校園性別事件之危機(jī)處理與媒體公關(guān)校園性別事件之危機(jī)處理與媒體公關(guān)當(dāng)一個(gè)人在生活中面對(duì)一個(gè)變化的時(shí)刻，以及隨著變化而來的未知處境，因而產(chǎn)生壓力、焦慮，或是處在一種不穩(wěn)定的心理狀態(tài)，一般心理學(xué)家認(rèn)為就是一種危機(jī)。這種危機(jī)的狀態(tài)來自面對(duì)問題時(shí)，昔日處理問題的方式無法處理，難以脫困，或其平日的處理機(jī)能受到限制。危機(jī)可能是事件本身，亦有可能是對(duì)此事件的認(rèn)知狀態(tài)，而其又常在情況急遽轉(zhuǎn)變之前可供反應(yīng)的時(shí)間很有限，且威脅組識(shí)或決策單位之價(jià)值、目標(biāo)，或個(gè)人安全，因此處理過程復(fù)雜、多元，且具不確定性?；蚪逃繕?biāo)之沖擊，或是學(xué)校組識(shí)、行政處理能力的挑戰(zhàn)而言都是一種危機(jī)。其遷涉學(xué)人員與原有機(jī)制窮于應(yīng)付，也往往因一時(shí)的忽略而造成人員傷害、形成學(xué)校面臨四面楚能量。因此校園性侵害或性騷擾事件對(duì)學(xué)校不僅是危機(jī)，亦是提升學(xué)校組識(shí)功能與推展關(guān)鍵性」的抉擇，可能轉(zhuǎn)入佳境但亦可能惡化，因此常言:「危機(jī)就是轉(zhuǎn)機(jī)」或「危機(jī)就是契機(jī)」。危機(jī)處理的先決條件是保護(hù)當(dāng)事的階段，應(yīng)把性別事件當(dāng)成重要事情來處理，不能輕忽任何一個(gè)細(xì)節(jié)，也不要漏掉一點(diǎn)應(yīng)有長(zhǎng)期訓(xùn)練組成的團(tuán)隊(duì)，建制完整的防預(yù)機(jī)制，平時(shí)應(yīng)加強(qiáng)學(xué)校人員的行政應(yīng)變能貳、常設(shè)危機(jī)處理機(jī)制，以為校園性別事件之安全護(hù)網(wǎng)前述，而其校園文化受科層體制之行政倫理與業(yè)務(wù)本位的影響，性別事件處理必要之資專業(yè)素養(yǎng)又仍處發(fā)展階段。因此當(dāng)性別與功能受于性別平等教育委員會(huì)，設(shè)置「常務(wù)要時(shí)常務(wù)委員以學(xué)務(wù)、教務(wù)與人事等一級(jí)主管為當(dāng)然，或咨詢委員，或經(jīng)驗(yàn)之校外人士擔(dān)任咨詢，以組織為具行政權(quán)與專業(yè)權(quán)威之設(shè)統(tǒng)整機(jī)制」。此團(tuán)隊(duì)可定期研討、進(jìn)修性別相關(guān)議題，增教育之人才培育與咨詢中心，發(fā)揮「性平積極角色。一旦事件發(fā)生即行介入處理，或協(xié)助，不但可升性別事件處理之質(zhì)量。其功能說明如下:進(jìn)行行政溝通與整合、提供校長(zhǎng)處理時(shí)之咨詢，并能做為辦理申復(fù)之窗口，或過度平進(jìn)修課程，可成為學(xué)?！溉瞬膸?kù)」與「種子」教師之來源。必要時(shí)這些成員即可投入部自我提升的能量，營(yíng)造校園性別友善的文化。機(jī)，以及性別委員會(huì)調(diào)查事實(shí)前之準(zhǔn)備、調(diào)查過程中之后勤支持，與處理結(jié)果之持續(xù)追平時(shí):平時(shí):理計(jì)畫參、掌握校園性別事件處理的契機(jī)依相關(guān)規(guī)定通報(bào)依相關(guān)規(guī)定通報(bào)轄權(quán)機(jī)關(guān)委員暨具性別專業(yè)一級(jí)實(shí)存在著明顯的權(quán)力與階級(jí)的關(guān)系，處理的過與團(tuán)體榮譽(yù)所制約，此困難問題處理之得當(dāng)與否，決定衍由于傳播溝通的問題，民代介入，媒體誤導(dǎo)等復(fù)雜社會(huì)因是難以估計(jì)。校園性別事件之傷害包括當(dāng)事者的安全、基，以及組識(shí)形象、信譽(yù)，團(tuán)隊(duì)合作與織組發(fā)展等都將受到突破困境的重要關(guān)鍵。歷背景與價(jià)值、態(tài)度等都有相當(dāng)大的差異性，同時(shí)不同屬性學(xué)校，其問題重點(diǎn)、校園之認(rèn)知、態(tài)度與需求之急迫性與結(jié)果期待之不同，衍生問題不一樣。因此性別事件調(diào)查學(xué)校文化與互動(dòng)氛圍影響危機(jī)處理之成敗至巨。因此充份掌握校園生態(tài)與人際關(guān)助。如何營(yíng)造一個(gè)開放、多元而接納的友善校園文化，與廣結(jié)善緣，關(guān)系緊密的支持網(wǎng)是危機(jī)處理之首要資源。第一時(shí)間的誠(chéng)懇溝通危機(jī)管理一般而言可以分成三個(gè)主要階段，即危機(jī)發(fā)生前、危機(jī)發(fā)生時(shí)，以及危機(jī)發(fā)生后。如何掌控危機(jī)發(fā)生前之情況以預(yù)防、抑制危機(jī)發(fā)生的可能，是成本最低的危機(jī)管理，因此「危機(jī)機(jī)制」的建立、人員訓(xùn)練，經(jīng)驗(yàn)之吸取、模擬等至為重要。而在面對(duì)事件已發(fā)生，則學(xué)校應(yīng)以積極、誠(chéng)懇的態(tài)度來處理，所謂「一步錯(cuò)，步步支持，讓學(xué)校所有人員獲得充份正確的信息，體認(rèn)同舟共濟(jì)、團(tuán)隊(duì)合作之必要，熱誠(chéng)參發(fā)言、統(tǒng)籌窗口，并召開相關(guān)會(huì)議建立行政分工表，并整合資源。同時(shí)應(yīng)即組織輔導(dǎo)團(tuán)師及全校師生與家長(zhǎng)，依其特質(zhì)與需求，分工進(jìn)行支持輔導(dǎo)，以及溝通之相關(guān)事宜，正義原則。。自行回避行政程序法條導(dǎo)人員，應(yīng)回避該事件之調(diào)查工作；參與校園性應(yīng)回避對(duì)該當(dāng)事人之輔導(dǎo)工作。」「當(dāng)事人及檢舉人之姓名或其它足以辨識(shí)身分之資料，除有調(diào)查之必要或基于公共安全式及原則予以說明，并得于事件處理完成后，經(jīng)被害人或其法定代理人之同意，將事件之有無、樣態(tài)及處理方式予以公布。但不得揭露當(dāng)事人之姓名或其它足以識(shí)別其身分之「接獲前項(xiàng)通報(bào)之學(xué)校，應(yīng)對(duì)加害人實(shí)施必要之追蹤輔導(dǎo)，非有正當(dāng)理由，并不得公布之姓名或其它足以識(shí)別其身分之?dāng)?shù)據(jù)?！蛊渌纭干倌晔录幚矸ā埂ⅰ竷和吧倌旮＠ā?、「性侵害犯罪防治法」、職權(quán)進(jìn)行調(diào)查，不受干擾，更應(yīng)嚴(yán)格禁止單獨(dú)要隱私。政處置。性并能靈活運(yùn)用。應(yīng)并行處理的過程是性別平等教育的重要時(shí)機(jī)，也是性別平等教育的最好教材，應(yīng)把握教育的契機(jī)，關(guān)心教育的內(nèi)涵，無論校園安全、師生性別平等意識(shí)的建立，或其它資源之發(fā)展、辦理學(xué)校本位進(jìn)修之機(jī)制，例如，運(yùn)用行政會(huì)報(bào)、導(dǎo)師會(huì)議或各科教學(xué)研究它學(xué)校處理經(jīng)驗(yàn)中熟悉程序與技巧，只有發(fā)展學(xué)習(xí)組織，促成師生積極主動(dòng)關(guān)心性別平等問題，養(yǎng)成終身學(xué)習(xí)的習(xí)慣才能使學(xué)校之處理質(zhì)量不斷提升，發(fā)揮助人的功能。公關(guān)是一個(gè)教育的單純場(chǎng)所，教師在傳統(tǒng)角色的規(guī)范下，對(duì)于媒體與公關(guān)之議題涉入非常少，因此當(dāng)媒體、民代等社會(huì)人士介入「校園性別事件」之處理時(shí)常感手足無危機(jī)管理視。，亦形成社會(huì)、家長(zhǎng)等對(duì)學(xué)校形象的認(rèn)知與評(píng)運(yùn)用媒體以獲取利益、相互角力造成學(xué)校困擾，成危機(jī)處媒體，并能公開而準(zhǔn)確的信息提供給媒體，以滿足其必要媒體傳播時(shí)不傷害學(xué)校形象，使閱聽人對(duì)學(xué)校，或其對(duì)事溝通之重要課題。一、學(xué)校辦學(xué)的口碑是公關(guān)的根本資源。伴隨學(xué)校決策者或其團(tuán)隊(duì)之辦學(xué)聲譽(yù)而消長(zhǎng)，因此最好的公關(guān)是辦學(xué)得到肯定與認(rèn)同。面對(duì)責(zé)難。(一)、遵守「性平法」及其相關(guān)法規(guī)、命令。心障礙者保護(hù)法第十四條、家庭暴力防治法第四十一條等之通報(bào)責(zé)任，以及性侵害犯罪(三)、建立支持網(wǎng)絡(luò)與養(yǎng)成團(tuán)隊(duì)合作之習(xí)慣。充份了解社會(huì)資源與伙伴團(tuán)隊(duì)之所在，并能于平時(shí)建立關(guān)系，主動(dòng)尋求協(xié)助，善于運(yùn)危機(jī)情境有其不確定性與急迫性，而相關(guān)的利害關(guān)系者更急于了解相關(guān)訊息，而學(xué)校亦必要主動(dòng)發(fā)布訊息，以建立組織形象，或破除謠言、誤解，因此選擇一位具有專以誠(chéng)實(shí)的態(tài)度來提供重要且正確的訊息。對(duì)于不實(shí)的謠言應(yīng)盡速予以駁斥。盡速針對(duì)危機(jī)可能引發(fā)的不良后果加以清除。對(duì)學(xué)校措施表達(dá)高度信心。定期主動(dòng)邀請(qǐng)媒體參加簡(jiǎn)報(bào)或記者會(huì)。須對(duì)采訪記者身份加以確認(rèn)。避免談?wù)搶?duì)于學(xué)校運(yùn)作產(chǎn)生負(fù)面影響的話題。避免以煽動(dòng)的語(yǔ)氣或言詞回答媒體話題。伍、了解媒體(參考附件)媒體記者關(guān)心事不同媒體編采有何特質(zhì)或差異與媒體記者應(yīng)有的溝通模式對(duì)等、理性與尊重的雙向溝通，有助于達(dá)成協(xié)商與認(rèn)同，也才有可能妥協(xié)、讓步。至于運(yùn)用方運(yùn)用方法樹立顯著目標(biāo)一同努力透過溝通達(dá)成顯著目標(biāo)對(duì)抗是因?yàn)橛幸环竭M(jìn)行強(qiáng)制可能透過第三者或本身權(quán)威進(jìn)行強(qiáng)制運(yùn)用退出或忽視的方式逃避屈服接受請(qǐng)第三者仲裁雙方各退一步強(qiáng)調(diào)共同利益或可行的替代方案對(duì)等策略滿足雙方最高利益為考慮找出各種沖突所在依沖突性質(zhì)采取個(gè)別解決非對(duì)等策略只顧自己的利益忽略對(duì)方的需要非對(duì)等策略易產(chǎn)生僵局非對(duì)等策略是一種消極的屈服犧牲自我利益來成就別人利益非對(duì)等策略一種利益折衷方式雖不滿意但可接受策略))))合作(對(duì)抗(逃避(讓步(妥協(xié)(件:擾事件調(diào)查知能附篇【參考葉毓蘭，《危機(jī)處理與媒體公關(guān)(初階)》。汪子錫，2007摘要編輯】無健全的申訴管道及解來了解一下，就希望被自力救濟(jì)，對(duì)外尋求奧援，利用媒體媒體對(duì)性騷擾案最基本的需求是：兩造的說法及管理當(dāng)局后續(xù)的處理因應(yīng)辦法。校方應(yīng)引導(dǎo)新聞議，引導(dǎo)媒體往正面方向去拍攝，但要注意保護(hù)學(xué)生，以免媒體進(jìn)入