團隊高效工作職場培訓teamefficientworkplacetrainingteamefficientworkplaceTrainingteamefficientworkplacetraining溝通知識概述1目錄為啥溝通不暢2溝通能力提升3職場溝通理念401溝通知識概述teamefficientworkplacetrainingteamefficientworkplaceTrainingteamefficientCHAPTER1溝通溝通是“將觀念或思想由一個人傳遞給另一個人的過程，或者是一個人自身內的傳遞，其目的是使接受溝通的人獲得思想上的了解”。溝通是“人或團體主要通過符號向其它個人或團體傳遞信息、觀念、態(tài)度或情感的過程”。說明事物、傳遞信息，讓人了解，讓人接受；獲取信息，了解別人，為正確的決策做出保障；交流情感、改善關系；溝通決定生活的質量溝通是成就一生的首要能力溝通是一個人事業(yè)成功的重要因素正式溝通是指通過組織機構規(guī)定的途徑所進行的溝通。如會議，談話等。正式溝通指在正式渠道之外的溝通活動，如各種各樣的社會交往活動。非正式溝通溝通渠道溝通甲方溝通乙方從這個原理圖中我們看到，除去溝通雙方之外，主要的變量就是：編碼、解碼和溝通渠道。因此，接下來對溝通不暢、溝通能力提升的分析，將圍繞著這三個變量來展開。標題文字添加02為啥溝通不暢teamefficientworkplacetrainingteamefficientworkplaceTrainingteamefficient沒有主動去開啟溝通渠道點擊輸入說明文字點擊輸入說明文字點擊輸入說明文字點擊輸入說明文字點擊輸入說明文字沒有選擇合適的溝通渠道點擊輸入說明文字點擊輸入說明文字點擊輸入說明文字點擊輸入說明文字點擊輸入說明文字沒有營造融洽的溝通氛圍點擊輸入說明文字點擊輸入說明文字點擊輸入說明文字點擊輸入說明文字點擊輸入說明文字標題文字添加點擊添加內容點擊添加內容點擊添加內容點擊添加內容點擊添加內容標題文字添加點擊添加內容點擊添加內容點擊添加內容點擊添加內容點擊添加內容溝通就是為了“了解自已，了解別人”、“發(fā)現(xiàn)他人的需要，展現(xiàn)自已的需要”。因此，一旦溝通缺失，就容易產生隔膜，長此以往，將造成不可挽回的不良后果。而溝通的缺失，往往是溝通雙方不夠主動所造成的。我們從上面這個公式看到，文字語言溝通效果所占有的比例還不足10%，可見，我們通過傳真、書信短信、網(wǎng)絡聊天軟件、郵件等方式溝通是非常具有局限性的。因此，能當面溝通的，絕不打電話；能打電話的，絕不發(fā)短信（郵件、網(wǎng)絡聊天）；必須發(fā)郵件的，要盡量輔以電話的方式進行進一步溝通。有人總結出如下的公式：溝通效果文字語言有聲語言肢體語言03溝通能力提升teamefficientworkplacetrainingteamefficientworkplaceTrainingteamefficient1）為了達到信息的充分傳播，能當面溝通的，就盡量不要電話；能電話溝通的，就不要用短信、網(wǎng)絡即時通訊工具（如QQ、Skype、msn等）或郵件。另外，一般短信或郵件的信息溝通，還要輔以電話的方式，給予必要的補充或強調2）為了保持必要的書面憑證，那么，除了面對面溝通或電話溝通之外，則要輔以書面文件或郵件以作為重要的溝通證明。3）表揚一般通過正式溝通渠道，而批評則一般通過非正式渠道，如私下里單獨溝通。想要表達得好，最有效的方法，就是在開口前，先把話想好。將要表達的內容濃縮成幾個要點，用簡潔、精煉的語言表達出來；少講些模棱兩可的話，多講些語意明確的話，要言之有物；條理要清楚，邏輯要嚴謹，可以采用“總述、分條闡述、總結”的方式；措辭得當，不濫用詞藻，不講空話、套話；在非專業(yè)性溝通時，少用專業(yè)性術語。IBM公司會議禁用語基本上例）基本上結束了?；旧闲小４笾吕┐笾陆Y束了。大致有希望。幾乎例）幾乎沒有問題。幾乎是按計劃完成的?；蛟S例）或許能行?；蛟S會成功的。覺得例）覺得能行。覺得不合理。其他例）在一定程度上完成了。相當耗費時間。將盡快完成。似乎合適。將努力工作。將盡快予以實施。在某種程度上說怎樣怎樣。04職場溝通理念teamefficientworkplacetrainingteamefficientworkplaceTrainingteamefficient2.要多出選擇題，少出問答題Theusercandemonstrateonaprojectororcomputer,orprintthepresentationandmakeitintoafilmtobeusedinawiderfield.UsingPowerPoint,4.向下溝通要有“心”Theusercandemonstrateonaprojectororcomputer,orprintthepresentationandmakeitintoafilmtobeusedinawiderfield.UsingPowerPoint,1.要克服懼怕領導的心理Theusercandemonstrateonaprojectororcomputer,orprintthepresentationandmakeitintoafilmtobeusedinawiderfield.UsingPowerPoint,3.要主動地、及時地反饋Theusercandemonstrateonaprojectororcomputer,orprintthepresentationandmakeitintoafilmtobeusedinawiderfield.UsingPowerPoint,與領導溝通時，下屬首先要做的就是去掉一個“怕”字，即克服懼怕領導的心理，主動大膽地尋求與領導的認真交流，征求領導的意見。1.要克服懼怕領導的心理即使領導批評了自己，也要積極地向領導尋求幫助，尋求辦法，能得到領導的幫助和指點，。這樣有膽量的溝通能及時消除領導對自己的誤解，了解領導的真實意圖，能更好地指導自己下一步的工作。2.要多出選擇題，少出問答題一個善于思考、做事負責的手下，是不會一天到晚請示領導的。所以我們應該帶著答案、預備好對策走進領導的辦公室。也就是說，你和領導溝通的時候，應當盡可能多出選擇題，而不出問答題，并且是盡可能出多選題，而非單選題。任何已經(jīng)安排下來的事項，當領導主動去提醒或追問的時候，是下屬工作失敗的表現(xiàn)。作為一個職業(yè)人，一件事交給你去做，你如何做的，進展到什么程度，有沒有做好，收到了什么實效？這些問題永遠都不要等到領導問你時才回答。假如你能夠不要讓你的領導象秘書一樣不斷地提醒你，假如你能夠讓他省心、放心。那他對你的認可和授權就會越來越大，幾次下來以后，事情交待給你，他也就不會再過問了。3.要主動地、及時地反饋向下溝通，需要平等的態(tài)度。駱家輝單膝跪地和9歲女孩楊芷湄交談的畫面，極好地佐證了這一點。楊芷湄參加美國皮克斯動畫展，有幸向駱家輝提問：“大使先生，您小學時功課怎么樣？我這次英語考了82分，媽媽罵了我?！瘪槾笫箚蜗ス蛟谛∶妹妹媲埃v了十幾分鐘昔往的菜鳥生涯。她回憶說：“我驚呆了，沒有記住