2022年廣東省江門市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)試題(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.

第

42

題

某旅游團(tuán)準(zhǔn)備乘飛機(jī)經(jīng)濟(jì)艙離開昆明，其中一名帶著一個(gè)不足兩歲小孩的游客要求托運(yùn)兩人的行李。導(dǎo)游人員應(yīng)告訴其可以托運(yùn)行李的免費(fèi)額為（）。

2.

第

39

題

（）是全陪和地陪不同的服務(wù)程序。

3.旅游故障按照狀態(tài)劃分，可以分為()。

A.責(zé)任性故障和非責(zé)任性故障B.既成故障和將成故障C.技術(shù)性故障和責(zé)任性故障D.單一性故障和復(fù)合性故障

4.旅行社門市接待業(yè)務(wù)開展得成功與否，主要取決于()兩方面的因素。A.門市面積的大小和門市位置的設(shè)立

B.門市柜臺(tái)的設(shè)立和業(yè)務(wù)人員的選擇

C.門市接待人員的形象和門市接待人員是否能說(shuō)會(huì)道

D.旅行社資金是否雄厚和業(yè)務(wù)人員客源量的大小

5.旅行團(tuán)在一地的游覽結(jié)束后離店時(shí)，地陪應(yīng)在（），方可離店。

A.游客都到齊后B.出發(fā)時(shí)間到后C.得到領(lǐng)隊(duì)或全陪同意后D.游客都到齊并提醒游客是否帶好證件和隨身物品后

6.

第

46

題

如果未接到應(yīng)接的散客旅游者，導(dǎo)游人員要與司機(jī)配合，在盡可能的范圍內(nèi)至少尋找（）。

7.

第

42

題

某旅游團(tuán)乘車前往深圳歡樂(lè)谷游覽，導(dǎo)游將歡樂(lè)谷的景區(qū)劃分、觀賞價(jià)值等向游客作了簡(jiǎn)單介紹，請(qǐng)問(wèn)導(dǎo)游所使用是（）。

8.

第

44

題

當(dāng)外國(guó)游客因傷、病需要延長(zhǎng)在中國(guó)的旅游期限，導(dǎo)游應(yīng)（）。

9.導(dǎo)游人員發(fā)現(xiàn)旅游者要在地?cái)偵线x購(gòu)古玩時(shí)，應(yīng)（）。A.予以協(xié)助B.當(dāng)好購(gòu)物參謀C.予以勸阻D.制止攤販出售

10.

第

39

題

個(gè)性化服務(wù)主要是指（）。

二、多選題(10題)11.導(dǎo)游工作的復(fù)雜多變性主要表現(xiàn)在（）。A.導(dǎo)游講解內(nèi)容的復(fù)雜性B.導(dǎo)游工作內(nèi)容復(fù)雜多變C.要面對(duì)各種物質(zhì)誘惑和精神污染D.工作對(duì)象的復(fù)雜性

12.旅游者在青島參觀游覽期間適逢當(dāng)?shù)嘏e辦“沙雕節(jié)”，抵達(dá)當(dāng)天部分游客提出希望在晚上休息時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)觀看“沙雕節(jié)”展品，導(dǎo)游人員應(yīng)該()。A.協(xié)助購(gòu)買門票B.婉言拒絕，耐心解釋C.為避免出事故斷然拒絕協(xié)D.提醒有關(guān)注意事項(xiàng)，但不能陪同前往

13.旅游活動(dòng)是由（）等旅游實(shí)體展開旅行觀光活動(dòng)過(guò)程中一切現(xiàn)象的總和。A.旅游者B.旅游媒體C.吸引物D.旅游紀(jì)念品

14.國(guó)內(nèi)旅游的游客可以是（）。A.外國(guó)公民B.常住該國(guó)的外國(guó)人C.本國(guó)公民D.回國(guó)探親的人

15.為了預(yù)防游客中暑，導(dǎo)游可采取的措施有（）。

A.提醒游客適當(dāng)補(bǔ)充鹽分和水分

B.提醒游客預(yù)先做好防護(hù)工作

C.為游客備好防治中暑藥物

D.提醒游客盡量避免在太陽(yáng)下長(zhǎng)時(shí)間暴曬

E.提醒游客補(bǔ)充高蛋白食物

16.地陪在接入境旅游團(tuán)前得到組團(tuán)旅行社通知，所接團(tuán)隊(duì)人數(shù)有所增加，而新增加的旅游者沒(méi)有簽證，為此地陪應(yīng)該()。A.協(xié)助旅游者辦理人境落地簽證B.備齊本人身份證件和導(dǎo)游證C.提前到達(dá)機(jī)場(chǎng)D.到機(jī)場(chǎng)有關(guān)部門辦理進(jìn)入綠色通道通行證

17.旅游產(chǎn)品是由旅行社組合，向旅游者銷售的旅游項(xiàng)目，它的具體展示主要有()。

A.餐飲B.住宿C.活動(dòng)D.線路E.景觀

18.地陪接到入境旅游團(tuán)后，從機(jī)場(chǎng)到下榻飯店的行車途中，要做的工作是（）。A.致歡迎詞B.調(diào)整時(shí)差C.首次沿途導(dǎo)游D.宣布集合時(shí)間、地點(diǎn)及停車位置

19.在游覽活動(dòng)中，全陪的主要工作是【】

A．注意觀察周圍的環(huán)境

B．地陪講解不清時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充導(dǎo)游講解

C．注意聽地陪的講解，了解其服務(wù)水平

D．留意旅游者的動(dòng)向以免發(fā)生意外

20.國(guó)家禁止以任何形式進(jìn)行()。

A.買匯B.套匯C.逃匯D.炒匯

三、判斷題(10題)21.導(dǎo)游員可以帶自己年幼的子女與游客一起活動(dòng)，以活躍旅游途中的氣氛，增加人情味。()

A.是B.否

22.激發(fā)旅游興趣的因素主要來(lái)自兩個(gè)方面，一是直觀形象（如旅游景觀）的作用，二是信息傳遞（即導(dǎo)游講解）的作用。因此，要激發(fā)旅游者的興趣，重點(diǎn)應(yīng)在導(dǎo)游技能上下工夫。()

A.是B.否

23.對(duì)在中國(guó)境內(nèi)商店購(gòu)買的文物，海關(guān)憑中國(guó)文化行政管理部門的鑒定標(biāo)志及文物外銷發(fā)票查驗(yàn)放行。()

A.是B.否

24.在出發(fā)前，導(dǎo)游要提醒司機(jī)做好車輛安全檢查工作，發(fā)現(xiàn)隱患，及時(shí)修理或要求更換車輛。（）

A.是B.否

25.旅游活動(dòng)計(jì)劃和日程一旦商定，雙方應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行，不能輕易更改。（）

A.是B.否

26.經(jīng)年審合格的導(dǎo)游人員才有資格從事導(dǎo)游活動(dòng)。()

A.是B.否

27.若旅游團(tuán)隊(duì)乘坐國(guó)際航班離境，地陪要將旅游團(tuán)送進(jìn)隔離區(qū)域，并為其辦理離境手續(xù)。（）

A.是B.否

28.通常所說(shuō)的OPEN票指的是不定期機(jī)票。()

A.是B.否

29.激發(fā)旅游者興趣，關(guān)鍵在于導(dǎo)游人員講解時(shí)的正確、規(guī)范。()A.否B.是

30.航空客票只是合同訂立的初步證據(jù)，而不是合同本身。（）

A.正確B.錯(cuò)誤

四、填空題(10題)31.旅游過(guò)程中發(fā)生的事故，按事故的性質(zhì)分有__________和__________；按事故責(zé)任分有__________、__________和__________；按事故的嚴(yán)重程度分有__________和__________。

32.我國(guó)是多山的國(guó)家，山地面積占總面積的____以上。

33.第

7

題

旅游產(chǎn)品按形態(tài)分為_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游。

34.與全包價(jià)不同，半包價(jià)旅游團(tuán)旅游費(fèi)用中未包含__________的費(fèi)用。

35.沿途風(fēng)光導(dǎo)游貴在__________。

36.8．在前往旅游景點(diǎn)途中，地陪應(yīng)向旅游者介紹本地的___________、___________，回答旅游者提出的問(wèn)題。

37.普通旅游列車和慢車的車次序號(hào)均為__________位數(shù)，旅游列車，車次前冠以__________。

38.

第

9

題

態(tài)勢(shì)語(yǔ)言在不同的民族文化中往往有不同的_____，并且在表達(dá)_____時(shí)，不同民族的態(tài)勢(shì)語(yǔ)言表示的方式可能不同。

39.《瑞鶴圖》為宋代____的作品。

40.散客的日程安排，導(dǎo)游人員應(yīng)遵循“____”和“合理和可能”的原則。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.

第

21

題

已經(jīng)取得導(dǎo)游資格證的人員在什么情形下不能取得導(dǎo)游證？

42.為什么說(shuō)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起標(biāo)志性作用？

43.白酒有哪些香型？

44.

第

94

題

導(dǎo)游服務(wù)中進(jìn)行旅游宣傳應(yīng)遵循的原則？

45.

第

48

題

對(duì)特殊飲食要求的處理方式。

參考答案

1.A

2.D

3.B

4.B

5.D

6.B

7.D

8.D

9.C地?cái)偵系臇|西質(zhì)量不能保證，且不能開具發(fā)票，所以這種情況下，導(dǎo)游應(yīng)該勸阻。

10.B

11.ABDC項(xiàng)為導(dǎo)游工作地另一特點(diǎn)。

12.AD部分游客想要觀看“沙雕節(jié)”展品，導(dǎo)游員可以提供力所能及的幫助，比如在順路的情況下搭載旅游者，為其聯(lián)系預(yù)訂、叫車等。同時(shí)要盡到安全提示的責(zé)任，請(qǐng)旅游者記住住宿飯店的名稱和導(dǎo)游員的聯(lián)系方式。旅游者參加計(jì)劃外文娛活動(dòng)時(shí)，導(dǎo)游員一般不陪同前往。

13.ABC

14.BC

15.ABDC項(xiàng)，應(yīng)該讓游客自備防治中暑藥物；E項(xiàng)，與預(yù)防游客中暑無(wú)關(guān)。

16.ABC進(jìn)出境攜帶無(wú)需向海關(guān)申報(bào)的物品的旅客，可免填申報(bào)單，選擇“無(wú)申報(bào)”通道(亦稱“綠色通道”)直接通關(guān)。D項(xiàng)與題意不符，選ABC。

17.ABCD旅游產(chǎn)品又稱旅游股務(wù)產(chǎn)品。它是由實(shí)物和綜合服務(wù)構(gòu)成，是旅行社向旅游者銷售的旅游項(xiàng)目，其特征是服務(wù)成為產(chǎn)品構(gòu)成的主體，其具體展示主要有線路、活動(dòng)和食宿。

18.ABCD

19.ACD

20.BCD

21.N導(dǎo)游人員應(yīng)嚴(yán)格依據(jù)接待計(jì)劃落實(shí)接待事宜，不能隨便增加或減少隨團(tuán)人員，尤其是自己的親屬。

22.Y

23.Y

24.Y

25.Y

26.N取得導(dǎo)游證的導(dǎo)游人員才有資格從事導(dǎo)游工作。

27.N

28.Y

29.N關(guān)鍵在于導(dǎo)游人員講解時(shí)要幽默。

30.Y

31.技術(shù)性事故安全性事故責(zé)任事故非責(zé)任事故嚴(yán)重事故一般事故

32.

33.團(tuán)體包價(jià)散客包價(jià)半包價(jià)小包價(jià)零包價(jià)組合單項(xiàng)服務(wù)

34.午餐和晚餐

35.靈活__________

36.8．風(fēng)土人情，自然景觀

37.

38.

語(yǔ)意，語(yǔ)意

39.趙佶

40.主隨客便

41.無(wú)民事行為能力或者限制民事行為能力的；患有傳染性疾病的；受過(guò)刑事處罰的，過(guò)失犯罪的除外；被吊銷導(dǎo)游證的。

42.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量包括導(dǎo)游講解質(zhì)量、為游客提供生活服務(wù)的質(zhì)量以及各項(xiàng)旅游活動(dòng)安排落實(shí)的質(zhì)

量。導(dǎo)游人員與游客朝夕相處，因此，游客對(duì)導(dǎo)游人員的服務(wù)接觸最直接，感受最深切，對(duì)其服務(wù)質(zhì)量的反應(yīng)也最敏感。一般來(lái)說(shuō)，如果導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量高，可以彌補(bǔ)其他旅游服務(wù)質(zhì)量的某些欠缺，而導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量低劣，其影響之壞卻是無(wú)法彌補(bǔ)的。因此，游客旅游活動(dòng)的成敗更多地取決于導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量。導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的好壞不僅關(guān)系到整個(gè)旅游服務(wù)質(zhì)量的高低，甚至關(guān)系到國(guó)家或地區(qū)旅游業(yè)的聲譽(yù)和形象。

43.白酒因各自的獨(dú)特生產(chǎn)丁藝，使香氣的味感豐富，香型不一，大體上分為醬香型、清香型、濃香型、米香型、其他香型的也稱混合香型或特殊香型五種。

44.積極主動(dòng)，因勢(shì)利導(dǎo)；實(shí)事求是，保守秘密；不卑不亢，求同存異。

45.(1)仔細(xì)核實(shí)認(rèn)真落實(shí)若所提出的特殊餐飲要求在旅游協(xié)議書中有明文規(guī)定，并在接待計(jì)劃中明確注明了的，接待