ISO9000:2000版標(biāo)準(zhǔn)試題姓名部門第一部分第二部分第三部分第四部分滿分總分滿分20分滿分20分滿分30分滿分30分100分備注:本試卷是根據(jù)ISO9000-2000版標(biāo)準(zhǔn)編寫;本試卷可以作為ISO9001-2000標(biāo)準(zhǔn)的考試題.學(xué)員考試可以帶ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)及課堂筆記,但不得抄襲.

第一題:選擇題,共10題,每題2分,共20分產(chǎn)品定義為:()過程的結(jié)果;生產(chǎn)的結(jié)果;質(zhì)量活動的結(jié)果;製造的產(chǎn)品;ISO9000:2000版標(biāo)準(zhǔn)包括:()ISO9001:2000;ISO9004:2000;ISO9002及ISO9003;A)和B);ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)剪裁的含義為:()組織可以根據(jù)其活動,刪減ISO9001的條款;組織可以聲明其選擇的ISO9001:2000的條款;組織可以僅僅刪除ISO9001:2000第7.0條款中的相關(guān)內(nèi)容;組織應(yīng)與審核機(jī)構(gòu)協(xié)商確定;ISO9000:2000版的8項(xiàng)管理原則“以客戶為核心”的含義為:()客戶是組織生存的基礎(chǔ),組織應(yīng)致力於滿足及超過客戶的要求;客戶是上帝,上帝永遠(yuǎn)是對的;組織應(yīng)積極的與客戶進(jìn)行交流,以便了解客戶的要求;A)和C);ISO9000:2000版的8項(xiàng)管理原則“領(lǐng)導(dǎo)的作用”的含義為:()領(lǐng)導(dǎo)是組織目標(biāo)及方針的制定者,應(yīng)創(chuàng)造環(huán)境使全員參與組織的活動;領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)制定組織的規(guī)章和制度,以便使全員遵守;領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)管教好下屬的員工,不讓他們犯錯誤;以上都不是;ISO9000:2000版對效率的定義為:()得到的結(jié)果與所利用的資源的關(guān)係;以實(shí)現(xiàn)的策劃活動和預(yù)期達(dá)到的結(jié)果的程度的比較;完成確定工作的時間;完成的工作與利用的材料的關(guān)係;現(xiàn)行的ISO9000:2000版標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)為:()過程模式;要素模式;P-D-C-A模式;持續(xù)改進(jìn)模式;ISO9000:2000的重要更改包括:()以客戶為核心;持續(xù)改進(jìn);過程模式;以上都是;質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)()可以測量;於質(zhì)量方針一致;在各個部門得到制定;以上都是;文件化的質(zhì)量管理體系可以()控制系統(tǒng)的穩(wěn)定性;培訓(xùn)員工;規(guī)定產(chǎn)品的要求;以上都是;第二題:是非題,共10題,每題2分,共20分;ISO9001:2000適合於第三方的認(rèn)證;()組織的文件化的程度取決於組織活動過程的復(fù)雜性及相互關(guān)係;()組織的質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)進(jìn)行定期的評估及測量;()管理代表應(yīng)由組織的最高管理者擔(dān)任;()管理的評審應(yīng)由組織的全體人員參與;()人員的能力應(yīng)包括學(xué)歷,經(jīng)驗(yàn),培訓(xùn)及技能;()ISO9001:20006.4“工作環(huán)境”要求工作環(huán)境必須符合法律及法規(guī)的要求;()ISO9000:2000版“過程”被定義為生產(chǎn)的產(chǎn)品;()ISO9000:2000版的一項(xiàng)修訂原則是與ISO14000環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)的兼容性;()ISO9000:2000版5.3“質(zhì)量方針”要求,“應(yīng)為質(zhì)量目標(biāo)提供框架”;()第三題:簡答題:共2題,每題15分,共30分;請制定本部門的一項(xiàng)質(zhì)量目標(biāo),說明控制的目的並說明如何測量.分析你部門的一項(xiàng)活動,說明過程的輸入要求,控制內(nèi)容及過程的輸出.第四題:詳細(xì)回答,本題30分請分析下述案例:2000年4月份“廈新電子”對我公司的“TTO-XXXX”產(chǎn)品退貨.經(jīng)過多次分析,原來是本公司2年前為“廈新電子”提供環(huán)?！癟TO-XXXX”匹配的負(fù)載為802馬達(dá),客戶在一年后更改為802-2馬達(dá)為其負(fù)載,此時802-2的負(fù)載電流較前增加了0.5A.但我們並未進(jìn)行相關(guān)的工程更改.請採用ISO9001:2000版7.1的要求進(jìn)行產(chǎn)生問題原因分析,並提出如何避免今後再發(fā)生.

ISO9000:2000版標(biāo)準(zhǔn)試題答案第一題:選擇題1.a)2.d)3.c)4.d)5.a)6.a)7.a)8.d)9.d)10.d)第二題:是非題1)√2)√3)√4)X5)X6)√7)X8)X9)√10