物業(yè)服務(wù)考核表物業(yè)管理服務(wù)考核實(shí)施細(xì)則標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容評(píng)分細(xì)則管理制度物業(yè)管理建立健全各項(xiàng)管理制度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，并制定具體的落實(shí)措施和考核辦法一處不符合扣1分物業(yè)管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗；一次不符合扣1分物業(yè)員工統(tǒng)一著裝、佩戴明顯標(biāo)示，工作規(guī)范。一次不符合扣1分物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)用計(jì)算機(jī)、對(duì)講機(jī)、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段，提高管理效率一處不符合扣1分人員考核每季度對(duì)物管人員進(jìn)行保密、安保教育一次；每半年對(duì)相關(guān)物業(yè)人員進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)，每次培訓(xùn)形成書(shū)面材料，記錄在案。一次不符合扣1分按時(shí)上下班、堅(jiān)守崗位、服從安排一次不符合扣1分制定值班制度，確定值班順序，值班人員按時(shí)到崗，不得擅自脫崗、早退。一次不符合扣1分工作期間不得在工作區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩、吵鬧。一次不符合扣0.5分需持證上崗、保持衣著規(guī)范整潔、個(gè)人衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)一次不符合扣0.5分建筑物、構(gòu)筑物及其附屬設(shè)施日常維護(hù)、管理巡檢維修記錄建立各種巡檢、維修等工作日志，詳細(xì)記錄，設(shè)施設(shè)備現(xiàn)狀、運(yùn)行狀態(tài)、維修情況一次不符合扣0.5分排水、排污管道（含公共雨水、污水排放）暢通，無(wú)堵塞外溢現(xiàn)象；排污自動(dòng)泵電控柜安全接觸良好、線路無(wú)老化、破損、反映靈敏、使用正常；排污泵安全可靠、絕緣良好，管道連接緊實(shí)、可靠、使用正常、無(wú)泄漏。排污管道每年清理3次。一處不符合扣0.5分建筑物實(shí)體建筑物承重結(jié)構(gòu)完好，無(wú)漏水、滲水現(xiàn)象一處不符合扣0.5分建筑物外觀完好、整潔，外墻面磚、涂料等裝飾材料無(wú)脫落一處不符合扣0.5分建筑物內(nèi)墻面無(wú)裂紋、破損一處不符合扣0.5分通道、樓梯間、門(mén)廳地面無(wú)破損、通道美觀完好、清爽一處不符合扣0.5分其他道路、臺(tái)階、路沿?zé)o明顯坑洼、破損；溝道板安全可靠，擺放到位、無(wú)明顯破損；花臺(tái)面磚齊全、無(wú)明顯缺損、塌陷；堡坎無(wú)塌陷沉降等安全隱患、無(wú)接縫嚴(yán)重滲水現(xiàn)象；勒腳、滲水無(wú)明顯破損、防水良好一處不符合扣0.5分避雷設(shè)施線路完整、連接緊固、接觸良好、埋地可靠，無(wú)安全隱患一處不符合扣0.5分停車(chē)場(chǎng)地場(chǎng)地道路無(wú)損壞、地面平整、固定車(chē)位標(biāo)識(shí)完好、車(chē)位標(biāo)志線清晰一處不符合扣0.5分供水系統(tǒng)系統(tǒng)運(yùn)行正常，日常維護(hù)到位；供水管道安全、無(wú)泄漏，表面無(wú)明顯銹蝕、穿孔隱患一處不符合扣0.5分水龍頭、閥門(mén)遇故障需60分鐘內(nèi)修復(fù)一處不符合扣0.5分變配電設(shè)備（包括溫控器、各型斷路器及開(kāi)關(guān)、儀表、二次回路）安全可靠，運(yùn)行正常，操作規(guī)范，反應(yīng)靈敏，接觸良好，環(huán)境整潔。一處不符合扣0.5分公共輸配電設(shè)施（包括：配電箱、橋架、線路、接頭、強(qiáng)電井）安全可靠，接觸良好，相關(guān)設(shè)施及其線路無(wú)破損、老化、噪音等安全隱患，運(yùn)行正常一處不符合扣0.5分中央空調(diào)系統(tǒng)每日按時(shí)啟動(dòng)和關(guān)閉空調(diào)系統(tǒng)，主機(jī)運(yùn)行記錄完整；定期與維保單位溝通，確?？照{(diào)機(jī)組的正常運(yùn)行、每年對(duì)新風(fēng)口、出風(fēng)口、過(guò)濾網(wǎng)清洗消毒2次及以上。一處不符合扣0.5分照明公共路燈、樓道燈燈泡干凈整潔；燈罩安裝到位、無(wú)松動(dòng)；燈桿安全可靠，無(wú)歪斜、無(wú)大面積銹蝕一處不符合扣0.5分室內(nèi)普通照明燈泡干凈整潔、燈罩、燈具安裝到位，安全可靠一處不符合扣0.5分公共消防系統(tǒng)應(yīng)急照明燈燈具、燈泡安裝到位、運(yùn)行可靠，表面無(wú)破損一處不符合扣0.5分消防箱消防箱體、水管設(shè)施齊全、安裝到位、無(wú)破損、箱門(mén)開(kāi)關(guān)靈活一處不符合扣0.5分消防管道管道安全可靠，無(wú)跑、冒、滴、漏，表面無(wú)明顯銹蝕、穿孔隱患，供水通暢一處不符合扣0.5分消防水泵管道安全可靠，無(wú)跑、冒、滴、漏，表面清潔、無(wú)明顯銹蝕、穿孔隱患，供水通暢，盤(pán)根緊扎固定一處不符合扣0.5分伸縮門(mén)運(yùn)行正常、設(shè)備完好，外觀整潔一處不符扣0.5分弱電系統(tǒng)運(yùn)行可靠、符合使用要求一處不符扣0.5分公共秩序維護(hù)服務(wù)巡邏保安服務(wù)保安人員著裝規(guī)范、保持良好的精神狀態(tài)，注意儀容儀表、言行舉止及禮節(jié)禮貌。一處不符扣0.5分維護(hù)好大門(mén)口的交通秩序，引導(dǎo)車(chē)輛的行駛及行人的過(guò)往。保障車(chē)輛及行人安全，使門(mén)前暢通無(wú)阻。一處不符合扣0.5分非工作人員進(jìn)入辦公區(qū)域，需在大門(mén)崗實(shí)名登記并電話核實(shí)，對(duì)所攜帶物品進(jìn)行檢查。一處不符合扣0.5分禁止在所管轄范圍內(nèi)亂停車(chē)輛及堆放雜物。一處不符合扣0.2分注意所管轄范圍治安、消防情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告處理。一處不符合扣0.2分在工作時(shí)間應(yīng)注意進(jìn)出人員動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)可疑情況可有禮貌地查問(wèn)并及時(shí)通知有關(guān)部門(mén)。一處不符合扣0.5分注意對(duì)講機(jī)呼叫情況，保持與中控室及其他崗位保安員的聯(lián)系。一處不符合扣0.1分保持所管轄范圍的秩序，保證行人安全，勸阻各種不當(dāng)行為。一處不符合扣0.1分對(duì)出入機(jī)關(guān)人員搬運(yùn)物品，按照有關(guān)規(guī)定認(rèn)真核準(zhǔn)有關(guān)證件后放行。一處不符合扣0.5分加強(qiáng)重點(diǎn)部位的治安防范，主要負(fù)責(zé)來(lái)客的類別梳理登記和物品出門(mén)的管理。一處不符合扣0.5分熟悉反恐防暴裝備的使用，并定期組織演練。一處不符合扣0.5分樓內(nèi)保安員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)檢查各層消防器材情況，如有丟失、破壞，需及時(shí)上報(bào)。一處不符合扣0.5分確保下班后樓層門(mén)窗鎖好，要求保安人員在晚上每隔2小時(shí)巡視一次辦公區(qū)。一處不符合扣0.5分巡視檢查所管轄各層的治安情況，發(fā)現(xiàn)可疑人員或問(wèn)題及時(shí)處理、報(bào)告。一處不符合扣0.5分留意對(duì)講機(jī)呼叫情況，與其他崗位保持聯(lián)系，防止各種治安、消防事故發(fā)生。一處不符合扣0.5分加強(qiáng)防火意識(shí)，定期組織消防演練，檢查消防設(shè)施，消除火災(zāi)隱患。一處不符合扣0.5分門(mén)廳崗保安員服務(wù)著裝規(guī)范，保持良好形象和精神狀態(tài)，注意儀容儀表、言行舉止、禮節(jié)禮貌。一處不符合扣0.2分注意來(lái)訪人員的動(dòng)態(tài)，負(fù)責(zé)門(mén)廳及大廳的安全保衛(wèi)，保持安靜的辦公環(huán)境。一處不符合扣0.2分嚴(yán)格控制違禁和違反裝修管理規(guī)定的工具、材料進(jìn)入大樓。一處不符合扣0.5分對(duì)出入機(jī)關(guān)人員搬運(yùn)物品，按照有關(guān)規(guī)定認(rèn)真核準(zhǔn)有關(guān)證件后放行。一處不符合扣0.5分服務(wù)熱情周到，文明執(zhí)勤，有求必應(yīng)，有問(wèn)必答，切不可推諉搪塞或答“不知道”。一處不符合扣0.2分車(chē)庫(kù)（場(chǎng)）管理負(fù)責(zé)對(duì)停車(chē)庫(kù)（場(chǎng)）的停放車(chē)輛進(jìn)行巡查，保證車(chē)輛安全。一處不符合扣0.2分督促進(jìn)場(chǎng)司機(jī)遵守安全防火規(guī)定，車(chē)輛進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)禁止在場(chǎng)內(nèi)亂丟垃圾與棄置廢雜物，嚴(yán)禁載有易燃易爆、劇毒等危險(xiǎn)品的車(chē)輛進(jìn)入車(chē)庫(kù)（場(chǎng)）。一處不符合扣0.1分保潔、會(huì)務(wù)/接待服務(wù)耗材領(lǐng)用、使用記錄做好保潔、會(huì)務(wù)使用的低值易耗品的領(lǐng)用記錄一次不符合扣0.5分會(huì)務(wù)/接待服務(wù)提前做好會(huì)務(wù)準(zhǔn)備，包括音響設(shè)備調(diào)試、空調(diào)開(kāi)放、茶水準(zhǔn)備、座簽擺放等。一次不符合扣0.5分入口及大廳門(mén)窗（玻璃門(mén)、框架、窗臺(tái)、門(mén)把手）無(wú)手印、無(wú)污漬、光潔明亮一處不符合扣0.5分地面、地腳線、指示牌、垃圾桶、消防設(shè)施無(wú)污漬、水跡、塵跡、光潔明亮一處不符合扣0.5分燈飾、吊頂、送排風(fēng)口無(wú)蛛絲、無(wú)污塵一處不符合扣0.5分辦公樓及值班公共區(qū)域門(mén)窗（玻璃門(mén)、框架、窗臺(tái)、門(mén)把手）無(wú)手印、無(wú)污漬、光潔明亮一處不符合扣0.5分地面、地腳線、指示牌、選掛牌、垃圾桶、消防設(shè)施）無(wú)污漬、水跡、塵跡、光潔明亮一處不符合扣0.5分燈飾、吊頂、送排風(fēng)口無(wú)蛛絲、無(wú)污塵一處不符合扣0.5分門(mén)把、鏡面無(wú)水漬、無(wú)印跡、明亮照人一處不符合扣0.5分公共衛(wèi)生間蹲廁、小便池洗刷干凈，保持無(wú)異味、無(wú)污漬一處不符合扣0.5分鏡面保持光亮、無(wú)水跡，面盆無(wú)水銹一處不符合扣0.5分臺(tái)面無(wú)水跡、無(wú)皂跡一處不符合扣0.5分拖帕池?zé)o雜物、無(wú)堵塞一處不符合扣0.5分排水無(wú)雜物、無(wú)堵塞一處不符合扣0.5分道路等露天區(qū)域（含：車(chē)庫(kù)、消防通道）地面無(wú)垃圾雜物、無(wú)積水一處不符合扣0.5分綠化帶無(wú)雜物及枯枝葉一處不符合扣0.