產(chǎn)品售后服務(wù)合同版1.合同范圍本合同適用于所有甲方（以下簡稱“客戶”）購買的乙方（以下簡稱“供應(yīng)商”）提供的產(chǎn)品售后服務(wù)，具體包括但不限于以下服務(wù)：產(chǎn)品檢修、維修、更換配件；技術(shù)咨詢、培訓(xùn)；服務(wù)熱線、網(wǎng)絡(luò)支持；免費(fèi)升級。2.服務(wù)內(nèi)容供應(yīng)商為客戶提供的服務(wù)內(nèi)容包括但不限于以下：2.1產(chǎn)品檢修、維修、更換配件在產(chǎn)品保修期內(nèi)，如果產(chǎn)品出現(xiàn)故障，供應(yīng)商將免費(fèi)提供以下服務(wù)：由供應(yīng)商指定的售后服務(wù)人員進(jìn)行故障排查和檢修；如果無法恢復(fù)正常使用狀態(tài)，供應(yīng)商將為客戶提供更換同型號同規(guī)格的配件的服務(wù)；如超過檢修期限或非保修范圍，客戶同意需要支付相應(yīng)費(fèi)用。2.2技術(shù)咨詢、培訓(xùn)供應(yīng)商將提供以下技術(shù)咨詢、培訓(xùn)服務(wù)：當(dāng)客戶遇到產(chǎn)品配置、應(yīng)用方面的問題時(shí)，供應(yīng)商將提供技術(shù)咨詢并解答；提供技術(shù)培訓(xùn)課程，使客戶能更好地使用和維護(hù)產(chǎn)品。2.3服務(wù)熱線、網(wǎng)絡(luò)支持供應(yīng)商將提供以下服務(wù)：提供7x24小時(shí)服務(wù)熱線，解決客戶疑問和問題；提供在線技術(shù)支持，保證及時(shí)響應(yīng)解決客戶問題。2.4免費(fèi)升級如果供應(yīng)商對相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行升級，則將提供升級的服務(wù)，確?？蛻羰褂玫漠a(chǎn)品始終處于最優(yōu)狀態(tài)。3.服務(wù)時(shí)效及費(fèi)用3.1服務(wù)時(shí)效供應(yīng)商的售后服務(wù)時(shí)效如下：供應(yīng)商將在客戶提出服務(wù)要求后的2小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)；如需更換配件，供應(yīng)商必須在3個(gè)工作日內(nèi)提供必要維修材料；如果需要送修，供應(yīng)商必須在收到報(bào)修單后72小時(shí)內(nèi)派遣維修人員；提出服務(wù)申請后，供應(yīng)商必須在5個(gè)工作日內(nèi)解決問題。3.2服務(wù)費(fèi)用在產(chǎn)品保修期內(nèi)提供的服務(wù)，供應(yīng)商將免費(fèi)提供服務(wù)。如超過保修期，客戶同意承擔(dān)相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。4.服務(wù)條款4.1服務(wù)范圍本合同規(guī)定的服務(wù)僅限于供應(yīng)商提供的產(chǎn)品售后服務(wù)，不包括其他與產(chǎn)品無關(guān)的服務(wù)。4.2服務(wù)地點(diǎn)本合同規(guī)定的服務(wù)地點(diǎn)限于中國境內(nèi)。如果客戶需要在海外地區(qū)提供售后服務(wù)，需另行簽訂相關(guān)服務(wù)協(xié)議。4.3保密條款供應(yīng)商在提供本合同規(guī)定的服務(wù)過程中，可能會獲得客戶的商業(yè)機(jī)密信息，供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)履行保密義務(wù)，不得泄露客戶的商業(yè)機(jī)密信息。4.4違約責(zé)任客戶或供應(yīng)商任何一方未能按照本合同約定履行其義務(wù)，均應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。5.解決爭議本合同的履行和解釋應(yīng)當(dāng)遵循中華人民共和國法律，如因本合同執(zhí)行過程中發(fā)生爭議，雙方應(yīng)當(dāng)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方可向申請人民法院進(jìn)行訴訟解決。6.合同變更本合同的變更必須以書面形式進(jìn)行，并由雙方簽字確認(rèn)。變更的有效性須符合中華人民共和國法律的規(guī)定。7.合同生效及其期限本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為3年。合同到期前，雙方可協(xié)商續(xù)簽或重新簽訂。8.附則本合同中用于定義的術(shù)語如果沒有特殊規(guī)定，應(yīng)當(dāng)按照中華人民共和國法律和相關(guān)法規(guī)的含義進(jìn)行解釋。客戶：______________地址：______________聯(lián)系人：______________聯(lián)系電話：______________供應(yīng)商：______________地址：______________聯(lián)系人：__________