旅游業(yè)公共關(guān)系

理論與實(shí)務(wù)1——新生活從設(shè)定目標(biāo)開(kāi)始比賽爾2三只鐘——腳踏實(shí)地3衡量一個(gè)國(guó)家發(fā)達(dá)程度的三大標(biāo)志★科學(xué)技術(shù)水平

★生活富裕程度★經(jīng)營(yíng)管理效能——以電腦為代表——以旅游業(yè)為代表——以公共關(guān)系為代表45導(dǎo)論公共關(guān)系與公共關(guān)系學(xué)公共關(guān)系的概念與特征公共關(guān)系的源與流現(xiàn)代公共關(guān)系意識(shí)與行為公共關(guān)系學(xué)的學(xué)科性質(zhì)和基本原理6第一節(jié)公共關(guān)系的概念公共關(guān)系的概念公共關(guān)系的內(nèi)涵公共關(guān)系與相關(guān)關(guān)系7一、公共關(guān)系的概念（一）詞源——PR（二）公關(guān)的多種含義（三）公關(guān)概念的演變（四）公關(guān)定義8（二）公關(guān)的含義靜態(tài)動(dòng)態(tài)思想觀念學(xué)科9（三）公關(guān)概念的演變單項(xiàng)誘導(dǎo)說(shuō)服階段相互溝通階段協(xié)調(diào)組織階段10（四）公關(guān)定義

外國(guó)學(xué)者中國(guó)學(xué)者11外國(guó)學(xué)者《韋伯斯特20世紀(jì)新辭典》1976：公共關(guān)系是通過(guò)宣傳與一般公眾建立關(guān)系，是公司、組織或軍事機(jī)構(gòu)向公眾報(bào)告它的活動(dòng)、政策等情況，企圖建立有利的公眾輿論的職能。《大眾公關(guān)學(xué)導(dǎo)論》艾吉：公關(guān)就是一個(gè)公司或機(jī)構(gòu)為與它的各類(lèi)公眾建立有利于雙方管理而采取的有計(jì)劃、有組織的行為。12國(guó)際公關(guān)協(xié)會(huì)主席、英國(guó)人薩姆●布萊克認(rèn)為：公共關(guān)系是一種管理功能，是一門(mén)科學(xué)，是一種專(zhuān)業(yè)化的活動(dòng)，它是一個(gè)組織管理中不可或缺的部分。專(zhuān)業(yè)化的公共關(guān)系時(shí)間旨在利用公共關(guān)系手段是管理處于良好的狀態(tài)，它需要公共關(guān)系從業(yè)人員具有良好的理論修養(yǎng)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。13中國(guó)學(xué)者《公共關(guān)系學(xué)》王樂(lè)夫：

公共關(guān)系是一種內(nèi)求團(tuán)結(jié)、外求發(fā)展的經(jīng)營(yíng)管理藝術(shù)，他運(yùn)用合理的原則和方法，通過(guò)有計(jì)劃而持久的努力，協(xié)調(diào)和改善組織機(jī)構(gòu)的對(duì)內(nèi)、對(duì)外關(guān)系，使本組織機(jī)構(gòu)的各項(xiàng)政策和活動(dòng)符合廣大公眾的需求，在公眾中樹(shù)立良好形象，以謀求公眾對(duì)本組織機(jī)構(gòu)的了解、信任、好感和合作，并獲得共同利益。14公共關(guān)系的定義：社會(huì)各類(lèi)組織通過(guò)傳播與溝通促使組織與公眾相互了解、理解、信任，進(jìn)而產(chǎn)生好感并建立支持和合作關(guān)系，最終實(shí)現(xiàn)塑造組織形象、營(yíng)造組織環(huán)境、與公眾共同發(fā)展的目標(biāo)的科學(xué)和管理藝術(shù)。案例15二、公關(guān)的基本內(nèi)涵公共關(guān)系的構(gòu)成要素公共關(guān)系的重要目標(biāo)公共關(guān)系工作的基本方法16（一）公共關(guān)系的構(gòu)成要素公共關(guān)系的主體——社會(huì)組織公共關(guān)系的客體——公眾公共關(guān)系的媒介——傳播溝通17（二）公共關(guān)系的重要目標(biāo)知名度美譽(yù)度和諧度18（三）公共關(guān)系工作的基本方法形象塑造傳播管理協(xié)調(diào)關(guān)系19三、公共關(guān)系與相關(guān)實(shí)踐領(lǐng)域公關(guān)與人際關(guān)系公關(guān)與庸俗關(guān)系公關(guān)與宣傳公關(guān)與廣告公關(guān)與營(yíng)銷(xiāo)20（一）公關(guān)與人際關(guān)系1、區(qū)別主體不同服務(wù)對(duì)象不同交往范圍不同2、聯(lián)系公共關(guān)系通常表現(xiàn)為人際關(guān)系公共關(guān)系離不開(kāi)人際關(guān)系21（二）公關(guān)與庸俗關(guān)系產(chǎn)生的社會(huì)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)不同目的不同采取的手段和方式不同產(chǎn)生的社會(huì)效果不同22（三）公關(guān)與其他關(guān)系的界定公共關(guān)系與廣告公共關(guān)系與宣傳公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)23第二節(jié)公共關(guān)系的源和流古代時(shí)期公共關(guān)系的萌芽現(xiàn)代公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展公共關(guān)系在我國(guó)的發(fā)展24一、古代時(shí)期公共關(guān)系的萌芽古代外國(guó)——?jiǎng)P撒古代中國(guó)25二、現(xiàn)代公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展現(xiàn)代公關(guān)產(chǎn)生的條件現(xiàn)代公關(guān)的產(chǎn)生現(xiàn)代公關(guān)的發(fā)展26（一）現(xiàn)代公關(guān)產(chǎn)生的條件商品經(jīng)濟(jì)——經(jīng)濟(jì)保障民主政治——政治基礎(chǔ)現(xiàn)代化科技——技術(shù)支持27（二）現(xiàn)代公關(guān)的產(chǎn)生孕育期：19世紀(jì)30年代——巴納姆產(chǎn)生期：19世紀(jì)末——艾維●李發(fā)展期：20世紀(jì)初期——愛(ài)德華●伯納斯成熟期：20世紀(jì)中期——《有效公共關(guān)系學(xué)》28（三）現(xiàn)代公關(guān)的發(fā)展歷史背景公關(guān)工作的自覺(jué)化、職業(yè)化和普及化公共關(guān)系科學(xué)化新的發(fā)展29三、公關(guān)在我國(guó)的發(fā)展傳播和發(fā)展情況存在問(wèn)題1、公關(guān)實(shí)踐發(fā)展迅速，但水平較低。2、公關(guān)理論活躍，但多照辦。3、公關(guān)人員增長(zhǎng)較快，但素質(zhì)不高。4、公關(guān)發(fā)展快，但不均衡。30第三節(jié)現(xiàn)代公關(guān)意識(shí)與行為