經(jīng)典word整理文檔，僅參考，雙擊此處可刪除頁(yè)眉頁(yè)腳。本資料屬于網(wǎng)絡(luò)整理，如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系刪除，謝謝！物業(yè)管理的商業(yè)模式文/陳偉競(jìng)爭(zhēng)?！说?德魯克商業(yè)模式的英文名稱(chēng)為BusinessModel，最初起源于上世紀(jì)60年代的美國(guó)。商業(yè)模式有廣義和狹義之分，狹義的商業(yè)模戶(hù)需求、產(chǎn)品價(jià)值、運(yùn)營(yíng)結(jié)構(gòu)、合作伙伴以及關(guān)系資產(chǎn)等一系列商業(yè)要素的集成。無(wú)論如何定義，筆者以為，從現(xiàn)象上看，商業(yè)模式是企業(yè)“賣(mài)什么”、“怎么賣(mài)”和“掙多少”的問(wèn)題；從本問(wèn)題。特點(diǎn)，本文作出如下界定：物業(yè)管理的商業(yè)模式，是指物業(yè)服務(wù)營(yíng)范式。商業(yè)模式是企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的核心邏輯，是“企業(yè)戰(zhàn)略的戰(zhàn)略”，它事關(guān)行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的定位、方向、原則和目標(biāo)，這都決定了我們必須站在行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的高度來(lái)探討物業(yè)管理的商業(yè)模式問(wèn)題。略?，F(xiàn)有商業(yè)模式的剖析雖然我國(guó)目前幾萬(wàn)家物業(yè)服務(wù)企業(yè)的自身定位、市場(chǎng)規(guī)模、類(lèi)型：模式一：物業(yè)服務(wù)提供商。物業(yè)服務(wù)提供商，又稱(chēng)基礎(chǔ)服務(wù)模式等綜合性的基礎(chǔ)服務(wù)，來(lái)獲取物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收入。其實(shí)質(zhì)是，物業(yè)服務(wù)企業(yè)直接向業(yè)主出售準(zhǔn)公共性的物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品。物業(yè)服務(wù)提供商對(duì)應(yīng)的收費(fèi)模式為包干制（雖然也有少數(shù)企方法），適用的客戶(hù)類(lèi)型多為缺乏專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)的分散產(chǎn)權(quán)業(yè)主。該本意識(shí)，提高內(nèi)控水平；缺點(diǎn)是交易透明度不夠，容易導(dǎo)致交易容易導(dǎo)致虧損，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)較大。模式二：物業(yè)顧問(wèn)服務(wù)商。商業(yè)模式，典型代表是成都嘉寶和國(guó)際“五大行”。其特征是，過(guò)向上游的開(kāi)發(fā)企業(yè)提供投資咨詢(xún)、前期策劃和銷(xiāo)售代理服務(wù)，向中游的物業(yè)服務(wù)企業(yè)下游的業(yè)主理財(cái)服務(wù)，來(lái)獲得物業(yè)顧問(wèn)費(fèi)用或傭金收入。其實(shí)質(zhì)是，物業(yè)服務(wù)企業(yè)向客戶(hù)出售專(zhuān)業(yè)化的房地產(chǎn)咨詢(xún)和服務(wù)產(chǎn)品。模式的優(yōu)點(diǎn)是資本投入少，企業(yè)收入穩(wěn)定，經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)低，專(zhuān)業(yè)形的整合；缺點(diǎn)是收入相對(duì)公開(kāi)透明，企業(yè)利潤(rùn)難以快速增長(zhǎng)，客戶(hù)對(duì)企業(yè)的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和品牌效應(yīng)要求較高。模式三：物業(yè)資源開(kāi)發(fā)商。發(fā)背景且具備豐富的物業(yè)衍生資源的物業(yè)服務(wù)企業(yè)采用的商業(yè)模式，典型代表是綠城和上海仁恒。其特征是，物業(yè)服務(wù)企業(yè)利用其管理的物業(yè)資源和客戶(hù)資源開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)，通過(guò)搭建物業(yè)平戶(hù)之間的交易，來(lái)獲得物業(yè)服務(wù)費(fèi)用以外的收入。其實(shí)質(zhì)是，物業(yè)服務(wù)企業(yè)開(kāi)發(fā)物業(yè)資源邊際效益的多元化經(jīng)營(yíng)。心從業(yè)主的物業(yè)服務(wù)需求本身轉(zhuǎn)向基于物業(yè)服務(wù)平臺(tái)衍生的多元化需求端客戶(hù)的地域優(yōu)勢(shì)，最為準(zhǔn)確地為商家提供消費(fèi)者的需求信息，地促成商家與業(yè)主之間的交易撮合，并從中獲得自身的商業(yè)利潤(rùn)?！拔飿I(yè)搭臺(tái)、商家唱戲、業(yè)主捧場(chǎng)”，當(dāng)前一些企業(yè)試水的業(yè)模式的實(shí)踐。理資源并可能影響基礎(chǔ)服務(wù)的品質(zhì)。形成原因可以歸結(jié)于以下幾個(gè)方面：一是將物業(yè)功能局限為生活資料（消費(fèi)資料）的產(chǎn)品定性。發(fā)展注入更加豐富的內(nèi)涵。動(dòng)產(chǎn)產(chǎn)品的售后服務(wù)（延伸服務(wù)），以服務(wù)于地產(chǎn)銷(xiāo)售和開(kāi)發(fā)品忽視了業(yè)主的長(zhǎng)期需求和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。判斷形成的酬金制模式無(wú)法得到業(yè)主專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)的有力支撐的情捷的選擇。于當(dāng)前專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)的分包并不能有效地提高物業(yè)服務(wù)的品質(zhì)和降式，是最為高效節(jié)約的選擇。托的物業(yè)服務(wù)企業(yè)只能被動(dòng)地接受政府預(yù)設(shè)的物業(yè)服務(wù)邊界和內(nèi)容，無(wú)條件地一攬子提供小區(qū)紅線（圍墻）內(nèi)的兜底服務(wù)。水平。產(chǎn)業(yè)集中度低，無(wú)法形成行業(yè)規(guī)模效應(yīng)；二是同質(zhì)化程度高，容交易透明度低，難以取得公信力，服務(wù)個(gè)性化不夠，難以取得高集度高，技術(shù)含量低，在勞動(dòng)法規(guī)不斷完善和“人口紅利”不斷俎代庖直接向客戶(hù)提供專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)。顧問(wèn)服務(wù)的局限于兩類(lèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)，即具有外資（港資）背景客觀條件。業(yè)服務(wù)的邊界。筆者認(rèn)為，無(wú)論何種多種經(jīng)營(yíng)和增值服務(wù)，都必特性。否則，面面俱到和無(wú)所不能的另一面，便是物業(yè)管理行業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的喪失。成功商業(yè)模式的共性表象，深入探究其內(nèi)在肌理和普遍規(guī)律，筆者認(rèn)為，科學(xué)的商業(yè)模式應(yīng)當(dāng)實(shí)現(xiàn)三個(gè)統(tǒng)一，即：客戶(hù)價(jià)值、企業(yè)能力和盈利方式的梳理，不難發(fā)現(xiàn)，成功的商業(yè)模式一般具備以下七個(gè)基本要素：不同企業(yè)的目標(biāo)客戶(hù)也不盡相同。在專(zhuān)業(yè)分工日益精細(xì)的今天，所有的不動(dòng)產(chǎn)業(yè)主，可以是單一業(yè)主，也可以是多業(yè)主，可以是戶(hù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)綜合考量企業(yè)背景、市場(chǎng)現(xiàn)狀、專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和發(fā)展戰(zhàn)略等綜合因素，切實(shí)做到揚(yáng)長(zhǎng)避短、惟精惟專(zhuān)，切不可眼高手低、貪大求全。對(duì)客戶(hù)需求的識(shí)別和滿足?？蛻?hù)需求往往是全方位和多層次的，核心需求，企業(yè)必須具備敏銳捕捉和科學(xué)加工市場(chǎng)信息的能力。時(shí)間保持客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣。身商業(yè)價(jià)值最大化的主觀動(dòng)機(jī)。對(duì)于企業(yè)來(lái)講，發(fā)展是硬道理，發(fā)展的基本標(biāo)志是收入的增長(zhǎng)，因此，成功的商業(yè)模式，必定能增加客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)量或者提高產(chǎn)品價(jià)格等三個(gè)要件上取得了重大突破。換句話說(shuō)，收入的增長(zhǎng)一定是客戶(hù)量、購(gòu)買(mǎi)量或者產(chǎn)品價(jià)格增長(zhǎng)的結(jié)果。同時(shí)，以收入增長(zhǎng)為標(biāo)志的商業(yè)模式，還必需具備稱(chēng)其為成功。產(chǎn)或者服務(wù)提供的過(guò)程中，是大幅度降低勞動(dòng)成本的有效方式。成本；成功的商業(yè)模式，一定是在創(chuàng)造性降低成本的同時(shí)，不以犧牲客戶(hù)滿意度為代價(jià)。支出的手段，如果不能自我復(fù)制，都不具備借鑒和推廣的價(jià)值。效的方法。成功的商業(yè)模式，其自我復(fù)制并非大規(guī)模的同質(zhì)化，成長(zhǎng)瓶頸，以實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。一個(gè)專(zhuān)業(yè)的團(tuán)隊(duì)，可能是一種高新技術(shù)，可能是一種稀缺原料，點(diǎn)是，通過(guò)控制核心資源進(jìn)而形成行業(yè)的價(jià)值鏈控制力。上游的產(chǎn)品生產(chǎn)者（原料或者服務(wù)提供者），向下控制終端消費(fèi)者，共同形成一個(gè)完整的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。成功的商業(yè)模式，通過(guò)系統(tǒng)性?xún)r(jià)值鏈的整合，形成整體效率最高，整體利益最大，整體成本最小，整體風(fēng)險(xiǎn)最小的盈利方式。成功的商業(yè)模式，通過(guò)比客戶(hù)更了解供應(yīng)商的能力和比供應(yīng)商更了解客戶(hù)的需求的信息性循環(huán)。物業(yè)管理行業(yè)的個(gè)性挖掘，都無(wú)異于照貓畫(huà)虎或是削足適履，是注定不可能成功的。專(zhuān)業(yè)價(jià)值。由物業(yè)設(shè)施管理、物業(yè)資產(chǎn)管理、客戶(hù)關(guān)系管理和客競(jìng)爭(zhēng)能力，是構(gòu)建物業(yè)管理商業(yè)模式的基石。除此以外，分析物業(yè)管理商業(yè)模式的構(gòu)成要素，應(yīng)當(dāng)把握六個(gè)方面的基本特征。1.目標(biāo)客戶(hù)的長(zhǎng)期性和互動(dòng)性。服務(wù)層次劃分，物業(yè)服務(wù)的客戶(hù)可以分為合約客戶(hù)和終端客戶(hù)，標(biāo)客戶(hù)的合約期限有可能等同于物業(yè)本體的生命周期。另一方向主動(dòng)參與，角色定位由“消費(fèi)者”轉(zhuǎn)變?yōu)椤绑w驗(yàn)者”，服務(wù)質(zhì)量不僅取決于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的品質(zhì)，同樣受到業(yè)主素質(zhì)的制約，價(jià)值為特征的商業(yè)模式成為可能。2.核心需求的多樣性和遞進(jìn)性。核心需求是由表及里、由淺入深地逐漸遞進(jìn)的。進(jìn)一步研究，我們還會(huì)發(fā)現(xiàn)，核心需求的多樣性不僅表現(xiàn)在不同的客戶(hù)群體之不意味著替代性，高層次需求和低層次需求是可以兼容并存的。因此，物業(yè)服務(wù)企業(yè)設(shè)計(jì)未來(lái)的商業(yè)模式，必須具備全方位、多視角識(shí)別客戶(hù)需求的能力。3.經(jīng)營(yíng)收益的穩(wěn)定性和安全性。益的穩(wěn)定性較好。與制造業(yè)相比，物業(yè)服務(wù)具有即時(shí)性，沒(méi)有一都大大降低了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，最大限度地增強(qiáng)了行業(yè)的安全性。4.成本支出的透明性和高效性。一般性行業(yè)的生產(chǎn)成本是由土地、資金和勞動(dòng)三大要素構(gòu)成，物業(yè)管理不需要投入土地和較大的資金，基本上屬于“零地租、零庫(kù)存”的“輕資產(chǎn)”行業(yè)，其最大支出是勞動(dòng)力成本（目前一般占企業(yè)總成本的50%-80%），低成本投入的“輕資產(chǎn)”行業(yè)特征，對(duì)企業(yè)進(jìn)行商業(yè)模式的轉(zhuǎn)換較為便利，所謂“船小好調(diào)頭”說(shuō)的就是這個(gè)道理。人力成本的主導(dǎo)地位，在國(guó)際通行的酬支出日益透明成為必然的趨勢(shì)。在正視人力成本剛性增長(zhǎng)的同升質(zhì)量而形成的服務(wù)成本優(yōu)勢(shì)。5.服務(wù)產(chǎn)品的準(zhǔn)公共性和差異性。出了比其他行業(yè)更高的要求。6.價(jià)值鏈條的系統(tǒng)性和優(yōu)質(zhì)性。營(yíng)）產(chǎn)業(yè)鏈的開(kāi)端，物業(yè)管理行業(yè)向下可以拓展至不動(dòng)產(chǎn)咨詢(xún)、專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)的采購(gòu)商，物業(yè)服務(wù)企業(yè)比業(yè)主更了解專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)市場(chǎng)，臺(tái)，也為物業(yè)管理行業(yè)開(kāi)拓了更加富有想象力的商業(yè)空間。未來(lái)商業(yè)模式的構(gòu)建分析物業(yè)管理行業(yè)的個(gè)性，目標(biāo)無(wú)非是揚(yáng)長(zhǎng)避短，博采眾長(zhǎng)，推陳出新，面向未來(lái)。物業(yè)管理行業(yè)要實(shí)現(xiàn)后三十年的持續(xù)進(jìn)步，改進(jìn)和創(chuàng)新現(xiàn)有的物業(yè)管理商業(yè)模式。行業(yè)生存和發(fā)展的現(xiàn)實(shí)難題，具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義：溺于價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的紅海博弈，不如投身于商業(yè)模式變革的藍(lán)海戰(zhàn)略。商業(yè)模式的改進(jìn)和創(chuàng)新，可以開(kāi)辟更為廣闊的利潤(rùn)空間，從而避免了行業(yè)內(nèi)部低層次的惡性競(jìng)爭(zhēng)。厘清市場(chǎng)主體的權(quán)利義務(wù)邊界，建立互信互利的商業(yè)合作關(guān)系，進(jìn)一步提高客戶(hù)滿意程度。業(yè)模式，才能為企業(yè)創(chuàng)造超額利潤(rùn)，為員工提供豐厚薪酬，以吸資本。主要原因。因此，以專(zhuān)業(yè)價(jià)值的提升為導(dǎo)向，改進(jìn)和創(chuàng)新現(xiàn)有的管理的行業(yè)形象，應(yīng)當(dāng)從改進(jìn)商業(yè)模式開(kāi)始！的統(tǒng)一。概括地說(shuō)，未來(lái)的商業(yè)模式，應(yīng)當(dāng)建立在我們對(duì)以下八個(gè)市場(chǎng)因素的準(zhǔn)確判斷的基礎(chǔ)之上：一、業(yè)主團(tuán)體日益成熟，公共權(quán)利意識(shí)的增強(qiáng)勢(shì)必提升物業(yè)管理買(mǎi)方主體的締約能力和競(jìng)價(jià)能力；二、勞動(dòng)成本剛性增長(zhǎng)，以廉價(jià)勞動(dòng)為核心生產(chǎn)要素的商業(yè)模式的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不復(fù)存在；三、信息技術(shù)廣泛應(yīng)用，科技手段將起到降低人力成本支出和增加服務(wù)產(chǎn)品附加值的雙重作用；四、價(jià)格機(jī)制逐步完善，酬金制的普及，以公開(kāi)透明物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的方式，促進(jìn)交易公平并減少交易摩擦；五、物業(yè)價(jià)值充分挖提升商業(yè)價(jià)值搭建了廣闊的平臺(tái)；六、專(zhuān)業(yè)分工日益細(xì)化，客戶(hù)細(xì)分對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的專(zhuān)業(yè)能力提出了更高的要求，“大而全”的企業(yè)發(fā)展模式面臨挑戰(zhàn)；七、公共服務(wù)日趨健全，市政公用事理的責(zé)任邊界，減輕物業(yè)服務(wù)企業(yè)的額外負(fù)擔(dān)；八、后勤改革大難得的發(fā)展機(jī)遇。業(yè)的發(fā)展方向。1.物業(yè)服務(wù)集成商。中端監(jiān)管服務(wù)（監(jiān)督服務(wù)過(guò)程、管控服務(wù)品質(zhì)）和后端評(píng)判服務(wù)（匯總客戶(hù)評(píng)價(jià)、溝通客戶(hù)需求和評(píng)判分包企業(yè)）的方式，將各的物業(yè)管理服務(wù)。多為單一產(chǎn)權(quán)業(yè)主以及較為專(zhuān)業(yè)的業(yè)主團(tuán)體，該模式的優(yōu)點(diǎn)是，制的內(nèi)在動(dòng)力，難以取得超額利潤(rùn)和實(shí)現(xiàn)快速增長(zhǎng)。物業(yè)服務(wù)集成商模式的商業(yè)邏輯是“管作分離”，而非“以對(duì)中國(guó)的物業(yè)服務(wù)提供商和美國(guó)的物業(yè)服務(wù)集成商進(jìn)行了簡(jiǎn)單比較：以人均管理面積統(tǒng)計(jì)，美國(guó)企業(yè)為30000平方米，中國(guó)企業(yè)為3000平方米，進(jìn)而得出中國(guó)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的勞動(dòng)生產(chǎn)率僅為美國(guó)的1/10的結(jié)論。實(shí)際上，這一推論的錯(cuò)誤之處，在于忽視了一個(gè)基本事實(shí)：物業(yè)服務(wù)集成商模式下精簡(jiǎn)的操作型人員，務(wù)市場(chǎng)的?？蛻?hù)更了解物業(yè)管理和比專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)供應(yīng)商更了解客戶(hù)的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，是其整合和把控價(jià)值鏈能力的核心；從外部條件看，主要依商模式成為物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主的雙贏選擇。2.物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)商。高級(jí)商業(yè)模式。其特征是，業(yè)主不僅將物業(yè)硬件的日常維修、養(yǎng)銷(xiāo)售代理和不動(dòng)產(chǎn)融資等）委托給物業(yè)服務(wù)企業(yè)。其實(shí)質(zhì)是，物管理傭金的雙重收益。物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)商模式之所以代表物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展方向，現(xiàn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)商業(yè)利潤(rùn)最大化和服務(wù)成本最小化的雙重目標(biāo)，最大限度地促成業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的互利雙贏。物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)商模式是物業(yè)服務(wù)企業(yè)運(yùn)用專(zhuān)業(yè)技能為客戶(hù)主要面向具有較高利潤(rùn)回報(bào)的辦公、商業(yè)、休閑娛樂(lè)等收費(fèi)型業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)商模式要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)不僅具備建筑物及其附屬設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)技能，而且應(yīng)當(dāng)具備市場(chǎng)研究、投資策劃、資伴隨著較高的商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)的資本運(yùn)作能力和風(fēng)險(xiǎn)管控能力，務(wù)企業(yè)成功運(yùn)營(yíng)物業(yè)資產(chǎn)的安全保證。3.物業(yè)保障服務(wù)商。業(yè)務(wù)，而且受托提供配餐、會(huì)務(wù)、接待、交通、物流等方面的后心業(yè)務(wù)的開(kāi)展和品牌價(jià)值的創(chuàng)造。物業(yè)保障服務(wù)商模式適用的客戶(hù)類(lèi)型，主要是從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、商業(yè)服務(wù)以及公共服務(wù)的單位（公司）客戶(hù)，該模式的生命客戶(hù)滿意度，從而增強(qiáng)自身的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。率。缺點(diǎn)是，在專(zhuān)業(yè)分工日益精細(xì)的市場(chǎng)環(huán)境下，多元化是一種能力，物業(yè)服務(wù)企業(yè)涉足不動(dòng)產(chǎn)服務(wù)之外的其他后勤保障業(yè)務(wù)，為目標(biāo)客戶(hù)、終端客戶(hù)、內(nèi)部客戶(hù)、外部客戶(hù)、固定客戶(hù)、流動(dòng)戰(zhàn)略?？蛻?hù)的服務(wù)者角色定位，通過(guò)股權(quán)投資或者締結(jié)戰(zhàn)略同盟等方中有我，我中有你”的利益共同體，物業(yè)保障服務(wù)與主營(yíng)業(yè)務(wù)已享收益的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型。制（物業(yè)服務(wù)提供商、物業(yè)資源開(kāi)發(fā)商）、酬金制（物業(yè)服務(wù)集成商、物業(yè)顧問(wèn)服務(wù)商）和分紅制（物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)商、物業(yè)保障服務(wù)商）；從盈利方式的角度，可以分為操作型（物業(yè)服務(wù)提供從專(zhuān)業(yè)分工的角度，可以分為專(zhuān)業(yè)化（物業(yè)服務(wù)提供商、物業(yè)服務(wù)集成商、物業(yè)顧問(wèn)服務(wù)商）和多元化（物業(yè)資源開(kāi)發(fā)商、物業(yè)資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)商、物業(yè)保障服務(wù)商）；從企業(yè)規(guī)模的角度，可以分為小型化（物業(yè)服務(wù)集成商、物業(yè)顧問(wèn)服務(wù)商、物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)商）業(yè)化和小型化的總體趨勢(shì)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的選擇的合理性。一方面，我國(guó)幅員廣闊，各地經(jīng)濟(jì)社會(huì)和房地產(chǎn)市場(chǎng)規(guī)、體制機(jī)制、資金人才等方面的支持保障，而且需要克服來(lái)自原有商業(yè)模式的慣性和阻力。擇時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)綜合考量以下六個(gè)關(guān)鍵要素：業(yè)服務(wù)企業(yè)，又可能基于內(nèi)部分工型、保障服務(wù)型、品牌助推型和利潤(rùn)追逐型的四種不同企業(yè)定位，作出不同的商業(yè)模式選擇。二、發(fā)展戰(zhàn)略。實(shí)施專(zhuān)業(yè)化戰(zhàn)略的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，可能趨向業(yè)模式。三、物業(yè)類(lèi)型。對(duì)于居住物業(yè)，適合于選擇物業(yè)服務(wù)提供商型物業(yè)，適合于選擇物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)商和物業(yè)保障服務(wù)商模式。四、人力資源。擁有較大操作型員工隊(duì)伍的企業(yè)，可以選擇有較強(qiáng)專(zhuān)業(yè)型人才隊(duì)伍的企業(yè)，可以選擇物業(yè)顧問(wèn)服務(wù)商模式；擁有較大復(fù)合型人才隊(duì)伍的企業(yè)，可以選擇物業(yè)保障服務(wù)商模式。五、產(chǎn)業(yè)鏈條。如果產(chǎn)業(yè)鏈條僅局限物業(yè)管理領(lǐng)域本身，物業(yè)服務(wù)企業(yè)商業(yè)模式的選擇可能受限于物業(yè)服務(wù)提供商和物業(yè)和物業(yè)保障服務(wù)商模式。六、政策環(huán)境。在政策主導(dǎo)型的物業(yè)管理市場(chǎng)監(jiān)管體制下，展物業(yè)顧問(wèn)服務(wù)商、物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)商和物業(yè)保障服務(wù)商模式時(shí)，必須打破相關(guān)行業(yè)的行政壁壘。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在選擇、復(fù)制、改進(jìn)或者創(chuàng)新商業(yè)模式時(shí)，還應(yīng)當(dāng)妥善處理好四個(gè)關(guān)系：本和客戶(hù)高滿意的平衡互補(bǔ)和協(xié)