淺析組織成員形象對組織形象的影響摘要：組織成員形象對一個組織的形象有著至關重要的作用， 同樣兩者之間也有著極其密切的作用。組織成員形象對組織形象的塑造功能主要體現(xiàn)在領導者、公關工作人員兩個方面。正確協(xié)調兩者之間的關系，才可以使之最大限度的發(fā)揮對組織形象的積極作用。關鍵詞：公共關系 組織成員形象 組織形象相互作用一、 組織成員形象和組織形象的概念闡述：（一）我對組織形象的理解組織形象是指社會組織在公眾心目中的感受、印象和地位，是公眾對社會組織總體的、抽象的、概括的認識和評價。（二） 組織形象的組成部分組織形象的構成要素主要有產(chǎn)品形象、經(jīng)營形象、員工形象、環(huán)境形象、文化形象、標識形象。其中的員工形象，即組織成員形象是構成組織形象的基本要素。（三） 組織形象的衡量指標及其之間的關系知名度、美譽度和定位度構成組織形象的評價指標。知名度是一個組織的機構、產(chǎn)品或服務被相關公眾知曉的程度；美譽度是公眾對該組織的信任和贊賞的程度；定位度是公眾對該組織個性特征的識別程度。在這三者里面，知名度是樹立組織形象的前提。美譽度是核心，有了美譽度，知名度和定位度才有意義。如果美譽度低，而知名度大，定位度強，那么組織形象就臭名遠揚， 給公眾留下深刻的壞印象①。定位度是樹立組織形象的關鍵，只有定位度強，才能便于公眾的識別，培養(yǎng)公眾對組織的偏愛，增強組織競爭能力。知名度、美譽度、定位度三者互相依賴、互為補充、共同發(fā)揮整體的形象效應。（四） 組織成員形象的含義及組成部分組織成員形象是指組織員工的工作態(tài)度、精神狀況、文化水平、工作能力、言談舉止、道德風貌和儀表衣著等給公眾的整體印象。從組織成員形象的構成要素來看，它包括內在形象和外在形象，內在形象包括一個人的社會責任感、學識修養(yǎng)、道德品質、心理特征和工作能力等；外在形象包括一個人的衣帽服飾、儀表儀容、言談舉止、姿態(tài)動作等，它是個人形象的外顯。二者之間是內容與形式的關系。內容決定形式，形式依賴于內容。因此，內在形象決定外在形象，是外在形象的基礎。一個人的內在素質直接或間接地決定著其形象的外在表現(xiàn)形式。其次，外在形象又積極地影響內在形象，對內在形象有巨大的反作用。二、 組織成員形象與組織形象兩者之間的關系個人形象與組織形象是相互包含的，個人形象包含在組織形象之中，個人作為社會的成員，總是歸屬于一定的群體。當個人出現(xiàn)在公共場合，尤其是個人作為某一組織的成員與公眾進行交流時， 就是組織形象的體現(xiàn)。個人形象與組織形象是相互包含的，組織形象包含在個人形象之中。個人在組織中對于組織行為規(guī)范的自覺遵循，對于組織理念、組織價值觀的認同以及最終形成的對所屬組織的歸屬感，會使個人養(yǎng)成與之相對應的行為習慣，這些行為習慣一定程度上代表了組織的形象。因而，即使個人在私人空間與他人進行交往時，也會表現(xiàn)出其所屬組織的某些特征。個人形象是“組織化”的結果，最終的結果必然就是組織形象作為個人形象的要素，包含在個人形象之中。在現(xiàn)實生活中，二者卻是相互包含、不可分割的。因此，同一個人常常既代表個人形象又代表組織形象，兩種形象相互聯(lián)系、彼此滲透②。從組織形象的角度出發(fā)，員工大致可分為兩類：領導者、公關工作人員。（一） 領導者的形象功能領導者作為一個組織中的關鍵人物，其知識構成、價值理念、工作能力、氣度魄力、氣質修養(yǎng)、道德品質、管理風格和經(jīng)營業(yè)績等，一直是組織內外部公眾關注的焦點。從某種意義上來說，領導者的形象就代表了這個組織的形象。領導者是組織的核心組織中的大部分決策是由領導者做出的，而良好的組織形象塑造往往得益于良好的政策，這就決定了領導者不僅僅是組織機構設置中的核心，也是組織形象塑造中的核心力量。領導者是整個組織的代表一個人一旦走上領導崗位，成為組織的領導者，其角色就發(fā)生了轉移。大到組織管理水平、經(jīng)營業(yè)績，小到領導者的言談舉止都是在輸出組織形象。（二） 公關人員的形象公關工作人員是組織開展公共關系活動的主要力量，是公共關系工作的組織者、倡導者或實施者，對組織形象的塑造和維護有著非常重要的影響。公關工作人員是組織的關系協(xié)調人員。通過把分散的、屬于公共關系范圍的工作和職能統(tǒng)籌起來，減少領導層的負擔。公關工作人員是員工與領導、部門與部門之間聯(lián)絡和交流的橋梁、中介，把組織內信息進行反饋，上情下達，下情上傳，促使管理工作民主化，決策科學化，提高組織的透明度，增強組織凝聚力，為組織形象創(chuàng)造良好的內部環(huán)境。公關工作人員是組織的決策參謀人員。通過幫助組織的決策部門監(jiān)測社會環(huán)境的變化，了解社會的發(fā)展趨勢可能對組織造成的影響，協(xié)助領導者進行決策，制定科學的、合理的組織形象發(fā)展規(guī)劃。也可以從全局的角度去考慮組織內各職能部門的決策可能產(chǎn)生的社會效果，綜合評價各職能部門的管理活動可能引起的社會影響，進而敦促有關部門依據(jù)社會價值及時修正可能導致不良社會后果的決策，維持組織內部的動態(tài)平衡和組織與外部環(huán)境之間的信息交流。四、我的關于組織成員形象的幾點建議（一）領導層形象建設增強領導能力增強和發(fā)揮領導的指揮作用，首先領導必須以身作則，對組織成員起榜樣和示范作用；其次，明確具體的工作質量、范圍、工作時限、成本等目標約束；再次，明確各組織成員的角色和責任分工，充分發(fā)揮組織成員各自的作用。充分發(fā)揮領導核心地位和作用首先，加強組織成員之間的溝通和協(xié)調。領導要進行充分溝通，引導組織成員調整心態(tài)和準確定位角色，把個人目標與工作目標結合起來，明確成員工作職責，就事論事。其次，加強組織成員與工作環(huán)境之間的溝通和協(xié)調。領導要幫助組織成員熟悉工作環(huán)境，學習并掌握相關的技術，以利于目標的及時完成。再次，加強組織成員與其他部門成員之間的溝通和協(xié)調。領導者必須要為組織爭取更充足的資源與更好的環(huán)境，并對工作進程以及工作目標達成共識，更好地促進工作目標的實現(xiàn)。（二）其他組織成員的幾點建議組織參加學習和培訓當今社會是一個快速發(fā)展的時代，無論是什么行業(yè)什么工作，都要求我們具備迅速學習和接受新東西的能力，對于我們學生是這樣，對于一個公司的工作人員更應如此，否則會遭到社會無情的淘汰，從另一個方面來講，當一個組織真正在學習的時候，不僅能使組織形象塑造產(chǎn)生出色的效果，也有利于加快個別成員的成長速度。因此，我認為組織參加學習與培訓是十分有必要的。創(chuàng)新是一個民族不竭的動力只有不斷地創(chuàng)新才能保持組織競爭優(yōu)勢，只有教育培訓，是提高人才創(chuàng)新能力的重要手段。只有抓好教育培訓才能提高成員知識水平和綜合素質的重要途徑，而組織成員的知識技能是激發(fā)創(chuàng)新能力的前提條件。4.加強分工與合作組織的發(fā)展從內而言，是經(jīng)由創(chuàng)始人積聚松散個體到擴大群體規(guī)模直至組織結構、功能得到均衡發(fā)展的過程。從社會大系統(tǒng)而言，則是隨其進化演變規(guī)律呈現(xiàn)出波浪式的起伏推動，其主動力源于內部循環(huán)供給能量。也就是說，領導人擁有發(fā)動團體的能力；管理層擁有發(fā)動部屬的能力；成員擁有發(fā)動自我的能力。最終形成上中下協(xié)調平衡、整體互動的運動態(tài)勢。但各個階層也要能對其他部門熟悉、了解，并能在工作中相互配合。參考文獻：丹?拉