歷年［05-21］案例分析理論題匯總整體管理【問題1】項目章程的內(nèi)容？① 項目目的或批準(zhǔn)項目的原因② 可測量的項目目標(biāo)和相關(guān)的成功標(biāo)準(zhǔn)③ 項目的總體要求④ 概括性的項目描述⑤ 項目的主要風(fēng)險⑥ 總體里程碑進度計劃⑦ 總體預(yù)算⑧ 項目審批要求⑨ 委派項目經(jīng)理及其職責(zé)和職權(quán)。⑩ 職權(quán)?！締栴}2】項目章程的輸入項包括什么？① 項目工作說明書②商業(yè)論證③協(xié)議④ 事業(yè)環(huán)境因素⑤組織過程資產(chǎn)3】項目管理計劃的輸入輸出包括什么？環(huán)境因素④組織過程資產(chǎn)輸出：①項目管理計劃【問題4］整體管理計劃包含哪些內(nèi)容？① 項目管理團隊選擇的各個項目管理過程。② 每一選定過程的實施水平。③對實施這些過程時使用的工具與技術(shù)所做的說明。④在管理具體項目中使用選定過程的方式和方重要的依據(jù)和成果。⑤ 法。⑥ ⑦ ⑧ 式、方法。⑨ 項目干系人之間的溝通需要與技術(shù)。⑩ 段。?高層管理人員為了加快解決未解決的問題和關(guān)鍵審查。【問題5】整體管理計劃還應(yīng)該包括哪些子計劃？范圍管理計劃、需求管理計劃、進度管理計劃、

成本管理計劃、質(zhì)量管理計劃、過程改進計劃、人員配備管理計劃、風(fēng)險管理計劃、采購管理計劃、干系人管理計劃、溝通管理計劃，變更管理計劃。【問題6】項目管理計劃制定的作用是什么？的項目管理計劃通過整體變更控制過程進行更新和修訂?！締栴}7】項目管理計劃編制工作流程各具體知識領(lǐng)域制訂各自的分項計劃。目管理計劃。并在執(zhí)行過程中監(jiān)控。程審批。【問題8】監(jiān)控項目工作的輸出？① 變更請求② 工作績效報告③ 項目管理計劃(更新)④ 項目文件(更新)【問題9］整理管理6個過程/歸屬5大過程組?制定項目章程【啟動】制定項目管理計劃【計劃】指導(dǎo)和管理項目執(zhí)行【執(zhí)行】監(jiān)控項目工作【監(jiān)控】實施整體變更控制【監(jiān)控】結(jié)束項目或階段【收尾】范圍管理【問題1】規(guī)劃范圍管理的輸入？① 項目管理計劃② 項目章程③ 事業(yè)環(huán)境因素④ 組織過程資產(chǎn)【問題2】范圍說明書的內(nèi)容？作用？內(nèi)容：①產(chǎn)品范圍描述②驗收標(biāo)準(zhǔn)③可交付成果④項目的除外責(zé)任⑤制約因素⑥假設(shè)條件作用：①確定范圍②溝通基礎(chǔ)③規(guī)劃和控制依據(jù)④變更基礎(chǔ)⑤規(guī)劃范圍【問題3］WBS適用場合？有分級的樹型結(jié)構(gòu)(組織結(jié)構(gòu)圖式)和表格形式(列表式)。WBS難表示出項目的全貌(小項目)。表格形式的直觀性比較差，但能夠反映出項目所有的工作要素(大項目)?！締栴}4】分解的步驟？① 識別和分析可交付成果及相關(guān)工作。② WBS③ 自上而下逐層細(xì)化分解。④ WBS⑤ 核實可交付成果分解的程度是恰當(dāng)?shù)摹?］WBS①WBS必須是面向可交付成果的。②WBS必須符合項目的范圍。100%原則。③WBS的底層應(yīng)該支持計劃和控制④WBS中的元素必須有人負(fù)責(zé)，而且只由一個人負(fù)責(zé)，盡管實際上可能需要多個人參與。⑤WBS的指導(dǎo)，WBS應(yīng)控制在4-6層。⑥WBS應(yīng)包括項目管理工作(因為管理是項目具

⑦WBS體工作的一部分)，也要包括分包出去的工作。⑧WBS的編制需要所有(主要)項目干系人的參與,需要項目團隊成員的參與。⑨WBSWBSWBS【問題6】范圍基準(zhǔn)的內(nèi)容？項目范圍說明書、WBS以及WBS字典?！締栴}7】范圍變更控制的要點有哪些？①影響導(dǎo)致范圍變更的因素，并盡量使這些因素向有利的方面發(fā)展。②判斷范圍變更是否已經(jīng)發(fā)生。③范圍變更發(fā)生時管理實際的變更，確保所有被請求的變更按照項目整體變更控制過程處理?！締栴}8】范圍變更控制的基本流程？①提出與接受變更申請②對變更的初審③變更更通知并組織實施⑥變更實施的監(jiān)控⑦變更效果的評估⑧判斷發(fā)生變更后的項目是否已納入正常軌道?！締栴}9】需求可能存在的幾種狀態(tài)？進行中、巳取消、已推遲、新增加、已批準(zhǔn)、已分配、己完成?！締栴}10］范圍管理6個過程?①規(guī)劃范圍管理②收集需求③定義范圍④創(chuàng)建WBS⑤確認(rèn)范圍⑥控制范圍進度管理【問題1】可以提出哪些措施以有效縮短項目工期，根據(jù)績效釆取的趕工措施？①趕工，投入更多的資源或增加工作時間，以縮短關(guān)鍵活動的工期。②快速跟進，并行施工，以縮短關(guān)鍵路徑的長度。③使用高素質(zhì)的資源或經(jīng)驗更豐富的人員。④減小活動范圍或降低活動要求。⑤改進方法或技術(shù)，以提高生產(chǎn)效率。⑥加強質(zhì)量管理，及時發(fā)現(xiàn)問題，減少返工，從而縮短工期?！締栴}2］可以釆用的進度壓縮技術(shù)，并分析利弊？成本的增加。按順序進行的活動或階段改為至少是部分并行開展。只適用于能夠通過并行活動來縮短項目工期的情況。3】接駁緩沖和項目緩沖？放置在關(guān)鍵鏈末端的緩沖稱為項目緩沖,用來保證項目不因關(guān)鍵鏈的延誤而延誤。接駁緩沖的影響?！締栴}4】資源平衡和資源平滑①資源平衡：為了在資源需求與資源供給之間取得平衡，根據(jù)資源制約對開始日期和結(jié)束日期進

一個資源在同一時段內(nèi)被分配至兩個或多個活而使項目資源需求不超過預(yù)定的資源限制的一54又稱硬邏輯關(guān)系或硬依賴關(guān)②選擇性依賴關(guān)系：又稱首選邏輯關(guān)系、優(yōu)先邏輯關(guān)系或軟邏輯關(guān)系，基于項目的最佳實踐。在政府的環(huán)境聽證會之后才能開始。④內(nèi)部依賴關(guān)系：是項目活動之間的緊前關(guān)系，通常在項目團隊的控制之中。例如，只有機器組裝完畢，團隊才能對其測試?！締栴}6】項目進度、成本與質(zhì)量之間的關(guān)系？進度、成本與質(zhì)量是項目實施的三項關(guān)鍵要素，三者為相互影響、相互協(xié)調(diào)、相互制約的關(guān)系。方利益的關(guān)鍵,是項目管理者始終關(guān)心的核心問題?！締栴}7】制定進度計劃時采用那些方法或工具?①進度網(wǎng)絡(luò)分析②關(guān)鍵路徑法③關(guān)鍵鏈法④資源優(yōu)化技術(shù)⑤建模技術(shù)⑥提前量和滯后量⑦進度壓縮⑧進度計劃編制工具【問題8】進度控制工具和技術(shù)?①績效審査②項目管理軟件③資源優(yōu)化技術(shù)④建模技術(shù)⑤提前量和滯后量⑥進度壓縮⑦進度計劃編制工具【問題9】進度管理的7個過程？①規(guī)劃進度管理②定義活動③排列活動順序④估算活動資源⑤估算活動持續(xù)時間⑥制定進度計劃⑦控制進度【問題10】進度計劃包括的種類和用途？①里程碑計劃②階段計劃，或叫概括性進度表③詳細(xì)甘特圖計劃，或詳細(xì)橫道圖計劃，或稱時標(biāo)進度網(wǎng)絡(luò)圖

成本管理【問題1】成本的類型？①可變成本：隨著生產(chǎn)工作量或時間而變的成本為可變成本。可變成本又稱變動成本。非重復(fù)成本為固定成本。的物料及設(shè)備使用費等。等。⑤機會成本⑥沉沒成本【問題2】成本預(yù)算的步驟？①將項目總成本分?jǐn)偟巾椖抗ぷ鞣纸饨Y(jié)構(gòu)的各個工作包。分解按照自上向下，根據(jù)占用資源數(shù)量多少而設(shè)置不同的分解權(quán)重。②將各個工作包成本再分配到該工作包所包含的各項活動上。③確定各項成本預(yù)算支出的時間計劃及項目成本預(yù)算計劃?！締栴}3】成本預(yù)算的原則？①要以項目需求為基礎(chǔ)。②要與項目目標(biāo)相聯(lián)系，必須同時考慮項目質(zhì)量目標(biāo)和進度目標(biāo)。③切實可行。④應(yīng)當(dāng)留有彈性。【問題4】成本估算的工具和技術(shù)？①專家判斷②類比估算③參數(shù)估算④自下而上估算⑤三點估算⑥儲備分析⑦質(zhì)量成本⑧項目管理軟件⑨賣方投標(biāo)分析⑩群體決策技術(shù)【問題5】成本估算和成本預(yù)算之間的區(qū)別與聯(lián)系？①成本估算和預(yù)算的聯(lián)系:運用類比估算、參數(shù)模型、自下而上估算等工具和技術(shù)；都是以WBS為基礎(chǔ)的。②成本估算和預(yù)算的區(qū)別:估算成本是對完成項準(zhǔn)；成本估算的精確程序以工作包為基礎(chǔ)；制定預(yù)算是匯總所有單個活動或工作包的估算預(yù)算將基于工作包的成本估算分配到每項活動即經(jīng)過批準(zhǔn)的成本預(yù)算。【問題6】成本控制的主要工作內(nèi)容？①對造成成本基準(zhǔn)變更的因素施加影響。②確保所有變更請求都得到及時處理。③當(dāng)變更實際發(fā)生時，管理這些變更。④確保成本支出不超過批準(zhǔn)的資金限額，既不WBS也不超出項目總限額。⑤監(jiān)督成本績效，找出并分析與成本基準(zhǔn)間的偏差。⑥對照資金支出，監(jiān)督工作績效。⑦防止在成本或資源使用報告中出現(xiàn)未經(jīng)批準(zhǔn)的變更⑧向有關(guān)干系人報告所有經(jīng)批準(zhǔn)的變更及其相關(guān)成本。⑨設(shè)法把預(yù)期的成本超支控制在可接受的范圍內(nèi)。【問題7】管理儲備結(jié)合掙值計算的問題？管理儲備不包括在成本基準(zhǔn)中，但屬于項目總預(yù)算和資金需求的一部分。不計入掙值。質(zhì)量管理1/記冊④需求文件⑤事業(yè)環(huán)境因素⑥組織過程資產(chǎn)輸出：①質(zhì)量管理計劃②過程改進計劃③質(zhì)量核對單④質(zhì)量測量指標(biāo)⑤項目文件（更新）工具和技術(shù)：①成本效益分環(huán)②質(zhì)量成本③七種新老工具④標(biāo)桿對照

⑤實驗設(shè)計⑥統(tǒng)計抽樣⑦其他質(zhì)量規(guī)劃工具⑧會議【問題2】質(zhì)量成本類型？一致性成本：（正確事；評估成本（測試、檢查；非一致性成本（故障成本：內(nèi)部失敗成本（內(nèi)部發(fā)現(xiàn)的：返工、廢品；外部失敗成本（客戶發(fā)現(xiàn)的：責(zé)任、保修、業(yè)務(wù)流失）【問題3】質(zhì)量與等級的區(qū)別？質(zhì)量與等級是兩個不同的概念，質(zhì)量和等級都應(yīng)該要考慮。①質(zhì)量作為實現(xiàn)的性能或成果，是一系列內(nèi)在的特性滿足要求的程度；②等級作為設(shè)計意圖，是對用途相同但技術(shù)特性不同的可交付成果的級別分類。【問題4】質(zhì)量管理3個過程的定義、方法？㈠和工作產(chǎn)品進行質(zhì)量管理；具④標(biāo)桿對照⑤實驗設(shè)計⑥統(tǒng)計抽樣⑦其他質(zhì)量規(guī)劃工具⑧會議㈡是確保過程質(zhì)量；工具：①質(zhì)量管理和控制工具②質(zhì)量審計③過程分析㈢品不良結(jié)果的原因；工具：①七種質(zhì)量工具②統(tǒng)計抽樣③檢査④審査已批準(zhǔn)的變更請求。【問題5】質(zhì)量控制的輸入?①項目管理計劃②質(zhì)量測量指標(biāo)③質(zhì)量核對單④工作績效數(shù)據(jù)⑤批準(zhǔn)的變更請求⑥可交付成果⑦項目文件⑧組織過程資產(chǎn)【問題6】七種質(zhì)量工具？老七種工具:劉英只點劣質(zhì)茶（口訣）①流程圖②因果圖（魚骨圖、石川圖）③直方圖④散點圖⑤排列圖（帕累托圖）⑥控制圖⑦檢查表新七種工具：矩樹相親策動優(yōu)（口訣）①矩陣圖②樹型圖③相關(guān)圖④親和圖

⑤過程決策程序圖PDPC⑥活動網(wǎng)絡(luò)圖⑦優(yōu)先矩陣圖【問題7】質(zhì)量保證人員QA的職責(zé)？QA品審計、過程改進、過程度量或者：①建立質(zhì)量指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)②參與項目規(guī)劃的評審③編制QA計劃④過程審計⑤階段交付物審計⑥產(chǎn)品質(zhì)量狀態(tài)評估⑦進行質(zhì)量糾偏工作⑧對成員進行質(zhì)量培訓(xùn)⑨進行質(zhì)量檢查，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量中存在的偏差【問題8系？①質(zhì)量計劃是質(zhì)量控制與質(zhì)量保證的共同依據(jù)。②達到質(zhì)量要求是質(zhì)量控制與質(zhì)量保證的共同目的。③質(zhì)量保證的輸出是下個階段質(zhì)量控制的輸入。④—定時間內(nèi)質(zhì)量控制的結(jié)果也是質(zhì)量保證的階段的質(zhì)量工作包括質(zhì)量控制和質(zhì)量改進。量。除產(chǎn)生的質(zhì)量問題?！締栴}9】項目質(zhì)量管理計劃應(yīng)該包括哪些內(nèi)容？(1)質(zhì)量責(zé)任與人員分工(2)組織結(jié)構(gòu)(3)程序與過程(4)質(zhì)量控制的方法、工具與重點。(5)質(zhì)量管理所需的資源(6)驗收標(biāo)準(zhǔn)?！締栴}10】IS09000質(zhì)量管理的原則？法、與供方互利的關(guān)系人力資源管理【問題1】馬斯洛理論5層？意外保險、失業(yè)保險等。會、比賽、俱樂部等。作為導(dǎo)師培訓(xùn)別人等。議等。2】XYX①人天性好逸惡勞，只要有可能就會逃避工作。②人生來就以自我為中心，漠視組織的要求。③人缺乏進取心，逃避責(zé)任，甘愿聽從指揮，安于現(xiàn)狀，沒有創(chuàng)造性。④人們通常容易受騙，易受人煽動。⑤人們天生反對改革。⑥人的工作動機就是為了獲得經(jīng)濟報酬。Y理論(好)①人天生并不是好逸惡勞，他們熱愛工作，從工作得到滿足感和成就感。②外來的控制和處罰對人們實現(xiàn)組織的目標(biāo)不③在適當(dāng)?shù)臈l件下，人們愿意主動承擔(dān)責(zé)任。④大多數(shù)人具有一定的想象力和創(chuàng)造力。⑤在現(xiàn)代社會中，人們的智慧和潛能只是部分地得到了發(fā)揮，如果給予機會，人們喜歡工作，并

渴望發(fā)揮其才能?！締栴}3】虛擬團隊利弊？虛擬團隊的利：1、在組織內(nèi)部地處不同地理位置的員工之間組建團隊。2、為項目團隊增加特殊技能，即使相應(yīng)的專家不在同一地理區(qū)域。3、將在家辦公的員工納入團隊。4、在工作班次、工作小時或工作日不同的員工之間組建團隊。5、將行動不便者或殘疾人納入團隊。6、執(zhí)行那些原本會因差旅費用過高而被否決的項目。虛擬團隊的弊：可能產(chǎn)生誤解，有孤立感，團隊成員之間難以分享知識和經(jīng)驗，采用通信技術(shù)的成本?！締栴}4】沖突管理的方法、特點？//包容③妥協(xié)/迫/命令⑤合作/解決問題特點：①沖突是自然的，而且要找出對應(yīng)解決辦法。②沖突是一個團隊問題，而不是某人的個人問題。③應(yīng)公開地處理沖突。④沖突的解決應(yīng)聚焦在問題，而不是人身攻擊。⑤沖突的解決應(yīng)聚焦在現(xiàn)在，而不是過去。5】團隊建設(shè)所要經(jīng)歷的主要階段？①形成階段：一個個的個體轉(zhuǎn)變?yōu)閳F隊成員，開始形成共同目標(biāo)。②震蕩階段：會遇到超出預(yù)想的困難，個體之間開始爭執(zhí)，互相指責(zé)③規(guī)范階段：經(jīng)過一定時間的磨合，團隊成員開始協(xié)同工作，開始相互信任④發(fā)揮階段：團隊成員的集體榮譽感會非常強。⑤解散階段：所有工作完成后，項目結(jié)束，團隊解散。【問題6】成功團隊的特征？①團隊的目標(biāo)明確，成員清楚自己的工作對目標(biāo)的貢獻；②團隊的組織結(jié)構(gòu)清晰，崗位明確；③有成文或習(xí)慣的過程和方法，而且流程簡明有效；④項目經(jīng)理對團隊成員有明確的考核和評價標(biāo)準(zhǔn)，工作結(jié)果公正公開，賞罰分明；⑤共同維護并遵守的組織紀(jì)錄；個成員的結(jié)果，善于總結(jié)和學(xué)習(xí)；⑦良好的團隊氛圍，開放的溝通；⑧恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)；【問題7】管理者5種權(quán)利？①職位權(quán)力,來源于管理者在組織中的職位和職權(quán)。②懲罰權(quán)力，使用降職、扣薪、懲罰、批評、威脅等負(fù)面手段的能力。③獎勵權(quán)力，給予下屬獎勵的能力。④專家權(quán)力，來源于個人的專業(yè)技能。⑤參照權(quán)力，由于成為別人學(xué)習(xí)參照榜樣所擁有的力量。8】人力資管理計劃的內(nèi)容及輸入輸出？境因素④組織過程資產(chǎn)輸出：①項目人力資源計劃內(nèi)容：①角色和職責(zé)的分配②項目的組織結(jié)構(gòu)圖③人員配備管理計劃?！締栴}9】組建、建設(shè)、管理項目團隊的工具和技術(shù)？組建項目團隊的工具與技術(shù)：①預(yù)分派②談判③招募④虛擬團隊⑤多標(biāo)準(zhǔn)決策分析⑥認(rèn)可與獎勵；⑦人事測評工具管理項目團隊的工具與技術(shù)：①觀察和交談②項目績效評估③沖突管理④人際關(guān)系技能溝通管理【問題1】高效會議的措施？②放棄可開可不開的會議③明確會議的目的和期望結(jié)果。④發(fā)布會議通知⑤在會議之前將會議資料發(fā)到參會人員。⑥可以借助視頻設(shè)備。⑦明確會議規(guī)則?！締栴}2】溝通方式？①交互式溝通。在兩方或多方之間進行多向信息

交換。這是確保全體參與者對特定話題達成共識的最有效的方法，包括會議、電話、即時通信、網(wǎng)絡(luò)會議等。②推式溝通。把信息發(fā)送給需要接收這些信息的特定接收方。這種方法可以確保信息的發(fā)送，但不能確保信息送達目標(biāo)受眾或被目標(biāo)受眾理解。包括信件、備忘錄、報告、電子郵件、傳真，語音郵件、博客、新聞稿等。③拉式溝通。用于信息量大或受眾很多的情況。要求接收者自主自行地訪問信息內(nèi)容。包括企業(yè)內(nèi)網(wǎng)、電子在線課程、經(jīng)驗教訓(xùn)數(shù)據(jù)庫、知識庫等。【問題3】溝通管理計劃的內(nèi)容？①通用術(shù)語表。②干系人的溝通需求。③需要溝通的信息,包括語言、格式、內(nèi)容、詳細(xì)程度。④發(fā)布信息的原因。⑤發(fā)布信息及告知知悉或做出回應(yīng)（如適用）的時限和頻率。⑥負(fù)責(zé)溝通相關(guān)信息的人員。⑦負(fù)責(zé)授權(quán)保密信息發(fā)布的人員。⑧將要接收信息的個人或小組。⑨傳遞信息的技術(shù)或方法。⑩為溝通活動分配的資源，包括時間和預(yù)算。?問題升級程序,用于規(guī)定下層員工無法解決問題時的上報時限和上報路徑。?隨項目進展,對溝通管理計劃進行更新與優(yōu)化的方法?！締栴}4】溝通方法？①交互式溝通②推式溝通③拉式溝通5】溝通方式？①參與討論方式；②征詢（由弱到強。干系人管理【問題1】權(quán)利/利益方格B（C（隨時告知A（令其滿意D（他們）【問題2】干系人分類模型①權(quán)利/利益方格②權(quán)利/影響方格③影響/作用方格④凸顯模型。

【問題3】項目干系人參與評估矩陣干系人不知曉干系人不知曉抵制中立支持領(lǐng)導(dǎo)干系人1CD干系人2CD干系人3DC【問題1】風(fēng)險應(yīng)對措施？消極風(fēng)險或威脅：規(guī)避，轉(zhuǎn)移，減輕，接受；積極風(fēng)險或機會：開拓，提高，分享，接受；【問題2］風(fēng)險識別/項目中有哪些風(fēng)險？量等其它風(fēng)險；【問題3】風(fēng)險管理計劃主要應(yīng)包括哪些內(nèi)容？格式；⑩跟蹤；【問題4】風(fēng)險管理的過程？規(guī)劃風(fēng)險管理-識別風(fēng)險-定性風(fēng)險分析-定量風(fēng)險分析-應(yīng)對風(fēng)險計劃-風(fēng)險監(jiān)控【問題5】EMV決策樹的計算？（預(yù)期貨幣）EMV值越大越好，越大表示越賺錢。收益值是相加，利潤*概率-成本，多個相加損失值是相減。利潤*概率-成本，多個相減采購管理【問題1】采購管理的步驟、過程？步驟:①需求確定與采購計劃的制訂②供應(yīng)商的搜尋與分析③定價④擬定并發(fā)出定單⑤定單的跟蹤和跟催⑥驗貨和收貨⑦開票和支付貨款（1）（2）（4）結(jié)束采購?！締栴}2】采購文件方案邀請書（RP、報價邀請書（RQ供應(yīng)商意見書（R、投標(biāo)邀請書（B通知、洽談邀請以及承包商初始建議征求書【問題3】自制和外購分析在進行“自制/外購”分析時，有時項目的執(zhí)行需要從外部采購，以兌現(xiàn)進度承諾。任何預(yù)算限制都可能是影響“自制/外購”決定還是租借?！白灾?外購”分析應(yīng)該考慮所有相支付的直接成本，也應(yīng)包括購買過程的間接成本。在進行“自制/外購”過程中也要確定合同的類承擔(dān)的風(fēng)險程度，則取決于具體的合同條款?！締栴}4】采購貨物入庫的條件①對采購設(shè)備進行檢驗、驗收合格的填寫《進庫檢驗記錄》②庫存核對對應(yīng)項目的釆購設(shè)備準(zhǔn)確無誤③供應(yīng)商提供的運貨單或到貨證明【問題5］供應(yīng)商選擇因素、不合格品處理、采購需求？選擇供應(yīng)商因素:應(yīng)商考慮的因素有:既往業(yè)績、應(yīng)對風(fēng)險的能力。（1）調(diào)換（2）降級改做

收尾管理【問題1】收尾的主要工作包括哪些內(nèi)容？①項目驗收工作；②項目總結(jié)工作；③系統(tǒng)維護工作；④項目后評價工作【問題2】驗收的步驟？①系統(tǒng)測試②系統(tǒng)試運行③文檔驗收④最終的驗收報告?！締栴}3】項目總結(jié)會的內(nèi)容？項目績效、技術(shù)績效、成本績效、進度計劃、績效識別問題和解決問題意見和建議【問題4】總結(jié)會意義?①了解項目全過程的工作情況及相關(guān)的團隊或成員的績效狀況。②了解出現(xiàn)的問題并進行改進措施總結(jié)。③了解項目全過程中出現(xiàn)的值得吸取的經(jīng)驗并進行總結(jié)。④對總結(jié)后的文檔進行討論，通過后即存入公司的知識庫，從而納入企業(yè)的過程資產(chǎn)?！締栴}5】收尾后應(yīng)該向客戶移交那些文檔？①系統(tǒng)集成項目介紹②系統(tǒng)集成項目最終報告③信息系統(tǒng)說明手冊④信息系統(tǒng)維護手冊⑤軟硬件產(chǎn)品說明書、質(zhì)量保證書【問題6］系統(tǒng)集成項目的后續(xù)工作有哪些①信息系統(tǒng)日常維護工作；②硬件產(chǎn)品更新；③滿足信息系統(tǒng)的新需求?！締栴}7】管理收尾及合同收尾內(nèi)容？㈠結(jié)束；㈡管理收尾：覆蓋整個項目，同時在每個階段完成時規(guī)劃和準(zhǔn)備階段性的收尾；對于內(nèi)部來說，做好文檔歸類，對外宣稱項目已經(jīng)結(jié)束，可以轉(zhuǎn)入維護期了，同時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。合同管理【問題1】合同的索賠流程？1、提出索賠要求；2、報送索賠資料3、監(jiān)理工程師答復(fù)4、監(jiān)理工程師逾期答復(fù)后果5、持續(xù)索賠6、仲裁與訴訟【問題2】合同變更原則和方法？“公平合理”是合同變更的處理原則，變更合同價款按下列方法進行：①首先確定合同變更量清單，然后確定變更價款。有的價格變更合同價款。類似價格變更合同價款。確認(rèn)后執(zhí)行?！締栴}3】合同管理4個內(nèi)容？合同簽訂、合同履行、合同變更和合同檔案管理【問題4］合同簽訂注意事項8條？① 當(dāng)事人的法律資格② 質(zhì)量驗收標(biāo)準(zhǔn)③ 驗收時間④ 技術(shù)支持服務(wù)⑤ 損害賠償⑥ 保密約定⑦ 合同附件⑧ 法律公證【問題5】支持方式的規(guī)定包括哪些方面的內(nèi)容？①支付貨款的條件。②結(jié)算支付的方式。③拒付貨款的條件。發(fā)包方有權(quán)部分或全部拒付貨款

【問題6】違約責(zé)任承擔(dān)方式？①繼續(xù)履行②采取補救措施③賠償損失④支付違約金或定金。7】合同類型的選擇？單項項目承包合同、分包合同按項目付款方式劃分的合同分類：總價合同、工料合同、成本補償合同總價合同：① 固定總價合同(FFP)② 總價加激勵費用合同(FPIF)③ 總價加經(jīng)濟價格調(diào)整合同④ 訂購單(單邊合同)成本補償合同：① 成本加固定費用合同(CPFF)② 成本加激勵費用(CPIF)③ 【問題8】系統(tǒng)集成類技術(shù)合同包含的內(nèi)容？配置管理【問題1】配置管理工作包括哪些活動？配置管理的目標(biāo)？制訂配置管理計劃、配置標(biāo)識、配置控制、配置狀態(tài)報告、配置審計、發(fā)布管理和交付【問題2】基線配置項和非基線配置項？基線配置項可能包括所有的設(shè)計文檔和源程序【問題3】配置項的操作權(quán)限？配置管理員PM【問題4】配置項的內(nèi)容？項目計劃書、需求文檔、設(shè)計文檔、源代碼、可執(zhí)行代碼、測試用例、運行軟件所需的信息【問題5］配置庫的分類及主要作用、建庫模式優(yōu)缺點？①開發(fā)庫，也稱為動態(tài)庫、程序員庫或工作庫，用于保存開發(fā)人員當(dāng)前正在開發(fā)的配置實體，動態(tài)庫是開發(fā)人員的個人工作區(qū)，由開發(fā)人員自行控制。庫中的信息可能有較為頻繁的修改。時，將當(dāng)前的工作產(chǎn)品存入受控庫。③產(chǎn)品庫，也稱為靜態(tài)庫、發(fā)行庫、軟件倉庫，包含己發(fā)布的或使用的各種基線的存檔，被置于完全的配置管理之下。在開發(fā)的信息系統(tǒng)產(chǎn)品完成系統(tǒng)測試之后，作為最終產(chǎn)品存入產(chǎn)品庫內(nèi)，等待交付用戶或現(xiàn)場安裝。配置庫的建庫模式有兩種：按配置項類型建庫和按任務(wù)建庫：使用這樣的庫結(jié)構(gòu)有利于對配置項的統(tǒng)一管理和控制，同時也能提高編譯和發(fā)布的效率。這種設(shè)置策略比較靈活?！締栴}6】配置審計的功能？①防止向用戶提交不眞冬而產(chǎn)品，如交付了用戶手冊的不正確版本。②發(fā)現(xiàn)不完善的例〉如開發(fā)出不符合初始規(guī)格說明或未按變畏南如施變更。③找出食配置頊間不匹配或不相容的現(xiàn)象。

④確認(rèn)配置項已在所要求的質(zhì)量控制審核之后納入基準(zhǔn)數(shù)據(jù)庫保存。⑤確認(rèn)記錄和文檔保持著可追溯性?！締栴}7】配置項的狀態(tài)/版本配置項的狀態(tài)可分為“草稿”“正式”和“修式”。8】3變更管理123.變更方案論證4.項目管理委員會審查5通知并組織實施6.變更實施的監(jiān)控7.變更效果的評估8.判斷發(fā)生變更后的項目是否已納入正常軌道【問題2】項目經(jīng)理在項目變更中的主要作用供授權(quán)人決策；并據(jù)評審結(jié)果實施即調(diào)整基準(zhǔn)。確保項目基準(zhǔn)反映項目實施情