公共關系基礎第二章調(diào)查分析演示文稿本文檔共42頁；當前第1頁；編輯于星期三\21點10分優(yōu)選公共關系基礎第二章調(diào)查分析本文檔共42頁；當前第2頁；編輯于星期三\21點10分學習目標了解社會組織的含義、特征和類型了解公眾的含義、特征和類型了解公共關系工作過程的含義了解公共關系工作的步驟學會簡單調(diào)查方法本文檔共42頁；當前第3頁；編輯于星期三\21點10分請同學們回顧第一章“公共關系”的含義

1.什么是社會組織？可以舉例說明。

2.什么是公眾？可以舉例說明。

請思考三個問題：3.在公共關系中，社會組織和公眾是怎樣聯(lián)結(jié)起來的？本文檔共42頁；當前第4頁；編輯于星期三\21點10分課程大綱一、組織和公眾二、公共關系的工作過程本文檔共42頁；當前第5頁；編輯于星期三\21點10分（一）.公共關系的構成要素？一、組織和公眾社會組織公眾公共關系↖↗本文檔共42頁；當前第6頁；編輯于星期三\21點10分

（二）.社會組織的含義？社會組織是執(zhí)行一定的社會職能，完成特定的社會目標，按一定形式建立起來，并具有獨立地位的社會機構。本文檔共42頁；當前第7頁；編輯于星期三\21點10分（三）.社會組織的特征？1.有特定的工作目標2.有一定的物質(zhì)基礎和工作人員3.有明確的管理體系和規(guī)范化的管理制度本文檔共42頁；當前第8頁；編輯于星期三\21點10分（三）.社會組織的特征？1.有特定的工作目標

→經(jīng)濟社會效益培養(yǎng)人才→學?！髽I(yè)→本文檔共42頁；當前第9頁；編輯于星期三\21點10分（三）.社會組織的特征？2.有一定的物質(zhì)基礎和工作人員這是保障組織實現(xiàn)特定目標的必要條件本文檔共42頁；當前第10頁；編輯于星期三\21點10分————（三）.社會組織的特征？3.有明確的管理體系和規(guī)范化的管理制度縱向分工橫向分工本文檔共42頁；當前第11頁；編輯于星期三\21點10分（四）.社會組織的類型？1.經(jīng)濟性組織2.政治性組織3.公益性組織4.綜合性組織本文檔共42頁；當前第12頁；編輯于星期三\21點10分（四）.社會組織的類型？1.經(jīng)濟性組織：追求盈利企業(yè)、金融、交通、服務等本文檔共42頁；當前第13頁；編輯于星期三\21點10分（四）.社會組織的類型？2.政治性組織：追求政治目的政黨、政權、立法、司法、軍事等本文檔共42頁；當前第14頁；編輯于星期三\21點10分（四）.社會組織的類型？3.公益性組織：服務社會教育、科研、文藝、衛(wèi)生、新聞、環(huán)境、體育等本文檔共42頁；當前第15頁；編輯于星期三\21點10分（四）.社會組織的類型？4.綜合性組織：為共同愛好、信仰協(xié)會、學會、宗教組織等本文檔共42頁；當前第16頁；編輯于星期三\21點10分（五）.公眾的含義？特指對組織有現(xiàn)實或潛在利益關系的個人、群體和社會團體。公眾是公共關系對象的總稱本文檔共42頁；當前第17頁；編輯于星期三\21點10分（六）.公眾的基本特征？1.公眾是客觀存在的2.公眾是相對特定的組織而存在的3.公眾是組織和個人的總和本文檔共42頁；當前第18頁；編輯于星期三\21點10分（七）.公眾的分類？（劃分標準）1.根據(jù)組織與公眾的利益關系以及組織公共關系工作的目標分類2.根據(jù)組織與公眾關系的重要程度分類3.根據(jù)公眾對組織的態(tài)度分類4.根據(jù)公眾受組織影響的不同階段分類本文檔共42頁；當前第19頁；編輯于星期三\21點10分（七）.公眾的分類？1.根據(jù)組織與公眾的利益關系以及組織公共關系工作的目標分類（1）內(nèi)部公眾→組織內(nèi)部的全體成員（2）外部公眾→組織外部溝通對象的群體本文檔共42頁；當前第20頁；編輯于星期三\21點10分（七）.公眾的分類？2.根據(jù)組織與公眾關系的重要程度分類（1）首要公眾→起決定性作用的公眾（2）次要公眾→有一定影響但非決定作用的公眾本文檔共42頁；當前第21頁；編輯于星期三\21點10分（七）.公眾的分類？3.根據(jù)公眾對組織的態(tài)度分類（1）順意公眾→推動組織積極發(fā)展的公眾（加強聯(lián)系與溝通）（主動進行有效聯(lián)絡）（2）逆意公眾→持敵視態(tài)度的公眾（3）邊緣公眾→持中間態(tài)度的公眾（耐心做好爭取工作）本文檔共42頁；當前第22頁；編輯于星期三\21點10分（七）.公眾的分類？4.根據(jù)公眾受組織影響的不同階段分類（1）非公眾→不受組織影響，不產(chǎn)生作用（2）潛在公眾→不發(fā)生直接關系的公眾（3）知曉公眾→意識到有關，并提出要求（4）行動公眾→采取行動解決問題的公眾本文檔共42頁；當前第23頁；編輯于星期三\21點10分?公眾與組織的利益是在不斷發(fā)展變化的非公眾→潛在公眾→知曉公眾→行動公眾本文檔共42頁；當前第24頁；編輯于星期三\21點10分課程大綱一、組織和公眾二、公共關系的工作過程本文檔共42頁；當前第25頁；編輯于星期三\21點10分接下來，讓我們進一步探索公共關系的工作過程本文檔共42頁；當前第26頁；編輯于星期三\21點10分二、公共關系的工作過程?公共關系工作過程的含義？指社會組織為了與公眾建立和諧、信任的關系，樹立本組織的良好形象而進行的活動的一般規(guī)范和步驟。本文檔共42頁；當前第27頁；編輯于星期三\21點10分?公共關系工作的步驟

（四步工作法）（一）調(diào)查分析

（二）制定計劃（三）實施傳播（四）評估效果本文檔共42頁；當前第28頁；編輯于星期三\21點10分（一）調(diào)查分析考察與收集社會組織公共關系狀態(tài)的各種資料，并加以分析和研究。1.調(diào)查的任務調(diào)查任務的內(nèi)容包括：（1）甄別公眾對象（2）了解輿論情況（3）評價組織形象本文檔共42頁；當前第29頁；編輯于星期三\21點10分（一）調(diào)查分析了解和掌握組織所處的公共關系環(huán)境及狀況，找到組織面臨的問題，減少組織決策的盲目性和隨意性，隨時調(diào)整自己的行為，增強適應能力和應變能力。2.調(diào)查的中介一定的科學方法和技術手段3.調(diào)查的目的本文檔共42頁；當前第30頁；編輯于星期三\21點10分（一）調(diào)查分析（1）組織的形象調(diào)查

公眾對組織總的印象、認識和評價（2）組織的公眾輿論調(diào)查對公眾的態(tài)度傾向進行統(tǒng)計（3）公共關系活動的環(huán)境調(diào)查分為宏觀調(diào)查和微觀調(diào)查兩種4.調(diào)查的內(nèi)容本文檔共42頁；當前第31頁；編輯于星期三\21點10分（一）調(diào)查分析（1）訪談法（2）公眾座談會（3）資料分析法（4）問卷法（5）抽樣調(diào)查法5.調(diào)查的方法本文檔共42頁；當前第32頁；編輯于星期三\21點10分（二）制訂計劃制訂計劃大體包括以下幾項工作：1.確定目標2.確定公眾3.擬定活動主動4.選擇傳播渠道5.經(jīng)費預算本文檔共42頁；當前第33頁；編輯于星期三\21點10分（二）制訂計劃1.確定目標目標類型本文檔共42頁；當前第34頁；編輯于星期三\21點10分（二）制訂計劃1.確定目標無論何種目標，大都包括四個方面：（1）.傳播信息（2）.聯(lián)絡感情（3）.改變態(tài)度（4）.引起行為基本目標長期目標主要目標最高目標本文檔共42頁；當前第35頁；編輯于星期三\21點10分（二）制訂計劃2.確定公眾公共關系活動的對象是具體的公眾有針對性地擬定活動主題和選擇傳播渠道本文檔共42頁；當前第36頁；編輯于星期三\21點10分（二）制訂計劃3.擬定活動主題主題是對活動內(nèi)容的高度概括，并在活動過程中發(fā)揮主導作用。特征：含義明確，富有新意；形象生動，切合實際；簡明扼要，便于記憶。本文檔共42頁；當前第37頁；編輯于星期三\21點10分（二）制訂計劃4.選擇傳播渠道為了更有效地實現(xiàn)目標，還須對傳播渠道進行選擇。5.經(jīng)費預算預算的兩種情況經(jīng)費支出的項目目標優(yōu)先經(jīng)費優(yōu)先行政性支出專題性支出＜＜本文檔共42頁；當前第38頁；編輯于星期三\21點10分（三）實施傳播實施傳播的過程就是傳播信息的過程。特征：付出的努力讓社會知道，面臨的困境求公眾理解本文檔共42頁；當前第39頁；編輯于星期三\21點10分（三）實施傳播1.實施傳播的要求：（1）.形成輿論（2）.引導輿論輿論是在社會公眾有意見分歧的情況下，多數(shù)人意見的總和。①使對組織不利的輿論朝著對組織有利的方向轉(zhuǎn)化。②使本來有利的輿論繼續(xù)維持和向前發(fā)展。本文檔共42頁；當前第40頁；編輯于星期三\21點10分（三）實施傳播2.實施傳播的途徑：（1