本文格式為Word版，下載可任意編輯——移動應用提升企業(yè)管理■嘉賓：許忠AMTConsulting高級參謀

文然金蝶軟件(中國)有限公司高級產(chǎn)品經(jīng)理

■主持人：王培培

隨著3G時代的到來，跟“移動〞相關(guān)的概念撲面而來，掀起了一波又一波的熱潮。有人把移動商務比作繼互聯(lián)網(wǎng)之后的又一座金礦，引來越來越多廠商的追捧。曾經(jīng)的“中國電子商務第一人〞王峻濤這樣解釋自己不愿再拋頭露面的原因，稱“大部分會議和采訪都是在探討哪里可能有金礦?？晌乙呀?jīng)找到了，抓緊時間挖還來不及，何必再去坐而論道?〞這里的金礦就是指移動商務，人人都想從中挖一桶金。的確，“移動信息化〞也越來越多地出現(xiàn)在各類研討會上，眾多的CEO和CIO都在思考，在這樣一個背景中，怎樣讓自己的企業(yè)共享移動技術(shù)帶來的收益，怎樣把移動商務真正地在企業(yè)中用好，怎樣通過對企業(yè)管理的研究，更好地應用這個移動工具，使得原先無法管理的移動人群納入到管理的范疇?基于管理需求選擇移動商務方案

王培培：隨著信息化建設進程的推進，企業(yè)的傳統(tǒng)信息化水平越來越成熟，而對于移動應用的需求也越來越猛烈，移動商務應運而生?？煞窈唵谓榻B一下移動商務的背景?

許忠：移動商務是通過連接公共和專用網(wǎng)絡，使用移動終端來實現(xiàn)各種活動，包括經(jīng)營、管理、交易、消遣等。移動商務包括的范圍很廣，包括了個人和企業(yè)不同層次上的應用，如個人進行的短信、彩信交流，電話、傳真的應用等，而這些在企業(yè)工作人員之間的應用即成了企業(yè)移動商務。所以移動商務和移動信息化還是有區(qū)別的，移動信息化只是移動商務的一個組成部分，一種應用而已。當移動技術(shù)應用到企業(yè)信息化建設上，將企業(yè)信息化的應用延伸到原本無法管理到的移動人群(如市場和銷售人員)時，移動信息化成為企業(yè)信息化的一個重要的組成部分。它給企業(yè)帶來的是觸角的延伸和成本的降低，并會帶來管理方式的重大變更。移動商務依照實現(xiàn)的技術(shù)平臺分為：基于移動通信網(wǎng)絡的移動商務(GSM/CDMA)、基于無線局域網(wǎng)(WLAN)的移動商務、基于其它移動技術(shù)的移動商務(如RFID、Bluetooth、衛(wèi)星等)。

王培培：移動商務在企業(yè)中的應用主要表達在哪些方面?

許忠：從我的理解來看，移動商務有三種功能，一是信息下達，二是信息上傳，三是信息互動。信息下達，一般是指公司將有關(guān)信息通過移動設備進行傳播，以提高及時性和廣泛告知的目的，包括有關(guān)通知、文件的下達，有關(guān)管理、產(chǎn)品等知識的宣傳、生日、節(jié)假日的祈福。對企業(yè)內(nèi)部工作人員，對客戶、供應商，對最終消費者等都有不同層次的應用。

信息上傳，一般指的是信息采集，主要包括終端進銷存數(shù)據(jù)的采集，譬如醫(yī)藥、食品、飲料行業(yè)的終端店頭進銷存數(shù)據(jù)采集；設備使用狀況，譬如石油行業(yè)油井設備使用狀態(tài)數(shù)據(jù)采集；設備、貨物、人員所處位置采集，公安系統(tǒng)的人員跟蹤、企業(yè)銷售人員的人員跟蹤、設備租賃公司、車輛運輸車隊，以及貨物地址位置的確定等；市場消費狀況的采集，譬如醫(yī)藥行業(yè)需要采集醫(yī)療點醫(yī)師給患者開出的處方或病歷等內(nèi)容；促銷活動執(zhí)行狀況的采集，譬如，飲料、醫(yī)藥行業(yè)終端促銷活動、POP粘貼、以及活動的計劃執(zhí)行狀況的采集和反饋；加盟店標準檢查，譬如，石油行業(yè)、汽車4s店、服裝專賣店等的各項工作執(zhí)行標準檢查等；市場數(shù)據(jù)調(diào)查(競品、占有率等)，譬如，終端競品進銷存數(shù)據(jù)、市場行為、銷售狀況等數(shù)據(jù)采集；交通安全檢查數(shù)據(jù)采集；有獎競猜等。

而信息交互，主要是利用移動終端代替電腦來完成信息的交互。包括OA協(xié)同辦公允臺的工作流簽批；譬如，報銷需某一崗位簽批，但該崗位人員在外出差，可通過手機終端來完成；數(shù)據(jù)采集、匯總統(tǒng)計查詢，譬如業(yè)代數(shù)據(jù)提交的內(nèi)容，由PC端生成統(tǒng)計報表后，主管對其所轄區(qū)域內(nèi)報表數(shù)據(jù)的查詢。

王培培：目前，比較成熟和廣泛的應用是在哪一方面?

許忠：終端數(shù)據(jù)采集是目前應用最廣泛的移動商務應用，終端數(shù)據(jù)包括設備終端、環(huán)境終端、人員終端和店家終端，對于不同的行業(yè)應用是完全不同的。國外在華企業(yè)分支機構(gòu)，如可口可樂公司的短信數(shù)據(jù)采集應用、寶潔公司的PDA應用等；目前國內(nèi)企業(yè)應用的也越來越廣泛，如匯仁集團的有關(guān)購買、農(nóng)夫山泉的銷售行為管理、固特異輪胎的4s店監(jiān)控調(diào)研等。

另一個市場是進銷存及訂單數(shù)據(jù)的采集，有多種形式都可以實現(xiàn)。譬如短信方式，服務器端只要有一套編碼方式的數(shù)據(jù)庫即可，對客戶、產(chǎn)品等進行編碼，手機端根據(jù)實際狀況按編碼規(guī)則進行數(shù)據(jù)填報，然后服務器端進行整理、匯總統(tǒng)計，從而得到市場進銷存及訂單數(shù)據(jù)。通過有獎競猜的方式采集終端數(shù)據(jù)是目前廣泛應用的例子，不單是“超級女生〞這樣的應用案例，企業(yè)里也會對某個產(chǎn)品上寫上特別編碼，由某個手機短信發(fā)回這串編碼，從而進行抽獎等方式，對于企業(yè)來說這是通過群眾參與竟猜的方式進行終端數(shù)據(jù)采集的一種方式。

當然，不管是哪種應用，技術(shù)和信息傳輸載體只是其中的一小部分，更多在于數(shù)據(jù)的組織方式、管理的需求等內(nèi)容。

王培培：企業(yè)在移動商務的應用上面，有沒有成功的應用案例?

許忠：我原先在的浙江一家民營企業(yè)，通過兩年的研究和測用，在去年進行了大規(guī)模應用，當時項目被稱為“銷售行為管理〞項目，是綜合應用項目。項目主要包括終端進銷存數(shù)據(jù)采集、終端促銷計劃和活動執(zhí)行狀況、終端競品數(shù)據(jù)采集、業(yè)代訪問路線規(guī)劃和執(zhí)行狀況監(jiān)控四個方面。通過對全國銷售區(qū)域進行有效的劃分，銷售業(yè)代對訪問路線內(nèi)的終端店頭數(shù)據(jù)進行填報采集，并通過無線GPRS定位技術(shù)記錄線路軌跡。這樣，既進行了終端數(shù)據(jù)采集，又能夠?qū)K端訪問路線的正確性進行驗證和監(jiān)視。

王培培：對于企業(yè)來說，如何選擇適合自己的移動商務方案?

許忠：移動商務提供商目前主要有SP服務商、移動商務軟件廠商、移動商務系統(tǒng)應用解決方案提供商、移動商務平臺提供商。SP服務商主要是第三方進行短信無線技術(shù)應用的公司，它是通過對短信的下發(fā)和上傳，實現(xiàn)大規(guī)模競猜、數(shù)據(jù)群發(fā)等的無線應用。企業(yè)內(nèi)，對于數(shù)據(jù)下發(fā)、傳遞、通知等內(nèi)容，或者通過競猜得到產(chǎn)品應用狀況等。企業(yè)內(nèi)考慮到對設備的投入，以及技術(shù)更新?lián)Q代帶來的問題，可以采取這種方式的應用。SP服務商，實際在信息的上傳下達過程中，從短信收入中得到一定比例的收入，當然，也可以自己申請SP服務商，這樣不僅可以儉約成本，還可以賺取一定的收入。不過國家在這方面管理得比較嚴格。

移動平臺提供商主要是指提供無線網(wǎng)絡的中國移動、聯(lián)通、鐵通和電信。這塊在國內(nèi)基本處于壟斷狀態(tài)。當然，它們現(xiàn)在也在技術(shù)平臺提供的同時，集成了軟件廠商的軟件平臺，提供如“企迅通〞等類

似的服務，這類的服務正在迅速增長。小型企業(yè)可以采取這種方式的應用。移動軟件廠商可以針對不同的應用，針對不同的技術(shù)平臺，設計制作了不同的應用系統(tǒng)。企業(yè)可以根據(jù)自己的應用狀況，結(jié)合移動商務技術(shù)，選擇其中的系統(tǒng)進行應用。

移動解決方案提供商可以針對不同的應用，整合管理、技術(shù)等內(nèi)容，針對具體的行業(yè)提供行業(yè)解決方案。企業(yè)可以根據(jù)自己的管理需求進行選擇，可以得到比較完整和快速的提升應用。但這類應用需要支付的費用較高。

構(gòu)建移動應用體系

王培培：“改善企業(yè)的業(yè)務流程，提升企業(yè)的運作效率〞可以說是移動商務面向企業(yè)的終極目的。移動商務能夠為企業(yè)帶來哪些價值?

文然：目前移動應用作為一種新興的信息化手段，逐步進入到企業(yè)信息化中，我們?nèi)绾螌Υ@種應用帶來的價值，從而有效的加以運用是一個新的課題。一部分先行者已經(jīng)在這種應用中獲得了新的經(jīng)營管理價值，同時也有部分企業(yè)在應用中存在著問題，業(yè)界對此的看法也是眾說紛紜。那么正確認識移動應用的價值是目前需要進行全面分析闡釋的。

探討移動應用的價值，離不開移動應用自身的特色。移動應用表達為移動、無線、遠程三大特性，同時也存在信息量有限，應用方式單一，規(guī)律控制不夠嚴謹?shù)奶攸c。我們做到揚長避短，才能很好發(fā)揮移動應用的價值。

就此總結(jié)出移動應用的3大價值“快速、關(guān)鍵、簡便〞。

所謂“快速〞，是強調(diào)反應速度快捷，并且從系統(tǒng)培訓、系統(tǒng)實施到系統(tǒng)應用，可以以一個較短周期完成。而“關(guān)鍵〞是強調(diào)以獲取關(guān)鍵信息為目的，不追求大而全，小而全的信息架構(gòu)，避免過多無效信息對于決策和行動的不良影響?！昂啽悒晞t強調(diào)信息的收集簡便，信息處理流程明了，信息手段是群眾化的。

我認為，目前來說移動商務可以幫助企業(yè)解決逐層匯報信息遲滯的問題，直接將末端信息匯總送達頂層；解決業(yè)務數(shù)據(jù)分散無序的問題，把握核心關(guān)鍵指標；解決現(xiàn)有信息手段受環(huán)境約束大的問題，發(fā)揮移動應用簡便、普及度高的特點，提高信息的實時性和擴展性。

王培培：當前的移動商務跟傳統(tǒng)信息化的關(guān)系如何?二者如何有效結(jié)合，從而取長補短，能夠為企業(yè)的發(fā)展發(fā)揮合力作用?

文然：移動應用與傳統(tǒng)信息化的關(guān)系，好比快速反應部隊和裝甲集群部隊的關(guān)系，一為“偏師〞，一為“正軍〞。傳統(tǒng)信息化都是從企業(yè)調(diào)研入手，然后根據(jù)系統(tǒng)本身特性，調(diào)整企業(yè)業(yè)務流程，確定實施方案，就系統(tǒng)使用進行長期的人員培訓，繼而進行繁雜的基礎設置、基礎資料準備，然后花費大量的人力進行系統(tǒng)初始化數(shù)據(jù)導入，最終展開系統(tǒng)應用。假使是多系統(tǒng)應用，還需要定義系統(tǒng)間接口，實現(xiàn)數(shù)據(jù)同步，聯(lián)調(diào)測試等集成過程。這樣的系統(tǒng)構(gòu)建對于促進企業(yè)管理規(guī)范化、標準化、精細化是具有重要意義的，對于提升企業(yè)信息化水平是嚴謹而扎實的。同時這種方式也存在投資大、見效慢、周期長的局限，并且在應用過程會出現(xiàn)響應速度慢，流程繁復，工作量大等問題。而移動應用強調(diào)“以快速達成目標為導向〞，利用移動應用方案定義簡便，擴展性強的特性，把握企業(yè)管理中的著重點，根據(jù)最終目標構(gòu)建快速集成的解決方案，通過簡單的培訓指導，即可以快速實施，迅速達成管理信息化目標。

兩者關(guān)系相輔相成，傳統(tǒng)信息化是企業(yè)管理能力提升的基礎，著重于整體上的效益；移動應用是對傳統(tǒng)信息化的有效補充，側(cè)重于點上的突破。二者相互結(jié)合可以達成既規(guī)范管理，又快捷應用，既有整體的全面的掌控，又有關(guān)鍵的重點的捕獲。

王培培：構(gòu)建移動應用體系必需關(guān)注哪些方面的問題，如何達成最好的效果?

文然：移動應用目前在企業(yè)的銷售、分銷、人力資源、行政管理、財務等方面都有不同程度的應用。構(gòu)建移動信息系統(tǒng)需要這么幾個方面：

首先，需要正確選擇應用領域。在前面的分析中，我們可以看到移動應用的優(yōu)勢和不足，因此正確選擇應用領域是一個重要的起點。目前會議通知發(fā)送、短信工資條、短信提醒、工作流審批、促銷信息發(fā)送、短信查詢這些應用都比較成熟，分銷部分的終端管理也是目前移動應用的一個熱點，也逐漸完善起來。而對于一些不適合的領域，如繁雜信息處理，圖形界面展示，移動電子商務等領域，目前還處于摸索階段。因此根據(jù)企業(yè)目前存在的信息短板，以及移動應用處理較為成熟的領域，確定企業(yè)移動應用范圍是十分必要的。

其次，合理設計移動應用方案。移動應用的方案設計不同于傳統(tǒng)的信息化方案設計，傳統(tǒng)信息化的設計方案強調(diào)全面、嚴謹、規(guī)范、精準，由底到頂逐層應用；而移動應用的方案則是以關(guān)鍵點應用為目標，強調(diào)快速響應，方案設計更關(guān)注點突破，端到端、端到群、群到端多種應用組合實現(xiàn)。

最終，加強配套建設。移動應用的構(gòu)建相對是個投資小、部署便利、應用簡單、立竿見影的信息體系。但是這種應用的局限也是比較明顯的，是無法承受繁雜、規(guī)范的企業(yè)應用的。目前有一種浮夸移動應用的