【要點詞】均衡計分卡；績效查核【綱要】本文介紹了各行業(yè)于運(yùn)用均衡計分卡改良部門績效查核中的壹些做法和領(lǐng)會：1）公司要做好理論準(zhǔn)備；2）做好指標(biāo)系統(tǒng)的選擇；3）確定指標(biāo)權(quán)重；4）制作部門的均衡計分卡；5）于公司績效查核中實行均衡計分卡。本文仍談了壹些于運(yùn)用均衡計分卡改良部門績效查核中的領(lǐng)會。跟著連續(xù)3年的行業(yè)管理年活動于全國各地?zé)峄鸪斓乇犻_，好多行業(yè)借著這股東風(fēng)紛繁引入了各樣科學(xué)管理理念、模式、工具等，以提高公司管理水平。均衡計分卡（balancedscorecard,BSC）就是近幾年來行業(yè)管理中的壹個熱門，好多文章［1~12］闡述了它的定義、歷史、特色、意義、應(yīng)用等。我司也試著引進(jìn)均衡計分卡來改良部門績效考核，現(xiàn)總結(jié)我司于運(yùn)用均衡計分卡理念改良部門績效查核中的壹些做法和領(lǐng)會。、理論準(zhǔn)備公司和復(fù)旦大學(xué)合作舉辦了為期壹年的中層主管管理高級研修班，全面提高主管的管理理論水平，課程中包括有介紹均衡計分卡的相關(guān)內(nèi)容。2008年是連續(xù)3年的公司管理年活動的第三年，所以于理論基礎(chǔ)和社會大背景下推動此項工作就顯得比較簡單。指標(biāo)系統(tǒng)的選擇2.1建立指標(biāo)庫此次指標(biāo)庫的建立共有5個根源：1）采納文件資料法采集指標(biāo)；2）參照連續(xù)3年公司管理年活動的要求，以及各項活動文件中要求公司部門總結(jié)的數(shù)據(jù)；（3）聯(lián)合關(guān)系主管部門的相關(guān)要求；4）公司沿用的壹些查核指標(biāo)；5）公司此次自設(shè)的新指標(biāo)。經(jīng)過這五個方面我們建立了公司的查核指標(biāo)庫。2.2指標(biāo)選擇第一，依據(jù)均衡計分卡理念確定“財務(wù)、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)和發(fā)展、客戶”四個查核角度；其次，依據(jù)上司主管部門要求，且聯(lián)合歷年查核指標(biāo)、公司的“十壹五”規(guī)劃和年度計劃，采納Delphi法制定初選指標(biāo)；而后采納專家咨詢法，征詢公司內(nèi)外的專家，最后確定指標(biāo)。2.3修正指標(biāo)于達(dá)成公司部門的查核系統(tǒng)后，針對壹些部門的特別狀況，對某些不完整切合部門特色的主指標(biāo)進(jìn)行修正，擬訂若干修正指標(biāo)，以獲得更客觀的結(jié)果。2.4指標(biāo)的說明和評分標(biāo)準(zhǔn)詳盡說明每個查核指標(biāo)的含義和數(shù)據(jù)的采集方法，擬訂詳細(xì)的、量化的、可操作的評分標(biāo)準(zhǔn)。、指標(biāo)權(quán)重確實立選擇公司內(nèi)外長久從事公司管理或?qū)W術(shù)研究工作，有豐富實踐經(jīng)驗的專家21名。經(jīng)過倆輪專家咨詢，最后確定指標(biāo)權(quán)重。、達(dá)成部門均衡計分卡的制作達(dá)成各個部門的均衡計分卡，包括“財務(wù)、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)和發(fā)展、客戶”等四個角度的查核指標(biāo)的名稱、權(quán)重、計算說明、作用，數(shù)據(jù)的采集方法，評分標(biāo)準(zhǔn)和方法等內(nèi)容。、領(lǐng)會5.1公司領(lǐng)導(dǎo)的重視公司要進(jìn)行此次改革，需要公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視且踴躍推動，假如僅人力資源部、行政部門等績效查核部門推動，可能事半功倍。好多部門主管經(jīng)過多年的傳統(tǒng)績效查核，已對原來的查核內(nèi)容形成了習(xí)慣性思想模式和由此養(yǎng)成的平時工作習(xí)慣，現(xiàn)在要改良查核指標(biāo)，增添新的查核內(nèi)容，則需要充分的交流、理解和配合，這就需要公司領(lǐng)導(dǎo)的踴躍推動。5.2和公司的戰(zhàn)略目標(biāo)掛鉤這是均衡計分卡的應(yīng)有之義，它自己就是壹個戰(zhàn)略績效管理工具，化戰(zhàn)略為行動。所以我們擬訂部門的查核指標(biāo)就需要依據(jù)公司的“十壹五”規(guī)劃，保證公司整體朝統(tǒng)壹的目標(biāo)行進(jìn)。5.3和平時管理流程掛鉤把績效查核指標(biāo)和平時管理流程掛鉤，形成壹個動向、連續(xù)的管理。用查核來促使平時的管理，提高工作效率。但要注意的是不可以用績效查核來取代平時管理，公司的平時管理千絲萬縷，績效查核是抓要點而不是所有。5.4查核指標(biāo)宜精不宜多壹般部門查核指標(biāo)于每個角度選2~4個指標(biāo)，總數(shù)控制于14個左右。指標(biāo)宜精不宜多，不要八面玲瓏，多了會惹起權(quán)重的分別，致使部門主管精力的分別。要突出要點，使部門主管清楚得感覺公司今年管理的要點于哪里，這樣就可以集中精力做好這方面工作。同時公司也要相應(yīng)的依據(jù)每年管理重視點的不一樣而調(diào)整指標(biāo)，但要防止按下葫蘆浮起瓢的現(xiàn)象發(fā)生。5.5要有壹定的信息管理基礎(chǔ)公司這幾年于信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)方面投入了好多資本，初步建成了HIS、LIS等信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等。有了強(qiáng)盛的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)支持，使數(shù)據(jù)的統(tǒng)計實時、方便、正確，提高了效率。5.6指標(biāo)的選擇指標(biāo)的選擇應(yīng)切合下邊5種均衡［3］：1）財務(wù)指標(biāo)和非財務(wù)指標(biāo)的均衡；2）公司的長久目標(biāo)和短期目標(biāo)的均衡；3）結(jié)果性指標(biāo)和動因性指標(biāo)之間的均衡；4）公司組織內(nèi)部集體和外面集體的均衡；5）當(dāng)先指標(biāo)和滯后指標(biāo)之間的均衡。5.7辦理好個體和整體的關(guān)系于擬訂查核指標(biāo)時，各部門的查核指標(biāo)基本上壹致，保持公正性；同時依據(jù)要點項目、需扶助的項目等實質(zhì)狀況的不一樣，稍微做壹些指標(biāo)修正，協(xié)調(diào)好部門的個體要乞降公司的整體要求之間的關(guān)系。5.8有益于促使部門整體發(fā)展經(jīng)過此次查核指標(biāo)的調(diào)整，我們拓展了思路，新增了幾個指標(biāo)，更能表現(xiàn)出管理的整體性和系統(tǒng)性。比如于“學(xué)習(xí)和發(fā)展”角度里增添了“部門人均每年參加各種業(yè)務(wù)、外語、管理培訓(xùn)學(xué)時數(shù)”這壹查核指標(biāo)，拓展了從前只著重主管的實質(zhì)工作成果和能力提高，進(jìn)而忽略了對一般職工發(fā)展的要求。當(dāng)下把一般職工的培訓(xùn)也歸入到部門考核中來，有益于促使部門整體發(fā)展。5.9有益于公司凝集力的提高和提高主管主動參和管理的熱忱均衡計分卡讓部門主管參和到指標(biāo)的擬訂中來，壹起把“十壹五”規(guī)劃中的戰(zhàn)略指標(biāo)分解，讓部門主管熟習(xí)公司戰(zhàn)略，認(rèn)識到自己工作對公司戰(zhàn)略及整體業(yè)績的作用，將個人和公司的發(fā)展牢牢聯(lián)系于壹起，增強(qiáng)了主管的責(zé)任感、使命感和榮譽(yù)感，提高了公司的凝集力，提高了主管主動參和管理的熱忱，使主管對公司管理的允從性極大地提高。5.10有益于促使主管管理素質(zhì)的提高公司把部門主管均招集于壹起，讓他們考慮戰(zhàn)略、考慮財務(wù)、考慮客戶、考慮流程、考慮學(xué)習(xí)和成長，把管理公司的諸多方面均考慮進(jìn)去，加深了主管的管理理念，提高了管理水平。5.11有益于提高管理的透明度，保障了查核的公正性傳統(tǒng)的查核系