淺談產(chǎn)品和過(guò)程的特別特征特別特征定義ISO/TS16949:2002第條款對(duì)特別特征給出了明確的定義：可能影響安全性或法例的切合性、產(chǎn)品的配合、功能、性能，或產(chǎn)品后續(xù)生產(chǎn)過(guò)程的產(chǎn)品特征或制造過(guò)程參數(shù)。從上述定義能夠看出，特別特征可分為兩大方面，一是與安全性或政府法例有關(guān)的特征，二是與安全性或政府法例沒(méi)關(guān)的特征。與安全性或政府法例有關(guān)的特征是指可能影響產(chǎn)品的安全性或政府法例的切合性的特征，如阻燃性、車(chē)人員保護(hù)、轉(zhuǎn)向、制動(dòng)等車(chē)輛安全以及排放、噪聲和防盜等方面的要求等，這些特征要求一般都是強(qiáng)迫性的。與安全性或政府法例沒(méi)關(guān)的特征主假如指除安全或法例方面可能明顯影響顧客對(duì)產(chǎn)品的滿意度的特征，如產(chǎn)品性能、裝置性和外觀等。詳細(xì)來(lái)講，特別特征又可分為產(chǎn)品特別特征和過(guò)程特別特征。產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)必定經(jīng)過(guò)必定的過(guò)程，產(chǎn)品的特征一定經(jīng)過(guò)特定的過(guò)程得以保證。因此我們?cè)趯?shí)質(zhì)工作中間，產(chǎn)品的特別特征和過(guò)程的特別特征往常是放在一同進(jìn)行議論的。以注射成型塑料件為例，塑料件安裝孔的地點(diǎn)屬于產(chǎn)品的特別特征，而塑料件成型的要點(diǎn)過(guò)程——注塑，即是決定安裝孔地點(diǎn)的過(guò)程特別特征。這些特征一般都以量化形式來(lái)表現(xiàn)（見(jiàn)表）。產(chǎn)品/過(guò)程特珠特征量化示例產(chǎn)品和過(guò)程特別特征的重要性從特別特征的定義可知，產(chǎn)品的特別特征是一個(gè)產(chǎn)品差別于其余產(chǎn)品的特別要點(diǎn)的參數(shù)，這些參數(shù)直接影響到產(chǎn)品的安全性、性能、裝置性及外觀等。因此從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開(kāi)始到批量生產(chǎn)，產(chǎn)品和過(guò)程的特別特征向來(lái)是顧客和公司對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程關(guān)注的焦點(diǎn)。ISO/TS16949:2002第特別特征條款規(guī)定：組織一定辨別特別特征和－在控制計(jì)劃中包含全部特別特征，－與顧客規(guī)定的定義和符號(hào)相一致，和－辨別過(guò)程控制文件，包含圖樣、FMEAs、控制計(jì)劃及作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，一定注明顧客的特別特征符號(hào)或組織的殊效符號(hào)或記號(hào)，以包含對(duì)特別特征有影響的過(guò)程步驟。因而可知，系統(tǒng)對(duì)特別特征識(shí)其余要特別高的。而且在辨別特別特征的同時(shí)，要求在指導(dǎo)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的幾大核心文件中一定注明產(chǎn)品和過(guò)程的特別特征。這樣，在產(chǎn)品和過(guò)程設(shè)計(jì)及開(kāi)發(fā)的時(shí)候，就開(kāi)始對(duì)特別特征進(jìn)行辨別，并表記在文件中，進(jìn)而保證在后續(xù)的生產(chǎn)和查驗(yàn)過(guò)程中獲得足夠的重視。圖1注射成型塑料件經(jīng)過(guò)對(duì)特別特征進(jìn)行詳細(xì)的剖析和有效的控制，可在很大程度上減少無(wú)效的發(fā)生；在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的過(guò)程中增強(qiáng)對(duì)特別特征的監(jiān)控，有助于生產(chǎn)過(guò)程的穩(wěn)固，可顯然降低廢品率，提高產(chǎn)質(zhì)量量；因?yàn)樘貏e特征和一般特征的互有關(guān)系性，產(chǎn)品的查驗(yàn)可適合地采納特別特征要點(diǎn)查驗(yàn)，其余一般特征協(xié)助查驗(yàn)的方式，合理分派查驗(yàn)頻率，進(jìn)而提高效率，令人力資源獲得優(yōu)化整合；辨別特別特征，規(guī)定一致的特征符號(hào)，可提高文件的一致性，減少文件編制的失誤。關(guān)注產(chǎn)品和過(guò)程的特別特征，即是產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的要點(diǎn)，也是提高顧客滿意度的要點(diǎn)，因此特別特征應(yīng)獲得足夠的重視。特別特征在實(shí)質(zhì)工作中的表現(xiàn)特別特征的辨別在產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，辨別產(chǎn)品的特別特征是一個(gè)特別要點(diǎn)的工作，它關(guān)系到產(chǎn)品設(shè)計(jì)的成效與成敗，而且對(duì)后續(xù)生產(chǎn)監(jiān)控和查驗(yàn)要點(diǎn)確實(shí)定確立了基礎(chǔ)。APQP第一階段，計(jì)劃和定義的輸出就有一個(gè)重要的文件，即產(chǎn)品/過(guò)程特別特征初始清單。這時(shí)就要對(duì)產(chǎn)品和過(guò)程的特別特征進(jìn)行辨別。特別特征的辨別主要考慮以下幾方面：1）顧客指定的特別特征。一般狀況下，顧客經(jīng)過(guò)給供給商輸入一些要求信息來(lái)表現(xiàn)，這些信息包含圖樣、標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)協(xié)議等。2）安全和法例。要從人身安全和政府法例的角度考慮。如車(chē)飾的阻燃性是屬于與安全有關(guān)的特征；對(duì)氮氧化物（NOX）、一氧化碳（CO）和碳?xì)浠衔铮℉C）排放的限值要求切合政府法例的要求。（3）產(chǎn)品的功能、性能和靠譜性。比方密封條的密封性，飾的裝修性，部件與鈑金的配合性等。這些特征在產(chǎn)品設(shè)計(jì)早期一般會(huì)由顧客指定，若顧客沒(méi)有指定，供給商應(yīng)依據(jù)經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)進(jìn)行辨別。4）預(yù)期的制造過(guò)程和經(jīng)驗(yàn)。這主要從制造公司的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程固有的特征進(jìn)行辨別，如一些特別的制造過(guò)程。5）近似產(chǎn)品的無(wú)效剖析。從過(guò)去近似產(chǎn)品的FMEA中找尋經(jīng)驗(yàn)，轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品和過(guò)程的特別特征。產(chǎn)品和過(guò)程特別特征的辨別，應(yīng)由包含設(shè)計(jì)、工藝、質(zhì)量、物流、服務(wù)和制造等部門(mén)構(gòu)成的橫向職能小組（CFT）進(jìn)行，并最后經(jīng)過(guò)評(píng)審確立，實(shí)現(xiàn)文件化。特別特征的符號(hào)為了保持特征的一致性，特別特征的符號(hào)應(yīng)一致。大多汽車(chē)廠商都對(duì)特別特征符號(hào)有明確的規(guī)定，有專用的符號(hào)。特別是重保件，一般會(huì)要求供給商使用顧客指定的專用符號(hào)。如NISSAN的特別特征要求，克萊斯勒汽車(chē)公司的《盾形要點(diǎn)特征指南》，通用汽車(chē)公司的《要點(diǎn)特征選定系統(tǒng)》等，都對(duì)特征符號(hào)做了特別規(guī)定，供給商應(yīng)使用顧客的符號(hào)，若顧客贊同，可使用顧客贊同且與顧客相一致的供給商符號(hào)。關(guān)于供給商部，為使產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的各個(gè)階段、各種文件相一致，應(yīng)當(dāng)對(duì)特別特征符號(hào)進(jìn)行規(guī)定。在規(guī)定特征符號(hào)時(shí)，要注意進(jìn)行分級(jí)分類，可按照以下方法：（1）對(duì)影響安全和政府法例的可獨(dú)自作為一類。2）產(chǎn)品的特別特征可按要點(diǎn)、主要和重要的級(jí)別進(jìn)行分類。3）過(guò)程的特別特征可按對(duì)產(chǎn)品性能和裝置尺寸有影響程度進(jìn)行分類。特別特征在文件中的表現(xiàn)APQP中有一個(gè)特意確立特別特征的文件產(chǎn)品/過(guò)程特別特征清單。第一階段輸出一份初始清單，在第二階段產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)時(shí)，在初始清單的基礎(chǔ)上，吸取各方面的剖析和評(píng)論，在設(shè)計(jì)特征的評(píng)審和開(kāi)發(fā)過(guò)程中，由橫向職能小組共同確立產(chǎn)品/過(guò)程特別特性清單。以特別特征清單規(guī)定為基準(zhǔn)，這些特別特征起碼表此刻過(guò)程流程圖、車(chē)間平面部署和物流路線圖、FMEA、控制計(jì)劃和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)中，并保證一致性。在這些文件中主要以標(biāo)志特別特征符號(hào)的方式來(lái)表現(xiàn)。連續(xù)改良應(yīng)擴(kuò)到產(chǎn)品特征和過(guò)程特征上，優(yōu)先考慮特別特征。因?yàn)橹圃煸O(shè)施、生產(chǎn)工藝、丈量系統(tǒng)等要素