2022年陜西省渭南市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷一(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.在提供送行服務(wù)時，地陪必須提前（）帶團到達火車站。A.30分鐘B.60分鐘C.90分鐘D.120分鐘

2.一游客若被蛇咬傷手臂，可在咬傷處上方()處用帶子綁住。

A.5厘米B.10厘米C.5～10厘米D.5～15厘米

3.作為旅游產(chǎn)品的購買者和消費者，旅游者有權(quán)()。

A.制訂旅游路線B.調(diào)整旅游價格C.審核活動計劃D.更新旅游產(chǎn)品

4.

第

35

題

外國游客要求會見在華外國人或駐華使領(lǐng)館人員時，導(dǎo)游的正確做法是（）。

5.

第

24

題

（）是集體主義原則在導(dǎo)游職業(yè)活動中的具體體現(xiàn)。

6.導(dǎo)游人員應(yīng)該盡量避免在深夜打擾客人，如遇急事，導(dǎo)游人員可以（）。

A.打電話先表示歉意，然后再說明情況B.等到第二天再說C.直接敲客人房門進去面談D.先告訴領(lǐng)隊，由他出面處理

7.世界近代旅游開始的標志性旅游活動發(fā)生在【】

A．1841年

B．1845年

C．1855年

D．1876年

8.導(dǎo)游講解技能要求導(dǎo)游人員在講解時運用的導(dǎo)游方法應(yīng)具有()。

A.多樣性、系統(tǒng)性和創(chuàng)造性B.形象性、連貫性和靈活性C.形象性、系統(tǒng)性和連貫性D.多樣性、靈活性和創(chuàng)造性

9.

第

24

題

中華人民共和國護照的有效期限一般為（）年。

10.送乘坐國際航班出境的旅游團時，按規(guī)定地陪將旅游團送到機場的時間應(yīng)提前()。

A.60分鐘B.90分鐘C.120分鐘D.120分鐘或按航空公司規(guī)定的時間

二、多選題(10題)11.飯店的功能主要有()。

A.住宿、餐飲功能B.商務(wù)會議功能C.家居功能D.度假功能

12.關(guān)于機票，以下說法中，（）是正確的。

A.已滿2周歲未滿12周歲的兒童按成人票價的50%付費

B.未滿2周歲的嬰兒按成人票價的20%付費，不單獨占座位

C.已訂妥日期、航班和機座的機票稱為OK票

D.OK票無須辦理再確認手續(xù)

E.OPEN票為不定期機票，有效期為3年

13.在介紹雙方時，下列做法中正確的是（）。

A.先將長輩介紹給晚輩

B.先將男子介紹給女性

C.先將未婚女子介紹給已婚女子

D.先將已婚女子介紹給未婚女子

E.先將晚輩介紹給長輩

14.對風(fēng)景名勝旅游資源的保護、開發(fā)和利用三者的關(guān)系應(yīng)當是()。

A.保護是前提B.開發(fā)是手段C.利用是目的D.保護是手段

15.下列旅游安全事故中屬于業(yè)務(wù)事故的是（）。A.誤機事故B.錯接事故C.行李遺失事故D.旅游者走失事故

16.旅游車被一卡車從后撞擊，造成數(shù)名游客輕傷，一名游客骨折，對此導(dǎo)游人員應(yīng)采取的正確措施有（）。

A.通知旅行社B.攔車送骨折的游客至最近的醫(yī)院C.立即送該名傷者去醫(yī)院D.及時替骨折的游客包扎止血

17.在帶領(lǐng)外國旅游者購物時，地陪應(yīng)（）。A.講清購物的有關(guān)注意事項B.介紹本地商品特色、商品托運手續(xù)C.承擔(dān)翻譯工作D.遇小販強拉強賣，應(yīng)提醒客人不要上當

18.由外事部門頒發(fā)的護照是（）。A.外交護照B.公務(wù)護照C.普通護照D.因私護照

19.虛實結(jié)合法中的“虛”是指與景觀有關(guān)的()。A.藝術(shù)價值B.民間傳說C.歷史沿革D.趣聞逸事

20.信用卡的種類很多，按持卡人的資信程度可以分為（）。A.普通卡B.銀卡C.金卡D.白金卡

三、判斷題(10題)21.19世紀40年代到20世紀初，是近代旅游產(chǎn)生和發(fā)展的時期．()

A.是B.否

22.臺灣同胞旅行證明是由我國公安部委托香港中國旅行社簽發(fā)，一年有效。（）

A.是B.否

23.高聲說話對驅(qū)蛇無效。（）

A.是B.否

24.導(dǎo)游人員應(yīng)嚴守國家機密，但聊天時可向旅游者談及旅行社內(nèi)部事務(wù)。（）A.否B.是

25.

A.是B.否

26.女士可以在餐桌上化妝。()

A.是B.否

27.

第

77

題

對于難以合作的領(lǐng)隊，導(dǎo)游人員可以給予冷遇，遇事直接與旅游成員商量。（）

A.是B.否

28.在臨近用餐時間時旅游者提出換餐，導(dǎo)游應(yīng)積極協(xié)助，與餐廳聯(lián)系。()A.否B.是

29.“有水處，即能歌柳詞”之說所指的詞人是柳永。（）

A.是B.否

30.優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)該是規(guī)范化和個性化服務(wù)相結(jié)合的服務(wù)，是高效率、高附加值的服務(wù)。

A.是B.否

四、填空題(10題)31.導(dǎo)游必須在__________和__________上下工夫，在“美”字上做文章。

32.東周時期，東周人以“__________”稱商旅，以“__________”稱軍旅，以“__________”稱婚旅，以“__________”稱天子之旅，以“__________”稱遷徙之旅。

33.____的功能指的是它對人類社會所具有的效用和價值。

34.

第

1

題

對導(dǎo)游人員管理主要有導(dǎo)游資格考試制度導(dǎo)游人員__________制度、導(dǎo)游人員__________立法等措施。

35.導(dǎo)游著迎接的是乘飛機而來的游客或小包價旅游團，應(yīng)提前__________到達機場。

36.導(dǎo)游員在導(dǎo)游講解時必須遵守的基本原則是_______.

37.

38.小包價旅游由__________和__________構(gòu)成。

39.__________就是要重視并恭敬地對待游客。

40.

五、簡答題(5題)41.如果有游客要求親友隨團活動，導(dǎo)游應(yīng)怎么辦?

42.

第

48

題

簡述旅游者要求為其轉(zhuǎn)遞物品的具體處理辦法。

43.地陪所致歡迎詞通常包括哪些內(nèi)容?

44.

45.

第

102

題

如果游客要求導(dǎo)游代為托運物品時，導(dǎo)游應(yīng)如何做?

參考答案

1.B

2.C蛇咬傷處如在手臂或腿部，可在咬傷處上方5～10厘米處用一條帶子綁住，但不要切斷血液循環(huán)。

3.C

4.A

5.C

6.D

7.A

8.D

9.B

10.D地陪帶團到達機場(車站、碼頭)必須留出充裕的時間，以保證旅游者能按時抵達送站地點，從而避免誤機(車)事故的發(fā)生。具體要求是：出境航班，提前2小時；乘國內(nèi)線飛機提前90分鐘；乘火車提前1小時。

11.ABCD飯店的功能是指飯店為滿足賓客的需求而提供的服務(wù)所發(fā)揮的效用。飯店的功能主要有住宿功能、餐飲功能、商務(wù)功能、家居功能、度假功能、會議功能。

12.AC

13.BCE

14.ABC

15.ABC

16.ABD

17.ABD

18.AB

19.BD民間傳說、趣聞逸事是虛實結(jié)合法中虛所指的含義。

20.ACD

21.N

22.N

23.Y

24.N

25.N

26.N女士不能在餐桌上化妝。

27.N

28.N鄰近用餐時，導(dǎo)游不能接受此要求。

29.Y

30.Y

31.達意舒服

32.旅征歸巡遷

33.旅游資源

34.

注冊，管理

35.30分鐘

36.科學(xué)性

37.特色

38.必選部分可選部分

39.尊重游客

40.心理平衡思想健康

41.答導(dǎo)游處理如下：

(1)要先征得領(lǐng)隊和旅游團其他成員的同意；

(2)與旅行社有關(guān)部門聯(lián)系，如無特殊情況可協(xié)助辦理相關(guān)入團手續(xù)；

(3)若是外國外交官員隨團，嚴格按照我國政府的有關(guān)規(guī)定辦理；

(4)如人數(shù)增加后旅游車的座位不夠時，應(yīng)預(yù)先提請地接社計調(diào)人員及時更換容量更大的車輛。

42.(1)首先婉拒；

(2)實在無法推托時，請示接待社領(lǐng)導(dǎo)后，按有關(guān)規(guī)定和手續(xù)辦理：

a．必須問清何物。若是應(yīng)稅物品，應(yīng)促其納稅。

b．請旅游者寫委托書，注明物品名稱、數(shù)量，并當面點清、簽字并留下詳細通信地址及電話。

c．將物品或信件交給收件人后，請收件人寫收條并簽字蓋章。

d．將委托書和收條一并交旅行社保管，以備后用。

e．若是轉(zhuǎn)遞給外國駐華使、領(lǐng)館及其人員的物品或信件，原則上不能接收。在推托不了的情況下，導(dǎo)游人員應(yīng)詳細了解情況并向旅行社領(lǐng)導(dǎo)請示，經(jīng)請示同意后將物品和信件交旅行社有關(guān)部門；并由旅行社通知使領(lǐng)館人員前來領(lǐng)取。

f．若要求轉(zhuǎn)交中央首長或有關(guān)部門的物品，經(jīng)請示旅行社領(lǐng)導(dǎo)同意后，一定要請旅游者當面打電話，對方同意后方可接收，并盡量讓對方派人前來預(yù)取。

(3)食品轉(zhuǎn)遞：若要求轉(zhuǎn)遞的物品為食品，導(dǎo)游員應(yīng)婉言拒絕，請其自行處理。

43.問候語；代表所在接待社、本人及司機歡迎旅游者來本地參觀游覽；介紹自己的姓名和所屬旅行社的名稱，介紹司機；表明自己提供服務(wù)的工作態(tài)度和希望得到合作的愿望；預(yù)祝旅游愉快、順利。

44.秦都江堰和鄭國渠。

45