PAGE辦公樓物業(yè)管理方案目錄第一章--物業(yè)管理有限公司簡(jiǎn)介第二章鄭州市--辦公樓概況及管理特點(diǎn)分析第三章鄭州市--辦公樓物業(yè)管理服務(wù)思路第四章物業(yè)管理服務(wù)承諾第五章前期物資裝備一覽表第六章物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用測(cè)算第七章護(hù)管服務(wù)方案第八章保潔服務(wù)方案第九章幾點(diǎn)說明結(jié)束語

第二章鄭州市--辦公樓概況及管理特點(diǎn)分析2.1鄭州市--辦公樓概況鄭州市--辦公樓雄踞鄭州西郊黃金地段航海西路。東起工人路，南望帝湖花園，交通便利，地理位置極其優(yōu)越。鄭州市--辦公樓坐擁完善的社會(huì)配套資源，與帝湖花園、市廣播電視局、建材大世界共構(gòu)綠城“西部之窗”。地緣優(yōu)勢(shì)突出，具有成熟的辦公、政務(wù)等文化生活氛圍，能夠無限提升辦公品質(zhì)。鄭州市--辦公樓的整個(gè)建筑造型新穎別致，采用國(guó)際前沿建筑設(shè)計(jì)理念，并采用玻璃幕墻及高級(jí)石材作為裝修主料，整體建筑結(jié)構(gòu)莊嚴(yán)肅穆，同時(shí)又不乏強(qiáng)烈的時(shí)代感和現(xiàn)代氣息。鄭州市--辦公大樓地上9層為--辦公用房，主要包括辦公室、會(huì)議室等，地下一層為停車場(chǎng)，整體建筑面積逾9000平方米。2.2鄭州市--辦公樓物業(yè)管理特點(diǎn)需要品牌物業(yè)管理為之裝扮好的物業(yè)需要好的物業(yè)管理呵護(hù)，需要好的物業(yè)管理品牌為之裝扮，只有這樣才能充分展示物業(yè)的特點(diǎn)，才能使物業(yè)物有所值。--物業(yè)管理有限公司是--集團(tuán)的全資子公司，現(xiàn)為國(guó)家一級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)。公司以發(fā)展求生存，通過先進(jìn)的管理策劃，規(guī)范的操作實(shí)施，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的導(dǎo)入，科學(xué)與系統(tǒng)的培訓(xùn)，有效的監(jiān)督、評(píng)估和調(diào)整等步驟，廣泛借鑒其他知名企業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合自身的資源優(yōu)勢(shì)，實(shí)施以關(guān)懷員工、關(guān)注顧客的需求，關(guān)注環(huán)境的溫馨和諧，關(guān)注物業(yè)整體氛圍為特征的物業(yè)管理，形成具有鮮明特色的--物業(yè)文化及其雄心勃勃的主體發(fā)展規(guī)劃。如今，--物業(yè)已順利通過了ISO9001和ISO14001國(guó)際質(zhì)量體系雙認(rèn)證，并發(fā)展成為融住宅、商業(yè)、寫字樓、政府辦公樓和復(fù)合型物業(yè)為一體的多元化全程物業(yè)管理服務(wù)公司，先后有多個(gè)項(xiàng)目獲得國(guó)家、省、市級(jí)優(yōu)秀住宅小區(qū)（小區(qū)），園林式單位的榮譽(yù)稱號(hào)。--物業(yè)人有實(shí)力、有決心、有信心，在鄭州市--辦公大樓的物業(yè)管理上再創(chuàng)佳績(jī)。安全管理是重中之重鄭州市--辦公大樓地理位置的特殊性和使用功能的綜合性決定了其人流的復(fù)雜性，因此安全管理是物業(yè)服務(wù)的重中之重。--物業(yè)以ISO9001和ISO14001質(zhì)量環(huán)境管理體系中制定的護(hù)管工作程序文件及其作業(yè)指導(dǎo)書為標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照作業(yè)程序文件進(jìn)行管理，對(duì)護(hù)管人員采用“培訓(xùn)——考試——抽查——考核”的PDCA循環(huán)控制體系，確保環(huán)境安全有序，并根據(jù)各項(xiàng)記錄及時(shí)調(diào)整人員和管理范圍，做到防范區(qū)域無盲點(diǎn)。公司還針對(duì)辦公大樓的特點(diǎn)，在護(hù)管員定崗方面，按照內(nèi)外相分離的基本原則，因地設(shè)崗，因區(qū)設(shè)崗，嚴(yán)格控制人流走向，重點(diǎn)加強(qiáng)居住區(qū)域安全力量，使領(lǐng)導(dǎo)放心。需對(duì)辦公大樓的整體運(yùn)作具有豐富的經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)勢(shì)鄭州市--辦公大樓一舉將公共秩序維護(hù)、綠化、保潔委托給物業(yè)公司。足以彰顯鄭州市--各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的魄力和決心，對(duì)整個(gè)中原地區(qū)機(jī)關(guān)后勤社會(huì)化改制具有極強(qiáng)的典范作用。--物業(yè)現(xiàn)管理物業(yè)面積逾180萬平方米，其中辦公樓為20萬平方米，會(huì)展中心為21萬平方米。在我公司管理的項(xiàng)目中與--有異曲同工之處的省公安廳辦公樓及市建委辦公樓均多次迎接國(guó)家、省市各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)參觀考察，并受到上級(jí)單位的好評(píng)。從高檔辦公樓的日常服務(wù)，到溫馨細(xì)致的客戶服務(wù)，--人形成了融“第一責(zé)任制”和“一站式服務(wù)”為一體的物業(yè)管理服務(wù)體系，并將在鄭州市--辦公樓的管理上再創(chuàng)佳績(jī)。塑造良好的外在形象鄭州市--辦公樓在某種程度上承擔(dān)著有效維護(hù)鄭州市公路系統(tǒng)公務(wù)形象的義務(wù)，而社會(huì)各界所首先接觸到的，很大程度上是作為服務(wù)者的物業(yè)管理企業(yè)，這，就要求物業(yè)管理企業(yè)必須具備強(qiáng)烈的形象服務(wù)意識(shí)。鄭州市--辦公樓一方面承擔(dān)著保障正常辦公秩序的重任，另一方面還代表著鄭州市公路系統(tǒng)的對(duì)外形象，作為服務(wù)者的物業(yè)管理企業(yè)，就必須嚴(yán)格貫徹落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)要求，尤其是服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)，規(guī)范各種操作程序，并通過持續(xù)性培訓(xùn)學(xué)習(xí)樹立良好的外在公務(wù)形象，無論是言行舉止，還是作業(yè)服務(wù)，都必須緊密配合鄭州市--的形象需求，進(jìn)而將鄭州市--辦公樓打造成為鄭州市一流行政辦公大樓。--物業(yè)始終以“源于心誠(chéng)始于完美”為核心，將禮儀化服務(wù)系統(tǒng)融入到ISO9001和ISO14001質(zhì)量環(huán)境管理體系中去，并制訂了《--物業(yè)文明禮貌用語100句》等諸多禮儀服務(wù)程序，各項(xiàng)目客戶滿意率始終在95%以上，必將有效滿足鄭州市--形象性這一需求。

第三章鄭州市--辦公樓物業(yè)管理服務(wù)思路經(jīng)過詳細(xì)的現(xiàn)場(chǎng)勘察和交流溝通，秉著“強(qiáng)力保障優(yōu)化形象”的指導(dǎo)思想，針對(duì)鄭州市西郊的規(guī)劃特點(diǎn)和鄭州市--的物業(yè)需求特點(diǎn)，我們的物業(yè)管理服務(wù)整體思路是：“一個(gè)中心、兩個(gè)基本點(diǎn)”?！耙粋€(gè)中心”是指我們的一切工作全部圍繞“服務(wù)于鄭州市--”這個(gè)工作中心；“兩個(gè)基本點(diǎn)”是指以強(qiáng)力保障為基本點(diǎn)，以優(yōu)化形象為基本點(diǎn)。根據(jù)鄭州市--辦公樓的物業(yè)特點(diǎn)和項(xiàng)目需要，我們將提供“專業(yè)化系統(tǒng)物業(yè)服務(wù)＋--辦公樓特色服務(wù)”的一體化模式，在做好日常物業(yè)管理服務(wù)工作的基礎(chǔ)上，時(shí)刻做好應(yīng)急服務(wù)的準(zhǔn)備，有效樹立鄭州市公路系統(tǒng)的對(duì)外窗口形象，并強(qiáng)力保障鄭州市--的正常辦公秩序。優(yōu)化形象專業(yè)與政治共建作為鄭州市公路系統(tǒng)的最高行政機(jī)構(gòu)，鄭州市--擁有良好的社會(huì)口碑，其各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)勤奮務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)更是給我們樹立了榜樣，而--的工作特性就要求我們必須擁有良好的外在形象和過硬的政治素質(zhì)。針對(duì)鄭州市--的這一特點(diǎn)，結(jié)合--物業(yè)完善的禮儀化服務(wù)體系，我們提出了“優(yōu)化形象專業(yè)與政治共建”的物業(yè)管理服務(wù)思路?！皟?yōu)化形象”是指先強(qiáng)化外部形象，從工作著裝、文明用語等基礎(chǔ)層面開始抓起，嚴(yán)格按照《--物業(yè)關(guān)于工裝的相關(guān)規(guī)定》和《--物業(yè)文明用語100句》的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，然后再通過持續(xù)性培訓(xùn)機(jī)制加強(qiáng)公關(guān)禮儀培訓(xùn)，強(qiáng)化從業(yè)人員禮儀服務(wù)意識(shí)，全面提升從業(yè)人員素質(zhì)，逐步建立起具有鄭州市--工作特點(diǎn)的禮儀化服務(wù)系統(tǒng)。“專業(yè)與政治共建”是指根據(jù)鄭州市--的工作特點(diǎn)和工作需要，在強(qiáng)化從業(yè)人員專業(yè)技能的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)思想政治教育，以班組為基本單位，以黨員為核心，以內(nèi)部思想政治教育為主，建立起具有鄭州市--鮮明特點(diǎn)的“專業(yè)技能和政治思想共建型”禮儀化服務(wù)系統(tǒng)。“優(yōu)化形象專業(yè)與政治共建”將--物業(yè)成熟的禮儀化服務(wù)系統(tǒng)和鄭州市--的行政角色有效結(jié)合起來，逐步建立起具有鮮明特色的鄭州市--辦公樓物業(yè)管理服務(wù)禮儀體系。節(jié)能降耗清潔與養(yǎng)護(hù)互補(bǔ)清潔服務(wù)作為物業(yè)管理服務(wù)的一部分，其核心價(jià)值同樣在于有效促進(jìn)物業(yè)保值升值，不僅僅包括要延長(zhǎng)裝飾裝修材料使用壽命，還要通過精心養(yǎng)護(hù)保障各種材質(zhì)的光潔如新，且在此基礎(chǔ)上盡量節(jié)能降耗，針對(duì)鄭州市--辦公樓各項(xiàng)建筑指標(biāo)，結(jié)合--物業(yè)成熟的質(zhì)量運(yùn)行控制體系，我們提出了“節(jié)能降耗清潔與養(yǎng)護(hù)互補(bǔ)”的清潔服務(wù)思路?！肮?jié)能降耗”是鄭州國(guó)際會(huì)展中心清潔服務(wù)的基礎(chǔ)目的，而“清潔與養(yǎng)護(hù)互補(bǔ)”則是達(dá)到這一目的的核心工作模式?！肮?jié)能降耗清潔與養(yǎng)護(hù)互補(bǔ)”是針對(duì)鄭州市--辦公樓裝修高檔的特點(diǎn)所提出的服務(wù)思路，有效解決了由此產(chǎn)生的清潔程序繁瑣不易控制的問題，更將清潔突破至新的層面，不僅僅要做到整潔如新，還要有效延長(zhǎng)材質(zhì)的使用壽命，而--物業(yè)完善的ISO9001和ISO14001質(zhì)量環(huán)境管理體系必將為這一指導(dǎo)思想的實(shí)施提供良好的核心保障。細(xì)化服務(wù)考核與培訓(xùn)并重物業(yè)管理服務(wù)的核心在于強(qiáng)化細(xì)節(jié)管理，對(duì)于鄭州市--辦公樓這樣的智能物業(yè)更應(yīng)如此，針對(duì)該辦公樓的特點(diǎn)，我們提出了“細(xì)化服務(wù)考核與培訓(xùn)并重”的物業(yè)管理服務(wù)思路。“細(xì)化服務(wù)”是指細(xì)化物業(yè)管理服務(wù)的各項(xiàng)工作程序，尤其是公共秩序維護(hù)和保潔服務(wù)，不僅僅要量化工作程序，還要從服務(wù)禮儀上逐步細(xì)化。一方面，嚴(yán)格按照--物業(yè)ISO9001和ISO14001質(zhì)量環(huán)境管理體系各項(xiàng)管理程序和作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行操作，另一方面，還要結(jié)合鄭州市--的工作特點(diǎn)，積極與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)溝通，細(xì)化各項(xiàng)客戶服務(wù)程序?！翱己伺c培訓(xùn)并重”是細(xì)化服務(wù)的重要保障，一方面，要針對(duì)各項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各區(qū)域、各從業(yè)人員進(jìn)行考核，另一方面，還要加強(qiáng)培訓(xùn)工作，采用集中培訓(xùn)、觀摩學(xué)習(xí)、互動(dòng)交流等方式逐步提升服務(wù)意識(shí)，進(jìn)而細(xì)化服務(wù)，全面提升設(shè)施設(shè)備服務(wù)品質(zhì)?！凹?xì)化服務(wù)考核與培訓(xùn)并重”是鄭州市--服務(wù)的重要內(nèi)容，也是全面提升公共秩序維護(hù)品質(zhì)的核心部分，這必將促進(jìn)其服務(wù)工作不斷優(yōu)化，形成良好的服務(wù)循環(huán)體系。

第四章物業(yè)管理服務(wù)承諾--物業(yè)力爭(zhēng)接管鄭州市--一年內(nèi)使其成為鄭州市辦公樓物業(yè)管理的典范：一年內(nèi)客戶滿意率達(dá)到95％以上。質(zhì)量環(huán)境管理體系運(yùn)行規(guī)范有效。一年內(nèi)達(dá)到市級(jí)的物業(yè)管理示范辦公樓標(biāo)準(zhǔn)。管理承諾暨要求達(dá)到的最終效果序號(hào)指標(biāo)名稱承諾指標(biāo)完成承諾指標(biāo)的措施1區(qū)內(nèi)治安案件發(fā)生率1‰以下實(shí)行24小時(shí)監(jiān)察制度，明確保安員職責(zé)，層層防衛(wèi)。2保潔率99％以上保潔員十二小時(shí)保潔工作，按保潔標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，保潔工作落實(shí)到人，監(jiān)督檢查得力，嚴(yán)格考核。3客戶有效投訴率2‰以下采取措施，加強(qiáng)與客戶溝通，定期走訪客戶，征求管理意見，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，及時(shí)為客戶排憂解難。做到投訴處理有結(jié)果，有記錄和回訪。客戶投訴處理率100％投訴回訪率100％4客戶對(duì)管理服務(wù)滿意率95％以上實(shí)行人性化管理，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)與客戶溝通，完善社區(qū)服務(wù)。在日常工作中注意廣泛收集客戶意見。

4.2其他承諾4.2.1關(guān)于招投標(biāo)的有關(guān)承諾--物業(yè)管理公司完全同意和接受鄭州市--的招標(biāo)要求，并承諾如下：公司中標(biāo)后，將立即派人進(jìn)駐鄭州市--辦公樓，開展前期準(zhǔn)備工作。在合同有效期內(nèi)本公司違約，給企業(yè)造成損失，--物業(yè)管理有限公司將對(duì)此予以責(zé)任補(bǔ)償。合同期內(nèi)，本公司決不會(huì)向第三方轉(zhuǎn)讓中標(biāo)項(xiàng)目，對(duì)部分可能分包或非關(guān)鍵的分包項(xiàng)目，管理處一定事前告知鄭州市--相關(guān)部門。4.2.2物業(yè)管理公司管理服務(wù)合同履行承諾如果--物業(yè)管理公司中標(biāo)后，有關(guān)委托管理合同規(guī)定的內(nèi)容全部由鄭州市--辦公樓管理處負(fù)責(zé)實(shí)施，管理處將嚴(yán)格履行合同中規(guī)定的有關(guān)乙方應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)，具體承諾如下：根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)及本合同的約定，制定物業(yè)管理制度。對(duì)辦公樓的公用設(shè)施如需整改、擴(kuò)建或完善配套項(xiàng)目，必須與鄭州市--協(xié)商，并經(jīng)過相關(guān)部門同意，報(bào)請(qǐng)有關(guān)部門批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。本合同終止時(shí)，管理處將向鄭州市--移交全部管理用房、物業(yè)管理物資裝備及物業(yè)管理全部檔案資料。

第五章前期物資裝備一覽表5.1辦公物資裝備項(xiàng)目數(shù)量備注辦公桌椅3套文件柜2組其中一組內(nèi)含保險(xiǎn)柜1個(gè)電腦1臺(tái)打印機(jī)1臺(tái)有復(fù)印功能為佳傳真機(jī)1臺(tái)電話機(jī)1部5.2護(hù)管裝備項(xiàng)目數(shù)量備注對(duì)講機(jī)5部警棍、機(jī)套等13副防毒面具13副灶具及廚具1套5.3保潔物資裝備項(xiàng)目數(shù)量備注玻璃水刮9套噴霧器2臺(tái)更衣儲(chǔ)物柜2組手推垃圾車2部室內(nèi)清潔車2部垃圾運(yùn)輸車1輛塵推5把第六章物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用測(cè)算6.1物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用測(cè)算6.1.1人工費(fèi)用目項(xiàng)用費(fèi)目項(xiàng)用費(fèi)人員數(shù)量（人）工資標(biāo)準(zhǔn)（元/月）社會(huì)統(tǒng)籌（元/月，工資標(biāo)準(zhǔn)的24.4%）醫(yī)療保險(xiǎn)（元/月，工資標(biāo)準(zhǔn)的8%）工裝（元/月）合計(jì)（元/月）管理處主任12000488160672715護(hù)管隊(duì)長(zhǎng)190022072361228護(hù)管班長(zhǎng)370000362208護(hù)管員965000366174廚師16500036686保潔班長(zhǎng)16500020670保潔員655000203420不可預(yù)見費(fèi)按照以上項(xiàng)目費(fèi)用總和的2%計(jì)算342集團(tuán)管理費(fèi)按照以上項(xiàng)目總和的5%計(jì)算872管理利潤(rùn)按照以上項(xiàng)目總和的5%計(jì)算916稅金按照以上項(xiàng)目總和的5.5%計(jì)算1058合計(jì)20289元/月6.1.2其他費(fèi)用序號(hào)項(xiàng)目測(cè)算依據(jù)月支出（元）一辦公費(fèi)11001通訊費(fèi)管理處主任200元/月護(hù)管隊(duì)長(zhǎng)100元/月管理處固定電話300元/月6002低值易耗品綜合測(cè)算3003辦公水電未計(jì)04業(yè)務(wù)費(fèi)綜合測(cè)算200二保潔、消殺費(fèi)11131物料費(fèi)按人均50元/月計(jì)算4502垃圾清運(yùn)14.5元/車×1車/天×25天/月3633消殺費(fèi)綜合測(cè)算300三住宿費(fèi)用8001房租300元/間×2間=600元6002水電氣費(fèi)綜合測(cè)算200四不可預(yù)見費(fèi)按以上項(xiàng)目費(fèi)用總數(shù)的2%計(jì)算60五集團(tuán)管理費(fèi)按以上項(xiàng)目費(fèi)用總數(shù)的5%計(jì)算154六利潤(rùn)按以上項(xiàng)目費(fèi)用總數(shù)的5%計(jì)算161七稅金按5.5%繳交186合計(jì)3574元/月因此鄭州市--辦公樓物業(yè)管理成本為：20289元/月+3574元/月=23863元/月年費(fèi)用為：23863元/月×12月=286356元/年

測(cè)算說明：按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，社會(huì)保險(xiǎn)中包含社會(huì)統(tǒng)籌和醫(yī)療保險(xiǎn)，其中社會(huì)統(tǒng)籌占工資總額的24.4%（養(yǎng)老保險(xiǎn)23%，工傷保險(xiǎn)0.4%，失業(yè)保險(xiǎn)1%），醫(yī)療保險(xiǎn)占公司總額的8%，此項(xiàng)費(fèi)用僅用于管理人員、護(hù)管隊(duì)長(zhǎng)，不含普通作業(yè)人員；該測(cè)算中辦公水電費(fèi)用未計(jì)，待中標(biāo)后雙方根據(jù)實(shí)際情況另行協(xié)商；工裝按兩年折舊，其中管理人員每人冬裝兩套，標(biāo)準(zhǔn)為600元/套，夏裝2套，標(biāo)準(zhǔn)為200元/套；保潔人員冬裝兩套，標(biāo)準(zhǔn)為160元/套，夏裝兩套，標(biāo)準(zhǔn)為80元/套；護(hù)管人員冬裝2套，標(biāo)準(zhǔn)為200元/套，夏裝2套，標(biāo)準(zhǔn)為100元/套。按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，稅金組成：營(yíng)業(yè)稅—所有費(fèi)用總和的5%；城建稅—營(yíng)業(yè)稅的7%；教育附加費(fèi)—營(yíng)業(yè)稅的3%；則稅金共計(jì)所有費(fèi)用總和的5.5%。6.依據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，管理利潤(rùn)一般按照5%計(jì)算。

歡迎訂閱2011年《東方管家》雜志《東方管家》雜志是以“關(guān)注物業(yè)經(jīng)理人成長(zhǎng)與發(fā)展”為辦刊宗旨，兼顧“物業(yè)用品采購(gòu)商情，管理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流”等內(nèi)容，涉及到管家精英榜、管家修煉、管家心聲、管家軼事、物業(yè)使用的政等，融政策、新聞、理論、實(shí)務(wù)與信息等方面；以大視野、大容量、大縱深的角度報(bào)道市場(chǎng)、透析中國(guó)物業(yè)經(jīng)理人現(xiàn)狀，為物業(yè)服務(wù)行業(yè)內(nèi)提出新方法、新思路、新理念、服務(wù)于全國(guó)物業(yè)經(jīng)理人，引導(dǎo)物業(yè)服務(wù)行業(yè)健康發(fā)展，促進(jìn)中國(guó)物業(yè)服務(wù)行業(yè)的繁榮，推動(dòng)中國(guó)物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展。發(fā)行覆蓋面遍及全國(guó)各物業(yè)管理協(xié)會(huì)，物業(yè)管理公司，房地產(chǎn)開發(fā)公司、企事業(yè)單位后勤部門，街辦社區(qū)、業(yè)主服務(wù)組織，是物業(yè)從業(yè)人士必讀之刊。全年定價(jià)360元需掛號(hào)每年另附18元掛號(hào)郵寄費(fèi)咨詢電話Q:516400063139757804E-mail:book@匯款方式：1、郵局匯款2、銀行卡匯款3、網(wǎng)上支付2011年《東方管家》雜志訂閱回執(zhí)卡訂戶名稱郵編收件地址收件人單位電話傳真電子郵箱在線QQ訂閱日期數(shù)量（）冊(cè)合計(jì)金額匯款方式備注事宜注：如地址不詳無法收到雜志可辦理掛號(hào)或快遞，費(fèi)用自理。（掛號(hào)費(fèi)每期3元由郵局收取，我方提供郵局發(fā)票。如快遞，費(fèi)用為到付）第七章護(hù)管服務(wù)方案7.1崗位設(shè)置與職責(zé)說明7.1.1崗位設(shè)置崗位人員配備數(shù)量要求小計(jì)隊(duì)長(zhǎng)（兼機(jī)動(dòng)崗）1人，值勤時(shí)間為7：30——12：0013：30—18：30大專以上學(xué)歷，轉(zhuǎn)業(yè)軍人，有三年以上工作經(jīng)驗(yàn)，身高1.75m以上，品貌端正，有良好組織協(xié)調(diào)能力，責(zé)任心較強(qiáng)1人固定崗白班4個(gè)固定崗，每班1人（7：00——15：00，15：00—23：00），晚班2個(gè)固定崗，每班1人（23：00——7：00）高中以上學(xué)歷，退伍軍人，有三年以上工作經(jīng)驗(yàn)，身高1.75m以上，品貌端正，責(zé)任心較強(qiáng)10人巡邏崗1個(gè)巡邏崗（白班），每班1人，值勤時(shí)間為7：30——12：00和13：30—18：30，共2人同上2人7.1.2職責(zé)說明①固定崗定崗位置人員配備數(shù)量職責(zé)區(qū)域辦公樓大院入口每班1人，共3人區(qū)內(nèi)車輛、人流進(jìn)入管制辦公樓大院出口每班1人，共2人區(qū)內(nèi)車輛、人流出行管制辦公樓一樓大廳每班1人，共2人區(qū)內(nèi)人流進(jìn)出管制、安全防范地下停車場(chǎng)每班1人，共3人區(qū)內(nèi)車輛疏導(dǎo)，車輛管理安全防范②巡邏崗定崗位置人員配備數(shù)量職責(zé)區(qū)域辦公大樓內(nèi)白班1人，共1人巡查安全狀態(tài)廣場(chǎng)區(qū)域白班1人，共1人區(qū)內(nèi)車輛停放、進(jìn)出指揮、安全防范③機(jī)動(dòng)崗定崗位置人員配備數(shù)量職責(zé)區(qū)域--辦公樓大院白班1人，共1人應(yīng)付處理突發(fā)事件檢查各崗位的狀況7.2護(hù)管服務(wù)細(xì)則7.2.1安全管理職責(zé)巡查監(jiān)督防止罪案發(fā)生。車輛管理維護(hù)交通秩序，確保車輛安全7.2.2廣場(chǎng)管理工作內(nèi)容：公共秩序管理，車輛進(jìn)出管理，物品進(jìn)出管理。工作要點(diǎn)：禮貌注視往來行人，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時(shí)向機(jī)動(dòng)崗報(bào)告；作好車輛進(jìn)出登記，嚴(yán)禁違規(guī)車輛進(jìn)入?yún)^(qū)內(nèi)。有貨物進(jìn)出，必須查驗(yàn)，嚴(yán)格禁止可疑物品進(jìn)出。巡邏崗認(rèn)真巡視、檢查廣場(chǎng)內(nèi)各區(qū)域交通情況，嚴(yán)禁任何有礙公共秩序的活動(dòng)和行為。有大型活動(dòng)時(shí)，積極配合有關(guān)部門，按要求作好交通疏導(dǎo)、維護(hù)秩序等工作。發(fā)生盜搶案件要積極協(xié)助處理，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，快速報(bào)案，協(xié)助堵截、擒拿犯罪嫌疑人。

7.2.3交通車輛管理交驗(yàn)有關(guān)證件。嚴(yán)禁車輛在場(chǎng)內(nèi)維修、加油、清洗，亂丟垃圾。注意提醒車主關(guān)好車門窗，貴重物品隨身攜帶。對(duì)在地下車場(chǎng)內(nèi)由車輛搬運(yùn)進(jìn)出的貨物按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)格查驗(yàn)。指揮車輛按位泊車，保持交通順暢。對(duì)VIP人員的預(yù)留車位進(jìn)行監(jiān)督管理，確保VIP的正常停車。冬季下雪天，及時(shí)清理路面積雪，保證區(qū)內(nèi)交通順暢。7.2.4區(qū)內(nèi)管理工作內(nèi)容：巡邏管理，登記管理，日間管理，夜間管理。工作要點(diǎn)：嚴(yán)密巡查，根據(jù)制定所有巡邏路線，并按規(guī)定路線和時(shí)間實(shí)行24小時(shí)巡邏守衛(wèi)制度。完善區(qū)域內(nèi)安全技防管理，合理利用護(hù)管設(shè)備設(shè)施，配合人防確保安全。重點(diǎn)區(qū)域，重點(diǎn)管理。對(duì)大廳外圍、地下停車場(chǎng)等區(qū)域加強(qiáng)防范。按要求做好日常安全管理工作記錄及交接班記錄。各安全崗職責(zé)和安全責(zé)任區(qū)域明確，確保日間和夜間安全管理。日間重點(diǎn)在廣場(chǎng)、車場(chǎng)區(qū)域，夜間重點(diǎn)在廣場(chǎng)進(jìn)出區(qū)域和地下停車場(chǎng)區(qū)域等。非常氣候時(shí)，注意防風(fēng)、防水等問題，宣傳、檢查、關(guān)好大樓門窗，檢查室外廣告牌的穩(wěn)固情況，檢查排污溝渠是否順暢。

7.2.5緊急事件處理程序工作內(nèi)容：各種緊急事件和突發(fā)事件的處理，及時(shí)協(xié)調(diào)各方關(guān)系和力量，確保正常辦公秩序。工作要點(diǎn)：各安全崗遇緊急突發(fā)事件，應(yīng)作出快速反應(yīng)，并與機(jī)動(dòng)崗取得聯(lián)系，以求同伴的快速支援，并通知相關(guān)固定崗加強(qiáng)戒備，密切注意事態(tài)發(fā)展。事件處理后，相關(guān)的安全崗也應(yīng)及時(shí)將處理結(jié)果反饋上級(jí)并做好質(zhì)量記錄。經(jīng)支援人員趕至事件現(xiàn)場(chǎng)，如仍不能得以控制，機(jī)動(dòng)崗應(yīng)立即向上級(jí)報(bào)告作整體調(diào)度，通知其他備勤人員迅速支援。如調(diào)動(dòng)增援人員仍不能控制或解決，則需向社會(huì)機(jī)構(gòu)求助，并迅速向業(yè)主有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。事件處理后，所有人員必須做好詳細(xì)的質(zhì)量記錄備查。固定崗發(fā)現(xiàn)非本區(qū)域情況，應(yīng)根據(jù)情況報(bào)告機(jī)動(dòng)崗或巡邏崗處理，在未經(jīng)許可下不得擅離崗位。參與處理緊急事件的各安全管理人在事件處理過程中要注意隨時(shí)保持與機(jī)動(dòng)崗聯(lián)系，以便機(jī)動(dòng)崗及時(shí)作出安排和決策。

7.3護(hù)管服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)7.3.1日常工作標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目?jī)?nèi)容著裝上崗須著公司統(tǒng)一的護(hù)管員制服，戴好帽子，系正領(lǐng)帶，扎緊武裝帶，衣領(lǐng)鈕扣全部扣好。2、上崗須佩戴好工作牌。工作牌統(tǒng)一佩戴在外衣左上衣袋上方。3、制服領(lǐng)口、袖口處不得顯露個(gè)人衣物，制服外不得顯露個(gè)人物品（如紀(jì)念章、筆、BB機(jī)、鎖匙扣等），制服衣袋不得裝過大過厚物品。4、非當(dāng)值班時(shí)間，除因公或經(jīng)批準(zhǔn)外，不得穿著或攜帶制服離開轄區(qū)。行為舉止上崗時(shí)舉止應(yīng)文明、大方。2、頭發(fā)要整潔，不留長(zhǎng)發(fā)。3、精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸。不得東倒西歪、前傾后靠，不得伸懶腰，不袖手、背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓?、值勤時(shí)不得抽煙、吃零食，不得看小說雜志、報(bào)紙、會(huì)客閑聊、吹口哨等與工作無關(guān)的事情，不得隨地吐痰、亂丟雜物。5、注意檢查和保持儀表，但不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。6、不得將任何物件夾于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。內(nèi)務(wù)保持宿舍清潔衛(wèi)生，不隨地吐痰、亂扔果皮、紙屑、煙頭等雜物。2、床位鋪面保持干凈平整，不擺放雜物，被子按要求折疊方正，床下的鞋子擺放整齊。3、帽子、腰帶、口杯、水桶等物均按指定的位置擺放，保持內(nèi)務(wù)的統(tǒng)一。4、室內(nèi)嚴(yán)禁存放易燃、易爆、劇毒及其他危險(xiǎn)品。5、室內(nèi)應(yīng)保持安靜，不得在室內(nèi)喧嘩、打麻將，以免影響其他隊(duì)員休息。作息規(guī)定護(hù)管實(shí)行24小時(shí)值班制，每班提前10分鐘進(jìn)行交接班。2、每晚零時(shí)之前熄燈就寢。3、每周二、四下午二時(shí)至四時(shí)軍訓(xùn)，無特殊情況，不得無故缺席。4、嚴(yán)格執(zhí)行備崗制度，下崗后外出3小時(shí)以上的需向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示。5、休息（假）期間，發(fā)生緊急情況，一經(jīng)召喚必須立即歸隊(duì)，聽候調(diào)遣。軍訓(xùn)立正：腳跟靠攏并齊，自然挺胸，兩臂自然下垂，兩眼平視前方。稍息：左腳須腳尖方向伸出全腳的2/3，上體正直。向右（左）轉(zhuǎn)：右（左）腳跟為軸，向右（左）轉(zhuǎn)90°，重心移向右（左）腳，左（右）腳迅速靠攏右（左）腳，成立正姿勢(shì)。向后轉(zhuǎn)：要求同向右（左）轉(zhuǎn)，向后轉(zhuǎn)180°。齊步走：左腳向正前方邁出約75厘米，重心前移，右腳相同。上體正直，兩臂前后自然擺動(dòng)。敬禮：右手指并攏抬起微接帽沿右前角，腕直臂平，同時(shí)注視受禮者。注目禮：面向受禮者成立正姿勢(shì)，注視受禮者，并目迎目送。護(hù)管器材1、護(hù)管器械包括有對(duì)講機(jī)、警棍等，它是護(hù)管人員執(zhí)行任務(wù)的工具和武器，屬公司的公共財(cái)產(chǎn)，每個(gè)護(hù)管員都有責(zé)任和義務(wù)將其保管好，防止遺失或損壞。2．護(hù)管器械只供護(hù)管員執(zhí)行公務(wù)時(shí)使用，嚴(yán)禁用作其他用途。3．護(hù)管器械嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人，嚴(yán)禁個(gè)人攜帶外出，如因工作需要須報(bào)管理處批準(zhǔn)。4．對(duì)講機(jī)使用應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定頻率正確操作，嚴(yán)禁護(hù)管員私自亂拆、亂擰、亂調(diào)其它頻率。若有損壞視情節(jié)賠償。5．執(zhí)勤中禁止使用對(duì)講機(jī)聊天、說笑、以及談一些無關(guān)工作的話題。嚴(yán)禁在檢查時(shí)通風(fēng)報(bào)信。6．警棍是護(hù)管員制服犯罪分子以及自衛(wèi)的武器，嚴(yán)禁用來當(dāng)作斗毆或威嚇?biāo)说墓ぞ摺?．護(hù)管員交接班時(shí)，應(yīng)做好護(hù)管器械的交接驗(yàn)收記錄，防止出現(xiàn)問題時(shí)互相推卸責(zé)任。8．護(hù)管器械不用時(shí)，應(yīng)由當(dāng)事人交管理處統(tǒng)一保管。固定崗位1、悉本崗位職責(zé)，熟悉大廈業(yè)主基本情況，包括業(yè)主職業(yè)、相貌特征、常規(guī)進(jìn)出時(shí)間等。2、當(dāng)發(fā)現(xiàn)雙手提（拿）著重物的顧客進(jìn)出大門有困難時(shí)，應(yīng)主動(dòng)提供幫助。3、若遇領(lǐng)導(dǎo)或前來指導(dǎo)、參觀的社會(huì)各屆人士，應(yīng)立即起立敬禮。4、外來人員進(jìn)出，值班人員填寫《來訪登記表》，謝絕推銷和其他閑雜人員進(jìn)入。5、當(dāng)用戶搬出物品時(shí)，應(yīng)區(qū)分不同情況，必要時(shí)值班人員查驗(yàn)用戶《出入物品申報(bào)表》后予以放行，同時(shí)收回《出入物品申報(bào)表》。要給郵局辦理簽收的郵件，應(yīng)參照《信件收發(fā)管理程序》處理，及時(shí)將郵件送給用戶簽收。于出現(xiàn)的緊急情況，應(yīng)參照《緊急事件處理程序》處理。8、協(xié)助管理處其他班組（部門）做好有關(guān)管理工作（參見相關(guān)程序文件）。流動(dòng)崗位1、護(hù)管巡查參見《護(hù)管巡查細(xì)則》。2、當(dāng)業(yè)主、顧客有困難求助時(shí)，應(yīng)及時(shí)提供熱情的幫助。3、若遇領(lǐng)導(dǎo)或前來指導(dǎo)、參觀的社會(huì)各屆人士，應(yīng)敬禮、致謝。4、巡邏時(shí)要多走、多看、多聽、多嗅。重點(diǎn)檢查治安、防火、防盜等情況，消防等公共設(shè)備、設(shè)施是否完好，防盜門是否關(guān)好等。發(fā)現(xiàn)問題立即處理，做好《值班記錄表》，并上報(bào)護(hù)管班長(zhǎng)或管理處主任。5、巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑人員，要前往盤查，必要時(shí)檢查其所帶物品。屬三無人員，應(yīng)驅(qū)趕出轄區(qū)；屬推銷、擺賣人員，應(yīng)勸其離開轄區(qū)。6、對(duì)于出現(xiàn)的緊急情況，應(yīng)參照《緊急事件處理程序》處理。7、協(xié)助管理處其他班組（部門）做好有關(guān)管理工作（參見相關(guān)程序文件）。

7.3.2交通車輛管理標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目?jī)?nèi)容著裝1、上崗須著公司統(tǒng)一的護(hù)管制服，戴好帽，系正領(lǐng)帶，扎緊武裝帶，穿好皮鞋，衣領(lǐng)鈕扣全部扣好。2、上崗須佩戴好工作牌。工作牌統(tǒng)一佩戴在外衣左上衣袋上方。3、制服領(lǐng)口、袖口處不得顯露個(gè)人衣物，制服外不得顯露個(gè)人物品（如紀(jì)念章、筆、BB機(jī)、鎖匙扣等），制服衣袋不得裝過大過厚物品。4、非當(dāng)值班時(shí)間，除因公或經(jīng)批準(zhǔn)外，不得穿著或攜帶制服離開轄區(qū)。行為舉止1、上崗時(shí)舉止應(yīng)文明、大方。2、頭發(fā)要整潔，不留長(zhǎng)發(fā)。3、精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸。不得東倒西歪、前傾后靠，不得伸懶腰，不袖手、背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓?、值勤時(shí)不得抽煙、吃零食，不得哼歌曲、吹口哨、跺腳，不得隨地吐痰、亂丟雜物。5、注意檢查和保持儀表，但不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。6、不得將任何物件夾于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。工作紀(jì)律1、愛業(yè)敬業(yè)，服從指揮；遵紀(jì)守法，嚴(yán)于律己；文明服務(wù)，禮貌待人；積極主動(dòng)，勇敢無畏。2、按規(guī)定著裝上崗。3、提高警惕，堅(jiān)守崗位。4、認(rèn)真參加培訓(xùn)和消防演習(xí)。5、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，不遲到、早退，更不能誤班、漏班。（出入口）固定崗位1．車輛進(jìn)出1.1內(nèi)部車輛進(jìn)場(chǎng)：敬禮，發(fā)《車輛出入卡》給車主（或核對(duì)車牌號(hào)，輸入電腦或記錄）。1.2內(nèi)部車輛出場(chǎng):敬禮，車主交回《車輛出入卡》（或核對(duì)車牌號(hào)碼，確認(rèn)無疑后放行車輛）。1.3外來臨時(shí)車輛進(jìn)入：敬禮，確認(rèn)是辦事人員，在《臨時(shí)停車卡》上填寫車牌號(hào)碼、車輛進(jìn)場(chǎng)時(shí)間，交車主（或輸入車牌號(hào)碼）放行，其他閑雜車輛嚴(yán)禁進(jìn)入。1.4外來臨時(shí)車輛出場(chǎng)：敬禮，核對(duì)車牌號(hào)碼無誤后放行。1.5未經(jīng)批準(zhǔn)，大貨車、泥頭車、集裝箱車、拖拉機(jī)及其他作業(yè)車輛不得進(jìn)入轄區(qū)；禁止載有劇毒、易燃、易爆和其他危險(xiǎn)品的車輛進(jìn)入轄區(qū)；出租車進(jìn)出不得無故停留拉客，屬搬家物品，值班人員查驗(yàn)用戶《出入物品申報(bào)表》后予以放行，同時(shí)收回《出入物品申報(bào)表》。1.6軍警車輛進(jìn)場(chǎng)時(shí)，敬禮，在《臨時(shí)停車卡》上填寫車牌號(hào)碼、車輛進(jìn)場(chǎng)時(shí)間后放行。1.7軍警車輛出場(chǎng)時(shí)，敬禮，憑《臨時(shí)停車卡》核對(duì)車牌號(hào)無誤后放行。1.8軍警車輛進(jìn)出，應(yīng)嚴(yán)格記錄，有疑問要求出示行駛證，下半夜進(jìn)出場(chǎng)的軍警車，要實(shí)行跟蹤管理。1.9所有車輛進(jìn)出，必須在《車輛出入記錄表》上詳細(xì)填寫車牌號(hào)碼，進(jìn)、出場(chǎng)時(shí)間。2.人員進(jìn)出控制2.1建委系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)職工:禮貌問好，遇指定人員時(shí)敬禮或行注目禮.2.2外來辦事人員:禮貌詢問，及時(shí)與相關(guān)部門(人員)聯(lián)系，經(jīng)相關(guān)部門(或人員)允許后放行并發(fā)放出入證，出門時(shí)予以收回.2.3其他人員:嚴(yán)禁社會(huì)閑雜人員入場(chǎng)，遇突發(fā)時(shí)間及時(shí)向值班隊(duì)長(zhǎng)匯報(bào)，并嚴(yán)格按照各種作業(yè)程序進(jìn)行處理.流動(dòng)崗位1、按規(guī)定每半小時(shí)巡視所負(fù)地下室車輛情況，每15分鐘巡視廣場(chǎng)臨時(shí)停車情況，發(fā)現(xiàn)漏水、漏油、未關(guān)好車門窗、未上鎖等現(xiàn)象及時(shí)處理并通知車主，并在《停車場(chǎng)交接班記錄表》上做好記錄。2、清點(diǎn)車場(chǎng)內(nèi)車輛及停放位置，隨時(shí)與崗?fù)ぢ?lián)系，以核對(duì)車輛數(shù)量，確護(hù)管全。3、發(fā)現(xiàn)無關(guān)人員或可疑人員到車場(chǎng)（庫(kù)），要及時(shí)勸其離開，若有緊急情況按有并規(guī)定進(jìn)行處理。4、引導(dǎo)車輛有序停放，嚴(yán)密注視車輛情況和駕馭員的行為，若遇酒后或疲勞駕車者，應(yīng)及時(shí)勸阻，并報(bào)告值班隊(duì)長(zhǎng)及時(shí)處理，避免交通意外的發(fā)生。5、檢查車場(chǎng)內(nèi)設(shè)備設(shè)施是否完好，發(fā)現(xiàn)異常情況在《停車場(chǎng)交接班記錄表》記錄并及時(shí)上報(bào)，以便及時(shí)處理。6、協(xié)助保潔班維護(hù)好車場(chǎng)（庫(kù)）內(nèi)的清潔衛(wèi)生，保持停車場(chǎng)（庫(kù)）的整潔。

第八章保潔服務(wù)方案8.1人員定崗正常保潔服務(wù)期間人員安排根據(jù)實(shí)際情況可能會(huì)有所調(diào)整。保潔員7人：外圍2人，負(fù)責(zé)日常保潔，兼外圍及地下車場(chǎng)保潔，垃圾清運(yùn)；辦公樓大堂1人辦公樓2-9層每2層1人，共4人，負(fù)責(zé)樓內(nèi)公用部位的走廊、大廳、樓梯、樓梯扶手、門窗、墻壁、廁所、標(biāo)識(shí)、電梯層門及轎箱等日常保潔；8.2保潔工作內(nèi)容、要點(diǎn)8.2.1大廳保潔范圍：大廳工作內(nèi)容：指示牌、信報(bào)箱、煙灰桶、電制開關(guān)、天花、燈飾、消防設(shè)施、公共走道地面、公共走道墻身、地腳線、垃圾清理等。工作要點(diǎn)：集中清潔工作一定在辦公開始之前完成。嚴(yán)格遵守鄭州市--有關(guān)規(guī)定，一切行動(dòng)聽指揮。清潔工作業(yè)期間注意禮節(jié)禮貌，盡量減低作業(yè)引起的噪音，注意清潔工具的擺放位置。擦玻璃、燈飾、天花、電制開關(guān)等處時(shí)要注意安全，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程。定時(shí)巡回檢查，勤于打掃。8.2.2會(huì)議室保潔范圍：會(huì)議室工作內(nèi)容：會(huì)議臺(tái)、椅、室內(nèi)玻璃、門、室內(nèi)設(shè)備設(shè)施、地面、間隔玻璃、地毯、墻身、地腳線、燈飾、天花、電制開關(guān)、煙灰盅、衛(wèi)生間、茶水間、書桌、垃圾清運(yùn)等。工作要點(diǎn)：會(huì)議室除每日正常打掃外，使用后必須立即清理。清潔會(huì)議臺(tái)、椅、書桌臺(tái)面、健身器材等使用的毛巾與擦拭其他部位的毛巾嚴(yán)格區(qū)分，嚴(yán)禁混用。擦玻璃、燈飾、天花、電制開關(guān)等處時(shí)要注意安全，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程。衛(wèi)生間、茶水間的清潔頻度要根據(jù)使用情況作調(diào)整，注意積水的清潔和提示。定時(shí)巡回檢查，勤于打掃。8.2.3消防樓梯、電梯、天臺(tái)工作內(nèi)容：走火樓梯地面、扶手、墻身、玻璃、電制開關(guān)、天花、消防設(shè)備、電梯地面、鏡面、四周墻身、天臺(tái)。工作要點(diǎn)：嚴(yán)禁鎖住消防樓梯門，確保消防門的正常開啟。平日注意樓梯間的通風(fēng)，保持空氣新鮮，風(fēng)雨天注意關(guān)好門窗。電梯的巡回保潔要回避人群，不妨礙客人使用電梯。擦玻璃、燈飾、天花、電制開關(guān)等處時(shí)要注意安全，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程。天臺(tái)定期打掃，雨天注意排水，雪天及時(shí)清理積雪，風(fēng)天檢查附屬設(shè)備設(shè)施的穩(wěn)固性。8.2.4地下停車場(chǎng)、外圍廣場(chǎng)工作內(nèi)容：設(shè)備層地面、墻身、天花、地腳線，停車場(chǎng)地面、管道、消防設(shè)施、下水道、排水溝、燈飾、電制開關(guān)，外廣場(chǎng)廣告牌、燈飾、地面、雕塑等裝飾品、休閑椅等、大樓外墻。工作要點(diǎn)：設(shè)備層清潔一定在技術(shù)人員監(jiān)督下進(jìn)行，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程。地下停車場(chǎng)保潔時(shí)應(yīng)注意安全，注意清潔工具停放。擦玻璃、燈飾、天花、電制開關(guān)等處時(shí)要注意安全，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程。發(fā)現(xiàn)公用設(shè)備設(shè)施等有問題及時(shí)向有關(guān)人員反映。外廣場(chǎng)打掃時(shí)，雨天注意排水，雪天及時(shí)清理積雪，風(fēng)天檢查附屬設(shè)備設(shè)施的穩(wěn)固性。定期清理下水道、排水溝，保持衛(wèi)生。8.2.5洗手間注：本大樓公用洗手間較多，洗手間的保潔工作非常重要。工作要點(diǎn)：樓內(nèi)員工負(fù)責(zé)洗手間的清潔工作。洗手間的保潔頻度根據(jù)人流量確定，人流量少的洗手間為1次/2小時(shí)，人流量多的為1次/小時(shí)。1-7層的洗手間保潔時(shí)間須遵守有關(guān)規(guī)定要求。注意節(jié)約用水管理。除勤力保潔外，應(yīng)適時(shí)噴灑空氣清新劑，保持洗手間無異味。作業(yè)時(shí)注意禮節(jié)禮貌，不對(duì)客戶造成任何不便。擦地時(shí)，應(yīng)有“小心地滑”字樣的提示。

8.2.6垃圾收集及清運(yùn)工作范圍:公共區(qū)域垃圾桶、箱內(nèi)垃圾的收集、清運(yùn)，垃圾中轉(zhuǎn)站的垃圾清運(yùn)。工作要點(diǎn)：根據(jù)情況定時(shí)對(duì)垃圾桶、箱的垃圾清理，注意保持垃圾桶、箱的外觀整潔。垃圾中轉(zhuǎn)站的垃圾清運(yùn)每天保證1-2次，垃圾清運(yùn)后，要對(duì)垃圾中轉(zhuǎn)站進(jìn)行清潔。及時(shí)處理垃圾桶、箱的異味，保持空氣清新。清潔人員應(yīng)定時(shí)清洗垃圾車。

第九章幾點(diǎn)說明物業(yè)管理本身是微利行業(yè)，物業(yè)公司介入后，須投入大量人力物力，如果物業(yè)管理合同只簽訂一年，對(duì)物業(yè)公司來說風(fēng)險(xiǎn)太大。建議物業(yè)管理合同簽訂三到五年，這樣也便于創(chuàng)建優(yōu)秀示范大廈。根據(jù)國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》及其相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，開發(fā)建設(shè)單位應(yīng)為物業(yè)管理企業(yè)提供必要的物業(yè)管理用房和相關(guān)物資裝備，但其產(chǎn)權(quán)歸開發(fā)建設(shè)單位所有，物業(yè)管理合同終止時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)將其全部交還開發(fā)建設(shè)單位。由于鄭州市--辦公樓目前尚未完全竣工，且綠化工程還未開始實(shí)施，本方案僅根據(jù)前期考察和溝通情況進(jìn)行估算，具體綠化費(fèi)用測(cè)算可等具體數(shù)據(jù)明確后再另行測(cè)算。本方案版權(quán)為--物業(yè)管理有限公司所有，任何個(gè)人、單位未經(jīng)許可不得擅自摘抄、復(fù)印、掃描，如未中標(biāo)，--物業(yè)將對(duì)本方案予以收回。

結(jié)束語高品味的設(shè)計(jì)策劃、高標(biāo)準(zhǔn)的建設(shè)施工、高水平的物業(yè)管理必將給辦公生活帶來質(zhì)的變化。創(chuàng)建國(guó)際文明辦公標(biāo)準(zhǔn)區(qū)是--物業(yè)人的奮斗目標(biāo)。我們相信，有鄭州市--辦公樓優(yōu)越的硬件條件作保障，有鄭州市--各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，有--人對(duì)辦公樓管理的深入了解，通過--物業(yè)人細(xì)致入微的管理與服務(wù)，通過廣大工作人員的大力配合，定能成為鄭州西區(qū)最亮麗、最溫馨、最舒適、最宜人的辦公區(qū)。由于現(xiàn)階段對(duì)鄭州市--辦公樓的了解未夠充分和細(xì)致，本方案可能會(huì)有各方面的缺陷和不足，若雙方合作成功，待--物業(yè)全面、深入的考察完后，將再次提供更加完善和具體的物業(yè)管理服務(wù)實(shí)施方案。謹(jǐn)望各位領(lǐng)導(dǎo)能從本方案中了解--物業(yè)的實(shí)力以及與鄭州市--合作的強(qiáng)烈愿望。其它未盡事宜，雙方另行協(xié)商。衷心感謝各位專家領(lǐng)導(dǎo)百忙之中對(duì)本物業(yè)管理服務(wù)方案予以審閱?；贑8051F單片機(jī)直流電動(dòng)機(jī)反饋控制系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與研究基于單片機(jī)的嵌入式Web服務(wù)器的研究MOTOROLA單片機(jī)MC68HC（8）05PV8/A內(nèi)嵌EEPROM的工藝和制程方法及對(duì)良率的影響研究基于模糊控制的電阻釬焊單片機(jī)溫度控制系統(tǒng)的研制基于MCS-51系列單片機(jī)的通用控制模塊的研究基于單片機(jī)實(shí)現(xiàn)的供暖系統(tǒng)最佳啟停自校正（STR）調(diào)節(jié)器單片機(jī)控制的二級(jí)倒立擺系統(tǒng)的研究基于增強(qiáng)型51系列單片機(jī)的TCP/IP協(xié)議棧的實(shí)現(xiàn)基于單片機(jī)的蓄電池自動(dòng)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)基于32位嵌入式單片機(jī)系統(tǒng)的圖像采集與處理技術(shù)的研究基于單片機(jī)的作物營(yíng)養(yǎng)診斷專家系統(tǒng)的研究基于單片機(jī)的交流伺服電機(jī)運(yùn)動(dòng)控制系統(tǒng)研究與開發(fā)基于單片機(jī)的泵管內(nèi)壁硬度測(cè)試儀的研制基于單片機(jī)的自動(dòng)找平控制系統(tǒng)研究基于C8051F040單片機(jī)的嵌入式系統(tǒng)開發(fā)基于單片機(jī)的液壓動(dòng)力系統(tǒng)狀態(tài)監(jiān)測(cè)儀開發(fā)模糊Smith智能控制方法的研究及其單片機(jī)實(shí)現(xiàn)一種基于單片機(jī)的軸快流CO〈,2〉激光器的手持控制面板的研制基于雙單片機(jī)沖床數(shù)控系統(tǒng)的研究基于CYGNAL單片機(jī)的在線間歇式濁度儀的研制基于單片機(jī)的噴油泵試驗(yàn)臺(tái)控制器的研制基于單片機(jī)的軟起動(dòng)器的研究和設(shè)計(jì)基于單片機(jī)控制的高速快走絲電火花線切割機(jī)床短循環(huán)走絲方式研究基于單片機(jī)的機(jī)電產(chǎn)品控制系統(tǒng)開發(fā)基于PIC單片機(jī)的智能手機(jī)充電器基于單片機(jī)的實(shí)時(shí)內(nèi)核設(shè)計(jì)及其應(yīng)用研究基于單片機(jī)的遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與研究基于單片機(jī)的煙氣二氧化硫濃度檢測(cè)儀的研制基于微型光譜儀的單片機(jī)系統(tǒng)單片機(jī)系統(tǒng)軟件構(gòu)件開發(fā)的技術(shù)研究基于單片機(jī)的液體點(diǎn)滴速度自動(dòng)檢測(cè)儀的研制基于單片機(jī)系統(tǒng)的多功能溫度測(cè)量?jī)x的研制基于PIC單片機(jī)的電能采集終端的設(shè)計(jì)和應(yīng)用基于單片機(jī)的光纖光柵解調(diào)儀的研制氣壓式線性摩擦焊機(jī)單片機(jī)控制系統(tǒng)的研制基于單片機(jī)的數(shù)字磁通門傳感器基于單片機(jī)的旋轉(zhuǎn)變壓器-數(shù)字轉(zhuǎn)換器的研究基于單片機(jī)的光纖Bragg光柵解調(diào)系統(tǒng)的研究單片機(jī)控制的便攜式多功能乳腺治療儀的研制基于C8051F020單片機(jī)的多生理信號(hào)檢測(cè)儀基于單片機(jī)的電機(jī)運(yùn)動(dòng)控制系統(tǒng)設(shè)計(jì)Pico專用單片機(jī)核的可測(cè)性設(shè)計(jì)研究基于MCS-51單片機(jī)的熱量計(jì)基于雙單片機(jī)的智能遙測(cè)微型氣象站MCS-51單片機(jī)構(gòu)建機(jī)器人的實(shí)踐研究基于單片機(jī)的輪軌力檢測(cè)基于單片機(jī)的GPS定位儀的研究與實(shí)現(xiàn)基于單片機(jī)的電液伺服控制系統(tǒng)用于單片機(jī)系統(tǒng)的MMC卡文件系統(tǒng)研制基于單片機(jī)的時(shí)控和計(jì)數(shù)系統(tǒng)性能優(yōu)化的研究基于單片機(jī)和CPLD的粗光柵位移測(cè)量系統(tǒng)研究單片機(jī)控制的后備式方波UPS提升高職學(xué)生單片機(jī)應(yīng)用能力的探究基于單片機(jī)控制的自動(dòng)低頻減載裝置研究基于單片機(jī)控制的水下焊接電源的研究基于單片機(jī)的多通道數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)基于uPSD3234單片機(jī)的氚表面污染測(cè)量?jī)x的研制基于單片機(jī)的紅外測(cè)油儀的研究96系列單片機(jī)仿真器研究與設(shè)計(jì)基于單片機(jī)的單晶金剛石刀具刃磨設(shè)備的數(shù)控改造基于單片機(jī)的溫度智能控制系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)基于MSP430單片機(jī)的電梯門機(jī)控制器的研制基于單片機(jī)的氣體測(cè)漏儀的研究基于三菱M16C/6N系列單片機(jī)的CAN/USB協(xié)議轉(zhuǎn)換器基于單片機(jī)和DSP的變壓器油色譜在線監(jiān)測(cè)技術(shù)研究基于單片機(jī)的膛壁溫度報(bào)警系統(tǒng)設(shè)計(jì)基于AVR單片機(jī)的低壓無功補(bǔ)償控制器的設(shè)計(jì)基于單片機(jī)船舶電力推進(jìn)電機(jī)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)基于單片機(jī)網(wǎng)絡(luò)的振動(dòng)信號(hào)的采集系統(tǒng)基于單片機(jī)的大容量數(shù)據(jù)存儲(chǔ)技術(shù)的應(yīng)用研究基于單片機(jī)的疊圖機(jī)研究與教學(xué)方法實(shí)踐基于單片機(jī)嵌入式Web服務(wù)器技術(shù)的研究及實(shí)現(xiàn)基于AT89S52單片機(jī)的通用數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)基于單片機(jī)的多道脈沖幅度分析儀研究機(jī)器人旋轉(zhuǎn)電弧傳感角焊縫跟蹤單片機(jī)控制系統(tǒng)基于單片機(jī)的控制系統(tǒng)在PLC虛擬教學(xué)實(shí)驗(yàn)中的應(yīng)用研究基于單片機(jī)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)通信研究與應(yīng)用基于PIC16F877單片機(jī)的莫爾斯碼自動(dòng)譯碼系統(tǒng)設(shè)計(jì)與研究基于單片機(jī)的模糊控制器在工業(yè)電阻爐上的應(yīng)用研究基于雙單片機(jī)沖床數(shù)控系統(tǒng)的研究與開發(fā)基于Cygnal單片機(jī)的μC/OS-Ⅱ的研究基于單片機(jī)的一體化智能差示掃描量熱儀系統(tǒng)研究基于TCP/IP協(xié)議的單片機(jī)與Internet互聯(lián)的研究與實(shí)現(xiàn)變頻調(diào)速液壓電梯單片機(jī)控制器的研究基于單片機(jī)γ-免疫計(jì)數(shù)器自動(dòng)換樣功能的研究與實(shí)現(xiàn)基于單片機(jī)的倒立擺控制系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)HYPERLINK