教育部教育管理信息中心全國職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室PAGE17全國職業(yè)核心能力認(rèn)證網(wǎng)：郵箱：cvcc@電話育部教育管理信息中心全國職業(yè)核心能力認(rèn)證過程測評文件包NationalVocationalKeySkillsCertificateProficiencyProcessEvaluationPortfolio職業(yè)溝通VocationalCommunication測評人姓名：邢偉身份證號碼考證號碼：201120307217單位：成都理工大學(xué)工程技術(shù)學(xué)院教育部教育管理信息中心全國職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室

目錄一、前言………………3二、測評指導(dǎo)…………4三、考生須知…………5四、全國職業(yè)核心能力認(rèn)證測試職業(yè)溝通能力等級標(biāo)準(zhǔn)…………6五、過程測評文件包正文……………8六、能力證據(jù)粘貼頁…………………15七、第三方評價表……………………16八、過程測評結(jié)果……………………17

一、前言職業(yè)核心能力（又稱為關(guān)鍵能力，Keyskills）是專業(yè)能力之外、廣泛需要并且可以讓學(xué)習(xí)者自信和成功地展示自己、并根據(jù)具體情況選擇和應(yīng)用的、可遷移的基本能力。職業(yè)核心能力認(rèn)證項目（簡稱CVCC項目）是教育部教育管理信息中心全國職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室研發(fā)團(tuán)隊在吸收了英國、美國、德國等西方發(fā)達(dá)國家最新能力教育和培訓(xùn)成果基礎(chǔ)上開發(fā)出來的。通過培訓(xùn)和測評，就業(yè)者可以成功地提升在生活、學(xué)習(xí)和職業(yè)場景中的效率和質(zhì)量。2010年5月20日，教育部正式向全國發(fā)文推廣職業(yè)核心能力認(rèn)證項目。職業(yè)核心能力認(rèn)證課程包括如下模塊：一、基礎(chǔ)核心能力：職業(yè)溝通VocationalCommunication團(tuán)隊合作Teamwork自我管理Self-management二、拓展核心能力：解決問題ProblemSolving信息處理InformationandCommunicationTechnology創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)InnovationandEntrepreneurship三、延伸核心能力：禮儀訓(xùn)練EtiquetteTraining營銷能力Marketingcapabilities領(lǐng)導(dǎo)力Leadership執(zhí)行力ExecutiveAbilityCVCC等級測評由過程測評和筆試兩部分組成，總分為500分。其中，過程測評150分，筆試350分，筆試包括專業(yè)能力考試和職業(yè)能力測評。參加等級測評的考生須在持有《教育部教育管理信息中心全國職業(yè)核心能力認(rèn)證教師資格證》的教師和培訓(xùn)師指導(dǎo)下，用2個星期或2個星期以上的時間完成《全國職業(yè)核心能力水平等級認(rèn)證過程測評文件包》。教育部教育管理信息中心全國職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室北京2012年5月20日

二、測評指導(dǎo)全國職業(yè)核心能力水平等級認(rèn)證過程測評文件包依據(jù)教育部職業(yè)核心能力專家委員會所制定的職業(yè)核心能力等級標(biāo)準(zhǔn)而設(shè)計，用于在過程培訓(xùn)中測查參加全國職業(yè)核心能力水平等級認(rèn)證的考生能力水平。所有考生必須參加該項過程測評，如無該項成績，則不能申請中華人民共和國教育部職業(yè)核心能力水平等級證書（CVCC證書）。一、測評包的內(nèi)容構(gòu)成本測評文件包按照教育部教育管理信息中心全國職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室《全國職業(yè)核心能力測試大綱》（吉林大學(xué)出版社）中職業(yè)溝通能力單元模塊的等級標(biāo)準(zhǔn)來設(shè)計，要求考生按照等級標(biāo)準(zhǔn)將實際職業(yè)活動中工作任務(wù)的完成情況作為證據(jù)提供在此測評包中。本測評包把職業(yè)溝通的能力要求融入典型職業(yè)場景的案例中，讓考生分析自己在碰到同樣情況下的應(yīng)對策略，其中一部分還需要由考生提交自己的過往能力訓(xùn)練記錄、真實行動記錄及證據(jù)（證人、證言及證物），該項評估的目的主要用于全面評估考生能力培訓(xùn)與個人能力進(jìn)程的狀況證明，供培訓(xùn)師綜合評估。二、填寫要求和測評依據(jù)本測評文件包按照教育部教育管理信息中心全國職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室《全國職業(yè)核心能力測試大綱》（吉林大學(xué)出版社）中職業(yè)溝通能力單元模塊的等級標(biāo)準(zhǔn)來設(shè)計。此項過程測評文件包的目的是全面評估考生通過培訓(xùn)和學(xué)習(xí)所獲得的職業(yè)核心能力?？忌鷮φ沾藴y評包各題目的要求并按要求收集證據(jù)。考生必須承諾所提交的證據(jù)是由自己親自完成并真實有效的，這些證據(jù)可包括反映任務(wù)完成過程的電子照片、電子文檔以及其他可轉(zhuǎn)換成電子檔的資料等，如證人（考生的上司、同事、客戶、同學(xué)、朋友、家人等）提供能顯示考生能力的憑證，該證人必須親自簽名。三、測評要求過程測評文件包過程測評由本單位持有教育部職業(yè)核心能力教師資格證的培訓(xùn)師或教師按照測評要求對測評內(nèi)容的真實性和有效性進(jìn)行檢測，通過對考生完成測評包中設(shè)定的任務(wù)和過程培訓(xùn)中表現(xiàn)出來的能力進(jìn)行觀察，對業(yè)績證據(jù)和現(xiàn)場測評中反映的能力要求進(jìn)行全面考核，全面評估考生所達(dá)到的能力水平。本過程測評部分共150分，測評結(jié)果由教師或培訓(xùn)師按A（A+，A，A-）、B（B+，B，B-）、C（C+，C，C-）、D（D+，D，D-）、E（E+，E，E-）的等級賦予相應(yīng)分值。培訓(xùn)師要考查考生完成測評包所設(shè)定任務(wù)的真實性和有效性。1、培訓(xùn)師除對此測評包的內(nèi)容進(jìn)行檢查測評外，還有權(quán)對該考生在過程培訓(xùn)中所體現(xiàn)出來的能力進(jìn)行相應(yīng)的評估。2、內(nèi)督員必須對此測評包進(jìn)行復(fù)查，并在過程測評的結(jié)果頁上簽名。3、外督員有權(quán)對此測評包進(jìn)行抽查，并有權(quán)就有疑點的測評包詢問相關(guān)的考生和培訓(xùn)師。教育部教育管理信息中心全國職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室北京2012年5月20日

三、考生須知為了證明你的職業(yè)溝通水平，你應(yīng)該與你的學(xué)習(xí)伙伴組成一個工作小組來完成一項真實的、具體的協(xié)作項目，該項協(xié)作項目由你和你的學(xué)習(xí)伙伴自己來設(shè)計。其目的是要讓你對本測評包中對考生在職業(yè)溝通訓(xùn)練水平各方面的要求有一個清晰的理解，通過收集完成該項目的證據(jù)來體現(xiàn)你的職業(yè)溝通訓(xùn)練水平。如你曾經(jīng)在一個小組中工作過，則需要提交你在小組工作中的證據(jù)。為了證明你的職業(yè)溝通水平，你應(yīng)該與你的學(xué)習(xí)伙伴組成一個工作小組來完成一項真實的、具體的協(xié)作項目，該項協(xié)作項目由你和你的學(xué)習(xí)伙伴自己來設(shè)計。其目的是要讓你對本測評包中對考生在職業(yè)溝通訓(xùn)練水平各方面的要求有一個清晰的理解，通過收集完成該項目的證據(jù)來體現(xiàn)你的職業(yè)溝通訓(xùn)練水平。如你曾經(jīng)在一個小組中工作過，則需要提交你在小組工作中的證據(jù)。注：由于此測評包已受保護(hù)，只能填寫文字，不能插入圖片，請將你的業(yè)績證據(jù)用另外一個WORD文檔生成后再提交給你的培訓(xùn)師?？忌ＷC我保證：我所提交的業(yè)績和證據(jù)都是我自己完成的，并且是真實有效的。考生簽字：邢偉日期：2013年11月10日證人聲明我聲明：此考生在此測評包中所描述的內(nèi)容是真實的。證明人簽字：薛海波日期：2013年11月11日

四、全國職業(yè)核心能力認(rèn)證測試職業(yè)溝通能力等級標(biāo)準(zhǔn)第一部分初級（一）初級標(biāo)準(zhǔn)基本了解職業(yè)溝通基礎(chǔ)理論、溝通技巧與綜合分析能力，能理解個體與他人的關(guān)系，可以在一般的社會交際和職場情境下完成交際溝通任務(wù)，并取得一定溝通效果，能適應(yīng)一般工作崗位對職業(yè)溝通能力的要求。（二）初級過程測評要求（1）在職業(yè)溝通傾聽環(huán)節(jié)中，可使用部分傾聽技巧并能夠進(jìn)行一定的溝通互動；（2）了解說服原則并能夠運(yùn)用一些簡單的說服技巧，可以運(yùn)用一些簡單的拒絕技巧，基本可以就一些小的職場沖突提出自己的處理意見；（3）可以應(yīng)對一般的面對面溝通，具備最基本的電話溝通技巧和贊美技巧；（4）能夠解讀一些職業(yè)溝通過程中身體語言所傳遞的信息，具備一定的溝通禮儀；（5）了解書面溝通的基本準(zhǔn)則、一般職業(yè)文書規(guī)范要求和寫作技巧；（6）了解一些演講技巧并能做一般的演講；了解一些商務(wù)談判策略并可以參與一般的商務(wù)談判。（三）初級原理應(yīng)用筆試要求（1）基本了解職業(yè)溝通基礎(chǔ)理論、技能與方法；（2）能夠就一般主題開展具有一定批判性和建設(shè)性的對話，具有與他人進(jìn)行互動溝通、追求一定溝通效果的職業(yè)態(tài)度；（3）在完成傾聽、說服、理解表達(dá)、沖突處理、主題演講、商務(wù)談判等任務(wù)時，具有一定的溝通技巧與綜合分析能力。（四）初級職業(yè)能力筆試要求1．具備最基本的知識水平，基于知識積累和邏輯分析可以對常識做出最基本的判斷與選擇。2．具備基本的言語理解與綜合分析能力，具備最基本的文字表達(dá)能力。3．對數(shù)字關(guān)系、圖形、演繹和概念類比等具備做出一般邏輯推理的基本能力。4．具備基本的綜合分析數(shù)據(jù)資料并做出比較、計算和推理判斷的能力。第二部分中級（一）中級標(biāo)準(zhǔn)具備良好的溝通理論、溝通技巧與綜合分析能力，能較好地理解個體與他人的關(guān)系，可以在較復(fù)雜的社會交際和職場情境下較為熟練而得體地完成交際溝通任務(wù)，并取得較好的溝通效果，能適應(yīng)初中級管理工作崗位對職業(yè)溝通能力的要求。（二）中級過程測評要求（1）在職業(yè)溝通傾聽環(huán)節(jié)中，基本能使用傾聽技巧并能夠進(jìn)行較為恰當(dāng)?shù)臏贤ɑ?；?）基本掌握說服原則并能夠合理運(yùn)用說服技巧，運(yùn)用拒絕技巧較為合理，能夠就職場沖突提出較為合理的解決方案；（3）基本可以應(yīng)對面對面溝通，掌握一定的電話溝通技巧和贊美技巧；（4）基本能夠正確解讀職業(yè)溝通過程中身體語言所傳遞的信息，具備良好的溝通禮儀；（5）基本能夠理解并合理運(yùn)用書面溝通基本準(zhǔn)則、一般職業(yè)文書規(guī)范要求和寫作技巧；（6）基本理解演講技巧并開展較為精彩的演講；基本理解商務(wù)談判策略并可協(xié)助參與商務(wù)談判。（三）中級原理應(yīng)用筆試要求（1）基本理解并運(yùn)用職業(yè)溝通的基本理論、技能與方法；（2）能夠就較深入的主題開展比較具有批判性和建設(shè)性的對話，具有與他人積極互動、追求良好溝通效果的職業(yè)態(tài)度；（3）基本具備完成傾聽、說服、理解表達(dá)、沖突處理、主題演講、商務(wù)談判等任務(wù)所需的溝通技巧與綜合分析能力。（四）中級職業(yè)能力筆試要求1．具有一定的知識水平，能夠基于知識積累和邏輯分析對常識做出較為準(zhǔn)確的判斷與選擇。2．言語理解與綜合分析能力良好，文字表達(dá)較為準(zhǔn)確、得體且具有較強(qiáng)的邏輯性。3．能對數(shù)字關(guān)系、圖形、演繹和概念類比等做出較為恰當(dāng)而合理邏輯推理。4．能綜合分析數(shù)據(jù)資料并做出較為精確的比較、計算和推理判斷。第三部分高級（一）高級標(biāo)準(zhǔn)全面掌握溝通理論，具備全面的溝通技巧與綜合分析能力，能夠清晰、全面地理解個體與他人的關(guān)系，可以在復(fù)雜的社會交際和職場情境下熟練、得體而高效地完成交際溝通任務(wù)，并取得最佳的溝通效果，能適應(yīng)中高級管理工作崗位對職業(yè)溝通能力的要求。（二）高級過程測評要求（1）在職業(yè)溝通的傾聽環(huán)節(jié)中，能熟練使用傾聽技巧并開展恰當(dāng)而有針對性的溝通互動；（2）掌握說服原則并能夠熟練運(yùn)用說服技巧，能夠合理運(yùn)用拒絕技巧，能夠合理而有效解決職場沖突；（3）能夠熟練應(yīng)對面對面溝通，熟悉電話溝通基本技巧和贊美技巧；（4）能夠正確而全面解讀職業(yè)溝通過程中身體語言所傳遞的信息，具備優(yōu)良的溝通禮儀；（5）能夠掌握并熟練運(yùn)用書面溝通基本準(zhǔn)則、一般職業(yè)文書規(guī)范要求和寫作技巧；（6）能夠掌握演講技巧并開展精彩的演講；掌握商務(wù)談判策略并能夠全面參與或主持商務(wù)談判。（三）高級原理應(yīng)用筆試要求（1）能夠掌握并熟練運(yùn)用職業(yè)溝通的基本理論、技能與方法；（2）能夠就復(fù)雜主題開展批判性和建設(shè)性對話，具有積極追求最佳溝通效果并建立和諧關(guān)系的職業(yè)態(tài)度；（3）具備完成傾聽、說服、理解表達(dá)、沖突處理、主題演講、商務(wù)談判等任務(wù)所需的溝通技巧與綜合分析能力。信息處理能力是指人們通過各種方法和技術(shù)查找、獲取、分析和整理信息資源，以文本、數(shù)據(jù)、圖像和多媒體等形式為媒介，對信息進(jìn)行組織、傳遞和展示的能力。（四）高級職業(yè)能力筆試要求1．知識豐富，能夠基于知識積累和邏輯分析對常識做出合理而準(zhǔn)確的判斷。2．言語理解與綜合分析能力優(yōu)秀，文字表達(dá)非常準(zhǔn)確、得體具有很強(qiáng)的邏輯性。3．能對數(shù)字關(guān)系、圖形、演繹和概念類比等做出恰當(dāng)而合理的邏輯推理。4．能綜合分析數(shù)據(jù)資料并做出精確比較、計算和推理判斷。

五、過程測評文件包正文考生應(yīng)該：在完成過程測評文件包給出的一項特定的職場溝通任務(wù)的過程中，能夠充分地利用信息和資源，進(jìn)行合理的分析，提出完成任務(wù)的可行方案，通過各種有效途徑組織實施最優(yōu)方案，然后評估完成任務(wù)的結(jié)果。在完成過程測評文件包要求記錄的職場溝通任務(wù)過程中，填寫該項任務(wù)發(fā)生的時間、地點、內(nèi)容、所涉及的人物、任務(wù)完成的情況等。考生通過提供這一系列完成任務(wù)的過程和相關(guān)證據(jù)向你的教師或培訓(xùn)師展示你的職業(yè)溝通能力。

你提供的證據(jù)應(yīng)表明：你能進(jìn)行面對面的溝通，掌握溝通過程中傾聽的原則和技巧。（一）以3~5人為一個小組，分別扮演以下任務(wù)中的角色，以傾訴者、傾聽者、旁觀者的身份，體會在溝通過程中傾聽的原則和技巧，并分別寫出心得和感悟。你提供的證據(jù)應(yīng)表明：你能進(jìn)行面對面的溝通，掌握溝通過程中傾聽的原則和技巧。小張是公司的一名銷售代表，近一段時間小張的銷售業(yè)績明顯下滑，總經(jīng)理希望銷售經(jīng)理王經(jīng)理能和小張進(jìn)行一次充分的交流和溝通，幫助小張找出問題所在，以提升銷售業(yè)績。請對溝通過程的分工進(jìn)行記錄，如果由你分別扮演這3個角色，你對小張、王經(jīng)理、總經(jīng)理的定位分別是什么角色？他們分別有何不同之處？答：在這個過程中，小張的角色應(yīng)該是傾訴者，王經(jīng)理的角色是傾聽者，而總經(jīng)理相當(dāng)于一個旁觀者。他們的不同之處在于：小張負(fù)責(zé)闡述業(yè)績出現(xiàn)下滑的原因以及對自己的工作進(jìn)行分析：王經(jīng)理則主要傾聽小張的解釋和分析，然后對小張的闡述分析以及判斷其真假的可信度，然后提出建議。而總經(jīng)理主要是接受王經(jīng)理和小張的交流結(jié)果，相對來說是一個旁觀者。請舉出一個你在學(xué)習(xí)和工作中與老師、同學(xué)或同事進(jìn)行溝通的實例，并記錄溝通的過程和效果。有段時間，一位室友似乎對我有意見，于是我找了個單獨額機(jī)會準(zhǔn)備化解誤會。我：嗨，最近好像我做錯什么了？室友：有嗎？我：恩，好像你對我有什么誤會？室友：誤會？我：你也知道，我就是嘴比較快的人，有時候做事還欠考慮，估計說到什么，就跟你有關(guān)，然后你..……但我真的是無心的，如果給你的生活帶來困擾，我向你道歉，我保證以后我一定會注意的，如果再有這樣的事，任你處置，你看……室友：其實沒有什么了，就那天…………都怪我小心眼啦。我：呵呵，那就讓它過去如何？？室友：好，呵呵。.

你提供的證據(jù)應(yīng)表明：你對說服的原則和技巧有所理解，能夠理智、巧妙地處理職場沖突。你提供的證據(jù)應(yīng)表明：你對說服的原則和技巧有所理解，能夠理智、巧妙地處理職場沖突。答：假如我是小張，我會這樣說服王經(jīng)理;今年像我們這樣性質(zhì)的公司新增不少，所以競爭更加激烈了，再加上現(xiàn)在正屬銷售淡季，業(yè)績相對于前段時間有所下降也屬正?，F(xiàn)象，但相對于去年的這個季節(jié)，我們的銷售業(yè)績已經(jīng)上升了5個百分點，而在去年下個月就是業(yè)績反彈的時間，我敢保證，今年也不會出任何意外的，下個月我一定會拿出讓你滿意的業(yè)績。如果我是總經(jīng)理：小張，這個業(yè)績下降你肯定有不可推卸額責(zé)任，我相信你一定會找到工作中的不足的，并且我給你一個月時間，但我要求：不但業(yè)績要有所反彈，還要同比去年增加5~7個百分點，所以好好努力吧。請舉出一個你在學(xué)習(xí)和工作中與老師、同學(xué)或同事發(fā)生沖突的實例，并記錄沖突發(fā)生的過程，以及你的沖突處理方法。同學(xué)：你看，你一碰這字寫成這樣了。我：不好意思，我不是故意的。同學(xué)：那誰知道？我：真的是無意的，對不起嘛。同學(xué)：對不起有屁用？我（生氣《但忍了）：你大人又大量就原諒我這一次？要不我?guī)湍阒貙懓?？只是我的字你也是知道的……?同學(xué)：算了吧，這次就原諒你……以后注意點。

你提供的證據(jù)應(yīng)表明：你能理解和掌握書面溝通的準(zhǔn)則和技巧，并能利用書面形式進(jìn)行職業(yè)溝通。（三）經(jīng)過溝通之后，小張和銷售經(jīng)理達(dá)成了一致，總經(jīng)理要求小張對自己工作中的不足和優(yōu)勢進(jìn)行總結(jié)，并提出改進(jìn)的方法。請你幫小張寫一份關(guān)于銷售經(jīng)驗總結(jié)和改進(jìn)的報告分別給銷售經(jīng)理和總經(jīng)理。你提供的證據(jù)應(yīng)表明：你能理解和掌握書面溝通的準(zhǔn)則和技巧，并能利用書面形式進(jìn)行職業(yè)溝通。致銷售經(jīng)理：尊敬的經(jīng)理由于上個季節(jié)在不斷努力中，取得了特別好的業(yè)界，讓自己特別有成就感，但也讓自己有了驕傲的情緒，工作中少了以前的耐心和與客戶的互動的積極性有所降低，因此導(dǎo)致了業(yè)績的下降，但這么多年養(yǎng)成的勤奮和即使改正錯誤的習(xí)慣還是沒有變，我會努力找回以前的自己，虛心踏實的完成每一天的工作，除此之外，我會積極聯(lián)系新老客戶，達(dá)到客戶至上的效果，及時的從他們那里得到意見和建議，保證業(yè)績的反彈。致總經(jīng)理：尊敬的總經(jīng)理首先感謝總經(jīng)理對工作提出的寶貴意見，經(jīng)過認(rèn)真的總結(jié)我發(fā)現(xiàn)是由于自己的懈怠才使得業(yè)績下滑，但請總經(jīng)理放心，我一定從每一個客戶入手，專注于與他們交談的每一個細(xì)節(jié)，注意自己的服務(wù)態(tài)度，糾正自己的工作態(tài)度，找回以前的那個自己，用積極的態(tài)度去取得客戶的信任，保證下個月使業(yè)績上升。請展示一份你在學(xué)習(xí)和工作中曾經(jīng)進(jìn)行書面溝通的記錄和證據(jù)，如書信、通知、公函等。致班主任：尊敬的班主任，作為我們班學(xué)委，本應(yīng)起到帶頭學(xué)習(xí)，樹立榜樣的作用，但由于自己思想的放松，不但沒有嚴(yán)于律己，還帶頭逃課，這是一個不能容忍的錯誤，現(xiàn)在我深深的認(rèn)識到錯誤，希望老師原諒我這一次，以后我一定踏實學(xué)習(xí)，催促班里學(xué)生，不再辜負(fù)你的期望，為他們樹立好標(biāo)桿，使我們班更加的優(yōu)秀。

你提供的證據(jù)應(yīng)表明：你能掌握與客戶溝通的技巧，掌握電話溝通中的注意事項。你提供的證據(jù)應(yīng)表明：你能掌握與客戶溝通的技巧，掌握電話溝通中的注意事項。（四）小張在對自己的銷售工作進(jìn)行總結(jié)時發(fā)現(xiàn)，對于主要客戶的了解和反饋不夠重視，因此丟掉了好幾個大的訂單。小張決定分別給這幾個客戶打電話，了解客戶的需求，并調(diào)查他們對公司產(chǎn)品的反饋。在電話溝通的過程中，小張應(yīng)該注意哪些方面？如何溝通才能達(dá)到良好的溝通效果？請你與和同組的學(xué)員一起模擬小張和客戶的通話，體會電話溝通的技巧，并記錄電話溝通過程。答：小張應(yīng)該注意一下事情：首先，應(yīng)該注意稱呼以及有禮貌的開場白。其次，應(yīng)該注意跟客戶之間交流時的語氣，語氣應(yīng)該親切。最重要的要認(rèn)真傾聽以及及時反饋信息，以達(dá)到與客戶互動的目的。應(yīng)該按一切從客戶利益出發(fā)，站在一切為了客戶的角度，認(rèn)真傾聽，仔細(xì)分析，及時回饋，才能達(dá)到良好溝通的效果。模擬通話;小張：你好，請問是x先生（女士）嗎？x先生（女士）：對小張：我是w公司銷售代表小張，能方便打擾你2分鐘時間，對我們的產(chǎn)品的使用方面做一個調(diào)查嗎？x先生（女士）：可以啊小張：x先生（女士），在使用過程中你有沒有發(fā)現(xiàn)一些異?，F(xiàn)象？該產(chǎn)品的各方面是否滿足你的需求？x先生（女士）;：暫時還好的。小張：好的，感謝你對我工作的支持，如果對產(chǎn)品有什么意見和建議，歡迎聯(lián)系我，我會第一時間為你處理，祝你生活愉快，工作順利。x先生（女士）：謝謝，再見小張：再見請記錄一次你在學(xué)習(xí)和工作中與老師、同學(xué)會同事進(jìn)行電話溝通的實例。我：老師，你好，我是邢偉，能否耽誤你半分鐘時間？老師：可以啊，你有什么事嗎？我：由于我有xxx事需要馬上辦理，估計下午不能趕回來，能不能準(zhǔn)我一下午的假？老師：那你去辦吧，假我準(zhǔn)了。我：謝謝老師，老師，再見。

你提供的證據(jù)應(yīng)表明：你能了解商務(wù)談判的準(zhǔn)備工作，掌握商務(wù)談判的策略和談判過程中需要注意的問題。你提供的證據(jù)應(yīng)表明：你能了解商務(wù)談判的準(zhǔn)備工作，掌握商務(wù)談判的策略和談判過程中需要注意的問題。準(zhǔn)備：1.對手信息的準(zhǔn)備;2.談判時的意志品質(zhì)3.確定談判方案：目標(biāo)的確定.制定談判策略.談判議程4.物質(zhì)條件的準(zhǔn)備：談判地點.場所的選擇。策略：競爭型談判.合作型談判。應(yīng)該注意談判的基本戰(zhàn)略技巧，談判時的強(qiáng)大的心理戰(zhàn)術(shù)，注意攻防得當(dāng)?shù)?。談判過程：小張：李總就我們的產(chǎn)品，上次給你談的價格是否能接受？李總：據(jù)我所知，你們的競爭對手給我提出的價格比你們優(yōu)惠5個百分點的，你看……小張：但我們的產(chǎn)品的口碑比他們好，質(zhì)量也是比他們好的。李總：雖然你們公司歷史長一點，但他們的質(zhì)量也不很差啊，而且我們狗的是數(shù)量很大的。小張：這樣你看行不/？我再給你3個點的優(yōu)惠，并且保修期延長3個月，這是我能做得最大的努力了。李總：小張，我們都是很久的合作伙伴了，既然你拿出了誠意，我也就不難為你了，但我要求質(zhì)量一定要到位。小張：李總，你就放心吧，質(zhì)量絕對的好。只是合同的草稿你看看，如果沒有問題，我們稍后就簽了這合同。李總：恩，可以。祝我們合作愉快。小張：合作愉快。請記錄一次你在學(xué)習(xí)和工作中與他人進(jìn)行談判的經(jīng)歷。我：老板，這筆能不能便宜點？老板：同學(xué)，我們都是小本生意，這都是最低價了。我：老板，我們都是常客了，細(xì)水長流嘛。老板：這個真不能少？我：這樣吧，老板，我兩支，你給9折可以不？老板：哎，拿吧拿吧..……

你提供的證據(jù)應(yīng)表明：你能掌握職場演講的內(nèi)容和過程，能夠利用創(chuàng)設(shè)情境進(jìn)行演講。你提供的證據(jù)應(yīng)表明：你能掌握職場演講的內(nèi)容和過程，能夠利用創(chuàng)設(shè)情境進(jìn)行演講。（六）小張經(jīng)過努力，銷售業(yè)績有了大幅度的增長?？偨?jīng)理決定要小張對全體銷售人員做一次演講，講一講他的銷售經(jīng)驗。小張需要準(zhǔn)備哪些內(nèi)容？在演講的過程中，小張需要注意哪些方面？請寫一份演講提綱，并在小組學(xué)員面前進(jìn)行演講。準(zhǔn)備內(nèi)容：自己的工作態(tài)度的總結(jié)，自己的一些優(yōu)勢，幾個很成功的案子。注意：態(tài)度端正，克服緊張心理，建立可信度，實事求是，以及表達(dá)方式的選擇。提綱：1.感謝領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)。2.自己為什么會取得這樣的成績。3.列舉自己成功談下的單子，以及說明什么是每個單子中的最重要的。4.自己的不足以及很多人容易犯的錯。請記錄一次你在學(xué)習(xí)和工作中曾經(jīng)進(jìn)行過的公開演講。同學(xué)們，當(dāng)你走在干凈整潔的道路上時，你是否會想起辛勤勞作的清潔工阿姨呢？當(dāng)你舒舒服服的坐在公共汽車?yán)飼r，你會想到忙忙碌碌的司機(jī)叔叔嗎？當(dāng)你在餐廳里享受美味的時候，你會想到正在廚房了汗流浹背的廚師叔叔嗎？他們正在為社會默默的做著貢獻(xiàn)。這些看似很微不足道的貢獻(xiàn)，卻是我們不可缺少的。我今天演講的題目就是：學(xué)會感恩。感恩是人最樸實、最真誠的一種情感，也是一種高尚的價值觀和人生觀的體現(xiàn)。我們應(yīng)該學(xué)會感恩，去