本文格式為Word版，下載可任意編輯——遼河油田物業(yè)管理創(chuàng)新的探討近年來(lái)，遼河油田物業(yè)管理公司堅(jiān)持深入開(kāi)展管理創(chuàng)新主題活動(dòng)，不斷加強(qiáng)思想政治工作，有力地推動(dòng)了公司各項(xiàng)工作步入健康發(fā)展的軌道，尋求思想政治工作與經(jīng)濟(jì)工作的最正確結(jié)合點(diǎn)的摸索。本文主要探討遼河油田物業(yè)管理創(chuàng)新的探討。

油田物業(yè)管理創(chuàng)新

遼河油田物業(yè)管理公司結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)和單位實(shí)際，深入開(kāi)展“學(xué)塑創(chuàng)〞主題活動(dòng)，通過(guò)加強(qiáng)管理，優(yōu)化服務(wù)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象，提高了物業(yè)管理水平，實(shí)現(xiàn)了費(fèi)用收支平衡，略有節(jié)余的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

1以“周邊旗幟〞為模范，主動(dòng)加強(qiáng)服務(wù)觀念

在開(kāi)展“學(xué)塑創(chuàng)〞主題活動(dòng)中，我們把物業(yè)系統(tǒng)的光彩典范作為遼河油田精神的集中表達(dá)高高樹(shù)立起來(lái)，努力用愛(ài)崗敬業(yè)精神、奉獻(xiàn)社會(huì)精神、奮不顧身精神和克己奉公精神來(lái)教育引導(dǎo)職工，進(jìn)一步加強(qiáng)職工全心全意為住戶服好務(wù)的觀念。

1.1學(xué)習(xí)模范，教育職工愛(ài)崗敬業(yè)

我們緊緊抓住“周邊旗幟〞的精神實(shí)質(zhì)，著力培養(yǎng)職工愛(ài)崗敬業(yè)精神。我們把“周邊旗幟〞的先進(jìn)事跡編印下發(fā)到基層，通過(guò)文藝演出、演講等多種形式進(jìn)行宣傳，并組織群眾進(jìn)行“崗位形象〞的探討，切實(shí)引導(dǎo)職工把學(xué)習(xí)“周邊旗幟〞的精神境界與本職本崗的工作聯(lián)系起來(lái)，努力把愛(ài)崗敬業(yè)的精神表達(dá)到物業(yè)管理工作中去。1.2學(xué)習(xí)模范，引導(dǎo)職工苦練技術(shù)

我們把煉就過(guò)硬才干作為主動(dòng)加強(qiáng)服務(wù)觀念的基本條件，通過(guò)技能競(jìng)賽、等級(jí)考試、結(jié)傳幫對(duì)子等形式，引導(dǎo)職工苦練技術(shù)。我們選樹(shù)身邊典型，通過(guò)層層選樹(shù)、總結(jié)、宣傳基層典型，用發(fā)生在職工身邊看得見(jiàn)、摸得著的先進(jìn)典型教育職工，并將涌現(xiàn)出來(lái)的先進(jìn)人物、先進(jìn)事跡，整理匯編成50個(gè)典型材料和100個(gè)小故事，做到了隊(duì)隊(duì)有典型，行行有標(biāo)兵。在旗幟和典型的帶動(dòng)下，公司上下形成了前有標(biāo)兵、后有追兵、你追我趕的工作熱潮。

2以“五滿意’為目標(biāo)，大力提高服務(wù)水平

我們堅(jiān)持以“住戶滿意、社會(huì)滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意、單位滿意、自己滿意〞為永恒主題目標(biāo)，把全面提高服務(wù)水平，真正實(shí)現(xiàn)“五滿意〞作為提高公司經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和環(huán)境效益，樹(shù)立公司良好形象的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。2.1系統(tǒng)推進(jìn)，解決突出問(wèn)題

我們將需要解決的突出問(wèn)題梳理成為三亮、樓區(qū)封閉、供水、供電等18項(xiàng)滿意工程，分級(jí)組織、系統(tǒng)推進(jìn)。針對(duì)住戶反映的廊道，燈、庭院燈和路燈亮燈率不高的問(wèn)題，我們采取更換低功率燈泡、加強(qiáng)巡回檢查、及時(shí)更換破損燈泡的方法，使綜合亮燈率始終保持在90%以上。另外，我們把保小區(qū)一方平安作為樹(shù)立公司形象的重要方面，成立了20個(gè)聯(lián)防隊(duì)共1600人，建立起了“打防結(jié)合，守巡結(jié)合，四位一體，快速反應(yīng)〞的治安防范體系，深受居民歡迎。2.2細(xì)化管理，規(guī)范服務(wù)行為

我們堅(jiān)持從內(nèi)部管理入手，加強(qiáng)、細(xì)化管理，組織編印崗位責(zé)任制331個(gè)，制定工作標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)420個(gè)，覆蓋了公司所有崗位。同時(shí)，我們還從微弱處入手，嚴(yán)格規(guī)范維修服務(wù)程序和服務(wù)行為，要求職工上門(mén)服務(wù)時(shí)文明用語(yǔ)，文明操作。公司還組織開(kāi)展了綜合包戶活動(dòng)，做到服務(wù)機(jī)構(gòu)、人員、對(duì)象、項(xiàng)目、時(shí)間、制度的“服務(wù)六落實(shí)〞。全公司共成立綜合包戶小組83個(gè)，義務(wù)為“老弱病殘困〞住戶買(mǎi)糧換罐、清潔衛(wèi)生、維修服務(wù)，把物業(yè)人的“滿意服務(wù)〞進(jìn)一步延伸到住戶家里。

2.3依托文化，提升服務(wù)層次

我們以文化活動(dòng)為切入點(diǎn)，增進(jìn)與轄區(qū)居民的溝通與交流，努力營(yíng)造健康、協(xié)調(diào)、溫暖的服務(wù)文化氣氛，以此來(lái)提升物業(yè)服務(wù)層次，提高物業(yè)管理服務(wù)水平。我們?cè)谳爡^(qū)舉辦了社區(qū)卡拉OK演唱會(huì)、家庭文藝特長(zhǎng)表演、秧歌比賽、集體舞比賽等群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的文化活動(dòng)160多場(chǎng)次，拉近了物業(yè)職工與住戶之間的距離。同時(shí)，依托文化，借勢(shì)造勢(shì)，各物業(yè)所普遍開(kāi)展義務(wù)維修服務(wù)日、物業(yè)服務(wù)咨詢等系列活動(dòng)，發(fā)放宣傳標(biāo)準(zhǔn)和致用戶公開(kāi)信8000多份，以懇切、熱心、愛(ài)心和責(zé)任心贏得了住戶的滿意之心

3以經(jīng)濟(jì)效益為中心，努力降低服務(wù)成本

作為物業(yè)服務(wù)單位，并不直接創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，因此降低服務(wù)成本，儉約費(fèi)用資金，是推動(dòng)物業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要途徑。在“學(xué)塑創(chuàng)〞主題活動(dòng)中，我們通過(guò)嚴(yán)格控制、科技攻關(guān)和多元?jiǎng)?chuàng)收，實(shí)現(xiàn)了物業(yè)服務(wù)成本降低和費(fèi)用收支平衡。

3.1嚴(yán)格控制降低成本

我們實(shí)施了成本控制戰(zhàn)略，推行全員、全要素、全過(guò)程的成本管理，對(duì)不同單位采取不同的承包模式，堵塞漏洞，確保成本；把費(fèi)用指標(biāo)縱向分級(jí)、橫向砍塊，分解落實(shí)到中隊(duì)、班組，堅(jiān)持嚴(yán)考核硬兌現(xiàn)，形成了“層層領(lǐng)導(dǎo)有壓力，人人身上有指標(biāo)〞的成本控制網(wǎng)絡(luò)。公司各單位從小處著眼，精打細(xì)算，開(kāi)展修舊利廢，努力降低消耗，壓縮可控成本開(kāi)支。

3.2科技攻關(guān)降低成本

我們?cè)诳萍脊リP(guān)方面堅(jiān)持“超前、配套、實(shí)用、創(chuàng)效〞的原則，大力開(kāi)展科技攻關(guān)和新技術(shù)推廣應(yīng)用工作，2023年共完成科研項(xiàng)目31項(xiàng)，新技術(shù)推廣項(xiàng)目202項(xiàng)，征集合理化建議1368條。另外，我們對(duì)規(guī)劃布局不合理，存在能源浪費(fèi)現(xiàn)象的10座鍋爐房進(jìn)行了合并，停運(yùn)了32臺(tái)鍋爐。并采用高溫水裝置、電加熱設(shè)備替代蒸汽鍋爐等節(jié)能新技術(shù)，在保證合格供熱的基礎(chǔ)上，節(jié)能效果明顯，全公司鍋爐平均熱效率比上年提高了3.15%。

3.3廣開(kāi)渠道挖潛增效

我們依托自身優(yōu)勢(shì)，有步驟地興辦了服務(wù)于社區(qū)居民的有償便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和防水卷材等工業(yè)廠點(diǎn)。通過(guò)多元?jiǎng)?chuàng)收，拓展經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，最大限度地?cái)U(kuò)大生存發(fā)展空間，既便利了居民生活，又使單位得到了經(jīng)濟(jì)回報(bào)，有力地推動(dòng)了