汽車服務(wù)顧問的實習工作報告吉利汽車六安大江修理服務(wù)有限公司是吉利汽車指定的服務(wù)站網(wǎng)點，擁有定點，配套的，一流的修理設(shè)備：舉重機，輪胎動平衡機，車身校正架，烤漆房，四輪定位儀等，還擁有先進的進口檢測儀器：X431電腦檢測儀，點火測試儀，雪種機等，及使用修理業(yè)務(wù)的計算機網(wǎng)絡(luò)，寬敞，干凈的業(yè)務(wù)接待大廳和服務(wù)周到的客戶休息室為客戶供應舒適的環(huán)境，寬敞的修理車間，設(shè)置十幾個標準工位，充分滿意修理作業(yè)的需要，規(guī)格齊全，優(yōu)質(zhì)純正的配件是吉利汽車車輛運行的平安保證，該服務(wù)站是一個正規(guī)的4S店，銷售服務(wù)車型是帝豪，全球鷹，英倫等。

這家店不但擁有一批高素養(yǎng)，高技能的汽車修理技術(shù)人員，而且從國內(nèi)，外購進一批先進的汽車修理檢測設(shè)備，例如：電腦檢測分析儀，噴油嘴清洗分析儀，四輪定位儀……等等，使得該廠軟，硬件兼?zhèn)淝彝晟啤?/p>

為了達到畢業(yè)實習的預期目的，在學校與社會這個承前啟后的實習環(huán)節(jié)，我們對自己，對工作有了更詳細的熟悉和客觀地評價。在這幾個月的實習中，我對汽車保養(yǎng)以及保養(yǎng)的必要性有了深刻的理解，對汽車售后服務(wù)顧問的工作及修理保養(yǎng)后三日內(nèi)的回訪有了深刻的理解，對汽車售后服務(wù)顧問的工作及修理保養(yǎng)后三日內(nèi)的回訪有了肯定的了解。

身為服務(wù)顧問及回訪專員的我平常的工作內(nèi)容如下：一、接待服務(wù)：按規(guī)范要求檢查儀容、儀表，預備好必要的表單、工具、材料：主動迎接顧客，并引導顧客停車；環(huán)車檢查，安裝吉利五寶，基本信息登錄，具體、精確?????填寫接車登記表，了解顧客關(guān)懷的問題，詢問顧客的來意，認真傾聽顧客的要求及對車輛故障的描述；向顧客取得行駛證及保養(yǎng)手冊，查看DMS系統(tǒng)內(nèi)顧客服務(wù)檔案，以推斷車輛是否還有其它可推舉的修理項目；盡量精確?????地對修理費用進行估算，并將修理費用按工時費和備品費進行細化；預估完工時間；制作任務(wù)托付書；支配顧客休息然后我與車間主任交接，進行派工實施修理作業(yè)，完成作業(yè)質(zhì)檢清洗車子后和我交車并通知車主，制作結(jié)算單，解釋費用，將資料交還車主，送顧客離開！以上是我一日內(nèi)上午工作，下午工作一般是跟蹤服務(wù)，即三日內(nèi)的電話回訪，我將向車主進行電話回訪，詢問車子行駛狀況，修理效果及對于我服務(wù)站的滿足度。

找實習工作的熟悉：實習活動是一個高校生到社會工作的一個過度階段，學校和社會的差別很大，我們大多數(shù)同學在學校時對自己以后工作的事情考慮的少，預備的少，一旦步入社會，我們心理上就一片空白，在踏入社會時對于自己究竟要干什么工作，自己有什么技能是什么料都不是很有把握，因此實習就顯得尤為重要。

實習和正常上班沒有什么兩樣，假如實習時就沒有方向，那么以后工作了，想找到方向就可能會走彎路。實習期間我每天都能做工作日記，早上上班前寫好自己在這一天的工作目標，工作中應當留意的重點問題，逐一去完成。任性不淡定的我在實習工作中曾與頂頭上司發(fā)生沖突，經(jīng)過此大事，如今我已學會冷靜英勇地面對，在工作中多加留意，避開再次發(fā)生這樣的事情！工作中踏踏實實，認仔細真的做，時常和同事們總結(jié)，溝通，在爭論問題時發(fā)表自己的見解。雖然我在這家公司實習的時間不長也不短，但是我在這家公司卻學到了許多我們想學習到的學問，使我對汽車行業(yè)有了更進一步的了解，我深知自己在學校學到的東西很有限，還有許多學問是我不知道的，在實習期間，我仔細跟師傅學習汽車方面的學問，參與汽車售后前臺服務(wù)顧問培訓，熟識售后服務(wù)流程，DMS修理系統(tǒng)，回訪錄音系統(tǒng)等，達到了實習的要求，使我在企業(yè)里了解到了企業(yè)文化和企業(yè)管理體制，通過直接參加企業(yè)的運作過程，學到了實踐學問，同時進一步加深了對理論學問的理解，使理論與實踐學問有所提高，圓滿地完成了教學的實踐任務(wù)；我不僅在自己的專業(yè)有了突破，而且我學習到關(guān)于企業(yè)管理方面的學問，提高了實際工作力量，為就業(yè)和將來的工作取得了一些珍貴的實踐閱歷；在實習單位得到認可并促成就業(yè)，為我的畢業(yè)論文積累了素材和材料。

汽車服務(wù)顧問實習報告2

一、實習目的

1.熟識汽車修理環(huán)境、修理工具。為將來工作打下基礎(chǔ)。

2.通過現(xiàn)場修理實習和企業(yè)員工的內(nèi)部的培訓轉(zhuǎn)訊真正實現(xiàn)了理論與實際相結(jié)合，把我們在學校里所學的理論學問在社會上加以印證、深化、鞏固和充實，培育了我們分析、解決工程實際問題的力量，為我們以后專業(yè)學問的提高和進展打下堅實的基礎(chǔ)。

3.修理實習是對同學的一次綜合力量的培育和訓練。在整個實習過程中充分調(diào)動同學的主觀能動性，深化細致地仔細觀看、實踐，使自己的動手力量得到提高。汽車修理實習是交通運輸專業(yè)同學高校三年學習的一個特別重要的實踐教學環(huán)節(jié)，是在學習了基礎(chǔ)課及大部分專業(yè)課之后進行的。在高新技術(shù)飛速進展的今日，汽車已由傳統(tǒng)的意義的汽車變?yōu)椴杉{高新技術(shù)于的現(xiàn)代汽車。通過在工廠實踐熬煉，要求同學綜合運用所學各門課程的學問在生產(chǎn)實踐中分析問題，解決問題。理論聯(lián)系實際，同工人師傅一起，自己動手與工廠的汽車修理工作，同時也是對同學所學專業(yè)學問和技術(shù)基礎(chǔ)的一次檢驗，使同學的生產(chǎn)實踐技能得到進一步提高，并讓同學了解工廠的特點及生產(chǎn)管理、經(jīng)營管理及其決策程序。學習工人師傅的優(yōu)秀品質(zhì)和豐富的實踐閱歷。為畢業(yè)后參與實際工作打下良好的基礎(chǔ)。

二、實習單位

08年7月，我在寶馬汽車銷售服務(wù)有限公司進行修理實習活動。在這兩個月的時間里，我對汽車修理服務(wù)站的整車銷售、零部件供應、售后服務(wù)、修理以及信息反饋等有了深刻體會。寶馬汽車銷售服務(wù)有限公司是一個擁有寶馬定點、配套、直接供應的一流修理設(shè)備，還擁有先進的進口檢測儀器，及使用于修理業(yè)務(wù)的計算機網(wǎng)絡(luò)。干凈的業(yè)務(wù)接待大廳和服務(wù)周到的客戶休息室為客戶供應舒適的環(huán)境，寬敞光明的修理車間。

三、實習內(nèi)容：

這家公司不但擁有一批高素養(yǎng)、高技能的汽車修理技術(shù)人員，而且從國內(nèi)、外購進一批先進的汽車修理檢測設(shè)備。例如：電腦檢測分析儀、噴油清洗分析儀、四輪定位儀、ATF自動循環(huán)清洗……等等。使得該廠軟、硬件兼?zhèn)淝彝晟啤?/p>

擁有完善的修理服務(wù)流程，流程如下：

我來這里剛開頭經(jīng)理說全部人員都需要進廠實習一段時間然后再去各自的工作崗位實習，再車間2個星期的時間里我學會了一些簡潔的修理保養(yǎng)小技巧，例如如何更換機油機率，什么時間更換寶馬這款高檔車他的既有更換時間間隔時1萬公里一保養(yǎng)，每次保養(yǎng)的時間和里程時成正比的而且他的保養(yǎng)項目是依據(jù)本車的使用狀況和保養(yǎng)頻率來打算的，很簡潔的假如上次給客戶更換的.機油機率那么這次就給客戶更換三濾機油，還有就是公司依據(jù)不同高檔車制定不同的全程保養(yǎng)序列表，2萬公里清洗節(jié)流閥體、清洗噴油嘴、清洗節(jié)氣門、清洗怠速閥、這樣就可以清理掉由于燃燒不充分而滯留下來的積炭，假如積炭過多的話車就會出怠速抖或油耗高等現(xiàn)象，2萬公里檢查防凍液冰點是否可以正常使用，3萬公里做助力油、齒輪油的更換、還有進氣道的清洗4萬公里更換正時皮帶，檢查空調(diào)泵皮帶，發(fā)電機皮帶等消耗皮帶，5萬公里的時候更換剎車油，6萬公里左右檢查剎車盤片，7萬以上的車輛要檢查氣門室蓋墊，前后油封，油底殼墊等是否有漏油滲油或者老化的現(xiàn)象產(chǎn)生，依據(jù)本車的狀況要做全車檢查然后檢修，這樣我們每輛車都是同樣的步驟，不會擔憂有消失問題車輛而我們沒有檢查出來或是遺忘給客戶跟換檢修等，真正做到了全程護理，車的里程和使用年限越長越多，那么保養(yǎng)得越要認真齊全，這樣的話就可以一路安心駕駛了。服務(wù)顧問實習報告由供應!

在車間我還學會好多解體后或是只有高檔車才可以看到的汽車零件，直列6缸發(fā)動機的模樣，直列8缸發(fā)動機的模樣，v型6缸發(fā)動機的模型，這里都有，經(jīng)理說高檔車的工作人員肯定要知道什么是高檔車，高檔車都有那些，結(jié)果我就開頭學習和辨識高檔車，經(jīng)過一段時間的累計，我知道高檔車有奔馳、寶馬、保時捷、奧迪、勞斯萊斯、克萊斯勒、林肯、斯巴魯、捷豹、賓利、瑪莎拉蒂、邁巴赫、凱迪拉克和沃爾沃等，高檔車不但配齊全內(nèi)飾配置更是人性化設(shè)計基本上都可以依據(jù)個人需求進行設(shè)定，而且還有各個報警器和自檢燈提示裝置，即使你對汽車一無所知你也可以通過他的各種提示和愛護來推斷車消失了什么狀況，需要怎樣去處理給客戶很大的心里勸慰，而且可以自己實時了解自己愛車的近況如何，車身的自動調(diào)整，座椅的各方位調(diào)整，手扶箱和冷藏箱的配備，不管從哪些方面都可以體現(xiàn)出高檔車的尊駕享受，舒適度，速度，智能于一體的它也讓我慢慢的愛上了高檔車，喜愛上了車。

2個星期的時間很快就過去了，我離開了車間進入了我的下一個實習崗位-前臺，前臺很重要是一個公司的窗口，客戶通過我們來推斷整個公司的狀況，那么可想而知前臺的工作重要性，前臺經(jīng)理每周一給前臺人員培訓，講解和強化工作流程的重要性，如車輛進場之前會有預約-接待-查車-問診-填寫派工單-檢修-結(jié)賬-交車-回訪這是每臺車進站后的程序，每位SA都要一步一步依據(jù)流程來工作，在這期間告知客戶需要等待多長時間，跟客戶說明本次需要檢修的項目和所需的金額，得到客戶同意后交車間施工，提示客戶把車里的珍貴物品拿走，交車時再次跟客戶確認服務(wù)項目和金額，結(jié)賬后送客戶離開，客戶車輛檔案進行存檔，客服部跟蹤回訪。我們的服務(wù)理念是一樣的消費，不一樣的回饋，讓客戶感覺到我們的誠信服務(wù)和高質(zhì)量保證。最終達到客戶滿足的宗旨。

來到前臺工作慢慢多了起來每周還要按時開會，總結(jié)自己一周來的工作和再工作中發(fā)生的事情，提一些改善性的建議，假如有自己處理不了的問題即使上報自己的上級主管，尋求最佳的解決方案，再工作中確定會由于各種各樣的緣由導致跟客戶之間產(chǎn)生摩擦，不管自己是對還是錯都不要把事情擴大能自己處理的自己處理不能處理的即使尋求關(guān)心，避開和客戶發(fā)生正面沖突，從而因客戶極度不滿這在汽車修理行也是不允許的，在工作中要學會用才智來解決問題，遇事鎮(zhèn)靜冷靜不張揚，在工作中踏實肯干一步一個腳印的走，漸漸的積累自己的客戶群體，提高自己的專業(yè)力量擴大自己的群體范圍，讓自己每天的工作都很充實很有意義，這樣你就可以成為一位勝利的服務(wù)顧問，在工作中成長，在工作中學習，不斷的更行自己的學問讓自己變得更專業(yè)，更有力量。這樣不管是對公司還是對自己的事業(yè)都有很大的促進作用，我們一起成長一起輝煌。

在這里每天的接車程序都是一樣的，但是每輛車的狀況都不一樣，所以很需要前臺工作人員的應變力量和推斷力量，所以在工作中肯定要根據(jù)程序來，要知道什么可以做什么不行以做，我們在工作中嚴格要求自己，站在客戶的角度思索問題，學會換位思索才可以找到更好的工作方法，也盡力削減了意外的發(fā)生。所以活到老學到老，真的很對，只有自己不斷的學習不斷的充電才不會被社會所遺棄，才能在大社會上有自己的一席之地，在這里我學會了跟多的生存技能和技巧。

四、實習總結(jié)

我雖然自己在學校學的專業(yè)學問很豐富，自步入實習單位后發(fā)覺還有許多是我們不知道的。在實習期間我仔細的跟著師傅們學習汽車方面的專業(yè)實踐學問，樂觀動手，培育了自己能吃苦耐勞的精神，認真的把車身構(gòu)造從里到外溫習了一遍。完成了汽車拆裝的目的，標準達到了我們實習的要求，我們在公司里，了解到許多公司內(nèi)部的企業(yè)文化和公司企業(yè)管理體制。使我不緊在自己的專業(yè)有了歷史性突破，也學習到很多關(guān)于企業(yè)管理方面的學問。例如：在做全車檢測時，并不是說是有肯定挨次的，要是依據(jù)肯定的挨次和檢查點來檢查會很便利很快捷，不會相同的部位檢查相同的次數(shù)，而且檢查最好是雙人協(xié)作，一人指揮另一人操作，檢查有一套他自己的手語，可以省許多力氣不用大聲說話，檢查中假如發(fā)覺有損壞或是老化的地方記錄下來，最終檢查完畢后，車間還需要做一件很重要的工作就是寫修理報告，匯總本車整體現(xiàn)狀和檢查狀況，給客戶一些常識性的建議，假如已經(jīng)不能再連續(xù)使用了，要精確?????的報出所需更換的零件，報給前臺服務(wù)顧問，然后由給服務(wù)顧問跟客戶聯(lián)系是否檢修，得到批準后車間修理技師開頭工作。

在車間實習了一段時間后我明顯感覺到我得專業(yè)學問有了很大的提高，例如：在車間熟悉好多專業(yè)的工具設(shè)備，車間的四輪定位儀，電腦檢測裝置，編碼檢測儀解碼儀，試車專用儀等，這些工具在修理技師的工作中起到了很大的關(guān)心作用，一旦離開了這些專用設(shè)備估量一時間假如沒有它還不知道怎么工作呢!在這里我還學會了許多車的常見癥狀，修理技師就是車的醫(yī)生，他們也依據(jù)汽車的也許狀況，來推斷車出了什么問題，很簡潔的客戶說水溫高就有許多種狀況會發(fā)生，防凍液需要更換、水箱漏水、水溫傳感器，節(jié)溫器、水箱贓污，制冷裝置贓污、或是冷凝器損壞、個連接軟管處漏水、漏氣、漏佛、或是發(fā)動機缸墊變形鋼桶間隙過大等狀況都會引起水溫自檢燈，報警蜂鳴等，還有我學會了汽車的正常保養(yǎng)尺度和范圍，如小保養(yǎng)機油機率、大保養(yǎng)機油三濾、假如感覺車輛怠速抖或是油耗高等狀況是建議客戶做清洗節(jié)氣門、怠速閥、噴油嘴、進氣道的工作、而且這幾項清洗所花費的時間最好在45分鐘左右，總體來說所花費的清洗時間越長清洗的就越潔凈、對發(fā)動機就越好、但是蠔油，由于要怠速清洗。這些都是師傅交代的要特殊留意的地方，在輪胎報警的也有好多種狀況，最常見的就是輪胎被扎了，或是慢性的慢撒氣，也有可能是輪胎臺面磨損較嚴峻，需要做四輪定位或是輪胎換位，假如偏差超小的話可以做個輪胎動平衡，依據(jù)相應的檢測作出相應的檢修。

通過在前臺的實習我慢慢的學會了許多處理問題的方式方法，也充分的了解了什么叫4S流程，4S包括汽車銷售、汽車售后、汽車配件和跟蹤回訪，有了這些就可以稱之為是4S店了，4S店的最大優(yōu)點就是一站式一條龍的服務(wù)，讓客戶更省事、更省時、更省心，客戶只需要把車交到我們手里就可以了，假如客戶繁忙我們由特地的司機，可以勝任接送車服務(wù)只需客戶一個電話就可以全權(quán)由我們代理，現(xiàn)在我們公司已經(jīng)進展為不止是這些還增加了汽車道路24小時救援，還有專業(yè)的救援小組，假如我們所服務(wù)的汽車在道路上消失了問題，不管是大還是小，也不管是遠還是近只要向我們求助，我們都會馬上出去救濟，先簡潔判定車主此時車況然后依據(jù)車況來打算我們?nèi)绾尉仍?/p>

例如小的問題當場或是短時間就可以解決的問題，我們隨車工具和汽車所用配件都需佩戴齊全以后才可以動身，假如檢修時間需要很長或是在道路上發(fā)生交通事故，那么我們就跟我們所合作的大陸救援公司聯(lián)系，和我們一同前往把車拖到我們公司，記得剛來時看到一次最遠救援遠在北京的我們竟然去了黑龍江救援，我還真是第一次看到