企業(yè)管理軟件范文10篇

企業(yè)管理軟件范文第8篇目前，包括北京通友時(shí)代科技有限公司、北京中達(dá)天創(chuàng)信息技術(shù)有限公司、上海企通軟件有限公司、上海用誠(chéng)計(jì)算機(jī)技術(shù)有限公司、南京優(yōu)賽科技有限公司和綿陽(yáng)北電世紀(jì)科技有限公司等6家公司都已經(jīng)成為首批客戶服務(wù)保障方案認(rèn)證機(jī)構(gòu)。

作為第一批通過(guò)認(rèn)證的暢捷通客戶服務(wù)保障方案的機(jī)構(gòu)，綿陽(yáng)北電世紀(jì)科技有限公司客戶服務(wù)總監(jiān)王靜指出，客戶的接受度要比預(yù)期好得多。她透露，盡管現(xiàn)在還處于宣揚(yáng)、推廣階段，但是從今年6月加入客戶服務(wù)保障方案以后一個(gè)月內(nèi)，“每天都能保證最少有一個(gè)客戶簽訂合同”。

“用戶甚至寧愿多花一點(diǎn)錢來(lái)獵取更好的服務(wù)。”王靜說(shuō)，現(xiàn)在許多客戶都特別盼望獲得正規(guī)的、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)。而且對(duì)合作伙伴本身來(lái)說(shuō)，客戶總是喜愛(ài)討價(jià)還價(jià)也讓他們特別頭痛。

而客戶服務(wù)保障方案通過(guò)完善的服務(wù)體系、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程、多元化的服務(wù)產(chǎn)品，以及分布在全國(guó)的信息化輔導(dǎo)站和授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)為客戶供應(yīng)準(zhǔn)時(shí)、專業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，在充分保障客戶的服務(wù)權(quán)益和服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，還能有效地提升合作伙伴的服務(wù)水平。

而作為軟件供應(yīng)商，客戶服務(wù)保障方案不但有助于暢捷通通過(guò)認(rèn)證和培訓(xùn)來(lái)提升合作伙伴的服務(wù)水平，還有助于他們監(jiān)控和管理合作伙伴的服務(wù)質(zhì)量。暢捷通軟件有限公司助理總裁兼服務(wù)中心總經(jīng)理龐立軍指出：“通過(guò)簽署肯定的協(xié)議，我們可以做到服務(wù)可查詢、服務(wù)有保障、服務(wù)可追溯，從而增加服務(wù)的透亮?????度，更好地服務(wù)好用戶?！?/p>

王靜認(rèn)為，作為一個(gè)面對(duì)中小企業(yè)的管理軟件商，口碑特別重要，用戶對(duì)服務(wù)的滿足度是其中的一個(gè)重要因素。為此，加入暢捷通客戶服務(wù)保障方案之前，綿陽(yáng)北電世紀(jì)科技有限公司就已經(jīng)在服務(wù)方面投入了很大，但是“都是憑自己的感覺(jué)去進(jìn)展”，照舊缺乏完善的服務(wù)體系。而暢捷通客戶服務(wù)保障體系則關(guān)心他們快速建立起了服務(wù)體系。

據(jù)初步估算，專業(yè)服務(wù)型企業(yè)在國(guó)內(nèi)已超過(guò)30萬(wàn)家。隨著各種條件日漸成熟，專業(yè)服務(wù)型企業(yè)已進(jìn)入行業(yè)整合期，“大魚吃小魚”、“快魚吃慢魚”的時(shí)代正在到來(lái)。要精確?????把握這一機(jī)遇，在大時(shí)代來(lái)臨時(shí)不被淘汰出局，首要加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理水平，提升企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力量。景華天創(chuàng)公司總裁丘創(chuàng)認(rèn)為，項(xiàng)目管理型企業(yè)，其管理過(guò)程中的重點(diǎn)是基于客戶項(xiàng)目的銷售資源的組織和銷售進(jìn)程的推動(dòng)，贏單后項(xiàng)目交付人力資源的配備，嚴(yán)格執(zhí)行方案的項(xiàng)目管理，以及對(duì)項(xiàng)目成本和盈利水平的計(jì)量和監(jiān)控，因此要基于項(xiàng)目定義和梳理銷售與客戶關(guān)系管理、項(xiàng)目實(shí)施交付的工作流程，以提高效率，實(shí)現(xiàn)資源共享，降低運(yùn)營(yíng)成本，提升企業(yè)管理水平。

因此，BIVISIONCRP主要包括商機(jī)管理、銷售管理、項(xiàng)目管理、項(xiàng)目費(fèi)用的報(bào)銷掌握、項(xiàng)目成本的計(jì)量、學(xué)問(wèn)管理等模塊，關(guān)心服務(wù)型企業(yè)進(jìn)行商機(jī)管理、銷售自動(dòng)化和項(xiàng)目管理，提高企業(yè)整體業(yè)務(wù)及項(xiàng)目管理的執(zhí)行力量，幫助企業(yè)各級(jí)人員實(shí)時(shí)獵取所需信息、了解最新的銷售及項(xiàng)目狀態(tài)，根據(jù)企業(yè)規(guī)章流程自動(dòng)化管理，從而提高企業(yè)內(nèi)部各級(jí)人員協(xié)同工作的效率。

云計(jì)算攜手大數(shù)據(jù)走進(jìn)呼叫中心

云計(jì)算方式下，電話、互聯(lián)網(wǎng)、社交平臺(tái)等各種不同的工具可以融為一體，便利海量數(shù)據(jù)的采集以及分析，從而讓客服人員更加深化地了解用戶的行為特征。

本報(bào)記者王博

對(duì)于服務(wù)、零售、金融、交通等行業(yè)而言，呼叫中心是他們服務(wù)客戶的重要組成部分。云計(jì)算技術(shù)應(yīng)用于大型跨國(guó)企業(yè)的呼叫中心服務(wù)之后，大數(shù)據(jù)分析也漸漸進(jìn)入CIO的視野。近日，來(lái)自O(shè)rangeBusinessServices中國(guó)區(qū)總經(jīng)理李旭東表示，云計(jì)算和大數(shù)據(jù)正在轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)呼叫中心的運(yùn)營(yíng)模式，與這兩大領(lǐng)域緊密結(jié)合也將成為呼叫中心將來(lái)進(jìn)展方向?！盎谠朴?jì)算的呼叫中心可以為企業(yè)用戶供應(yīng)按需定制的服務(wù)，企業(yè)不需要選購(gòu)任何專用軟硬件，就可以擁有一個(gè)與自建功能完全相同的呼叫中心，從而大大削減公司的建設(shè)、使用和維護(hù)成本。”而云計(jì)算方式下，電話、互聯(lián)網(wǎng)、社交平臺(tái)等各種不同的工具可以融為一體，便利海量數(shù)據(jù)的采集以及分析，從而讓客服人員更加深化地了解用戶的行為特征。

4月12日，OrangeBusinessServices與海爾公司簽訂了一份為期三年的云計(jì)算解決方案FlexibleComputingPremium合約。基于該云計(jì)算平臺(tái)，海爾位于中國(guó)的總部將與其印度的售后服務(wù)中心互聯(lián)互通，將關(guān)心該中心在任何時(shí)間、地點(diǎn)訪問(wèn)關(guān)鍵業(yè)務(wù)的應(yīng)用，進(jìn)而支持海爾印度市場(chǎng)的用戶服務(wù)升級(jí)。李旭東認(rèn)為中國(guó)和亞洲的跨國(guó)企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到云計(jì)算的價(jià)值。“作為一個(gè)全球IT服務(wù)供應(yīng)商，此次合作，是我們?cè)谥袊?guó)進(jìn)展的又一里程碑，同時(shí)，也是OrangeBusinessServices為中國(guó)大型企業(yè)供應(yīng)創(chuàng)新的通信解決方案，以支持其印度市場(chǎng)進(jìn)展的有力佐證?！?/p>

轉(zhuǎn)型迫在眉睫

春節(jié)前，用友集團(tuán)了“平臺(tái)化進(jìn)展，產(chǎn)業(yè)鏈共贏”的新三年業(yè)務(wù)策略。其中的“平臺(tái)”包括面對(duì)大中型企業(yè)的私有云平臺(tái)UAP和面對(duì)小微企業(yè)的公有云服務(wù)平臺(tái)CSP。其中，CSP公有云平臺(tái)是由用友集團(tuán)旗下子公司暢捷通供應(yīng)的。

作為我國(guó)面對(duì)小微企業(yè)的傳統(tǒng)管理軟件的領(lǐng)導(dǎo)者，暢捷通同時(shí)也是產(chǎn)業(yè)的受益者，一路高歌猛進(jìn)走來(lái)。即使在行業(yè)整體進(jìn)展?fàn)顟B(tài)不甚抱負(fù)的2024年，暢捷通的業(yè)務(wù)照舊有所提升，只是利潤(rùn)率略有下降。那么，暢捷通為何還在這個(gè)時(shí)候選擇轉(zhuǎn)型？

“好端端的哪個(gè)企業(yè)也不會(huì)去轉(zhuǎn)型?！睍辰萃ǜ笨偛眉媸袌?chǎng)中心總經(jīng)理夏冰說(shuō)，“暢捷通到了必需轉(zhuǎn)型的時(shí)候了?！?/p>

夏冰解釋說(shuō)，作為面對(duì)小微企業(yè)的管理軟件供應(yīng)商，暢捷通要隨時(shí)關(guān)注小微企業(yè)的變化，特殊是業(yè)務(wù)模式的變化，并找到滿意其新需求的應(yīng)用。小微企業(yè)受互聯(lián)網(wǎng)影響最大，其需求正在因此發(fā)生變化?！拔覀兗偃绮挥^趕上，就會(huì)被客戶拋棄?！毕谋f(shuō)。

暢捷通推出CSP公有云平臺(tái)就是為了順應(yīng)小微企業(yè)的這一需求變化。對(duì)于小微企業(yè)而言，云計(jì)算可以整合各種資源，為它們供應(yīng)包括經(jīng)營(yíng)管理、電子商務(wù)、金融、通信、商務(wù)等在內(nèi)的一整套服務(wù)，使它們?nèi)粘＝?jīng)營(yíng)所需的各項(xiàng)服務(wù)就像水和電一樣低成本地隨需使用，同時(shí)為政府及公共事業(yè)單位了解其經(jīng)營(yíng)狀況供應(yīng)有效數(shù)據(jù)。

夏冰介紹，暢捷通CSP平臺(tái)涵蓋了公有云服務(wù)的各個(gè)方面，能夠?yàn)楣性品?wù)系統(tǒng)中的各類用戶角色（系統(tǒng)運(yùn)維者、運(yùn)營(yíng)管理者、應(yīng)用開發(fā)者以及云服務(wù)消費(fèi)者）供應(yīng)統(tǒng)一的信息化服務(wù)。

據(jù)悉，暢捷通將首先基于CSP平臺(tái)供應(yīng)四種云服務(wù)：協(xié)同云，即企業(yè)空間，主要用于企業(yè)內(nèi)部協(xié)同及上下游協(xié)同；營(yíng)銷云，即旺鋪、碼客，主要用于企業(yè)營(yíng)銷；財(cái)稅云，即會(huì)計(jì)家園，供應(yīng)財(cái)稅學(xué)問(wèn)及工具服務(wù)；支付云，即暢捷支付，供應(yīng)線上和線下的企業(yè)支付服務(wù)。其中，企業(yè)空間自2024年11月底以來(lái)，月累計(jì)用戶數(shù)達(dá)近千家。

應(yīng)對(duì)三大挑戰(zhàn)

盡管暢捷通始終以來(lái)主要通過(guò)渠道銷售產(chǎn)品，較早就形成了“產(chǎn)業(yè)鏈共贏”理念，轉(zhuǎn)型的難度相對(duì)較小，但是從供應(yīng)軟件包產(chǎn)品到供應(yīng)公有云服務(wù)，暢捷通仍舊面臨許多挑戰(zhàn)。

其一，技術(shù)平臺(tái)的挑戰(zhàn)。開發(fā)一款套裝軟件和運(yùn)營(yíng)一個(gè)公有云平臺(tái)所需要的技術(shù)力氣完全不同。暢捷通首先面臨的將是技術(shù)方面的挑戰(zhàn)。夏冰告知記者，用友為此已于2024年12月在美國(guó)硅谷成立分支機(jī)構(gòu)，主要就是為了把握技術(shù)前沿，使得CSP平臺(tái)在進(jìn)展過(guò)程中適時(shí)融入最