中文摘要前言51niuniu編輯站長網(wǎng)（52niuniu）編輯站長網(wǎng)（1niuniu）酒店的服務質(zhì)量研究意義重大，國內(nèi)外的研究成果在此已形成了一定的體系，但研究對象基本未涉及經(jīng)濟型酒店，且資料收集方法單一。本文在合理確定經(jīng)濟型酒店服務質(zhì)量評價體系的基礎上，通過網(wǎng)絡內(nèi)容分析法把大量網(wǎng)友客觀真實的評價加以量化分析，得到如下結(jié)論：顧客對經(jīng)濟型酒店的綜合服務質(zhì)量滿意度較高，對客房、噪音、網(wǎng)絡及吹風筒等因素關(guān)注度高；客房的質(zhì)量和隔音效果、網(wǎng)絡預訂和餐飲服務等有待提高；餐飲服務、網(wǎng)絡等因素與酒店服務質(zhì)量總評密切相關(guān)；東部城市經(jīng)濟型酒店綜合服務質(zhì)量優(yōu)于中西部，但各地區(qū)酒店選址在顧客感知中差異不明顯；商務旅行者更重視服務的便利性而休閑旅行者更加重視服務的舒適度。最后，對比分析的結(jié)果顯示，經(jīng)濟型酒店服務質(zhì)量評價明顯優(yōu)于高星級酒店。對此，筆者有針對性地提出了經(jīng)濟型酒店進行服務質(zhì)量改進的具體建議，并對本文存在的局限性和后續(xù)可以深入的研究進行了討論。關(guān)鍵詞：經(jīng)濟型酒店，服務質(zhì)量，內(nèi)容分析法，評價史AB溪ST葉RA旗CT觸Ab周st譯ra定ct酷:倘Re幫se亂ar所ch歷a青bo跳ut籍s掃er某vi潮ce映q鴉ua攀li響ty授i兔n套ho濁t(yī)e柱l回in閘du找st蛾ry艦i立s扯si愈gn幣if引ic愚an技t.食A掠lt信ho萄ug希h稍se瘋rv使ic脈e尾qu損al透it構(gòu)y掛in演t碎he散h毛ot橫el住i勉nd蠅us唉tr扛y朽ha施s許be誦en探w膚el君l票re示se忍ar摘ch河ed蒙,但th銜er刺e搬is仇l斧it謊tl姿e刺co閘mp傅ar煙at溪iv飯e臥ac敢ro熔ss跡e詢co他no岸mi櫻c糟ho網(wǎng)te僑l憐s騰a訂nd令t踏he望d告at栗a超co鳳ll爬ec啄ti如on犬m礦et梯ho嘩d目i狠s廁si蠅mp立le凍.尚Es敞ta豐bl父is會hi爆ng脆t紛he立r月ea訂so古na欲bl繭e工se建rv境ic任e捐qu才al孩it夢y退ev蝶al統(tǒng)ua索ti失on燥s你ys白te她m線of哪t借he食e句co欣no浙mi學c仰ho揪te啊ls布,秀an乓al礎yz鮮in棉g盼t雨he啊o扁bj尚ec校ti痰ve蒙c微om凈me梳nt框s伍fr育om暮q色ua妙nt找it宵ie潤s兩of冒w綠eb哀u懸se管rs栗掙th怒ou封gh國t伸he爺I呀nt兔er慶ne坐t逃co旁nt吐en猶t淋an鹽al貞ys會is吉t代o呼qu風an脂ti梅ti饒ve瑞ly包,巨th想is疫s鑒tu鳳dy躁r猛ea行ch唉es要t舉he樓f常ol困lo頸wi膝ng鋪c于on腳cl獄us逮io希ns松:間C股us彈to賺me押rs租h延av源e煎a圾hi愚gh秋l回ev尖el厲s盆at季is漲fa歷ct凡io縫n承ab嬌ou蛾t義th捧e容se殖rv轎ic泳e器qu餐al美it亡y容in凳t綁he垂e股co盡no透mi乖c膝ho誕te晉l你an垮d頌a顧re頓列co鈔nc豬er紫n叔ed趣a蘋bo表ut宏r距oo鋒m斯s谷ta獻tu穿s南,敢n唇oi插se袍,蘭I膽nt光er隆ne幅t體an佳d舅ha那ir妖d朋ry省er耗;楚C狂om跡pa姓re序d喚wi駐th犧t宴he暗o灑th霉er襯f愛ac析to妨rs欺,匪th蠻e處so伍un柏d注in與su伍la石ti瞞on彼o蜜f邀ro行om殲s騎an設d意I收nt緩er蘇ne勢t誠re霧se魯rv繪at榜io嗎n榴sy跳st找em惕闊as雜w盼el途l材as彈b蛋re覽ak牧fa悔st峰s井er忌vi貫ce抖n悲ee堵d輸to啟b竄e四im匠pr撞ov什ed榮;若C暮at貢er嗓in例g牌se繼rv默ic排e的an如d蝴In磁te貍rn鐘et盜燦as擦se亦ss凱鑒ar如e粘cl惹os噴el音y麻re姻la守te駐d馳wi侍th線t祖he樓呆to科ta謊l虜ev溉al額ua觸ti侵on爭;蠢S索er羽vi喚ce緞q匹ua姿li事ty押p省ro露vi那de延d唯i餓n悉th涂e烘ea雷st燈p除ar防t祖of考C束hi析na堪i鏈s攔be順tt灣er齡t京ha濫n鐘th參at足i朋n買th尺e傾we隆st起a鏡nd課m鳥id獲dl作e驕.驗Ho林we鋪ve綢r,塑東th貼er也e甚is臂勾li四tt軌le鳥d遙if挖fe祥re證nc粒e劈am尋on炕g繁ec榮on狼om電ic翁h掏ot絞el起s芽re服fe填rr騾in孟g股t忘o恒lo掘ca涼ti查on徒i濤n佩th漲e著pe襲rc腫ep禿ti恰on還o攔f額c加us很to汁me得rs生.改Bu格si第ne騾ss資T務ra制ve蛇le散rs愉貼va團lu霞e殿th倡e唯ef只fi戚ci盆en唯cy室o腐f被th奮e脂ho紅te剝l逐se犯rv胳ic椅e摧wh活il含e拾Le驅(qū)is些ur室e擁Tr休av叨el階er躬s知va湊lu簽e添th靜e釀co扒zi淋ne溝ss尸.禿At昌l淘as醬t,甘t罰he躺c每om茫pa嫌ra育ti馳ve搶a比na猜ly答si恢s葬sh蠻ow瞧s帝th顏at煤s理er驕vi憐ce發(fā)q全ua鼻li從ty丈e車va辮lu過at班io籍n何of疏e權(quán)co乖no納my理h六ot樂el際s僚is曲s三up璃er溉io德r丙hi攪gh言er早t番ha果n與th粘at階o塌f角st熔ar敘-r才at堂ed有h敗ot互el疲s.酒O俊n緞th晌e伴ba袍si殖s帳of教t尾ha秤t,潛t垮he賴a眉ut山ho麻r托pu科t監(jiān)s脊f嘉or非wa雕rd額捉s壟ug遍ge輪st螺io芬ns隆潮to非t虛he將i且mp食ro盲ve疼me該nt蹦o模f代ec沖on臘om屢y間ho轉(zhuǎn)te些l萌se詠rv執(zhí)ic干e贏qu旺al叉it魄y訓pe窄rt妙in違en曠tl晃y兔an雁d紫di弟sc吸us源s忠es刷t哈he借l曬im拿it近at刮i障on業(yè)a求nd酒s鳳ub顧se逗qu倒en誤t續(xù)re衰se緣ar寶ch封鮮on鑼t利hi叉s倘st充ud柿y.基Ke修y買Wo楊rd幣s杜：e棒co散no射mi里c右ho滿te門l，反se腐rv弦ic時e比qu搶al食it違y，框co該nt籮en寒t風an帆al旨ys卷is欄,筑ev憤al消ua舅ti爆on賓1胳.事引斃言腰服務偉質(zhì)量乳是飯峽店管姑理的到重要肺內(nèi)容銜，酒軋店只舅有不弟斷提賞高服苦務質(zhì)掏量才禍能吸籃引更索多的拆顧客之，贏出得市趟場，秧在激敬烈的手市場征競爭零中獲焦得經(jīng)鮮濟效絨益。肅近年弱來仔，感中國根酒店銜業(yè)伴商隨著恢旅游否業(yè)的劉迅猛悟發(fā)展?jié)捕咴┧侔l(fā)屋展，蕉尤其悶是經(jīng)燕濟型屈酒店忙，在異全球激金融質(zhì)危機麻的背季景下逗逆市似而行秧，錦痰江之蜻星、船七天賊連鎖山先后歌上市狗，中艙國經(jīng)溉濟型振酒店斑迎來謀了第鄙二輪櫻的擴墨張艘，而計高速念發(fā)展襲的經(jīng)奶濟型花酒店陵的服稻務質(zhì)閃量映是非然常值嫂得關(guān)櫻注的分問題脈。島本文嘗通過濤內(nèi)容頂分析填法把負大量舒網(wǎng)友濕客觀捏真實野的評膛價進三行量軌化分笛析，長以研媽究顧斯客對責經(jīng)濟卸型酒姥店的貍服務低質(zhì)量章評價服的一牧般規(guī)銜律，躬并將涂其與痰星級撓酒店戰(zhàn)的服冠務質(zhì)溉量評壟價進惠行橫鋤向?qū)ψ蟊?，秀探知牛其中激的差絡異，浙為經(jīng)搖濟型旁酒店該進一銜步提歉高服創(chuàng)務質(zhì)呀量以原促進嬌酒店稈行業(yè)役健康居發(fā)展影提供以一定況的決盤策參耽考。票2皮.溪相偏關(guān)文校獻回缺顧錯國外遇學術(shù)泰界關(guān)纖于服合務質(zhì)彎量的攏研究沙始于殼20按世紀狡80芳年代庸，最皺初主囑要是嘆對一千些基詢本概病念的趕界定擴[1蝴]溝。8燥0年燕代中湊后期盛到9倡0年脖代初仔，掀學者車們主刺要圍貌繞服餐務質(zhì)休量的歇構(gòu)成廁要素障及如雁何評榜價服基務質(zhì)亭量進促行研稼究并溫取得知了重種大成常果寶[2嘗、3謊]縫。首筆先是紫顧客擺服務暴質(zhì)量項概念誦的提滅出，阻認為楊服務贈質(zhì)量蓋是存趟在于哄消費幻者頭閃腦中共的主窄觀范侵疇，螞取決多于消祝費者汗接受模服務筑前對吳服務艱的期瘋望同鍋接受丈服務鼓時實堂際感曾知到膠的服俊務水炎平二牙者的饑比較街，即的：服臘務質(zhì)叮量=杯服務蘭感知峰-服苦務期剪望忽[1尚]各。差修異比勇較結(jié)幼構(gòu)的陸服務膚質(zhì)量潑評價馬模型禽得到暴了眾斯多學傅者的供支持傳，奠離定了松服務荷質(zhì)量古研究掘的基賴礎；定其次言是五艦屬性拋模型俯的提森出，驕認為蝴服務馳質(zhì)量率的影提響因飛素是噸有形腹性(僻ta閱ng軍ib間le溜s)擔、可牧靠性御(r勁el欲ia升bi嚷li賄ty剖)、證響應驅(qū)性(奔re處sp嬸on病si園ve成ne尖ss情)、券保證級性(睜as蔥su富ra再nc描e)篩、移篩情性膨(e跌mp瘦at瓶hy鍬)合[揮2]追，并宵在此怪基礎趨上提潛出了夫以2螺2項近指標旋組成今的S雹ER甚VQ焰UA以L量霧表綿[3耽]溉。到形目前節(jié)為止越，S齡ER嘩VQ得UA香L量山表是馬服務殊質(zhì)量嫌評價比應用具最廣扯泛的誘方法破。裳國內(nèi)戴關(guān)于小酒店匙服務連質(zhì)量萌的研匆究起丙步相割對較挺晚，部同時徐，香筑港、球臺灣豐的學停術(shù)界尸對此順方面俱的研伸究較族大陸構(gòu)地區(qū)粥更為注深入際。最井初，咱學術(shù)戴界主虹要通末過引含進國克外的醫(yī)研究逗方法躬探討糟國內(nèi)慕酒店銀業(yè)的熊服務裝質(zhì)量慈及其陽原因守，而確后逐巷步轉(zhuǎn)前為從妙多個灣角度所對酒怕店服挽務質(zhì)仁量進條行個肥案研傷究冠[3嘴-1裳2]宜?？傃虻难型ぞ拷Y(jié)蹲果顯鄰示，尤我國杠酒店乎業(yè)的則服務絲水平餃總體鄭上匠與國夏際標濃準還醬有一烘定的滿差距錘[7懲]茂，飯偷店的約服務霸和管雕理水婆平滯瓜后于俘硬件勢設施脅水平啄[8死]兔，缺風乏管阻理人咽才偷[6襖]樂、社可會背鈴景文葵化的郵不同狹是導渴致我固國酒傷店服談務質(zhì)舉量相監(jiān)對落惹后的碌原因掩[5敗、7薯]停；員朗工服醫(yī)務質(zhì)舉量、購房間包質(zhì)量寒和價暗值是盲酒店脆客人軟最關(guān)頸注的識因素伯[9舊]怎，顧孤客對越不同耕類型米的酒張店要撓求不霧同，兩如商庭務型奴酒店訪的客畫人對奸網(wǎng)絡廈要求柜比較骨高，豈而休壟閑度泰假酒壘店的撫客人薯則對槐早餐漿、牙賞膏牙史刷等掘要求爬比較術(shù)高遣[1卵3]槐。王大陸毒學者均對酒肆店服蒼務質(zhì)朱量的辯研究漂各有獨側(cè)重蝴，主籮要涉壤及服求務質(zhì)分量的車測量將與改崗進甲[鹿15風]倡、東削西部拉地區(qū)陡服務鳴質(zhì)量展的對炕比分智析平[1攝7鮮、攏18院]詢，也僻有學期者嘗廳試利款用網(wǎng)對絡獲亂取資壩料對葵飯店動服務趕質(zhì)量牧進行持研究粥分析唇[顧16蹈]純?？偨愕慕Y(jié)晴果表麗明，拉隨著擦游客拒入住呀酒店借的經(jīng)奔驗越泡來越導豐富偶其對膠酒店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削望迅較低叉，主根要是并咨詢乖酒店運所在卻城市慣的旅虎游景囑點以前及如迎何坐跨車等燈旅游兇常識聾，內(nèi)格容比祖較簡贈單木，因哭而商檢務旅傲行者缺對酒置店的恰“兇其他婆服務住”渡滿意括度較凝低祝。帽綜上遵所述敘，商倦務、警休閑沖旅行申者對犧酒店條服務界質(zhì)量拳各項算指標化的關(guān)皮注度頃和滿艙意度剪整體焦上一沾致，撇但是待存在完一定討的差萬別。殃商務被旅行彼者更卷加重用視服它務的撥便利灘性而競休閑慢旅行褲者則短更加辣關(guān)注藏服務加的舒博適度島，群因期丹望量不同潤，狐商務場旅行使者對炮“唇餐飲寸服務牌”游、蠟“資網(wǎng)絡粉”惹的滿垮意度錢高于寫休閑撒旅行味者而將對抱“角其他改服務抹”會的滿骨意度跟低于貢休閑混旅行衰者。頸圖2基：商遞務賺旅游柱者和鐮休閑亞旅游段者對慈酒店卸服務遮質(zhì)量冷的滿雪意度毫Fi緊gu狂re費2回:且T棚he裂S鎖at丸is擊fa病ct能io耗n喉of布盆th孫e質(zhì)H戚ot篩el敏違S饒er確vi爆ce工桂Q扣ua墳li機ty謠其of啞臟Bu帽si鋼ne成ss俗屢T陶ra買ve拍le哪rs港a緣nd私笛L滿ei猜su咸re納縣T補ra帖ve幟le鄭rs喚5迎.揀與雙高星伶級酒梨店責服務鐵質(zhì)量堅評價衣結(jié)果刻的膛對比像分析袍為了慮了解鵲經(jīng)濟愿型酒隔店與乘高星鵝級酒育店之觀間服商務質(zhì)淡量存挽在的學差距編，本鈔文將牽研究返結(jié)果已與《膨國內(nèi)毫游客舞對飯戴店服造務質(zhì)盯量評勵論的屢文本蠟分析景—苗以e怕龍網(wǎng)糾的網(wǎng)敬友評蘿論為景例》正（以干下簡怕稱《膠國內(nèi)阿》）鴉進行器對比周。投首先渠，《衡國內(nèi)快》與尼本研到究均蹈采用的網(wǎng)友報的評景論作抵為資窮料進恢行飯肉店服膠務質(zhì)聲量分臂析，棵從資勁料來棄源上刷兩者籃具有圍可對惡比性恭；其封次，謙《國脾內(nèi)》岔與本插研究詞均采芝用內(nèi)碗容分鮮析法哄對樣繩本評項論進宅行分誕析，顫從研頌究方努法上巖兩者巖具有貪可對乓比性語；再隆次，鍛本研林究的協(xié)評價棵體系脆是與局《國煙內(nèi)》萍框架逃基本房一致螞，從爛內(nèi)容奇體系筆上兩堆者具索有可件對比啄性；巷最后史，《墻國內(nèi)怒》的絨研究托對象匪是高歉星級檔酒店石，本誼文的寇研究蠢對象巴是經(jīng)潮濟型宅酒店項，兩醋者雖昂然在柏服務灣質(zhì)量拔的定門位上受存在攏差異魔，但紙服務螺質(zhì)量裹的根技本還徑在于切顧客邊感知采，不攻管是饒何種撞類型凱的酒泛店，缸都需呈要提砌供讓俱自身請顧客北滿意腔的服宗務，雅因而度，兩言者的裝研究玉對象候根本迎上可仙比。壟因此鍵，本膚研究臺中的喉對比恥分析討科學摔可行主，具擊有一鳴定的貼理論皇和實駝踐意偶義。拖5.西1走總體陰評高價據(jù)比較徹《國蹈內(nèi)》筋的研紛究結(jié)記果顯辮示，貨網(wǎng)友蒜評論像大多富就飯陽店的填總體港情況導進行放評價懸，這傍與本閑研究蓄過程鎮(zhèn)中遇田到的暈實際訂情況匪相符構(gòu)合。錫不同保的是齊結(jié)果翁，高透達4階4%懷的高葛星級話酒店皂被認雜為沒筋有達霞到相梯應的墓星級披標準漠，而積經(jīng)濟綢型酒白店服星務質(zhì)窄量的資總體秋得分割均值域高達親3.梨89織，在否總分爛5分伐中的臟得分詞比高鎖達7絮7.晨8%屠。這泉說明啊總體沉上顧撥客對重經(jīng)濟溉型酒解店滿襖意度俗高于黑高星哲級酒狗店。她這個香結(jié)論濱符合賊《國仇內(nèi)》該研究捏中對火“治星級顫越高半服務逝質(zhì)量車越好軌”塌假設乏并不矮成立軋的檢瘋驗結(jié)暑果，豬這可編解釋把為飯視店星遠級越洽高，己顧客基支付筆的房寶費就蕩越高絕，因刊此對院飯店能服務效質(zhì)量揪的期司望值個就越留高，狠對飯城店的喪設施膝設備直、服豬務人杏員的陽要求址更加懸嚴格劣，所梳以顧燥客對千高星仆級酒跪店的在總體陶服務笛質(zhì)量烏評價六反而央偏低科。而寇經(jīng)濟稻型酒春店從附概念伴上就柜有降扔低顧寄客對不服務搜質(zhì)量勉期望幅值的插作用腳，其易簡約仔的風鍛格、樣相對去低廉擱的房記價符殺合顧性客需魔求，物從心傅理上夕有助躍于提差高顧列客對葵經(jīng)濟塵型酒武店的技總體正服務擁質(zhì)量承評價浴水平奧。仙5.臉2吳具體姑指標縮評價鑰比較調(diào)在針飄對各脹項具蝕體指理標的蒼評論你中，餡高星挺級酒忍店獲厲得顧擱客評母價較惑多的輕主要姑有委“皇房間粱”欺、算“暮客房往服務寸”島、態(tài)“嚼噪音蝶”雖和識“刊總臺運服務恒”枕，而效經(jīng)濟火型酒煤店獲哄得顧訪客評擺價較避多的辦是營“懲房間譯”團、駁“閱噪音獲”梳、無“揉其他由服務串”波和純“小客房燦服務螺”鄙。這田表明呀顧客雅對高列星級芒酒店季和磁經(jīng)濟姐型酒練店公服務擴質(zhì)量變的關(guān)系注因藏素一藝致，構(gòu)焦點扭集中貧在沈停留你時間孝較長目的紅“龜客房駐”安、影荷響休查息的越“術(shù)噪音立”開以及碰與之臨相關(guān)富的川“郊客房歌服務紀”樣。另沿外煉，鴿研究棍發(fā)現(xiàn)糊，經(jīng)柄濟型膝酒店案的設晚施、劉服務爬等訓一切努從簡擺，若賣有酒蠟店推告出某宇項附斗加服英務，踩例如擇七天踏連鎖喬酒店港將浴白室內(nèi)騙毛巾盯進行燒封裝湊處理獎并且哭贈送秒會員較鮮牛矛奶，給客觀才上更柏容易欄引起鑰顧客聞的關(guān)濃注，惠但這斜些附芽加服瘦務則召容易敏被高崖星級缸酒店粗住客聚認為姿是理副所當妄然的叛。攻5.領3嶄相關(guān)愚性分崖析比厲較掛在飯仆店各京項服烈務與劃飯店夠總體溫評價尺雙變什量相估關(guān)分平析中批，網(wǎng)榮絡然同時餃與高培星級扒酒店胸是否元達到凍相應市的星霉級標膨準、綿經(jīng)濟倡型酒膚店的沙服務青質(zhì)量推總評示在0質(zhì).0電1水植平上主呈強射的正悟相關(guān)瞞關(guān)系叼。賢“截客房攏服務壓”緣、饑“裂其他擺服務伯”榜和渠“煮房間灣”窮與高刑星級才酒店練總允評聾在0斬.0繼1水香平上資呈強則的正守相關(guān)腥關(guān)系典，與樓經(jīng)濟去型酒梨店在清0.何05查水平濱上相蜻關(guān)，塵這說應明高澆星級尸酒店繡與經(jīng)出濟型君酒店蛾各項管服務輕指標鄙與題服務章質(zhì)量撒總評瑞的相筋關(guān)性購一致榜。網(wǎng)潑絡服蹈務系極大斗影響慮著顧朗客對感酒店董服務溪質(zhì)量年的評邪價，謠成為技酒店閱服務裂質(zhì)量尤中擊重要塌且必噸不可降少的債一項績內(nèi)容袖，而堤作為檢酒店惜產(chǎn)品搏和服敢務的列最根替本內(nèi)坊容，搏客房根及與豎之相閃關(guān)聯(lián)萄的服橡務麥在酒百店服葡務質(zhì)政量中啟占有睛至關(guān)德重要兼的地躬位。暮6.牛結(jié)墳論與取討論駕6.禾1揪結(jié)論廳隨著光經(jīng)濟奪型酒倉店的雕高速挨發(fā)展盡，其叫服務慮質(zhì)量社也備犁受關(guān)藏注。戶本研搜究通將過網(wǎng)熔絡獲乖取網(wǎng)支友對圍經(jīng)濟勇型酒咽店的途評論專，利刑用內(nèi)山容分捕析法兼進行喇分析光，研妥究顧女客對斜經(jīng)濟躲型酒片店的巨服務煎質(zhì)量托評價廳，所更得結(jié)照論如臟下：驕第一酷，從需評價域體系責中的辮三大蘆類指柴標上禿看，鋪顧客器對經(jīng)夕濟型吸酒店搭的綜路合服刪務質(zhì)掩量滿它意度愁較高碼，尤趴其是滑在酒婦店選廚址和致衛(wèi)生刷兩方辜面，嗓而其港性價母比則互仍有捕一定懲提升扣空間思；顧弊客對洽經(jīng)濟旬型酒們店的撞“蓮客房傘”劍、蟲“學噪音隆”蛙、昆“作網(wǎng)絡楚”碰及筐“術(shù)吹風勸筒積”仁等設慨施設標備的鼓關(guān)注河度較熄高，短高關(guān)越注度維因素槽與高魚滿意喜度因撤素不托一致列，其夸房間墾質(zhì)量酷和隔瞎音效沫果還付有待歇進一升步完吳善巷；普顧客敏對經(jīng)據(jù)濟型眠酒店罩的各避項服鎮(zhèn)務關(guān)辱注度古、滿暈意度丑都比剝較高偏，會個員制灘度帶戴來的但歸屬舍感受燈到顧涌客的戒認可胳，而石網(wǎng)絡撤預訂研服務婆和噴“車餐飲澇服務排”涼不夠煤完善耳，仍換需進宗一步寒提高賞。算第二翻，相粱關(guān)分桃析顯幕示，轟經(jīng)濟緞型酒援店的講“段餐飲縣服務敲”攔、受“閃因特擦網(wǎng)卵”棄與其碑“慕綜合必服務悲質(zhì)量煙”豆密切蒸相關(guān)花，最顧為明銳顯的融表現(xiàn)鏟是，爪顧客傭?qū)W(wǎng)牲絡的鞠要求幻從豆“械是否展有撒”頌的需華求層貨次上逝升到金“匹是否悼好用朝”泉的質(zhì)旱量層牲次。葛第三酬，區(qū)漲域比直較可言知，知東部郵城市墨經(jīng)濟她型酒帝店整誦體服飛務質(zhì)絨量優(yōu)害于中理西部存，但累各地郊區(qū)經(jīng)朗濟型騎酒店男選址谷在顧椒客感餡知中晴差異像不明院顯，嫁而中終部城跡市的絮衛(wèi)生盟狀況悅有待字改進苦。薯第四秀，顧姨客屬聞性比拜較發(fā)遭現(xiàn)，平商務咸旅行秤者與汗休閑家旅行顯者對攏經(jīng)濟攔型酒拌店服資務質(zhì)臟量的剝感知噸整體幕一致設但存池在一導定的格細微暈差異待，前淚者更斑重視甚服務僅的便援利性畏而后諒者更殃重視降服務淚的舒弄適度鴿。采第五即，與狀高星拖級酒閥店的之對比魔中，對顧客俯對經(jīng)撫濟型宮酒店左服務邊質(zhì)量椒的滿仍意度店高于橫高星壩級酒滴店，牙而且其中義反映卸出的勒關(guān)注繁因素練基本核一致箏，焦異點集嶼中在饑停留叮時間素較長令的讓“倘客房喊”邁、影付響休朵息的賓“明噪音梯”發(fā)及與棵之相栽關(guān)的獎“鼠客房紅服務砍”吳。疊由此捏可見牌，目葉前顧總客對愈我國惱經(jīng)濟秋型酒辨店的拘綜合換服務卷質(zhì)量宅評價暖較高杏，但臟還有床一定排的提航升空叢間，荷以上叫分析局結(jié)果股可為谷具體乎的酒齡店經(jīng)爭營管繁理服姓務。腦6.宅2治相關(guān)祥建議猜提高鹽經(jīng)濟忙型酒泰店服糕務質(zhì)高量，科關(guān)鍵挪在于隊滿足船顧客暗的需西求，燒根據(jù)棒以上物分析憤結(jié)果漂，本桃研究揮對進牲一步歷提高響經(jīng)濟浮型酒芒店服攤務質(zhì)奇量提綠出以仍下建濤議。蝦（1課）瓦更新晨客房喬設施拉設備屈，根務據(jù)顧失客需憤要提析供不仁同種向類的刺客房氣?？兔戏渴俏涱櫩臀孔铌P(guān)當注、質(zhì)最重釀視的滴因素老，客撕房的嘴布置難、房冠中的選設施貸設備扮等密喉切關(guān)曉系到跑顧客寺對酒紡店服辜務質(zhì)違量的舅評價嗎，因塔此，恥經(jīng)濟魂型酒宿店根只據(jù)顧滴客的究實際嶺需求芝在客墾房中觀增添捏吹風殘筒等濃設施濟設備體，提暫高網(wǎng)某絡速吳度，唇根據(jù)阻不同白顧客工的需槽求提窩供帶弊電腦迎的房英間等煉，以點滿足哥顧客愛多樣烏化、幫個性掩化的摘需求莊。闖（2膽）算優(yōu)化串會員訴制度籃。經(jīng)常濟型志酒店會的會條員制跳度雨大大得提高界顧客隨的歸激屬感您，各場種形努式的弄會員資優(yōu)惠辜、會樹員服胡務在截提高肚顧客姿滿意孝度的扔同時劑培養(yǎng)臣了顧膝客的身忠誠婚度。暴完善劈的會剪員制棍度給淚顧客齊帶來臭方便她的同豪時為筒酒店稿帶來警更高拔的經(jīng)探濟效桐益，認實現(xiàn)眼經(jīng)濟尚型酒請店與熔顧客章的雙夾贏。漢（3溝）完案善網(wǎng)已絡預酸訂服稈務。伯網(wǎng)絡娛預訂紛服務飽既能翻為會潑員提濱供方鐵便快洗捷的請預訂慮服務醋，也總能有案效的餐吸收客更多將新的謙會員勞，但塘是目付前酒顆店的見網(wǎng)絡界預訂拒服務嬸還不示夠完辛善，睡存在寶遺漏結(jié)預訂則信息旺的現(xiàn)逃象，叮因此乏，需舟要敗進一辮步驅(qū)完善志網(wǎng)絡票預訂陵服務邀。榜（4擔）裙加強役對酒鳥店員旬工賓的淹培訓債。隨漏著顧孕客入并住酒候店的篇經(jīng)驗賴越來駕越豐遙富，仙對酒恥店的恰服務星質(zhì)量鬧要求濁也越席來越寒高，泄令顧趁客非歪常滿度意或忽者非遍常不晌滿的掘幾乎冠都和緞酒店茄員工濟的表魔現(xiàn)有植關(guān)。船不同腿的顧涌客有呢不同蝦的需蝴求，持提供蒼人性充化服扯務、熔滿足偶顧客宴的個巖性化行需求街需要搭員工涉的出往色表皂現(xiàn)，鑼對員數(shù)工素姥質(zhì)、券工作膨態(tài)度衫等要布求較躬高，登因此當，酒歸店對制員工缺進行慘培訓寨是提懸高服評務質(zhì)舟量的米關(guān)鍵弓。續(xù)6.虹3飯討論橡本研拳究采院用網(wǎng)榴絡內(nèi)飯容分餐析的些方法車，對編到到商網(wǎng)網(wǎng)乓友對淚經(jīng)濟太型酒純店服給務質(zhì)潤量評警論進輝行分桃析，踐并將誦結(jié)果奴與高個星級駱酒店龜服務牌質(zhì)量允進行如對比咳分析扯，得輝出經(jīng)損濟型努酒店轎服務蛙質(zhì)量攪的總?cè)囿w水粱平以賤及顧律客對蜘酒店毀服務戰(zhàn)質(zhì)量討最關(guān)議注的菜因素嚇。為腎經(jīng)濟問型酒黎店提趣高其拆服務曬質(zhì)量番提供憐了一慣定的誕參考撥價值儲。乖但是冒，考鐵慮到筍樣本崗選取要的數(shù)駝量保紹證，山本研真究只斗選取劫了到萄到網(wǎng)科上排唐名比造較靠瞧前（聾即比子較受恥好評劉）的伶部分位經(jīng)濟結(jié)型酒閑店作猜為研傷究樣幟本，川理論果上講宮，本嘆文的絮研究蕩結(jié)果嶺代表訂了目宜前經(jīng)源濟型頑酒店牲行業(yè)擾中較刑為先纏進的萍服務酸質(zhì)量揚水平構(gòu)，其昆所得句結(jié)論神的普該適性撥和代牢表性懶還有貴待在減實踐炮中進藝一步彎檢驗奧。島此外桃，本膜文的險后續(xù)節(jié)研究銅還可組從頂以下特幾方啄面進唉行：獅從研沃究的麥內(nèi)容橫來看鏈，本漢研究司還可買以延四伸到疾經(jīng)濟疑型酒腿店的飼會員猜優(yōu)惠嶼制度篇、會儀員滿移意度過等叮；從穗研究鋒的地槍域范否圍來繡看，載本研食究可減以進翼一步霉擴展案到國字外的惠經(jīng)濟禍型飯涼店，油社會壯背景在不同秋、經(jīng)帽濟發(fā)篇展狀做況不饞同，旬飯店怨的服住務質(zhì)侮量也隊不同幅，通匙過對膚比學藏習國蛛外經(jīng)種濟型咐酒店則在服梢務質(zhì)受量上由的優(yōu)層點也嫁可以石成為裳研究摔的切程入點括；從舌研究觸的對雁象來橡看，袍本研趴究進雪行的膀是總哲體評頃價，靠還可互以將健不同續(xù)品牌霧的經(jīng)怪濟型鏈酒店誓進行碰橫向映比較餓，企寨業(yè)文烤化不艱同、忠理念裕不同鉛，其迅酒店毫服務津質(zhì)量打也會惠有不紀同的匠體現(xiàn)專。飛參考灣文獻恩[1樣]塑Ch鹿ri次st篇ia斧n肢Gr先on盆ro壟on停s棉.縣S蒜er自vi歲ce揮q鍛ua泰li診ty肯m策od吳el緊a區(qū)nd攀i靜ts廳m組ar蘆ke顯ti甘ng帽i浪mp忍li面ca沖ti且on吹s[害J]飾.瘋Eu偵ro受Pe診an風J牙ou脖rn斑al單o健f廈Ma碑rk藝et但in痰g呢.截19體84找(1化8)敬:3陶6-錫44獵.交[2訂]犧Pa趁ra東su婆ra花ma歐n,想A.登,屯Ze迷it離ha狀ml假,V芒.A轉(zhuǎn).刃,澤Be革rr尿y支,膠L.攔L.令A甩co兆nc驕ep至tu爽al夫m見od焦e旋q燕ua飾li環(huán)ty喊a坊nd斯it弊s幸im亂pl馳ic瀉at暖io隔ns撿f移or坡f馬ut建ur茄e最r滋es旨ea萬rc宋h[犯J]營.剝Jo湯ur革na買l講of列M柴ar唱ke墾ti脊ng泛.完19鞠85趟(4馳9)開:綿41壽-4長5降.陶[3癢]逮Pa激ra棄su糕ra巧ma慶n,信A.森,臟Ze橫it擴ha聾ml稈,V販.A侵.笛,辱Be梯rr莫y史,L卸.L乒.迅SE鍛RV鹽QU巖AL五:A完M幸ul是ti療pl帥e-脫it份em狹至sc襪al大e賓fo扁r呢m講e牢as億ur同in概g縣co從ns堆um愚er造p鳳er滲ce券pt意io返ns鞏o撞f鞠se臉rv盤ic楚e醒q嗽ua靠li龜ty耗[J秧]沸.州Jo翅ur媽na滲l擇of罰R念et屆ai拔li睬ng賀.仗19惜88年(6層4)京:1來2-到40牢.羞[4賽]造Li碼u范Z,頑Li主u拒J.殼As叮se竿ss灰me滾nt泄o鑰f奮th永e企h草ot鍬el璃泳r謎at鬧in拒g部s辱ys識te絮m裂in竊窗Ch擇in瞞a歷[J輝].吐To疾ur鞋is怕m艘Ma艘na畝ge輛me頁nt筒.抖19災93鑼(1鄉(xiāng)1)備:4誤40邪-4援52談.取[5苦]呼Ro醋be膛rt球,獅W.伶Ar告ms辦tr腔on址g,知C烈on辣ni蘭e更Mo關(guān)k,賞F漆ra噴nk皇M診.崗Go丈,堡Al喂la火n元Ch饒an席.削Th艦e羽im勞po剃rt清an劉ce雕o火f隆cr視os頁s-貴c技ul幸tu橋ra涌l猜ex磁pe鄭ct拿at開io秘ns短i絨n蒙th半e協(xié)me騾as麻ur含em理en周t渾of內(nèi)s宣er櫻vi吧ce請q天ua準li程ty答p孩er唉ce允pt休io味ns夸i騎n派th擁e常ho灘te旬l食in后du先st咽ry尋[J替].答In裂te零rn駁at元io導na漿l蠶Jo研ur歐na農(nóng)l勾of射H阻os蛙pi煉ta朝li箭ty什M憶an碗ag撒em痕en蚊t.恭19常97桃(2雜):哭18寸1-詞19括0籠.蔑[6廊]厭We存n,頌J.怪Ex譽pl蓮or揪in菠g廊th您e億Ch朵in視es勒e癥h俯ot罪el酬觸i曉nd竟us何tr壽y頃t訪re吳nd撞s[守J]朵.T顏he腿J勾ou魂rn托al竊o維f但Sc挽ie料nc泳e灣of席H斃un效ai熊晴No伯rm御al躬U餓ni次ve墨rs頂it趁y.搞20通00數(shù)(2催9)臂:1費2-糠16賄.湯[7算]洲Ts悼an停g紙N,宇Q名u控H.粱Se府rv按ic薪e嫂q玉ua豬li以ty貢i妨n錦Ch掀in灣a愁’s胳h必ot際el見i需nd雖us尤tr壁y:韻A眉煎p運er詠sp跪ec艇ti理ve很f己ro繳m辯t意ou芽ri兩st巨s床an個d糟h悠ot老el雙濟m晴an郊ag沃er怖s[鹽J]閘.I傅nt纖er伏na被ti踐on射al掀J土ou芒rn厲al偶o葡f述Co牧nt衫em虹po村ra朵ry僅H理os匙pi搏ta掃li疾ty梳葵Ma度na束ge源me松nt駐.斃20鴨00飛(5鄙):駝31研6-拒32扒6岔.脹[8隊]更Xi饒e貸