深圳二區(qū)副總特訓(xùn)班專業(yè)類考試-會(huì)員通[復(fù)制]您的姓名：[填空題]*_________________________________工號(hào)[填空題]*_________________________________分店名稱[填空題]*_________________________________1.PC端會(huì)員通廣告位是每天（）開搶，并且只有()的賬號(hào)才有權(quán)限操作。[單選題]*A.下午13:00店總B.下午14:00店總(正確答案)C.下午13:00店總或前廳經(jīng)理D.下午14:00店總或前廳經(jīng)理2.店總每月可贈(zèng)送會(huì)員卡銀卡（）張，金卡()張，過期自動(dòng)作廢。[單選題]*A.4、8B.4、10C.5、10(正確答案)D.6、123.優(yōu)惠券有效期為自領(lǐng)券日起（）天。[單選題]*A.30(正確答案)B.60C.15D.74.活動(dòng)上線以及掛牌的時(shí)間節(jié)點(diǎn)是當(dāng)月（）到次月()，并且需要在9點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)提交。[單選題]*A.1、30B.15、14(正確答案)C.14、15D.30、15.如果連續(xù)掛牌兩個(gè)月失敗將會(huì)輪空（）個(gè)月。[單選題]*A.2B.0.5C.1.5D.1(正確答案)6.MOS指數(shù)每提升（）分，平均官網(wǎng)排序靠前1名。[單選題]*A.0.5B.0.4C.0.3(正確答案)D.0.27.官網(wǎng)排序排在第一名的掛牌是（）。[單選題]*A.金牌嚴(yán)選(正確答案)B.為你優(yōu)選C.猜你喜歡D.熱門推薦8.門店如果需要掛牌“為你優(yōu)選”應(yīng)該如何操作提高展示效率？（）[單選題]*A.引導(dǎo)客人收藏門店B.發(fā)展客人會(huì)員(正確答案)C.提升好評(píng)條數(shù)D.提高M(jìn)OS指數(shù)9.熱門推薦申請(qǐng)的前提條件之一是用戶評(píng)分達(dá)到（）分。[單選題]*A.>4.5B.>4.4C.>=4.5D.>=4.4(正確答案)10.掛牌規(guī)則除了需要門店官網(wǎng)無倒掛，用戶評(píng)分還需要達(dá)到（）分。[單選題]*A.4.5B.4.4C.4.3(正確答案)11.MOS總得分是如何計(jì)算的？（）[單選題]*A.基礎(chǔ)分+獎(jiǎng)勵(lì)分(正確答案)B.基礎(chǔ)分*獎(jiǎng)勵(lì)分C.基礎(chǔ)分-獎(jiǎng)勵(lì)分/獎(jiǎng)勵(lì)分D.獎(jiǎng)勵(lì)分-基礎(chǔ)分/基礎(chǔ)分12.如果因?yàn)楣倬W(wǎng)倒掛原因排名被置低應(yīng)該如何操作？（）[單選題]*A.郵件報(bào)備B.通過會(huì)員通APP處理(正確答案)C.走OA流程D.聯(lián)系相關(guān)部門13.會(huì)員發(fā)展數(shù)量在同城同品牌排名的61%-80%范圍內(nèi)，MOS得分為（）[單選題]*A.41分-60分B.20分以下C.61-80分D.21-40分(正確答案)14.在評(píng)分得分規(guī)則中，用戶評(píng)分大于或等于4.8小于4.9可得分?jǐn)?shù)（）。[單選題]*A.60分(正確答案)B.50分C.40分D.30分15.在門店掛牌中位于第二優(yōu)先展示的掛牌是：（）[單選題]*A.金牌嚴(yán)選B.猜你喜歡(正確答案)C.熱門推薦D.為你優(yōu)選16.在會(huì)員通中為達(dá)到門店快速發(fā)展會(huì)員的目的，我們可以：（）[單選題]*A.提高前廳人員的售卡技巧B.將價(jià)格優(yōu)勢著重傾斜于會(huì)員客戶C.通過客戶掃碼領(lǐng)取禮包并注冊(cè)藍(lán)卡(正確答案)D.對(duì)OTA客戶回訪進(jìn)行轉(zhuǎn)化17.每座城市的金銀銅掛牌不超過該城市的（）。[單選題]*A.7%B.6%C.5%(正確答案)D.4%18.提高M(jìn)OS得分的直接意義是：（）[單選題]*A.有資格掛牌B.不被置底(正確答案)C.提高曝光率D.提高轉(zhuǎn)化率19.直銷占比在同城同品牌排名的20%以上，MOS分?jǐn)?shù)可得（）分。[單選題]*A.80(正確答案)B.40C.60D.2020.若門店最近無差評(píng)，則24小時(shí)回復(fù)率得分為（）[單選題]*A.不計(jì)分B.80C.90D.100(正確答案)21.會(huì)員報(bào)名的方式有幾種？（）[單選題]*A.一種B.兩種(正確答案)C.三種D.四種22.會(huì)員通發(fā)券可通過（）進(jìn)行發(fā)券[單選題]*A.會(huì)員通PC端B.會(huì)員通APP(正確答案)C.聯(lián)系相關(guān)人員D.郵件申請(qǐng)23.金、銀、銅牌掛牌只能申請(qǐng)1個(gè)，并且有（）次機(jī)會(huì)申請(qǐng)。[單選題]*A.3B.2C.1(正確答案)D.424.會(huì)員通活動(dòng)等級(jí)分為：（）[單選題]*A.5個(gè)等級(jí)B.4個(gè)等級(jí)C.2個(gè)等級(jí)D.3個(gè)等級(jí)(正確答案)25.掛牌申請(qǐng)的方法是：（）[單選題]*A.聯(lián)系運(yùn)營商申請(qǐng)(正確答案)B.會(huì)員通APP申請(qǐng)C.郵件申請(qǐng)D.OA流程申請(qǐng)26.點(diǎn)評(píng)分?jǐn)?shù)提升的關(guān)注點(diǎn)有：（）。*A.點(diǎn)評(píng)基數(shù)(正確答案)B.點(diǎn)評(píng)質(zhì)量(正確答案)C.有效點(diǎn)評(píng)(正確答案)D.點(diǎn)評(píng)回復(fù)率27.MOS指數(shù)獎(jiǎng)勵(lì)分提升關(guān)鍵點(diǎn)是：（）。*A.圖片上傳質(zhì)量B.差評(píng)回復(fù)率(正確答案)C.網(wǎng)訂率(正確答案)D.百房售卡(正確答案)28.MOS指數(shù)所影響的官網(wǎng)資源有哪些。（）*A.排序(正確答案)B.曝光率C.掛牌(正確答案)D.廣告位(正確答案)29.“為你優(yōu)選”除了用戶評(píng)分達(dá)到一定分值以外還需要參考以下哪些條件？（）*A.好評(píng)回復(fù)率較高B.MOS得分大于或等于同城酒店得分中位數(shù)(正確答案)C.出租率大于60%(正確答案)D.訂單轉(zhuǎn)化率大于或等于同城酒店訂單轉(zhuǎn)化率中位數(shù)(正確答案)30.若門店打算掛金牌需要滿足哪些規(guī)則？（）*A.至少兩個(gè)主力房型的官網(wǎng)價(jià)格小于或等于OTA賣價(jià)的94折B.全房型官網(wǎng)價(jià)格小于OTA返后價(jià)(正確答案)C.部分房型官網(wǎng)價(jià)格小于OTA返后價(jià)D.全房型官網(wǎng)價(jià)格小于或等于OTA賣價(jià)的94折(正確答案)31.如有倒掛MOS得分僅為基礎(chǔ)分，官網(wǎng)排序被置底將影響所有排序結(jié)果，如果：（）。*A.距離排序(正確答案)B.價(jià)格排序(正確答案)C.同城排序D.綜合排序(正確答案)32.如何快速提高M(jìn)OS指數(shù)得分？（）*A.參與促銷活動(dòng)(正確答案)B.完善門店信息(正確答案)C.發(fā)展更多會(huì)員(正確答案)D.提高好評(píng)基數(shù)(正確答案)33.如何提高官網(wǎng)排序？（）*A.提高會(huì)員卡銷售量得分(正確答案)B.提高會(huì)員發(fā)展數(shù)量得分(正確答案)C.提高差評(píng)回復(fù)率得分(正確答案)D.提高用戶評(píng)分得分(正確答案)E.提高信息完整度得分(正確答案)34.差評(píng)回復(fù)率分規(guī)則是（）*A.24小時(shí)差評(píng)回復(fù)率大于或等于100%得100分(正確答案)B.24小時(shí)差評(píng)回復(fù)率小于60%得60分C.差評(píng)回復(fù)率大于或等于50%小于100%得分50分(正確答案)D.24小時(shí)差評(píng)回復(fù)率小于50%得0分(正確答案)35.官網(wǎng)酒店APP有廣告位類型有哪些？（）*A.閃屏(正確答案)B.首頁(正確答案)C.精選特惠(正確答案)D.酒店列表(正確答案)E.預(yù)訂成功頁(正確答案)36.官網(wǎng)廣告消息推送的方式有哪些？（）*A.短信(正確答案)B.APP消息(正確答案)C.首頁彈窗D.鏈接跳轉(zhuǎn)37.官網(wǎng)被置低的酒店通常的原因有：（）*A.滿房導(dǎo)致(正確答案)B.MOS指數(shù)過低C.門店被客戶撥打400投訴D.價(jià)格倒掛(正確答案)38.掛銀牌的基本條件是：（）*A.全房型官網(wǎng)價(jià)格小于或等于OTA賣價(jià)的94折B.全房型官網(wǎng)價(jià)格小于OTA返后價(jià)(正確答案)C.至少兩個(gè)主力房型的官網(wǎng)價(jià)格小于或等于OTA賣價(jià)的94折(正確答案)D.部分房型官網(wǎng)價(jià)格小于OTA返后價(jià)39.為提高官網(wǎng)好評(píng)分?jǐn)?shù)在手機(jī)端APP可以：（）*A.新增標(biāo)簽(正確答案)B.及時(shí)聯(lián)系客戶C.查詢訂單(正確答案)D.完善回復(fù)模板(正確答案)40.成功掛牌之后會(huì)對(duì)門店帶來哪些突出效果？（）*A.提高轉(zhuǎn)化率B.開房數(shù)會(huì)在近段時(shí)間出現(xiàn)最高增值(正確答案)C.直銷開房數(shù)平均增長12.2%(正確答案)D.過夜OCC可增至至少20%41.如掛牌之后監(jiān)控到門店有違規(guī)現(xiàn)象將：（）*A.置低門店(正確答案)B.撤銷掛牌(正確答案)C.次月只能申請(qǐng)銅牌(正確答案)D.將輪空一個(gè)月不得掛牌42.會(huì)員通基礎(chǔ)分的考核項(xiàng)有：（）*A.會(huì)員卡銷售量(正確答案)B.好評(píng)條數(shù)C.付費(fèi)會(huì)員數(shù)(正確答案)D.好評(píng)回復(fù)率43.會(huì)員通獎(jiǎng)勵(lì)分考核項(xiàng)有（）構(gòu)成。*A.成功掛牌B.官網(wǎng)發(fā)券活動(dòng)(正確答案)C.優(yōu)惠券成功使用D.官網(wǎng)領(lǐng)券活動(dòng)(正確答案)44.在會(huì)員通中可以提高M(jìn)OS指數(shù)的指引步驟有哪些？（）*A.查看點(diǎn)評(píng)欄B.點(diǎn)擊MOS得分(正確答案)C.根據(jù)APP提示進(jìn)行優(yōu)化(正確答案)D.提升點(diǎn)評(píng)回復(fù)率45.如何有效邀請(qǐng)客戶積極進(jìn)行點(diǎn)評(píng)？（）*A.及時(shí)回訪關(guān)注客人感受(正確答案)B.入住前后進(jìn)行引導(dǎo)(正確答案)C.升級(jí)房型進(jìn)行引導(dǎo)(正確答案)D.提高服務(wù)品質(zhì)46.提高端口點(diǎn)評(píng)分?jǐn)?shù)中的質(zhì)量，質(zhì)量是指（）*A.服務(wù)質(zhì)量B.圖片清晰度(正確答案)C.關(guān)乎服務(wù)衛(wèi)生(正確答案)D.好評(píng)基數(shù)47.若申請(qǐng)活動(dòng)等級(jí)上升，需要提供哪些活動(dòng)細(xì)則？（）*A.參與酒店數(shù)(正確答案)B.折扣(正確答案)C.優(yōu)惠券(正確答案)D.權(quán)益(正確答案)48.48、MOS得分主要考核項(xiàng)有：（）*A.線上直銷貢獻(xiàn)率(正確答案)B.會(huì)員發(fā)展數(shù)量(正確答案)C.付費(fèi)新會(huì)員數(shù)量(正確