PAGEPAGE100《頂級(jí)管理：聆聽世界頂級(jí)管理大師智慧之聲》張雪松作者：張雪松編該商品所屬分類：圖書->管理->管理學(xué)【編輯推薦】本書告訴你：比運(yùn)作更重要的是管理！管理是一種實(shí)踐，其本質(zhì)不在于“知”而在于“行”，其驗(yàn)證不在于邏輯而在于成果?！F(xiàn)代管理學(xué)之父彼得·杜拉克（PeterF.druker）領(lǐng)導(dǎo)是實(shí)踐的智慧，管理者實(shí)際上就是對(duì)智慧的理性追求。未經(jīng)省察的價(jià)值不值得堅(jiān)持，未經(jīng)審視的管理不值得去實(shí)施?！芾韺W(xué)家克里斯托弗·霍金森（ChristopherHodgkinson）【內(nèi)容提要】本書集中了40位世界頂級(jí)管理思想大師的智慧，并簡要和重點(diǎn)摘述了每位大師的管理思想，評(píng)估了他們對(duì)今日商業(yè)世界的影響和流傳的價(jià)值，從而涉取全球管理思想之精華，使你有機(jī)會(huì)聆聽最聰明、最優(yōu)秀的學(xué)者如何看待管理領(lǐng)域，為你提供獨(dú)一無二的機(jī)會(huì)思考各種觀點(diǎn)。重溫頂尖管理大師們的光輝思想，領(lǐng)悟他們精辟而深邃的智慧，是一個(gè)震撼心靈的過程。榜樣的力量是無窮的！我們把世界公認(rèn)的頂級(jí)管理大師最精要的論述呈現(xiàn)給每一位立志在商業(yè)界、管理界出類拔萃的企業(yè)家、經(jīng)理人以及每一位對(duì)管理思想感興趣的人，以便您能領(lǐng)先一步，高人一籌?！灸夸洝壳把?、邁克爾·戴爾的管理思想精髓：站在別人的肩上讓員工做老板搶在顧客之前了解他們的需要和對(duì)手“玩游戲”做永遠(yuǎn)的“學(xué)生”永遠(yuǎn)的工作是尋找接班人變“不可能”為“可能”閱讀手記：做企業(yè)要先做人2、山姆·沃爾頓的管理思想精髓：相信偶然中的必然讓“上帝”滿意尊重是成功的基石不是技術(shù)的技術(shù)前進(jìn)的卓越動(dòng)力做簡單的事并始終如一做實(shí)干家閱讀手記：快樂之本3、托馬斯·沃森的管理思想精髓：我用自己的哲學(xué)指導(dǎo)IBM管理員工用薪水激勵(lì)員工從下而上堅(jiān)持改革視顧客為上帝讓管理者充分發(fā)揮自己的才能把事業(yè)交給兒子閱讀手記：好個(gè)性的公司4、安迪·格魯夫的管理思想精髓：偏執(zhí)是成功的必要偏執(zhí)是生存之本經(jīng)歷是一種財(cái)富對(duì)投資的管理推動(dòng)他與轉(zhuǎn)折點(diǎn)不做追隨者閱讀手記：管理就是人生……46、本田宗一郎的管理思想精髓：最重要的因素是時(shí)間有數(shù)不清的顧問、學(xué)者和新聞?dòng)浾咴跓o休止地發(fā)表高見，談?wù)摴芾?、領(lǐng)導(dǎo)地位以及組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行無休止的指指點(diǎn)點(diǎn)，但只有小一撮人真正改變了商業(yè)世界運(yùn)作的方式，這些人不但影響管理者，同樣也影響著被管理者。他們就是管理大師。這是一個(gè)探索你自身商業(yè)智慧的機(jī)會(huì)，一個(gè)用最新最前沿的思想武裝自己、保持自身頭腦敏銳的機(jī)會(huì)。讓我們面對(duì)這樣一個(gè)事實(shí)：你沒能抽出時(shí)間閱讀大師們寫的任何作品，并把他們的思想應(yīng)用在你的管理上，但我們所有人都知道那些成功企業(yè)所依靠的都是思想的創(chuàng)新，你怎樣才能追上他們呢？《頂級(jí)管理》就是答案。我們努力將世界的權(quán)威召集在一起。然而，要對(duì)這些最偉大的管理思想家進(jìn)行歸類卻不足件容易的事，全球經(jīng)濟(jì)每天都煥然一新，各種觀點(diǎn)也像一個(gè)活躍的市場，永遠(yuǎn)處在變化之中。因此，我們以簡明易懂的方式把每位大師的主要思想及他們對(duì)當(dāng)今管理學(xué)的影響和長遠(yuǎn)價(jià)值放在一起進(jìn)行了歸納整理，將使你在全世界的管理思想家們所提供的最好思想指引下迅速追上時(shí)代前進(jìn)的步伐。我們可以從中了解在全球一體化及知識(shí)密集度越來越高的商業(yè)時(shí)代，企業(yè)如何制勝、如何領(lǐng)導(dǎo)與管理、如何應(yīng)對(duì)全球化競爭及快速變革的策略與智慧。這些大師的偉大理論無論是過去、現(xiàn)在還是將來，在管理實(shí)踐中都是不可逾越的法則。榜樣的力量是無窮的！全球頂級(jí)管理大師的成功智慧及驕人業(yè)績，為我們樹立起仰慕的豐碑，也給我們實(shí)現(xiàn)自己的成功目標(biāo)以無窮的智慧和力量。嚴(yán)格的考驗(yàn)，是讓自己體會(huì)生命的第一步，也是讓自己邁向自立大道的珍貴里程碑。《頂級(jí)管理》能很快幫您趕上大師的速度，使您在面對(duì)同事和管理顧問時(shí)，不論他們談得如何天花亂墜，您依然能保持領(lǐng)先，高人一籌。1．邁克爾·戴爾的管理思想精髓：站在別人的肩上人物介紹邁克爾.戴爾（MichaelDell）以簡易為本創(chuàng)建了全球第二大電腦制造公司——戴爾公司。戴爾公司（Dell）繞過一度主宰硬件產(chǎn)業(yè)的經(jīng)銷商，把產(chǎn)品直接賣給消費(fèi)者。戴爾表示，他不會(huì)輕易放棄簡易原則。雖然戴爾公司的競爭對(duì)手提供基于不同微處理器的電腦，但戴爾先生堅(jiān)持使用英特爾處理器。邁克爾.戴爾語錄我對(duì)事業(yè)和成功的要求就是要減少不必要的過程，無論是企業(yè)管理還是其他方面，我都一直在堅(jiān)持著這樣的思想和觀點(diǎn)?！~克爾.戴爾讓員工做老板其實(shí)，我并不喜歡做老板，老板很累，要操很多心，而我一個(gè)人的力量是有限的，于是我就發(fā)動(dòng)公司里的員工。我始終堅(jiān)持讓員工來做公司的老板這個(gè)信念。我覺得這樣能在很大程度上調(diào)動(dòng)員工的積極性。員工在換位思考的時(shí)候會(huì)處處以老板的身份想著公司，這樣他們的目標(biāo)更加明確，心也更齊，知道自己應(yīng)該做些什么。我通過讓員工做老板很成功地獲取了員工的心，這是我成功的第一步。為了讓我的員工能做好一個(gè)老板，自己嚴(yán)格要求自己，我同時(shí)加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，增加員工的知識(shí)和能力就等于增加自己企業(yè)的實(shí)力。同時(shí)，我總是想方設(shè)法讓我的員工做自己最擅長的事情。通常，我是如此交代我的員工的：首先要把學(xué)習(xí)當(dāng)成一種奢侈品，要認(rèn)為學(xué)習(xí)是非常必要和必需的事情。然后是要明確自己在工作中的研究對(duì)象是誰，找到最適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。同時(shí)不要害怕失敗，失敗了還可以繼續(xù)再創(chuàng)造機(jī)會(huì)，要經(jīng)常提出一些新鮮的問題。我鼓勵(lì)員工經(jīng)常提問，即使自己覺得沒有什么問題，也要經(jīng)常提出一些問題來。最后，我要求我的員工經(jīng)常與他人溝通。我讓員工做老板是一種新的嘗試，這樣的嘗試給我?guī)砹撕艽蟮睦麧?。在員工的心里公司是屬于他們的，這給了他們很大的積極性和互動(dòng)性。這樣，我不僅省去了許多不必要的精力，還能在最快的時(shí)間內(nèi)掌握我公司情況，采取相應(yīng)的措施來解決。是我的員工幫助我做好了這一個(gè)環(huán)節(jié)。搶在顧客之前了解他們的需要大批固定顧客的形成是企業(yè)的生存之本。走在顧客的前面了解他們的需要，是我管理思想的又一個(gè)所在。我就是利用顧客的這些需要來取得自己的市場，并在市場中擁有一席之地。了解顧客的需求其實(shí)是一項(xiàng)很容易做到的事情，重要的是自己要善于總結(jié)和觀察。我有一套網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，在這里有我們企業(yè)發(fā)展所需要的各種技術(shù)支援工作，顧客可以在這些系統(tǒng)里發(fā)布自己的要求，然后我們可以在系統(tǒng)里把顧客的這些東西調(diào)出來，包括各種定單信息等內(nèi)容。通過這些信息，我可以調(diào)節(jié)內(nèi)部的生產(chǎn)，縮短服務(wù)顧客所需求的時(shí)間與資源，讓自己在顧客之前了解到他們的需求。搶在顧客之前了解顧客的需求能讓自己在最短的時(shí)間之內(nèi)占領(lǐng)市場。我感謝我的顧客，他們讓我在最快的時(shí)間內(nèi)了解到他們的所需和所想。我并不是一個(gè)怎樣會(huì)預(yù)測的專家，我只不過把顧客的想法拿過來現(xiàn)用而已。這使我能很好地實(shí)現(xiàn)先占領(lǐng)市場的時(shí)機(jī)，從而讓自己在市場上立于不敗之地。和對(duì)手“玩游戲”做企業(yè)，關(guān)系網(wǎng)是非常重要的事情。我采用降低成本和進(jìn)一步加速產(chǎn)品問世的方法來指導(dǎo)我們的經(jīng)營。為了和經(jīng)營商取得一定的強(qiáng)勢聯(lián)盟，我首先用一種很單純和真誠的態(tài)度與對(duì)方合作。我與他們共同投資，雖然是以成功為目的，但是也要保持著客觀的態(tài)度。我用這樣的方式和很多的經(jīng)營商取得了很好的合作協(xié)議，我們彼此成了朋友。有了這些朋友的幫助，我與對(duì)手在市場上的競爭簡直成了游戲。我會(huì)想，在市場上哪一個(gè)對(duì)手擁有較高的市場占有率，接著分析他們?cè)谑袌錾系哪膫€(gè)特定領(lǐng)域里獲得的利潤比較高。當(dāng)我對(duì)這些對(duì)手的弱點(diǎn)了如指掌時(shí)，我把這些弱點(diǎn)拿來分析，我覺得對(duì)手的弱點(diǎn)是我創(chuàng)造利潤的所在。我稱之為和對(duì)手玩的一種游戲，非常刺激，非常有效。與對(duì)手在市場上較量，除了分析對(duì)手之外還要提高自己。我總是做好預(yù)期的計(jì)劃，把最重要的事情放在最前面去做，用一種虛擬的方式來整合我的業(yè)務(wù)，同時(shí)大力發(fā)展我的互聯(lián)網(wǎng)。在我的心里始終有著一種健康程度的緊迫感與危機(jī)意識(shí)，這樣的感覺讓我保持著一定的速度和見機(jī)行事的能力，讓我在這樣的“游戲”中得心應(yīng)手。做永遠(yuǎn)的“學(xué)生”無論我的企業(yè)處于什么位置，無論我自己身處何處，我都對(duì)自己說：你是永遠(yuǎn)的“學(xué)生”。我喜歡把自己放在一名學(xué)生的位置上，無論我面對(duì)的是誰，我都能從這個(gè)人身上學(xué)習(xí)到新的東西，我可以吸取他的優(yōu)點(diǎn)和精華部分，積少成多就學(xué)到了很多先進(jìn)和優(yōu)秀的東西。我喜歡把自己扮演成顧客的角色，我會(huì)永遠(yuǎn)想著我這樣去做能有什么樣的結(jié)果。收集數(shù)據(jù)是我感覺最重要的事情。特別是處于信息時(shí)代，如果沒有好的數(shù)據(jù)信息，必然會(huì)錯(cuò)過良機(jī)。所以，我一直有這樣的想法：甘愿自己的冒著風(fēng)險(xiǎn)去錯(cuò)誤地?fù)屨剂讼葯C(jī)，也比做出了百分之百正確的決定，但是卻比別人晚了兩年要好許多。因此，在數(shù)據(jù)和信息面前，我也永遠(yuǎn)都是學(xué)生，只要把這些做學(xué)生應(yīng)該研究的東西研究透了，我才能在激烈的競爭中處于不敗之地。永遠(yuǎn)的工作是尋找接班人我覺得無論是怎樣的公司，要取得成功都要看他高層的領(lǐng)導(dǎo)者是著眼于整個(gè)組織的發(fā)展，還是個(gè)人的權(quán)利擴(kuò)張。為了防止這樣的事情發(fā)生，我創(chuàng)立了一種叫做“雙主管”的制度，有句話說“一軍不容二帥”。而事實(shí)上這樣的管理讓我的企業(yè)充滿了生機(jī)和活力，大家共同努力合作。同時(shí)，在具體的責(zé)任上，我讓每一個(gè)人都有事情可做，都有自己的責(zé)任。但是不管他做的是什么，都要為自己尋找恰當(dāng)?shù)慕影嗳耍@是他們永遠(yuǎn)必須要做的工作。因?yàn)槊總€(gè)人的分工都比較細(xì)，萬一有人被調(diào)離職位了，就要很快有一個(gè)新人來代替他這個(gè)職位。我把尋找接班人作為公司員工的永遠(yuǎn)工作，不僅給當(dāng)事人帶來一種責(zé)任感和壓力，也讓我的企業(yè)永遠(yuǎn)在運(yùn)轉(zhuǎn)。變“不可能”為“可能”高效產(chǎn)模式之下，我對(duì)自己充滿了信心。我覺得讓自己的公司從年收入350億美元躍升到600億美元是一件很輕松的事情，結(jié)果我真的辦到了。這意味著我得繼續(xù)增加在PC機(jī)和服務(wù)器市場的份額，另一方面必須在新興市場（便攜產(chǎn)品、打印機(jī)、存儲(chǔ)器以及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備市場）攻城掠地。而在這些新涉足的市場，我無疑將面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)：惠普統(tǒng)治著打印機(jī)市場，思科統(tǒng)治著網(wǎng)絡(luò)設(shè)備市場，存儲(chǔ)器和便攜設(shè)備市場也有幾大廠商雄霸著。我最引以為豪的事情是在我的公司里擁有的1000多項(xiàng)專利當(dāng)中，超過30%的專利是關(guān)于生產(chǎn)流程革新的。例如，專利號(hào)為6，567，714的專利技術(shù)就是關(guān)于戴爾利用無線網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)提高計(jì)算機(jī)生產(chǎn)流程效率的。我的首席信息官就直言不諱地說，我無疑是將IT技術(shù)和商業(yè)生產(chǎn)流程實(shí)現(xiàn)了最完美的融合。在長期的管理中，我逐漸根據(jù)消費(fèi)者的需要改進(jìn)自己的產(chǎn)品，我用一種新的技術(shù)對(duì)公司的工廠規(guī)劃軟件進(jìn)行日常管理。這個(gè)軟件系統(tǒng)每隔一個(gè)小時(shí)就對(duì)工廠剩余的零部件方面以及從供應(yīng)商可獲得的零部件進(jìn)行計(jì)算，同時(shí)與工廠的計(jì)劃需求之間進(jìn)行均衡，實(shí)現(xiàn)最佳配置。為了滿足用戶的需求，我還構(gòu)筑了門戶網(wǎng)站Symphony系統(tǒng)，實(shí)時(shí)更新用戶的需求。戴爾公司3000多名銷售人員利用Symphony門戶網(wǎng)站幫助用戶實(shí)時(shí)配置計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。Symphony系統(tǒng)采用EDI方式鏈接到經(jīng)營商以實(shí)時(shí)監(jiān)視零部件庫存數(shù)量，同時(shí)根據(jù)部件供應(yīng)情況估計(jì)該電腦的生產(chǎn)時(shí)間。通過該系統(tǒng)，銷售人員可以了解生產(chǎn)每臺(tái)電腦所需要的時(shí)間，以及每臺(tái)電腦所獲得的利潤。這樣的系統(tǒng)顯著地提高了銷售量和利潤。閱讀手記：做企業(yè)要先做人“1983年我剛滿18周歲，那時(shí)我還在美國德州大學(xué)醫(yī)學(xué)院預(yù)科班學(xué)習(xí)。當(dāng)時(shí)也不知道是處于一種怎樣的心理，我想擁有自己的一個(gè)電腦公司。于是，我用1000美元注冊(cè)了戴爾電腦公司。沒想到20年之后，我的電腦有限公司竟然勢頭猛進(jìn)，直逼IBM、惠普、康柏等公司。即使是在電腦價(jià)格大幅度下降的時(shí)侯，我的電腦公司也是一直在贏利。特別是在2002年，我的利潤達(dá)到了23億美元。我的心里很明白，我能取得這樣的成功因?yàn)楹芏嗳说膸椭?，而我也是巧妙地利用自己是站在別人的肩膀上這個(gè)事實(shí)取得了屬于自己的事業(yè)的，這也是我管理思想的精髓所在。”戴爾如是說。戴爾取得的成功，大家與目共睹，不管是讓員工做老板，還是自己以學(xué)生的姿態(tài)自居，他使用的其實(shí)都是一種成功的企業(yè)文化，就所謂：做事業(yè)要先做人，這是一個(gè)道理。戴爾說自己之所以取得如此巨大的成功是因?yàn)樗钦驹趧e人的肩膀上，而我們卻清楚地看到他所說的別人的肩膀其實(shí)就是他的一種作風(fēng)。戴爾并不是一個(gè)創(chuàng)造產(chǎn)品的企業(yè)，他也沒有創(chuàng)造任何的產(chǎn)品，但是他卻創(chuàng)造了計(jì)算機(jī)行業(yè)的“巨無霸”地位，他的成功說明了什么？戴爾曾經(jīng)把自己的企業(yè)文化稱為“志在必勝”，他用極大的熱情和自信把他的顧客與企業(yè)調(diào)整得井井有條，并把這些都轉(zhuǎn)換成一種極大的生產(chǎn)力。我想，這就是他之所以如此成功的原因所在吧。2．山姆·沃爾頓的管理思想精髓：相信偶然中的必然人物介紹沃爾瑪公司是山姆·沃爾頓創(chuàng)立的，這個(gè)公司是惟一一個(gè)以零售行業(yè)的身份進(jìn)入世界500強(qiáng)的企業(yè)。1945年山姆·沃爾頓在美國一個(gè)叫維爾頓的小鎮(zhèn)上開了第一家雜貨店。那個(gè)時(shí)候很多的零售行業(yè)把他評(píng)價(jià)為：一個(gè)偶發(fā)奇想的想進(jìn)軍小鎮(zhèn)的“鄉(xiāng)巴佬”。但是，山姆·沃爾頓卻始終相信只要他的零售產(chǎn)品是物廉價(jià)美的，他的服務(wù)又是比較優(yōu)秀的，他就可以取得成功。他一直按照這樣的要求來規(guī)定自己，并在這樣的要求之下，得了很顯著的成績：1985年，山姆·沃爾頓被美國《福布斯》雜志評(píng)為美國第一富豪，在《財(cái)富》雜志公布的1996年度世界大公司營業(yè)額排名中，與福特、三菱等大公司平分秋色。據(jù)有關(guān)專家統(tǒng)計(jì)，如今，在美國有60萬以上的人正在為這個(gè)商店工作著。沃爾瑪是迄今為止世界上最大的百貨商店。作為一家商品零售的企業(yè)，很多媒體和專家都評(píng)價(jià)山姆·沃爾頓能夠做到如此地步，得益于其低成本戰(zhàn)略。而他卻相信他的成功是一種偶然中的必然。山姆·沃爾頓語錄如果你熱愛工作，你每天就會(huì)盡自己的能力追求完美，不久你周圍的每一個(gè)人也會(huì)從你這里感染到這種熱情?！侥贰の譅栴D讓“上帝”滿意顧客就是上帝，讓顧客滿意是我的首要目標(biāo)。我是這樣告訴我的員工的：只要是在沃爾瑪購買的商品，即使對(duì)方?jīng)]有任何理由，也沒有收據(jù)，只要他感覺不滿意，我就給他退貨。我很注意收集顧客的意見，并根據(jù)這些意見修正自己的不足。我甚至于告訴我的員工，在生產(chǎn)的時(shí)候不要浪費(fèi)一分錢，如果我們浪費(fèi)了一分錢，就等于我們從顧客的口袋里多拿出一分錢；如果我們?cè)陬櫩偷目诖锒嗄贸鲆环皱X就意味著我們失去了一部分的市場。而如果我們能把這一分錢節(jié)省下來，那么我們的產(chǎn)品就會(huì)在市場中多一份競爭力。同時(shí)，我還采取各種方式來維護(hù)消費(fèi)者的利益：如在銷售食品的時(shí)候，從保質(zhì)期結(jié)束前一天就開始降價(jià)，一般是降低30%銷售，當(dāng)保質(zhì)期到達(dá)的那一天的上午10點(diǎn)時(shí)就全部撤下柜臺(tái)，進(jìn)行銷毀。另外，我還有幾個(gè)原則。比如：太陽下山的原則，三米微笑的原則等。太陽下山，是說員工必須在太陽下山之前回答完顧客的每一個(gè)問題；三米原則是說當(dāng)顧客距離你三米的時(shí)候，你要用微笑著的眼睛來看著顧客的眼睛，然后鼓勵(lì)顧客向自己詢問。我對(duì)員工微笑的要求是，要始終露出自己的八顆牙齒。以上這些是我創(chuàng)業(yè)之初的最基本要求，這樣的服務(wù)和銷售讓我贏得了很多回頭客。也正是這些回頭客讓我逐漸有了取之不盡的財(cái)富。尊重成功的基石員工是我取得成功的基石，對(duì)于員工的管理，我在思想上保持著尊重的態(tài)度。我一直以來堅(jiān)持尊重公司里的每一位員工，我們?cè)诠纠飳?duì)員工都稱做是“同仁”。我們就像朋友一樣結(jié)成一種工作伙伴關(guān)系，我始終覺得雇員和盟友有著本質(zhì)上的區(qū)別。我一直想造就一種公司，內(nèi)部沒有上下級(jí)之分，而是一種友好的、愉快的、和諧的工作氛圍。在公司里，我對(duì)員工說我就是一名教練。我要求經(jīng)理和員工的關(guān)系是一種“倒金字塔”的關(guān)系。在這整個(gè)的框架里，顧客是放在第一位的，員工的工作狀態(tài)和精神是第二重要的事情，其次才是老板。因?yàn)閱T工是直接和顧客打交道的，因此，我認(rèn)為善待員工就是善待顧客。對(duì)于員工的管理，我還有一個(gè)制度，那就是門戶開放。所謂門戶開放就是說，員工可以在任何場合發(fā)表自己的看法和主張，不受到任何的限制。在精神上，我給予員工很好的激勵(lì)辦法。比如，我們這里每年都有一些老員工面臨著下崗的境況，我會(huì)安排他們穿上工作服站在店門前，一方面他們是店的標(biāo)志，另一方面也起到保安的作用，讓來這里的人有一種安全的感覺，也避免了員工下崗。培訓(xùn)，也是我對(duì)員工的一種很好的管理方法。我們有專門的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，并擁有一個(gè)很大的培訓(xùn)體系，能給予員工盡善盡美的培訓(xùn)。同時(shí)，在店里有很多的實(shí)踐機(jī)會(huì)，當(dāng)實(shí)踐和培訓(xùn)內(nèi)容結(jié)合在一起的時(shí)候就能顯示出我這種培訓(xùn)方式的眾多好處來。同時(shí)，我規(guī)定只要員工一年工作了1000個(gè)小時(shí)以上，不管他處于什么位置，都能給他一定的鼓勵(lì)。同時(shí)，員工還可以每個(gè)月從工資里扣出15%用來購買股票，讓他們從這些股票之中獲得利潤。對(duì)于在沃爾瑪工作一年以上的員工，我都給予提供一定的子女上學(xué)獎(jiǎng)學(xué)金。同時(shí)我的員工在本店內(nèi)購買的物品均享受10%的折扣。不是技術(shù)的技術(shù)記得曾經(jīng)有人笑話我不懂得技術(shù)的應(yīng)用，但當(dāng)我本人在明白技術(shù)的合理應(yīng)用可以改善公司的經(jīng)營時(shí)，我就成為技術(shù)最積極的號(hào)召者和推動(dòng)者了。記得在1976年，我們開始在每一家店里添設(shè)可編程的電腦，并與奔騰維爾總部的主機(jī)相連。我們堅(jiān)信一個(gè)理念：盡可能地集中管理。奇怪的是，當(dāng)很多公司擴(kuò)展到那樣規(guī)模時(shí)，卻開始區(qū)域化分散管理。多年之后，我們還是在堅(jiān)持著集中管理的方式，但是我卻開始利用技術(shù)來保證與每一家店聯(lián)系的開始，我最初的目標(biāo)是遠(yuǎn)景的，我想利用我們自己的力量來實(shí)現(xiàn)配送和運(yùn)輸?shù)牧α?，建立自己的一個(gè)營銷網(wǎng)絡(luò)，我想不管我做什么，我都要與每一個(gè)店員總部緊密相連。我喜歡利用技術(shù)，因?yàn)榧夹g(shù)可以讓我們實(shí)現(xiàn)集中管理的目的，可以讓我的公司得到最優(yōu)秀的人才，所有的這些理念都是這樣進(jìn)行的。我知道在很多人的眼睛里，我所說的那些其實(shí)并不算是什么技術(shù)，但是我覺得那就是技術(shù)，如果大家不承認(rèn)的話，那我就說這是不是技術(shù)的技術(shù)。如果說是不是技術(shù)的技術(shù)的話，那么我的配送和擴(kuò)張也是一個(gè)技術(shù)了。我有一個(gè)自己的零售地圖，我可以用它去發(fā)現(xiàn)我的商店在什么地方還需要再建立，要用什么方式實(shí)現(xiàn)我的擴(kuò)張和配送比較合理，我把這些給統(tǒng)計(jì)好了，然后讓這些方面互相依賴。一般來說，在一個(gè)5萬人口的地方有一個(gè)我的商店就可以了，而我卻在只有8千人的地方來實(shí)現(xiàn)我的生意。我也就是這樣一步一個(gè)腳印走出來的。前進(jìn)的卓越動(dòng)力“積極進(jìn)取，永不滿足”和“每天追求卓越”是我一直以來追求的理念，我覺得這樣的理念能讓我的企業(yè)保持一種良好的狀態(tài)，讓我的企業(yè)精神風(fēng)貌飽滿。我自己還編了一些口號(hào)，在商店開門的每一天和每一次開會(huì)議時(shí)都讓我的員工呼喊。而且，呼喊的時(shí)候要配合著動(dòng)作，這不僅能振奮他們的精神，還可以鼓舞士氣。我要求我的經(jīng)理每天不管有多忙，都要到他的店里去看看，要考察自己的商品價(jià)格和同行相比是否是最低的，要分析自己的產(chǎn)品在什么地方處于優(yōu)勢，什么地方有不足，哪怕是一點(diǎn)點(diǎn)的不足，也要想辦法來解決。我要求我的員工要有敬業(yè)的精神，關(guān)心公司里的動(dòng)態(tài)，保證零售產(chǎn)品不能有一點(diǎn)的損耗。創(chuàng)新，也是我給員工的另一個(gè)要求，也是讓我的公司處于不敗之地的一個(gè)戰(zhàn)術(shù)。創(chuàng)新能讓我的商店保持著新鮮誘人的狀態(tài)，吸引著顧客的目光和媒體的關(guān)注，這就是追求卓越的最高境界。做簡單的事并始終如一我是一個(gè)土生土長的鄉(xiāng)下人，我的成長之路非常單一，即是后來我的事業(yè)也是從最簡單和最單一的事情做起來的。大學(xué)畢業(yè)之后我在一家連鎖店里開始了自己的第一份工作，幾年后我擁有了自己的商店。那個(gè)時(shí)候，我是一名十足的新手，我努力地學(xué)習(xí)生意經(jīng)：擦地板、寫發(fā)票、記帳、裝飾櫥窗、稱糖果、管理收銀機(jī)、裝璜店堂、安置設(shè)備、搬運(yùn)貨物、長途開車、開飛機(jī)，并且一直堅(jiān)持到生命的最后。也許每個(gè)人都對(duì)自己的生命有著獨(dú)特的期許吧？我費(fèi)盡了心血把我的大好年華全都奉獻(xiàn)給了我的事業(yè)，并從自己的身上找到許多治理公司的路子。那就是做簡單的事情，并且始終如一。長期以來，我讓自己堅(jiān)持幾個(gè)信念，比如：信念一：敬業(yè)。我相信，“如果你熱愛工作，你每天就會(huì)盡自己所能力求完美，而不久你周圍的每一個(gè)人也會(huì)從你這里感染到這種熱情”。信念二：所有同事都是合伙人，雖然合伙人要分享你的利潤。但只有當(dāng)同事把自己作為合伙人，他們才能創(chuàng)造出超乎想像的業(yè)績。信念三：激勵(lì)你的合伙人。僅僅靠金錢和股權(quán)是不夠的。經(jīng)常想一些新的、較有趣的辦法來激勵(lì)你的合伙人。比如，設(shè)置高目標(biāo)，鼓勵(lì)競爭，并隨時(shí)進(jìn)行區(qū)分；讓經(jīng)理們互相調(diào)換工作以保持挑戰(zhàn)性；讓每個(gè)人都去猜測你下一步的計(jì)策會(huì)是什么，但不能被一猜就著。信念四：坦誠溝通。盡可能地同合伙人進(jìn)行交流，他們知道的越多，理解得就越深，對(duì)事物也就越關(guān)心。情報(bào)就是力量，把這份力量給予同事后所得到的益處，將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出消息泄露給競爭對(duì)手帶來的風(fēng)險(xiǎn)。信念五：感激同事為公司做的每一件事。支票與股票或許可以收買某種忠誠，但任何東西都不能替代幾句精心措辭、適時(shí)而真誠的感激之詞。它們不花一分錢，但卻珍貴無比。信念六：成功要大肆慶祝，失敗也不必耿耿于懷。不幸失敗，也不妨穿上一身戲裝，唱一首歌曲，其他人也會(huì)跟著你一起演唱。要隨時(shí)隨地設(shè)計(jì)出自己的新噱頭。所有這一切將比你想像得更重要、更有趣，而且會(huì)迷惑對(duì)手。信念七：傾聽公司每一位員工的意見，廣開言路。第一線的員工才是最知道實(shí)際情況的。你要盡量了解他們所知道的事情。為了組織下放責(zé)權(quán)，激發(fā)建設(shè)性意見，你必須傾聽同事們告訴你的一切。信念八：要做得比客戶期望得更好。如果你這樣做了，他們將成為你的回頭客。妥善處理你的過失，要誠心道歉，不要找借口。顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。信念九：為顧客節(jié)約每一分錢，這可以為你創(chuàng)造新的競爭優(yōu)勢。如果是高效運(yùn)營，你可以犯許多不同的錯(cuò)誤而依然能恢復(fù)元?dú)?。但如果運(yùn)作效率低下，那么你可能顯赫一時(shí)，最終卻會(huì)敗北。信念十：逆流而上，另辟蹊徑，蔑視傳統(tǒng)觀念。如果每個(gè)人都在走老路，而你選擇一條不同的路，那你就有絕好的機(jī)會(huì)。這些信念都是很簡單的，但是需要一種恒久的精神。我一直以來都是這么做的。做實(shí)干家一直以來，我都是以實(shí)干家的身份自居的，并覺得做一名實(shí)干家才是我真正的管理之路。我的家人都笑話那些鼓吹我高瞻遠(yuǎn)矚的人，因?yàn)殡m然他們對(duì)我充滿著虔誠和崇敬的心情，但并不了解我的很多事情，很難在一些細(xì)節(jié)和小事上懂得我到底是怎樣的一個(gè)實(shí)干家。我比較痛恨理論和定式，我覺得很多東西是沒有定式的，特別是我的事業(yè)，是永遠(yuǎn)沒有規(guī)律可尋、沒有什么定式可找的。我從來也沒有得到過專業(yè)的培訓(xùn)，但是我知道實(shí)干的管理思想比那些理論更能說服人，也更有作用。閱讀手記：快樂之本我聽過沃爾瑪公司的一個(gè)故事，說的是山姆?沃爾頓有一次對(duì)員工說：“如果我的業(yè)績可以突飛猛進(jìn)，我的商店能讓我的顧客感覺到妙趣橫生，我就會(huì)穿上草裙在華爾街的街道上跳草裙舞?！碑?dāng)年他的公司真的實(shí)現(xiàn)了銷售額的突飛猛進(jìn)，情況好得不能再好。山姆?沃爾頓也真的在華爾街的街道上跳草裙舞了：他穿著粉紅色的褲襪，戴上金黃的假發(fā)，騎著白色的馬，在華爾街招搖過世。引來好多的人來觀看，媒體也大力報(bào)道。想到這個(gè)故事，我就想起來山姆?沃爾頓經(jīng)常說的一句話，那就是讓工作變得更有趣。為了讓工作更有趣味，聽說他還編寫了吹口哨的工作哲理。大意是這樣的：來一個(gè)W！來一個(gè)M！我們就是沃爾瑪！來一個(gè)A！來一個(gè)A！顧客第一沃爾瑪！來一個(gè)L！來一個(gè)R！天天平價(jià)沃爾瑪！我們跺跺腳！來一個(gè)T！沃爾瑪，沃爾瑪！呼呼呼！這個(gè)被稱為口哨的歌唱起來真的很賞心悅目，讓我們感覺心里充滿了激情和快樂。我想，他的成功就在于此吧。3．托馬斯.沃森的管理思想精髓：我用自己的哲學(xué)指導(dǎo)IBM人物介紹IBM是頂級(jí)品牌的象征，它也是國際商業(yè)機(jī)器公司的簡稱。這個(gè)公司由托馬斯.沃森于1911年創(chuàng)立，如今已經(jīng)成為了世界性質(zhì)的跨國公司，它生產(chǎn)的IBM電腦被人們稱為于“藍(lán)色巨人”。目前，托馬斯·沃森已經(jīng)擁有30多萬的工人，業(yè)務(wù)也遍及160多個(gè)國家和地區(qū)。即使是歷經(jīng)90多年的經(jīng)濟(jì)發(fā)展緩慢的大環(huán)境，他的企業(yè)也是一直向前發(fā)展和壯大的。他用自己較高的技術(shù)管理滿足世界人們?nèi)找嬖鲩L的信息處理需要。美國《時(shí)代周刊》曾經(jīng)這樣評(píng)價(jià)他的企業(yè)：IBM的企業(yè)精神是人類有史以來無人匹敵的。它如同一個(gè)規(guī)模龐大和裝備嚴(yán)格的集團(tuán)軍，浩浩蕩蕩，勇往直前。如此輝煌的成果并不是一天兩天做出來的，也不是運(yùn)氣或其他，它包含了我很多的心血和精力。認(rèn)為他對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說，先進(jìn)的管理思想是非常重要的，而恰恰他的管理思想又能適合他的企業(yè)，于是，他成功了。托馬斯.沃森語錄我要求我的員工必須具備樂觀、正直、開明和進(jìn)取的精神，同時(shí)還要有一種必勝的信念?！旭R斯.沃森管理員工對(duì)任何一個(gè)企業(yè)來說，若要生存獲得成功的話，就要有一套自己的健全的原則，這個(gè)原則可以讓企業(yè)內(nèi)部的員工很好地遵循，也要讓大家對(duì)這個(gè)原則有很大的信心。把自己的員工管理好，重要的是讓員工感覺到自己受到了重視。我們一方面重視員工的權(quán)利，另一方面維護(hù)員工的自尊，信任他們的能力。我要求每個(gè)經(jīng)理都要了解自己員工的工作成績，不斷激勵(lì)員工的士氣，當(dāng)他們有好成績的時(shí)候就給予獎(jiǎng)勵(lì)和表揚(yáng)；同時(shí)，給具有能力的員工很好的機(jī)會(huì)，讓他們能夠有機(jī)會(huì)面對(duì)挑戰(zhàn)。在實(shí)際的工作中，我總是安排好自己的員工要做什么工作，與誰協(xié)作。如果發(fā)現(xiàn)哪個(gè)孩子很有天賦的話，我會(huì)耐心培養(yǎng)自己的接班人。給他提供優(yōu)質(zhì)的教育和訓(xùn)練機(jī)會(huì)。對(duì)于員工的管理，我一直是讓他們知道自己在一年中要做什么事情，然后把我的要求告訴給他們，他們要做的就是去執(zhí)行這些任務(wù)。我喜歡他們做好各種計(jì)劃，讓自己在實(shí)際的工作中能產(chǎn)生互動(dòng)的作用。用薪水激勵(lì)員工我們IBM企業(yè)的薪水并不是同企業(yè)中最高的，但是也肯定不是最低的。對(duì)于員工的薪水，我一直以來都堅(jiān)持一個(gè)原則，那就是干得好一定會(huì)加薪水。員工的薪水與工作的業(yè)績、工作崗位和工作表現(xiàn)有直接關(guān)系，而和他本人的學(xué)歷及其他無甚相關(guān)。用這樣的方式來激勵(lì)員工讓我的員工有著很大的積極性和創(chuàng)造性，他們?cè)谧约旱男拍罾锎蛟熳约旱氖聵I(yè)。雖然，我們IBM的薪水是保密的，一般薪水沒有上下限，漲浮也不定，但是卻從來也沒有過降低薪水的情況發(fā)生，因?yàn)槲矣X得這樣會(huì)降低員工的積極性。公司一向?qū)?yōu)秀的員工非常重視，當(dāng)有員工要辭職的時(shí)候，我就要了解員工辭職的原因是什么，是因要增加薪水還是其他，如果是增加工資，我們根據(jù)這個(gè)員工的表現(xiàn)再具體協(xié)商。薪水是一種激勵(lì)員工的好方法，但是我覺得精神上的激勵(lì)也是很重要，增加薪水恰恰可以帶給員工精神上的動(dòng)力。從下而上堅(jiān)持改革作為一個(gè)企業(yè)，如果不進(jìn)行改革，就永遠(yuǎn)沒有活力。IBM的許多改革是由員工提出來的。我們很重視與員工交談，在交談中能了解到一些信息，對(duì)有效的信息進(jìn)行整理后，我們就能確定出一些改革方案。在交談的過程中，員工可以選擇自己感興趣的地方和公司的高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行談?wù)?，他們可以任意選擇話題，包括個(gè)人的傾向意見，而這些討論的內(nèi)容我們負(fù)責(zé)保密。另外一個(gè)方式，就是對(duì)員工進(jìn)行調(diào)查。在調(diào)查的時(shí)候可以盡可能地選擇一些問題來問員工，比如對(duì)自己的上層領(lǐng)導(dǎo)有什么看法，對(duì)自己的薪金有什么想法，對(duì)自己的工作環(huán)境有什么建議等等。還有一種就是直言不諱。在我們IBM，有一個(gè)我的公共信箱。員工可以把自己的建議和想法直接寫信給我，不留姓名也可以，關(guān)鍵是讓我知道他們的想法。這樣能使他們減少顧忌，我也能更深刻地了解我的員工在想著什么。最后的一種方式就是可以直接找我面談。當(dāng)然有這股勇氣的員工很少，但是并不是沒有。有時(shí)候這樣的員工則更有一種責(zé)任感和大氣度。通過種種方式聽取員工的心聲并確認(rèn)有必要之后，我們就開始著手對(duì)公司進(jìn)行調(diào)整和改革，此時(shí)調(diào)整制度，改革一些新的產(chǎn)品等事情，就依次開始了。視顧客為上帝服務(wù)是一個(gè)很重要的事情，我要求我的員工為顧客提供服務(wù)有著鮮明的金科玉律：首先是不以技術(shù)為主，而是以顧客為主，以市場為導(dǎo)向。一個(gè)典型的事例是，有一次亞特蘭大拉尼爾公司資料處理中心的計(jì)算機(jī)出了故障，IBM公司的維修人員幾小時(shí)內(nèi)就從各地趕到中心。為了排除故障，IBM公司請(qǐng)來了八位專家，其中至少四位來自歐洲，一位來自加拿大。還有一位是從拉丁美洲趕來的。一位在菲尼斯工作的女職員，駕車前往某地為顧客送一個(gè)小零件，幫助顧客恢復(fù)失靈的數(shù)據(jù)中心的存儲(chǔ)功能。然而，通常應(yīng)是短暫而愉快的路途，這一次竟十分艱難。瓢潑大雨使鹽河成了橫沖直撞的急流，通往目的地的16座橋梁只剩兩座可以通車，公路上汽車排成長龍，交通堵塞，原本只要25分鐘的奔馳變成了四個(gè)小時(shí)的爬行。這位女職員為了不耽誤顧客的使用，她想起車?yán)镉幸浑p旱冰鞋，于是就拋下汽車，穿上旱冰鞋，一路滑行，為顧客雪中送炭!美國紐約曾經(jīng)發(fā)生過一次大停電事故。華爾街停電，證券交易所都關(guān)閉了，銀行、公司一片混亂。IBM紐約分部緊急動(dòng)員，每一個(gè)人都努力地工作，力求把顧客損失的時(shí)間減少到最低限度。在長達(dá)25小時(shí)的停電期間，空調(diào)、電梯、照明一概沒有，戶外溫度高達(dá)華氏52.8℃為迎接顧客提出的具有挑戰(zhàn)性的服務(wù)難題，幾十年來公司服務(wù)人員堅(jiān)持不懈，視顧客為上帝，從一點(diǎn)一滴的小事做起，積累起了IBM的聲譽(yù)，塑造出了IBM的形象，奠定了公司繁榮興旺的基礎(chǔ)。讓管理者充分發(fā)揮自己的才能在IBM公司，管理已經(jīng)由集權(quán)向分權(quán)轉(zhuǎn)變，這就需要大量的領(lǐng)導(dǎo)者來幫助我實(shí)現(xiàn)對(duì)公司的合理打造，同時(shí)也給這些領(lǐng)導(dǎo)者一個(gè)相當(dāng)大的舞臺(tái)，來施展自己的才能。在我的企業(yè)里，無論是什么層次的我都要求他們要有首創(chuàng)精神。我要求這些人必須具備樂觀、正直、開明和進(jìn)取的精神，還要有一種必勝的信念。讓員工在他們的手下能夠有很好的發(fā)展空間，營造出一個(gè)親密、友善、互助和信任的組織氣氛。我要求我的能快速地解決和處理一些事情，即使是突發(fā)事件也要迅速地解決。要有持續(xù)的動(dòng)能和領(lǐng)導(dǎo)能力。對(duì)于本行業(yè)，要有很好的洞察能力，要能創(chuàng)新地思考一些問題，要有達(dá)到目標(biāo)的決心和恒心。對(duì)于這些，我一直堅(jiān)持定期考試的方式來考察他們，讓他們時(shí)刻在心里警告自己：要有所進(jìn)步，要關(guān)心企業(yè)，要有能力做好自己的事情。把事業(yè)交給兒子很多媒體都說我是一名獨(dú)裁者，我也很容易被別人當(dāng)成一個(gè)獨(dú)裁者。但我的小兒子最了解我，他知道他爸爸是怎樣經(jīng)過了兩次股災(zāi)之后重新站起來的。我非常喜歡結(jié)交一些重要的大人物，認(rèn)識(shí)這些人對(duì)我的事業(yè)有突飛猛進(jìn)地幫助，我的小兒子也和我一樣，在這一點(diǎn)上我們兩個(gè)能結(jié)成很好的同盟。我82歲的時(shí)候，就把自己的事業(yè)交給他的小兒子小托馬斯?沃森，我并不是一個(gè)喜歡獨(dú)裁的人物，我希望自己的事業(yè)能夠得到更好的繼承和發(fā)展，而我的這個(gè)小兒子恰恰是最好的人選。我想，這也許是我在IBM里最后一個(gè)管理思想的體現(xiàn)吧。閱讀手記：好個(gè)性的企業(yè)我一直想說IBM是一個(gè)很有活力的企業(yè)，但是不知為何我用了“個(gè)性”這個(gè)詞語?？赡苁潜煌旭R斯?沃森的個(gè)性思維所左右了吧。向心力、凝聚力、責(zé)任感和使命感都是IBM企業(yè)文化的體現(xiàn)，很多人說IBM就是服務(wù)。IBM也一直以來用一種很鮮明的態(tài)度在向大家證明著：服務(wù)對(duì)于一個(gè)企業(yè)是多么的重要。為了這個(gè)最重要的事情，企業(yè)內(nèi)部的一切的改革和進(jìn)步都與之相匹配。無論是對(duì)于人員的管理還是對(duì)于薪水的管理，以及對(duì)于管理層的管理等很多的方面，都是以更好地為消費(fèi)者服務(wù)為目標(biāo)的。所以，個(gè)性并不是一件壞事情，關(guān)鍵是看是否個(gè)性得讓別人接受，讓市場喜歡。我想，在這個(gè)問題上，托馬斯?沃森是成功了。4．安迪·格魯夫的管理思想精髓：偏執(zhí)是成功的必要人物介紹安迪·格魯夫，猶太人，1936年生于匈牙利布達(dá)佩斯。1956年移居美國。1968年參與創(chuàng)建英特爾公司，1979年被任命為公司總裁，1987年成為首席執(zhí)行官。在他的領(lǐng)導(dǎo)下，英特爾成為世界上最大的電腦芯片公司，并入選美國《財(cái)富》雜志500家最賺錢的公司，排名第七?！渡虡I(yè)周刊》評(píng)價(jià)：“安迪·格魯夫重新定義了英特爾公司，使之從制造商轉(zhuǎn)變?yōu)闃I(yè)界領(lǐng)袖”。1997年美國《時(shí)代周刊》“年度風(fēng)云人物”。1998年管理學(xué)會(huì)“年度杰出經(jīng)理”。2001年戰(zhàn)略管理協(xié)會(huì)“終身成就獎(jiǎng)”。1998年5月辭去首席執(zhí)行官職務(wù)，任英特爾公司董事會(huì)主席。安迪·格魯夫語錄我認(rèn)為，一個(gè)好的企業(yè)管理者，最重要的是要常常提防他人的襲擊，并把這種防范的意識(shí)傳播到他手下的工作人員?！驳稀じ耵敺蚱珗?zhí)是生存之本我常篤信“只有偏執(zhí)狂才可以生存”這句格言。初出此言是在什么時(shí)候，我已經(jīng)忘記了，如今的事實(shí)是：只要涉及企業(yè)管理，我就相信偏執(zhí)萬歲！偏執(zhí)，我的理解是那種對(duì)于信念的異乎尋常的執(zhí)著。在這個(gè)定義里，只要與企業(yè)管理有關(guān)，我就相信偏執(zhí)是生存之本。作為一名企業(yè)的管理人員，我堅(jiān)持企業(yè)繁榮之中孕育著毀滅自身種子的觀念。我覺得當(dāng)人取得成功的時(shí)候，就會(huì)有很多人來竊取你的勝利果實(shí)，他們想一塊塊地分割你的果實(shí)。這個(gè)時(shí)候，就必須對(duì)別人有所提防。作為企業(yè)老板，要時(shí)刻提高自己的提防意識(shí)，企業(yè)里的任何一個(gè)管理人員也都要提高自己的這種意識(shí)。同時(shí)，我還常常給我的員工打這樣的預(yù)防針，告訴他們，無論什么時(shí)候，這樣的意識(shí)都不能放松。我相信，我的保密工作和提防意識(shí)是很成功的。另外，我的偏執(zhí)還源于我每天所顧慮的事情。我每天都在有所顧慮。我會(huì)想我的產(chǎn)品在哪個(gè)地方出了什么岔子沒有；我也在考慮在宣傳自己產(chǎn)品的時(shí)候是不是正好適合這個(gè)檔期；我還要考慮我的企業(yè)是否一直在運(yùn)轉(zhuǎn)得很靈活；還有我的工廠數(shù)目是不是恰到好處；我關(guān)心我的員工，我關(guān)心他們是否士氣飽滿；我想著我的競爭對(duì)手，我在想，他們是否在搶我的客戶。經(jīng)歷是一種財(cái)富我的經(jīng)歷告訴我，經(jīng)歷是一種很好的財(cái)富，如果能把自己的經(jīng)歷用很科學(xué)的態(tài)度進(jìn)行分析，就是對(duì)自己最好的思考，對(duì)自己的事業(yè)和生活都能起到很好的促進(jìn)作用。記得我第一次做外祖父的時(shí)候，我看著自己的外孫女出生了，我的意識(shí)里竟然是要等她長大之后我要讓她明白她的外祖父是怎樣奮斗到今天的，我想讓她明白這個(gè)世界上有很多事情是要自己堅(jiān)持下去的，是要有很大的忍耐力的。我想對(duì)她說，如果她的外祖父沒有堅(jiān)持過什么，也許如今就不會(huì)站在她的面前了。我想讓她明白人生的很多事情都是這樣的。我想，我的經(jīng)歷對(duì)我的外孫女是有很好的作用的。這是我對(duì)下一輩的要求，我想我的很多經(jīng)歷對(duì)我的人生都是這樣的。應(yīng)該及時(shí)地了解自己的情況，應(yīng)該經(jīng)歷一些戰(zhàn)爭，要在這些經(jīng)歷和戰(zhàn)爭中成長。記得在德國入侵匈牙利的時(shí)候，我還是一個(gè)孩子，我看到一夜之間的變化，我覺得在我們那里隨處可以看見德國的士兵，好像這是一件非常平常的事情。后來，我在我們那里的大街上遇到一個(gè)軍官，我向家的方向走，他正走向相反的方向，我看到他從容地身姿，腳步很穩(wěn)重，身上還籠罩著一種無法抗拒的東西，壓迫感讓我把目光轉(zhuǎn)向了一邊，不愿意看他，也害怕被他看見。那些日子對(duì)我來說是非?？植赖氖虑?，我覺得好像有什么事情要發(fā)生了一樣，我感覺自己周圍的事情與以前都不一樣了。那些經(jīng)歷對(duì)于我來說是很恐怖的，也是受益匪淺的，我覺得自己的整個(gè)身心都被那個(gè)時(shí)間給震撼了。那樣的經(jīng)歷讓我在后來的管理中保持著沉穩(wěn)的作風(fēng)，以及不怕失敗的心理。對(duì)投資的管理我喜歡投資，我覺得投資是一件很開心的事情。在我的企業(yè)里，很多時(shí)候有一些閑雜的資金，我必須把這些資金投放出去，利用這些錢來養(yǎng)活其他的行業(yè)，然后賺取額外的資金。我一直都是這樣做的。投資并不是一件很輕松的事情。不僅需要具有相當(dāng)?shù)馁Y金，還需要我時(shí)常留意市場的變化，讓我直接或間接地知道自己應(yīng)該在哪些方面努力，這些努力將給我?guī)碓鯓拥男б妫以谑裁吹胤酵顿Y比較合適。選對(duì)市場之后，我還要選擇合適的人選，這些在適合的市場中選出來的人也應(yīng)該是具備相當(dāng)?shù)馁Y力，是值得交往的人，是具有市場領(lǐng)導(dǎo)和決策能力的先知?；谶@樣的事情，我的腦子每天都要裝很多的事情，然后對(duì)這些事情進(jìn)行分析，我在自己的投資中樂此不疲。推動(dòng)他人與轉(zhuǎn)折點(diǎn)我覺得管理實(shí)際上就是讓一個(gè)團(tuán)隊(duì)好好地工作，基于這樣的認(rèn)識(shí)，我一直就在對(duì)我的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行良好的調(diào)節(jié)，讓他們以最大的熱情來促進(jìn)自己的工作。我要求企業(yè)里的管理者要用他們的杠桿力量來發(fā)揮自己最大潛能。這是團(tuán)隊(duì)的動(dòng)力。我覺得領(lǐng)導(dǎo)的作用在于輕輕推別人一把，也就是輕輕推我的員工一把，讓他們更好地工作。我這個(gè)人很喜歡轉(zhuǎn)折點(diǎn)，我覺得轉(zhuǎn)折點(diǎn)就是機(jī)會(huì)，一個(gè)讓企業(yè)有所變化的機(jī)會(huì)。企業(yè)只要能抓住這個(gè)機(jī)會(huì)就能讓自己的事業(yè)有所進(jìn)步。一般來說，當(dāng)企業(yè)面臨著轉(zhuǎn)折點(diǎn)的時(shí)候，越是大的企業(yè)就越能適應(yīng)這樣的變化，越能在大的轉(zhuǎn)折中找到自己的位置。轉(zhuǎn)折點(diǎn)對(duì)于企業(yè)來說，是一個(gè)必須要穿過的死亡之谷，企業(yè)只有具備這樣的能力，才可以獲取發(fā)展。不做追隨者我覺得惟有偏執(zhí)狂才可以生存，它還有一個(gè)意思，那就是一個(gè)企業(yè)要不斷地變化才可以適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展，一個(gè)企業(yè)要不斷受到威脅才可以尋找到一些好的路子來走，這個(gè)路子就是變化。變化存在于競爭之中，如果不重視競爭，看不見自己的潛在威脅，就不能讓自己的公司有所變化，就不能有所進(jìn)步。我曾經(jīng)說過，如果我要預(yù)見十年之后會(huì)發(fā)生什么，那么我就要分析十年之內(nèi)都發(fā)生了什么。我這樣的分析，就能讓我的成功和失敗都以十倍的速度發(fā)生。在這樣的情況之下，我用自己的偏執(zhí)道理來適應(yīng)競爭中的變化，我自己要變，但絕不盲目地追隨別人的路子。我覺得我這樣的做法，很多時(shí)候都是很有成效的。在我的眼睛里，做一個(gè)盲目的追隨者是沒出息的事情。對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說，只有早早地開始自己的變化，才能走在時(shí)代的前頭，才能讓自己充滿生機(jī)和活力。閱讀手記：管理就是人生在一次談話中，安迪·格魯夫曾和他的好友說：管理就是人生。是的，在他的定義中，管理是一件很重要的事情。他用一種生硬的、攻擊性的，還有狐疑的態(tài)度在自己的企業(yè)中進(jìn)行著個(gè)性的管理。在這樣的管理之中又加上了自己的感性和細(xì)膩的語言。他的一生可以說是充滿了磨難，但是他的意志是堅(jiān)強(qiáng)的，他一直用這樣堅(jiān)強(qiáng)的意志咬著牙挺了過來。在他的堅(jiān)強(qiáng)意志之下，他從來都不計(jì)較環(huán)境的不利和別人的不友好。在他的概念里英特爾是需要改進(jìn)的，是需要進(jìn)步和發(fā)展的。他帶領(lǐng)著英特爾走出了低谷，又為英特爾創(chuàng)造出極大的財(cái)富和影響力。5．麥肯基的管理思想精髓：資源共享+團(tuán)隊(duì)精神=核心競爭力人物介紹麥肯基說：作為一個(gè)新產(chǎn)品的上市，如果想讓它很容易地記在人們的腦海中，就要給它取一個(gè)讓大家耳熟的名字。在給自己的快餐店起名字的時(shí)候，他采用了“麥當(dāng)勞”的“麥”、“肯德基”的“肯”和“基”，創(chuàng)造出了如今耳熟能詳?shù)目觳推放啤胞溈匣边@個(gè)名字。從以上這段我們可以看出麥肯基這個(gè)人的處事作風(fēng)了：果敢，個(gè)性。麥肯基語錄我辦事的風(fēng)格從來都是嚴(yán)厲而緊張的，因?yàn)槲覉?jiān)信人如果沒有壓力，就不會(huì)產(chǎn)生動(dòng)力?！溈匣x擇合適的人才進(jìn)入我的團(tuán)隊(duì)我一向把自己的企業(yè)內(nèi)部人員看成是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，在我的團(tuán)隊(duì)里每一個(gè)人都是很重要的角色，都是經(jīng)過很多個(gè)關(guān)口逐漸挑選進(jìn)來的。我對(duì)人員的挑選是非常挑剔的，在招聘的時(shí)候我會(huì)動(dòng)用很多的資源來考核應(yīng)聘人員。因?yàn)樾袠I(yè)的特殊性，我要考察每一個(gè)員工的思想、分析能力和人際交往能力。當(dāng)我觀察他們時(shí)，我就開始分析他們是否適合我的職位，適合哪一個(gè)職位。在我的企業(yè)里人員流動(dòng)性很大，因?yàn)橐粋€(gè)項(xiàng)目也就是半年左右的時(shí)間。除了這些表面的東西之外，我還觀察員工的潛在能力，以及多元化的價(jià)值，并把這樣的結(jié)構(gòu)應(yīng)用到我的招聘之中。我覺得一個(gè)員工的潛能是他本人重要的能力體現(xiàn)，是我從他身上可以挖掘出多少東西的缺口。另外一個(gè)就是個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新往往都是在經(jīng)驗(yàn)之上取得成功的，一個(gè)員工如果有很豐富的經(jīng)驗(yàn)，那么他在實(shí)際的工作之中就會(huì)發(fā)揮很大的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，從而更好地發(fā)揮自己的創(chuàng)造性和主觀能動(dòng)性。同時(shí)，我也很重視那些頭腦聰明的人，我非常喜歡和他們交往，我覺得只要對(duì)他們進(jìn)行合理的培訓(xùn)之后，他們就會(huì)發(fā)揮很大的威力。我的另外一個(gè)指標(biāo)是在面試的時(shí)候同時(shí)進(jìn)行，那就是面試單子上所填寫的學(xué)術(shù)成就和面試時(shí)的具體表現(xiàn)。一方面我知道我的員工在以前進(jìn)行過怎樣的教育，有著什么樣的學(xué)歷，另一方面我能認(rèn)識(shí)到，這個(gè)人在面試的時(shí)候是如何隨機(jī)應(yīng)變來回答我的問題的。我對(duì)于每一次的招聘都看得非常重要，我覺得這是一個(gè)多元化的問題，我必須挑選出我自己的優(yōu)秀隊(duì)伍。這些人一方面是精英，另一方面是助手。多和員工進(jìn)行溝通當(dāng)我的團(tuán)隊(duì)在一定的標(biāo)準(zhǔn)之下成立時(shí)，我就開始與這些精心挑選出來的人進(jìn)行很好地溝通了。我知道很多人都沒有注意到這個(gè)的重要性，在他們的眼睛里，溝通是一件很模糊且不看重的事情。作為一個(gè)企業(yè)老板，沒有必要和每一個(gè)人進(jìn)行溝通，我可以理解這些人的看法和觀點(diǎn)。但是，我也有自己的看法。我把溝通看作是我企業(yè)的內(nèi)部文化。我教給我的員工要去好好地聽，要把自己聽明白的地方和同事之間進(jìn)行溝通和交流。然后要學(xué)會(huì)說話，我們每個(gè)人都長著一張嘴巴，我們需要把自己聽明白的、和已經(jīng)理解的東西說給別人聽。說話也是一個(gè)很重要的能力體現(xiàn)，是對(duì)公司有良好影響的東西。我并不在意他們是否用一種方法來講述什么道理和事情，只要把事情說明白就可以了。因?yàn)閱T工的教育背景和生活背景都是有所區(qū)別的，和他們一樣是一件很困難的事情。而且，正是因?yàn)樗麄儾灰粯?，存在差異，?duì)企業(yè)來說卻是一種很好的模式，這樣的差異恰恰進(jìn)行了互補(bǔ)，促進(jìn)了企業(yè)的發(fā)展。有些人有這樣的觀點(diǎn)，那就是如果減少了溝通，那么就能節(jié)省時(shí)間，讓員工有更多的時(shí)間來進(jìn)行自己的工作。我一直是不贊同這樣的觀點(diǎn)的。我覺得，多溝通要比少溝通好。因?yàn)椋绻麥贤ú蛔?，就?huì)讓信息不足，當(dāng)企業(yè)信息不足的時(shí)候就會(huì)產(chǎn)生一些錯(cuò)誤，而這樣的錯(cuò)誤需要通過很長時(shí)間才能彌補(bǔ)。如果用很長時(shí)間來彌補(bǔ)這樣的錯(cuò)誤，那么實(shí)際是浪費(fèi)了更多的時(shí)間和精力。因此，倒不如在事先就互相交流一下，一方面可以減少錯(cuò)誤的產(chǎn)生，另一方面還可以促進(jìn)員工之間的交流，把他們的距離拉得更近，讓他們?cè)趯?shí)際的工作中形成一股強(qiáng)大的力量。多花點(diǎn)時(shí)間與員工在一起我經(jīng)常搞一些活動(dòng)，讓我和員工經(jīng)常在一起。在這些活動(dòng)里，我也有自己的原則，那就是我要始終記得我搞活動(dòng)的目的是什么。那就是為了讓我的員工之間，以及員工和領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系更加和諧，更加融洽；能在以后的工作中互相促進(jìn)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的士氣。事實(shí)也正如我所想像的，他們?cè)谶@樣的活動(dòng)中，真的能夠共度歡樂的時(shí)光，我也能收到豐厚的回報(bào)。另外，我還規(guī)定我的員工每一個(gè)月就可以和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行一次談話。在這樣的談話中要和領(lǐng)導(dǎo)呆上半天，主要談的是工作的事情，還要向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)所在小組，或者是小分隊(duì)最近的活動(dòng)和想法，有沒有什么好的建議。有時(shí)候，我們?cè)谝黄鹨徽劸褪且徽?，可能談?wù)摰氖虑橛袝r(shí)很小，甚至于很乏味，但是卻能在企業(yè)的發(fā)展中起到很大的作用。我還鼓勵(lì)員工的家人來參加我們的活動(dòng)，這樣能取得員工家人的支持。實(shí)際上這能幫助我的員工樹立更加堅(jiān)定的信念，覺得自己在這樣的企業(yè)里工作是非常開心和美妙的事情。給員工優(yōu)厚的回報(bào)給員工優(yōu)厚的回報(bào)，也是我非?？粗氐氖虑?。但是，這個(gè)優(yōu)厚的回報(bào)，并不是說給員工多高的獎(jiǎng)金，我從來都不喜歡把回報(bào)與錢掛勾，這樣看起來俗不可耐。我喜歡給我的員工一些其他方面的獎(jiǎng)勵(lì)。比如，我可以讓他們有經(jīng)常性的工作晚宴，我可以安排他們?cè)跊]有人的周末里工作、發(fā)獎(jiǎng)金、或者是獎(jiǎng)品什么的。我經(jīng)?？吹皆诤芏嗲闆r下，我的咨詢顧問都是那樣精力充沛。在我的企業(yè)里，一個(gè)是文化，一個(gè)是資源，這是非常重要的事情。不同的企業(yè)文化有著不同的方式，比如，輕松的活動(dòng)和適當(dāng)?shù)姆潘赡茏屛液蛦T工在緊張的工作中調(diào)節(jié)自己，更好地為企業(yè)做事。我會(huì)安排一些諸如保齡球、滑雪等很多好玩，刺激的活動(dòng)讓員工一起玩耍。我還安排定期的野營，我覺得這些都是生活之中的調(diào)味品。我總是讓我的管理者們拿到自己心滿意足的獎(jiǎng)金。我讓他們針對(duì)公司的情況制定一些措施，比如，我要他們說明聯(lián)系活動(dòng)能為企業(yè)帶來什么樣的好處。如果是提出的建議很好，則會(huì)立刻加以采用。如果是經(jīng)過市場分析之后沒有什么成效的話，我們會(huì)再加以推敲，找出其原因所在。我告訴員工工作要適度，我不主張加班和利用怎樣的超勞動(dòng)來獲取一些超人的成績，這并不是我所欣賞的。我對(duì)他們?nèi)〉玫某煽兒蛯?shí)際的工作能力和強(qiáng)度進(jìn)行分析，找到他們的結(jié)合點(diǎn)，獎(jiǎng)勵(lì)那些適度勞動(dòng)強(qiáng)度、又獲得好成績的員工。我覺得這樣的員工是非常有前途的，身體是革命的本錢，經(jīng)驗(yàn)需要長時(shí)間的積累。給自己和員工一起設(shè)定壓力個(gè)人發(fā)展的觀念已經(jīng)深入我思想管理的精髓，成為我精神上不可分割的一部分，也是我的重要特征之一。我始終認(rèn)為對(duì)于一個(gè)人來說，一個(gè)好的工作就是要讓這個(gè)人能有良好的發(fā)展空間。那么，對(duì)于一個(gè)好的管理者來說，最重要的事情就是在自己的領(lǐng)導(dǎo)中能給自己的員工以很好的空間。這個(gè)才是一個(gè)管理者要做的。我經(jīng)常設(shè)定一個(gè)比較高的標(biāo)準(zhǔn)，給自己、也給員工，我讓他們和我一起來遵守。如果沒有完成，也沒有必要去責(zé)備誰、或者是自己。我覺得能達(dá)到預(yù)期的效果當(dāng)然是好的，這也是我所期望的。當(dāng)然如果能完成是最好的，完不成也是正常的。因?yàn)轭A(yù)定的時(shí)候用的是一種高標(biāo)準(zhǔn)，這樣的高標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于一個(gè)人和企業(yè)來說都是有一個(gè)空間性和局限性的。高一點(diǎn)的計(jì)劃，可以讓自己和員工心里有著壓力，這樣才能有很好的發(fā)展。把產(chǎn)品管理出神秘感新產(chǎn)品上市，如果想讓它很容易地記在別人的腦海中，我覺得就需要這個(gè)名字給大家有種耳熟的感覺。在給我給自己的快餐店起名字的時(shí)候，我采用了“麥當(dāng)勞”的“麥”、“肯德基”的“肯”和“基”，然后就有了麥肯基這個(gè)名字。管理自己的產(chǎn)品一定要有神秘的感覺，我在世界各地都開辦了我的連鎖機(jī)構(gòu)，我把自己的這個(gè)管理方案寫進(jìn)了我的章程里，我要求每一個(gè)管理者都要把這樣的神秘感覺融匯在管理之中。這樣的神秘感不僅可以增強(qiáng)顧客的好奇心理，同時(shí)也能讓我的企業(yè)充滿了生機(jī)和活力。閱讀手記：公式化的管理資源共享+團(tuán)隊(duì)精神=核心競爭力，這是麥肯基公開的管理思想。于是，在我們的腦海中就產(chǎn)生了這樣的感覺，那就是他一直以來都是用一種公式來管理自己的企業(yè)的。這會(huì)讓人覺得在他的企業(yè)里上班應(yīng)該是一件很舒服的事情，那就是不用擔(dān)心自己英雄無用武之地。麥肯基做的很多事情，都是許多其他公司望塵莫及的。他花費(fèi)很多的時(shí)間來和員工進(jìn)行交流和培訓(xùn)，用一些小組來實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值和觀念。他追求的是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的精神，利用團(tuán)隊(duì)的能力來實(shí)現(xiàn)強(qiáng)大的觀念，增強(qiáng)自己企業(yè)的力量。麥肯基這樣的公式化的管理方案，是一個(gè)聰明人的簡單做法，因?yàn)榧热菀桌斫庥直阌诓僮鳎匾氖侨菀壮龈咝省?．沃爾特·迪斯尼的管理思想精髓：借雞生蛋人物介紹沃爾特·迪斯尼是迪斯尼公司的董事會(huì)主席，他的童年是在美國西部大草原上度過的，那里的風(fēng)景非常優(yōu)美，郊外有許多小動(dòng)物。迪斯尼和這些小動(dòng)物是很好的伙伴，此外，他自己也養(yǎng)了一些小動(dòng)物，而他最喜歡的是自養(yǎng)的一只叫“波克”小豬。小豬非常頑皮，喜歡做一些惡作劇，在它想鬧的時(shí)候就和迪斯尼的一只小狗在一起，他們一樣頑皮和可愛。沃爾特·迪斯尼始終覺得它們?cè)谝黄鹜嫠５臅r(shí)候，有點(diǎn)像芭蕾舞演員一樣靈活和美麗。當(dāng)他長大之后，他還是沒有忘記小寵物們，他是帶著一種懷舊的心情來創(chuàng)作的。沃爾特·迪斯尼語錄在評(píng)估一個(gè)企業(yè)的實(shí)力的時(shí)候，不要把某個(gè)人的能力放在首要的位置，一個(gè)企業(yè)的實(shí)力是指企業(yè)整體的實(shí)力，一切的出發(fā)點(diǎn)都要從整體出發(fā)，不要從個(gè)人出發(fā)?！譅柼亍さ纤鼓崆壑械墓芾碇腔畚沂紫仁且幻嫾?，然后是一名企業(yè)家。我熱愛畫畫，在我從事藝術(shù)創(chuàng)作的時(shí)候我始終有著一種開拓的精神，我覺得這是企業(yè)家也具備的東西，于是我選擇了一個(gè)兼有畫家和企業(yè)家雙重身份的創(chuàng)業(yè)路子。但是無論是做畫家還是做企業(yè)家，我的道路都不是一帆風(fēng)順的。最開始創(chuàng)作的時(shí)候，我在1923年得到了一個(gè)經(jīng)銷商的幫助，然后在叔叔家的倉庫里成立了自己的沃爾特·迪斯尼兄弟影視工作室。那個(gè)時(shí)候我做的最重要的一件事情就是劇作《愛麗斯歷險(xiǎn)記》。我用一個(gè)童星來表演愛麗斯，然后把真人放在了動(dòng)畫里面，在當(dāng)時(shí)產(chǎn)生了很強(qiáng)烈的反響。在當(dāng)年的10月我就以每部1500美元的價(jià)格成交了這部電影，當(dāng)時(shí)人們訂購了六部愛麗斯的影片。之后，我開始乘勝追擊，與明池合作創(chuàng)作出迪斯尼的卡通兔子。這個(gè)小兔子的創(chuàng)作也取得了成功。不幸的是我卻在幾年之后被我的這個(gè)合作人拋棄了，他們背叛了我，這個(gè)打擊對(duì)我來說是非常沉重的。但是我立刻進(jìn)行修改，我把我的卡通形象改成了米老鼠。是米老鼠讓我的事業(yè)和人生進(jìn)入了一個(gè)全新的階段。我記得當(dāng)時(shí)米老鼠的第一部是《飛機(jī)奇遇》，第二部是《奔馳的高卓人》，第三部是《蒸汽機(jī)威利》，這個(gè)時(shí)候，卡通的歷史已經(jīng)被我改寫了。也就是從那個(gè)時(shí)候開始，我真正開始了自己的事業(yè)?？萍脊芾硎前l(fā)展的關(guān)鍵無論是在進(jìn)行著怎樣的的企業(yè)管理和經(jīng)營，我覺得科技都是非常重要的事情。當(dāng)科技和卡通故事結(jié)合在一起的時(shí)候，卡通的世界就會(huì)發(fā)生翻天覆地地變化。在實(shí)際的工作中，對(duì)于新科技，我從來都不在乎價(jià)錢的多少。只要確實(shí)有用，我就會(huì)用大價(jià)錢買下來。這樣的巨額開支，也讓我的企業(yè)處于一種長時(shí)間的財(cái)務(wù)艱難。但是，我一直堅(jiān)信，只要我的東西好，我就可以把大眾的錢吸引過來，我執(zhí)著地相信著自己。當(dāng)米老鼠會(huì)說話的時(shí)候，就意味著新的技術(shù)誕生了。這個(gè)轟動(dòng)要比它最早誕生的時(shí)候更有實(shí)效，從這里我看到了采用新技術(shù)對(duì)于我來說是具有怎樣高的價(jià)值！然后，我又繼續(xù)自己的創(chuàng)作，《胡鬧交響樂隊(duì)》和《花兒與樹》的動(dòng)畫片就是那個(gè)時(shí)候產(chǎn)生的。在那個(gè)時(shí)期，我還使用了彩色電影技術(shù)，讓我的電影取得了很高的票房，影片租金也不斷上漲，我的收入實(shí)際上比我付出的多許多。之后，我開始把我的動(dòng)畫影視做到一種多層次的高度。當(dāng)時(shí)，我花費(fèi)最多的是《木偶奇遇記》，花費(fèi)了我300萬美元以上。這曾經(jīng)被一些人評(píng)價(jià)為“迪斯尼蠢事”。因?yàn)楫?dāng)時(shí)用的技術(shù)實(shí)際上是一種特殊的拍攝方法，這樣的拍攝方法能讓片子在投資上的資金直線上升。合作管理出高效卡通片的完成并不是一個(gè)企業(yè)和個(gè)人的事情，是要一個(gè)團(tuán)隊(duì)的配合來完成的。首先是動(dòng)畫片的總裁和副總裁，然后是經(jīng)理和董事會(huì)主席，大家在一起確定最佳的方案。當(dāng)方案確定下來之后，還要有其他的人進(jìn)行參與。比如導(dǎo)演、藝術(shù)指導(dǎo)、幕后指揮等等。如果再往后數(shù)的話，就會(huì)有其他更多的人，這個(gè)數(shù)目估量起來是一個(gè)不小的數(shù)字。正是因?yàn)檫@是一個(gè)大家一起努力的工作，所以很多的時(shí)候需要我們彼此合作，只有良好的合作才能出高效率。我想，看過《白雪公主和七個(gè)小矮人》的故事的人都知道，那個(gè)故事告訴我們大家需要團(tuán)結(jié)，小矮人和白雪公主的團(tuán)結(jié)。我們的工作和這個(gè)童話是一樣的，我們需要彼此的力量來實(shí)現(xiàn)我們的工作。團(tuán)結(jié)能讓團(tuán)隊(duì)有一種精神，這樣的精神能讓每個(gè)成員精神百倍，斗志高昂。很多時(shí)候我問我的員工，當(dāng)每一個(gè)任務(wù)來臨的時(shí)候我們要注意問自己：“在這個(gè)時(shí)候我們應(yīng)該怎樣一起來處理這樣的事情？”團(tuán)隊(duì)是一個(gè)很好的集體，他可以把我們的力量集中起來。我們?yōu)榱顺晒ψ咴诹艘黄?，要共同來完成這個(gè)任務(wù)。對(duì)團(tuán)隊(duì)中有功勞的人，我們要進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)；而當(dāng)整個(gè)隊(duì)伍都意外成功的時(shí)候，獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)該是大家的，應(yīng)該把獎(jiǎng)勵(lì)給全體人員在一起分享。評(píng)估一個(gè)企業(yè)的實(shí)力時(shí)，不要把個(gè)人的能力放在首要的位置，一個(gè)企業(yè)的實(shí)力是指企業(yè)整體的實(shí)力，一切的出發(fā)點(diǎn)都要從整體出發(fā)，不要從個(gè)人出發(fā)。管理好自己在我的事業(yè)處于初級(jí)階段的時(shí)候，我總是喜歡用一個(gè)圖釘把計(jì)劃貼在墻上，這樣能讓我的項(xiàng)目如期順利進(jìn)行，而我自己也一直是目標(biāo)明確的。我一直是追求完美的一個(gè)人，我從來都不滿足于我現(xiàn)在的成績，我覺得當(dāng)我的員工的力量匯集在一起的時(shí)候，我就擁有巨大的力量了。于是，我把人才的建設(shè)看成是最重要的事情。我堅(jiān)持讓我的員工經(jīng)過最艱苦的培訓(xùn)，甚至為此建立了一個(gè)大學(xué)。在這個(gè)大學(xué)里他們必須要學(xué)習(xí)的課程是很少的，并且也是很短暫的，但是他們要經(jīng)過很嚴(yán)格的培訓(xùn)，這個(gè)培訓(xùn)是很艱苦的。不管是新來的雇員，還是我的高級(jí)主管，在上崗之前都要經(jīng)過這樣的程序。這樣做的目的是讓他們知道迪斯尼文化傳統(tǒng)的深刻涵義。在人才培訓(xùn)上，我告訴我的員工他的到來對(duì)我的事業(yè)有著怎樣重要的意義。我不僅需要他們單純地了解自己的技能，我還要讓他們?cè)谡w上有所認(rèn)識(shí)，我要讓他們明白只有從整體上了解了公司，才可能在實(shí)際的工作中把自己的實(shí)力合理地運(yùn)用到公司上去。我不能讓我的員工只專注于某一個(gè)行業(yè)或者是專業(yè)，那樣是不可取的。這樣做一方面不利于公司的發(fā)展，另一方面也會(huì)造成公司員工和老板之間的隔閡。吸收人才是我的第一步，我必須知道哪些人是真正的人才，哪些人不是。因此，我在員工經(jīng)過學(xué)習(xí)之后對(duì)他們進(jìn)行考試。經(jīng)過考試之后我心里就基本上有數(shù)了，從而我開始自己的人才管理。模糊等級(jí)是一種文化其實(shí)，等級(jí)在任何一個(gè)公司都是存在著的。不管這個(gè)公司有多大，或者是有多小，等級(jí)是客觀存在的東西。但是我也認(rèn)識(shí)到，存在著的等級(jí)不能讓它明顯化，太明顯的等級(jí)制度會(huì)扼殺公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)，扼殺民主。通常情況之下，我采用的方式就是把等級(jí)制度模糊化。我一直都有一套自己的雇員建議方案，我時(shí)刻都在想著要征集別人的意見。我把大家的意見集合在一起，進(jìn)行集中分析。我告訴我的員工無論是遇到什么重要的任務(wù)或者是有什么重大的事情去處理，都要自己去解決，我把權(quán)利放權(quán)給我的員工。我還告訴我的經(jīng)理們，要經(jīng)常聽取員工的意見，要給自己的員工很大的信任，要把一些重要的事情放手交給他們?nèi)プ?。事?shí)上是存在著的等級(jí)一旦被模糊了，職工的積極性就爆發(fā)出來了。這樣的代價(jià)無非是要求領(lǐng)導(dǎo)者在具體的工作中保持低調(diào)處理的方式。低調(diào)處理可以讓員工在更加自由的空間里發(fā)揮自己最大的能力，也能讓領(lǐng)導(dǎo)者更加省心。在我的規(guī)章里，我已經(jīng)把等級(jí)模糊寫進(jìn)了章程。我想告訴我的經(jīng)理和我的員工，等級(jí)模糊是一種企業(yè)文化。我要把我的企業(yè)做成一種高檔次的文化，讓文化與管理并存，就像我的藝術(shù)和企業(yè)并存是一個(gè)道理。閱讀手記：企業(yè)的精神力量沃爾特·迪斯尼曾經(jīng)說，他曾經(jīng)接受一個(gè)員工的建議，那就是把員工的建議寫在一張卡片上，然后再掛在一個(gè)小牌子上，或者是墻上，然后讓大家一起去觀看。建議的小卡片做成那種形象非?？蓯凵鷦?dòng)的東西，然后用箭頭標(biāo)記出來，再讓大家一起尋找解決的方式。從這里我們看到，團(tuán)隊(duì)還有一個(gè)性質(zhì)就是要有一個(gè)過程，無論考慮什么問題都要有一個(gè)過程。在這個(gè)過程中，要看有待于解決的問題是一個(gè)什么樣子。然后互相討論，最終找出一個(gè)解決的方案。在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里，大家都要公開自己的想法，集體公開討論，我覺得這是最好的溝通方式，也是大家可以交換理想的地方。再加上人與人之間的性格不同等等因素，這樣的討論能讓人們很好地團(tuán)結(jié)在一起，有利于以后工作的開展。7．沃爾特·克萊斯勒的管理思想精髓：適之時(shí)者方能突飛猛進(jìn)人物介紹沃爾特·克萊斯勒是一個(gè)很勤勉的人，他一直都非常努力地工作，生活也是非常節(jié)儉，他所有的朋友都對(duì)他有著很好的口碑。然而有一天，他做了一件很反常的事情，讓許多的人都懷疑他的判斷是否明智。那就是他從銀行里取出了4000多元錢，到紐約的汽車展上買了一部新車，很多人都覺得他做了一件很愚蠢的事情。然而，這正是他偉大事業(yè)的開始……沃爾特·克萊斯勒語錄你有很多偉大的想法，但是你一定要把自己的想法沉淀下來，然后慢慢地思考和判斷，從而找到好的方案。——沃爾特·克萊斯勒對(duì)危機(jī)的管理我的企業(yè)并不是一帆風(fēng)順的，甚至在開初就有很多的事情發(fā)生。比如，一開始我研制的是坦克、游艇等車型，當(dāng)小轎車出現(xiàn)的時(shí)候我的產(chǎn)品幾乎都賣不出去。后來由于經(jīng)歷了二戰(zhàn)，在戰(zhàn)爭中石油的價(jià)格飛快地暴漲，消費(fèi)者開始選用比較節(jié)省油的小型轎車。但當(dāng)時(shí)，由于我缺少正確的判斷能力和對(duì)形勢的客觀把握，管理上也是很疏忽，公司紀(jì)律非常松散，造成公司汽車的銷售額暴跌，虧損比較嚴(yán)重，加上有兩個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人的接替管理，造成了更大的損失。我很仔細(xì)地分析了一下原因，當(dāng)時(shí)公司的情況基本是這樣的：一方面，管理比較混亂，在公司內(nèi)部并沒有一套完整的管理體制和章程，也沒有統(tǒng)一的負(fù)責(zé)人，各個(gè)部門之間的關(guān)系是老死不相往來的樣子，大家彼此都沒有什么聯(lián)系。另一方面是人員設(shè)置不好，我注意到我的公司里光副總裁就有35個(gè)。這些人平時(shí)沒有什么事情做，把精力放在了結(jié)黨營私上了。他們每個(gè)人基本上都有自己的一批人，不顧大局，只想著自己，只想著維護(hù)他們部門的利益。在紀(jì)律上非常松弛，處于一種無政府的狀態(tài)。就是這樣的管理上的失誤，讓我一落千丈。當(dāng)我分析出失敗原因所在的時(shí)候，我要做的下一步就是選準(zhǔn)目標(biāo)，然后進(jìn)行把關(guān)。我首先選的是車間的生產(chǎn)線，我規(guī)定大家只生產(chǎn)需求比較好的微型車。然后我讓公司里的大生產(chǎn)線和流水線全部開始生產(chǎn)微型車，賣掉一些虧損比較嚴(yán)重的部門，這些資金都用來補(bǔ)充到生產(chǎn)汽車上來。然后是只生產(chǎn)一種牌子的車，生產(chǎn)的過程中要保證質(zhì)量，降低成本。然后是生產(chǎn)更高級(jí)的車，高價(jià)出賣，這樣可以得到急需的資金。在改革中尋發(fā)展其實(shí)說實(shí)話，我的企業(yè)之所以能從低谷中走出來，是和技術(shù)有重要的關(guān)系的。我的技術(shù)人員對(duì)以前的車進(jìn)行了改革和創(chuàng)新，他們獨(dú)特的理論和見解，以及他們本身的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)我企業(yè)的發(fā)展有良好的指導(dǎo)作用。當(dāng)時(shí)我公司里的35個(gè)總裁被辭退了33個(gè)，高層部門的總經(jīng)理有28個(gè)辭退了24個(gè)。被留用的員工全部被減了薪水，我自己那個(gè)時(shí)候的年薪只有1美元。那是一個(gè)象征性的數(shù)字。我又選擇了一批一流的管理專家，和理財(cái)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)班子。然后我們開始全心全力地集中公司里的全部人力和物力，還有財(cái)力，盡快拿出對(duì)路的產(chǎn)品出來。等這些都做好了之后，我就開始向政府請(qǐng)示，請(qǐng)求合理的經(jīng)濟(jì)援助。我們開展了靈活的宣傳攻勢，在各處張貼我們的宣傳，在這些宣傳中我們說在美國的失業(yè)率將會(huì)提高5%，各種保險(xiǎn)和福利將上升到27億美元，我們把這些都拿給總統(tǒng)簽字。并且那個(gè)時(shí)候剛上任的總統(tǒng)就發(fā)表言論說：如果克萊斯勒將來真的破產(chǎn)了，那么國內(nèi)的汽車市場將被國外的汽車所代替了，這樣對(duì)國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展不利。在這個(gè)時(shí)候，我還加強(qiáng)了與經(jīng)銷商的關(guān)系，我們互相交換了意見，互相介紹一些汽車技術(shù)知識(shí)。同時(shí)對(duì)汽車的質(zhì)量提出一些問題，讓我們進(jìn)行改進(jìn)，我們和經(jīng)銷商的關(guān)系已經(jīng)非常融洽了。再加上這些經(jīng)銷商一般都很有錢，他們四處游說，幫我籌集資金，讓我的企業(yè)終于開始大展身手了，這個(gè)時(shí)候，我終于讓我的企業(yè)開始起死回生了。對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量管理產(chǎn)品的質(zhì)量最根本的是在于他的設(shè)計(jì)質(zhì)量，設(shè)計(jì)質(zhì)量是質(zhì)量中最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。為了提高設(shè)計(jì)的質(zhì)量，我曾在密執(zhí)安州海蘭德公園總部投資1800萬美元，建立了一個(gè)技術(shù)計(jì)算機(jī)和測試儀器中心。在中心里配有8臺(tái)大功率的計(jì)算機(jī)組，控制著550多個(gè)終端，主要做計(jì)算機(jī)的輔助設(shè)計(jì)工作，公司竭力輔助把建設(shè)的階段進(jìn)步到整個(gè)設(shè)計(jì)工作全部由計(jì)算機(jī)來實(shí)現(xiàn)的階段。這樣可以大大地節(jié)省時(shí)間，進(jìn)行產(chǎn)品的試驗(yàn)。這樣對(duì)提高產(chǎn)品的質(zhì)量有很好的作用。在追求質(zhì)量的時(shí)候，我還注意現(xiàn)代化技術(shù)在生產(chǎn)中的廣泛應(yīng)用。在我的企業(yè)中逐漸使用機(jī)器人來操作一些工作。因?yàn)?，人有自己的局限性。特別是在人情緒不好的時(shí)候，在自己感覺很疲憊的時(shí)候，工作就會(huì)受到影響。在具體的操作中只要一走神，就會(huì)影響產(chǎn)品的質(zhì)量。為了消除這樣的消極現(xiàn)象，我就采取了這樣的用機(jī)器人來代替真人的做法。這樣的方式還讓我節(jié)省很多的資金，比如一臺(tái)電焊機(jī)開動(dòng)一個(gè)小時(shí)的費(fèi)用是6美元，而一個(gè)工人的工資平均每個(gè)小時(shí)是17美元。然后是要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量的監(jiān)督、檢查和管理。這樣的方式一直沿用著，從來都沒有改變過。經(jīng)過這樣幾年的調(diào)整和管理之后，克萊斯勒這個(gè)品牌算是做出來了。不僅如此，企業(yè)內(nèi)部還有了專門從事某種職業(yè)的小組，比如質(zhì)量考察小組等。讓我的產(chǎn)品更加專業(yè)，更加迎合了市場的需要。利用企業(yè)家的智慧企業(yè)之間的競爭其實(shí)就是企業(yè)家之間的競爭，企業(yè)家因?yàn)樵谑袌錾系母偁?，長期以來形成一種能力，那就是對(duì)市場的熟悉和把握，同時(shí)手頭還有很大的一部分剩余資金。利用企業(yè)家的智慧就是要時(shí)常去把握這些企業(yè)家的想法和利用他們的資金來幫助你完成事業(yè)。作為一個(gè)生產(chǎn)汽車的企業(yè)，我要利用很多的資源，要和很多的企業(yè)合作和競爭，對(duì)于需要合作的人我一直都是堅(jiān)持友好的態(tài)度，在必要的時(shí)候還要有所忍讓，犧牲一點(diǎn)自己的利益來滿足別人的建議，從而讓雙方都獲利。對(duì)于競爭的對(duì)手，要報(bào)必勝的信念，但是也要為自己的信息保密。當(dāng)我的經(jīng)營開始擴(kuò)大的時(shí)候，我就開始策劃向海外擴(kuò)張了，這個(gè)時(shí)候利用企業(yè)家的智慧就顯示出很大的優(yōu)勢。我先后在澳大利亞、法國、英國、巴西建廠和收買當(dāng)?shù)仄嚬竟蓹?quán)，購買了意大利的馬沙拉蒂公司和蘭伯基尼公司，從而使公司成為一個(gè)跨國汽車公司。我選用一些出名的企業(yè)家，比如著名企業(yè)家李·雅柯卡接管該公司。雅柯卡上任后大膽啟用新人，裁減員工，爭取政府資助，并把主要精力投入到市場調(diào)研和產(chǎn)品開發(fā)上，并在產(chǎn)品廣告上出奇制勝。他的方法和智慧讓我的企業(yè)獲得了很大的發(fā)展，已經(jīng)在世界前五名的汽車大公司名單里出現(xiàn)了我公司的名字，這個(gè)是我利用企業(yè)家智慧獲得的成功之一。堅(jiān)持自己的想法每一個(gè)事物在開始的時(shí)候都是有自己的想法的，我就是這樣。記得我以前是一個(gè)很勤勉的人，工作很努力，生活也很節(jié)儉。我所有的朋友都在稱贊我的這個(gè)優(yōu)點(diǎn)，但是有一天，我突然用自己僅有的4000多元錢買了一部汽車。并且，我回到家就把汽車拆開了，我仔細(xì)地檢查每一個(gè)零件，然后把汽車重新裝起來。然后我又拆開，又安裝上。很多人對(duì)我的這種做法不理解，他們嘲笑我，我沒有在乎。直到有一天，我開始制造汽車的時(shí)候，大家都驚呆了。其實(shí)，在很久以前我就有自己的看法和想法，并且我對(duì)自己的這些想法深信不疑。所以，我一直在存錢來購買汽車，然后拆裝汽車，讓自己去了解汽車的原理和結(jié)構(gòu)。大家嘲笑我，我也知道，但是我不能讓自己的想法在大家的嘲笑中失去，我要為自己做一點(diǎn)事情，我要把自己最大精力放在自己覺得可行的想法上去。通過對(duì)汽車的拆裝，我基本上了解了一些基本的構(gòu)造，我讓自己在汽車這個(gè)領(lǐng)域里做很多事情，包括對(duì)于汽車的改進(jìn)和革新。我知道，我最后是成功了，但是我成功也是因?yàn)槲覜]有放棄自己的想法，沒有在乎別人的觀點(diǎn)，一直在堅(jiān)持著，堅(jiān)持著。直到現(xiàn)在我還覺得，所有的成功的故事都是起源于一個(gè)想法的，是這樣的想法激勵(lì)著這個(gè)人的信念，也是這個(gè)信念把這個(gè)人推到高高在上的浪尖上，讓他自己的新觀念來領(lǐng)導(dǎo)著自己的整個(gè)領(lǐng)域。我的想法只是一個(gè)目的和方法，除此之外，沒有其他。閱讀手記：從學(xué)徒做起沃爾特·克萊斯勒在一家修理廠當(dāng)學(xué)徒工時(shí)，就迷上了機(jī)械制造，那個(gè)時(shí)候他才剛剛中學(xué)畢業(yè)，機(jī)械制造那個(gè)時(shí)候也是沒有人愿意干的硬骨頭。他經(jīng)過自己的刻苦鉆研，在很短的時(shí)間里就造出了模型蒸汽機(jī)車，并很快出師了。在管理上，他也有自己的獨(dú)特方式，他不相信工具，他覺得只要是自己能夠讓自己的知識(shí)融會(huì)貫通了，就可以讓自己得到很好的鍛煉。從33歲的時(shí)候自己購買了汽車之后，就開始研究汽車的構(gòu)造了，期間他還學(xué)會(huì)了駕駛，1912年，克萊斯勒成為通用公司下屬的別克汽車公司的生產(chǎn)經(jīng)理，在他任職期間，別克的日生產(chǎn)量從20輛遞增到550輛。1917年，克萊斯勒成為“別克”的董事長兼總經(jīng)理，在他的領(lǐng)導(dǎo)之下，“別克”成為通用公司的最大的“造錢者”。1920年，45歲的克萊斯勒因同通用的總裁意見不和而辭職。幾個(gè)月后，克萊斯勒得到債權(quán)銀行的資助，而有了更大的空間開創(chuàng)自己的公司，1925年，克萊斯勒股份公司由麥克斯韋公司更名成立。這個(gè)時(shí)候，學(xué)徒的身份就發(fā)生了徹底地改變，他成功了。從他的成功，我們可以看出其成功就在于他對(duì)于自己好的想法的合理把握。8．葛洛夫的管理思想精髓：我的管理瘋狂而睿智人物介紹偏執(zhí)、驕傲、從不讓對(duì)手有喘息機(jī)會(huì)，英特爾在葛洛夫的掌舵下，主宰全球個(gè)人計(jì)算機(jī)產(chǎn)業(yè)超過十年，走過人生每個(gè)策略轉(zhuǎn)折點(diǎn)。葛洛夫在英特爾工作了三十年，三十年來他一直用自己獨(dú)特的管理思想主宰著英特爾，并用這種個(gè)性與睿智把英特爾推向了全球科技行業(yè)的龍頭地位。他一直堅(jiān)信，自己的這種方式是健康的，是讓人從安逸的生活中脫離出來的挑戰(zhàn)。葛洛夫語錄疼痛是健康的，它在警告你，你的身體已經(jīng)有點(diǎn)不對(duì)勁了。在這個(gè)時(shí)候，你就要脫離安逸，勇敢地面對(duì)挑戰(zhàn)。——葛洛夫外松內(nèi)緊的管理我的嚴(yán)格在美國是出了名的，很多人都懼怕我的這種嚴(yán)格的管理方式。記得在1984年美國的《財(cái)富》雜志上曾經(jīng)把我列為“美國最嚴(yán)厲的老板”之一。雖然我也知道自己有時(shí)太過于嚴(yán)厲，但是我也明白，正是這樣的嚴(yán)厲的管理風(fēng)格幫助英特爾度過了一個(gè)又一個(gè)難關(guān)。在1994年的時(shí)候，當(dāng)時(shí)我是想把數(shù)百萬的芯片散布世界的各個(gè)角落，我的技術(shù)人員發(fā)現(xiàn)這些芯片的存儲(chǔ)是一個(gè)問題，說這樣會(huì)讓計(jì)算機(jī)遭受錯(cuò)誤的短時(shí)段脈沖波的干擾。當(dāng)時(shí)我還抱著僥幸心理，并沒有把這個(gè)事情看得多么重要。但是后來我才發(fā)現(xiàn)并不是那樣的。在狠狠地打了自己幾個(gè)耳光之后，我利用一個(gè)休假來到總部。經(jīng)過了一夜的討論之后，在星期一的早上，我就宣布立刻出資4.75億美元更換所有的“奔騰”芯片。甚至上門服務(wù)，為我的顧客更換芯片。最終把這個(gè)事情由壞事變成了好事，我的做法得到好多顧客的肯定，他們贊揚(yáng)我認(rèn)真嚴(yán)格的處世方式。另外，我還有三條強(qiáng)化的管理方式，用來加強(qiáng)企業(yè)的生存基礎(chǔ)。一方面，我很重視產(chǎn)品的開發(fā)。我知道，在這樣的