第4頁共4頁收費站個?人工作總?結標準樣?本時光?飛逝，轉?眼間已是?____?年的尾聲?了，回顧?一年的工?作，雖然?比較枯燥?，乏味，?但是存在?著很多樂?趣，我時?刻以一名?優(yōu)秀收費?員的角度?對待自己?的工作，?勤勤懇懇?，兢兢業(yè)?業(yè)，不斷?進取，為?中交翼候?高速做出?自己應有?的貢獻。?第一，?在思想方?面，本人?以“今天?工作不努?力，明天?努力找工?作”的精?神，較好?的完成了?上級安排?的各項工?作任務。?同時在站?領導和同?事們的關?心、支持?與幫助下?，不斷的?完善自己?，在各方?面嚴格要?求自己，?勤奮敬業(yè)?、廉潔奉?公，努力?進取，用?實際行動?捍衛(wèi)了中?交翼候的?榮譽。?第二，在?學習方面?，本人不?斷加強對?法律法規(guī)?、安全生?產(chǎn)、收費?業(yè)務進行?學習，并?在每個月?的月底進?行一次摸?底考核，?如有考核?不合格時?，將會再?次對其鞏?固學習，?為下次考?核做好充?足準備，?爭取做一?名業(yè)務精?堪，既有?法律意識?又有安全?意識的好?員工。?第三，在?收費發(fā)卡?方面，本?人時刻提?醒自己，?收好每一?筆款，發(fā)?好每一張?卡，盡量?減少不必?要的錯誤?發(fā)生。據(jù)?初步統(tǒng)計?，截止_?___年?____?月份，本?人共發(fā)出?通行卡_?___張?，其中車?牌不符的?有一輛，?車型不符?的有兩輛?;共收回?通行卡_?___張?，收取通?行費__?__元，?且沒有差?錯。雖然?在每年度?拿到了雙?百千億無?差錯技術?能手的稱?號，但是?在發(fā)卡方?面還存在?著差錯，?不能因為?拿到了百?萬元無差?錯的稱號?就有所驕?傲，我將?會在原有?的基礎上?再努把力?，爭取在?發(fā)卡發(fā)面?也作出無?差錯。?第五，在?文明服務?方面，有?這么一句?話，放行?收費管理?比，看窗?口建設這?句話什么?意思，是?說要微笑?服務嗎;?沒錯，對?待過往的?司乘人員?，我們要?露出八顆?牙齒，微?笑服務!?在我的收?費工作中?，對待過?往的每一?輛車，每?個司乘人?員我都會?配合迎送?手勢并微?笑面對，?對司乘人?員提出的?問題能夠?耐心的解?答，并能?夠為司乘?人員排憂?解難;在?道路封閉?或雨霧天?氣時，能?夠做好對?司機的解?釋工作，?避免不必?要的投訴?事件發(fā)生?。記得?有一次夜?班，我擔?任的是外?勤的職務?，晚上在?外執(zhí)勤時?，有一輛?東北車牌?的貨車通?過稱臺時?突然跳磅?，我便及?時制止，?要求他重?新復磅，?結果遭到?司機的拒?絕，并指?手畫腳的?說：“你?是什么玩?意，高速?是你家開?的，我跳?磅咋地了?礙著你的?事了多管?閑事”我?當時心里?特別的生?氣，真想?和他痛快?的吵上一?架，后來?我考慮到?一直提倡?的委屈服?務，也就?罷了，多?一事不如?少一事，?為了不被?司機投訴?，只有忍?氣吞聲，?什么也沒?說就讓他?下了。?干我們這?一行的，?就是這樣?，多少都?會有些不?愉快，最?主要的是?把工作干?好。這個?例子是個?反面的，?你的做法?不是委屈?服務，是?失職，不?應寫在里?面，如果?要舉例子?，可以舉?一個雖然?你受了氣?，但仍然?耐心跟司?機解釋，?最終維護?了你們收?費站的利?益，需要?改一下。?第六，?在員工生?活方面，?在新到員?工面前我?們是老同?志，我會?伸出援助?之手去幫?助新到員?工，并建?立起了真?摯的友情?!既然能?夠在一起?工作，那?就是緣分?，也就是?兄弟姐妹?，誰有困?難，我只?要是能幫?得到，肯?定一幫到?底。收?費站個人?工作總結?標準樣本?（二）?今年春節(jié)?長假期間?，冀南新?區(qū)收費站?出入口車?流量達到?____?輛次，其?中入口總?車流量_?___輛?次，出口?總車流量?____?輛次，共?免費放行?小型客車?____?輛，共免?收通行費?約___?_元。_?___月?____?日-__?__月_?___日?(年初五?、初六)?為車流量?最高峰，?____?日當天車?流量達到?____?輛次，冀?南新區(qū)站?相繼投入?疏導保暢?人員__?__人次?，累計疏?通完成_?___次?高峰車流?。為保?障道路安?全暢通，?司乘人員?快速通行?，冀南新?區(qū)收費站?制定了五?項措施。?一是組織?全體人員?認真學習?了各級有?關重大節(jié)?假日免收?小型客車?通行費政?策文件精?神和收費?業(yè)務知識?，做到了?政策熟悉?，業(yè)務熟?練，作業(yè)?速度快。?二是加強?站口車輛?疏導工作?，保證現(xiàn)?有車道全?部開啟，?____?月___?_日-_?___月?____?日收費班?人員一律?停止休假?，不準請?事假;確?保白班、?中班__?__人上?崗，不足?人員由備?崗、休班?人員補充?加班;節(jié)?假日期間?副班長以?上人員保?證通訊暢?通，隨時?聽從站內(nèi)?調(diào)度。三?是確保春?節(jié)期間站?口暢通，?冀南新區(qū)?站除主要?車道保證?正常通行?外，還將?所有備用?車道全部?開啟，以?避免車流?高峰時段?出現(xiàn)擁堵?現(xiàn)象。四?是設立專?職疏導員?，對站口?車輛進行?疏導管理?工作，確?保不因疏?導不力而?發(fā)堵車現(xiàn)?象，更不?能因疏導?不到位而?發(fā)生車輛?刮蹭碰撞?事故，從?而影響站?口堵塞現(xiàn)?象發(fā)生。?五是值班?會計保證?票據(jù)、通?行卡供應?，準備好?充足的備?用金和零?錢;就餐?時遇到車?流高峰時?一是調(diào)整?就餐時間?，二是值?班站長和?會計上崗?發(fā)卡，疏?導車輛，?替換在崗?人員就餐?，確保了?不能因為?就餐而影?響站口暢?通工作。?在節(jié)假?日期間，?冀南新區(qū)?站為營造?“安全暢?通、文明?和諧”的?春節(jié)節(jié)日?氛圍，開?展了以“?微笑服務?最甜、親?情服務最?真、肢體?禮儀最準?、收費操?作最熟、?車輛通行?最快”的?“五個最?”活動和?以“送上?一杯白開?水、解答?一次司乘?問詢、爭?做一件好?人好事”?的“三個?一”活動?;通過開?展形式多?樣的延伸?服務，為?司乘人員?帶去了一?路暢通、?一路平安?和時時溫?馨。據(jù)統(tǒng)?計，在節(jié)?日期間共?為過往司?乘人員解?答各類收?費問題_?___人?次，免費?提供開水?、預防暈?車藥品、?修車工具?等便民服?務___?_人次，?收到表揚?信2封。?一句句誠?摯地感謝?就是對冀?南新區(qū)站?收費人員?最好的回?報。在