經(jīng)典word整理文檔，僅參考，雙擊此處可刪除頁(yè)眉頁(yè)腳。本資料屬于網(wǎng)絡(luò)整理，如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系刪除，謝謝！一、維護(hù)內(nèi)容主機(jī)清潔保養(yǎng)、給配電等環(huán)境保養(yǎng)系統(tǒng)性能日定期巡檢（周定期配置備份、補(bǔ)丁升級(jí)、日志檢查、駐場(chǎng)響應(yīng)：達(dá)到100%的用戶響應(yīng)度。對(duì)于服務(wù)請(qǐng)求，在工作時(shí)間內(nèi)10分鐘機(jī)服務(wù)；非工作時(shí)內(nèi)30分鐘內(nèi)響應(yīng)，6個(gè)小時(shí)內(nèi)解決，否則提供備機(jī)服務(wù)。100%的用戶響應(yīng)度。對(duì)于服務(wù)請(qǐng)求，在工作時(shí)間內(nèi)5分鐘內(nèi)響應(yīng)，30分鐘內(nèi)解決，否則提供備機(jī)服務(wù)；非工作時(shí)內(nèi)30分鐘內(nèi)響應(yīng)，2個(gè)小時(shí)內(nèi)解決，否則提供備機(jī)服務(wù)。駐場(chǎng)響應(yīng)：達(dá)到100%的用戶響應(yīng)度。對(duì)于服務(wù)請(qǐng)求，在工作時(shí)間內(nèi)10分鐘機(jī)服務(wù)；非工作時(shí)內(nèi)30分鐘內(nèi)響應(yīng)，6個(gè)小時(shí)內(nèi)解決，否則提供備機(jī)服務(wù)。100%的用戶響應(yīng)度。對(duì)于服務(wù)請(qǐng)求，在工作時(shí)間內(nèi)5分鐘內(nèi)響應(yīng)，30分鐘內(nèi)解決，否則提供備機(jī)服務(wù)；非工作時(shí)內(nèi)30分鐘內(nèi)響應(yīng)，2個(gè)小時(shí)內(nèi)解決，否則提供備機(jī)服務(wù)。備機(jī)配置不低于故障設(shè)備配置固件版本為廠商發(fā)布最新版升級(jí)到最新版本，費(fèi)用由服務(wù)商負(fù)責(zé)本設(shè)備主機(jī)硬定期巡檢（周件及環(huán)境保期：周、旬、主機(jī)清潔保養(yǎng)、給配電等環(huán)境保養(yǎng)定期配置備份、補(bǔ)丁升級(jí)、日志檢查、固件升級(jí)駐場(chǎng)響應(yīng)：達(dá)到100%的用戶響應(yīng)度。對(duì)于服務(wù)請(qǐng)求，在工作時(shí)間內(nèi)10分鐘機(jī)服務(wù)；非工作時(shí)內(nèi)30分鐘內(nèi)響應(yīng)，6個(gè)小時(shí)內(nèi)解決，否則提供備機(jī)服務(wù)。100%的用戶響應(yīng)度。對(duì)于服務(wù)請(qǐng)求，在工作時(shí)間內(nèi)5分鐘內(nèi)響應(yīng)，30分鐘內(nèi)解決，否則提供備機(jī)服務(wù)；非工作時(shí)內(nèi)30分鐘內(nèi)響應(yīng)，2個(gè)小時(shí)內(nèi)解決，否則提供備機(jī)服務(wù)。駐場(chǎng)響應(yīng)：達(dá)到100%的用戶響應(yīng)度。對(duì)于服務(wù)請(qǐng)求，在工作時(shí)間內(nèi)10分鐘機(jī)服務(wù)；非工作時(shí)內(nèi)30分鐘內(nèi)響應(yīng)，6個(gè)小時(shí)內(nèi)解決，否則提供備機(jī)服務(wù)。100%的用戶響應(yīng)度。對(duì)于服務(wù)請(qǐng)求，在工作時(shí)間內(nèi)5分鐘內(nèi)響應(yīng)，30分鐘內(nèi)解決，否則提供備機(jī)服務(wù)；非工作時(shí)內(nèi)30分鐘內(nèi)響應(yīng)，2個(gè)小時(shí)內(nèi)解決，否則提供備機(jī)服務(wù)。備機(jī)配置不低于故障設(shè)備配置商發(fā)布最新版升級(jí)到最新版本，費(fèi)用由服務(wù)商負(fù)責(zé)根據(jù)維護(hù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析總結(jié)，提安全策略制定期執(zhí)行（周定和更新期：每季度）出處理建議和完善安全策略和安全系統(tǒng)更新方案其它服務(wù)內(nèi)容還包括：（1）涉及到包括交換機(jī)、路由器等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及客戶要求維護(hù)的涉及主干專線線路正常運(yùn)行的相關(guān)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。（2）供應(yīng)商在運(yùn)維期間提供網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控平臺(tái)，保障網(wǎng)絡(luò)和安全設(shè)備的正常運(yùn)行。（3）負(fù)責(zé)對(duì)機(jī)房?jī)?nèi)在用的網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備進(jìn)行日常設(shè)備維護(hù)，同時(shí)對(duì)安全設(shè)備的防護(hù)代碼及補(bǔ)丁進(jìn)行升級(jí)，通過對(duì)安全設(shè)備的合理利用和部署，減少網(wǎng)絡(luò)病毒、木馬、黑客等網(wǎng)絡(luò)不良因毒對(duì)網(wǎng)絡(luò)的影響，保護(hù)網(wǎng)絡(luò)及業(yè)務(wù)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)。（4）對(duì)用戶的相關(guān)系統(tǒng)的新建、擴(kuò)容、升級(jí)等計(jì)劃提供專業(yè)的技術(shù)建議、設(shè)計(jì)案的實(shí)施。（5）維護(hù)期內(nèi)增加的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。（6）維護(hù)包括協(xié)助XXXX市XX辦公室內(nèi)網(wǎng)絡(luò)的新增、改造和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化設(shè)置。XXXX市XX定期檢查等的記錄備案保存。（8）建立突發(fā)事故處理的服務(wù)流程，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)出現(xiàn)的故障，迅速做出反應(yīng)及時(shí)處理，以保障網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行。（9）設(shè)備資料歸檔：對(duì)維護(hù)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的基本情況建檔，并隨時(shí)跟蹤更新。建XXXX市XX辦公室的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行巡檢，每季度至少一次。XXXX市XX對(duì)全網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)性能監(jiān)測(cè)，并對(duì)獲得數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,及時(shí)優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和調(diào)配網(wǎng)絡(luò)資源，使整個(gè)網(wǎng)絡(luò)具有良好的性能。（12）故障文檔整理：對(duì)故障維護(hù)的全過程做詳實(shí)的維護(hù)記錄。故障排除后的2天內(nèi)，將據(jù)此對(duì)維護(hù)檔案整理、更新、歸檔。（13）定期清潔：定期清潔配線間，每季度一次，整理設(shè)備連線，為設(shè)備的運(yùn)行提供良好的環(huán)境。（14）包含設(shè)備的備件更換和維修；二、維護(hù)要求均為駐場(chǎng)維護(hù)服務(wù)。在接到報(bào)障后，必須在5分鐘內(nèi)作出響應(yīng)，在10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)單位辦公室，如果檢測(cè)由于硬