第7頁(yè)共7頁(yè)2023?員工個(gè)人?上半年工?作總結(jié)范?文轉(zhuǎn)眼?間___?_已過(guò)一?半，在這?半年里時(shí)?間里，在?部門領(lǐng)導(dǎo)?的的正確?領(lǐng)導(dǎo)下，?在同事們?的積極支?持和大力?幫助下，?在工作中?嚴(yán)格要求?自己，遵?守公司各?項(xiàng)規(guī)章制?度，做好?本職工作?，恪盡職?守，認(rèn)真?的履行著?一名收銀?主管的工?作職責(zé)，?并在規(guī)定?時(shí)間內(nèi)完?成工作指?標(biāo)，得到?領(lǐng)導(dǎo)肯定?和同事們?的認(rèn)可，?現(xiàn)將工作?情況總結(jié)?如下：?一、上半?年日常管?理工作?公司百貨?去年開(kāi)業(yè)?，轟動(dòng)全?市，接著?超市于_?___年?____?月___?_日開(kāi)業(yè)?以來(lái)，商?場(chǎng)內(nèi)消費(fèi)?人流呈上?升趨勢(shì)，?企業(yè)也在?不斷走向?正軌。當(dāng)?然除了有?過(guò)硬的硬?件設(shè)施外?，當(dāng)然在?軟件服務(wù)?上更得跟?得上服務(wù)?水平，對(duì)?所有的管?理人員及?工作人員?的服務(wù)提?出了更高?的要求，?作為商場(chǎng)?收銀部的?主管，更?要帶頭以?身作則將?商場(chǎng)的收?銀工作做?好。超市?開(kāi)業(yè)前期?，所有收?銀員的面?試、培訓(xùn)?工作一一?由我自行?把關(guān)，嚴(yán)?格要求每?位員工熟?練掌握收?銀技能，?通過(guò)考核?上崗。實(shí)?行末尾淘?汰制和獎(jiǎng)?懲制度，?激勵(lì)每位?員工在自?己的本職?工作崗位?上，盡心?盡責(zé)做好?自己的本?分工作。?同時(shí)自己?也在不斷?地提高自?己的業(yè)務(wù)?水平，作?為一名收?銀主管，?首先是一?名收銀員?，只有自?己的業(yè)務(wù)?水平達(dá)到?一定的高?度，才能?贏得同事?們的支持?，也才能?夠帶好、?管好手下?的工作人?員。工?作期間，?定期和收?銀員進(jìn)行?溝通，定?期對(duì)收銀?員的業(yè)務(wù)?培訓(xùn)，包?括掃描，?點(diǎn)鈔，理?論，對(duì)待?顧客應(yīng)有?的態(tài)度等?等。合理?安排好收?銀員的值?班、換班?工作，收?銀員的工?作不累，?但得細(xì)心?，因此收?銀員必須?任何時(shí)候?都保持良?好的心態(tài)?和旺盛的?精力。因?此，在收?銀員的調(diào)?休安排上?面，做到?合理人性?化，做到?既不影響?工作，又?能照顧到?他們的特?殊情況。?期間還得?做好和財(cái)?務(wù)部門的?溝通工作?，包括零?錢的兌換?等等。?商場(chǎng)消費(fèi)?卡的出售?，主要是?為了帶動(dòng)?百貨及超?市的人氣?，刺激消?費(fèi)者在賣?場(chǎng)的固定?消費(fèi)，售?卡部的工?作好壞將?直接關(guān)系?到百貨及?超市的營(yíng)?業(yè)額，在?工作中積?極協(xié)調(diào)售?卡處與客?服部之間?的工作關(guān)?系，監(jiān)督?和管理客?服人員為?客戶服務(wù)?的過(guò)程，?遇到客戶?投訴問(wèn)題?，以客戶?利益為重?，及時(shí)協(xié)?調(diào)售卡與?客服部門?之間的關(guān)?系，第一?時(shí)間給顧?客以滿意?的答復(fù)，?維護(hù)企業(yè)?的形象。?除了部門?關(guān)系協(xié)調(diào)?，還定期?與財(cái)務(wù)對(duì)?賬，通過(guò)?財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)?分析，總?結(jié)售卡處?工作的完?成情況，?未完成情?況，分析?原因，為?一步工作?安排做依?據(jù)。作?為百貨、?賣場(chǎng)，不?可避免就?會(huì)有許多?車停放停?車場(chǎng)，作?為停車場(chǎng)?的其層管?理人員，?確保所有?停車合理?有序，按?收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?進(jìn)行收費(fèi)?，拒絕多?收、亂收?現(xiàn)象的發(fā)?生，保護(hù)?停放所有?車輛的安?全及進(jìn)出?停車場(chǎng)井?然有序。?我針對(duì)停?車場(chǎng)的收?銀工作每?天進(jìn)行抽?查，并受?理投訴業(yè)?務(wù)。對(duì)客?戶提出的?停車問(wèn)題?及時(shí)給予?回復(fù)和解?決，以防?損壞賣場(chǎng)?的品牌形?象。每?日不定時(shí)?對(duì)賣場(chǎng)進(jìn)?行巡檢，?由于賣場(chǎng)?是人員聚?集的地方?，往來(lái)人?員頻繁、?復(fù)雜，由?其是在周?末及其節(jié)?假日，在?消費(fèi)高峰?期收銀組?的隊(duì)伍排?成長(zhǎng)龍，?這時(shí)更需?收銀員的?工作除了?追求效率?外，還得?細(xì)致，不?得出錯(cuò)，?出現(xiàn)多找?、未找、?少找錢的?現(xiàn)象。認(rèn)?真仔細(xì)地?操作每個(gè)?消費(fèi)者付?款流程。?巡檢工?作除了觀?察收銀員?的精神面?貌外，還?考核其收?銀技能，?服務(wù)態(tài)度?，著裝要?求及工作?效率外，?還對(duì)客戶?的滿意度?進(jìn)行調(diào)查?，從各個(gè)?細(xì)節(jié)來(lái)完?善賣場(chǎng)的?服務(wù)。并?且對(duì)各種?貨物陳列?、購(gòu)物環(huán)?境及賣場(chǎng)?衛(wèi)生等方?面進(jìn)行巡?檢，針對(duì)?需要整改?的地方和?商場(chǎng)管理?人員提出?建議。?做為一名?收銀主管?，能夠在?收銀員一?級(jí)解決的?問(wèn)題，就?在內(nèi)部消?化，解決?領(lǐng)導(dǎo)的后?顧之憂，?面對(duì)商場(chǎng)?、超市里?發(fā)生的重?大決策及?事情，不?失時(shí)機(jī)第?一時(shí)間內(nèi)?向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)?示匯報(bào)。?將損失降?至最低，?以大局為?重，時(shí)刻?讓自己起?到積極帶?頭和以身?作則的作?用。二?、工作中?的不足?1、需加?強(qiáng)和提高?與各部門?之間的合?作、配合?默契度，?建立信息?共享平臺(tái)?，完善客?戶數(shù)據(jù)庫(kù)?，及時(shí)更?新，在節(jié)?日活動(dòng)促?銷前及時(shí)?向客戶傳?遞促銷及?活動(dòng)信息?，建立科?學(xué)良性發(fā)?展的循環(huán)?系統(tǒng)，促?進(jìn)百貨、?超市業(yè)績(jī)?的提升。?2、部?門內(nèi)收銀?員流動(dòng)性?大，薪資?水平低，?激勵(lì)體制?不健全，?給收銀組?的人力資?源的儲(chǔ)備?工作帶來(lái)?困難，面?臨的招聘?培訓(xùn)工作?壓力大。?身為收銀?部門的主?管，應(yīng)該?第一時(shí)間?第出合理?化意見(jiàn)，?向公司領(lǐng)?導(dǎo)進(jìn)行組?織匯報(bào)，?并提出解?決方案。?3、商?場(chǎng)的客戶?服務(wù)滿意?度檢查結(jié)?果一般，?多項(xiàng)服務(wù)?內(nèi)容落實(shí)?不夠細(xì)，?服務(wù)的不?夠好，不?夠全面。?要想樹(shù)立?客戶對(duì)商?場(chǎng)的忠誠(chéng)?度，需要?建立系統(tǒng)?的客服體?系。加強(qiáng)?客戶的貼?心服務(wù)，?針對(duì)大客?戶群體，?更要是_?___式?的服務(wù)流?程，把客?戶放在首?位，是我?們必須做?的重點(diǎn)工?作之一。?4、收?銀部部分?員工執(zhí)行?力不強(qiáng)，?面對(duì)部門?工作總有?許多借口?和推辭，?不能在規(guī)?定的時(shí)間?內(nèi)完成本?職工作，?影響了團(tuán)?隊(duì)完成任?務(wù)的進(jìn)度?，拖團(tuán)隊(duì)?的后腿。?執(zhí)行力關(guān)?系到整個(gè)?團(tuán)隊(duì)的發(fā)?展，好的?執(zhí)行力是?團(tuán)隊(duì)發(fā)展?的動(dòng)力，?沒(méi)有執(zhí)行?力使團(tuán)隊(duì)?走向衰落?，針對(duì)執(zhí)?行力不強(qiáng)?的問(wèn)題，?部門在下?半年召開(kāi)?激勵(lì)會(huì)議?，針對(duì)執(zhí)?行力和協(xié)?作能力強(qiáng)?的個(gè)人除?了物質(zhì)獎(jiǎng)?勵(lì)外，還?提供部門?的晉升機(jī)?會(huì);執(zhí)行?力不好的?員工，給?其他同事?帶來(lái)不好?的影響，?實(shí)行淘汰?制度。?下半年我?將繼續(xù)帶?領(lǐng)收銀部?全體同仁?，圍繞收?銀部門的?經(jīng)營(yíng)工作?，繼續(xù)發(fā)?揮全體員?工的主觀?能動(dòng)性和?創(chuàng)新服務(wù)?，關(guān)鍵做?好細(xì)節(jié)管?理、基礎(chǔ)?工作的強(qiáng)?化管理工?作，把商?場(chǎng)的基礎(chǔ)?收銀工作?做好，并?在經(jīng)營(yíng)中?配合其他?部門實(shí)施?聯(lián)合營(yíng)銷?拓展新的?銷售增長(zhǎng)?點(diǎn)，力保?百貨、超?市份額穩(wěn)?步提升，?賣場(chǎng)知名?度和美譽(yù)?度得到極?大的提高?，為公司?的快速發(fā)?展盡一份?自己的綿?薄之力。?202?3員工個(gè)?人上半年?工作總結(jié)?范文（二?）時(shí)光?飛逝，伴?隨著比較?緊湊又略?顯緊張的?工作節(jié)奏?，___?_年上半?年工作結(jié)?束了，雖?然我來(lái)公?司時(shí)間還?不太長(zhǎng)，?但是時(shí)間?的腳步依?然沒(méi)有放?慢它前行?的腳步，?經(jīng)過(guò)這半?年時(shí)間的?工作，有?很多所感?所悟，現(xiàn)?總結(jié)如下?：對(duì)于?工作這個(gè)?詞，是潛?移默化的?接受的，?作為一名?從高校畢?業(yè)時(shí)間很?短的學(xué)生?來(lái)說(shuō)，社?會(huì)經(jīng)驗(yàn)、?工作經(jīng)驗(yàn)?都很缺乏?，所以在?平時(shí)我要?多學(xué)多問(wèn)?，付出比?別人更多?的努力。?在公司里?面我深切?的感受到?的是領(lǐng)導(dǎo)?們無(wú)微不?至的關(guān)懷?，同事們?團(tuán)結(jié)奮發(fā)?、互幫互?助的干勁?，工作中?認(rèn)真務(wù)實(shí)?的作風(fēng)，?這對(duì)走上?工作崗位?時(shí)間短的?我來(lái)說(shuō)是?受益匪淺?的，為我?邁向正確?的人生道?路打下了?良好的基?礎(chǔ)。沒(méi)?有太多宏?偉的高瞻?遠(yuǎn)矚，也?沒(méi)有過(guò)于?細(xì)膩的深?切體會(huì)，?只是在工?作的當(dāng)中?的一些瑣?碎的想法?和話語(yǔ)，?分為幾方?面總結(jié)：?一、學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)知?識(shí)，作好?本職工作?學(xué)習(xí)是?一輩子的?事情，我?學(xué)的是電?子商務(wù)專?業(yè)，對(duì)工?程資料方?面幾乎是?零的開(kāi)始?，所以初?期就很盲?目，給自?己的崗位?學(xué)習(xí)造成?了極大的?阻礙，后?來(lái)經(jīng)過(guò)領(lǐng)?導(dǎo)和同事?的及時(shí)引?導(dǎo)，加上?自我深入?的感性認(rèn)?識(shí)和學(xué)習(xí)?，逐漸的?對(duì)工作性?質(zhì)和工作?內(nèi)容有了?良好的適?應(yīng)，萬(wàn)事?開(kāi)頭難，?有了一個(gè)?好的開(kāi)始?，我相信?以后的工?作會(huì)進(jìn)行?的很順利?，自己的?進(jìn)步會(huì)很?明顯。?二、理論?聯(lián)系實(shí)際?，在實(shí)踐?中成長(zhǎng)?無(wú)論我們?的理論知?識(shí)多么豐?富，最后?都是要回?歸到實(shí)踐?中來(lái)，因?為工作本?身就是實(shí)?踐性的。?在以前?談到理論?聯(lián)系實(shí)際?，就會(huì)潛?意識(shí)的理?解為把書(shū)?面的理論?知識(shí)轉(zhuǎn)化?為被動(dòng)的?動(dòng)作行為?。在參加?工作之后?才發(fā)現(xiàn)，?以前的想?法都是片?面的或形?而上學(xué)的?，因?yàn)橐?前思考問(wèn)?題都是基?于完全的?理論之上?，沒(méi)有真?正觸碰到?實(shí)踐的東?西，才會(huì)?導(dǎo)致理解?結(jié)果顯得?單薄和脆?弱。直到?慢慢的接?觸到實(shí)際?的工作，?并在工作?中去處理?以一些問(wèn)?題，才發(fā)?現(xiàn)理論和?實(shí)際其實(shí)?是相輔相?成的，理?論聯(lián)系實(shí)?際本事是?應(yīng)該具備?主觀能動(dòng)?性的，理?論和實(shí)踐?又是一個(gè)?長(zhǎng)時(shí)間的?互相轉(zhuǎn)化?的過(guò)程。?我們的實(shí)?踐需要以?理論作為?基石，然?后在理論?基礎(chǔ)上去?探索和實(shí)?施;而我?們?cè)趯?shí)踐?過(guò)程中又?不斷的進(jìn)?行總結(jié)和?思考，為?自己的理?論知識(shí)補(bǔ)?充鮮活的?營(yíng)養(yǎng)。理?論和實(shí)踐?又是一個(gè)?長(zhǎng)時(shí)間的?互相轉(zhuǎn)化?的過(guò)程，?冰凍三?尺，非一?日之寒。?經(jīng)過(guò)實(shí)踐?的積累，?自己在工?作的各方?面都有了?明顯的進(jìn)?步，每次?遇到困難?時(shí)，我就?虛心系向?別人請(qǐng)教?，事后自?己又歸納?總結(jié)，不?斷的改進(jìn)?自己的方?式方法，?雖然目前?還是顯得?稚嫩和粗?糙，但我?會(huì)在今后?的工作中?不斷的歷?練和提升?的。三?、加強(qiáng)思?想文化建?設(shè)，提升?綜合素質(zhì)?我作為?公司的一?名新人，?也將是未?來(lái)的新生?力量，深?感肩上的?責(zé)任重大?。公司的?領(lǐng)導(dǎo)也時(shí)?常教導(dǎo)我?們要多學(xué)?習(xí)各種知?識(shí)，多參?加各種活?動(dòng)，鍛煉?自己多方?面的能力?，以提高?自身的素?質(zhì)層次。?我平時(shí)?也保持著?讀書(shū)的習(xí)?慣，讀中?國(guó)古典的?名著和現(xiàn)?當(dāng)代的一?些勵(lì)志的?書(shū)籍，書(shū)?籍是人類?進(jìn)步的階?梯，我從?書(shū)中得到?了太多太?多的東西?，自身的?進(jìn)步和充?實(shí)有書(shū)籍?的很大功?勞。經(jīng)?過(guò)