試卷代號：1320座位號國家開放大學(xué)2020年春季學(xué)期期末統(tǒng)一考試關(guān)系營銷試題(開卷)2020年9月題號二三四五20分)D.分銷商價值D.關(guān)系營銷C.競爭中合作D.互利雙贏D.創(chuàng)造的財富均不得分，每小題1分，共10分)11.在開展關(guān)系營銷時，客戶關(guān)系管理的主要內(nèi)容是()。6.從關(guān)系營銷的發(fā)展來看，國際營銷之父菲利普·科特勒提出了()。A.客戶終生價值理論B.客戶預(yù)期價值理論C.客戶讓渡價值理論D.客戶終生核心價值理論7.關(guān)系營銷的第一步和完善關(guān)系營銷理念的必要手段是指()。A.構(gòu)建核心競爭力B.實施服務(wù)外包策略C.進行業(yè)務(wù)流程再造D.實施客戶關(guān)系管理8.阿爾文·托夫勒在《第三次浪潮》設(shè)想的“客戶打電話到工廠，報A.數(shù)據(jù)庫營銷B.定制營銷D.病毒營銷9.作為關(guān)系營銷的工具，數(shù)據(jù)庫營銷的基礎(chǔ)是()。A.營銷數(shù)據(jù)庫B.營銷競爭力C.營銷新理念D.營銷國際化10.在客戶資產(chǎn)四分圖中，忠誠度和盈利性都很高的是()。A.D類客戶B.C類客戶C.B類客戶D.A類客戶A.客戶需求及購買行為研究B.客戶的終生價值研究C.客戶細分方法研究D.用數(shù)據(jù)挖掘和獲取新客戶E.在深度上開展交叉銷售12.在關(guān)系營銷中，客戶讓渡價值理論給我們的啟示是()。A.客戶支付的不僅僅是貨幣成本B.產(chǎn)品創(chuàng)新可增加客戶總價值C.提供服務(wù)能增加客戶總價值D.提高人員價值能增加客戶總價值E.提高形象價值能增加客戶總價值13.作為關(guān)系營銷的工具之一，俱樂部營銷具有以下特征()。A.會員制B.資格限制C.自愿加入D.契約約束E.目的性和結(jié)構(gòu)性關(guān)系14.一般來說，定制營銷的方式有以下幾種()。A.復(fù)雜型定制B.合作型定制C.適應(yīng)型定制D.選擇型定制15.數(shù)據(jù)庫營銷的運作程序是()。A.數(shù)據(jù)采集B.數(shù)據(jù)存儲C.數(shù)據(jù)處理D.使用數(shù)據(jù)E.完善數(shù)據(jù)16.體驗營銷的實施對策有()。A.組織營銷人員B.樹立全面體驗營銷觀念C.制定體驗營銷戰(zhàn)略D.實現(xiàn)體驗營銷網(wǎng)絡(luò)化E.運用體驗營銷組合17.互動營銷的步驟是(A.盤點可能的互動點B.選擇關(guān)鍵的互動點C.圍繞關(guān)鍵互動點設(shè)計D.實施互動營銷計劃18.內(nèi)部市場關(guān)系的特征是()。A.密切性B.穩(wěn)衡性C.可控性D.培訓(xùn)性E.激勵性19.在關(guān)系營銷的關(guān)鍵過程中包括()。A.價值過程B.交互過程C.對話過程D.發(fā)展過程20.利用EV=CB+(AV×P)公式，營銷人員就可以將全部客戶的預(yù)期價值計算出來，其A.15%的客戶為A類客戶C.65%的客戶為C類客戶B.20%的客戶為B類客戶D.30%的客戶為B類客戶E.25%的客戶為B類客戶試卷代號：1320關(guān)系營銷試題答案及評分標準(開卷)(供參考)2020年9月