華南營銷有限公司職位說明書及崗位操作規(guī)范撰寫指引編號(hào)：第版生效日期:一、職位說明書撰寫指引職位基本信息職位名稱：填寫明確的、完整的職位名稱。如果由于部門內(nèi)部多個(gè)職責(zé)由幾人分擔(dān)或共擔(dān)，而不易描述職位名稱的，則“人”為單位，以擔(dān)責(zé)的具體員工的工作來描述；所屬部門：填寫該職位所屬的部門名稱，如：人力行政部、廣東省區(qū)；所屬模塊：填寫該職位所屬的模塊名稱，如招聘配置模塊；直屬上級(jí)：直線匯報(bào)關(guān)系中該職位的上一級(jí)職位名稱。注意，不是任職者姓名；直屬下級(jí)：直線匯報(bào)關(guān)系中該職位的下一級(jí)職位名稱。注意，不是任職者姓名；同級(jí)職位：直接匯報(bào)關(guān)系中向該職位的上一級(jí)匯報(bào)工作的同一級(jí)職位名稱。因公司同級(jí)崗位過多，可只需列舉本部門同級(jí)的1～2個(gè)職位；職位編號(hào)：如果已有人力行政部核發(fā)的職位編號(hào)，則填寫此欄；撰寫日期：撰寫本職位說明書的日期；撰寫人：填寫本職位說明書的員工姓名。職位使命該部分簡(jiǎn)單描述本職位的主要職責(zé)及所要達(dá)到的工作目的，請(qǐng)用一句話總結(jié)。表達(dá)形式為“根據(jù)……做……達(dá)到……目標(biāo)”，如：根據(jù)年度人力資源策略，持續(xù)優(yōu)化人力資源招聘配置管理體系，充分滿足組織的人力配置要求，降低及防范勞動(dòng)用工法律風(fēng)險(xiǎn)。職位職責(zé)該部分是本次職位說明書填寫的重要部分，主要填寫本職位應(yīng)執(zhí)行的重要職責(zé)。填寫請(qǐng)按照各項(xiàng)職責(zé)的相對(duì)重要性從上往下填寫（即職責(zé)一應(yīng)是你認(rèn)為最重要的職責(zé)，依次往下）。在填寫職位職責(zé)時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：1）崗位工作職責(zé)是部門職責(zé)依據(jù)組織架構(gòu)層級(jí)的逐級(jí)分解，下級(jí)崗位職責(zé)需支撐上級(jí)崗位職責(zé)，綜合所有崗位的職責(zé)能夠涵蓋部門所有職責(zé)項(xiàng)；2）崗位工作職責(zé)應(yīng)涵蓋本崗位最主要的工作任務(wù)；3）內(nèi)容相關(guān)聯(lián)的工作任務(wù)應(yīng)在同一位置，按照權(quán)重大小或工作的邏輯順序排列，工作任務(wù)總數(shù)一般在5-12條；4）崗位職責(zé)描述首先應(yīng)明確責(zé)任權(quán)限，即說明是“負(fù)責(zé)”或是“協(xié)助”；其次要采取動(dòng)賓結(jié)構(gòu)，在描述過程中，根據(jù)職位在本項(xiàng)職責(zé)中的參與的角色，參考以下動(dòng)詞詞匯表中最貼切的一個(gè)或幾個(gè)，作為職責(zé)描述的動(dòng)詞：①?zèng)Q策或目標(biāo)設(shè)定類工作：批準(zhǔn)、指導(dǎo)、授權(quán)、制定、建立、規(guī)劃、決定、準(zhǔn)備、預(yù)備、發(fā)展②執(zhí)行管理：達(dá)成、增進(jìn)、評(píng)估、建立、贏得、評(píng)定、吸引、限制、確保、維護(hù)、評(píng)估、衡量、監(jiān)控、取得認(rèn)同、審核、找出、設(shè)定、執(zhí)行、指標(biāo)、改善、標(biāo)準(zhǔn)化③專業(yè)與支援：分析、辯明、界定、建議、提議、促使、預(yù)測(cè)、協(xié)調(diào)、解釋、支援④特定性或基礎(chǔ)工作：檢查、檢驗(yàn)、執(zhí)行、履行、對(duì)照、提出、分配、處理、收集、匯集、生產(chǎn)、制造、分發(fā)、進(jìn)行、提供、獲得、提交、操作、執(zhí)行、供應(yīng)一般性工作：管理、聯(lián)系、協(xié)助、控制、監(jiān)督5）同一工作事項(xiàng)不應(yīng)拆成不同步驟分開描述；不同工作事項(xiàng)不應(yīng)合并描述；6）職位職責(zé)描述應(yīng)包括了該職位的主要工作產(chǎn)出成果。如，經(jīng)過調(diào)查研究，撰寫提交研究報(bào)告。應(yīng)著重描述工作的成果而非過程。調(diào)查研究、編寫管理制度、參加會(huì)議、參加培訓(xùn)等等是完成工作職責(zé)的手段，它本身并不是職責(zé)，它的產(chǎn)出結(jié)果才是職責(zé)；7）專業(yè)經(jīng)理/辦事處經(jīng)理以上有負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)管理的管理崗位應(yīng)增加“培訓(xùn)和指導(dǎo)下屬”的職責(zé)，部門經(jīng)理以下的崗位應(yīng)增加“完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)工作”；工作溝通該部分主要描述該職位需要溝通的對(duì)象、溝通單位、溝通的目的、主要內(nèi)容及成果和溝通頻率。溝通對(duì)象：對(duì)內(nèi)溝通指溝通對(duì)象屬于公司內(nèi)部，對(duì)外溝通指溝通對(duì)象不屬于公司。溝通機(jī)構(gòu)（對(duì)內(nèi)溝通）：溝通對(duì)象編制所屬部門；溝通機(jī)構(gòu)（對(duì)外溝通）：溝通對(duì)象所屬單位。溝通目的、主要內(nèi)容及成果：描述溝通的動(dòng)機(jī)，溝通信息是流入還是流出，溝通信息的主要內(nèi)容以及溝通達(dá)到的結(jié)果平均頻率：信息溝通的頻率（如根據(jù)工作需要定期或隨時(shí)溝通，一個(gè)月一次等）關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（請(qǐng)根據(jù)現(xiàn)行的績(jī)效考核指標(biāo)填寫）在此部分，主要描述現(xiàn)階段對(duì)該職位各項(xiàng)工作職責(zé)的考核方法或考核指標(biāo)。填寫關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)時(shí)應(yīng)按照以下幾點(diǎn)原則：1）崗位關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)應(yīng)是部門關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)依據(jù)組織架構(gòu)層級(jí)的逐級(jí)分解，下級(jí)崗位關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)需支撐上級(jí)崗位關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，綜合所有崗位的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)能夠涵蓋部門所有關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)項(xiàng)；2）崗位關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)還應(yīng)涵蓋崗位主要工作職責(zé)項(xiàng)；任職要求1）基本技能要求是對(duì)該崗位從業(yè)人員的基本素質(zhì)要求，應(yīng)注意“對(duì)崗不對(duì)人”，即要根據(jù)崗位特點(diǎn)設(shè)置，避免以現(xiàn)在崗人員為標(biāo)準(zhǔn)填寫，具體如下：①學(xué)歷及專業(yè)要求：填寫勝任本崗位所需要的學(xué)歷程度和專業(yè)名稱。如：本科學(xué)歷，財(cái)務(wù)專業(yè)。注意，不是填寫任職者本人的學(xué)歷和專業(yè)。②工作經(jīng)驗(yàn)及相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)：填寫勝任本崗位所需要的工作經(jīng)驗(yàn)要求和相關(guān)崗位的任職經(jīng)驗(yàn)要求。如：具備5年工作經(jīng)驗(yàn)，從事人力行政管理工作3年或以上。③所需專業(yè)知識(shí)：填寫符合崗位工作要求的必需的專業(yè)知識(shí)。如：法律知識(shí)、財(cái)務(wù)知識(shí)等④所需專業(yè)證書：如該崗位需要專業(yè)的資質(zhì)認(rèn)證，則應(yīng)在此處填寫說明。如注冊(cè)會(huì)計(jì)師、認(rèn)證計(jì)算機(jī)工程師等。2）能力要求：根據(jù)對(duì)該崗位的能力要求在對(duì)應(yīng)的能力等級(jí)要求下選擇一項(xiàng)打勾√；或根據(jù)該崗位的能力進(jìn)行能力項(xiàng)補(bǔ)充。若無某項(xiàng)能力要求，則不填寫。：二、崗位操作規(guī)范撰寫指引工作職責(zé)。對(duì)應(yīng)職位說明書中的“工作職責(zé)”；工作任務(wù)名稱。對(duì)應(yīng)職位說明書中的“該職責(zé)主要對(duì)應(yīng)的工作任務(wù)”；發(fā)生頻度。填寫該工作任務(wù)發(fā)生的頻率；規(guī)范性文檔和表格名稱。包括但不僅限于紙質(zhì)、電子文檔和表格，如HER系統(tǒng)中“新員工錄用審批流程”，實(shí)際上可線下操作的，名稱為：新員工錄用審批表；文檔和表格來源。填寫從何部門或職位接收；文檔和表格去向。文檔處理后，將提交給何部門或職位；衡量標(biāo)準(zhǔn)。工作任務(wù)完成的標(biāo)準(zhǔn)；操作規(guī)范。按照完成該項(xiàng)工作任務(wù)的流程步驟填寫。要求：做到?jīng)]有從事過該工作的員工可按所描述的操作規(guī)范開展該工作。三、實(shí)施過程中需要參考的資料：1.部門職責(zé)2.部門最新組織架構(gòu)3.部門的年度運(yùn)營計(jì)劃4.模塊及崗位的年度運(yùn)營計(jì)劃四、在填寫過