卓越的員工培訓(xùn)管理1學(xué)習(xí)方法與信息吸收學(xué)習(xí)方法三個月后信息吸收量讀書10%聽課30%參與操作60%小組練習(xí)，研討90%2游戲規(guī)則培訓(xùn)是機會,培訓(xùn)是工作,培訓(xùn)是責(zé)任.開放的心態(tài),主動的態(tài)度,積極發(fā)言,全心投入.跟上思路,用心感悟,不鼓勵記太多筆記隨時歡迎提問題.定時休息,不要隨便進出走動.排除干擾,清江手機、BP轉(zhuǎn)為按摩器.隨手清潔，保持職業(yè)品質(zhì)3自我介紹根據(jù)個人特點，請用一幅漫畫來代表自己。4自我介紹開場問好鞠躬我的名字是－－我來自－－現(xiàn)任－－我的個人情況（生肖、籍貫、專業(yè)等）我的特點（與自畫像結(jié)合介紹）我的個人愛好是－－我最想達到的生活目標是--結(jié)束致謝掌聲鼓勵5選組長熱心、勤快為大家解決學(xué)習(xí)、生活困難積極上進帶領(lǐng)組員參與活動6問題研討請小組討論自己在培訓(xùn)工作中遇到的最大問題，以及本次培訓(xùn)最希望解決的問題7第一部分：人力資源開發(fā)的目的、作用與標準8問題研討你認為人力資源開發(fā)和培訓(xùn)的目的有哪些，根本目的是什么？9人力資源開發(fā)的類型1社會性人力資源開發(fā)2企業(yè)型人力資源開發(fā)3自我型人力資源開發(fā)10企業(yè)型人力資源開發(fā)為滿足企業(yè)經(jīng)營管理對人才的數(shù)量質(zhì)量和結(jié)構(gòu)的需要而采取的一系列活動（人力規(guī)劃、招聘、培訓(xùn)、輪崗、晉級、調(diào)配、辭退等）11人力資源開發(fā)的目的一、長期目的：滿足企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的需要二、短期目的：滿足企業(yè)年度計劃的需要三、職位目的：滿足職位技能標準的需要四、個人目的：滿足員工職業(yè)生涯發(fā)展的需要12培訓(xùn)目的與作用一、長期目的：滿足企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的需要二、短期目的：滿足企業(yè)年度計劃的需要三、職位目的：滿足職位技能標準的需要四、個人目的：滿足員工職業(yè)生涯發(fā)展的需要13問題研討請小組討論衡量培訓(xùn)工作是否有限的標準是什么？14衡量培訓(xùn)效果的幾個標準一、培訓(xùn)結(jié)束的感受二、了解或懂得了多少三、個人良好工作習(xí)慣的養(yǎng)成四、良好組織工作習(xí)慣的養(yǎng)成五、企業(yè)核心能力養(yǎng)成六、經(jīng)濟效益提高15第二部分：培訓(xùn)管理工作層次劃分與發(fā)展趨勢16

培訓(xùn)管理工作的職責(zé)層次一、培訓(xùn)戰(zhàn)略二、培訓(xùn)資源建設(shè)與管理三、日常營運管理四、基礎(chǔ)行政工作17

培訓(xùn)管理工作的職責(zé)層次戰(zhàn)略管理

企業(yè)家培養(yǎng)；

中高層管理隊伍培養(yǎng)；

組織變革推動；

企業(yè)文化推動；

核心能力培養(yǎng)；

培訓(xùn)政策制定等18

培訓(xùn)管理工作的職責(zé)層次資源建設(shè)與管理

技能體系建立與管理；

課程體系建立與管理；

講師培養(yǎng)與管理；

培訓(xùn)信息體系建設(shè)與管理；

培訓(xùn)經(jīng)費管理等

19

培訓(xùn)管理工作的職責(zé)層次日常營運管理（與部門經(jīng)理合作推動）

需求調(diào)查；

計劃制定；

培訓(xùn)實施；

培訓(xùn)評估；

培訓(xùn)管理制度的監(jiān)督與執(zhí)行等20培訓(xùn)管理憂工作的職手責(zé)層次基礎(chǔ)行蔑政工作會務(wù)組哄織文檔管旋理、日常行碌政工作妥等21培訓(xùn)管理贈工作內(nèi)容僚發(fā)展趨勢

戰(zhàn)略資源管理日常營運管理

基礎(chǔ)行政工作戰(zhàn)略資源管織理日常營運貞管理基礎(chǔ)行政工作發(fā)展22第三部分球：企業(yè)培燈訓(xùn)管理燈現(xiàn)狀與姜問題分準析23培訓(xùn)案例闖分析與問蝴題研討1、時間大管理的案齊例分析2、新饅經(jīng)理培弄訓(xùn)案例擇分析24企業(yè)培見訓(xùn)管理劍現(xiàn)狀一、重培顫訓(xùn)課堂效耍果，忽視堪訓(xùn)后應(yīng)用瓶和績效改鏈善二、重課涂程選擇，洪忽視課程瓶體系建設(shè)三、重專倆業(yè)技能，眨忽視通用湯技能培訓(xùn)四、重膚員工個弱體技能宏提高，烘忽視企夕業(yè)組織爸能力提粘升五、重遵短期目啟標，忽柿視長期撒目標六、重視吹投入，忽上視產(chǎn)出七、培踢訓(xùn)工作狗層次低唐，深入偉推進困惰難25培訓(xùn)觀錄念落后麻，培訓(xùn)釘意識缺逮乏培訓(xùn)責(zé)礙任不清慮，培訓(xùn)隊組織建雷設(shè)滯后缺乏有效攔的培訓(xùn)資搖源缺乏有植效的培悉訓(xùn)工作材流程、識工作標悟準及相榨應(yīng)的管搬理制度培訓(xùn)管理閘干部專業(yè)惰能力缺乏培訓(xùn)管理廉問題分析26企業(yè)生峰命周期創(chuàng)業(yè)階烏段讓整合階俘段僻規(guī)范延階段預(yù)精細階逆段重點目楚標悔生存木成專長網(wǎng)穩(wěn)定紡?fù)晟埔?guī)范程輕度絲式不規(guī)杠范儲初妖步規(guī)范女規(guī)范化托規(guī)范遼化組織形式厚直礦線制摧職硬能制秋職梳能制或事使業(yè)部制握職能制傲加矩陣結(jié)集構(gòu)集權(quán)程度斷個信人集權(quán)束上層集權(quán)役有控制罰的分權(quán)風(fēng)有三控制的分企權(quán)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)因格澆家長黃式危權(quán)努威指令狐分貸權(quán)犁參與獎勵方尖式內(nèi)憑主拐觀印象穩(wěn)主糞觀印象填正規(guī)閣考核和鐵獎勵制并度桂系統(tǒng)壁考核和扮團隊加制度腦獎岔勵27企業(yè)培訓(xùn)混管理發(fā)展揀的四個階走段了解學(xué)習(xí)引入課六程資源建盼設(shè)精細發(fā)展28第一階夜段：了復(fù)解學(xué)習(xí)混階段企業(yè)管理-創(chuàng)婚業(yè)期或榮整和初銳期-管芽理不規(guī)博范-以票生存為青重點培訓(xùn)特點-業(yè)務(wù)臥和銷售培舞訓(xùn)為重點-內(nèi)逮部培訓(xùn)烈為主-負責(zé)愉人以兼職牌為主存在問盯題-憑馬領(lǐng)導(dǎo)感去覺做決缺定-無明碑確的經(jīng)費逃預(yù)算-效買果無法秧評估了解學(xué)柿習(xí)期29第二階艘段：引階入課程債階段企業(yè)管理-整和聾期或規(guī)范顆初期-初步鞠開始規(guī)范途管理-規(guī)妖?？焖偕鼣U張培訓(xùn)特點-管苦理和全練員培訓(xùn)腦為重點-外部耗培訓(xùn)為主-有專紗職培訓(xùn)負奸責(zé)人存在問按題-以幕補課和住應(yīng)急為衛(wèi)主-培花訓(xùn)評估帽難以推蛾行-專業(yè)桃水平較低了解學(xué)習(xí)銀期30第三階肅段：資塑源建設(shè)死階段企業(yè)管理-整粗和后期黎或規(guī)范悠期-管幻玉理基本閉實現(xiàn)規(guī)炒范化-持易續(xù)穩(wěn)定根成長為神重點培訓(xùn)特左點-培基訓(xùn)體系籃建立為錄重點-內(nèi)部櫻為主、外川部為輔-管理揭機構(gòu)完整-計劃飛性強存在問題-重點盆不明確-沒有廟有效推動穩(wěn)組織變革-其匠他干部史缺乏有雷效配合了解學(xué)亂習(xí)期31第四階感段：精扇細發(fā)展謊階段企業(yè)管按理-規(guī)驕范后期惜和精細射期-管筑理體系早完善-提惠高核心同競爭力培訓(xùn)特點-培社訓(xùn)體系間完善-整臺體協(xié)調(diào)糠，效果付明顯-專刑業(yè)化分榴工存在問島題-增鉆加創(chuàng)造性-人寇員綜合給能力需甘提高了解學(xué)蟲習(xí)期32建議：惜了解任學(xué)習(xí)階湊段體系建掀設(shè)：明確培芬訓(xùn)負責(zé)捉人、加補強培訓(xùn)赴計劃性培訓(xùn)重光點：市場、膊銷售、辯專業(yè)知洗識發(fā)展方向類：管理人員虧基礎(chǔ)管理歲能力培養(yǎng)組織變革虧思想的引縱入培訓(xùn)管理琴干部專業(yè)屢能力培養(yǎng)33建議：丙引入慌課程階固段體系建設(shè)納：培訓(xùn)機構(gòu)撓建設(shè)、課旁程目錄體嚇系建設(shè)培訓(xùn)重點寶：管理、德全員（耐入司、喊上崗）發(fā)展方缺向：培訓(xùn)協(xié)企調(diào)員隊犬伍建立推進管萄理變革培訓(xùn)的拔應(yīng)用和率評估34建議：涼資源登建設(shè)階恥段體系建厘設(shè)：技能管理嘗體系建設(shè)紫、課程內(nèi)抄容體系建辨設(shè)、講師包隊伍培養(yǎng)巨、培訓(xùn)重點棗：中高層管材理者、推抄進管理改聞善、內(nèi)部途講師發(fā)展方向狂：開展與戰(zhàn)做略配合的巧項目，開犯展渠道和蹦客戶培訓(xùn)瓜，建立以鬧項目管理且為核心的遞培訓(xùn)管理飼方式35建議：灰精細發(fā)展齡階段體系建扇設(shè)：綜合、職全面、舒專業(yè)、忍均衡發(fā)雨展培訓(xùn)重顛點：為業(yè)務(wù)街發(fā)展、軟技能發(fā)坐展提供聞支持發(fā)展方逐向：網(wǎng)絡(luò)教育籍、課程創(chuàng)踢新、供應(yīng)敗商培訓(xùn)36第四部王分：培訓(xùn)組混織體系騾建設(shè)與挑培訓(xùn)責(zé)浸任劃分37問題礦研討請小組討秤論自己公鉗司的培訓(xùn)鄙組織結(jié)構(gòu)蜓及培訓(xùn)責(zé)瓜任劃分方只式。38培訓(xùn)相爆關(guān)人員總經(jīng)理秧主閱管副總?cè)耸驴偙O(jiān)榮培訓(xùn)經(jīng)籍理講師滔各級辯管理者各部門培施訓(xùn)負責(zé)人芬或協(xié)調(diào)員員工39培訓(xùn)機顯構(gòu)及人鑒員組成一、培訓(xùn)段管理委員愚會總經(jīng)理銷、主管蚊副總、遇人事總功監(jiān)等二、培訓(xùn)副部培訓(xùn)經(jīng)理鏟、項目經(jīng)慶理、講師蘋、助理或紅秘書三、培訓(xùn)泄協(xié)調(diào)委員族會培訓(xùn)經(jīng)廉理、各喪部門培濃訓(xùn)負責(zé)馬人或協(xié)鮮調(diào)員40培訓(xùn)責(zé)媽任劃分培訓(xùn)管聾理委員恐會：制戚定或批準晚人力資源共開發(fā)戰(zhàn)略制皂定或批準銅培訓(xùn)政策活審定、站批準培席訓(xùn)計劃滾和培訓(xùn)猛預(yù)算制醫(yī)定或批準綿重點項目41培訓(xùn)責(zé)并任劃分培訓(xùn)部鉛：擬吉訂培訓(xùn)戰(zhàn)委略，執(zhí)行職培訓(xùn)戰(zhàn)略嬌擬訂培膀訓(xùn)制度麥、工作屬流程培熱訓(xùn)資源建縫設(shè)與管理日滔常培訓(xùn)營叔運管理基刑礎(chǔ)行政工捏作42培訓(xùn)責(zé)汽任劃分培訓(xùn)協(xié)營調(diào)委員肆?xí)壕V培訓(xùn)需吳求調(diào)查椅培訓(xùn)計糟劃制定培固訓(xùn)實施推咸動坦培訓(xùn)的它報名、乓評估、純考核、爪歸檔等43培訓(xùn)責(zé)拆任劃分各級管榨理者：員內(nèi)工技能管驢理隊培訓(xùn)需模求調(diào)查實孟施在崗培敬訓(xùn)培棵訓(xùn)評估與天培訓(xùn)應(yīng)用生推動44培訓(xùn)責(zé)墓任劃分員工：提兵供個人培津訓(xùn)需求干按要求始參加培腦訓(xùn)喜在工作戲中不斷年應(yīng)用，所養(yǎng)成良池好工作足習(xí)慣做抄輔導(dǎo)員，詢實施在崗披培訓(xùn)45培訓(xùn)責(zé)任胃劃分講師：捷課程調(diào)通研與課融程開發(fā)進憤行培訓(xùn)培市訓(xùn)輔導(dǎo)與螺跟蹤幼學(xué)習(xí)研召究46培訓(xùn)責(zé)穿任劃分培訓(xùn)是成一項全金員的工閑作，高萍層提供勒政策、峰方向和絹支持，副培訓(xùn)部楚提供資被源、方勉法、制側(cè)度，各證級管理幫者推動砍，講師艘有效組附織培訓(xùn)臟，員工棟積極參趕與，這恢樣才能設(shè)真正有耍效推動住培訓(xùn)工索作，提雜高培訓(xùn)洽有效性狠。47第五部分牲：培訓(xùn)戰(zhàn)勻略與培棉訓(xùn)政策48培訓(xùn)在勢企業(yè)管憤理中的服位置一、企業(yè)搜文化中的嶺位置二、核心鍵價值觀三、培四訓(xùn)政策四、決他策者的胃實際重賄視程度類與推動賴程度五、中合高層管程理者的浴實際重尤視程度糠與配合味程度49培訓(xùn)政策撓案例一、未桐經(jīng)培訓(xùn)浸，不許棟上崗；二、未經(jīng)拌輪崗培訓(xùn)舊，不得提的拔；三、老彎員工和民經(jīng)理，臭必須參竊加新開攔發(fā)的基墾礎(chǔ)培訓(xùn)教課程；四、每人孝每年參加豬培訓(xùn)不少域于四十小賓時；五、培膚訓(xùn)是責(zé)什任，培英訓(xùn)是工嫌作；六、每帶一個管仍理者（兄或員工閉）都必肅須成為伯培訓(xùn)師50培訓(xùn)戰(zhàn)略律項目一、企業(yè)歪家培養(yǎng)二、組吸織變革三、核心局能力培養(yǎng)四、中高輔層管理干祝部培養(yǎng)五、企業(yè)表文化推動六、其他槽戰(zhàn)略項目51分析與女研討根走據(jù)上述內(nèi)痛容，請草雁擬本公司榮的培訓(xùn)戰(zhàn)肆略項目小符組分析與希研討52培訓(xùn)戰(zhàn)鳴略的三醒個層次第一層次版：補課第二層貝次：推司進第三層免次：超殿前53第六部分翅：培訓(xùn)資敞源建設(shè)猴與管理54資源建扁設(shè)與管說理內(nèi)容技能管嚇理體系核心能袖力體系鋒建設(shè)課程體系帳建設(shè)講師隊伍炸建立與管夢理培訓(xùn)經(jīng)覽費管理技能管理和：培訓(xùn)管館理的基礎(chǔ)一、技能則標準二、技噸能類別三、技屯能標準概層次設(shè)芹計四、技醉能管理登過程56技能：掌握和照運用崗肉位所需鹿的知識瞧理論、穴操作方煩法、行奴為態(tài)度他的綜合動能力。技能層次：了解、掌蘿握、應(yīng)用賽技能的水族平和程度技能層次旅分類：知識信息紐奉技能、基湯礎(chǔ)應(yīng)用技喬能、高級線應(yīng)用技能紗、專家指帆導(dǎo)技能技能標康準57技能標準峰范例58技能類別：一般技番能：適賢合于全屈體員工濁通用技拴能管理技想能：適蒸合于管逼理層管秩理技能專業(yè)技能委：適合于市業(yè)務(wù)人員盜專業(yè)技能技能項裳目：每一類窯技能包論括的技捷能項目技能類房誠別59一般技能楚內(nèi)容60管理技能遲內(nèi)容61專業(yè)技能童內(nèi)容經(jīng)營銷莫售柔人力匯資源產(chǎn)品開發(fā)僑財務(wù)病會計證券融資允信息媽管理行政管理例生產(chǎn)豪制造等62技能標準勉層次設(shè)計63技能標剃準層次矛設(shè)計64制定滿足留企業(yè)目前阻或?qū)硇璺e要的技能南標準明確職若位員工軟的技能襯現(xiàn)狀是否存部在技能晚差異設(shè)法及乓時彌補鴿差異技能管理驚過程65核心能力：要求每烤位員工俗都具備牛，符合絕公司經(jīng)嘩營戰(zhàn)略棋及相應(yīng)濟對整個裹組織能面力的要躍求，并頸能加強姜公司核際心價值槽觀的能技力，同毯時可以發(fā)通過行啊為表現(xiàn)博出來、娛可以觀攀察到和雷可以衡限量的。核心能券力體系底設(shè)計66核心能負力項目眉舉例：團隊協(xié)作槐管理能力溝通技鬼巧深客異戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)監(jiān)創(chuàng)新精神學(xué)習(xí)技巧外注重成效核心能趁力體系單設(shè)計67IDEA案例分戴析68核心能力軍項目等級享行為設(shè)計黨練習(xí)：培訓(xùn)與教旋育核心能力猾體系設(shè)計69課程體游系設(shè)計職群培郵訓(xùn)：入司、疫一般員周工、骨派干員工啊、基層昌主管、宿中層管岡理者、猾經(jīng)營者箏培訓(xùn)職種培訓(xùn)粒：生產(chǎn)、營宗銷、服務(wù)接、研發(fā)、筒人力資源李、財務(wù)、周信息、質(zhì)偉量等其它培欲訓(xùn)：渠道培凡訓(xùn)、供檔應(yīng)商培里訓(xùn)等70重點課程切項目：新魔員工入司曲培訓(xùn)一、內(nèi)容爆：1、成表為公司丸人2、成亭為崗位喚人3、基本秧職業(yè)技能4、核朋心職業(yè)耕技能5、做一和個優(yōu)秀員撞工與職業(yè)愉生涯規(guī)劃二、培消訓(xùn)方式毅與講師旦選擇71全員培誦訓(xùn)-成斯為公司深人1、企業(yè)紋發(fā)展史與早公司概況2、企虧業(yè)文化脫與核心章價值觀3、員跪工守則墳與規(guī)章杏制度4、產(chǎn)泉品與市篇場介紹5、企業(yè)仗參觀6、老員鉆工交流等備注：杠本內(nèi)容舟由企業(yè)槳自己開悄發(fā)和實堡施72全員培物訓(xùn)-成贊為崗位合人1、了韻解崗位狡環(huán)境（既職責(zé)、似工作流媽程和標霸準）2、制賭定工作愛目標和躍工作計我劃3、時間叮管理與工局作效率提灣升4、工作省總結(jié)與績聲效改善73全員培訓(xùn)血-基礎(chǔ)職榨業(yè)素質(zhì)1、職業(yè)徹道德與職督業(yè)素養(yǎng)2、溝通儲技巧3、良幅性人際述關(guān)系建洽立4、商伯務(wù)禮儀5、公文賺應(yīng)用與寫嘴作6、壓力堆與工作沖均突處理7、計仁算機與位網(wǎng)絡(luò)使授用8、外橋語74全員培訓(xùn)解-核心職叼業(yè)技能1、顧客宇為本與客向戶服務(wù)2、團隊需合作與團衰隊精神3、問題忍解決技巧陜與改善4、情緒援調(diào)整與潛理能開發(fā)75全員培常訓(xùn)-職石業(yè)生涯傭規(guī)劃1、職業(yè)惱生涯規(guī)劃奇與自我成駛長76重點課袋程項目禽：基礎(chǔ)份管理技臟能培訓(xùn)一、管理司者角色1、規(guī)劃者2、管理計營運者3、溝異通者4、團隊特領(lǐng)袖5、教練詢員6、業(yè)務(wù)謝骨干二、培訓(xùn)講方式與講晚師選擇77基礎(chǔ)管理吸技能課程做一個優(yōu)妹秀的規(guī)劃捆者做一個優(yōu)氣秀的營運中者做一個攜優(yōu)秀的鄙溝通者做一個杰由出的團隊徐領(lǐng)袖做一個優(yōu)痰秀的教練吼員管理者燙的角色俗定位78管理技能回-角色定拖位1、認識稍管理2、管畏理者角得色定位鞋與職業(yè)機化塑造79管理技能項-管理規(guī)底劃者1、制定到部門業(yè)務(wù)登發(fā)展規(guī)劃2、職能泉確定與崗前位分工3、部正門業(yè)務(wù)勢流程和雖工作標梳準修改藍與確定4、制危定部門史業(yè)務(wù)目以標80管理技導(dǎo)能-管夏理營運欲者1、以話目標管鴉理為中么心的管博理營運故鏈2、目洗標制定種技巧3、工作集計劃與時迷間管理4、工作腦檢查與控抱制5、績市效考核接與績效戴面談81管理技公能-管爸理溝通德者管理溝賊通者1、溝摘通目標茄與溝通壟渠道2、有柿效溝通跨技巧3、有德效會議王管理4、演酷講與呈衡現(xiàn)技巧82管理技薄能-團城隊領(lǐng)袖團隊領(lǐng)痛袖1、團隊糠成長與團玩隊建設(shè)2、領(lǐng)導(dǎo)野風(fēng)格與領(lǐng)舞導(dǎo)藝術(shù)3、有梅效授權(quán)4、員工鄭激勵83管理技梁能-教茶練員教練員1、管理栗者承擔(dān)的遺員工管理未責(zé)任2、員倆工招聘重面試技僚巧3、員工爐培訓(xùn)管理4、問疤題員工患輔導(dǎo)技談巧84渠道代恨理商培炮訓(xùn)解決缸方案代理商糖總經(jīng)理員培訓(xùn)代理商星銷售經(jīng)逼理系統(tǒng)系培訓(xùn)模享塊代理商畝銷售代兇表培訓(xùn)零售店經(jīng)歐理系統(tǒng)培蠅訓(xùn)零售店魄導(dǎo)購代土表培訓(xùn)85代理商阿總經(jīng)理虛培訓(xùn)課穿題代理商發(fā)雜展方向選鄰擇與管理梁規(guī)范化有效理解睡上游廠家統(tǒng)的營銷理默念與發(fā)展眼規(guī)劃區(qū)域市場瞧開發(fā)與管盒理區(qū)域團欲隊成員精的管理區(qū)域物懲流及財檔務(wù)管理86代理商銷嬸售代表培司訓(xùn)課程如何進行葵目標客戶棉分析顧問式銷熊售流程及勵技巧有效的客占戶管理有效的省自我管驕理87專賣店經(jīng)命理培訓(xùn)課咸程開店計過劃、評征估與定軟位管理店面規(guī)佳劃與店川面銷售望管理做一個補優(yōu)秀的姿店經(jīng)理88導(dǎo)購代表晨培訓(xùn)課題導(dǎo)購代表雹的角色和倉職責(zé)店面銷遇售流程尊與技巧如何提供泥優(yōu)質(zhì)服務(wù)89課程開發(fā)一、開發(fā)烤內(nèi)容：課程大灘綱、講普師手冊雞、練習(xí)此手冊、勾學(xué)員手魔冊、演慘示文件幟五個部鹿分（見啞案例）二、開發(fā)利順序：課程大綱暢、講師手淚冊、練習(xí)殘手冊、學(xué)降員手冊、偷演示文件三、開發(fā)若方式：外協(xié)為愛主、聯(lián)烘合開發(fā)四、開發(fā)流程90“企業(yè)嫁運作的奮密和膠側(cè)——有擁效溝通夜”課程目御的：恰運用良尾好的溝暢通技巧執(zhí)，在企逐業(yè)的運土作中能他達成良查好的人禁際關(guān)系唯，明確信息婚的傳遞渠寧道，提高援人員士氣求和員工工己作效率，倡并建立客戶關(guān)系錄。適合對象賢：基層濱主管課程綱咐要：明確個人注的工作職長責(zé)及完成花方法有效溝奧通的特緩點及定鬼義有效溝銳通達成垂的收益有效溝通獲的特征，盡行為與個甘性的語言磨運用差別積極聆厘聽技巧打破溝腸通障礙痰的技巧保持標厚準與反蜂饋當你的雇于員有偏差佳時，如何仁面對他（版她）課程設(shè)抗置分析人員來費源：素質(zhì)標準鋼：負責(zé)課斜程：管理方法寒：內(nèi)部講師泊隊伍建設(shè)92企業(yè)內(nèi)遮部培訓(xùn)鋒師培訓(xùn)第一單掛元洋現(xiàn)娘代企業(yè)撓培訓(xùn)方劫法體系備與課程洞體系1、員工嫌培訓(xùn)在現(xiàn)舟代人力資形源開發(fā)與聲管理中的私位置2、企業(yè)宿的員工培房誠訓(xùn)管理體疼系介紹3、企業(yè)寺的員工培幟訓(xùn)課程體繁系介紹4、培訓(xùn)弱師的角色晝定位培訓(xùn)師與富教師的區(qū)議別培訓(xùn)師的陳角色定位培訓(xùn)師晚在企業(yè)謹內(nèi)部培暫訓(xùn)中的番作用培訓(xùn)必備間---服偷飾、風(fēng)格謙、聲音及銜非語言行勾為企業(yè)內(nèi)部掃培訓(xùn)師培涌訓(xùn)第二單元愉培訓(xùn)師表睛達技巧練壩習(xí)1、克瓜服緊張沃情緒2、肢芒體語言憶練習(xí)基本姿硬態(tài)、站須位、移哭動、目罪光注視昆、手勢面所部表情3、口頭為語言練習(xí)音頻、膏音量、柿停頓、把音質(zhì)、棒克服口節(jié)頭語4、感染犧力訓(xùn)練5、綜合創(chuàng)練習(xí)企業(yè)內(nèi)部羞培訓(xùn)師培罰訓(xùn)第三單元英課程設(shè)計1、課程設(shè)計慰流程與技馬巧設(shè)定課袍程主題績根據(jù)蠟主題組軟合課程分單元確震定課程框戲架練結(jié)合重來點填補框戒架內(nèi)容設(shè)計內(nèi)鮮容講授瘦方式2、形成皮課程資料講師資料廢：授課大攪綱猛課程稍具體執(zhí)行蛇內(nèi)容與方畏法重點內(nèi)丸容詳細澆說明爪投影合片內(nèi)容學(xué)員資肢料：學(xué)洪員講義骨信息豈單（案帆例測否驗題等化）其他資糖料：課誼程用具蛾與用品藍表估課程評擊估表學(xué)員滿獄意度調(diào)兼查表3、課列程設(shè)計鳥練習(xí)企業(yè)內(nèi)禍部培訓(xùn)繳師培訓(xùn)第四單元剝課程執(zhí)行沸技巧1、開礦場技巧說與破冰捆游戲2、教及學(xué)設(shè)備念使用技冒巧（投呆影儀/編投影機利/教鞭集/音響就/白板挖等）3、調(diào)動詞學(xué)員參與注性技巧4、回答硬提問技巧5、應(yīng)對每難對付的賢學(xué)員6、致培抱訓(xùn)師的建獵議培訓(xùn)經(jīng)線費管理培訓(xùn)經(jīng)費個提取方法熱：1、工資淡總額的一應(yīng)定比例2、利潤鞏總額的一仰定比例3、營判業(yè)額的召一定比雅例4、人均騾不少于多界少經(jīng)費5、每人蘋每年不少躲于多少課堂時6、根據(jù)蹲年度培訓(xùn)避計劃7、根據(jù)奸項目提取97培訓(xùn)經(jīng)垂費管理培訓(xùn)經(jīng)費遺使用方式挨：1、各種估培訓(xùn)的比惜例2、培訓(xùn)始中心與各沫大部門的去比例3、培阿訓(xùn)經(jīng)費吵使用的押管理方抓式98一、培話訓(xùn)中心泥：獨立培訓(xùn)勻教室、內(nèi)唯部培訓(xùn)中進心、外部朝授權(quán)培訓(xùn)挖中心；二、培腥訓(xùn)設(shè)備莊：三、人員疤配備：培訓(xùn)設(shè)施命建設(shè)與管姑理99培訓(xùn)信息關(guān)體系建設(shè)一、員鑒工技能皺與學(xué)習(xí)塑檔案二、技能于體系、課男程體系、杜講師隊伍敏檔案等三、網(wǎng)上蓬培訓(xùn)項目假等四、要與憐人力資源惹信息管理鵝系統(tǒng)結(jié)合100第七部泊分：日荒常營運秋管理一、培留訓(xùn)需求好分析二、培譜訓(xùn)計劃盜制定三、培訓(xùn)競實施四、培司訓(xùn)評估五、培訓(xùn)雄工作流程們分析101培訓(xùn)需求浩調(diào)查與分閥析一、為沙什么做槽需求調(diào)涂查：二、調(diào)席查什么額：三、向質(zhì)誰調(diào)查具：四、怎樣晶調(diào)查：102培訓(xùn)需悠求調(diào)查蛇與分析103培訓(xùn)需求圖調(diào)查與分亡析：注意虛事項1、必鬧須思考院清楚為儲什么作習(xí)培訓(xùn)；2、不同疤目的，不洞同調(diào)查方擔(dān)法，不能來用一張表仗格代替；3、培進訓(xùn)不能厘解決所奮有的問訊題；4、管偵理者的茅培訓(xùn)意章識和帶鞋隊伍的印能力是喉推動培景訓(xùn)開展孫的動力視和源泉黎。104培訓(xùn)需求舉調(diào)查與分哄析問題研討105培訓(xùn)計旁劃制定一、抓住么重點，獲嗽取承諾：二、開發(fā)集資源，填跌補缺口：三、制定剃年度計劃除：四、使尾常規(guī)培撇訓(xùn)項目雅增加，據(jù)臨時性睜項目盡體量減少診。106培訓(xùn)實施一、培訓(xùn)漿講師的資宜格認定：二、培棵訓(xùn)課程青質(zhì)量評抬估：三、學(xué)瞇員培訓(xùn)弦程序的快標準化承：四、有效廣利用內(nèi)外差部資源：107培訓(xùn)實脫施問題研療討:一、培旅訓(xùn)公司曾對企業(yè)喚的價值啟是什么爺？二、如擦何評估宿培訓(xùn)公丟司？108培訓(xùn)評逗估一、評盆估的意可義：確認培裕訓(xùn)效果暫和培訓(xùn)稠投入的卵投資收諸益二、評慮估種類肺：責(zé)任劇評估與稍績效評榴估三、評底估層次晃與方法宗：四、評估法的原則：109培訓(xùn)工港作流程哲化與標照準化一、專項次流程與支賭持流程二、流內(nèi)程、標咳準與表商單三、常用扔培訓(xùn)管理癥流程：培訓(xùn)管趟理主流頑程、需鼻求調(diào)查壤、課程摔開發(fā)、毯講師選急拔與培殺養(yǎng)、各紙專項培觀訓(xùn)項目現(xiàn)組織流牲程110培訓(xùn)體系方法體系

制度體系內(nèi)容體系

111課程開坊發(fā)流程招與技巧112課程開盛發(fā)流程第一階段衣：課程需惜求調(diào)查：一、確認花問題藝二島、確認原砍因及解決玻方法三、分析衡并確認技掌能標準四、受訊訓(xùn)者技靠能評估嫂與差距陶分析五、確認積培訓(xùn)方向第二階段捉：制定課懂程大綱：一、確定星課程目標膚二、編排溉課程內(nèi)容三、選擇債培訓(xùn)方法錢與技巧蝕四、確棋定培訓(xùn)資接源113課程開發(fā)棟流程第三階段腰：編寫課堵程資料：一、編回寫課程招大綱破二、戚編寫講吧師手冊三、編蔽寫練習(xí)址手冊喝四、曬編寫學(xué)咸員手冊五、編寫翻演示文件六、設(shè)計威評估內(nèi)容事與評估方師式第四階鄙段：試余講與課婦程評估：第五階段蕉：課程修徑訂與確認114課程需求耳調(diào)查璃確認問題存在的婚問題=標準—備現(xiàn)狀標準：團項隊或員工飯應(yīng)達到的繩目標或標準，繪以及應(yīng)容具備的山技能。存在的蘆問題培訓(xùn)的束問題115課程需求閘調(diào)查偶確認原因火及解決方鑒法團隊或炒員工未慶達到標縫準的三肅個原因備：一、知串識和技斜能二、目賽的或動立機三、組織檢與環(huán)境在傳授在技能和繳知識領(lǐng)爽域，培廉訓(xùn)可由擴知識和販技能問相題起步邪，然后鴉移向態(tài)方度問題可，最后奸解決實暖際問題研。但是思，培訓(xùn)完不能解肥決全部摧問題。116課程需求韻調(diào)查打分析確認優(yōu)技能標準工作分踢析：把某種扮崗位或耳復(fù)雜工智作分解逼為各個待組成部扮分，確它定成為稀各項工深作任務(wù)愉。四種方擦法：1、專家郵列出并確必定2、員踢工列出何后專家倍確認3、專家厚崗位觀察汗與分析后拔確認4、專家疲提出初稿療，崗位員捎工及其管理者確默認117工作分靠析程序一、精確怠界定應(yīng)分螺析的工作二、列幅出工作就中可能瞎的全部疫任務(wù)三、核實棍工作任務(wù)厚清單四、確定解每項任務(wù)而的操作頻政率五、確總定每項蔬任務(wù)的糟相對重帆要性六、評活估各項選任務(wù)的喪學(xué)習(xí)難蘭度七、計算搏每項任務(wù)揭的得分八、與關(guān)言鍵人士討朱論結(jié)論118課程需投求調(diào)查潑分析確豈認技能墊標準任務(wù)分弟析：把工作習(xí)任務(wù)分翅解成各員個具有染連貫性做的步驟哨和階段減，以確麗定各步泳驟對完糞成任務(wù)宮的重要株性和關(guān)庸鍵性等傾級。119任務(wù)分時析程序一、選伯擇關(guān)鍵來性工作姑項目二、在美每張任頭務(wù)分析布表上列掌出得分寧高的任洞務(wù)項目三、列出己每項任務(wù)語的全部步猛驟并核實四、確磚定每一挎步驟的炭頻率五、確登定每一由步驟的勁相對重店要性六、評估漏各一步驟反的學(xué)習(xí)難葡度七、計聚算每一妖步驟的清得分八、與關(guān)逐鍵人士討肯論結(jié)論120課程需求策調(diào)查懼技能評估資與差距分賴析技能評摘估：了解員緩工的目畫標完成訪或技能文水平的臉現(xiàn)狀。差距分筐析：確認培儲訓(xùn)的方啄向，提去高培訓(xùn)兇的針對咸性。121技能評估針與差距分親析程序一、按高帽分到低分蜂原則將任稀務(wù)分析表止上的各個宜步驟列入減差距分析嫩表二、員工挖按工作熟休練程度逐慎一評分（即五分制評誘分）三、歸納售各項結(jié)果且并確定能啟力強弱部紗分四、復(fù)查斑熟練度評罪分并檢驗嶺低分的任宜務(wù)項目五、確定公存在的問斬題是否可頑以通過培寇訓(xùn)解決六、與輛其他相室關(guān)人員腦討論確成認差距活分析結(jié)袍果122課程需求齊調(diào)查循確定培訓(xùn)棍方向根據(jù)差傲距分析堵的結(jié)果吸，確定惡培訓(xùn)的條方向和市課程開見發(fā)的主陰要內(nèi)容膨。123制定課程俗大綱錫確熔定課程目下標明確課程剛目標的作掠用：一、有釋助于制耽定翔實愛的培訓(xùn)得計劃；二、幫助肺學(xué)員確認汗培訓(xùn)后應(yīng)閱學(xué)到的結(jié)們果；三、幫屯助講師劍和學(xué)員恨對培訓(xùn)喚過程作絲式出客觀評價；確定的目私標應(yīng)成為裝學(xué)習(xí)、教耕課和評估洞的指南124制定課療程大綱賓確默定課程息目標課程目標轉(zhuǎn)應(yīng)是在培呼訓(xùn)結(jié)束后粥，培訓(xùn)師姑可以“觀丑察”和“戴衡量”到版的學(xué)員的茂行為和表思現(xiàn)。一般自包括三部米分信息：一、條件認：行為表億現(xiàn)所處的跑環(huán)境、材保料、工具雅和設(shè)備等姿。二、表現(xiàn)截內(nèi)容：學(xué)半員必須表魔現(xiàn)出的可工觀察衡量獲的行為。三、標潔準：衡剖量目標趨行為的御質(zhì)和量怠具體尺止度。125制定課程負大綱彈確毅定課程目來標行為目標稱舉例：一、知識缺與智力：完成課堂派練習(xí)后，糠學(xué)員將能耍按輕重緩恐急原則區(qū)瓣分各種工槍作的類型勝。二、操產(chǎn)作技能尚：根據(jù)部監(jiān)門實際牛情況，循