第三章

管理心理學理論基礎(chǔ)管理心理學-----管理學派生出來新興獨立學科心理學分支學科剪綜合性、邊緣性學科

管理-----心理學------管理心理學-----剪褲子與廚師

企業(yè)家不是課堂教出來-----煤炭大王管理心理學的理論基礎(chǔ)專家講座第1頁

第一節(jié)

管理學基本理論

一、管理實質(zhì)（一）管理概念

管理是社會組織中，為了實現(xiàn)預(yù)期目標，以人為中心協(xié)調(diào)活動。

管理目標-----實現(xiàn)預(yù)期目標管理本質(zhì)-----協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)范圍-----社會組織協(xié)調(diào)中心-----人協(xié)調(diào)方法-----多樣性

管理心理學的理論基礎(chǔ)專家講座第2頁（二）管理性質(zhì)

1，

自然屬性：任何社會活動都需要?？陀^需要，也是客觀存在

2，

社會屬性：社會生產(chǎn)關(guān)系反應(yīng)，與社會制度相聯(lián)絡(luò)

深圳----社會主義當代化城市二、管理基本原理

------建筑是歷史劇，工程師是導演、工人是演員、管理者是導演、工地是舞臺管理心理學的理論基礎(chǔ)專家講座第3頁（一）、系統(tǒng)原理

1，

系統(tǒng)原理含義：合理處理個部分關(guān)系，以實現(xiàn)整體優(yōu)化整體與部分

---太長高速路

2，

系統(tǒng)原理關(guān)鍵點整體性動態(tài)性開放性適應(yīng)性（二）、人本原理

1，

人本原理含義：以人為中心，以人為目標

-------暖氣片大王

2，

人本原理關(guān)鍵點------

職員是主體職員參加是關(guān)鍵完善人性是關(guān)鍵管理目標是為人新發(fā)展觀管理心理學的理論基礎(chǔ)專家講座第4頁（三）、責任原理

1，

責任原理含義：合理分工基礎(chǔ)上明確職位，要求任務(wù)。

------機構(gòu)改革

2，

責任原理關(guān)鍵點責任權(quán)限要清楚責任內(nèi)容要詳細責任有橫向內(nèi)容責任落實到個人（四）、效益原理

1，

效益原理含義：管理出發(fā)點和落腳點都是為了效益。

2，

效益原理關(guān)鍵點經(jīng)濟效益直接表現(xiàn)管理思想相當主要各種效益協(xié)調(diào)追求長久穩(wěn)定高效益絕對挑戰(zhàn)-------西瓜、絲綢管理心理學的理論基礎(chǔ)專家講座第5頁三、管理方法（一）、法律方法

1，

法律方法含義：利用含有法律性質(zhì)行為規(guī)則管理。以法治國

2，

法律方法特點嚴厲性規(guī)范性強制性（二）、行政方法

1，

行政方法含義：利用行政伎倆進行管理

2，

行政方法特點權(quán)威性強制性垂直性詳細性無償性管理心理學的理論基礎(chǔ)專家講座第6頁（三）、經(jīng)濟方法

1，

經(jīng)濟方法含義：利用經(jīng)濟伎倆進行管理

2，

經(jīng)濟方法特點利益性關(guān)聯(lián)性靈活性平等性（四）、教育方法

1，

教育方法含義：經(jīng)過教育進行管理

2，

教育方法特點目標性真理性啟發(fā)性藝術(shù)性管理心理學的理論基礎(chǔ)專家講座第7頁四、管理基本職能（一）、決議職能確定方案-----農(nóng)大地理位置（二）、組織職能組織各種資源

管理心理學的理論基礎(chǔ)專家講座第8頁（三）、領(lǐng)導職能領(lǐng)導全體組員努力（四）、控制職能檢驗、監(jiān)督、調(diào)整（五）、創(chuàng)新職能適應(yīng)性調(diào)整753---淮海廠-----炮彈管理心理學的理論基礎(chǔ)專家講座第9頁

一、什么是心理學研究人心理現(xiàn)象及其規(guī)律一門科學。古希臘---靈魂之學；中國----心：心思、心念、心意理：條理、規(guī)則、規(guī)律心理現(xiàn)象心理過程心理狀態(tài)個性心理認識過程感知覺記憶想象思維情感過程意志過程個性傾向性需要興趣信念世界觀個性特征氣質(zhì)性格能力

第二節(jié)

心理學基本理論管理心理學的理論基礎(chǔ)專家講座第10頁二、心理實質(zhì)（一）、心理是大腦機能

結(jié)構(gòu)與機能最復(fù)雜管理心理學的理論基礎(chǔ)專家講座第11頁

反射：無條件反射條件反射----經(jīng)典性條件發(fā)射操作性條件反射管理心理學的理論基礎(chǔ)專家講座第12頁兩種信號系統(tǒng)-----詳細事物——語詞（望梅止渴）管理心理學的理論基礎(chǔ)專家講座第13頁（二）、人心理是客觀現(xiàn)實反應(yīng)1，客觀現(xiàn)實是人心理源泉客觀現(xiàn)實反應(yīng)大腦-----加工廠文章2，人心理是客觀現(xiàn)實主觀映象反應(yīng)是頭腦中形成映象過程。事物映象是觀念形式存在與大腦，是第二性主觀世界折射現(xiàn)實----知識經(jīng)驗、個性心理、心理狀態(tài)3，人心理是對客觀現(xiàn)實主動能動反應(yīng)發(fā)展了心理調(diào)整和指導人活動管理心理學的理論基礎(chǔ)專家講座第14頁三、心理過程（一）、認識過程感覺知覺記憶想象思維

一號樓理化樓圖書館丁香花管理心理學的理論基礎(chǔ)專家講座第15頁（二）、情感過程

1，情緒與情感定義滿足反應(yīng)（養(yǎng)鳥打賭）區(qū)分

兩極性：必定是否定、主動與消極、擔心與輕松、強與弱情感分類

強度內(nèi)容情感作用

（三）、意志過程意志定義意志特征

目標性隨意動作為基礎(chǔ)與克服困難相聯(lián)絡(luò)意志過程

采取以為階段執(zhí)行決定階段管理心理學的理論基礎(chǔ)專家講座第16頁四、心理狀態(tài)（一）、心理狀態(tài)含義人在一定時期內(nèi)心理活動綜合表現(xiàn)。

特點：

綜合性------一段時間里，現(xiàn)有心理過程成份又有心理特征成份。千姿百態(tài)。

連續(xù)性-------一段時間

情景性

------因情境而改變

獨特征

------個人色彩

外露性-------相由心生姿態(tài)、呼吸、心跳、面色、語氣表現(xiàn)出來

管理心理學的理論基礎(chǔ)專家講座第17頁（二）、心理狀態(tài)作用

1，基礎(chǔ)作用

-----接收信息準備狀態(tài)------聽課走神

2，過分作用----形成個性心理特征過分步驟---長久

3，中介作用-----生理與心理相互影響---工作時

4，激消作用----提升或降低人心理機能---

勞動效果對心理狀態(tài)以來+--70%改變幅度管理心理學的理論基礎(chǔ)專家講座第18頁人際關(guān)系測試請你選擇答案。企業(yè)小妹不慎打破會客室花瓶，這時你剛好走來，你有何高見？

1,先跟秘書談?wù)勊龝婺闾幚怼?/p>

2,不要緊我替你想方法。

3,壞了就壞了管它。

4,董事長人很好道個歉就行了。

5,這只花瓶好幾萬真糟糕。

管理心理學的理論基礎(chǔ)專家講座第19頁A,為人慎重，凡事會三思而行。表現(xiàn)欲望有時因自我膨脹而弄巧成拙。B,活潑型，社交力強，很得人緣。考慮周到受人倚重。C,自恃高，不愿受人指使。不適合團體合作，是獨當一面得行動派。D,非常浪漫，美感覺尤其強。思索直覺型，易情緒化。E,經(jīng)常急躁，怨恨不滿，重財輕義，人際關(guān)系不夠圓滑。管理心理學的理論基礎(chǔ)專家講座第20頁

第三節(jié)人性假設(shè)理論

在每一個管理決議或每一項管理辦法背后,都必有一些關(guān)于人性本質(zhì)及人性行為假設(shè)。

——麥格雷戈管理心理學的理論基礎(chǔ)專家講座第21頁心理測試

你作為一個企業(yè)員工，老板承諾要給你加薪，不過兩個月也沒有兌現(xiàn)，你會找老板談嗎？

A，會；

B，不會。

點評：面對不一樣企業(yè)或老板采取不一樣策略：職業(yè)生涯是紛繁復(fù)雜----要區(qū)分真假。

1，普通企業(yè)加薪、升級、開除這是標準問題，要按照制度辦理事情。

2，非標準問題能夠提醒----如吃飯喝酒等---3，假如是激勵話，不要去找。不然去逼，會產(chǎn)生不愉快。

管理心理學的理論基礎(chǔ)專家講座第22頁

第三節(jié)人性假設(shè)與管理一、管理心理學人性觀二、X理論、Y理論和超Y理論三、四種人假設(shè)四、z理論與z式管理管理心理學的理論基礎(chǔ)專家講座第23頁一、管理心理學人性觀

哲學上講人性論是指人普通本性和各個時代發(fā)生了改變本性，是人類本性最高概括。管理心理學上講人性是指管理者對職員需要和勞動態(tài)度看法，它不一樣于哲學上人性觀。它普通離開人階級性，而從人自然屬性方面展開。

（一）人有高度自我、自尊和求得生存欲望；（二）人是有智慧、有感情動物；（三）人受先天遺傳和后天環(huán)境影響；（四）人欲望并不完全相同，同一欲望也有強弱之差異；（五）人可能因受到某種刺激而要求上進，努力去實現(xiàn)某一目標，甚至不惜犧牲生命；也可能因受到某種刺激而感到內(nèi)心空虛、情緒不安，甚至感到人生毫無疑義。管理心理學的理論基礎(chǔ)專家講座第24頁二、X理論、Y理論和超Y理論

美國麥格雷戈1960年《企業(yè)中人原因》消極專制和民主寬容

(一)X理論

1．基本觀點（1）好逸惡勞亞當與夏娃（2）強制與處罰（3）志向不大，躲避責任，但求生活安全

2．管理思想

(1）績效低落由人之本性所至（2）集權(quán)化管理（3）階梯標準經(jīng)過權(quán)威利用以執(zhí)行督導與控制（4）組織要求重于個人需要管理心理學的理論基礎(chǔ)專家講座第25頁

（二）Y理論

1?；居^點（1）人天生勤奮，視勞動如游戲（2）人為本身承諾而自我控制、自我管理（3）自我滿足、自我實現(xiàn)是最主要、最有意義需要（4）負擔責任、尋求責任（5）廣泛存在著想象力、智慧和創(chuàng)造力，普通人只好到部分發(fā)揮。

2。管理思想（1）績效低落歸因于管理（2）參加管理（3）融合標準創(chuàng)造一個環(huán)境，既實現(xiàn)個人目標，又促使組織成功（4）兼顧組織要求和個人需要管理心理學的理論基礎(chǔ)專家講座第26頁

（三）我國管理者對X理論與Y理論選擇

依據(jù)X理論,管理者在管理實踐中強調(diào)是各項控制技術(shù)\步驟和方法;而依據(jù)Y理論,管理人員在管理實踐中要經(jīng)過目標管理\參加管理\績效考評\薪資與升遷管理來創(chuàng)造一個環(huán)境.這種環(huán)境將勉勵職員對組織目標承諾,同時也提供一個機會,使職員得以發(fā)揮自己最大聰明才智,到達自我實現(xiàn)目標.1。X理論與Y理論不存在根本矛盾,二者互為條件,相互補充。

2。不能單純使用一個理論或交替使用兩種理論。這都是片面、不切實際。而是將二者有機、科學、綜合利用。

3。在

y理論實踐中需要各項規(guī)章制度來確保；在

x理論實踐中，一樣也要尊重職員，在滿足職員合理要求基礎(chǔ)上制訂各項規(guī)章制度。管理心理學的理論基礎(chǔ)專家講座第27頁

（四）超Y理論

x和y個有利弊。強調(diào)組織適當模式要依據(jù)工作性質(zhì)二定，并依據(jù)人員特殊需要而定（制造與科研）

1。基本觀點（1）勝任感是人各種各樣需求中主要需求勝任感-----組織組員成功地掌握了周圍世界滿足感（2）不一樣人取得勝任感方式不一樣（3）假如任務(wù)和組織相適合，勝任感極可能取得（實現(xiàn)）（4）勝任感后激勵作用

2。管理思想

我們不但要使組織適合任務(wù)，也要是任務(wù)適合工作人員，以及使工作人員適合組織。管理心理學的理論基礎(chǔ)專家講座第28頁三、四種人假設(shè)美國管理心理學家雪恩1960年《組織心理學》

（一）經(jīng)濟人（Rational-economicMan)

1?；居^點：

人行為動機源于經(jīng)濟誘因，在于追求自己最大利益，干工作是為了金錢，在組織操縱和控制下人是被動。（1）人基本上是受經(jīng)濟刺激，人是為企業(yè)所操縱、激勵和控制被動力量。（2）人感情基本上是無理性，企業(yè)機構(gòu)設(shè)計能夠而且應(yīng)該用來調(diào)和和控制人感情，從而控制他們不可預(yù)測性格。2。管理策略：（1）用經(jīng)濟獎酬來取得勞務(wù)和服從；（2）重視提升勞動生產(chǎn)率，完成生產(chǎn)任務(wù)，而對人感情和道義上應(yīng)負責任是次要；（3）效率低，情緒低落，處理方法是重新審查獎酬方案。管理心理學的理論基礎(chǔ)專家講座第29頁

（二）社會人1.基本觀點：（1）不只追求金錢、物質(zhì)，社會需求是人類行為基本激勵原因。（2）工作喪失了內(nèi)在樂趣和意義，它們只能在工作中人們社交中取得。（3）對團體意識比對經(jīng)濟酬勞更重視；（4）工作效率隨社會需要滿足程度而改變。2。管理策略：（1）更應(yīng)注意為完成目標而必須工作職員個人需求；（2）關(guān)心職員心理健康和人際關(guān)系、歸屬感和地位感等；（3）注視群體存在和團體獎勵；（4）不但是管理者，更是為職員創(chuàng)造條件、方便，富有同情心支持者；（5）參加管理。管理心理學的理論基礎(chǔ)專家講座第30頁（三）自我實現(xiàn)（自動）人

1?；居^點：

（1）人需求是分層遞進發(fā)展，自我實現(xiàn)是最高需求；（2）人們因工作而變成熟，有獨立和自主傾向；（3）人從根本上是自我激勵和自我控制；（4）個人目標和組織目標不存在矛盾。

2。管理策略：

（1）管理重點轉(zhuǎn)變：經(jīng)濟人重視物質(zhì)原因刺激；社會人重視群體作用和人際關(guān)系；而自我實現(xiàn)人則更注意怎樣使工作更具挑戰(zhàn)性和內(nèi)在意義，并創(chuàng)造一個環(huán)境和條件，使職員能夠在工作中找到這種意義，感受到接收挑戰(zhàn)自豪感和自尊感。（2）管理職能轉(zhuǎn)變：管理者與其說是一位激勵者、指導者、控制者，不如說是一位起催化作用媒介者，是創(chuàng)造和提供方便人。（3）獎勵方式改變：外在獎勵內(nèi)在獎勵（4）管理方式改變：科學管理參加管理民主管理管理心理學的理論基礎(chǔ)專家講座第31頁

（四）復(fù)雜人

1.基本觀點：

（1）人需要是各種多樣，且不停改變。（2）需要和動機組成復(fù)雜動機模式；（3）可學得新動機；（4）在不一樣組織或組織不一樣部門會表現(xiàn)出不一樣需要；（5）不論什么動機，都可造成最高生產(chǎn)率；（6）沒有一套適合于任何人、任何時代萬能管理方式。

2。管理策略：

（1）權(quán)變管理，以現(xiàn)實情景為基礎(chǔ)，做出可變靈活行為。（2）管