【熱門】商場(chǎng)店長(zhǎng)年關(guān)工作總結(jié)3篇20xx去了，在xx的一年時(shí)刻里，感悟到了太多，也學(xué)到了太多。從開(kāi)始的保潔到現(xiàn)在的店長(zhǎng)，其中也經(jīng)歷了許好多多，有歡聲笑語(yǔ)，也有彷徨誘惑。我們思疑過(guò)，畏縮過(guò)，但有幸的是現(xiàn)在的我們堅(jiān)持了下來(lái)。在此我就這段時(shí)刻的工作心得和一些問(wèn)題進(jìn)行一下總結(jié)。一個(gè)店就像是一個(gè)家，店長(zhǎng)就是這個(gè)家的一家之長(zhǎng)。家長(zhǎng)要管理這個(gè)家的所有問(wèn)題，人員、貨物、衛(wèi)生、擺設(shè)、設(shè)備、安全。各個(gè)方面都要照顧周密，任何一個(gè)小的細(xì)節(jié)思慮不到，就有可能給工作帶來(lái)不良影響。店長(zhǎng)也是一個(gè)店的領(lǐng)導(dǎo)者，是企業(yè)文化信息傳達(dá)的紐帶，是企業(yè)政策的執(zhí)行者和詳盡操作者。是企業(yè)產(chǎn)品的代言人，是商店的核心。因此，店長(zhǎng)需要站在經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)上，綜合的、科學(xué)的解析商店運(yùn)營(yíng)情況，全力貫徹執(zhí)行企業(yè)做為一名店長(zhǎng)不可是需要理解上級(jí)下達(dá)任務(wù)和目標(biāo)。還要為了到達(dá)這一目標(biāo)需要做什么，怎樣做才能到達(dá)最正確的收效。每一位顧客的資料都不就應(yīng)一模一樣，而是要不斷豐富，要注意對(duì)每一個(gè)顧客細(xì)節(jié)資料點(diǎn)點(diǎn)滴滴地積累，這樣，在與顧客溝通中才能讓顧客真切感覺(jué)到關(guān)懷。其余，透過(guò)對(duì)同一名顧客花銷資料的連續(xù)解析，將為對(duì)該顧客擬訂有針對(duì)性的服務(wù)與銷售策略帶給最直接的依照?？傊鲆幻细竦牡觊L(zhǎng)，務(wù)必要做到顧全全局，里外兼顧，宣傳是帶動(dòng)店面發(fā)展的命脈，只有有了足夠的新客戶店面才能活起來(lái)。同時(shí)，服務(wù)質(zhì)量和對(duì)客戶的認(rèn)識(shí)也是不容忽視的，否則以前的所有將會(huì)空費(fèi)，將是毫無(wú)好處的。別的，店面的經(jīng)營(yíng)管理也要常抓不放，這是店面運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)。第一要建立逐級(jí)管理制度，崗位職責(zé)分工細(xì)化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落實(shí)，防范死角現(xiàn)象的出現(xiàn)。第二要側(cè)重店內(nèi)人員的培訓(xùn)工作，培養(yǎng)職工、銷售人員的公眾榮譽(yù)感和主人1翁意識(shí)，以店為榮，讓每位職工、銷售人員充發(fā)散揮各自的潛能，使之擁有愛(ài)崗敬業(yè)、服務(wù)熱情周密？懂業(yè)務(wù)、會(huì)管理的高素質(zhì)人才。第三要建立分明的獎(jiǎng)懲制度，以激勵(lì)和拘束職工、銷售人員的工作，使全店成為一支團(tuán)結(jié)協(xié)作的公眾，在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。第四要?jiǎng)?chuàng)立優(yōu)異的外面環(huán)境，協(xié)調(diào)好與政府部門的合作關(guān)系，以減少不用要的麻煩。一句話，市場(chǎng)是優(yōu)異的，形勢(shì)是嚴(yán)重的。假如在短期內(nèi)沒(méi)有把市場(chǎng)做好，沒(méi)有抓住這個(gè)機(jī)遇，我們很可能失去這個(gè)機(jī)遇，永遠(yuǎn)沒(méi)有機(jī)遇在做這個(gè)市場(chǎng)。我會(huì)認(rèn)真執(zhí)行企業(yè)的品牌策略，全力發(fā)揮店長(zhǎng)的職能。在今后的工作中要奮斗改進(jìn)，在新的一年里我會(huì)更好的做好自己的本職工作，用職責(zé)心做事，用感恩的心做人，讓盛世的買賣做的更大。自從到企業(yè)來(lái)的那天起，感覺(jué)每天都學(xué)習(xí)到好多以前不知道的東西，這段工作時(shí)期誠(chéng)然還存在好多問(wèn)題，但還是總結(jié)了好多經(jīng)驗(yàn)，希望對(duì)自己工作上的不足可以得以早日改正：一：看法的轉(zhuǎn)變看法可以說(shuō)是一種較為固定性的東西，一個(gè)人要改變自己原有的看法，必定要經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的思想斗爭(zhēng)。我當(dāng)初既然有勇氣選擇了走開(kāi)三尺講臺(tái)，就要改變?cè)趯W(xué)校時(shí)的一些看法，由原來(lái)的被動(dòng)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的主動(dòng)學(xué)習(xí)等好多看法。二：做好自己的實(shí)質(zhì)工作一個(gè)人要做好自己的實(shí)質(zhì)工作，就必定全面的認(rèn)識(shí)自己，認(rèn)識(shí)自己的職責(zé)是什么。我對(duì)自己的工作職責(zé)作了幾方面的認(rèn)識(shí)。2認(rèn)識(shí)工作流程初次面對(duì)這項(xiàng)工作，感覺(jué)特別復(fù)雜，我認(rèn)為學(xué)習(xí)任何相同東西都憂如在閱讀一篇文章相同，先要認(rèn)識(shí)其大概，爾后理清其層次，再是深入到字詞句的研究。因此，我對(duì)我所做的這項(xiàng)詳盡工作作了一個(gè)簡(jiǎn)單的概括，我所面對(duì)的客體是什么，和誰(shuí)有工作上的聯(lián)系，聯(lián)系的內(nèi)容是什么，面對(duì)這一連串的疑問(wèn)，我就把自己的工作流程用列表的方式把它擺列出來(lái)。側(cè)重細(xì)節(jié)經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的工作后，基本流程已經(jīng)熟悉，但是隨之而來(lái)的小問(wèn)題也就多了，比方說(shuō)在核對(duì)訂單時(shí)，有的經(jīng)銷商不傳匯款底單，即使有的傳了也不寫(xiě)明企業(yè)名稱，由于其中有好多匯款金額和訂單不一致，很難鑒識(shí)出是誰(shuí)家企業(yè)的款，遇到問(wèn)題就要學(xué)會(huì)用自己的思想去解決問(wèn)題，對(duì)此，我第一想到的是把此類問(wèn)題出現(xiàn)的情況認(rèn)識(shí)清楚，再是依照問(wèn)題去找一個(gè)好的解決方法。于是，我就在qq群里連續(xù)發(fā)了幾天的通知.(連續(xù)幾天發(fā)的原因是考慮到不是每個(gè)經(jīng)銷商都每天上網(wǎng)).通知的內(nèi)容是依照數(shù)學(xué)選擇題的格式來(lái)書(shū)寫(xiě)的，我認(rèn)為這能有利于經(jīng)銷商更能清楚，了然，簡(jiǎn)單，易懂的看清楚我所要達(dá)到的'目的.今后又考慮到不是所有的經(jīng)銷商都上網(wǎng)，于是在出現(xiàn)同類問(wèn)題時(shí)我都要特其余提示他們要注意哪些問(wèn)題.任何東西的改進(jìn)都是在原有基礎(chǔ)進(jìn)步行的，在開(kāi)始的時(shí)候，我依照她們的記錄方式來(lái)進(jìn)行記錄每天的定單情況，可今后發(fā)現(xiàn)有好多不便之處，我依照自己對(duì)工作的認(rèn)識(shí)，做了一些改變，這樣就減少自己在工作中不用要的麻煩.每當(dāng)訂單太多時(shí)，我必定要保持清醒的腦筋，由于以前有由于訂單太多而出現(xiàn)過(guò)一次當(dāng)天沒(méi)有及時(shí)簽單的情況，這應(yīng)該要引起我的注意，就是要側(cè)重細(xì)節(jié)，找出原因，進(jìn)行改正.在這項(xiàng)工作中，有好多東西需要自己去發(fā)現(xiàn)，去不斷的發(fā)現(xiàn)與改變.三:溝通技巧3溝通是一門技巧，善于溝通是一門藝術(shù)，從心理學(xué)的角度來(lái)講，站在對(duì)方的角度去思慮問(wèn)題，可能會(huì)收到意想不到的收效，但在與客戶溝通時(shí)，我忽視了自己的出發(fā)點(diǎn)，沒(méi)有注意到張弛有度，還有在開(kāi)始時(shí)我沒(méi)有注意到說(shuō)話時(shí)內(nèi)容上要講究要言不煩.經(jīng)過(guò)一段時(shí)間我發(fā)現(xiàn)了自己這方面的不足，既然發(fā)現(xiàn)了自己不足，就要找到方法進(jìn)行糾正.語(yǔ)氣，在溝通時(shí)是一個(gè)很重要的環(huán)節(jié).面帶著微笑去和別人溝通，別人也會(huì)感覺(jué)到你的微笑與陽(yáng)光.四:善于傾聽(tīng)學(xué)會(huì)傾聽(tīng)是一個(gè)人所必定具備的素質(zhì)，在生活工作中，我們經(jīng)常忽視了這個(gè)環(huán)節(jié).但今后經(jīng)過(guò)提示與反思，我注意到了這些方面的不足.在魅族工作的這段時(shí)間，我學(xué)到了好多的東西，可以說(shuō)在思想看法上也有一個(gè)小小的改變。在立刻過(guò)去的20xx有好多美好的回憶涌現(xiàn)在腦海里，在企業(yè)的重視好和培養(yǎng)下，個(gè)人獲取了很大的進(jìn)步，同時(shí)，也感覺(jué)有好多的不足之處。作為一名店長(zhǎng)深感覺(jué)責(zé)任的重要，大多數(shù)年的店面管理，工作經(jīng)驗(yàn)，讓我理解了這樣一個(gè)道理：第一是對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的企業(yè)來(lái)說(shuō)，一是要有一個(gè)專業(yè)的管理者。第二是要有的專業(yè)知識(shí)做后盾。第三是要有一套優(yōu)異的管理制度。作為企業(yè)的一分子，我要做到以下幾點(diǎn)：1、認(rèn)真貫徹企業(yè)的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)，同時(shí)將企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念及策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)店員，做好承上啟下的橋梁作用。2、做好店員的思想工作的同時(shí)團(tuán)結(jié)店員，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮店員的工作積極性，4認(rèn)識(shí)每位店員的優(yōu)美所在，并發(fā)揮其專長(zhǎng)，做到另才適用，增增加強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的企業(yè)。3、過(guò)各種渠道認(rèn)識(shí)同行信息，認(rèn)識(shí)顧客的消操心里及習(xí)慣，做到知己知彼，胸有成竹，使我們的工作有針對(duì)性，從而防范因此而帶來(lái)的不用要的損失。4、身作則做店員的表帥，不斷地學(xué)習(xí)提高自己的同時(shí)不斷地向店員傳輸企業(yè)文化，教育店員要有全局團(tuán)隊(duì)