危機(jī)談判PPT講座反劫持談判阮軍2011.10.10憤怒對(duì)峙無辜的生命危在旦夕警方如何化解危局化解人質(zhì)危機(jī)的有效手段－談判危機(jī)談判的發(fā)展1972年，“慕尼黑事件”1973年，紐約市警察局談判小組的誕生1975年，香港警察成立談判組和“飛虎隊(duì)”1980年代后，發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)的警察已經(jīng)將談判作為標(biāo)準(zhǔn)的危機(jī)處理程序。2003年，珠海建立國(guó)內(nèi)第一支談判組，目前上海已有兼職談判組，廣東在特警、刑偵建立了談判機(jī)制，并應(yīng)用于實(shí)戰(zhàn)。危機(jī)談判的適用范圍——

自殺干預(yù)家庭暴力劫持人質(zhì)案件恐怖劫持案件游行、示威等群體訴求事件主要內(nèi)容危機(jī)談判功能危機(jī)談判理念危機(jī)談判階段與策略戰(zhàn)術(shù)性談判事件啟示長(zhǎng)春人質(zhì)事件2004年長(zhǎng)春人質(zhì)事件留給社會(huì)的思考與質(zhì)疑——1．警方除了武力強(qiáng)攻是否還有其他“和平”的手段？2．警方是否懂危機(jī)談判？3．警方是否有能力處置危機(jī)事件？危機(jī)談判功能主要內(nèi)容危機(jī)談判功能功能實(shí)現(xiàn)路徑處理手段選擇…

狙擊

強(qiáng)攻

化學(xué)武器

談判處理手段選擇…

狙擊

強(qiáng)攻

化學(xué)武器

談判RandalSimmons處理手段選擇…

狙擊

強(qiáng)攻

化學(xué)武器

談判受環(huán)境影響大；風(fēng)險(xiǎn)高；沒有余地！處理手段選擇…

狙擊

強(qiáng)攻

化學(xué)武器

談判危機(jī)談判的功能和平解決

武力突襲，78％造成人員傷亡;介入專業(yè)談判，93％能安全和平解決（珠海、宜賓)贏得時(shí)間收集情報(bào)協(xié)助武力處置危機(jī)談判功能的實(shí)現(xiàn)路徑建立談判專業(yè)團(tuán)隊(duì)規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)處置機(jī)制談判時(shí)只以一人作代表——讓對(duì)方清楚和誰談、聽誰的

但談判工作是一項(xiàng)團(tuán)隊(duì)工作。香港警察談判組PNC（PoliceNegotiationCrew）6人制談策記物聯(lián)組談判員策略員記錄員聯(lián)絡(luò)員組長(zhǎng)物料員心介心理專家中介人談質(zhì)指消嫌記物聯(lián)特策策略員將信息傳遞給聯(lián)絡(luò)員談判員與嫌疑人近距離談判介策略員將信息傳遞給聯(lián)絡(luò)員談判組長(zhǎng)向現(xiàn)場(chǎng)指揮員報(bào)告這一情況現(xiàn)場(chǎng)指揮員指派力量尋找、聯(lián)絡(luò)中介人介談判組長(zhǎng)對(duì)中介人進(jìn)行過濾被劫持者受傷需治療醫(yī)物料聯(lián)絡(luò)員與醫(yī)療救護(hù)人員聯(lián)絡(luò)組談策記物聯(lián)組指特嫌質(zhì)我要一輛車只能由談判員一人與嫌疑人進(jìn)行談判策略員將得到的信息通過聯(lián)絡(luò)員傳遞給談判組長(zhǎng)聯(lián)絡(luò)員將談判組長(zhǎng)以及談判組外部的信息傳遞給策略員策略員將這一要求告訴聯(lián)絡(luò)員聯(lián)絡(luò)員將該情況向談判組長(zhǎng)匯報(bào)談判組長(zhǎng)向指揮員匯報(bào)情況談判組長(zhǎng)將指揮員的指示告訴聯(lián)絡(luò)員聯(lián)絡(luò)員將指揮員的指示傳遞給策略員現(xiàn)場(chǎng)處置單位空間布局示意談策記物聯(lián)組攻指質(zhì)嫌談判地點(diǎn)談判組工作地點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)指揮部攻擊組指揮部支攻攻封危機(jī)談判功能的實(shí)現(xiàn)路徑建立談判專業(yè)團(tuán)隊(duì)規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)處置機(jī)制11001020一名66歲的阿婆和當(dāng)?shù)貙?dǎo)游獲釋，但要換取當(dāng)?shù)貎擅麛z影師，分別是RigorCruz及65歲的DaniloMedril上車充當(dāng)人質(zhì)。121213191327一名73歲的老人獲釋，他是最早獲釋的阿婆的丈夫，也是全團(tuán)年紀(jì)最大的人。警方送盒飯上車，在司機(jī)位窗口遞進(jìn)車內(nèi)。槍手再叫一名婦人帶同3名兒童離開，該名女子除了帶同兩個(gè)親生子女逃出外，也順帶冒認(rèn)了另一個(gè)小童為兒子，從而幫助小童逃出魔掌。地點(diǎn)：菲律賓首都馬尼拉市中心基里諾大看臺(tái)附近嫌犯：羅蘭多·門多薩，前菲律賓高級(jí)督察人質(zhì)：香港康泰旅行社旅行團(tuán)包括21名香港人和4名菲律賓人，含3名兒童…0930警察封鎖現(xiàn)場(chǎng)。門多薩要求警方恢復(fù)他的職位，并賠償損失。2008年，門多薩由于勒索等指控遭解職。14201530163018001430槍手在旅游巴窗口貼出字條：“Bigdealwillstartafter3p.m.today.（下午3時(shí)將有大事發(fā)生。）”之后又顯示：“3p.m.deadlock”槍手又在窗口貼出字條：“MediaNow”。警方給車輛加油，以維持空調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)。

1名代替李婆婆的菲籍?dāng)z影人員獲釋。

再有1名代替李婆婆的菲籍?dāng)z影人員獲釋。1810反腐部門拒絕了門多薩的復(fù)職要求，反腐部門將這一決定以書面形式密封于信封中，并由談判人員交到了門多薩手中。菲警方懷疑劫匪的弟弟格雷戈里奧向門多薩通風(fēng)報(bào)信，因而其逮捕，這一舉動(dòng)引起門多薩家人的強(qiáng)烈反應(yīng)，他們企圖阻止警方將格雷戈里奧帶走，門多薩獲知了這一變化，形勢(shì)開始急轉(zhuǎn)直下。20201920203920522054警方突擊行動(dòng)開始。1938

槍手透過電話接受當(dāng)?shù)匾婚g電臺(tái)訪問，指看到現(xiàn)場(chǎng)四周有很多特警，知道自己最終會(huì)被殺，威脅警察撤走，否則他隨時(shí)會(huì)殺死人質(zhì)。1900

突然一陣槍聲后，車窗出現(xiàn)一排彈孔，有個(gè)男子半身橫臥出車門破損處，警方小心翼翼上前，終證實(shí)槍手已被擊斃。巴士突然開動(dòng)，警方開槍打爆輪胎，以阻止其移動(dòng)?，F(xiàn)場(chǎng)傳出至少6聲槍響，車窗上出現(xiàn)彈孔。穿白衣的司機(jī)趁亂逃出，而他帶來了一個(gè)讓全世界窒息的噩耗：“車上人質(zhì)全部被殺”。

槍手在旅游巴內(nèi)向外亂槍掃射，車窗玻璃上留下近20個(gè)彈孔。香港無線電視的一名工程人員被流彈擦傷，附近一名菲律賓兒童腰部亦中彈受傷，在大巴下的特警隨即全部后撤。突然有煙從巴士中噴出來，相信是警方釋放催淚彈，隨即又有一陣槍聲，持續(xù)達(dá)10秒以上。槍手被打死后，現(xiàn)場(chǎng)秩序一片混亂，警察、醫(yī)護(hù)人員、記者及大批旁觀者都擁到大巴周圍。

有一名人質(zhì)在警方協(xié)助下自行下車，證實(shí)仍有人質(zhì)生還。此后又有3名人質(zhì)從車內(nèi)行出。2100警方攻擊結(jié)束行動(dòng)。2057事件結(jié)果：嫌疑人被擊斃，8名香港游客在事件中遇害，6人受傷。謝廷?。▽?dǎo)游）梁錦榮（父親）梁頌詩（女兒）梁頌儀（女兒）楊綺華（妻子）楊綺琴（妻妹）汪子林（丈夫）傅卓仁危機(jī)現(xiàn)場(chǎng)的首要任務(wù)——

控制全場(chǎng)控制/全程控制武力處置組外圍警戒組談判組現(xiàn)場(chǎng)指揮員情報(bào)信息組醫(yī)療/消防救援后勤保障組處置力量非警戒區(qū)非警戒區(qū)非警戒區(qū)非警戒區(qū)警戒區(qū)警戒區(qū)嫌疑人/人質(zhì)（核心區(qū)）先期/外圍警戒特警/特種攻擊指揮員談判組醫(yī)療/消防救援后勤保障組情報(bào)信息組談攻指嫌支封現(xiàn)場(chǎng)處置體系示意圖規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)處置機(jī)制處置架構(gòu)核心指揮武力談判指揮：轄區(qū)領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任指揮員負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮現(xiàn)場(chǎng)決策力量調(diào)度特警：

控制、對(duì)峙偵察、解救對(duì)話：談判組成員

安撫情緒，收集情報(bào)；知情解意，建立互信；創(chuàng)造戰(zhàn)機(jī)，爭(zhēng)取和解。提供情報(bào),專業(yè)意見交換情報(bào)配合行動(dòng)危機(jī)談判理念危機(jī)談判原則生命至上團(tuán)隊(duì)協(xié)同談攻結(jié)合一、誰去談？A.指揮員B.攻擊人員C.當(dāng)事人的親屬、朋友D._______談判員應(yīng)該是指揮員、攻擊隊(duì)員以外的人。當(dāng)事人的親屬、朋友只在需要時(shí)作為中介人。指揮員是否參加談判？1、指揮權(quán)力=指揮能力≠談判能力2、指揮統(tǒng)覽全局,介入談判易瞻前忘后3、指揮必須具備威信4、易受情緒影響失去客觀判斷能力5、對(duì)要求失去回旋余地6、變相鼓勵(lì)對(duì)方要求與更高級(jí)人員對(duì)話

7、若指揮員參與談判，可將其作中介人使用

指揮不談判，談判不指揮談判人員是否參與攻擊行動(dòng)？1、必須攜帶額外裝備2、增加談判員的安全風(fēng)險(xiǎn)3、評(píng)估攻擊的成功機(jī)會(huì)4、一擊不中,誠信破產(chǎn)5、以后處理其他案件將失去誠信6、單打獨(dú)斗，前后脫節(jié)談判不攻擊，攻擊不談判二、談判時(shí)要不要使用謊言？1、使用謊言有損警方和政府形象2、媒體報(bào)道后，潛在的劫持者不再相信談判，和平解決危機(jī)的可能將化作泡影3、談判要經(jīng)歷漫長(zhǎng)的過程，騙術(shù)難以持久4、必須記錄所有謊言5、如被對(duì)方識(shí)破,諉過他人處理危機(jī)的態(tài)度——不用謊言或慎用謊言三、什么樣的人可以作談判員？A.相貌較好B.學(xué)歷高C.男性D.女性年齡在30至50歲。四、談判員穿什么衣服去談？A.制服B.便裝談判員著便裝、空手，不做任何帶有威脅性的動(dòng)作，不攜帶武器。目的在于減輕當(dāng)事人的心理壓力。五、談判員在談判時(shí)是什么身份？A.指揮員命令的執(zhí)行者，警方代表B.當(dāng)事人訴求的轉(zhuǎn)達(dá)者，讓警方理解其意圖。C.中立者，在處置方與當(dāng)事人之間調(diào)和。危機(jī)談判策略劫持人質(zhì)案件2011年8月14日14:25，犯罪嫌疑人李貴一（男性，35歲），持刀、槍、身綁炸藥翻墻進(jìn)入東方小區(qū)。闖進(jìn)馮家，劫持了馮及其妻子黃茹。事件推演嫌疑人背景資料：李貴一，男，35歲。平時(shí)較為內(nèi)向，容易沖動(dòng)。曾經(jīng)在煤礦工作（爆破工），3年前來城里打工，在馮的工地打工兩年。去年10月，李貴一在工地被鋼筋扎傷，致肝臟穿孔。住院期間馮以李貴一“未戴安全帽、在工地亂竄”為由拒付醫(yī)療費(fèi)3萬元，并將其辭退。李貴一受傷后家里生活陷入困境，10歲的女兒面臨失學(xué)，患病的父親又急需治療，自己的傷也未痊愈。李貴一多次找馮要錢，甚至跪地苦求，但馮以各種理由拒絕給錢派保安將其趕走。

14：50現(xiàn)場(chǎng)部署完畢，談判組展開談判。李貴一要求所有帶槍的警察在十分鐘內(nèi)都離開，否則就殺了人質(zhì)。15：00要求見公安局長(zhǎng)，期限十分鐘。談判初段——策略，對(duì)話第一階段第二階段第三階段危機(jī)指標(biāo)武力解決和平解決談判階段危機(jī)狀態(tài)1．緊張敏感2．迷茫失措3．不信任警方“你沒用！根本幫不了我，叫其他人來！”“我要見你的頭兒?！薄坝袠尩?，全給我滾開！”

預(yù)知對(duì)話一“你沒用的，根本幫不了我，叫其他人來！”“就算換了其他人，我們也要解決同樣的問題?！薄半m然我們的合作存在一些困難，但如果現(xiàn)在換另外一個(gè)人，他需要更長(zhǎng)的時(shí)間去了解你的需要?！薄罢?qǐng)你想一想我曾經(jīng)為你辦到的事，雖然不是很多，但都可以證明我是誠心誠意來幫你解決問題的?！薄拔乙娔愕念^兒?！薄耙?yàn)檫@是一起非常嚴(yán)重的事件，所以我們組成一個(gè)委員會(huì)處理這件事。一切行動(dòng)都要獲得委員會(huì)的批準(zhǔn)，而我就是委員會(huì)的代表?！薄鞍涯愕囊蟾嬖V我，這是最簡(jiǎn)單直接的方法。”“有槍的，全給我滾開！”“你應(yīng)該明白，因?yàn)槟悖运麄儾艜?huì)留在這里；因?yàn)槟阌袠專运麄儾艜?huì)帶槍。我可以向你保證，他們對(duì)你沒有任何敵意，也不想任何人受到傷害。他們帶槍是為了保護(hù)自己和其他人。他們不會(huì)傷害任何人，但也不會(huì)離開?！薄耙?yàn)槟愕木壒剩运麄儾艜?huì)在這兒。為了和平和冷靜地處理這件事，他們一定會(huì)繼續(xù)留在這兒?！?5：05要求見記者，期限半小時(shí)。15：10要水喝。談判中段——策略，對(duì)話15：15由于馮的反抗，搏斗中李貴一誤將黃茹捅傷。15：30要10萬元，一部車，要求半小時(shí)離開。談判中段——策略，對(duì)話16：00要水喝，要求派醫(yī)生進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)救治傷者。16：20將傷者放出。16：25要求與家人通話。談判中段——策略，對(duì)話第一階段第二階段第三階段危機(jī)指標(biāo)武力解決和平解決談判階段危機(jī)狀態(tài)1．清醒理智、有波動(dòng)2．開始建立互信處理要求的基本態(tài)度不能為了保持“威懾”總說“不”不能為了解決問題總說“行”不能為了顯示誠意“主動(dòng)增加要求”下列要求如何處理？（一）食物、飲品（二）酒精類飲品（三）金錢（四）接見傳媒（五）交換人質(zhì)（六）提供運(yùn)輸工具（七）提供武器（一）食物、飲品1、施放藥物？2、口味？開胃，引起食欲，了解習(xí)慣3、數(shù)量？飽可減低傷人動(dòng)機(jī)，餓可增加再次要求機(jī)會(huì)4、分餐合餐？分享食物或飲料可促進(jìn)斯德哥爾摩效應(yīng)的產(chǎn)生（二）酒精類飲品1、對(duì)理性思維沒有直接幫助2、每人適應(yīng)程度不同3、事前體內(nèi)酒精程度不清4、舉證責(zé)任（三）現(xiàn)金1、是否真正需要2、由誰支付3、是否取回4、要求回報(bào)5、拖延時(shí)間（四）接見媒體1、考慮目的2、失去主動(dòng)權(quán)3、公眾壓力4、要求更多回報(bào)（五）交換人質(zhì)。談判專家做人質(zhì)。警察做人質(zhì)

（六）提供交通工具1、會(huì)令事件擴(kuò)大2、事件管轄權(quán)3、所有協(xié)同單位要重新部署，可能導(dǎo)致支持失調(diào)“我要一個(gè)電話?！薄敖o我準(zhǔn)備一輛車！”“我要一架飛機(jī)。”“叫醫(yī)生來，這兒有人受傷了（病了）”“如果再是這樣，我就要開始?xì)⑷肆?！”“我剛殺了一個(gè)，十分鐘后再殺一個(gè)”“限期還有十分鐘！”預(yù)知對(duì)話二“我要一個(gè)電話?！薄翱梢?，這樣就不怕其他人聽到我們的對(duì)話。我這兒就有一個(gè)電話，可以送過來給你。先讓我告訴你一下它的用法?！薄敖o我準(zhǔn)備一輛車！”我會(huì)向指揮中心轉(zhuǎn)達(dá)你的要求，但我估計(jì)他們不會(huì)讓任何人離開這里。看來我們需要好好想一想，看看可不可以用其他方法解決?！拔乙患茱w機(jī)?！薄澳銥槭裁匆患茱w機(jī)呢？”“這個(gè)地方電線太多，直升機(jī)無法降落?！薄拔蚁胨麄儾粫?huì)同意的?！薄坝袥]有想過：動(dòng)用直升機(jī)需要很高層領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)，咱們國(guó)家空中管制非常嚴(yán)格，我看這個(gè)想法不可行?！薄敖嗅t(yī)生來，這兒有人受傷了（病了）”“最快的方法是你馬上讓（姓名）出來，我們?yōu)樗才胖委??！薄罢?qǐng)你問一下（姓名）哪里不舒服，我們可以通過電話建議你怎樣做?！薄叭绻偈沁@樣，我就要開始?xì)⑷肆耍　?/p>

“我們?cè)谶@里商談解決問題，就是要確保沒有任何人受傷。你現(xiàn)在說這些恐嚇威脅的話，并不能幫助你達(dá)到目的，只會(huì)令事情惡化?！薄按蠹叶挤浅Ｃ靼啄悻F(xiàn)在的心情，很同情你的處境，但如果你傷害任何人的話，就會(huì)失去大家對(duì)你的同情?！薄八忻襟w對(duì)這件事都非常關(guān)心，傷害任何人只會(huì)為你帶來反面的社會(huì)輿論，對(duì)你不利?！薄叭绻偈沁@樣，我就要開始?xì)⑷肆?！?/p>

“請(qǐng)你仔細(xì)回想一下剛才說過的話，如果他們知道你作出這樣的恐嚇，我要幫你就會(huì)更加困難?！薄澳闵磉叾际且恍o辜的人，你和他們并沒有深仇大恨。”“為什么要一些無辜的人承受這樣的痛苦呢？”“我們希望能夠和平解決這件事，所有人包括你都能安全離開。所以希望你也能夠采取一些和平的方法?！?/p>

“我剛殺了一個(gè)，十分鐘后再殺一個(gè)”

“我不斷地告訴過你，殺死一些無辜的人對(duì)解決這件事絕對(duì)沒有任何幫助。即使你現(xiàn)在已經(jīng)殺了人，但我還是要繼續(xù)提醒你，任何暴力的行為都不會(huì)對(duì)解決這件事產(chǎn)生任何幫助。如果你再傷害任何人，我就不能夠繼續(xù)為你爭(zhēng)取你的要求?，F(xiàn)在還有時(shí)間讓我們和平解決這件事。”

“我剛殺了一個(gè)，十分鐘后再殺一個(gè)”

“假如那個(gè)人還活著的話，不如你帶他出來，讓我們送他去醫(yī)院，這樣對(duì)你有好處?！薄澳懔糁w也沒有用，不如把他送出來，或者讓我們派人把他接出來，你看怎么樣？”

“限期還有十分鐘！”“我們已經(jīng)盡了最大的努力，但未必能夠在限期之前完成。”“我知道這個(gè)要求對(duì)你來說非常重要，我們已經(jīng)盡了最大的努力……。剛送來一些飲料，我看你也需要喝點(diǎn)水了?！钡谝浑A段第二階段第三階段危機(jī)指標(biāo)武力解決和平解決談判階段危機(jī)狀態(tài)1．尋求解決2．出現(xiàn)軟化跡象16：40詢問傷者情況16：45詢問警方如何處理自己。談判后段——策略，對(duì)話“她的傷勢(shì)怎么樣了？”“我能不坐牢嗎？預(yù)知對(duì)話三第一階段第二階段第三階段危機(jī)指標(biāo)武力解決和平解決談判階段危機(jī)狀態(tài)1．有傷害人質(zhì)跡象2．沒有妥協(xié)跡象16：45再次要車，想離開。16：50指揮部決定利用提供車的機(jī)會(huì)發(fā)動(dòng)武力攻擊。談判后段——策略，對(duì)話降低攻擊風(fēng)險(xiǎn)1.增加劫持者的基本需要，如水和食物2.通過談話技術(shù)降低劫持者的激動(dòng)情緒3.繼續(xù)發(fā)展雙方的關(guān)系，保持互信4.營(yíng)造“斯德哥爾摩”氛圍戰(zhàn)術(shù)性談判為攻擊創(chuàng)造戰(zhàn)機(jī)安撫情緒，示弱麻痹：作更大的讓步2.答應(yīng)要求，放松警惕3.商討其要求的實(shí)現(xiàn)方式以創(chuàng)造機(jī)會(huì)①轉(zhuǎn)移注意力②分離人質(zhì)③分離武器④改變位置：確認(rèn)對(duì)方頭目的位置，并在突擊前與其保持聯(lián)系⑤接近機(jī)會(huì)：安排警察以運(yùn)送、醫(yī)療、維修人員身份掩護(hù)；預(yù)先放置一些攻擊前的預(yù)備工具等⑥掩護(hù)行動(dòng)：編造故事、控制燈光作攻擊前掩護(hù)攻擊方案（03）

談判員和物料員創(chuàng)造機(jī)會(huì)，狙擊手擊斃嫌疑人。

。全明攻擊

。全暗攻擊步驟協(xié)同動(dòng)作信號(hào)執(zhí)行人動(dòng)作1指揮員無線電命令談判員到門口拉開門2物料員目視確認(rèn)談判員已開門物料員行至窗前吸引目標(biāo)注意3狙擊手確認(rèn)物料員安全狙擊手開槍4狙擊手射擊槍聲攻擊隊(duì)突入房間控制目標(biāo)協(xié)同要點(diǎn)：應(yīng)急處置：情況1：門開后，狙擊手感到無把握處置1：狙擊手用無線電通報(bào)，談判員轉(zhuǎn)入真正食物運(yùn)送程序。情況2：目標(biāo)察覺警方意圖處置2：談判員解釋掩飾；轉(zhuǎn)入真正運(yùn)送食物。第一階段第二階段第三階段危機(jī)指標(biāo)武力解決和平解決談判階段危機(jī)狀態(tài)1．緊張敏感2．迷茫失措3．不信任警方危機(jī)狀態(tài)1．清醒理智、有波動(dòng)2．開始建立互信危機(jī)狀態(tài)1．有傷害人質(zhì)跡象2．沒有妥協(xié)跡象危機(jī)狀態(tài)1．尋求解決2．出現(xiàn)軟化跡象目標(biāo)規(guī)范化處置模式——解決機(jī)制專業(yè)化本能反應(yīng)——解決能力一、談判言語的三原則1、面部無輕蔑2、口中無否定3、動(dòng)作無威懾二、談判中的誤區(qū)1、誰職務(wù)高誰談2、誰膽大誰談3、誰資歷長(zhǎng)誰談4、誰愿意談?wù)l談三、談判六要素1、尊重2、真誠3、傾聽4、同情5、積極關(guān)注6、言語能力四、對(duì)劫持者四種心態(tài)的掌控1、抓住