PAGEPAGE4醫(yī)院提高服務(wù)質(zhì)量措施根據(jù)工作安排，職工中心醫(yī)院認(rèn)真開(kāi)展了如何提高服務(wù)質(zhì)量的大討論，就如何提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，提高醫(yī)護(hù)服務(wù)水平提出了許多建設(shè)性的意見(jiàn)和建議，歸納為以下七個(gè)方面。1、強(qiáng)化醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量醫(yī)療質(zhì)量管理方面，對(duì)全院醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行《河北省病歷書(shū)寫(xiě)細(xì)則（2010版）》及衛(wèi)生廳“十一個(gè)醫(yī)療活動(dòng)相關(guān)記錄”培訓(xùn)，為2012年病歷書(shū)寫(xiě)換版打好基礎(chǔ)。院醫(yī)療質(zhì)量委員會(huì)按期檢查，重點(diǎn)督查核心醫(yī)療制度的落實(shí)。對(duì)首診負(fù)責(zé)制度、三級(jí)醫(yī)師查房制度、疑難病例討論制度、會(huì)診制度、危重患者搶救制度、術(shù)前討論制度、病歷書(shū)寫(xiě)制度、查對(duì)制度、交接班制度、毒麻藥品、精神類藥品管理制度、母嬰專項(xiàng)許可等制度和重要醫(yī)療行為進(jìn)行了廣泛的培訓(xùn)、督查與整改工作。院病案管理委員會(huì)按期檢查，重點(diǎn)對(duì)現(xiàn)癥病歷、終末病歷進(jìn)行檢查。督導(dǎo)檢查新病歷書(shū)寫(xiě)規(guī)范與“十一個(gè)醫(yī)療活動(dòng)相關(guān)記錄”落實(shí)情況。組織開(kāi)展全院毒麻藥專項(xiàng)檢查。2、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理護(hù)理質(zhì)量管理方面，按照衛(wèi)生部二級(jí)綜合醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合我院現(xiàn)狀，制定出護(hù)理部迎檢準(zhǔn)備工作計(jì)劃，并逐步實(shí)施和落實(shí)。制定護(hù)理工作計(jì)劃運(yùn)行表和季度重點(diǎn)月安排。加強(qiáng)臨床護(hù)理安全制度管理，重點(diǎn)落實(shí)各項(xiàng)護(hù)理規(guī)章制度，包括：護(hù)理工作制度及分級(jí)護(hù)理制度、查對(duì)制度、值班交接班制度、執(zhí)行醫(yī)囑制度、護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)制度、護(hù)理差錯(cuò)，事故登記報(bào)告制度、物品，藥品，器械管理制度、健康宣教制度、病房管理制度、護(hù)理安全管理制度、消毒隔離制度、巡視制度。嚴(yán)把護(hù)理質(zhì)量關(guān)，落實(shí)18項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量指標(biāo)。認(rèn)真落實(shí)護(hù)理質(zhì)量檢查并不斷完善護(hù)理質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)，每個(gè)月對(duì)每一個(gè)科室的護(hù)理質(zhì)量落實(shí)情況進(jìn)行考核，每月進(jìn)行護(hù)理檢查評(píng)價(jià)；每季度進(jìn)行“護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)”匯總，對(duì)重點(diǎn)科室如手術(shù)室、血透室、急診室制定?？茩z查標(biāo)準(zhǔn)并重點(diǎn)檢查。加強(qiáng)護(hù)理人員操作技能，組織全院“護(hù)理技能操作比賽”，做到全院護(hù)士人人達(dá)標(biāo)，考核合格率達(dá)100%。年內(nèi)無(wú)護(hù)理事故發(fā)生，急救藥品、物品完好率為100％。3、強(qiáng)化基礎(chǔ)質(zhì)量管理加強(qiáng)院內(nèi)感染管理三級(jí)網(wǎng)絡(luò)，制定感染管理、控制、監(jiān)測(cè)、報(bào)告制度及嚴(yán)格細(xì)化的考評(píng)制度、細(xì)則。強(qiáng)化疫情管理，堅(jiān)持24小時(shí)疫情值班制。做好全院設(shè)備的管理和維護(hù)工作，加強(qiáng)設(shè)備管理制度化，規(guī)范設(shè)備管理流程，對(duì)設(shè)備實(shí)行安裝、調(diào)試、驗(yàn)收、資料歸檔、維護(hù)、保養(yǎng)、維修、調(diào)劑、報(bào)廢全過(guò)程管理，全院設(shè)備的完好率保持在90%以上。強(qiáng)化醫(yī)院信息管理系統(tǒng)管理，今年醫(yī)院信息管理系統(tǒng)全面升級(jí)，截止目前醫(yī)院信息管理系統(tǒng)24個(gè)模塊中已有17個(gè)模塊投入使用，其他模塊還在完善中。對(duì)于信息管理系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題已多次召開(kāi)會(huì)議與軟件供應(yīng)商進(jìn)行協(xié)商要求其盡快解決，保證各使用科室正常使用。診環(huán)境大幅改善。醫(yī)院供應(yīng)室、洗衣房的改造，對(duì)解決醫(yī)療消毒、員工和患者院內(nèi)交叉感染問(wèn)題至關(guān)重要。5、召開(kāi)社會(huì)監(jiān)督員座談會(huì)院本部和5個(gè)社區(qū)衛(wèi)生站，定期召開(kāi)社會(huì)監(jiān)督員座談會(huì)、患者及家屬座談會(huì)，廣泛聽(tīng)取不同意見(jiàn)，融洽醫(yī)患關(guān)系，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。6、患者滿意度調(diào)查每季度進(jìn)行患者滿意度情況調(diào)查。滿意度調(diào)查內(nèi)容包括：就診住院環(huán)境、就醫(yī)手續(xù)、醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度、醫(yī)護(hù)技術(shù)水平、醫(yī)技科室工作及藥品價(jià)格等全方位的醫(yī)療工作。針對(duì)患者及家屬留下的意見(jiàn)和建議采取有效措施進(jìn)行整改。7、強(qiáng)化醫(yī)保管理，規(guī)范醫(yī)療行為醫(yī)院繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)公司、新型農(nóng)村合作醫(yī)療、城鎮(zhèn)職工、居民醫(yī)保費(fèi)用的監(jiān)管。醫(yī)院醫(yī)保辦和全院相關(guān)人員定期召開(kāi)醫(yī)療保險(xiǎn)專題會(huì)議，溝通反饋信息。醫(yī)保辦人員每周對(duì)住院患者進(jìn)行一次查房，并及時(shí)將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題反饋給院領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)科室，及時(shí)整改。利用公司醫(yī)保系統(tǒng)對(duì)公司醫(yī)?；颊唛T(mén)診刷卡情況進(jìn)行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)進(jìn)行通報(bào)。繼續(xù)強(qiáng)化全院醫(yī)務(wù)人員對(duì)醫(yī)保政策的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)與公司醫(yī)保中心、縣社保中心的溝通，確保醫(yī)保政策落地。補(bǔ)充完善醫(yī)保管理措施，嚴(yán)格控制藥品在醫(yī)療業(yè)務(wù)收入中的比例，控制進(jìn)口、貴重藥品的使用，繼續(xù)杜絕開(kāi)大處方的行為，對(duì)使用波立維、降糖藥物等貴重藥品的公司醫(yī)?；颊哌M(jìn)行登記管理。8、強(qiáng)化社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)改善社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站的醫(yī)療條件，建立社區(qū)居民大病應(yīng)急預(yù)案和綠色通道，加強(qiáng)專家巡診、慢性病普查、健康教育等工作，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和水平。繼續(xù)加強(qiáng)巡診工作，做好院本部專家骨干定期下社區(qū)巡診、深入家庭服務(wù)、健康教育講座、衛(wèi)生人員培訓(xùn)、宣傳醫(yī)院技術(shù)等工作，為基地的穩(wěn)定提供衛(wèi)生保障。各衛(wèi)生服務(wù)站繼續(xù)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，靠前服務(wù)，在醫(yī)護(hù)人員緊缺的情況下做到熱情周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，想病人