年4月19日終端營銷組織與管理體系設(shè)計(jì)文檔僅供參考諾貝爾終端營銷組織架構(gòu)與管理體系(修訂稿)上海聯(lián)縱智達(dá)營銷咨詢有限公司諾貝爾項(xiàng)目組-7目錄第一部分分公司的地位、職能、權(quán)力與責(zé)任3分公司的地位及其它各部門的關(guān)系3分公司的職能和責(zé)任3第二部分分公司管理組織框架4第三部分分公司部門的設(shè)置和人員崗位職責(zé)描述6第四部分分銷部9第五部分市場部13第六部分技術(shù)服務(wù)部16第七部分分公司部門的相關(guān)管理流程18第八部分區(qū)域公司與終端相關(guān)的營銷組織中各崗位的工作說明書23

第一部分分公司的地位、職能、權(quán)力與責(zé)任分公司的地位及其它各部門的關(guān)系諾貝爾銷售區(qū)域分公司(以下簡稱分公司)是諾貝爾銷售體系的一個(gè)重要的終端職能組織部門,其工作的核心內(nèi)容是按照公司總部的計(jì)劃和要求努力完成公司制定的年度產(chǎn)品銷售任務(wù)和銷售貨款的回收,同時(shí)切實(shí)落實(shí)總公司的各項(xiàng)管理規(guī)章和制度,實(shí)現(xiàn)企業(yè)形象和產(chǎn)品品牌的有效建設(shè)。分公司與公司總部其它部門之間在行政上是上下級屬關(guān)系,直接隸屬總公司銷售部領(lǐng)導(dǎo)。與公司總部各部門之間是團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相支持的工作關(guān)系。分公司的職能和責(zé)任按照總公司發(fā)展戰(zhàn)略的要求和發(fā)展規(guī)劃的設(shè)計(jì),制定相應(yīng)的長期、中期、短期的營銷戰(zhàn)略和產(chǎn)品市場營銷規(guī)劃。制定并執(zhí)行年度營銷計(jì)劃(含銷售計(jì)劃、市場拓展計(jì)劃、新產(chǎn)品開發(fā)及上市計(jì)劃、媒體推廣計(jì)劃等),完成公司總部確定的各項(xiàng)工作內(nèi)容和工作目標(biāo),完成公司總部下達(dá)的產(chǎn)品銷售任務(wù);在公司總部的領(lǐng)導(dǎo)下,切實(shí)落實(shí)公司總部制定的各項(xiàng)管理規(guī)章、制度和要求;為保證完成公司總部的銷售任務(wù),按照專業(yè)化分工和效率化工作的要求,銷售大區(qū)將按照營銷工作的需要設(shè)立下屬各級職能部門,并對下屬各級職能部門進(jìn)行管理、監(jiān)督、檢查和綜合考評;充分使用公司總部的相關(guān)資源,協(xié)調(diào)與公司總部內(nèi)其它組織機(jī)構(gòu)的關(guān)系,在完成公司總部下達(dá)的銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上,為公司總部的發(fā)展建設(shè)良好的市場基礎(chǔ)和培育優(yōu)秀的銷售隊(duì)伍;根據(jù)公司總部下達(dá)的產(chǎn)品年度銷售任務(wù),負(fù)責(zé)完成年度營銷目標(biāo)的制定和銷售任務(wù)的分解;根據(jù)年度營銷計(jì)劃,制定相應(yīng)的年度營銷費(fèi)用預(yù)算及其分解和監(jiān)控計(jì)劃,并就資金使用情況及其效果向公司總部匯報(bào);負(fù)責(zé)制定大區(qū)的各項(xiàng)管理規(guī)章和制度,并報(bào)公司總部批準(zhǔn),負(fù)責(zé)其實(shí)施、監(jiān)督、檢查和考評;根據(jù)年度營銷計(jì)劃的要求,指導(dǎo)其下屬組織機(jī)構(gòu)的管理和工作程序,并報(bào)公司總部批準(zhǔn)后,負(fù)責(zé)下屬分公司組織機(jī)構(gòu)的建設(shè)和資源配備;根據(jù)年度營銷計(jì)劃,制定年度產(chǎn)品的銷售政策(價(jià)格政策、市場拓展政策、銷售管理和獎勵政策等),并報(bào)公司總部批準(zhǔn)后負(fù)責(zé)實(shí)施;根據(jù)瓷磚產(chǎn)品市場的發(fā)展和變化,制定新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃和方案,并協(xié)同相關(guān)部門實(shí)施;根據(jù)年度營銷計(jì)劃和營銷資源的配置情況,制定年度市場拓展和市場開發(fā)計(jì)劃,并負(fù)責(zé)實(shí)施;第二部分諾貝爾分公司管理組織框架在充分考慮杭州協(xié)和對終端營銷管理組織和功能要求的前提下,現(xiàn)階段我們建議分公司管理組織結(jié)構(gòu)框架為圖一:分銷部分銷部市場部技術(shù)服務(wù)分銷片區(qū)市場督導(dǎo)兩人上海一人片區(qū)一人企劃/促銷倉庫終端業(yè)務(wù)人事/行政助理分公司經(jīng)理工程部財(cái)務(wù)部貨款統(tǒng)計(jì)費(fèi)用第三部分分公司部門的設(shè)置和人員崗位職責(zé)描述分公司總經(jīng)理崗位職責(zé)銷售工作方面:1．銷售計(jì)劃制訂根據(jù)總公司的年度銷售指標(biāo)制訂銷售分解計(jì)劃,分解到分銷部和工程部,上報(bào)公司總部經(jīng)批準(zhǔn)后,予以實(shí)施執(zhí)行。協(xié)助和指導(dǎo)分銷部及工程部對銷售指標(biāo)的分配,并監(jiān)督實(shí)施。督促分公司各部門完成銷售指標(biāo)保障的相關(guān)計(jì)劃和制度。檢查監(jiān)督各部門計(jì)劃的執(zhí)行情況,對相關(guān)具體工作計(jì)劃和內(nèi)容提出整改建議和意見。依據(jù)每周銷售業(yè)務(wù)工作例會的具體內(nèi)容制訂下一階段的重點(diǎn)工作內(nèi)容和方向。根據(jù)分公司年度的經(jīng)營目標(biāo)制訂下一階段的產(chǎn)品銷售計(jì)劃。根據(jù)分公司經(jīng)營管理情況,確定分公司管理規(guī)劃和內(nèi)部發(fā)展方向策略的制定,上報(bào)公司總部經(jīng)批準(zhǔn)后,予以實(shí)施執(zhí)行。2．銷售管理執(zhí)行工作根據(jù)分公司年度經(jīng)營計(jì)劃,安排和督促分公司下屬各銷售部門完成具體執(zhí)行工作的實(shí)施步驟,上報(bào)公司總部經(jīng)批準(zhǔn)后,予以實(shí)施執(zhí)行。嚴(yán)格按照公司有關(guān)銷售管理及貨款回收等規(guī)章制度的監(jiān)督執(zhí)行,并予以考核。督促分公司所屬各部門完善建立與之相應(yīng)的工作管理,物流配送協(xié)調(diào)等工作流程的制訂,并遵照執(zhí)行。確定分公司下屬各部門的職責(zé)分工和工作權(quán)限,理順業(yè)務(wù)工作流程中的具體環(huán)節(jié)與工作關(guān)系。按照總公司的費(fèi)用管理要求,制訂分公司資金使用制度,控制分公司整體成本費(fèi)用的支出,上報(bào)公司總部經(jīng)批準(zhǔn)后,予以實(shí)施執(zhí)行。按照總公司的產(chǎn)品出廠價(jià),具體審核制訂本區(qū)域的銷售價(jià)格體系和各層級的執(zhí)行權(quán)限,上報(bào)公司總部經(jīng)批準(zhǔn)后,予以實(shí)施并監(jiān)督執(zhí)行。3．通路管理工作建立和制訂與通路內(nèi)分銷策略,經(jīng)銷商的合作協(xié)議及雙方的權(quán)利和義務(wù)。監(jiān)督約束雙方的履行情況,上報(bào)公司總部經(jīng)批準(zhǔn)后,予以實(shí)施執(zhí)行。制訂分銷商的價(jià)格管理體系和相關(guān)規(guī)定,上報(bào)公司總部經(jīng)批準(zhǔn)后,予以實(shí)施執(zhí)行。提供對經(jīng)銷商經(jīng)營工作的支持和配合工作(門店裝配,經(jīng)營管理引導(dǎo),售后服務(wù)支持等)。協(xié)助經(jīng)銷商與家裝公司合作的利益協(xié)調(diào)工作。根據(jù)市場環(huán)境的發(fā)展現(xiàn)狀,建立新終端的遴選工作,并對現(xiàn)有經(jīng)銷商的經(jīng)營現(xiàn)狀進(jìn)行評估工作。建立經(jīng)銷商工程信息的報(bào)備制度,對渠道內(nèi)的價(jià)格體系執(zhí)行情況進(jìn)行動態(tài)管理與監(jiān)管。制定渠道的退換貨管理規(guī)定人員管理方面:4．人員管理工作在實(shí)際工作中培養(yǎng)和選拔優(yōu)秀的管理人才。營造團(tuán)隊(duì)凝聚力,努力打造一支戰(zhàn)斗力較強(qiáng)的銷售團(tuán)隊(duì)。根據(jù)總公司的人事管理要求,制定分公司人員使用與管理制度,上報(bào)公司總部經(jīng)批準(zhǔn)后,予以實(shí)施執(zhí)行。根據(jù)總公司人員考核晉升及薪酬制度,對分公司所屬人員進(jìn)行具體擬定上報(bào)總公司批準(zhǔn)后實(shí)施。按照總公司的標(biāo)準(zhǔn)建立分公司人員的福利保障,有薪休假等后勤保障待遇制度。定期聽取下級工作人員的述職工作報(bào)告,并考評。參與銷售大區(qū)重大活動的實(shí)施。權(quán)利對分公司下屬各部門的管理權(quán)、檢查權(quán)、監(jiān)督權(quán)和考評權(quán);對分公司下屬各部門管理人員的使用權(quán)和任免權(quán);銷售任務(wù)、營銷費(fèi)用的分解權(quán)、計(jì)劃權(quán)、制定權(quán)和執(zhí)行權(quán);價(jià)格政策、銷售管理和銷售獎勵政策的制定權(quán)和執(zhí)行權(quán);人事/行政助理崗位職責(zé)人事/行政/日常內(nèi)勤管理工作:根據(jù)總公司的人力資源發(fā)展規(guī)劃,負(fù)責(zé)分公司人事管理文件和資料的制訂和發(fā)放。協(xié)助分公司總經(jīng)理處理一般性日常管理工作,并對文件(業(yè)務(wù)以外)的收發(fā)、打印、存檔進(jìn)行歸納和管理完成建立所轄區(qū)域分公司的銷售業(yè)務(wù)檔案(經(jīng)銷商合約、分銷部門產(chǎn)品銷量分配額度的數(shù)據(jù)指標(biāo)),逐步完善業(yè)務(wù)檔案管理工作。根據(jù)分公司經(jīng)理的要求和工作指令,及時(shí)調(diào)整各區(qū)域分公司所屬市場的產(chǎn)品價(jià)格。積極協(xié)調(diào)各部門與財(cái)務(wù)部門的工作配合,按時(shí)向總公司提交區(qū)域分公司各類銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表、市場營銷費(fèi)用、應(yīng)收帳款和市場動態(tài)報(bào)告等。每月2日前匯總、整理區(qū)域分公司的應(yīng)收報(bào)表(當(dāng)月銷售額、本期應(yīng)收額、上期應(yīng)收額),提交大區(qū)經(jīng)理確認(rèn),簽字后上報(bào)總公司。協(xié)助大區(qū)經(jīng)理做好大區(qū)內(nèi)直屬人員的各項(xiàng)勞資管理,協(xié)調(diào)區(qū)域分公司做好人事檔案管理工作負(fù)責(zé)制訂分公司管理制度,對分公司的日常辦公、考勤等工作行使監(jiān)督管理,協(xié)調(diào)辦理離職人員的手續(xù)。完成分公司的內(nèi)勤管理工作,確定行政辦公的工作總結(jié)。對辦公用品、市場促銷活動用品的使用進(jìn)行監(jiān)督和管理。每月完成薪資表與月銷售收款的提成額測算等工作。協(xié)助分公司經(jīng)理完成其它事務(wù)性工作權(quán)利對人事行政工作有計(jì)劃權(quán);對分公司總經(jīng)理有建議權(quán)和匯報(bào)權(quán);對分公司其它部門的行政業(yè)務(wù)有指導(dǎo)和監(jiān)督權(quán);對下屬有任免晉升有建議權(quán);第四部分分銷部分銷部分銷部1、分銷片區(qū)2、分銷片區(qū)3、分銷片區(qū)商超/經(jīng)銷商/直營業(yè)務(wù)商超/經(jīng)銷商/直營業(yè)務(wù)商超/經(jīng)銷商/直營業(yè)務(wù)片區(qū)倉庫片區(qū)倉庫片區(qū)倉庫分銷部經(jīng)理崗位職責(zé)銷售管理工作:根據(jù)分公司下達(dá)的年度銷售指標(biāo)和政策,結(jié)合所轄區(qū)域的實(shí)際市場現(xiàn)狀,分解任務(wù)目標(biāo)。負(fù)責(zé)分公司的分銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè),對新開發(fā)的終端門店的資源配備進(jìn)行有效評估,最終對所的遴選經(jīng)銷商予以確定經(jīng)營權(quán)限。做好分銷部門各片區(qū)反饋的各類市場信息和市場數(shù)據(jù)的收集、匯總和分析工作,定期形成報(bào)告遞交分公司經(jīng)理,并進(jìn)行有效調(diào)整,擴(kuò)大市場份額。負(fù)責(zé)考察終端市場環(huán)境,對店面的選址、裝修、圖樣的選定、安排和材料選購等工作進(jìn)行預(yù)算評估和驗(yàn)收工作。根據(jù)總公司有關(guān)銷售貨款回收的有關(guān)規(guī)定,負(fù)責(zé)所屬分銷部門的帳款回收工作的落實(shí)、執(zhí)行與監(jiān)督工作。做好新產(chǎn)品上市的準(zhǔn)備工作,負(fù)責(zé)安排公司新產(chǎn)品的執(zhí)行計(jì)劃工作的落實(shí)和評估。對所屬片區(qū)經(jīng)理進(jìn)行不定期的考核和評估工作,并對工作表現(xiàn)上報(bào)分公司經(jīng)理。每月定期主持分銷工作業(yè)務(wù)例會,總結(jié)前一段工作情況,交流工作經(jīng)驗(yàn)、及時(shí)解決存在的問題,并上報(bào)分公司經(jīng)理。負(fù)責(zé)安排、協(xié)調(diào)分銷部門人員的專業(yè)技巧、營銷理論知識等培訓(xùn)工作。協(xié)助分公司經(jīng)理做好其它銷售管理工作。分銷渠道管理、協(xié)調(diào)工作:定期與經(jīng)銷商溝通和交流,了解分銷區(qū)域市場的銷售情況,把握經(jīng)銷商的心態(tài)和市場運(yùn)作手段,協(xié)調(diào)幫助經(jīng)銷商解決各種問題和廠商矛盾,維護(hù)企業(yè)利益注重公司、產(chǎn)品品牌的形象。嚴(yán)格按照總公司、分公司有關(guān)銷售的管理規(guī)定,對分銷區(qū)域市場內(nèi)的產(chǎn)品價(jià)格體系實(shí)行嚴(yán)格控制,根據(jù)產(chǎn)品的出廠價(jià)與實(shí)際的區(qū)域現(xiàn)狀相結(jié)合,防止亂價(jià)、竄貨等現(xiàn)象的發(fā)生。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好分銷區(qū)域內(nèi)的經(jīng)銷商的銷售服務(wù)支持工作,對經(jīng)銷商的終端門店裝修、樣板間的換樣、貼磚等工作提供支持幫助,及時(shí)解決經(jīng)銷商的客訴問題。參與經(jīng)銷商的代理合約的談判工作,組織、安排所屬片區(qū)與經(jīng)銷商簽訂產(chǎn)品代理與經(jīng)銷政策等協(xié)議。權(quán)利對所轄直接下屬擁有任免權(quán)、晉升、獎懲建議權(quán)。對專賣店的選址和裝修投入有建議權(quán)對各級代理商的合作方式有建議權(quán)。分銷片區(qū)經(jīng)理崗位職責(zé)日常銷售的工作管理:負(fù)責(zé)公司片區(qū)內(nèi)部銷售隊(duì)伍的管理,對下轄業(yè)務(wù)人員進(jìn)行計(jì)劃安排,工作指導(dǎo)與協(xié)調(diào)工作,完成公司下達(dá)的年度銷售指標(biāo)及時(shí)收集市場信息,了解競爭品牌的市場動向,并提交報(bào)表。不定期對所屬片區(qū)內(nèi)的終端網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行巡訪工作與終端促銷員(導(dǎo)購)人員溝通、了解市場相關(guān)人員,收集市場信息。健全分公司終端銷售網(wǎng)絡(luò),維護(hù)公司在終端銷售的市場秩序,不定期對片區(qū)內(nèi)超市,建材商場等進(jìn)行客情維護(hù)工作,根據(jù)分公司的指令與經(jīng)銷商簽訂合作協(xié)議嚴(yán)格履行公司對各代理經(jīng)銷商銷售政策與代理合約。按照公司規(guī)定,完成所轄片區(qū)貨款回收的管理執(zhí)行工作。對公司有關(guān)產(chǎn)品宣傳資料發(fā)放進(jìn)行管理控制工作。對專賣門店裝修材料的選擇購買和裝修成本的進(jìn)行實(shí)際控制,并對裝修過程進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)控工作。定期召開例會,并督導(dǎo)業(yè)務(wù)人員完成工作周、月報(bào)表。協(xié)助分公司分銷部經(jīng)理做好其它銷售工作。片區(qū)倉庫管理工作:對分公司片區(qū)倉庫的運(yùn)營進(jìn)行監(jiān)督管理工作,對片區(qū)所在市場的貨物調(diào)配進(jìn)行管理和監(jiān)督按照總公司有關(guān)倉庫的管理規(guī)定,負(fù)責(zé)片區(qū)市場的諾貝爾瓷磚產(chǎn)品的調(diào)配、協(xié)調(diào)、樣品發(fā)放的管理工作,指導(dǎo)倉庫管理人員做好相關(guān)的工作,協(xié)調(diào)與分公司、總公司物流中心之間的工作關(guān)系對片區(qū)倉庫人員的工作能力進(jìn)行不定期的評估,并將具體內(nèi)容上報(bào)分公司分銷部經(jīng)理。權(quán)利對所轄直接下屬擁有任免權(quán)與晉升建議權(quán)。對促銷員、臨時(shí)工作人員有招募、解聘權(quán)。對所轄直接下屬有獎懲權(quán)。對違規(guī)經(jīng)銷商有處罰權(quán)議權(quán)。終端業(yè)務(wù)人員崗位職責(zé)經(jīng)銷商業(yè)務(wù)人員/超市業(yè)務(wù)人員/直營業(yè)務(wù)人員日常業(yè)務(wù)工作:新產(chǎn)品上市期間,做好新產(chǎn)品的出樣、換樣和調(diào)整工作,保證終端門店的清潔整齊的購物環(huán)境。按照公司的有關(guān)貨款回收的規(guī)定,及時(shí)的將貨款的進(jìn)行對賬和收款,做到月清月結(jié)。在片區(qū)經(jīng)理的指導(dǎo)下,完善展開售后服務(wù),接到(客訴)情況后,必須24小時(shí)內(nèi)予以處理,并將處理意見和實(shí)際情況形成報(bào)告,提交分公司技術(shù)服務(wù)部備案定期走訪所分管的終端專賣店,保持與經(jīng)銷商的有效良好的溝通,對終端的營業(yè)人員,提供銷售指導(dǎo)意見和建議,及時(shí)反映分公司產(chǎn)品庫存情況。負(fù)責(zé)完成的終端門店的硬件設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化管理、門店人員的推銷技巧提升和客情關(guān)系維護(hù)等終端巡訪管理指導(dǎo)工作。了解新市場的實(shí)際情況,有無進(jìn)駐諾貝爾瓷磚的可能性了解收集競爭產(chǎn)品的銷售、促銷等市場活動全面熟練掌握諾公司產(chǎn)品的名稱、型號、規(guī)格、價(jià)格以及基本的技術(shù)指標(biāo)和生產(chǎn)工藝按照公司的有關(guān)規(guī)定,定期完成和如實(shí)填寫各類終端情況匯報(bào)表。市場拓展工作:負(fù)責(zé)收集、整理、分析和研究拓展的商業(yè)環(huán)境和市場的發(fā)展變化,評估適合檔次的樓盤(價(jià)格、檔次、交樓時(shí)間)并定期上報(bào)所屬片區(qū)經(jīng)理。負(fù)責(zé)收集、整理、分析用戶檔案和資料,經(jīng)常保持與用戶之間的雙向溝通,并將有關(guān)信息、資料報(bào)告分公司市場部。完成用戶的篩選、接洽、預(yù)訂、維護(hù)等一系列業(yè)務(wù)銷售工作過程;經(jīng)過業(yè)務(wù)員和樓室資料選擇活動地點(diǎn)。充分考慮樓盤所在地購買諾貝爾瓷磚的便利性(距離門店的遠(yuǎn)近程度),并確定地點(diǎn)。對家裝公司進(jìn)行拜訪,派發(fā)公司產(chǎn)品宣傳資料活動內(nèi)容上門推廣,派發(fā)資料與小區(qū)物業(yè)公司溝通,建立雙向的溝通關(guān)系。充分展開拓展促銷活動,提供諾貝爾產(chǎn)品的專業(yè)知識咨詢工作,派發(fā)小禮品將推廣的具體內(nèi)容、實(shí)際的現(xiàn)場反映,提交總公司市場部進(jìn)行分析權(quán)利對終端門店的銷售有指導(dǎo)權(quán)依據(jù)公司政策規(guī)定對所屬客戶有促銷禮品發(fā)放權(quán)。對所屬客戶有處罰建議權(quán)。第五部分市場部市場部市場部市場督導(dǎo)(分公司、大區(qū))企劃/促銷市場部經(jīng)理崗位職責(zé)產(chǎn)品信息調(diào)研、收集管理工作:完成產(chǎn)品新品上市調(diào)查,并將實(shí)際調(diào)查結(jié)果、數(shù)據(jù)提交總公司市場部。配合總公司營業(yè)部進(jìn)行新品上市銷量調(diào)整、配送等工作。負(fù)責(zé)市場信息的綜和調(diào)研,競爭產(chǎn)品銷售走向、動態(tài)、市場占有率、競爭策略,按月跟蹤競爭者銷售量。對相關(guān)的媒體資料進(jìn)行收集和整理,并匯編成表,定期提交總公司市場部。負(fù)責(zé)完成月、季度營銷報(bào)告的撰寫工作,并提交總公司市場部。進(jìn)行區(qū)域分公司周例會的現(xiàn)場記錄和整理工作,對各區(qū)域提交的會展申請報(bào)告進(jìn)行審核,上報(bào)分公司經(jīng)理后,監(jiān)督執(zhí)行。產(chǎn)品推廣、品牌宣傳工作:完成總公司年度推廣政策的具體執(zhí)行與計(jì)劃落實(shí)工作,并對相關(guān)細(xì)節(jié)提出修整建議和意見。對下屬提交的廣告或促銷方案提出評估,并組織安排分公司分銷部門人員實(shí)施促銷計(jì)劃的執(zhí)行。按實(shí)施內(nèi)容分包括:檢核促銷活動現(xiàn)場的布置檢核促銷用品的準(zhǔn)備擬訂招募臨時(shí)促銷人員的標(biāo)準(zhǔn)審核促銷用品的采購計(jì)劃,對促銷活動的現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)測,提交現(xiàn)場檢測報(bào)告。提交市場推廣活動和策劃方案,上報(bào)分公司。終端培訓(xùn)、市場督導(dǎo)工作:根據(jù)分公司的實(shí)際需求,定期舉行分公司市場人員的專業(yè)的培訓(xùn)工作。結(jié)合分公司終端銷售人員的知識結(jié)構(gòu)、專業(yè)技能、行為準(zhǔn)則等內(nèi)容,建立完善的培訓(xùn)計(jì)劃并付諸實(shí)施;對分公司所轄的市場終端專賣店的導(dǎo)購人員進(jìn)行專項(xiàng)的提高銷售技巧或產(chǎn)品知識專業(yè)技能培訓(xùn)工作;對新員工進(jìn)行上崗前的職業(yè)化培訓(xùn),對在崗終端人員進(jìn)行在崗考核培訓(xùn)的工作檢查監(jiān)督各項(xiàng)銷售政策和拓展工作的執(zhí)行、落實(shí)效果,各項(xiàng)市場管理規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施并向分公司經(jīng)理匯報(bào)。檢查和監(jiān)督各項(xiàng)促銷活動的執(zhí)行情況,市場的發(fā)展和變化趨勢,并向分公司經(jīng)理報(bào)告;權(quán)利對廣告商所執(zhí)行的計(jì)劃擁有監(jiān)控權(quán)對市場調(diào)研公司的選擇有決定權(quán)對本部門的員工的聘用需求有建議權(quán)對本部門員工的獎懲方案有建議權(quán)企劃/促銷崗位職責(zé)企劃工作對于所負(fù)責(zé)之產(chǎn)品或品牌負(fù)全權(quán)之管理責(zé)任;制定各月的銷售指標(biāo),并協(xié)調(diào)生產(chǎn)部門有關(guān)包裝材料及產(chǎn)品原材料的庫存及采購;制定產(chǎn)品的營銷策略及方案;制定POP需求、廣告投放計(jì)劃,并協(xié)調(diào)廣宣用品的制作和發(fā)放;分析市場狀況,預(yù)測產(chǎn)品未來趨勢,并提出產(chǎn)品及品牌方案;核對銷售部門的推廣方案及其它有關(guān)市場工作的提案;及時(shí)了解市場信息,并對競爭者的動態(tài)做出策略回應(yīng);監(jiān)督銷售部門對相關(guān)推廣方案的執(zhí)行情況;每月在營銷月會上報(bào)告當(dāng)月產(chǎn)品的銷售情況及對下月工作進(jìn)行規(guī)劃;就有關(guān)產(chǎn)品發(fā)展的方案上報(bào)直接上級核準(zhǔn)。產(chǎn)品促銷工作根據(jù)推廣計(jì)劃制定相關(guān)的產(chǎn)品促銷推廣執(zhí)行方案;產(chǎn)品促銷推廣活動的具體執(zhí)行;及時(shí)向市場部經(jīng)理溝通及產(chǎn)品企劃主任匯報(bào)有關(guān)推廣活動的進(jìn)展情況,監(jiān)控出現(xiàn)推廣活動的過程;對于促銷活動每日提交執(zhí)行進(jìn)程,每周提交報(bào)告,活動結(jié)束后,對活動的執(zhí)行情況及活動效果提交報(bào)告;領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督下屬的工作情況;每月提交當(dāng)月工作報(bào)告;定期向直接上級述職;及時(shí)收集、研究有關(guān)競爭者推廣、促銷活動的各種信息,并提出對策。權(quán)利對策劃方案有執(zhí)行建議權(quán)。對促銷推廣費(fèi)用有參與權(quán)。市場督導(dǎo)崗位職責(zé)對分公司所轄區(qū)域市場各終端門店的經(jīng)營行為、管理規(guī)范、人員的執(zhí)行規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)行監(jiān)督和控制。對分公司的終端銷售人員工作的職責(zé)、內(nèi)容和規(guī)范化操作流程以及公司內(nèi)部相關(guān)的管理制度標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定的執(zhí)行行為進(jìn)行監(jiān)控;對分公司范圍的各終端經(jīng)營次序、產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格體系穩(wěn)定進(jìn)行監(jiān)督和控制。監(jiān)督、檢查銷售業(yè)務(wù)人員和拓展業(yè)務(wù)人員的日常工作行為(包括終端門店的巡訪、檢核工作、客情維護(hù)工作以及門店人員的銷售推廣的工作的執(zhí)行情況的監(jiān)督和檢查。監(jiān)督、檢查代理及經(jīng)銷商的經(jīng)營行為,維護(hù)各終端門店硬件設(shè)施的擺放、整潔以及良好的銷售環(huán)境工作的監(jiān)督與控制。檢查各項(xiàng)終端管理規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行與落實(shí)情況;在促銷、宣傳、推廣工作執(zhí)行的過程中,監(jiān)督、檢查其執(zhí)行的情況和實(shí)際的執(zhí)行效果;調(diào)查分銷渠道的發(fā)展和變化,及各終端門店的盈虧能力,并定期形成工作報(bào)告,提交分公司市場部經(jīng)理。權(quán)利對各項(xiàng)市場管理規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施和執(zhí)行有監(jiān)督權(quán)。對分銷部市場人員的終端管理工作內(nèi)容有調(diào)整修改建議權(quán)第六部分技術(shù)服務(wù)部技術(shù)服務(wù)部技術(shù)服務(wù)部客戶信息管理員產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)員技術(shù)服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)經(jīng)銷商技術(shù)服務(wù)支持工作:負(fù)責(zé)建立磁磚安裝技術(shù)的規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn);制定磁磚安裝技術(shù)的技術(shù)指標(biāo)手冊。負(fù)責(zé)終端專賣店樣板間磁磚安裝的現(xiàn)場問題處理方法;負(fù)責(zé)制定對用戶上門安裝指導(dǎo)的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)制度;負(fù)責(zé)協(xié)助分銷部門提高產(chǎn)品銷售的售后服務(wù)質(zhì)量和規(guī)范行為標(biāo)準(zhǔn),使客、用戶滿意度的維持與提升;負(fù)責(zé)及時(shí)解決客、用戶有關(guān)產(chǎn)品技術(shù)問題的投訴用戶服務(wù)工作:對本部門的技術(shù)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)和客訴服務(wù)工作進(jìn)行計(jì)劃、安排和監(jiān)督執(zhí)行。負(fù)責(zé)本部門的磁磚安裝技能水平達(dá)到和保持要求的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。定期向分公司總經(jīng)理匯報(bào)客戶服務(wù)中所碰到的有關(guān)客戶服務(wù)重大問題。按照分公司的有關(guān)規(guī)定,對24小時(shí)內(nèi)對客戶投訴時(shí)間進(jìn)行及時(shí)處理的工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督,并提交處理意見結(jié)果。接受并配合上級的評價(jià)與考核。權(quán)利對產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)工作的調(diào)配有計(jì)劃權(quán);對技術(shù)服務(wù)工作的改進(jìn)有建議權(quán);對裝修不合格有糾正權(quán);客戶信息管理員職責(zé)客戶信息匯總工作,并整理成文存檔。日常技術(shù)咨詢、服務(wù)、客戶投訴電話與人員接待工作制訂每月、日安裝計(jì)劃安排與派工任務(wù),下發(fā)派工單,并對技服人員完成工作的記錄報(bào)表(反饋卡)進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)簽收,并整理成文存檔。對客戶投訴工作匯總及客戶電話回應(yīng),并對此作已記錄備案。權(quán)利對產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)工作有調(diào)配權(quán)對技術(shù)服務(wù)工作的改進(jìn)有建議權(quán)技術(shù)服務(wù)員職責(zé)對諾貝爾終端門店、消費(fèi)用戶提供免費(fèi)的技術(shù)安裝指導(dǎo)及瓷磚維護(hù)工作,并就與此有關(guān)的服務(wù)事項(xiàng)和工作內(nèi)容,提供技術(shù)服務(wù)的支持工作。解決安裝與維修中的疑難問題,特別是有關(guān)瓷磚的相關(guān)專業(yè)知識、貼磚標(biāo)準(zhǔn)及維護(hù)保養(yǎng)等工作。定期提出對產(chǎn)品的有關(guān)技術(shù)數(shù)據(jù)、產(chǎn)品質(zhì)量、用戶服務(wù)等內(nèi)容提出修改建議和意見。因產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)內(nèi)容、安裝技巧等原因而發(fā)生的客訴糾紛事件,根據(jù)派工單所服務(wù)內(nèi)容,提供具體的服務(wù)改進(jìn)和技術(shù)工作支持。協(xié)助分公司市場部門制訂瓷磚安裝與維護(hù)技術(shù)的培訓(xùn)內(nèi)容和產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。權(quán)利對裝修結(jié)果有匯報(bào)權(quán);對裝修過程有自檢權(quán);對技術(shù)服務(wù)工作的改進(jìn)有建議權(quán)第七部分分公司部門的相關(guān)管理流程1、產(chǎn)品銷售與貨款回收的工作流程開據(jù)5聯(lián)單開據(jù)5聯(lián)單訂單開票片區(qū)倉庫超市訂單開票片區(qū)倉庫超市隨貨同行單據(jù)隨貨同行單據(jù)倉庫業(yè)務(wù)員簽收超市發(fā)貨業(yè)務(wù)員簽收超市發(fā)貨出庫單簽單出庫單簽單分公司財(cái)務(wù)分公司財(cái)務(wù)掛帳掛帳財(cái)務(wù)聯(lián)統(tǒng)計(jì)聯(lián)2、新產(chǎn)品上市工作流程終端專賣店終端專賣店信息收集研發(fā)部市場調(diào)查總公司市場調(diào)查科大區(qū)業(yè)務(wù)員生產(chǎn)部門根據(jù)計(jì)劃生產(chǎn)銷售部大區(qū)預(yù)估銷量片區(qū)倉庫根據(jù)終端統(tǒng)計(jì)數(shù)量進(jìn)行分配各大區(qū)倉庫業(yè)務(wù)員新品上市前培訓(xùn)信息反饋出樣經(jīng)銷商簽字導(dǎo)購員開樣品單小樣終端督導(dǎo)工作流程督導(dǎo)計(jì)劃制定督導(dǎo)報(bào)告匯總終端督導(dǎo)執(zhí)行確定督導(dǎo)內(nèi)容督導(dǎo)計(jì)劃制定督導(dǎo)報(bào)告匯總終端督導(dǎo)執(zhí)行確定督導(dǎo)內(nèi)容終端問題整改建議被檢查人考評意見終端問題整改建議被檢查人考評意見上報(bào)分公司經(jīng)理市場部內(nèi)部總結(jié)上報(bào)市場部經(jīng)理上報(bào)分公司經(jīng)理市場部內(nèi)部總結(jié)上報(bào)市場部經(jīng)理考評結(jié)果通知財(cái)務(wù)部整改意見批復(fù)考評結(jié)果通知財(cái)務(wù)部整改意見批復(fù)分銷部執(zhí)行上報(bào)分公司經(jīng)理市場部對整改設(shè)計(jì)通報(bào)分銷部分銷部執(zhí)行上報(bào)分公司經(jīng)理市場部對整改設(shè)計(jì)通報(bào)分銷部說明:督導(dǎo)人員應(yīng)該制定全年的督導(dǎo)計(jì)劃,并將督導(dǎo)計(jì)劃分解到每個(gè)月,督導(dǎo)人員的督導(dǎo)工作應(yīng)該嚴(yán)格按照督導(dǎo)計(jì)劃進(jìn)行。每一次對終端進(jìn)行巡查時(shí),應(yīng)提前明確督導(dǎo)內(nèi)容,而且在執(zhí)行的過程中嚴(yán)格按照督導(dǎo)內(nèi)容進(jìn)行巡查。巡查結(jié)束后,要及時(shí)撰寫督導(dǎo)報(bào)告,給出對被檢查相關(guān)人員的考評意見,并要對終端運(yùn)營中明顯的不足給出整改意見?？荚u結(jié)果和整改意見及時(shí)上報(bào)市場部經(jīng)理,有市場部經(jīng)理組織市場部人員集體討論,統(tǒng)一意見后上報(bào)分公司經(jīng)理。分公司經(jīng)理對考評結(jié)果認(rèn)定后通知財(cái)務(wù)對相關(guān)責(zé)任人做相應(yīng)的獎懲措施。對整改意見,分公司經(jīng)理做出批復(fù)后,由市場部對整改意見拿出具體方案,并上報(bào)分公司經(jīng)理,得到分公司經(jīng)理的確認(rèn)后指示分銷部執(zhí)行。新產(chǎn)品換樣流程:片區(qū)倉庫片區(qū)倉庫羅列出樣數(shù)量、清單片區(qū)經(jīng)理審核開票領(lǐng)樣發(fā)貨專賣店出樣倉庫打樣終端門店的開發(fā)流程與經(jīng)銷商協(xié)調(diào)門店建立與招商部門洽談簽約前期考查與經(jīng)銷商協(xié)調(diào)門店建立與招商部門洽談簽約前期考查設(shè)計(jì)評估裝修出樣促銷員設(shè)計(jì)評估裝修出樣促銷員小區(qū)推廣房租分權(quán)制權(quán)利、義務(wù)專賣位置面積租金雙方權(quán)利自報(bào)身份了解招商(前期投入,廣告,產(chǎn)品)提出要求檔次規(guī)劃,布局周邊環(huán)境(開發(fā)樓盤,檔次,數(shù)量)交通方便性停車位容量第八部分區(qū)域公司與終端相關(guān)的營銷組織中各崗位的工作說明書一、前述工作崗位說明書是人力資源管理工作總的一項(xiàng)重要的前提和基礎(chǔ)工作,它體現(xiàn)了諾貝爾公司的管理體系對先行工作的標(biāo)準(zhǔn)需求導(dǎo)向。結(jié)合本次諾貝爾終端單店提升的要求和目標(biāo),將與之相關(guān)聯(lián)的崗位的要求、工作技能標(biāo)準(zhǔn)以及考核評估標(biāo)準(zhǔn)羅列如下。與終端相關(guān)的崗位如下:分銷部經(jīng)理崗工作說明書工作名稱: 分銷部經(jīng)理工作編號: 工作地位:分公司中級管理者工資等級: 直接主管的職稱: 分公司經(jīng)理直接下屬的職稱: 片區(qū)經(jīng)理工作聯(lián)系:內(nèi)部: 直接上級直接下屬其它部門經(jīng)理外部: 代理經(jīng)銷商用戶工作職責(zé):(見區(qū)域分公司與終端營銷管理組織中的崗位職責(zé))工作的技能要求:是否對瓷磚行業(yè)的分銷渠道內(nèi)的管理工作和流程,具有清晰的了解和認(rèn)識5年以上的工作經(jīng)驗(yàn)。具有根據(jù)本公司分銷渠道的實(shí)際現(xiàn)狀,進(jìn)行規(guī)范化的調(diào)整和管理,并取得實(shí)效能夠完善的協(xié)調(diào)和解決分銷渠道內(nèi),廠家與經(jīng)銷商的實(shí)際經(jīng)營合作中所遇到的問題是否能夠?qū)ο聦俚木唧w工作提出具有建設(shè)性的指導(dǎo)意見和建議,并在實(shí)際的工作中得以應(yīng)用,產(chǎn)生效果。工作的考核標(biāo)準(zhǔn):是否按分公司的規(guī)定完成本部門當(dāng)期銷售任務(wù)指標(biāo);(產(chǎn)品銷量與銷售額)是否按分公司的規(guī)定及時(shí)回收銷售貨款;分公司的分銷體系價(jià)格政策是否完全得到實(shí)施并處在控制之中;是否定期將各類市場信息和市場數(shù)據(jù)的進(jìn)行匯總和分析,形成報(bào)告遞交分公司經(jīng)理。對所屬片區(qū)經(jīng)理進(jìn)行不定期的考核和評估工作,并對工作表現(xiàn)上報(bào)分公司經(jīng)理。負(fù)責(zé)安排、協(xié)調(diào)分銷部門人員的專業(yè)技巧、營銷理論知識等培訓(xùn)工作能否做好新產(chǎn)品的上市工作并將執(zhí)行計(jì)劃工作的落實(shí)和實(shí)施。是否定期主持分銷工作業(yè)務(wù)例會,及時(shí)解決存在的問題,并上報(bào)分公司經(jīng)理。協(xié)助分公司經(jīng)理做好其它銷售管理工作。定期與經(jīng)銷商溝通和交流,協(xié)調(diào)幫助經(jīng)銷商解決各種問題和廠商矛盾,維護(hù)企業(yè)利益注重公司、產(chǎn)品品牌的形象。客訴問題是否得到及時(shí)處理,投訴率處理是否處在控制95%內(nèi);對所遴選的和建立的新終端門店的有效投入產(chǎn)出比控制在95％以內(nèi)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好分銷區(qū)域內(nèi)的經(jīng)銷商的銷售服務(wù)支持工作,對經(jīng)銷商的終端門店裝修、樣板間的換樣、貼磚等工作提供支持幫助,及時(shí)解決經(jīng)銷商的客訴問題。片區(qū)經(jīng)理崗工作說明書工作名稱: 片區(qū)經(jīng)理工作編號: 工作地位:企業(yè)基層管理人員工資等級: 直接主管的職稱: 分銷部經(jīng)理直接下屬的職稱: 分銷業(yè)務(wù)員工作聯(lián)系:內(nèi)部: 直屬上級直屬下級開票員統(tǒng)計(jì)員倉庫管理員會計(jì)外部: 經(jīng)銷商商用戶工作職責(zé):(見區(qū)域分公司與終端營銷管理組織中的崗位職責(zé))工作的技能要求:是否對瓷磚行業(yè)的管理工作和流程,具有清晰的了解和認(rèn)識,3年以上的工作經(jīng)驗(yàn)。對渠道內(nèi)的(片區(qū)),能夠進(jìn)行調(diào)整和規(guī)范化實(shí)施和管理,并取得實(shí)效能夠?qū)κ欠衲軌驅(qū)ο聦俚木唧w工作提出具有建設(shè)性的指導(dǎo)意見和建議,并在實(shí)際的工作中得以應(yīng)用,產(chǎn)生效果。工作的考核標(biāo)準(zhǔn):是否按分公司的規(guī)定完成本部門當(dāng)期銷售任務(wù)指標(biāo);(產(chǎn)品銷量與銷售額)是否按分公司的規(guī)定及時(shí)回收銷售貨款;保證分公司的分銷體系價(jià)格政策是否完全得到實(shí)施并處在控制之中;是否定期將各類市場信息和市場數(shù)據(jù)的進(jìn)行匯總和分析,形成報(bào)告遞交分公司經(jīng)理。對所屬片區(qū)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行不定期的考核和評估工作,并對工作表現(xiàn)上報(bào)分公司經(jīng)理。根據(jù)分公司的計(jì)劃安排,負(fù)責(zé)安排、協(xié)調(diào)分銷業(yè)務(wù)人員的專業(yè)技巧、營銷理論知識等培訓(xùn)工作能否做好新產(chǎn)品的上市工作并將執(zhí)行計(jì)劃工作的落實(shí)和實(shí)施。是否定期主持銷售人員的工作業(yè)務(wù)例會,及時(shí)解決存在的問題,并上報(bào)分銷經(jīng)理。定期與經(jīng)銷商溝通和交流,協(xié)調(diào)幫助經(jīng)銷商解決各種問題和廠商矛盾,維護(hù)企業(yè)利益注重公司、產(chǎn)品品牌的形象?？驮V問題是否得到及時(shí)處理,投訴率處理是否處在控制95%內(nèi);負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好分銷區(qū)域內(nèi)的經(jīng)銷商的銷售服務(wù)支持工作,對經(jīng)銷商的終端門店裝修、樣板間的換樣、貼磚等工作提供支持幫助,及時(shí)解決經(jīng)銷商的客訴問題。分銷業(yè)務(wù)人員崗工作說明書工作名稱: 分銷業(yè)務(wù)員工作編號: 工作地位:企業(yè)基層人員工資等級: 直接主管的職稱: 片區(qū)經(jīng)理 工作聯(lián)系:內(nèi)部: 直屬上級品牌助理客戶代理銷售內(nèi)勤市場分析員廣告(物流)單證處理倉庫管理員會計(jì)外部: 各級代理商供應(yīng)商客戶工作職責(zé):(見區(qū)域分公司與終端營銷管理組織中的崗位職責(zé))工作的技能要求:是否具備一定綜合的市場營銷意識,對如何提升分銷渠道的管理和經(jīng)銷商客情維護(hù)工作有2年以上的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。對終端門店的各項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)和制度具有十分清晰透徹的了解和認(rèn)識,并在實(shí)際具體工作中執(zhí)行和實(shí)施根據(jù)走訪的市場實(shí)際現(xiàn)狀,能夠定期填表提交工作報(bào)告,說明情況。工作的考核標(biāo)準(zhǔn):是否能夠協(xié)助技術(shù)服務(wù)部人員做好新產(chǎn)品的出樣、換樣和調(diào)整工作。是否能夠按照公司的有關(guān)貨款回收的規(guī)定,及時(shí)的進(jìn)行對賬和收款。是否在接到(客訴)情況后,24小時(shí)內(nèi)予以處理,并將處理意見和實(shí)際情況,匯報(bào)到分公司技術(shù)服務(wù)部根據(jù)<終端分銷人員工作手冊>的管理規(guī)定,每周不少于5天時(shí)間,用于走訪終端門店,并對終端門店的硬件設(shè)施、瓷磚的展示擺位、店內(nèi)導(dǎo)購?fù)茝V人員的管理和規(guī)范的銷售技巧進(jìn)行流程化的規(guī)范管理和指導(dǎo)保持與經(jīng)銷商的有效良好的溝通,對終端的門店的經(jīng)營銷售情況,提供指導(dǎo)意見和建議,及時(shí)反映分公司產(chǎn)品庫存情況。是否能夠把了解、收集到新市場的實(shí)際情況,及時(shí)進(jìn)行匯總形成報(bào)告全面熟練掌握諾公司產(chǎn)品的名稱、型號、規(guī)格、價(jià)格以及基本的技術(shù)指標(biāo)和生產(chǎn)工藝按照公司的有關(guān)規(guī)定,定期完成和如實(shí)填寫各類終端情況匯報(bào)表。負(fù)責(zé)收集、整理、分析和評估適合檔次的樓盤小區(qū)(價(jià)格、檔次、交樓時(shí)間)并定期上報(bào)所屬片區(qū)經(jīng)理。是否能夠完成對有待開發(fā)用戶的篩選、接洽、預(yù)訂等一系列售前開發(fā)工作。是否對家裝公司進(jìn)行拜訪,派發(fā)公司產(chǎn)品宣傳資料活動內(nèi)容上門推廣,派發(fā)資料與小區(qū)物業(yè)公司溝通,建立雙向的溝通關(guān)系。將推廣的具體內(nèi)容、實(shí)際的現(xiàn)場反映,提交總公司市場部進(jìn)行分析市場部經(jīng)理工作說明書工作名稱: 市場部經(jīng)理工作編號: 工作地位: 分公司中級管理人員工資等級: 直接主管的職稱: 分公司經(jīng)理直接下屬的職稱:企劃/促銷、市場督導(dǎo)工作聯(lián)系:內(nèi)部 分公司經(jīng)理、外部 所負(fù)責(zé)產(chǎn)品廣告代理商產(chǎn)品用戶工作綜述:經(jīng)過系統(tǒng)化的設(shè)計(jì)、收集、分析、并報(bào)告分公司所面臨的特定與行銷狀況有關(guān)的資料與發(fā)現(xiàn)、并提出相應(yīng)的廣告與促銷策劃達(dá)成公司整體品牌營銷計(jì)劃。對公司整體的年度銷售計(jì)劃提供市場數(shù)據(jù)支持。工作職責(zé):(見區(qū)域分公司與終端營銷管理組織中的崗位職責(zé))工作的技能要求:是否有大型企業(yè)市場部工作經(jīng)驗(yàn)3年以上,明確了解市場部門的工作職能和工作職責(zé)。根據(jù)公司總部和分公司的要求;是否能夠制訂出分公司年度市場支持計(jì)劃,并組織實(shí)施是否能夠?qū)κ袌霈F(xiàn)狀、分銷通路的管理和維護(hù)、終端門店的經(jīng)營管理的運(yùn)行現(xiàn)狀定期提交工作報(bào)告進(jìn)行分析和說明是否能對下屬提交的各項(xiàng)市場工作計(jì)劃和方案提出修改意見和建議;是否能對產(chǎn)品上市工作計(jì)劃制訂和方案的執(zhí)行形成工作報(bào)告;是否能指導(dǎo)促銷活動的實(shí)施執(zhí)行;是否能對下屬的工作績效進(jìn)行考評并提出評估報(bào)告;工作的考核標(biāo)準(zhǔn):是否按照公司總部的要求,根據(jù)分公司的實(shí)際銷售狀況,對年度銷售計(jì)劃的評估和預(yù)測進(jìn)行科學(xué)性數(shù)據(jù)的調(diào)研和分析。是否協(xié)助分公司總經(jīng)理完成了年度銷售計(jì)劃制訂的市場統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)報(bào)告是否能根據(jù)公司總部的新產(chǎn)品上市計(jì)劃提供與之相配套的市場宣傳和推廣活動在確定的市場調(diào)研實(shí)施工作中,應(yīng)完成一下工作:是否對單獨(dú)實(shí)施的市場調(diào)研計(jì)劃進(jìn)行組織、安排和監(jiān)控是否監(jiān)控了市場調(diào)研公司參與實(shí)施計(jì)劃執(zhí)行、監(jiān)控是否審核了設(shè)計(jì)的市場調(diào)研問卷和分析結(jié)果是否確定了所招募市場調(diào)研人員的標(biāo)準(zhǔn)是否對市場調(diào)研計(jì)劃執(zhí)行后匯總的數(shù)據(jù)進(jìn)行了分析和評估是否對企劃/促銷員提交的廣告與/或促銷方案提出評價(jià),并給出修改意見和建議是否組織實(shí)施對所發(fā)布廣告的媒體進(jìn)行監(jiān)測,并就監(jiān)測數(shù)據(jù)提出分析報(bào)告組織實(shí)施促銷計(jì)劃的執(zhí)行按實(shí)施內(nèi)容分包括:是否對促銷現(xiàn)場的布置進(jìn)行審核是否對促銷用品的準(zhǔn)備進(jìn)行審核是否擬訂了招募臨時(shí)促銷人員的標(biāo)準(zhǔn)是否對促銷用品的采購計(jì)劃、促銷計(jì)劃的活動現(xiàn)場做出及時(shí)審批是否審核市場督導(dǎo)人員提交的市場現(xiàn)狀監(jiān)測報(bào)告,并就實(shí)際情況形成匯總報(bào)告提交分公司與公司總部。企劃/促銷崗工作說明書工作名稱: 市場部企劃/促銷工作編號: 工作地位: 企業(yè)基層員工工資等級: 直接主管的職稱: 市場部經(jīng)理 工作聯(lián)系:內(nèi)部 市場部經(jīng)理外部 所負(fù)責(zé)產(chǎn)品廣告代理商媒體單位工作綜述:接受市場部經(jīng)理的指導(dǎo)與管理,策劃達(dá)成品牌行銷計(jì)劃的促銷與廣告方案及其實(shí)施、對廣告商的支持、協(xié)作和監(jiān)控。工作職責(zé):(見區(qū)域分公司與終端營銷管理組織中的崗位職責(zé))工作的技能要求:是否對相類似市場一線的工作有2～3年的工作經(jīng)驗(yàn)是否具有操作過大型的產(chǎn)品促銷、上市、宣傳和推廣活動的工作經(jīng)驗(yàn)是否根據(jù)諾貝爾瓷磚新產(chǎn)品的特點(diǎn),策劃、設(shè)計(jì)相關(guān)的促銷、宣傳、推廣活動是否能夠獨(dú)立完成產(chǎn)品促銷、上市推廣以及宣傳活動的策劃、文案寫作的工作工作的考核標(biāo)準(zhǔn):是否能根據(jù)分公司的實(shí)際的市場需求,支持市場部經(jīng)理開展?fàn)I銷計(jì)劃中的廣告、促銷工作。是否能準(zhǔn)時(shí)完成分公司布置的市場促銷與廣告計(jì)劃,并在分公司營銷工作討論會上經(jīng)過。是否協(xié)助市場部督導(dǎo)員執(zhí)行發(fā)布廣告、促銷活動的工作的監(jiān)測和控制工作是否能夠組織實(shí)施經(jīng)確認(rèn)的促銷計(jì)劃按實(shí)施內(nèi)容分包括:是否負(fù)責(zé)了促銷現(xiàn)場的布置是否將促銷用品充分準(zhǔn)備是否招募到足夠臨時(shí)促銷人員是否了解過廣告與促銷限制的相關(guān)法令并建立記錄檔案市場督導(dǎo)崗工作說明書工作名稱: 市場部督導(dǎo)員工作編號: 工作地位: 企業(yè)基層員工工資等級: 直接主管的職稱: 市場部經(jīng)理工作聯(lián)系:內(nèi)部 市場部經(jīng)理分銷業(yè)務(wù)員技術(shù)服務(wù)員外部 產(chǎn)品經(jīng)銷商、市場調(diào)研公司工作綜述:接受市場部經(jīng)理的指導(dǎo)與管理,執(zhí)行市場工作計(jì)劃、任務(wù)以及執(zhí)行情況的檢查、監(jiān)督和控制等工作。工作職責(zé):(見區(qū)域分公司與終端營銷管理組織中的崗位職責(zé))工作的技能要求:能夠監(jiān)督、檢查銷售業(yè)務(wù)人員和拓展業(yè)務(wù)人員的營銷行為;能夠監(jiān)督、檢查代理經(jīng)銷商的經(jīng)營行為;檢查市場秩序,維護(hù)良好的終端銷售環(huán)境;檢查各項(xiàng)終端管理規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行與落實(shí)情況;促銷、宣傳、推廣工作執(zhí)行的過程中,監(jiān)督、檢查各終端對促銷、宣傳、推廣執(zhí)行的情況和效果;終端督導(dǎo)檢查過程中,能夠保證工作的公正性和公平性;能夠?qū)z查結(jié)果進(jìn)行初步的分析和評估。工作的考核標(biāo)準(zhǔn):是否按照進(jìn)行對分銷業(yè)務(wù)人員的營銷行為進(jìn)行監(jiān)測,并提交情況報(bào)告;是否對按照分公司的日常工作管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行監(jiān)督與檢查;是否幫助分銷業(yè)務(wù)人員改進(jìn)工作,提供工作質(zhì)量;是否將市場監(jiān)督的情況定期形成報(bào)告呈報(bào)市場部經(jīng)理;是否對廣告的現(xiàn)場發(fā)布和發(fā)布后的實(shí)際效果進(jìn)行監(jiān)測,并提交監(jiān)測說明報(bào)告是否進(jìn)行對促銷活動的現(xiàn)場監(jiān)測,對人員、促銷活動的實(shí)際效果、促銷物品的發(fā)放進(jìn)行監(jiān)督和檢查,并提交檢查工作報(bào)告。是否對技術(shù)服務(wù)工作人員的服務(wù)程序與工作態(tài)度客戶投訴率進(jìn)行檢查和監(jiān)督,并形成報(bào)告。是否在每周營銷工作會議上提出一周以來的工作情況報(bào)告和下一周的工作計(jì)劃技術(shù)服務(wù)部經(jīng)理崗工作說明書工作名稱: 技術(shù)服務(wù)部經(jīng)理工作編號: 工作地位: 分公司中級管理人員工資等級: 直接主管的職稱: 分公司經(jīng)理直接下屬的職稱:客戶信息管理員、技術(shù)服務(wù)員工作聯(lián)系:內(nèi)部 分公司經(jīng)理、分銷部經(jīng)理片區(qū)經(jīng)理分銷業(yè)務(wù)員外部 經(jīng)銷商終端門店店長產(chǎn)品用戶工