企業(yè)集成信息化實施經(jīng)驗交流許飛2016.12企業(yè)面對“信息化”概念時的主要困惑企業(yè)信息化到底具體內(nèi)容是什么工作計算機化？辦公移動化？信息化對企業(yè)具體會有什么改變產(chǎn)生更多的收入？降低成本？削減人員？企業(yè)信息化要實施多久？具體要怎么實施幾個月？幾年？安裝系統(tǒng)培訓(xùn)？戰(zhàn)略改革？實施信息化會碰到什么樣的困難？上線失?。肯到y(tǒng)崩潰導(dǎo)致業(yè)務(wù)混亂？目錄企業(yè)信息化管理基本概念信息化系統(tǒng)給企業(yè)帶來的改變?nèi)绾纬晒嵤┬畔⒒到y(tǒng)探討交流“信息管理體系”對于企業(yè)的重要性企業(yè)管理最為重要的幾條線：物流資金流信息流企業(yè)文化人體之所以能夠運轉(zhuǎn)，是因為人體擁有各種各樣的系統(tǒng)，如神經(jīng)系統(tǒng)、消化系統(tǒng)、泌尿系統(tǒng)等等，各個系統(tǒng)協(xié)作運轉(zhuǎn)，來支撐人體不斷新陳代謝持續(xù)活動。企業(yè)就如同人體一般，也擁有各種“系統(tǒng)”（可理解為管理體系）來支撐企業(yè)持續(xù)運營。其中，企業(yè)的信息管理體系，正是企業(yè)的一個重要子系統(tǒng)，其作用和地位相當(dāng)于人體的神經(jīng)系統(tǒng)（神經(jīng)系統(tǒng)協(xié)調(diào)著其他系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)，并對外部環(huán)境產(chǎn)生感知和應(yīng)對）“信息系統(tǒng)”對于企業(yè)的重要性“神經(jīng)系統(tǒng)”的重要性：人體神經(jīng)系統(tǒng)如果不健全，可能就會出現(xiàn)：大腦發(fā)出的指令身體執(zhí)行不到位、身體各部位無法協(xié)作（如手腳不協(xié)調(diào)）、身體疼痛等感覺無法準(zhǔn)確的傳遞給大腦企業(yè)信息系統(tǒng)如果不健全，同樣會出現(xiàn)類似的問題：領(lǐng)導(dǎo)層發(fā)出的計劃基層執(zhí)行偏離方向、各職能部門及單位協(xié)作混亂、各層級管理者無法準(zhǔn)確及時的了解出現(xiàn)了什么問題企業(yè)在不同階段對信息管理體系有著程度不同的要求：當(dāng)企業(yè)規(guī)模較小的時候，組織架構(gòu)比較簡單，信息處理、傳遞的量也比較小，在這種情況下，手工處理的模式或簡單的電子化工具足以支撐企業(yè)實現(xiàn)良好的管理。但當(dāng)企業(yè)逐漸變大，組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)逐漸變得復(fù)雜，信息量巨大而且復(fù)雜，復(fù)雜繁多到超越了人類的理性，會導(dǎo)致企業(yè)各子系統(tǒng)之間協(xié)作性降低，管理成本逐漸增高，導(dǎo)致整個企業(yè)從小規(guī)模的有序可控逐漸走向無序不可控，因此需要專業(yè)化的信息管理平臺來支撐規(guī)模擴大后的整體管控需求。企業(yè)集成信息化系統(tǒng)藍圖企業(yè)信息門戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理財務(wù)管理訂單管理計劃管理采購管理質(zhì)量管理售后服務(wù)管理客戶關(guān)系管理主營業(yè)務(wù)系統(tǒng)人力資源管理設(shè)備管理投資項目管理費用管理內(nèi)容管理綜合治理系統(tǒng)業(yè)務(wù)經(jīng)營平臺供應(yīng)商門戶客戶門戶集團管控平臺商業(yè)智能分析BI全面預(yù)算管理報表合并中心平衡計分卡支持平臺業(yè)務(wù)流程管理BPMOA日常辦公管理知識中心移動商務(wù)中間件技術(shù)平臺基礎(chǔ)數(shù)據(jù)中心MDM企業(yè)服務(wù)總線ESB企業(yè)身份管理ODM企業(yè)搜索引擎SES個人主頁

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論壇博客管理者員工決策層內(nèi)控內(nèi)審供應(yīng)商關(guān)系管理生產(chǎn)管理倉儲物流管理售前管理研發(fā)管理工藝管理決策信息化時代的“業(yè)務(wù)智能系統(tǒng)”——管理駕駛艙暢想一下未來智能企業(yè)的樣子：企業(yè)管理駕駛艙決策信息化時代的“業(yè)務(wù)智能系統(tǒng)”——管理駕駛艙運籌帷幄中，決勝于千里之外決策信息化時代的“業(yè)務(wù)智能系統(tǒng)”——平衡記分卡指標(biāo)和行動方案戰(zhàn)略圖微觀：戰(zhàn)略落地宏觀:管理提升計分卡決策信息化時代的“業(yè)務(wù)智能系統(tǒng)”

——個人信息門戶決策信息化時代的“業(yè)務(wù)智能系統(tǒng)”——個人信息門戶決策信息化時代的“業(yè)務(wù)智能系統(tǒng)”——個人信息門戶決策信息化時代的“業(yè)務(wù)智能系統(tǒng)”——個人信息門戶決策信息化時代的“業(yè)務(wù)智能系統(tǒng)”——個人信息門戶決策信息化時代的“業(yè)務(wù)智能系統(tǒng)”——個人信息門戶決策信息化時代的“業(yè)務(wù)智能系統(tǒng)”

——互動式統(tǒng)計分析決策信息化時代的“業(yè)務(wù)智能系統(tǒng)”

——經(jīng)營模擬預(yù)測“信息化條件下的企業(yè)經(jīng)營與管理”企業(yè)信息化演進具有普遍的規(guī)律初始階段傳播階段控制階段集成階段數(shù)據(jù)管理階段成熟階段計算機時代信息時代諾蘭模型信息化模式轉(zhuǎn)折點通常企業(yè)開始實施ERP的時點大部分企業(yè)信息化已經(jīng)歷的階段企業(yè)信息系統(tǒng)進化的階段模型-諾蘭模型實施重點：橫向一體化管理平臺核心部分：財務(wù)業(yè)務(wù)一體化、研發(fā)供應(yīng)鏈一體化縱向一體化基礎(chǔ)框架：統(tǒng)一基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、統(tǒng)一核算規(guī)則、一體化組織架構(gòu)實施重點：橫縱一體化的拓展：延伸對業(yè)務(wù)鏈條、組織范圍的覆蓋深化應(yīng)用：對關(guān)鍵環(huán)節(jié)進行精雕細(xì)琢完善后勤支持：逐漸建立非核心的支持業(yè)務(wù)管理平臺實施重點：決策支持：完善商務(wù)智能分析、趨勢預(yù)測的建設(shè)戰(zhàn)略管理：建立從戰(zhàn)略到執(zhí)行的管理閉環(huán)企業(yè)信息化未來發(fā)展重點計算機技術(shù)的傳播普及企業(yè)開始意識到信息集成的重要性，開始整合核心業(yè)務(wù)形成企業(yè)統(tǒng)一的管理平臺使用計算機輔助企業(yè)管理建立各業(yè)務(wù)單元獨立的系統(tǒng)企業(yè)真正意識到信息管理的戰(zhàn)略意義，推動信息化覆蓋面的完善，并追求更深化的應(yīng)用信息系統(tǒng)全面滿足各個層級的需要，從簡單的事務(wù)處理到支持高效管理的決策，IT完整的與管理結(jié)合階段特點基礎(chǔ)信息化操作信息化管理信息化決策信息化企業(yè)信息化體系中的核心——ERP系統(tǒng)企業(yè)信息門戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理財務(wù)管理訂單管理計劃管理采購管理質(zhì)量管理售后服務(wù)管理客戶關(guān)系管理主營業(yè)務(wù)系統(tǒng)人力資源管理設(shè)備管理投資項目管理費用管理內(nèi)容管理綜合治理系統(tǒng)業(yè)務(wù)經(jīng)營平臺供應(yīng)商門戶客戶門戶集團管控平臺商業(yè)智能分析BI全面預(yù)算管理報表合并中心平衡計分卡支持平臺業(yè)務(wù)流程管理BPMOA日常辦公管理知識中心移動商務(wù)中間件技術(shù)平臺基礎(chǔ)數(shù)據(jù)中心MDM企業(yè)服務(wù)總線ESB企業(yè)身份管理ODM企業(yè)搜索引擎SES個人主頁

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論壇博客管理者員工決策層內(nèi)控內(nèi)審供應(yīng)商關(guān)系管理生產(chǎn)管理倉儲物流管理售前管理研發(fā)管理工藝管理ERP的概念ERP是什么？E–Enterprise (企業(yè))R–Resource (資源)P–Planning (計劃)ERP–EnterpriseResourcePlanning企業(yè)資源計劃

概括地說，ERP是建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，利用現(xiàn)代企業(yè)的先進管理思想，全面地集成了企業(yè)所有資源信息，為企業(yè)提供決策、計劃、控制與經(jīng)營業(yè)績評估的全方位和系統(tǒng)化的管理平臺。ERP的形成MRP-MRPII-ERP

功能擴展MRPMRPIIERPERP擴展70年代

80年代90年代21世紀(jì)銷售管理財務(wù)管理成本管理物流資金流信息集成MPS，MRP，CRP庫存管理工藝路線工作中心

BOM多行業(yè)、多地區(qū)、多業(yè)務(wù)供需鏈信息集成項目管理流程工業(yè)管理運輸管理倉庫管理設(shè)備維修管理質(zhì)量管理產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理MPS，MRP，CRP庫存管理工藝路線工作中心BOM銷售管理財務(wù)管理成本管理

庫存計劃物料信息集成MPS，MRP，CRP庫存管理工藝路線工作中心BOM項目管理流程工業(yè)管理運輸管理倉庫管理設(shè)備維修管理質(zhì)量管理產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理MPS，MRP，CRP庫存管理工藝路線工作中心BOM銷售管理財務(wù)管理成本管理CRM/APS/BI電子商務(wù)Internet/Intranet協(xié)同商務(wù)基本MRP——訂貨點法

訂貨點法

訂貨提前期

訂貨提前期

訂貨提前期

訂貨提前期數(shù)量時間安全庫存量均衡消耗

消耗加快

消耗減慢訂貨點訂貨點不變訂貨點升高訂貨點降低

增加訂貨量訂貨量不變T最大庫存批量TTT 20世紀(jì)40年代初期：西方經(jīng)濟學(xué)家通過研究得出結(jié)論：庫存物料隨時間推移而被使用和消耗提出訂貨點的方法和理論將其運用到企業(yè)的庫存計劃管理中基本MRP——訂貨點法 20世紀(jì)60年代中期：美國IBM公司的管理專家約瑟夫·奧利佛博士首先提出獨立需求和相關(guān)需求的概念，將物料分為獨立需求物料和相關(guān)需求物料在此基礎(chǔ)上，總結(jié)出一套新的管理理論物料需求計劃：MaterialRequirementPlanning，即基本MRP與傳統(tǒng)的庫存理論和管理方法不同點：在傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上引入了時間分段和反映產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的BOM清單概念，即按時按量可以得到所需物料主生產(chǎn)計劃物料需求計劃產(chǎn)品結(jié)構(gòu)信息物品庫存信息物料采購計劃安排加工計劃閉環(huán)MRP基本MRP的缺陷：只考慮了產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和庫存信息對影響交貨的其他因素如：制造工藝、生產(chǎn)設(shè)備、生產(chǎn)產(chǎn)能、運輸能力、供貨能力等沒有考慮生產(chǎn)計劃的變更也沒有考慮按基本MRP作出的計劃往往不可行閉環(huán)MRP理論：隨著市場的發(fā)展和基本MRP的應(yīng)用與實踐，20世紀(jì)80年代初在基本MRP的基礎(chǔ)上形成了閉環(huán)MRP理論閉環(huán)MRP理論：應(yīng)考慮能力的約束，在滿足能力的需求的前提下才能保證物料需求計劃的執(zhí)行和實現(xiàn)企業(yè)必須對投入與產(chǎn)出進行控制，即對企業(yè)的能力進行校驗和執(zhí)行控制可行？修改N修改調(diào)整能力數(shù)據(jù)物料需求計劃生產(chǎn)計劃需求信息主生產(chǎn)計劃(MPS)產(chǎn)能負(fù)荷分析能力需求計劃可行？作業(yè)計劃與控制投入與產(chǎn)出控制修改

閉環(huán)MRP流程制造資源計劃MRP-II

閉環(huán)MRP缺陷：閉環(huán)MRP管理對生產(chǎn)計劃的控制已經(jīng)比較完善其運行主要涉及的是物流的過程(也有小部分信息流)實際生產(chǎn)的過程均伴隨著企業(yè)資金的流通過程，閉環(huán)MRP卻無法反映出來資金的運作會影響到生產(chǎn)的運作，導(dǎo)致生產(chǎn)計劃無法按計劃完成MRP-II理論：1977年9月，美國著名生產(chǎn)管理專家OliveW·Wight提出“制造資源計劃”的概念，即：ManufacturingResourcePlanning，其簡稱也是MRPMRP-II是一個圍繞企業(yè)的基本經(jīng)營目標(biāo)，以生產(chǎn)計劃為主線，對企業(yè)制造的各種資源進行統(tǒng)一計劃和控制的有效系統(tǒng)MRP-II是企業(yè)的物流、信息流和資金流統(tǒng)籌考慮并使之暢通的動態(tài)反饋系統(tǒng)產(chǎn)品的整個制造過程都伴隨著資金流通的過程(從圖中不難看出)企業(yè)通過對生產(chǎn)成本和資金運作工程的掌控，調(diào)整經(jīng)營計劃和生產(chǎn)計劃制造資源計劃MRP-IIMRP-II邏輯流程圖會計科目成本中心決策層計劃層執(zhí)行層YN可行物料需求計劃能力需求計劃采購作業(yè)車間作業(yè)成本會計業(yè)績評價庫存信息物料清單工作中心工藝路線供應(yīng)商信息應(yīng)付賬款總賬YN主生產(chǎn)計劃粗能力計劃可行YN經(jīng)營規(guī)劃銷售規(guī)劃可行資源清單需求信息客戶信息應(yīng)收賬款企業(yè)資源計劃ERP

MRP-II的局限性：企業(yè)的競爭逐漸演變?yōu)檎w實力的競爭要求企業(yè)對其整個資源進行管理，而不僅僅是制造資源與競爭有關(guān)的物流、信息及資金要從制造部分?jǐn)U展為：全面質(zhì)量管理、企業(yè)的所有資源(分銷資源、人力資源和服務(wù)資源等)及市場信息和資源要求能夠處理工作流

上述這些，MRP-II已經(jīng)無法滿足要求企業(yè)規(guī)模不斷擴大，多集團、多工廠要求協(xié)同作戰(zhàn)、統(tǒng)一部署，這也超出了MRP-II的范圍信息全球化趨勢的發(fā)展要求企業(yè)之間加強信息交流和信息共享。企業(yè)之間即是競爭對手，又是合作伙伴ERP的出現(xiàn)：MRP-II逐漸吸收和融合其它先進的管理思想，如：及時生產(chǎn)JIT、全面質(zhì)量管理TQC、優(yōu)化生產(chǎn)技術(shù)OPT、分銷資源計劃DRP、制造執(zhí)行系統(tǒng)MES、敏捷制造系統(tǒng)AMS等先進的管理理論不斷完善自身理論，到20世紀(jì)90年代，MRP-II發(fā)展到了一個新階段：ERP-EnterpriseResourcePlanningERP的概念由美國GarterGroupInc.咨詢公司1993年首次提出ERP系統(tǒng)集中信息技術(shù)與先進的管理思想於一身，成為現(xiàn)代企業(yè)的運行模式，反映時代對企業(yè)合理調(diào)配資源，最大化地創(chuàng)造社會財富的要求，成為企業(yè)在信息時代生存、發(fā)展的基石。企業(yè)資源計劃ERP

ERP與MRP-II的關(guān)系：ERP的理論基礎(chǔ)是從MRP-II發(fā)展而來，它繼承了MRP-II的基本思想如：制造、進銷存和財務(wù)除此之外，還大大拓寬了管理模塊如：多工廠管理、項目管理、質(zhì)量管理、設(shè)備管理、運輸管理、分銷資源管理、過程控制接口、數(shù)據(jù)采集接口、電子通信模塊等MRP-II的核心是物流，主線是計劃，伴隨著物流的過程，同時存在資金流和信息流ERP的主線不僅僅是物流，已經(jīng)將范圍擴展至各種關(guān)鍵性的資源，關(guān)注人財物等關(guān)鍵資源的供需平衡ERP極大的擴展了業(yè)務(wù)管理的范圍和深度，包括：質(zhì)量、設(shè)備、分銷、運輸、多工廠管理、數(shù)據(jù)采集接口等，幾乎涉及企業(yè)所有的供需過程企業(yè)資源計劃ERP

ERP管理平臺所提倡的理念：開源節(jié)流、供需平衡站在客戶的立場，用客戶的眼光看待經(jīng)營生產(chǎn)最大限度滿足客戶需求，開拓市場在關(guān)鍵資源供需鏈的每一個環(huán)節(jié)杜絕一切無效勞動與浪費增加技術(shù)含量投入，增加服務(wù)投入，價值創(chuàng)新競爭客戶價值質(zhì)量價格產(chǎn)品服務(wù)成本利潤企業(yè)提供企業(yè)控制企業(yè)價值客戶愿意支付的金額整體總成本雙贏/多贏ERP到底是什么我們已經(jīng)了解名稱的含義ERP–EnterpriseResourcePlanning企業(yè)資源計劃但更重要的是要了解ERP的本質(zhì)ERP本身是一種企業(yè)管理方法理念，是要將企業(yè)管理中模糊的、籠統(tǒng)的管理規(guī)則和管理方法條理化，轉(zhuǎn)變成清晰的邏輯和線索，通過信息化工具將各種資源盡可能邏輯嚴(yán)密的串接起來，提升整體控制水平ERP看起來是一套信息系統(tǒng)，但其實施過程的重點在于對管理的梳理，梳理后的成果通過ERP系統(tǒng)來進行固化世界上沒有一家企業(yè)能夠一次性把所有的管理環(huán)節(jié)都邏輯化和條理化，是個長期不斷完善的過程，但它是個必需的改革方向企業(yè)集成信息化系統(tǒng)以ERP為核心，整合多類系統(tǒng)而成ERP系統(tǒng)財務(wù)管理總賬管理應(yīng)收管理應(yīng)付管理成本管理固定資產(chǎn)訂單管理項目管理采購管理倉儲物流客戶信息管理價格管理信用管理銷售訂單管理進度管理成本管理開票/收入管理變更管理供應(yīng)商信息管理請購管理價格管理采購訂單管理倉庫結(jié)構(gòu)管理倉庫業(yè)務(wù)管理現(xiàn)有量管理物流管理計劃管理預(yù)測管理需求計劃管理生產(chǎn)計劃管理采購計劃管理生產(chǎn)管理清單管理工藝路線管理工單管理進度采集完工管理CRM系統(tǒng)客戶關(guān)系管理渠道/經(jīng)銷商管理商機管理售后服務(wù)管理HR系統(tǒng)人事/組織管理薪酬管理招聘/培訓(xùn)/績效SRM系統(tǒng)供應(yīng)商關(guān)系管理供方開發(fā)管理供方協(xié)同管理供方績效管理PDM系統(tǒng)產(chǎn)品目錄管理產(chǎn)品結(jié)構(gòu)管理設(shè)計協(xié)同管理MES系統(tǒng)WMS系統(tǒng)排產(chǎn)/排程管理作業(yè)派工/指導(dǎo)過程控制/看板資源狀態(tài)管理質(zhì)量控制/監(jiān)控配送管理貨位貨架管理倉庫實物管理庫存事務(wù)指令位置/批次建議托盤/容器管理挑庫管理設(shè)備控制系統(tǒng)WCSPLCSCADA/HMI……質(zhì)控系統(tǒng)

設(shè)備管理

檔案管理

……

OA系統(tǒng)費控系統(tǒng)移動商務(wù)……

決策支持系統(tǒng)商務(wù)智能BI全面預(yù)算集團合并平衡計分卡風(fēng)險/內(nèi)控定位——企業(yè)管理信息核心基干，“國家主線高速公路”，是企業(yè)橫縱一體化的樞紐特點——跨行業(yè)通用性強定位——局部精細(xì)化管理平臺，“省級高速公路”，更關(guān)注具體操作執(zhí)行特點——行業(yè)個性化強，往往行業(yè)專用目錄企業(yè)信息化管理基本概念信息化系統(tǒng)給企業(yè)帶來的改變?nèi)绾纬晒嵤┬畔⒒到y(tǒng)探討交流ERP對于企業(yè)管理的主要作用集中管理公司標(biāo)準(zhǔn)與集中調(diào)配資源統(tǒng)一的流程規(guī)范統(tǒng)一的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的業(yè)務(wù)規(guī)則集中調(diào)配關(guān)鍵資源集約流程一體化、并擴展到合作伙伴和客戶您的公司客戶和供應(yīng)商貫通訂單發(fā)票支付申請盡早發(fā)現(xiàn)問題盡快定位原因?qū)崿F(xiàn)實時信息獲取和績效管理全面的財務(wù)管理統(tǒng)一全公司報表透明唯一正確的信息來源、快速的問題定位及原因追溯營銷服務(wù)一體化項目/訂單協(xié)同一體化設(shè)計供應(yīng)鏈一體化財務(wù)業(yè)務(wù)一體化內(nèi)外部協(xié)同一體化精益生產(chǎn)管理ERP系統(tǒng)的實施將帶來哪些必要的改變呢？標(biāo)準(zhǔn)化流程化結(jié)構(gòu)化規(guī)則化數(shù)量化關(guān)鍵變化之一：標(biāo)準(zhǔn)化為什么需要進行標(biāo)準(zhǔn)化？秦始皇統(tǒng)一中國后做出的最有價值和戰(zhàn)略意義的事情就是“統(tǒng)一度量衡、文字和貨幣”。所有的國家貨幣都是統(tǒng)一的，而不是各省或各城市各有自己一套貨幣體系。而無論有多少種方言，一個國家的官方語言一定是統(tǒng)一的。因為這是一個國家內(nèi)部運轉(zhuǎn)、協(xié)作的時候最重要的線索。企業(yè)也是一樣，如果標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，協(xié)作一定會出現(xiàn)混亂，業(yè)務(wù)的分析有失準(zhǔn)確度，績效的考查會有失公平……當(dāng)企業(yè)組織架構(gòu)越來越龐大之后，標(biāo)準(zhǔn)化的意義就更為明顯。關(guān)鍵變化之二：流程化為什么需要進行流程化？當(dāng)企業(yè)規(guī)模比較小的時候，企業(yè)最重要的是需要能夠快速擴大規(guī)模的方法，在這種情況下，“靈活”是企業(yè)最為重要的特性。隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴展，風(fēng)險控制的重要性逐漸升高，“靈活”同時也容易加劇風(fēng)險。而且當(dāng)組織單元越來越多，局部的靈活性太高，容易造成整體步調(diào)不一致，反而犧牲了整體的效率。因此需要越來越嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臉I(yè)務(wù)流程規(guī)范來統(tǒng)一整體的協(xié)作步調(diào)，以及控制整體的運作風(fēng)險。流程化的改造在于建立貫穿職能部門的業(yè)務(wù)線索，能夠使得業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)前后緊密銜接、信息獲取高度一致，并且能夠在規(guī)范性方面形成自然的相互制約關(guān)系，從而控制風(fēng)險關(guān)鍵變化之三：結(jié)構(gòu)化為什么需要進行結(jié)構(gòu)化？所謂結(jié)構(gòu)化，就是把復(fù)雜、模糊的內(nèi)容變得有邏輯、有秩序。例如：個人的票據(jù)處理，非結(jié)構(gòu)化和結(jié)構(gòu)化模式下，效率差異是非常大的：錢包只有一個格子，把所有發(fā)票放到這個格子里，然后月底再拿出來一起整理分到各種費用類型上。當(dāng)發(fā)票較多的時候，效率和準(zhǔn)確率都非常低下；錢包分成多個格子，每種格子對應(yīng)不同的費用類型（或用途），存放發(fā)票時直接按類型放到對應(yīng)的格子里。這樣的處理，無論票據(jù)量增加多少，都不會影響效率和準(zhǔn)確率。這就是一種典型的結(jié)構(gòu)化處理企業(yè)的核算管理，和上述的“錢包”是非常類似的，缺乏結(jié)構(gòu)化的引導(dǎo)，業(yè)務(wù)銜接秩序會亂，效率會變低，帳永遠(yuǎn)對不清楚結(jié)構(gòu)化還是企業(yè)做業(yè)務(wù)分析的必要基礎(chǔ)，業(yè)務(wù)分析是一道“數(shù)學(xué)題”，數(shù)學(xué)對于結(jié)構(gòu)要求是非常高的。結(jié)構(gòu)越清晰越完善，企業(yè)分析能力就越強關(guān)鍵變化之四：規(guī)則化為什么需要進行規(guī)則化？我們一起來思考幾個問題：當(dāng)前是否有很多手工工作是重復(fù)的？例如生產(chǎn)計劃、采購計劃、資金計劃等，明明各類信息之間有關(guān)聯(lián)推導(dǎo)關(guān)系，卻需要人工重復(fù)分別編制公司制定了許多的控制點規(guī)則，然而在實際執(zhí)行過程中，往往因為監(jiān)管不嚴(yán)格，沒能落實這些控制員工越來越多，政策也一直變化，各層級員工對于公司的政策了解并不及時，例如各種業(yè)務(wù)的審批，A部門完成了之后，應(yīng)該到哪個部門，不同的金額又應(yīng)該對應(yīng)由誰來處理，員工很難弄清楚所謂規(guī)則化，就是盡可能的把人工經(jīng)驗變成固定的規(guī)則，通過信息系統(tǒng)來自動處理或監(jiān)控，這樣一方面能夠提高效率，另外一方面可以保證執(zhí)行的嚴(yán)謹(jǐn)性關(guān)鍵變化之四：規(guī)則化人工經(jīng)驗業(yè)務(wù)規(guī)則信息化管理平臺審批路徑規(guī)則數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變邏輯操作控制規(guī)則業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)規(guī)則自動處理/監(jiān)控業(yè)務(wù)將盡可能多的人工經(jīng)驗判斷轉(zhuǎn)換成模式化的固定邏輯，減少業(yè)務(wù)對“經(jīng)驗”的依賴性，同時提高業(yè)務(wù)處理的速度將可邏輯化的規(guī)則進行結(jié)構(gòu)化、公式化處理，交由系統(tǒng)替代人進行處理和監(jiān)控審批路徑規(guī)則計劃外采購申請審批規(guī)則物資采購訂單審批規(guī)則分包采購訂單審批規(guī)則采購結(jié)算審批規(guī)則付款申請審批規(guī)則資金計劃審批規(guī)則預(yù)算審批規(guī)則物資計劃審批規(guī)則勞務(wù)計劃審批規(guī)則物品調(diào)撥審批規(guī)則……銷售預(yù)測計算規(guī)則生產(chǎn)計劃生成規(guī)則物資計劃生成規(guī)則變更自動調(diào)整規(guī)則資金計劃生成規(guī)則產(chǎn)值收入生成規(guī)則進度報工卷積規(guī)則間接成本分?jǐn)傄?guī)則會計分錄生成規(guī)則發(fā)票自動核銷規(guī)則……物資計劃校驗規(guī)則采購申請校驗規(guī)則下料數(shù)量校驗規(guī)則領(lǐng)料數(shù)量控制規(guī)則采購結(jié)算控制規(guī)則分包結(jié)算校驗規(guī)則付款申請控制規(guī)則訂單關(guān)閉校驗規(guī)則委外材料出庫校驗規(guī)則采購入庫控制規(guī)則……集團集中采購、分公司集中采購、計劃外采購流程自動流轉(zhuǎn)規(guī)則訂單變更流轉(zhuǎn)規(guī)則信用審核流轉(zhuǎn)規(guī)則采購接收入庫流轉(zhuǎn)規(guī)則物資調(diào)撥流轉(zhuǎn)規(guī)則甲供材結(jié)算流轉(zhuǎn)規(guī)則成本歸集流轉(zhuǎn)規(guī)則領(lǐng)料單流轉(zhuǎn)規(guī)則……數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變邏輯操作控制規(guī)則業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)規(guī)則關(guān)鍵變化之五：數(shù)量化為什么需要進行數(shù)量化？在企業(yè)管理中，人判斷一件事情的好壞，以“數(shù)量”為依據(jù)是最為直觀，也最為公平的。數(shù)字能否展現(xiàn)很多與“感覺”完全不同的事實來因此，“拿數(shù)字說話”，是很多企業(yè)在發(fā)展到一定規(guī)模之后都會去推行的管理政策，能夠帶來兩方面的價值：員工及各層級管理者能夠明確的了解自己所負(fù)責(zé)的工作范圍的執(zhí)行健康程度，能夠及時的發(fā)現(xiàn)問題和調(diào)整策略。（例如：設(shè)想如果項目實際成本無法及時核算，項目經(jīng)理就無法在項目執(zhí)行過程中了解項目的情況，就可能不會采取各種改善的措施，等項目結(jié)束時才了解情況已經(jīng)來不及）能夠建立非常清晰公平的績效制度體系，激勵政策基于明確的交付“數(shù)量”，提升整體激勵效果關(guān)鍵變化之五：數(shù)量化——示例利潤中心項目列表項目明細(xì)組織進度控制毛利控制凈利控制收款及時率凈現(xiàn)金流預(yù)算控制變更控制其他第一分公司50分1579520000008050%……廣州分公司70分161060-4000009570%……長沙分公司90分12675150000011080%……………………………………………………項目進度控制毛利控制收款及時率凈現(xiàn)金流預(yù)算控制變更控制其他項目150分15902000007050%……項目210分1660-1000009870%……項目365分1340-6000009790%項目475分1750-1500009920%項目580分12702000010580%………………………………………………廣州分公司項目列表搜索條件VIP客戶項目重點項目最近新啟動項目客戶區(qū)域類型款項序號計劃收款日期金額建議收款日期實際收款日期實收金額逾期天數(shù)健康度預(yù)付款12013-4-3015000002013-4-302013-5-315000003進度款122013-6-3020000002013-7-152013-7-25200000010進度款232013-9-3040000002013-10-10150000033竣工款42013-4-303000000…………………………………………收款進度成本資金流變更搜索條件VIP客戶項目重點項目最近新啟動項目客戶區(qū)域類型等級合同金額從至起始日期從至示例五大變化同時也會帶來沖擊，需要全體努力克服關(guān)鍵變化效益沖擊標(biāo)準(zhǔn)化類似于在一個擁有多種方言的國家推行統(tǒng)一的官方語言，將使得整體規(guī)范性可控、溝通效率提升、統(tǒng)計分析能力提升，是集團管控的重要基礎(chǔ)如果“官方語言”不完善，將會導(dǎo)致溝通效率反而降低了如果用戶不主動去學(xué)習(xí)和適應(yīng)“官方語言”，則在工作過程中，將因為不適應(yīng)不熟悉而導(dǎo)致執(zhí)行效率下降流程化業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)之間也將大大減少信息不對稱的現(xiàn)象業(yè)務(wù)的規(guī)范性也將得到更大程度的保障前后相互制約的程度也變大了，局部環(huán)節(jié)的靈活性在很大程度上將可能被削減，導(dǎo)致員工不適應(yīng)，進而可能導(dǎo)致抵觸結(jié)構(gòu)化提高了整體流程、信息銜接貫通的邏輯嚴(yán)密性為提升分析能力提供了堅實基礎(chǔ)對各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)、執(zhí)行的邏輯性要求較高，削弱了個人執(zhí)行業(yè)務(wù)的靈活性，可能導(dǎo)致不適應(yīng)規(guī)則化加快了整體流轉(zhuǎn)效率提高了業(yè)務(wù)管控能力減少對有經(jīng)驗人員的依賴如果規(guī)則不準(zhǔn)確，可能導(dǎo)致業(yè)務(wù)處理出現(xiàn)錯誤，修改代價較大降低了操作靈活性，可能導(dǎo)致不適應(yīng)數(shù)量化提高管理精細(xì)度提高對業(yè)務(wù)執(zhí)行健康度的準(zhǔn)確掌握提高激勵效率對績效制度提出了較高要求過快的依據(jù)數(shù)據(jù)評判績效，可能導(dǎo)致創(chuàng)造力下降目錄企業(yè)信息化管理基本概念信息化系統(tǒng)給企業(yè)帶來的改變?nèi)绾纬晒嵤┬畔⒒到y(tǒng)探討交流企業(yè)實施信息化主要常見問題對信息化概念及系統(tǒng)理解不準(zhǔn)確定位過高：把信息化實施提升到戰(zhàn)略改革高度，導(dǎo)致“虛化”；把管理的絕大部分問題的解決都寄托在信息化上面；認(rèn)為實施信息化管理就提升了定位過低：把信息化等同于簡單的電子化，忽略了其管理本質(zhì)；漠視信息標(biāo)準(zhǔn)化和信息透明化的管理價值和核心作用，而更追求表面華麗的內(nèi)容不理解套裝軟件的實施特點，無法理性處理成型系統(tǒng)和個人需求的偏差實施節(jié)奏不合理節(jié)奏過快：急于求成，希望能夠速戰(zhàn)速決，忽略了管理梳理和提升是螺旋式上升的特點，也忽略了企業(yè)適應(yīng)新體系需要過程，導(dǎo)致“消化不良”節(jié)奏過慢：過于追求嚴(yán)謹(jǐn)，缺乏決斷力，分歧長期不統(tǒng)一，導(dǎo)致整體疲憊，最終無法推動實施階段目標(biāo)不準(zhǔn)確：不理解信息化規(guī)律，導(dǎo)致階段目標(biāo)不準(zhǔn)確，背離客觀規(guī)律而失敗投入不足對企業(yè)在信息化過程中的定位不準(zhǔn)確，不把自己當(dāng)成項目的主人，而當(dāng)作是配合實施方的工作中高層管理者投入不足，導(dǎo)致決策力和執(zhí)行力低下；業(yè)務(wù)骨干資源投入不足，導(dǎo)致管理梳理力量不足，以及知識承接能力不足，影響項目質(zhì)量和效率對基礎(chǔ)工作不重視，如基礎(chǔ)數(shù)據(jù)整理、業(yè)務(wù)規(guī)范整理等，導(dǎo)致無法落地企業(yè)信息化的建設(shè)路線建議地基工程結(jié)構(gòu)工程裝飾工程設(shè)施配套建立核心數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)體系關(guān)鍵環(huán)節(jié)信息及流程一體化信息基礎(chǔ)透明化建設(shè)提高業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)及信息管理覆蓋面信息結(jié)構(gòu)深化細(xì)化業(yè)務(wù)流程控制強化建設(shè)操作界面優(yōu)化，提高友好性個性化需求實現(xiàn)及優(yōu)化規(guī)則及操作自動化全面建設(shè)決策支持智能化專業(yè)領(lǐng)域?qū)ｍ椆ぞ呓ㄔO(shè)局部業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)專項優(yōu)化核心ERP系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)功能實施：訂單、采購、庫存、生產(chǎn)、財務(wù)等核心環(huán)節(jié)集成一體化核心ERP系統(tǒng)優(yōu)化完善及其他系統(tǒng)建設(shè)：CRM、HR、SRM、PDM、MES等等操作類工具（如移動應(yīng)用等）建設(shè)以及對前期系統(tǒng)進行客戶化改造，調(diào)整界面及規(guī)則處理等整合決策支持類系統(tǒng)及專項系統(tǒng)：如BI、全面預(yù)算、平衡計分卡、立體智能倉庫等先固化再深化再優(yōu)化首階段建設(shè)目標(biāo)：ERP基礎(chǔ)建設(shè)生產(chǎn)制造管理（離散、流程、流式、項目）項目管理、項目會計財務(wù)管理銷售訂單管理庫存管理采購管理全球集中架構(gòu)、工作流、預(yù)警、XML、個性化、彈性域高級供應(yīng)鏈計劃設(shè)備管理（EAM）客戶門戶代理商分銷商CRM電子商務(wù)iStore現(xiàn)場服務(wù)FieldService互動中心CallCenter銷售機會FieldSales市場Marketing供應(yīng)商門戶SRM供應(yīng)商尋源（Sourcing)供應(yīng)商門戶(iSP)供應(yīng)商績效管理外協(xié)商企業(yè)計劃與預(yù)算（EPB）財務(wù)合并中心企業(yè)戰(zhàn)略指標(biāo)（BSC）商務(wù)智能BI企業(yè)門戶（Portal):內(nèi)部協(xié)作平臺（郵件，網(wǎng)絡(luò)會議，日歷、文檔）客戶供應(yīng)商服務(wù)商倉庫管理（WMS）條碼管理（MSCA）產(chǎn)品設(shè)計管理(PLM)主數(shù)據(jù)管理（MDM）人力資源管理（HRMS）當(dāng)前階段聚焦：推行SAP成型流程及信息結(jié)為整個信息化構(gòu)體系，切入企業(yè)集成信息化建設(shè)，進程打下堅實的地基ERP項目實施成功的關(guān)鍵要素Methodology正確的項目實施方法1CRP實施法概覽管理測試原型調(diào)整差異優(yōu)化原型復(fù)核3原型復(fù)核1原型復(fù)核2原型定義基于行業(yè)經(jīng)驗建立流程原（CRP1）基于流程原型進行差異分析確定差異調(diào)整方式系統(tǒng)實現(xiàn)根據(jù)差異進行原型調(diào)整（CRP2）基于差異分析結(jié)果，調(diào)整差異處理方式業(yè)務(wù)流程及系統(tǒng)解決方案詳細(xì)設(shè)計測試系統(tǒng)配置業(yè)務(wù)模擬、用戶接受測試基于測試結(jié)果最終調(diào)整工作系統(tǒng)原型交付最終用戶培訓(xùn)上線準(zhǔn)備及切換最終環(huán)境復(fù)核4CRP=ConferenceRoomPilotERP項目實施成功的關(guān)鍵要素2Team強大的項目團隊Leadership

企業(yè)高層的全力支持用戶才是系統(tǒng)真正的主人，資源投入是最為關(guān)鍵的因素項目領(lǐng)導(dǎo)小組用戶&實施項目總監(jiān)（用戶方）項目總監(jiān)（實施方）項目經(jīng)理（用戶方）項目經(jīng)理（實施方）實施質(zhì)量經(jīng)理業(yè)務(wù)/功能團隊專家顧問功能顧問關(guān)鍵用戶內(nèi)部顧問關(guān)鍵用戶（子公司）功能組開發(fā)顧問開發(fā)工程師系統(tǒng)顧問系統(tǒng)工程師技術(shù)團隊開發(fā)組維護組圖例用戶方資源實施方資源項目推進組ERP項目是一把手工程，高層的帶頭作用非常關(guān)鍵項目領(lǐng)導(dǎo)小組重點職責(zé)1

確認(rèn)方向——管理問題的分析是否到位，解決方案是否準(zhǔn)確合理3

確保執(zhí)行力——沒有完美的系統(tǒng)和方案，項目成敗關(guān)鍵在于能否有足夠的執(zhí)行力4

協(xié)調(diào)矛盾——各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)之間必然出現(xiàn)不同的想法，必須及時協(xié)調(diào)統(tǒng)一思路2

調(diào)配資源

——哪些是必要的改革，是否有充足的資源保證推進。哪些不是當(dāng)前主要

問題不值得投入資源5

激勵士氣——保持對企業(yè)及項目組的持續(xù)動員，同時通過獎懲制度等手段保持士氣

及秩序甲方才是項目的真正主人中層是否能夠確保執(zhí)行力？業(yè)務(wù)骨干能否起到關(guān)鍵用戶的職責(zé)？中層管理者必須確保關(guān)鍵資源的投入時間，并且必須投入精力去認(rèn)真思考希望如何去進行管理改善管理人員對信息技術(shù)知識的了解掌握要經(jīng)過認(rèn)知、認(rèn)同和視為己任三個階段，從接受培訓(xùn)、掌握基礎(chǔ)知識到參與操作了解系統(tǒng)，最后變?yōu)樾畔⒓夹g(shù)的帶頭人并培訓(xùn)他人關(guān)鍵用戶及IT內(nèi)部顧問需明確自身作為系統(tǒng)“主人”的定位，與實施顧問攜手共同完成項目，而非以配合、協(xié)助的角色參與項目對業(yè)務(wù)骨干和一線操作人員的要求：在項目初期：積極了解項目訊息，參加項目相關(guān)培訓(xùn)在方案設(shè)計階段：提供業(yè)務(wù)現(xiàn)狀及現(xiàn)存問題的信息，并提供改進建議，為設(shè)計工作獻計獻策在實施階段：根據(jù)要求進行數(shù)據(jù)準(zhǔn)備和整理，為系統(tǒng)上線作準(zhǔn)備；盡量熟悉系統(tǒng)，多進行系統(tǒng)操作，協(xié)助進行最終用戶培訓(xùn)在系統(tǒng)上線后：繼續(xù)使用系統(tǒng)進行日常工作，及時發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)存在的問題，并提出改進建議項目各角色的主要職責(zé)——企業(yè)中層管理者項目推進組的作用為項目組提供充足且合適的資源率先轉(zhuǎn)換觀念，以流程全局而不是職能的角度考慮問題對總體方案思路的落實進行支持和監(jiān)督，確保項目方向不偏離

主動理解ERP理念，并主動思考更為有效的管理手段需要自己作出決策時快速、準(zhǔn)確的完成依照ERP項目、ERP系統(tǒng)的需要采取行動對項目組提出建議、意見提供及時反饋項目各角色的主要職責(zé)——“關(guān)鍵”用戶解決方案設(shè)計者對所負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域發(fā)展方向有清晰的認(rèn)識，同時也有自己創(chuàng)新性的、嚴(yán)密的管理思想，是解決方案的共同設(shè)計者能夠具備全局性地考慮業(yè)務(wù)需求的能力未來管理骨干的潛在候選人項目實施的橋梁業(yè)務(wù)調(diào)研、方案討論、各類專項討論會的組織者及記錄者作為業(yè)務(wù)領(lǐng)域的代表人，收集業(yè)務(wù)部門意見和問題反饋，以及組織協(xié)調(diào)各種資料、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的整理作為項目實施團隊的代表，向業(yè)務(wù)部門傳達項目相關(guān)的信息知識傳遞承接者對解決方案融會貫通，具備將方案向業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)/人員宣貫的能力具備業(yè)務(wù)方案優(yōu)化能力，在上線后持續(xù)完善系統(tǒng)具備問題解決能力，作為最終用戶使用系統(tǒng)的指導(dǎo)人ERP項目實施成功的關(guān)鍵要素3Attitude良好的心態(tài)ERP實施微笑曲線項目時間充滿期待、憧憬ERP項目微笑曲線時間被占用磨合期看不到效果逐漸適應(yīng)系統(tǒng)逐漸完善，越來越好用效果逐漸顯現(xiàn)中高層領(lǐng)導(dǎo)與想象有差異ERP實施微笑曲線不了解情況盲目樂觀漠視抵觸反感尋求退路絕望了解現(xiàn)狀悲觀嘗試體會理解產(chǎn)生希望主動完成持續(xù)發(fā)展?jié)M意程度開始推行ERPAB通過有效的宣傳動員使A最小化設(shè)計完善的轉(zhuǎn)變架構(gòu)和流程，建立項目績效考核體系使C、D最大化通過深入的培訓(xùn)提高個人及團隊能力使B最小化CD時間常見問題及風(fēng)險變革帶來的各層級的抵制操作習(xí)慣的改變：與原有手工、原有舊系統(tǒng)的操作方式及流程不同帶來的抵制或消極情緒；局部流程效率的改變：基于全局考慮的解決方案，可能在某些環(huán)節(jié)為了整體效率或者為了