1分類號案卷號件號網(wǎng)絡交易服務規(guī)范網(wǎng)商信息明示通用要求2017-06-23發(fā)布2017-09-23實施廣東省質量技術監(jiān)督局發(fā)布I網(wǎng)絡交易服務規(guī)范網(wǎng)商信息明示通用要求1范圍本標準規(guī)定了網(wǎng)商在網(wǎng)絡交易平臺上明示自身信息的基本要求及明示內容。本標準適用于網(wǎng)商在網(wǎng)絡交易平臺上對網(wǎng)商自身信息的明示2術語和定義網(wǎng)絡交易平臺或移動社交平臺行商品銷企業(yè)、其織或個人。網(wǎng)絡交易平臺或移動社交平臺上進行商品銷售的企業(yè)、其它組織或個體工商戶。businessselfemployedentrepren網(wǎng)絡交易平臺或移動社交平臺行商品銷售的個人。3基本要求網(wǎng)商在網(wǎng)絡交易平臺或核動補交平臺上從事商品銷售時應將自身的有關信息進行明示，明示內容應準確、完整，易于辨認和閱讀。網(wǎng)商明示信息時應具備相應的行為主體資格。其中，企業(yè)網(wǎng)商應具備法人資格或法人委派的行為資格；個體網(wǎng)商應具有完全民事行為的自然大資格。4明示內容4.1企業(yè)網(wǎng)商企業(yè)網(wǎng)商應明示的信息項、信息明示要求及信息項的選擇見表1。12信息明示要求1網(wǎng)商名稱應符合《企業(yè)名稱登記管理規(guī)定》的要求。必選項2網(wǎng)商聯(lián)系方式應明示實體經(jīng)營地址和聯(lián)系方式等信息。經(jīng)營地址和聯(lián)系方式真實可查。如有變更，應及時更新。必選項3經(jīng)營范圍明示的信息應與國家允許企業(yè)生產和經(jīng)營的商品類別、品種及服務項目4認證信息宜明示企業(yè)管理體系體系認證證書照片。如IS09001、IS014001認證證書等。5工商營業(yè)執(zhí)照應明示營業(yè)執(zhí)照登載的信息或者其營業(yè)執(zhí)照的電子鏈接標識。必選項6應明示授權銷售證書照片。7應明示商標使用許可證照片。8進口貨物證明應明示海關進口報稅單、進口貨物報關單等正規(guī)進貨證明照片。9消費者信息保密承諾應包括：企業(yè)網(wǎng)商應采取必要措施保護消費者信息。非經(jīng)買方同意，企業(yè)網(wǎng)商不得向第三方披露、轉讓或出售消費者個人信息、交易記錄等涉及個人隱私或商業(yè)秘密的數(shù)據(jù)(通過正常途徑已經(jīng)為 公眾獲知的資料或法律法規(guī)另有規(guī)定的不在此列)。必選項商品質量承諾應包括：從事的商品銷售活動嚴格按照訂單或合同進行，保證其銷售商品的質量，不得提供假冒偽劣的商品，愿意承擔相關法律責任等。必選項應至少提供一種支付方式。必選項應包括配送時限、覆蓋范圍、運輸方式等。必選項承諾為買方提供售后服務項目。必選項宜用既定的符號來標識網(wǎng)商信用等級。宜包括網(wǎng)上明示信息與產品信息一致性、產品質量符合性、網(wǎng)商服務質量、物流配送服務質量等。內部投訴與爭應提供組織內部暢通有效的投訴渠道。必選項應包括外部投訴渠道等。如12315、12365、第三方平臺等。必選項信息明示要求1網(wǎng)商名稱應符合《個體工商戶名稱登記管理辦法》的要求。必選項2網(wǎng)商聯(lián)系方式應明示有效身份證件信息(敏感信息可模糊處理)、聯(lián)系地址、聯(lián)系方式等信息。聯(lián)系方式真實可查。如有變更，應及時更新。示例：張*440104********5623必選項表2個體網(wǎng)商應明示的信息(續(xù))3經(jīng)營范圍明示的信息應與國家允許企業(yè)生產和經(jīng)營的商品類別、品種及服務項4應明示授權銷售證書照片。5應明示商標使用許可證照片。6進口貨物證明應明示海關進口報稅單、進口貨物報關單等正規(guī)進貨證明照片。7消費者信息保密消費者信息保密承諾應包括：個體網(wǎng)商應采取必要措施保護消費者信息。非經(jīng)買方同意，個體網(wǎng)商不得向第三方披露、轉讓或出售消費者名單、交易記錄等涉及用戶隱私或商業(yè)秘密的數(shù)據(jù)(通過正常途徑已經(jīng)為公眾獲知的資料或法律法規(guī)另有規(guī)定的不在此列)。必選項8商品質量承諾應包括：從事的商品銷售活動嚴格按照訂單或合同進行，保證其銷售商品的質量，不得提供假冒偽劣的商品等。必選項9應至少提供一種支付方式。必選項應包括配送時限、覆蓋范圍、運輸方式等。必選項承諾為買方提供售后服務項目。必選項宜用既定的符號來標識網(wǎng)商信用等級。宜包括網(wǎng)上明示信息與產品信息一致性、產品質量符合性、網(wǎng)商服務質量、物流配送服務質量等。內部投訴與爭議必選項應包括外部投訴渠道。如12315、12365、第三方平臺等。必選項注：“有效身份證件”包括中華人民共和國居民戶口薄、中華人民共和國居民身份證、中華人民共和國臨時居民身份證、中華人民共和國護照、中華人民共和國海員證、中華人民共和國來往港澳通行證、因公往來相關澳門特別行政區(qū)通行證、中國人民解放軍軍官證、中國人民武裝警察部隊警官證、中國人民解放軍文職干部證、中國人民解放軍士兵證、武裝警察部隊文職干部證、中國人民武裝警察部隊士兵證、港澳居民來往內地通