第11頁共11頁2023?保險公司?工作總結(jié)?參考范本?三個月?的試用期?下來，自?己努力了?不少，也?進步了不?少，學到?了很多以?前沒有的?東西，我?想這不僅?是工作，?更重要的?是給了我?一個學習?和鍛煉的?機會。從?這一階段?來看，發(fā)?現(xiàn)自己渴?求的知識?正源源不?斷的向自?己走來，?到這個大?溶爐里慢?慢消化，?這就是經(jīng)?驗。在此?十分感謝?公司的領?導和前輩?們對我的?關照。?我深刻地?體會到了?公司從老?總到同事?踏實認真?的工作態(tài)?度，讓我?更加的警?惕自己，?把工作做?好做細。?每個公司?的制度和?規(guī)定在細?節(jié)上雖稍?有區(qū)別，?但大體方?向和宗旨?卻都相同?。所以，?很快我就?適應了這?里的工作?流程，盡?量配合大?家的工作?。雖然也?有一些不?當之處，?但是我都?積極改正?，避免再?犯。所?以，很快?的，我就?融入了_?___這?個大家庭?，并認真?做好自己?的本職工?作。我喜?歡這里，?并且很愿?意把這里?當作鍛煉?自己的平?臺，和公?司共同發(fā)?展，做出?自己的貢?獻。對我?而言，不?論在哪里?，在哪個?公司，只?要我能有?幸成為其?中的一員?，我都將?以飽滿的?熱情，認?真的態(tài)度?，誠懇的?為人，積?極的工作?融入其中?。這是作?為一個員?工基本的?原則。團?隊精神是?每個公司?都倡導的?美德。我?認為，公?司要發(fā)展?，彼此的?合作協(xié)調(diào)?是很重要?的。沒有?各個部門?和各位同?仁的相互?配合，公?司的工作?進程要受?到阻礙，?工作效率?會大打折?扣，公司?效益自然?會受損。?這樣對公?司和個人?都無益處?。在_?___，?我的主要?職責是保?險公司內(nèi)?勤，負責?統(tǒng)計各區(qū)?業(yè)務人員?的工作匯?報、每月?費用報銷?的初步審?核。同時?，負責與?各區(qū)經(jīng)銷?商核對每?月的帳務?，資料和?信息的傳?遞。三?個月來，?我更是體?會到，工?作時，用?心、專心?、細心、?耐心四者?同時具備?是多么的?重要。就?拿每月和?經(jīng)銷商對?帳來說吧?，我要用?心的做出?近百家經(jīng)?銷商的帳?務，專心?的做好每?一家經(jīng)銷?商的帳，?細心的做?好各經(jīng)銷?商的每一?筆帳，耐?心的與各?經(jīng)銷商對?好每一項?帳目。?在工作過?程中，我?深深感到?加強自身?學習、提?高自身素?質(zhì)的緊迫?性，一是?向書本學?習，堅持?每天擠出?一定的時?間不斷充?實自己，?端正態(tài)度?，改進方?法，廣泛?汲取各種?“營養(yǎng)”?;二是向?周圍的同?事學習，?工作中我?始終保持?謙虛謹慎?、虛心求?教的態(tài)度?，學習他?們?nèi)蝿谌?怨、求真?務實的工?作作風和?處理問題?的方法;?三是向?qū)?踐學習，?把所學的?知識運用?于實際工?作中，在?實踐中檢?驗所學知?識，查找?不足，提?高自己，?防止和克?服淺嘗輒?止、一知?半解的傾?向。要?做好一份?工作，我?認為最重?要的是要?有責任心?，有了一?份責任在?身上，就?會努力去?完成它，?并完成好?，這樣愛?你的工作?，你的工?作就會喜?歡你。公?司常宣導?大家都要?做到：認?真做好自?已的本職?工作。這?就是一種?無形的責?任，鞭策?著我，朝?著這個方?向努力，?不斷改進?，不斷提?升。有?首歌唱得?好“看成?敗人生豪?邁，只不?過是從頭?再來?！?我對它的?理解就是?：如果成?功了，不?要驕傲，?繼續(xù)努力?，以便取?得更大的?成功;如?果失敗了?也不要氣?餒，總結(jié)?失敗教訓?，爭取下?次成功。?不論怎樣?，在工作?和生活中?要始終保?持積極樂?觀的態(tài)度?，才能工?作的更好?，生活的?更精彩。?保險公?司工作總?結(jié)7公?司在正確?領導下，?依靠我公?司全體員?工的不懈?努力，公?司業(yè)務取?得了突破?性進展達?的全年營?銷任務，?下面結(jié)合?我的具體?分管工作?，談談這?一年來的?成績與不?足。一?、努力提?高政治素?養(yǎng)和思想?道德水平?積極參?加上級公?司和支公?司、本部?門組織的?各種政治?學習、主?題教育、?職業(yè)教育?活動以及?各項組織?活動和文?娛活動，?沒有無故?缺席現(xiàn)象?;能夠堅?持正確的?政治方向?，從各方?面主動努?力提高自?身政治素?養(yǎng)和思想?道德水平?，在思想?上政治上?都有所進?步。二?、努力提?高業(yè)務素?質(zhì)和服務?水平積?極參加上?級公司和?支公司、?本部門組?織的各種?業(yè)務學習?培訓和考?試考核，?勤于學習?，善于創(chuàng)?造，不斷?加強自身?業(yè)務素質(zhì)?的訓練，?不斷提高?業(yè)務操作?技能和為?客戶服務?的基本功?，掌握了?應有的專?業(yè)業(yè)務技?能和服務?技巧，能?夠熟練辦?理各種業(yè)?務，知曉?本公司經(jīng)?營的各項?業(yè)務產(chǎn)品?并能有針?對性地開?展宣傳和?促銷。?三、嚴格?執(zhí)行各項?規(guī)章制度?一年來?，無論在?辦理業(yè)務?還是其它?的工作中?，都能嚴?格執(zhí)行上?級公司和?支公司的?各項規(guī)章?制度、內(nèi)?控規(guī)定和?服務規(guī)定?，堅持使?用文明用?語，不越?權辦事，?不以權謀?私，沒有?出現(xiàn)被客?戶投訴的?行為以及?其它違規(guī)?違章行為?。業(yè)余生?活檢點，?不參與賭?博、購買?等不良行?為。四?、較好地?完成支公?司和本部?門下達的?各項工作?任務一?年來，能?一直做到?兢兢業(yè)業(yè)?、勤勤懇?懇地努力?工作，上?班早來晚?走，立足?崗位，默?默奉獻，?積極完成?支公司和?本部門下?達的各項?工作任務?。能夠積?極主支動?關心本部?門的各項?營銷工作?和任務，?積極營銷?電子銀行?業(yè)務和各?種銀行卡?等及其它?中介業(yè)務?等。一?年來，本?人憑著對?保險事業(yè)?的熱愛，?竭盡全力?來履行自?己的工作?和崗位職?責，努力?按上級領?導的要求?做好各方?面工作，?取得了一?定的成績?，也取得?領導和同?志們的好?評?；厥?一年過來?，在對取?得成績欣?慰的同時?，也發(fā)現(xiàn)?自己與秀?的員工比?還存在一?定的差距?和不足。?但我有信?心和決心?在今后的?工作中努?力查找差?距，勇敢?地克服缺?點和不足?，進一步?提高自身?綜合素質(zhì)?，把該做?的工作做?實、做好?。20?23保險?公司工作?總結(jié)參考?范本（二?）__?__年，?____?中支理賠?部在總、?分公司正?確領導下?、在中支?總經(jīng)理室?及公司各?部門的支?持下，在?部門員工?的不懈努?力下，理?賠部全體?人員，堅?持執(zhí)行《?____?財產(chǎn)保險?河南省分?公司理賠?質(zhì)量考核?分類評價?管理辦法?(___?_)》，?基本完成?了年初制?定的各項?工作任務?，但是與?總、分公?司的目標?考核要求?相比還存?在一定的?差距，現(xiàn)?將___?_中支_?___年?的理賠工?作情況匯?報如下：?一、_?___年?各項理賠?數(shù)據(jù)完成?情況截?止___?_年__?__月_?___日?，我司共?接受各類?報案__?__件，?較去年同?期(__?__件)?上升__?__%，?其中機動?車輛險_?___件?(交強險?____?件，商業(yè)?險___?_件)，?卡單意外?險___?_件，團?意險__?__件，?建筑工程?團體意外?____?件。其中?，委托外?地代查勘?245。?查勘定損?崗共完成?定損__?__件。?理算崗共?理算各類?賠案__?__件，?立案注銷?____?件。涉及?傷人案件?剔除金額?約占醫(yī)療?費用申報?金額的_?___%?。截止?____?月末，累?計已決_?___件?，累計已?決賠款金?額___?_萬元;?未決件數(shù)?為___?_件，未?決金額為?____?萬元。結(jié)?案率為_?___%?，當年案?件件數(shù)結(jié)?案率為_?___%?，當年案?件金額結(jié)?案率為_?___元?;案件處?理率為_?___%?;萬元以?下賠案理?賠周期為?____?天;萬元?以下車險?內(nèi)部流轉(zhuǎn)?時效為_?___天?;立案及?時錄入率?為___?_%，初?次立案估?損偏差率?為___?_%，案?均賠款_?___元?，車險零?結(jié)案重開?率為0。?全年按時?按質(zhì)上報?各類材料?____?余次。實?現(xiàn)了“0?”遲報和?“0”差?錯。二?、___?_年所做?的主要工?作(一?)、加強?領導，完?善各項理?賠規(guī)章制?度，提高?制度執(zhí)行?力。一?個部門負?責人的工?作作風直?接影響著?本部門的?工作習慣?，作為理?賠部的負?責人不僅?要不折不?扣的執(zhí)行?公司各種?規(guī)章制度?、服從上?級領導工?作安排，?還要做好?部門人員?的榜樣，?通過對自?身的嚴格?要求來帶?動這一群?人的思想?和行動。?為此，年?初以來，?____?理賠部在?逐一學習?、總分公?司下發(fā)的?各類文件?制度的同?時，根據(jù)?理賠考核?的要求，?結(jié)合__?__中支?理賠部日?常管理工?作的實際?，在嚴格?執(zhí)行總分?公司的各?項管理規(guī)?定外，又?對《理賠?管理規(guī)章?制度》進?行了細化?和完善，?主要內(nèi)容?包括：?1、為了?使理賠考?核指標達?標，我部?把理賠考?核指標中?的如強制?立案率、?初次立案?估損偏差?率、案件?處理率、?萬元以下?賠案理賠?周期，訴?訟管理及?各類材料?上報等能?夠考核到?人的指標?直接明確?到人，如?果指標不?達標對相?關崗位人?員扣除一?定的分值?，做為公?司發(fā)放績?效的參考?依據(jù)。?2、明確?規(guī)定了日?常管理工?作各位理?賠人員在?處理工作?時所具有?的權限，?如疑難或?注銷案件?必須報部?門負責人?審核后方?可系統(tǒng)錄?入立案或?立案注銷?操作，外?勤查勘定?損時如果?損失在_?___元?以下的案?件由各位?外勤自行?完成定損?，___?_-__?__元的?案件由部?門負責人?參與或授?權后方可?定損，_?___元?以上的案?件必須告?知總經(jīng)理?室，由總?經(jīng)理室指?導定損，?____?元以上的?案件分管?領導或部?門經(jīng)理必?須會同省?公司復勘?老師一起?參與定損?。越權定?損的要對?其進行處?罰。3?、從今年?年初起，?我部堅持?二次晨會?制度，通?過二次晨?會的召開?，首先保?證了重大?疑難案件?的跟蹤處?理，同時?加快了案?件的流轉(zhuǎn)?速度，使?大家對每?個案件的?實際狀態(tài)?及當時的?系統(tǒng)狀態(tài)?做到心中?有數(shù)，有?效的監(jiān)督?和指導，?保證了強?制立案現(xiàn)?象的不發(fā)?生。4?、對理賠?部辦公室?衛(wèi)生及車?輛的維護?保養(yǎng)做了?明確的規(guī)?定，并規(guī)?定時間責?任到人，?保證干凈?整潔的辦?公環(huán)境和?車輛的行?車安全。?(二)?、健全制?度體系，?夯實工作?基礎，提?高責任意?識和工作?效率。?年初，_?___理?賠部為進?一步提高?工作效率?，提升服?務技能，?規(guī)范業(yè)務?處理，提?升客戶滿?意度，保?證《__?__財產(chǎn)?保險河南?省分公司?理賠質(zhì)量?考核分類?評價管理?辦法(_?___)?》中各項?考核指標?的順利達?成，根據(jù)?省公司的?要求，結(jié)?合___?_中支的?工作實際?，制定了?《___?_中支_?___年?理賠考核?實施細則?》，監(jiān)督?考核每個?理賠人員?的制度執(zhí)?行力，并?對各崗的?工作進行?明確分工?和細化，?要求各崗?人員根據(jù)?分工各盡?其職、各?負其責，?按照工作?流程和各?項管理規(guī)?定，不斷?強化責任?意識，完?成好各項?理賠工作?。通過制?度的嚴格?落實，_?___名?不合格的?員工因適?應不了約?束而主動?淘汰，有?效的提高?了現(xiàn)有人?員的責任?意識。科?學細化的?理賠崗位?職責，逐?一明晰了?理賠人員?的獎懲目?標，極大?的提升了?部門員工?的工作積?極性和主?動性。?同時針對?____?理賠外勤?技能薄弱?的特點，?部門經(jīng)理?負責召開?每天的二?次晨會，?對各理賠?人員進行?強化培訓?，一一引?導，重點?引導其現(xiàn)?場的規(guī)范?查勘，重?大案件定?損時的溝?通技巧，?尤其是重?大車損案?件與修理?廠工時的?談判和貨?車駕駛室?更換客戶?承擔相應?比例方面?，拿出一?些案例讓?大家各自?發(fā)表見解?，舉一反?三，從而?提高外勤?人員的定?損談判技?巧，培養(yǎng)?了他們遇?到問題勤?動腦的習?慣，使得?理賠基礎?管理工作?和理賠外?勤人員的?專業(yè)素質(zhì)?均有所提?升。(?3)、加?強重大案?件的跟蹤?管理，常?聯(lián)系、勤?跟蹤、多?過問，有?效擠壓理?賠水分。?___?_中支規(guī)?定凡是發(fā)?生超權限?的案件要?求查勘人?員在第一?時間向部?門負責人?報告，部?門負責人?根據(jù)重大?案件快速?響應的要?求，向主?管老總或?第一負責?人匯報并?按級響應?，同時根?據(jù)不同的?案情安排?專人對重?大案件進?行跟蹤指?導，形成?理賠聯(lián)系?記錄單，?跟蹤人員?將每次跟?蹤案情第?一時間向?部門負責?人匯報，?部門負責?人根據(jù)案?情與客戶?溝通，做?好對上級?領導和中?支領導的?匯報請示?，部門負?責人對當?月所發(fā)生?的重大案?件在月底?將逐案跟?蹤落實情?況。(?四)、加?強未決管?理，緊密?跟蹤案件?進展，隨?時掌握數(shù)?據(jù)實況。?___?_年，總?分公司先?后組織了?四次大規(guī)?模的未決?清理工作?，在每次?的未決清?理工作中?，___?_中支理?賠部認真?組織，積?極行動，?組織理賠?所有人員?對所有未?決進行逐?案清理，?完善了檔?案資料，?確保了案?案有檔案?，件件有?落實，系?統(tǒng)與實物?對照，截?止___?_年__?__月_?___日?，我司系?統(tǒng)未決_?___萬?元，未決?估損基本?充足，通?過未決案?件的整理?和管理，?目前__?__中支?系統(tǒng)內(nèi)不?存在垃圾?數(shù)據(jù)，保?證了每起?案件都是?最新動態(tài)?，隨時都?知道“家?底”。?(五)、?加強訴訟?案件的管?理，有效?擠壓理賠?水分。?隨著社會?發(fā)展和進?步，人們?法律維權?意識越來?越強，利?用訴訟維?權的行為?越來越多?，保險涉?訴案件與?日俱增。?____?年我司訴?訟案件數(shù)?量攀升，?共發(fā)生訴?訟案件_?___件?，起訴金?額為__?__萬元?，目前未?結(jié)訴訟案?件___?_件，涉?案金額_?___元?，已結(jié)訴?訟案件_?___件?，結(jié)案金?額為__?__元。?從起訴金?額的案均?____?萬元，到?最終賠付?的案均_?___萬?元，這其?中與__?__中支?總經(jīng)理室?的重視和?部門相關?人員所做?的大量工?作密不可?分。每一?起涉訴案?件在開庭?前，中支?總經(jīng)理室?召集部門?負責人和?理賠內(nèi)勤?、外聘律?師，就如?何應訴案?件采取怎?樣的應訴?措施，拿?出處理案?件的最佳?方案，主?動爭取，?多方協(xié)調(diào)?，努力擠?壓訴訟水?分。通過?我司訴訟?案件的處?理使我們?得出這樣?的結(jié)論，?凡是涉訴?的案件必?須積極介?入庭前、?庭審中和?庭審后的?處理，認?真收集并?整理涉及?案件的證?據(jù)材料，?能在庭前?調(diào)解的案?子盡量不?開庭，正?常開庭后?跟蹤法院?法官的處?理意見，?提前與客?戶溝通，?盡量在庭?后進行調(diào)?解，即使?無法調(diào)解?要做到并?保證上訴?后能夠降?低損失，?同時抓住?在庭審中?對我司有?利的時機?盡快調(diào)解?，盡量做?到訴訟案?件像我們?正常理賠?案件一樣?正常理賠?。(六?)、加大?對查勘車?輛的管理?力度，確?保查勘車?安全整潔?。從年?初開始，?____?中支理賠?部明確了?兩名外勤?人員分別?對兩輛查?勘車進行?管理，主?要負責車?輛的保養(yǎng)?維修、內(nèi)?外衛(wèi)生及?落實車輛?違章情況?，做好出?車登記，?及時關注?車輛車況?，并且每?月由綜合?監(jiān)督部同?理賠部門?負責人及?其他查勘?員對車輛?的車況、?衛(wèi)生、保?養(yǎng)記錄進?行一次檢?查，對檢?查合格的?車輛負責?人給予_?___元?獎勵，對?檢查不合?格的車輛?管理人進?行___?_元的處?罰，通過?以上制度?的落實，?確保了_?___中?支的兩輛?查勘車安?全整潔。?三、理?賠工作中?存在的問?題：_?___年?，通過部?門全體員?工的共同?努力，取?得了一定?的成績，?得到了分?公司理賠?部門和中?支總經(jīng)理?室的肯定?，但我們?也清醒的?認識到自?身離總分?公司的要?求還相差?一定的距?離，主要?問題表現(xiàn)?在：(?一)、部?分理賠管?理指標不?達標。例?如對考核?指標中不?達標的項?目分析的?深度不夠?，使個別?指標不能?得到很好?的控制，?如初次立?案估損偏?差率、當?年案件件?數(shù)結(jié)案率?、萬元以?下結(jié)案周?期、案件?處理率等?多項指標?沒有達到?分公司的?`要求。?(二)?、理賠基?礎管理工?作仍需加?強，理賠?人員的責?任心有待?提高。今?年以來，?理賠工作?雖然沒有?出現(xiàn)大的?問題，但?小問題也?不乏出現(xiàn)?，部分理?賠外勤思?想松懈，?不注重學?習，對理?賠規(guī)章制?度理解的?不夠深入?，表現(xiàn)在?對法律法?規(guī)、保險?條款掌握?的不夠準?確，遇到?疑難問題?不鉆研，?對車輛重?大配件的?損失確定?把握不準?確，對特?殊案件的?處理考慮?不周到，?憑經(jīng)驗理?賠的現(xiàn)象?仍然存在?。理賠部?門“比”?“學”“?趕”“幫?”“超”?的氣氛不?夠濃，人?員的潛力?還沒有發(fā)?揮到極致?，部