2021-2022學年湖南省邵陽市導游資格導游業(yè)務測試卷(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.1980年國務院正式批準()成立。A.中國國際旅行社總社B.中國旅行社C.中國青年旅行社D.中國現(xiàn)代旅行社

2.度假休閑型旅游景區(qū)可分為三種類型．下列()不屬于此類型。

A.文化修學型B.康體療養(yǎng)型C.運動健身型D.娛樂消閑型

3.導游講解皇家園林時，將頤和園和凡爾賽宮花園做比較，這種講解方法屬于（）。

A.同類相似類比B.同類相異類比C.排比法D.比較法

4.

第

47

題

導游接團時，（）屬于責任事故。

5.K996次是()列車。A.特快旅客B.普通旅客C.臨時旅客D.快速旅客

6.人們的旅游行為的主觀條件是指人們必須具備旅游的()。

A.余暇時間B.心理C.動機D.支配收入

7.在下列服務類型中，導游人員應向游客提供的基本服務是()。

A.講解服務B.個性化服務C.規(guī)范化服務D.超值服務

8.下列()不能走綠色通道。A.持外交簽證護照者B.一般旅游者C.持禮遇簽證護照者D.海關給予免檢禮遇者

9.在導游人員所扮演的社會角色中，（）是導游人員扮演的最重要的社會角色。A.領導者B.教育者C.組織者D.傳播者

10.接近就餐時旅游者提出換餐的要求，導游人員一般（）。A.不予理睬B.不應接受要求C.應盡量滿足D.斷然拒絕

二、多選題(10題)11.飯店的功能主要有()。

A.住宿、餐飲功能B.商務會議功能C.家居功能D.度假功能

12.

第

79

題

強化心理服務意識，要求導游（）。

13.

第

64

題

導游人員在接待服務中。面對旅游者的口頭投訴，應該（）。

14.導游服務的發(fā)展趨勢有()。

A.內容高知識化B.手段高科技化C.信息完全化D.方法多樣化

15.導游方法的運用原則主要有()。A.以客觀現(xiàn)實為依托的原則B.針對性原則C.靈活性原則D.虛實結合原則

16.一名游客身體不適，下面導游做法不妥的有（）。A.親自陪客人去醫(yī)院就醫(yī)B.置之不理C.勸其及早就醫(yī)并多注意休息D.將自備藥品給客人服用

17.導游需要拒絕游客自由活動的幾種情形有A.旅游者即將離開本地時B.游客要去存在安全隱患的地方C.游客強烈要求時D.游客要去治安復雜的地方

18.

第

75

題

游客消極情緒產(chǎn)生的因素包括（）。

19.

第58題在景點示意圖前，地陪應講明（）。

A.游覽路線B.游覽所需時間C.集合的時間和地點D.游覽應注意事項

20.自由活動時游客走失，導游的正確處理方式是()。A.立即報告旅行社

B.找回走失者，應表示高興，問明情況，提出善意批評

C.找回走失者后提出嚴肅批評

D.找回走失者后絕不能批評

三、判斷題(10題)21.導游講解的計劃性原則實際上就是導游講解要講究科學性和目的性。()

A.是B.否

22.導游人員在結束當天活動離開飯店之前，應與全陪商定第二天的叫早時間。（）A.否B.是

23.經(jīng)年審合格的導游人員才有資格從事導游活動。()

A.是B.否

24.華僑回國探親、旅游需要辦理簽證。()A.否B.是

25.領取臨時導游證的人員需要具有特定語種語言能力。()

A.是B.否

26.導游人員在進入旅游行業(yè)從事導游工作時必須進行注冊，只有經(jīng)過注冊的導游人員才能具有執(zhí)業(yè)資格。（）

A.是B.否

27.

第

85

題

水單是銀行出具的外匯兌換證明。（）

A.是B.否

28.旅客攜帶金、銀及其制品進境應以自用合理數(shù)量為限，其中超過()克的應填寫申報單證，向海關申報；復帶出境時，海關憑本次進境申報的數(shù)量核放。

A.100B.80C.50D.40

29.由于地陪的失誤，造成了漏接，當?shù)弥糜螆F已自行到達飯店后，地陪應趕往飯店與旅游團會合，實事求是地說明情況，誠懇地賠禮道歉并主動賠付出租車費。（）

A.是B.否

30.夏禹被認為是我國最早的探險家和旅行家。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.4．導游服務貫穿于旅游活動的全過程及各個方面，歸納起來大體可以分為講解服務、生活服務、___________、___________和問題處理五大類。

32.上清官位于龍虎山上，是歷代天師的____和祀神之所。

33.__________是指導游在帶團過程中，對游客、對旅游團、對帶團旅游活動等問題所形成的相對穩(wěn)定的認識。

34.因地球內部緩慢積累的能量突然釋放而引起的地球表層的震動稱為__________。

35.第

3

題

_______，不出或少出問題，處理好非責任事故，是保證并提高旅游服務質量的基本條件。

36.散客導游服務是指旅行社按照散客的要求提供咨詢服務、____服務和選擇性導游服務等各項服務。

37.

38.小包價旅游由__________和__________構成。

39.

第

7

題

若遇重大節(jié)慶活動或有關單位組織大型舞會邀請__________參加時，__________應陪同前往。

40.

五、簡答題(5題)41.

第

59

題

如何處理交通事故？

42.你作為一名地陪導游員，在接到旅行社下達的接待任務后，應做好哪些準備工作？

43.

44.未來旅游發(fā)展的主要趨勢是什么？

45.

參考答案

1.C

2.A體閑度假類旅游景區(qū)是指在優(yōu)美的旅游環(huán)境(如陽光、沙灘、溫泉等)中進行康體、運動和娛樂等休閑度假活動的旅游景區(qū)。主要包括康體療養(yǎng)型、運動健身型及娛樂休閑型旅游景區(qū)。

3.B

4.B

5.D快速旅客列車簡稱快客，車次前冠漢語拼音字母K?？炜土熊噺娬{速度，有些是“夕發(fā)朝至”列車，極大地節(jié)約了旅客的時間。

6.C

7.A

8.B

9.A領導者是導演人員所扮演的最重要的角色。

10.B接近用餐時導游是不應接受此要求的。

11.ABCD飯店的功能是指飯店為滿足賓客的需求而提供的服務所發(fā)揮的效用。飯店的功能主要有住宿功能、餐飲功能、商務功能、家居功能、度假功能、會議功能。

12.BD

13.BCDE

14.ABD

15.BC針對性、計劃性、靈活性是導游方法的三大運用原則。

16.BD游客生病時，導游不能置之不理，也不能將自備藥品給游客吃。

17.ABD

18.ABCD

19.ABCD

20.ABAB是正確的做法，當游客回來后，導游不應該嚴厲批評，為使該游客和其他游客引以為戒，也不能不批評。

21.Y

22.N

23.N取得導游證的導游人員才有資格從事導游工作。

24.N華僑回國探親、旅游無須辦理簽證。

25.Y

26.Y

27.Y

28.C旅客攜帶金、銀及其制品進境應以自用合理數(shù)量為限，其中超過50克的應填寫申報單證，向海關申報；復帶出境時，海關憑本次進境申報的數(shù)量核放。

29.Y

30.Y

31.4．安全服務，咨詢服務

32.道場

33.帶團理念

34.地震

35.杜絕責任事故

36.單項委托

37.服務性

38.必選部分可選部分

39.

游客，地陪

40.職業(yè)性質兼職導游

41.組織搶救，現(xiàn)場報案，迅速匯報，安撫游客，書面報告。

42.(1)業(yè)務準備；(2)知識準備；(3)心理準備；(4)形象準備；(5)物品準備．

43.團隊送站沿海及國際航班