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人力資源管理工作分析的基本分析培訓課件PPT課件工作分析的基本分析培訓課件PPT課件1人力資源管理工作分析的基本分析培訓課件PPT課件工作分2第三講工作分析第一節(jié)工作分析的基本分析2第三講工作分析第一節(jié)工作分析的基本分3引例

“瑪麗，我一直想象不出你究竟需要什么樣的操作工人”，海灣機械公司的人力資源部約翰·安德森說，“我已經(jīng)給你提供了四位面試人選，他們好像都還滿足工作說明書中規(guī)定的要求，但你一個也沒有錄用?！?/p>

“什么工作說明書？”瑪麗答道，“我所關心的是找一個能勝任那項工作的人。但是你給我派來的人都無法勝任，而且，我從來就沒有見過什么工作說明書?！奔s翰遞給瑪麗一份工作說明書，并逐條解釋給她聽。他們發(fā)現(xiàn)，要么是工作說明書與實際工作不相符，要么是它規(guī)定以后，實際工作又有了很大變化。3引例“瑪麗，我一直想象不出你究竟需要什么樣的操4例如，工作說明書中說明了有關老式鉆床的使用經(jīng)驗，但實際中所使用的是一種新型數(shù)字式機床。為了有效地使用這種新機器，人們必須掌握更多的數(shù)學知識。聽了瑪麗對操作工人必須具備的條件及應當履行職責的描述后，約翰說：“我想我們現(xiàn)在可以寫一份準確的工作說明書，以它為指導，我們就能找到適合這項工作的人。讓我們今后加強工作聯(lián)系，這種狀況就再也不會發(fā)生了?！?/p>

從上述情況中，大家認為人力資源管理中普遍存在的問題有哪些？4例如，工作說明書中說明了有關老式鉆床的使用經(jīng)驗，但實際中所5分析：上述情況反映了人力資源管理中普遍存在的問題：工作說明書對完成工作所需職責和技能的說明不恰當。工作分析是解決這個問題的關鍵所在。工作分析是人力資源管理最基本的職能。5分析：6圖示1工作分析是人力資源管理的基礎工作分析報酬怎樣報酬員工？繼任計劃機構的繼任要求評估怎樣評估員工？培訓培訓的要求績效管理何為績效考察重點怎樣判斷候選人資格選拔/再分配6圖示1工作分析是人力資源管理的基礎工作報酬怎樣報酬員工？7一、工作分析中的基本術語1、工作要素

2、任務

3、職責（責任）

4、職位（崗位）

5、職務（工作）

6、職業(yè)7一、工作分析中的基本術語1、工作要素8一、工作分析中的基本術語1、工作要素工作中不能再繼續(xù)分解的最小動作單位。2、任務工作中為了達到某種目的所從事的一系列活動。它可以由一個或多個工作組成。8一、工作分析中的基本術語1、工作要素工作中不能再繼續(xù)分解的93、職責（責任）員工在工作崗位上需要完成的主要任務或大部分任務。它可以由一至多個任務組成。4、職位（崗位）指在一定時期內(nèi)，企業(yè)要求員工個人完成的一至多項職責。一般說來，職位與員工是一一匹配的，兩者數(shù)量相等。93、職責（責任）員工在工作崗位上需要完成的主要任務或大部分105、職務（工作）是由一組主要職責相似或相關的職位組成。根據(jù)企業(yè)規(guī)模大小和工作性質的不同：一種職務可以有一個職位，也可以有多個職位。注意：職務和職位在內(nèi)涵上的區(qū)別是：職位是職責的集合，它是企業(yè)中人和事有機結合的基本單元，一個職位只對應一個員工；職務是同類職位的集合，它是職位的統(tǒng)稱，一個職務則可能對應若干個員工。105、職務（工作）是由一組主要職責相似或相關的職位組成。116、職業(yè)是指在不同組織、不同時間，從事相似活動、要求有相似的專業(yè)技能的一些列職務的總稱。注意：職業(yè)和職務的區(qū)別主要在于范圍不同職務所指的范圍較窄，主要是指在一個組織內(nèi)的；職業(yè)則是跨組織的。116、職業(yè)是指在不同組織、不同時間，從事相似活動、要求有相12二、工作分析的含義工作分析是指對某特定的工作作出明確規(guī)定，并確定完成這一工作需要有什么樣的行為的過程。12二、工作分析的含義工作分析是指對某特定的工作13一個企業(yè)要有效地進行人力資源管理，一個重要的前提就是要了解各種工作的特點以及能勝任各種工作的人員的特點——這就是工作分析的主要內(nèi)容。三、工作分析的內(nèi)容(重點)工作描述工作規(guī)范13一個企業(yè)要有效地進行人力資源管理，一個重要的前提就是要了141、工作描述——

如何將“事”交待清楚？

將“事”交代清楚的前提是，要明確“事”從何處來。事從何來弄清楚了，剩下的就是描述。對事的描述要將著眼點放在職位的工作結果而不是過程上。對事的描述不是一次就能到位的，可以先繁后簡，將所有有關崗位的大大小小的“事”列出來，該合并的合并，該提煉的提煉，不怕羅嗦。企業(yè)的戰(zhàn)略組織承擔的職能141、工作描述——如何將“事”交待清楚？將“事”交15

工作描述的內(nèi)容主要包括以下幾個方面：

工作概況工作目的工作職責工作條件和物理環(huán)境社會環(huán)境聘用條件說明這一工作的主要工作內(nèi)容、工作權限、工作結果15工作描述的內(nèi)容主要包括以下幾個方面：工作概況說明16營銷部經(jīng)理工作描述示例1、工作概括職位名稱：營銷部經(jīng)理職位編號：所屬部門：營銷部職位定員：1人直接上級：總經(jīng)理工資等級：3-52、工作職責協(xié)助總經(jīng)理制定營銷計劃，為重大營銷決策提供建議和信息支持；及時反饋產(chǎn)品改進和新產(chǎn)品開發(fā)的信息，并提出建議；制定本部門工作計劃和預算，并組織執(zhí)行；組織市場推廣和產(chǎn)品宣傳，實現(xiàn)公司銷售目標；負責本部門內(nèi)工作任務分工，合理安排人員等3、工作權限具有公關活動和產(chǎn)品宣傳的指揮權；具有對直接下屬的調(diào)配、獎懲的建議權和任免的提名權；16營銷部經(jīng)理工作描述示例1、工作概括2、工作職174、工作條件和物理環(huán)境使用計算機、一般辦公設備、通訊設備；濕度適中，無嚴重噪音，無個人生命或嚴重受傷危險，無有毒氣體工作地點在本市5、社會環(huán)境有一名副手，營銷部工作人員25-30人；內(nèi)部協(xié)調(diào)關系：總經(jīng)理、研發(fā)部、生產(chǎn)部、財務部、人力資源部等；外部協(xié)調(diào)關系：政府有關部門、重要客戶、物流單位、廣告單位；6、聘用條件每周工作40小時，無明顯節(jié)假日；基本工資2000元，超額完成部分按照1%的比例提取獎金；本職位是企業(yè)中層崗位，可晉升銷售副總經(jīng)理或者子公司總經(jīng)理。174、工作條件和物理環(huán)境5、社會環(huán)境6、182、工作規(guī)范（任職要求）——如何將“人”描述清楚？

如何描述“人”？一是分析從事某職位的最低任職資格；二是寫好“任職資格”的重點和難點。

最關鍵的是要了解什么人可以做什么樣的工作，這樣就可找準人的任職資格。

總之，工作規(guī)范具體說明從事某項工作的任職者所必須具備的教育背景、工作經(jīng)驗、生理要求和心理要求等。182、工作規(guī)范（任職要求）——如何將“人”描述清楚？19

工作規(guī)范主要包括以下幾個方面：

一般要求：年齡、性別、學歷、工作經(jīng)驗、知識、技能等

生理要求：健康狀況、力量和體力、運動的靈活性、感覺器官的靈敏度等

心理要求：觀察能力、集中能力、記憶能力、理解能力、學習能力、創(chuàng)作能力、語言表達能力、決策能力、溝通交際能力、性格、氣質、愛好、事業(yè)心，合作性、領導能力等19工作規(guī)范主要包括以下幾個方面：一般要求：年齡、性20營銷部經(jīng)理工作規(guī)范示例1、工作概括職位名稱：營銷部經(jīng)理職位編號：所屬部門：營銷部職位定員：1人直接上級：總經(jīng)理工資等級：3-52、一般要求年齡：30-40歲；性別：男女不限；學歷：大學本科或以上；專業(yè)：通訊工程、管理或相關專業(yè)；工作經(jīng)驗：5年以上工作經(jīng)歷，2年以上本行業(yè)或相近行業(yè)營銷管理經(jīng)驗；知識：精通市場營銷管理知識，熟悉財務管理、法律和專業(yè)領域知識；技能：熟練使用計算機辦公軟件，具備電子商務知識，具備英語應用能力3、生理要求身高：女性1.55-1.70米，男性1.65-1.85米；聽力正常，視力正常；健康狀況：無殘疾，無傳染??；工作分析的基本分析培訓課件(PPT54頁)工作分析的基本分析培訓課件(PPT54頁)20營銷部經(jīng)理工作規(guī)范示例1、工作概括2、一般要214、心理要求具有很強的記憶能力、理解能力、學習能力、解決問題的能力等；性格外向，氣質：多血質或膽汁質；態(tài)度積極、樂觀、事業(yè)心強；5、其他要求能夠隨時準備出差；節(jié)假日能堅持上班；不可請半個月以上的假期；工作分析的基本分析培訓課件(PPT54頁)工作分析的基本分析培訓課件(PPT54頁)214、心理要求5、其他要求工作分析的基本分析培22四、工作分析的角度工作分析從以下八個要素著手(6W2H):

WHO:誰從事此項工作，責任人是誰。

WHAT:做什么，即本職工作或工作內(nèi)容是什么，負什么責任。WHOM:為誰做，即顧客是誰。WHY:為什么做，即工作對其從事者的意義所在。

工作分析的基本分析培訓課件(PPT54頁)工作分析的基本分析培訓課件(PPT54頁)22四、工作分析的角度工作分析從以下八個要素著手(6W2H)23WHEN:工作的時間要求。

WHERE:工作的地點、環(huán)境等。

HOW:如何從事或者要求如何從事此項工作，即工作程序、規(guī)范以及為從事該工作所需的權利。

HOWMUCH:為此向工作所需支付的費用、報酬等

工作分析的基本分析培訓課件(PPT54頁)工作分析的基本分析培訓課件(PPT54頁)23WHEN:工作的時間要求。工作分析的基本分析培訓課件(24五、工作分析的程序

工作分析的過程就是對工作進行全方位評價的過程一般分為四個階段：準備階段調(diào)查階段分析階段完成階段工作分析的基本分析培訓課件(PPT54頁)工作分析的基本分析培訓課件(PPT54頁)24五、工作分析的程序工作分析的過程就是對工作進行全方位評251、準備階段

（1）明確工作分析的意義、目的、方法、步驟；（2）向有關工作人員宣傳、解釋工作分析的作用、意義；（3）建立良好的人際關系；（4）組成工作小組；（5）確定調(diào)查和分析對象的樣本，同時考慮樣本的代表性；（6）確定工作難度系數(shù)。工作分析的基本分析培訓課件(PPT54頁)工作分析的基本分析培訓課件(PPT54頁)251、準備階段

工作分析的基本分析培訓課件(PPT54頁262、調(diào)查階段

（l）編制各種調(diào)查問卷和提綱；（2）根據(jù)具體的對象進行調(diào)查；（3）收集有關工作的特征及需要的各種數(shù)據(jù)；（4）重點收集工作人員必需的特征信息；（5）要求被調(diào)查的員工對各種工作特征和工作人員特征的重要性和發(fā)生頻率等做成等級評定。工作分析的基本分析培訓課件(PPT54頁)工作分析的基本分析培訓課件(PPT54頁)262、調(diào)查階段

工作分析的基本分析培訓課件(PPT54頁273、分析階段

（1）仔細審核已收集到的各種信息；

（2）創(chuàng)造性地分析、發(fā)現(xiàn)有關工作和工作人員的關鍵成分。

（3）歸納、總結出工作分析的必須材料和要素。工作分析的基本分析培訓課件(PPT54頁)工作分析的基本分析培訓課件(PPT54頁)273、分析階段

工作分析的基本分析培訓課件(PPT54284、完成階段

完成階段的任務是指根據(jù)規(guī)范和信息編制工作說明書。工作分析的基本分析培訓課件(PPT54頁)工作分析的基本分析培訓課件(PPT54頁)284、完成階段工作分析的基本分析培訓課件(PPT54頁)29工作說明書=工作描述+工作規(guī)范！工作分析的基本分析培訓課件(PPT54頁)工作分析的基本分析培訓課件(PPT54頁)29工作說明書！工作分析的基本分析培訓課件(PPT54頁)工30營銷部經(jīng)理工作說明書示例1、工作概括職位名稱：營銷部經(jīng)理職位編號：所屬部門：營銷部職位定員：1人直接上級：總經(jīng)理工資等級：3-52、工作職責協(xié)助總經(jīng)理制定營銷計劃，為重大營銷決策提供建議和信息支持；及時反饋產(chǎn)品改進和新產(chǎn)品開發(fā)的信息，并提出建議；制定本部門工作計劃和預算，并組織執(zhí)行；組織市場推廣和產(chǎn)品宣傳，實現(xiàn)公司銷售目標；負責本部門內(nèi)工作任務分工，合理安排人員等

一、工作描述工作分析的基本分析培訓課件(PPT54頁)工作分析的基本分析培訓課件(PPT54頁)30營銷部經(jīng)理工作說明書示例1、工作概括2、工作314、工作條件和物理環(huán)境使用計算機、一般辦公設備、通訊設備；濕度適中，無嚴重噪音，無個人生命或嚴重受傷危險，無有毒氣體工作地點在本市3、工作權限具有公關活動和產(chǎn)品宣傳的指揮權；具有對直接下屬的調(diào)配、獎懲的建議權和任免的提名權；工作分析的基本分析培訓課件(PPT54頁)工作分析的基本分析培訓課件(PPT54頁)314、工作條件和物理環(huán)境3、工作權限工作分析的325、社會環(huán)境有一名副手，營銷部工作人員25-30人；內(nèi)部協(xié)調(diào)關系：總經(jīng)理、研發(fā)部、生產(chǎn)部、財務部、人力資源部等；外部協(xié)調(diào)關系：政府有關部門、重要客戶、物流單位、廣告單位；6、聘用條件每周工作40小時，無明顯節(jié)假日；基本工資2000元，超額完成部分按照1%的比例提取獎金；本職位是企業(yè)中層崗位，可晉升銷售副總經(jīng)理或者子公司總經(jīng)理。工作分析的基本分析培訓課件(PPT54頁)工作分析的基本分析培訓課件(PPT54頁)325、社會環(huán)境6、聘用條件工作分析的基本分析培331、一般要求年齡：30-40歲；性別：男女不限；學歷：大學本科或以上；專業(yè)：通訊工程、管理或相關專業(yè)；工作經(jīng)驗：5年以上工作經(jīng)歷，2年以上本行業(yè)或相近行業(yè)營銷管理經(jīng)驗；知識：精通市場營銷管理知識，熟悉財務管理、法律和專業(yè)領域知識；技能：熟練使用計算機辦公軟件，具備電子商務知識，具備英語應用能力2、生理要求身高：女性1.55-1.70米，男性1.65-1.85米；聽力正常，視力正常；健康狀況：無殘疾，無傳染??；

二、工作規(guī)范工作分析的基本分析培訓課件(PPT54頁)工作分析的基本分析培訓課件(PPT54頁)331、一般要求2、生理要求二、工作規(guī)范工343、心理要求具有很強的記憶能力、理解能力、學習能力、解決問題的能力等；性格外向，氣質：多血質或膽汁質；態(tài)度積極、樂觀、事業(yè)心強；4、其他要求能夠隨時準備出差；節(jié)假日能堅持上班；不可請半個月以上的假期；工作分析的基本分析培訓課件(PPT54頁)工作分析的基本分析培訓課件(PPT54頁)343、心理要求4、其他要求工作分析的基本分析培35六、工作說明書撰寫應注意的問題簡單來說有以下六點：一是對事不對人二是描述要具體三是用詞要準確四是提煉要到位五是把握職位要求六是具備全局觀工作分析的基本分析培訓課件(PPT54頁)工作分析的基本分析培訓課件(PPT54頁)35六、工作說明書撰寫應注意的問題簡單來說有以下六點：工作分36？案例討論這是誰的責任？工作分析的基本分析培訓課件(PPT54頁)工作分析的基本分析培訓課件(PPT54頁)36？案例討論工作分析的基本分析培訓課件(PPT54頁)工作37第二節(jié)工作分析信息的收集方法(重點)工作分析的基本分析培訓課件(PPT54頁)工作分析的基本分析培訓課件(PPT54頁)37第二節(jié)工作分析信息的收集方法(重點)工作分析的基本分38一、利用現(xiàn)有的資料1、崗位責任制2、作業(yè)統(tǒng)計3、人事檔案工作分析的基本分析培訓課件(PPT54頁)工作分析的基本分析培訓課件(PPT54頁)38一、利用現(xiàn)有的資料1、崗位責任制2、作業(yè)統(tǒng)計3、人事檔案39

資料的搜集比較方便

工作效率高有利于降低工作分析的成本能為進一步的工作提供基礎資料和信息缺點

這些資料中間可能存在不實之處，在實際應用的時候，要確認其同實際情況之間的差異。

一般不能單獨使用，要和其他工作分析的方法結合起來使用。優(yōu)點工作分析的基本分析培訓課件(PPT54頁)工作分析的基本分析培訓課件(PPT54頁)39資料的搜集比較方便缺點這些資料中間可能存在不實之40二、問卷調(diào)查法2、分類

一般工作分析問卷法：適合于各種工作，具有普遍性；

指定工作分析問卷法：適合于每一種指定的工作，具有特殊性，一張問卷只適合于一種工作。1、定義工作分析的基本分析培訓課件(PPT54頁)工作分析的基本分析培訓課件(PPT54頁)40二、問卷調(diào)查法2、分類一般工作分析問卷法：適合于各種41

費用低，收集信息速度快，節(jié)省時間，不影響被調(diào)查者的正常工作；調(diào)查面廣，信息量大，可用于多種目的和用途的工作分析；調(diào)查的資料可以數(shù)量化，并由計算機進行數(shù)據(jù)處理。缺點

問卷的設計耗時多，費用高；對問卷中問題的理解可能會產(chǎn)生歧義，從而影響調(diào)查結果的真實性；不一定能獲得被調(diào)查者的積極配合。優(yōu)點工作分析的基本分析培訓課件(PPT54頁)工作分析的基本分析培訓課件(PPT54頁)41費用低，收集信息速度快，節(jié)省時間，不影響被調(diào)查者的正42三、訪談法2、訪談的內(nèi)容主要包括：

工作目標

工作內(nèi)容

工作性質和范圍——訪談的核心，主要了解該職務在組織中的定位，上下屬的關系，所需要的一般技術知識、管理知識、人際關系知識、需要解決問題的性質和自主權等。1、定義工作分析的基本分析培訓課件(PPT54頁)工作分析的基本分析培訓課件(PPT54頁)42三、訪談法2、訪談的內(nèi)容主要包括：工作目標1、定義工433、訪談法的三種方式：

與該工作的主管人員進行訪談

與從事該工作的每個員工進行訪談

與從事相同工作的員工群體進行訪談工作分析的基本分析培訓課件(PPT54頁)工作分析的基本分析培訓課件(PPT54頁)433、訪談法的三種方式：與該工作的主管人員進行訪談工作444、在實際進行訪談時，一般運用一些典型的提問：

你從事的工作所要求的教育程度、工作經(jīng)歷和工作技能是怎樣的？

勝任你從事的工作需要什么樣的工作經(jīng)驗？

工作對安全和健康的影響如何？工作分析的基本分析培訓課件(PPT54頁)工作分析的基本分析培訓課件(PPT54頁)444、在實際進行訪談時，一般運用一些典型的提問：你從事45

可以對任職者的較深層次的想法和意見有比較詳細的了解；應用范圍廣泛；能簡單而迅速的搜集到多方面的信息資料；有助于和員工溝通，緩解工作壓力。缺點

要受過專門培訓才能掌握訪談技巧；比較費口、費力，工作成本高；由于被調(diào)查者的不配合，往往導致收集的信息失真。優(yōu)點工作分析的基本分析培訓課件(PPT54頁)工作分析的基本分析培訓課件(PPT54頁)45可以對任職者的較深層次的想法和意見有比較詳細的了解；46四、觀察法2、用觀察法搜集信息時，通常與訪談法結合使用，主要有：

先觀察再和員工面談——比較普遍

邊觀察邊面談1、定義工作分析的基本分析培訓課件(PPT54頁)工作分析的基本分析培訓課件(PPT54頁)46四、觀察法2、用觀察法搜集信息時，通常與訪談法結合使用，47

通過直接到現(xiàn)場觀察，能了解更多、更深刻的第一手信息；適用于主要用體力活動能夠來完成的工作缺點

不適用于腦力勞動成分比較高的工作，以及既緊急又偶然的工作；有些員工會產(chǎn)生反感，認為自己受到監(jiān)視和威脅；不能得到有關任職者資格要求的信息。優(yōu)點工作分析的基本分析培訓課件(PPT54頁)工作分析的基本分析培訓課件(PPT54頁)47通過直接到現(xiàn)場觀察，能了解更多、更深刻的第一手信息；48五、工作實踐法是指工作分析者通過直接參與某項工作，通過親身體驗而直接獲取工作特點和要求的信息的方法。1、定義工作分析的基本分析培訓課件(PPT54頁)工作分析的基本分析培訓課件(PPT54頁)48五、工作實踐法是指工作分析者通過直接參與某項工作，通過親49

避免了由于員工不善于表達或者不了解自己完成工作的方式等原因而造成的信息傳遞中斷；直接、親身體驗工作能獲得真實的第一手工作信息。缺點

運用面較窄