加油站操作員試題[復(fù)制]您的姓名：[填空題]*_________________________________您的部門：[單選題]*○成都公司○鐵投1.反違章禁令規(guī)定，嚴(yán)禁無有效操作證人員上崗進(jìn)行（）操作。[單選題]*A、接卸油作業(yè)B、特種作業(yè)(正確答案)C、加油作業(yè)D、擦車作業(yè)2.加油站一級培訓(xùn)由（）組織。[單選題]*A、上級公司(正確答案)B、站經(jīng)理C、安全部門D、值班長3.火災(zāi)是指在時間或空間上失去控制的燃燒，造成（）的事故。[單選題]*A、重大損失B、人身傷亡C、財產(chǎn)損失或人身傷亡(正確答案)D、財產(chǎn)損失4.根據(jù)促銷活動安排，加油站應(yīng)（）訂貨，備足促銷品。[單選題]*A、推遲B、當(dāng)即C、現(xiàn)場D、提前(正確答案)5.加油站按（）分為達(dá)標(biāo)站、一星級至五星級加油站。[單選題]*A、銷量B、地理位置C、資產(chǎn)性質(zhì)D、綜合管理水平(正確答案)6.根據(jù)市場和競爭情況，針對單位和個人記名卡客戶設(shè)定不同優(yōu)惠方式，主要包括D）等。[單選題]*A、消費(fèi)折扣(正確答案)B、充值優(yōu)惠（贈送）C、月末返利D、選項(xiàng)A，B和C7.在TN系統(tǒng)中，保護(hù)中性導(dǎo)體上一處或多處通過接地裝置與大地再次連接的方式叫作（）。[單選題]*A、等電位連接B、保護(hù)接零C、重復(fù)接地(正確答案)D、重復(fù)接零8.便利店商品分為（）大類。[單選題]*A、22個(正確答案)B、17個C、18個D、23個9.下列選項(xiàng)中，屬于視頻廣告的是（）。[單選題]*A、墻體燈箱B、落地式燈箱C、LED屏(正確答案)D、立柱看板10.服務(wù)營銷觀念認(rèn)為企業(yè)關(guān)心的不僅是產(chǎn)品的成功售出,更注重的是消費(fèi)者在消費(fèi)過程中的（）。[單選題]*A、了解B、表揚(yáng)C、支持D、感受(正確答案)11.（）不僅僅是某個行業(yè)發(fā)展的新趨勢,更是社會進(jìn)步的必然產(chǎn)物。[單選題]*A、知識營銷B、服務(wù)營銷(正確答案)C、網(wǎng)絡(luò)營銷D、情感營銷12.加油站的固定工藝管道宜采用無縫鋼管，埋地鋼管的連接應(yīng)采用（）。[單選題]*A、跨接B、焊接(正確答案)C、法蘭連接D、螺紋連接13.阻火器主要由殼體和（）兩部分組成。[單選題]*A、金屬網(wǎng)B、阻火芯(正確答案)C、波紋板D、閥盤14.上級公司制訂調(diào)查計劃，將區(qū)域市場按加油站布點(diǎn)進(jìn)行切割，劃分成合理的營銷網(wǎng)格，指導(dǎo)加油站對網(wǎng)格內(nèi)的（）進(jìn)行精細(xì)排查，有條件的可以通過第三方進(jìn)行。[單選題]*A、固定客戶B、潛在客戶C、目標(biāo)客戶(正確答案)D、流動客戶15.加油站對經(jīng)營油品要做到（）。[單選題]*A、盡快賣光B、及時要貨C、先進(jìn)先出(正確答案)D、標(biāo)準(zhǔn)細(xì)致16.電子資金轉(zhuǎn)賬系統(tǒng)簡稱為（）。[單選題]*A、POSB、PDFC、EFT(正確答案)D、FET17.卡機(jī)連接加油機(jī)增加了（），自助加油機(jī)增加了自助模塊。[單選題]*A、支付模塊(正確答案)B、自助模塊C、付油模塊D、加油控制模塊18.站級系統(tǒng)設(shè)備的觸摸屏顯示器觸點(diǎn)不準(zhǔn)，可在（）指導(dǎo)下使用廠商自帶的軟件進(jìn)行觸點(diǎn)校正。[單選題]*A、總部人員B、上級系統(tǒng)管理人員(正確答案)C、站經(jīng)理D、核算員19.水封井由污水進(jìn)口管、（）和污水出口管組成。[單選題]*A、監(jiān)控裝置B、井蓋(正確答案)C、安全閥D、污物處理裝置20.油罐車內(nèi)部的油品表面以上空間劃分為（）區(qū)。[單選題]*A、1B、0(正確答案)C、2D、321.加油機(jī)殼體內(nèi)部空間劃為（）區(qū)。[單選題]*A、3B、2C、0D、1(正確答案)22.促銷是依托（）網(wǎng)絡(luò)資源，分析成品油零售市場特點(diǎn)和客戶消費(fèi)行為，組織開展一系列引起客戶購買欲望和購買行為的活動。[單選題]*A、客戶B、加油站(正確答案)C、企業(yè)D、銀行23.依托加油站網(wǎng)絡(luò)資源，分析成品油零售市場特點(diǎn)和客戶消費(fèi)行為，組織開展一系列引起客戶購買欲望和購買行為的活動稱之為（）。[單選題]*A、直銷B、促銷(正確答案)C、營銷D、降價24.標(biāo)準(zhǔn)卡包括個人記名卡、車隊(duì)卡和（）。[單選題]*A、充值卡B、產(chǎn)品卡C、不記名卡(正確答案)D、生肖卡25.根據(jù)GB18351—2017，車用乙醇汽油（E10）（國ⅥA）（國ⅥB）的烯烴含量（體積分?jǐn)?shù)）不大于（）。[單選題]*A、15%(正確答案)B、12%C、10%D、8%26.定位陳列時，貨架各層面應(yīng)安排不同（）的商品。[單選題]*A、品種B、品類C、中類D、屬性(正確答案)27.普通貨架按高度可分為四段，銷售占比超過30%的是（）。[單選題]*A、上段B、黃金陳列位(正確答案)C、中段D、下段28.黃金陳列位置需陳列（）。[單選題]*A、高毛利商品和量大商品B、低毛利但顧客需求量大的商品C、銷量大、體積大、重量大、低毛利的商品D、高毛利商品和主推商品(正確答案)29.店內(nèi)堆頭一般不高于（），店內(nèi)堆頭要割箱陳列。[單選題]*A、0.8mB、1mC、1.2m(正確答案)D、1.5m30.滿足客戶原則是指在強(qiáng)化內(nèi)部管理的同時，要千方百計滿足客戶（）的需求。[單選題]*A、所有B、差異化(正確答案)C、正常D、符合公司利益31.加油站員工與顧客交談時，應(yīng)（），聲音清晰，使顧客能夠聽清員工說的每一句話，不應(yīng)東張西望或者埋頭做自己的事情。[單選題]*A、不看顧客B、背對顧客C、緊盯顧客D、目視顧客(正確答案)32.首次使用車用乙醇汽油前要對車輛油路進(jìn)行（）。[單選題]*A、改造B、更換C、清洗(正確答案)D、調(diào)整33.夏季氣溫較高，乙醇燃油的揮發(fā)性增大，易造成（）氣阻。[單選題]*A、油路(正確答案)B、噴油嘴C、抽油泵D、油箱34.燃料乙醇的辛烷值（RON）達(dá)111個單位，按體積分?jǐn)?shù)10%混配于汽油中，可使辛烷值提高（）單位，提高了油品的抗爆性能。[單選題]*A、2～3個(正確答案)B、3～5個C、2～5個D、1～3個35.中國石油針對不同類型客戶群設(shè)計了不同的卡產(chǎn)品，系列化卡產(chǎn)品包括標(biāo)準(zhǔn)卡、（）、聯(lián)名卡、產(chǎn)品卡。[單選題]*A、充值卡B、行業(yè)卡(正確答案)C、車隊(duì)卡D、不記名卡36.計量檢定工作應(yīng)當(dāng)按照（）的原則，就地就近進(jìn)行。[單選題]*A、自愿B、經(jīng)濟(jì)合理(正確答案)C、互惠互利D、公開37.噸油非油收入是指報告期非油收入與（）的比值。[單選題]*A、加油站純槍量(正確答案)B、加油站油品銷售總量C、加油站汽油銷售量D、加油站柴油銷售量38.非油百萬元便利店數(shù)量是指在報告期末前（）月累積非油業(yè)務(wù)銷售收入大于等于100萬元的自營加油站便利店數(shù)量。[單選題]*A、3個B、6個C、9個D、12個(正確答案)39.汽油按用途可分為車用汽油、航空活塞式發(fā)動機(jī)燃料（俗稱航空汽油）、工業(yè)用油、直餾汽油、（）橡膠溶劑汽油和（B）油漆溶劑汽油。[單選題]*A、140號；200號B、120號；200號(正確答案)C、140號；98號D、120號；98號40.汽油的密度在（）之間。[單選題]*A、700～750kg/m?B、710～750kg/m?(正確答案)C、730～780kg/m?D、800～850kg/m?41.清潔加油機(jī)時，應(yīng)使用濕潤的（）清潔布擦拭；嚴(yán)禁使用化纖、絲綢質(zhì)地的布料和具有腐蝕性的液體，嚴(yán)禁用水沖洗加油機(jī)。[單選題]*A、純棉(正確答案)B、皮質(zhì)C、柔順D、較硬42.（）是落實(shí)顧客至上理念的體現(xiàn)，是提高顧客進(jìn)店率、購買率、客單價的重要因素。[單選題]*A、商品精準(zhǔn)選擇(正確答案)B、營銷活動C、銷售服務(wù)D、商圈43.加油機(jī)基本工作原理圖中的箭頭線段表示（）。[單選題]*A、機(jī)械傳送方向B、燃油流向(正確答案)C、電子信號傳送方向D、電源方向44.加油機(jī)基本工作原理圖中不帶箭頭的線段表示（）。[單選題]*A、機(jī)械傳送方向或電子信號傳送方向(正確答案)B、燃油流向C、物理信號傳送方向D、電源方向45.潛油泵加油機(jī)和自吸泵加油機(jī)相比，缺少了（）。[單選題]*A、電子計數(shù)指示裝置B、傳感器C、油氣分離器(正確答案)D、電磁閥46.加油機(jī)供油時，（）開啟，壓力油進(jìn)入槍體內(nèi)主副閥所在的油腔，并克服彈簧力推開副閥，經(jīng)油槍嘴排出。[單選題]*A、閥門B、主閥(正確答案)C、副閥D、彈簧47.加油站員工是加油站服務(wù)行為的提供者，應(yīng)當(dāng)為加油站員工提供盡可能多的服務(wù)理論、操作方法和（）方面的培訓(xùn)。[單選題]*A、生活技能B、業(yè)余愛好C、寫作技巧D、服務(wù)技巧(正確答案)48.加油站應(yīng)該制定有效的激勵機(jī)制，以充分調(diào)動加油站員工的積極性，激勵他們努力提供（）。[單選題]*A、無償?shù)姆?wù)B、常規(guī)的服務(wù)C、一般的服務(wù)D、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)(正確答案)49.加油站員工以友好的方式主動關(guān)心照顧顧客，并以實(shí)際行動為顧客排憂解難屬于加油站服務(wù)質(zhì)量的（）標(biāo)準(zhǔn)。[單選題]*A、可親近性和靈活性B、友好的態(tài)度和行為(正確答案)C、規(guī)范化和技能化D、名譽(yù)和可信性50.顧客對優(yōu)惠提出異議，由（）對異議情況進(jìn)行核實(shí)，并確認(rèn)卡優(yōu)惠、電子券、“10惠”活動、會員日等優(yōu)惠活動變更前，是否明確提醒過顧客。[單選題]*A、前庭主管B、站經(jīng)理(正確答案)C、營業(yè)員D、地市公司51.如確認(rèn)由本加油站過失導(dǎo)致顧客對優(yōu)惠有異議，應(yīng)（），并向顧客表達(dá)歉意。[單選題]*A、與顧客協(xié)商處理B、立即補(bǔ)足(正確答案)C、置之不理D、立即上報52.下列選項(xiàng)屬于引起顧客對優(yōu)惠提出異議的原因的是（）。[單選題]*A、自助充值機(jī)充值加油卡合同未變更B、員工宣傳不到位，引起誤解C、員工未提交加油卡合同D、選項(xiàng)A，B和C(正確答案)53.如確認(rèn)非本加油站問題導(dǎo)致顧客對優(yōu)惠有異議，應(yīng)（）。[單選題]*A、禮貌向顧客說明情況(正確答案)B、立即補(bǔ)足C、置之不理D、立即上報54.加油站班前會由（）對上一班次運(yùn)行情況進(jìn)行簡短總結(jié)，對重要工作做出安排。[單選題]*A、接班前庭主管B、營業(yè)員C、交班前庭主管D、站經(jīng)理(正確答案)55.加油站班前會由（）組織。[單選題]*A、營業(yè)員B、站經(jīng)理C、片區(qū)人員D、接班前庭主管(正確答案)56.加油站班前會由（）參加。[單選題]*A、交班前庭主管B、接班班組人員C、站經(jīng)理D、選項(xiàng)A，B和C(正確答案)57.加油站班前會由（）總結(jié)上一班次在銷售、現(xiàn)場服務(wù)、固定顧客服務(wù)等方面需要注意的事項(xiàng)組織。[單選題]*A、接班前庭主管B、營業(yè)員C、交班前庭主管(正確答案)D、加油站經(jīng)理58.地市公司需配合（）處理一級投訴[單選題]*A、地區(qū)公司(正確答案)B、縣區(qū)公司C、加油站D、客服中心59.地市公司負(fù)責(zé)處理（）客戶投訴，監(jiān)督并指導(dǎo)下屬負(fù)責(zé)單位處理。[單選題]*A、一級B、一級、二級C、二級、三級(正確答案)D、三級60.車罐卸油時油罐車釋放靜電并靜置（）后，駕駛員升起罐車護(hù)欄。[單選題]*A、25minB、15min(正確答案)C、30minD、5min61.汽車油罐車測量油品空間高度時，應(yīng)檢查計量器具及試劑是否合格和攜帶齊全。汽車油罐油品空間高度采用（）進(jìn)行測量。[單選題]*A、檢水尺B、卷尺C、量油尺D、丁字尺(正確答案)62.新開業(yè)加油站當(dāng)月盤點(diǎn)時，應(yīng)考慮管線內(nèi)和油罐內(nèi)存油的（）。[單選題]*A、損耗量B、損益量C、實(shí)際損耗D、賬上損耗(正確答案)63.加油站應(yīng)（）對零售損耗數(shù)量進(jìn)行分析，發(fā)生異常盈虧應(yīng)查明原因，并報上級公司處理。[單選題]*A、每日(正確答案)B、每周C、每月D、每季度64.加油站進(jìn)貨時，油品實(shí)收標(biāo)準(zhǔn)體積與原發(fā)標(biāo)準(zhǔn)體積的差值稱為（）。[單選題]*A、地罐交接綜合差量(正確答案)B、運(yùn)輸損耗量C、零售損耗量D、裝車損耗量65.公司盤點(diǎn)小組將盤點(diǎn)數(shù)據(jù)與財務(wù)、業(yè)務(wù)賬目進(jìn)行核對，填寫（）。[單選題]*A、加油站庫存油品計量賬B、加油站商品明細(xì)賬(正確答案)C、加油站商品進(jìn)銷存數(shù)量核對表D、加油站庫存商品盤點(diǎn)明細(xì)表66.如手工計量與液位儀計量高度誤差在（）、溫度誤差在內(nèi)時，以系統(tǒng)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)；如超出誤差范圍，需再次手工計量，確認(rèn)無誤后，以手工計量數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。[單選題]*A、±2mm；±0.2℃(正確答案)B、±3mm；±0.3℃C、±1mm；±0.1℃D、±5mm；±0.5℃67.（）的首要任務(wù)是盡早發(fā)現(xiàn)災(zāi)害和事故前兆。[單選題]*A、預(yù)防工作B、隱患工作C、安全工作(正確答案)D、防控工作68.事故隱患是（）二者的集合。[單選題]*A、物質(zhì)危險因素和生產(chǎn)管理缺陷(正確答案)B、物質(zhì)危險因素和人為失誤C、意外因素和生產(chǎn)管理缺陷D、物質(zhì)危險因素和意外因素69.（）是不正常事件的總稱,是事故隱患轉(zhuǎn)化的結(jié)果。[單選題]*A、隱患B、事故報告C、事故(正確答案)D、重大事故70.加油站便利店商品促銷活動形式不包括（）。[單選題]*A、聯(lián)動促B、加油送C、優(yōu)惠購D、聯(lián)合推價(正確答案)71.顧客購買指定的便利店商品或服務(wù)，即可享受加油優(yōu)惠或一定額度免費(fèi)加油，這種促銷形式是（）。[單選題]*A、加油送B、優(yōu)惠購C、超值購(正確答案)D、商品包72.70.下列選項(xiàng)中（）不屬于損耗商品。[單選題]*A、盤虧商品B、變質(zhì)商品C、損壞商品D、保質(zhì)期內(nèi)的商品(正確答案)73.便利店商品月度損耗率為便利店月度總銷售額的（），超過月度損耗率的貨品損耗由加油站照價賠償。[單選題]*A、3%B、0.3%(正確答案)C、5%D、0.5%74.下列選項(xiàng)中不屬于非正常損耗商品的是（）。[單選題]*A、保質(zhì)期內(nèi)的商品(正確答案)B、人為損壞的商品C、非合理訂貨造成的過期商品D、人為造成的變質(zhì)商品75.柴油發(fā)電機(jī)啟動前的檢查內(nèi)容有（）。[單選題]*A、水箱冷卻水是否足夠并清潔(正確答案)B、各連接處是否緊固C、機(jī)組是否處于空載狀態(tài)D、選項(xiàng)A，B和C76.加油站集中全部資源進(jìn)入一個或少數(shù)幾個相似的細(xì)分市場作為目標(biāo)市場，以爭取局部市場上的優(yōu)勢地位。運(yùn)用此策略是遵循“與其四面出擊，不如一點(diǎn)突破”的原則，這稱為集中性營銷策略。下面（）不是其優(yōu)點(diǎn)。[單選題]*A、易于小范圍集中資源，進(jìn)行“精耕細(xì)作”B、易于深入發(fā)掘消費(fèi)者的潛在需要C、當(dāng)外部環(huán)境變化時加油站回旋余地較大(正確答案)D、易于確立優(yōu)勢，獲得較高的投資收益77.拜訪客戶應(yīng)穿著（），注重儀容儀表，展示良好職業(yè)形象。[單選題]*A、休閑裝B、運(yùn)動裝C、西裝D、職業(yè)裝(正確答案)78.顧客對加油站服務(wù)質(zhì)量的期望與（）對顧客期望的理解存在差距。[單選題]*A、本人B、外部環(huán)境C、加油站管理人員(正確答案)D、內(nèi)部環(huán)境79.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計不科學(xué)會影響到實(shí)際服務(wù)（），從而造成實(shí)際提供的服務(wù)與服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)之間存在差距。[單選題]*A、成本B、承諾C、評價D、質(zhì)量(正確答案)80.加油站作業(yè)活動主要場所有（）。[單選題]*A、加油區(qū)B、油罐區(qū)C、配電室D、選項(xiàng)A，B和C(正確答案)81.不屬于加油站經(jīng)理面對的風(fēng)險的是（）。[單選題]*A、隱患未及時發(fā)現(xiàn)B、商品數(shù)質(zhì)量管理存在差異C、客戶投訴D、跑單(正確答案)82.下面屬于油罐區(qū)危害因素的有（）。[單選題]*A、漂罐B、油氣集聚C、油罐滲漏D、選項(xiàng)A，B和C(正確答案)83.根據(jù)GB18351—2017，98號車用乙醇汽油（E10）（ⅥA）（ⅥB）的（）不大于10mg/kg。[單選題]*A、錳含量B、鐵含量C、硫含量(正確答案)D、水含量84.根據(jù)GB18351—2017，98號車用乙醇汽油（E10）（ⅥA）（ⅥB）的（）（質(zhì)量分?jǐn)?shù)）不大于0.2%。[單選題]*A、苯含量B、烯烴含量C、硫含量D、水分(正確答案)A、同一區(qū)域B、辦公室C、營業(yè)室D、財務(wù)室85.加油站員工進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)加油操作時，其作業(yè)流程中的關(guān)鍵步驟是詢問、加油、（）、禮貌送客四步。[單選題]*A、引車入站B、提示付款(正確答案)C、擦拭車窗D、宣傳油品知識86.加油站現(xiàn)場清潔工作應(yīng)做到（）。[單選題]*A、員工工作期間及時清潔(正確答案)B、每周進(jìn)行一次C、每月進(jìn)行一次D、清潔和維修同步進(jìn)行87.加油區(qū)應(yīng)急照明燈斷電后持續(xù)工作時間應(yīng)不少于（）。[單選題]*A、50minB、90min(正確答案)C、60minD、30min88.快速加油的操作步驟包括（）。[單選題]*A、微笑招呼B、收款送行(正確答案)C、開啟車門D、收槍復(fù)位89.便利店內(nèi)員工使用的設(shè)備要定置在員工使用方便的位置，客顯要面向（），方便查看。[單選題]*A、員工B、顧客(正確答案)C、外側(cè)D、內(nèi)側(cè)90.自助加油培育期的顧客應(yīng)由加油站（）指導(dǎo)加油。[單選題]*A、營業(yè)員(正確答案)B、值班長C、站經(jīng)理D、前庭主管91.下列不符合加油員收款要求的是（）。[單選題]*A、唱付唱收B、檢驗(yàn)錢款真?zhèn)蜟、雙手將所找零錢遞給顧客D、小額零錢或沒有零錢時可不予找補(bǔ)(正確答案)92.自助加油時將加油卡的芯片（），按箭頭方向插入卡槽內(nèi)。[單選題]*A、朝下B、朝上(正確答案)C、朝左D、朝右93.加油站衛(wèi)生間巡檢記錄由當(dāng)班員工/保潔人員在完成衛(wèi)生間清潔后填寫，主管進(jìn)行監(jiān)督抽查，每日抽查不少于（），并對抽查結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)登記。[單選題]*A、1次B、3次C、2次(正確答案)D、4次94.商品訂貨時需要根據(jù)理論訂貨量和調(diào)整因素測算實(shí)際訂貨量，其中調(diào)整因素包含（）。[單選題]*A、促銷B、季節(jié)C、團(tuán)購D、選項(xiàng)A，B和C(正確答案)95.加油站便利店在訂貨時可將（）作為參考依據(jù)。[單選題]*A、實(shí)際訂貨量B、理論訂貨量(正確答案)C、實(shí)際庫存量D、理論庫存量96.加油站便利店根據(jù)商品的（），結(jié)合實(shí)際銷量、季節(jié)變化、促銷推廣和倉儲條件等因素，制訂并上報訂貨計劃。[單選題]*A、銷售量B、訂貨量C、庫存量(正確答案)D、周轉(zhuǎn)量97.便利店訂貨時可以不予考慮（）。[單選題]*A、日均銷量B、訂貨周期C、最小庫存天數(shù)D、商品有效期(正確答案)98.加油站每月根據(jù)（）向上級單位上報商品報損清單。[單選題]*A、銷售情況B、報廢情況C、損耗情況D、盤點(diǎn)情況(正確答案)99.企業(yè)可以對每一個細(xì)分市場的購買潛力、滿足程度、競爭情況等進(jìn)行分析對比，探索出有利于本企業(yè)的市場機(jī)會，使企業(yè)及時做出生產(chǎn)、銷售、開拓新市場的決策，以更好地適應(yīng)（）的需要。[單選題]*A、銷售B、企業(yè)C、社會D、市場(正確答案)100.在細(xì)分市場上，信息容易了解和反饋，一旦（）的需求發(fā)生變化，企業(yè)可迅速改變營銷策略，制定相應(yīng)的對策，以適應(yīng)市場需求的變化，提高企業(yè)的應(yīng)變能力和競爭能力。[單選題]*A、市場B、消費(fèi)者(正確答案)C、政府D、購買者101.企業(yè)可以對每一個細(xì)分市場的（）等進(jìn)行分析對比，探索出有利于本企業(yè)的市場機(jī)會，使企業(yè)及時做出生產(chǎn)、銷售、開拓新市場的決策，以更好地適應(yīng)市場的需要。[單選題]*A、購買潛力B、滿足程度C、競爭情況D、選項(xiàng)A，B和C(正確答案)102.所謂（），就是按照不同消費(fèi)者的需求特點(diǎn)、購買行為和習(xí)慣、愛好的差異等因素，把消費(fèi)者整體（即整體市場）劃分成為若干個具有相似需求的消費(fèi)者群體（即細(xì)分市場）的過程。[單選題]*A、市場調(diào)查B、市場整合C、市場調(diào)研D、市場細(xì)分(正確答案)103.主要針對客戶對某一油品有相同的偏好或需求，在油品上市的初期宜采取無差異化市場策略，有競爭對手介入時再選擇差異化營銷策略，可選擇（）模式。[單選題]*A、單一市場集中化B、市場專業(yè)化(正確答案)C、油品專業(yè)化D、多個細(xì)分市場專業(yè)化104.汽油罐與柴油罐的（）應(yīng)分開設(shè)置，防止兩種不同種類的油品罐互相連通，避免冒罐時油品經(jīng)通氣管流到另一個罐造成混油事故。[單選題]*A、進(jìn)油管B、通氣管(正確答案)C、出油管D、量油管105.設(shè)備金屬外殼與保護(hù)零線連接的方式稱為（）。[單選題]*A、等電位連接B、保護(hù)接零(正確答案)C、重復(fù)接地D、保護(hù)接地106.加油站發(fā)現(xiàn)特殊身份顧客時，（）首先應(yīng)詢問顧客身份，判明顧客詢問的目的。[單選題]*A、站經(jīng)理(正確答案)B、現(xiàn)場員工C、加油員D、營業(yè)員107.加油站新員工崗前培訓(xùn)由（）負(fù)責(zé)，設(shè)定專業(yè)課程，由講師進(jìn)行詳細(xì)的崗前培訓(xùn)，考試合格后方可上崗。[單選題]*A、上級公司(正確答案)B、業(yè)務(wù)部門C、人事部門D、加油站108.加油站單站核算是統(tǒng)一加油站（）歸集的原則和方法。[單選題]*A、銷售收入和成本B、銷售收入和費(fèi)用C、銷售成本和費(fèi)用(正確答案)D、銷售成本和毛利109.（）不屬于品類評估要素。[單選題]*A、品類發(fā)展趨勢評估B、品類銷售表現(xiàn)評估C、市場和競爭對手表現(xiàn)評估D、品類價格評估(正確答案)110.通過（），將精力和資源放在主要的供應(yīng)商及品牌上，帶動整體品類的增長。[單選題]*A、供應(yīng)鏈評估B、品類銷售評估C、供應(yīng)商考核評估(正確答案)D、品類發(fā)展評估111.促銷期限如果（）,可能使一些潛在消費(fèi)者錯過機(jī)會而無法獲得這項(xiàng)利益,不能實(shí)現(xiàn)預(yù)期的效果。[單選題]*A、過長B、過短(正確答案)C、正好D、合理112..促銷期限如果（）,在耗費(fèi)大量成本的同時,還易降低加油站油品在消費(fèi)者心目中的“身價”。[單選題]*A、過長(正確答案)B、過短C、正好D、合理113.汽油的（）是指汽油直接或間接對金屬材料、涂料、橡膠的腐蝕、燒蝕或溶脹等破壞性。[單選題]*A、不環(huán)保性B、燃燒性C、抗腐蝕性(正確答案)D、正構(gòu)烷烴114.授權(quán)開發(fā)自有商品的開發(fā)主體是（）。[單選題]*A、地市公司B、地區(qū)公司(正確答案)C、中國石油昆侖好客公司D、加油站115.下列不屬于自有商品開發(fā)模式的是（）。[單選題]*A、購買開發(fā)(正確答案)B、自主開發(fā)C、委托開發(fā)D、授權(quán)開發(fā)116.自有商品是指主要在（）進(jìn)行營銷，從設(shè)計、原料、生產(chǎn)到經(jīng)銷全程控制的商品。[單選題]*A、自有門店B、自有門店和渠道(正確答案)C、自有渠道D、線上117.自有商品是指由（）主導(dǎo)或授權(quán)研發(fā)的自產(chǎn)自銷的商品。[單選題]*A、地市公司B、地區(qū)公司C、中國石油昆侖好客公司(正確答案)D、銷售公司118.拉斷閥分為可（）拉斷閥和一次性拉斷閥。[單選題]*A、重復(fù)使用(正確答案)B、單向C、電子式D、機(jī)械式119.拉斷閥分為可重復(fù)使用拉斷閥和（）拉斷閥。[單選題]*A、不可修復(fù)B、一次性(正確答案)C、金屬D、二次性120.全方位營銷觀念的要點(diǎn)是企業(yè)必須以（）為起點(diǎn)來重新設(shè)計業(yè)務(wù)。[單選題]*A、客戶(正確答案)B、產(chǎn)品C、管理D、服務(wù)121.火災(zāi)都是由小到大發(fā)展起來的，下面不屬于火災(zāi)發(fā)展階段的是（）。[單選題]*A、爆炸(正確答案)B、擴(kuò)大燃燒C、初期燃燒D、熄滅122.火災(zāi)穩(wěn)定燃燒階段的特點(diǎn)有（）。[單選題]*A、放出大量熱量B、燃燒開始穩(wěn)定C、輻射熱量大D、選項(xiàng)A，B和C(正確答案)123.火災(zāi)擴(kuò)大燃燒階段的特點(diǎn)是（）。[單選題]*A、燃燒面積大B、溫度更高C、輻射熱更強(qiáng)D、選項(xiàng)A，B和C(正確答案)124.潤滑油在金屬表面上保持一層牢固油膜的能力，稱為潤滑油的油性。油性好壞直接影響到機(jī)械零件的（）。[單選題]*A、安定性B、磨損情況(正確答案)C、潤滑性D、抗腐蝕性125.新建加油站快餐區(qū)分為標(biāo)準(zhǔn)快餐區(qū)、簡易快餐區(qū)、預(yù)留快餐區(qū)3種類別，執(zhí)行時根據(jù)需求及效益分析合理選擇類別，預(yù)留快餐區(qū)暫做（），根據(jù)發(fā)展需要可改做快餐區(qū)。[單選題]*A、收銀區(qū)B、商品區(qū)(正確答案)C、冷飲區(qū)D、促銷區(qū)126.依據(jù)消費(fèi)心理及行為，科學(xué)布局，實(shí)現(xiàn)視覺沖擊，目的性購物區(qū)、收銀區(qū)（），衛(wèi)生間應(yīng)（A），使消費(fèi)者更多地光顧相關(guān)消費(fèi)區(qū)。[單選題]*A、最佳布置；較遠(yuǎn)布置(正確答案)B、最佳布置；較近布置C、美觀布置；較遠(yuǎn)布置D、美觀布置；較近布置127.較大的加油站因其銷售額大，按治安防范的要求必須在加油現(xiàn)場、油罐區(qū)、收銀室、辦公室和便利店等重要部位根據(jù)需要安裝攝像頭，（）一般設(shè)在加油站經(jīng)理或管理人員辦公室內(nèi)。[單選題]*A、監(jiān)視器(正確答案)B、聲音報警器C、控制箱D、燈光閃爍器128.報警及監(jiān)控系統(tǒng)是利用現(xiàn)代（），對可能發(fā)生的搶劫、火災(zāi)等緊急情況，能夠（手動）自動現(xiàn)場報警，并將警情自動傳送到報警中心的一種技術(shù)設(shè)施。[單選題]*A、計算機(jī)技術(shù)B、信息技術(shù)C、電子探測技術(shù)(正確答案)D、遙感技術(shù)129.加油站的報警及監(jiān)控系統(tǒng)由當(dāng)?shù)兀ǎ┦跈?quán)的專門企業(yè)生產(chǎn)、安裝，并負(fù)責(zé)日常維修。[單選題]*A、消防部門B、公安機(jī)關(guān)(正確答案)C、工商部門D、技術(shù)監(jiān)督局130.加油站報警及監(jiān)控系統(tǒng)一般由（）和營業(yè)廳監(jiān)視系統(tǒng)組成。[單選題]*A、計算機(jī)B、燈光閃爍器C、報警系統(tǒng)(正確答案)D、專用通訊線路131.下列關(guān)于資金繳存單補(bǔ)錄的描述中錯誤的是（）。[單選題]*A、資金繳存單補(bǔ)錄主要用于不能聯(lián)網(wǎng)或是臨時停電的加油站B、補(bǔ)錄繳存單的貨款由于已經(jīng)繳存，所以無需再做繳存操作C、補(bǔ)錄繳存單時需要手工填寫繳存單號(正確答案)D、補(bǔ)錄繳存單后需要加油站經(jīng)理審核132.下列關(guān)于加油站資金清點(diǎn)異常的描述中錯誤的是（）。[單選題]*A、若遇系統(tǒng)故障不能正常打印繳存單時可暫不繳存，系統(tǒng)故障恢復(fù)后再統(tǒng)一繳存(正確答案)B、不能正常繳存主要是指繳存單上的金額與待繳存的貨幣資金金額不符C、補(bǔ)繳類型的繳存單應(yīng)和正常類型的繳存單一并繳存給銀行D、錯誤的繳存單在做異常處理后，需在系統(tǒng)中進(jìn)行補(bǔ)繳133.由縣級以上人民政府環(huán)境保護(hù)主管部門責(zé)令改正，處2萬元以上20萬元以下的罰款；拒不改正的，責(zé)令停產(chǎn)整治。適用該規(guī)定的違法行為有（）。[單選題]*A、產(chǎn)生含揮發(fā)性有機(jī)物廢氣的生產(chǎn)和服務(wù)活動，未在密閉空間或者設(shè)備中進(jìn)行，未按照規(guī)定安裝、使用污染防治設(shè)施，或者未采取減少廢氣排放措施的B、工業(yè)涂裝企業(yè)未使用低揮發(fā)性有機(jī)物含量涂料或者未建立、保存臺賬的C、石油、化工以及其他生產(chǎn)和使用有機(jī)溶劑的企業(yè)，未采取措施對管道、設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)、維修，減少物料泄漏或者對泄漏的物料未及時收集處理的D、選項(xiàng)A，B和C(正確答案)134.昆侖潤滑油的中桶（）蝕刻磨砂“寶石花”圖案。[單選題]*A、桶蓋上B、桶壁上(正確答案)C、桶底D、桶蓋內(nèi)135.昆侖潤滑油大桶上采用防偽蓋組件。大桶防偽蓋打開后，應(yīng)仔細(xì)檢查旋蓋邊緣（）連接點(diǎn)是否完好。[單選題]*A、4個(正確答案)B、3個C、2個D、5個136.當(dāng)發(fā)動機(jī)壓縮比為9.5～10.0時，應(yīng)該選用牌號為（）的汽油。[單選題]*A、92號或95號B、89號C、89號或92號D、95號(正確答案)137.直徑較大、罐體較薄的油罐，當(dāng)油罐半徑R與身板厚δ之比（R/δ）（）時，應(yīng)在每個罐圈上加焊一加強(qiáng)環(huán)。[單選題]*A、＞155B、＞165C、＞175(正確答案)D、＞185138.站前刀旗的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格為（）。[單選題]*A、600mm×1200mm(正確答案)B、600mm×1000mmC、800mm×1200mmD、800mm×1000mm139.發(fā)動機(jī)油在使用過程中會（），最后失去效能，如不及時更換對發(fā)動機(jī)有嚴(yán)重危害。[單選題]*A、揮發(fā)B、逐漸老化變質(zhì)(正確答案)C、發(fā)黑D、蒸發(fā)140.當(dāng)EFT設(shè)備界面出現(xiàn)“無效PSAM”時，原因可能是（）[單選題]*A、網(wǎng)線未正常連接或網(wǎng)線斷開B、未安裝PSAM卡或安裝了非本站的PSAM卡(正確答案)C、無POS打印紙或打印紙安裝不正確D、EFT工作模式切換密碼輸錯141.灰卡是指交易過程中因（）導(dǎo)致灰鎖無法完成正常交易的加油卡。[單選題]*A、設(shè)備原因B、人為原因C、系統(tǒng)原因D、意外原因(正確答案)142.自吸式加油機(jī)為了避免產(chǎn)生（），安裝時應(yīng)少用彎頭，距離不要超過15m，盡量避免“變徑連接”。[單選題]*A、氣穴(正確答案)B、振動C、滲漏D、噪音143.新膠管兩切面不平整可能導(dǎo)致（）。*A、連接不穩(wěn)(正確答案)B、使用時滲漏(正確答案)C、膠管脫落D、不美觀144.通氣管主要作用于卸油或快速加油過程中,（）,達(dá)到壓力平衡。*A、排出油氣(正確答案)B、減小罐內(nèi)壓力(正確答案)C、向油罐內(nèi)補(bǔ)充空氣(正確答案)D、增大罐內(nèi)壓力145.加油站媒體關(guān)注預(yù)防體系中信息收集與歸納措施包括（）。*A、建立顧客數(shù)據(jù)庫(正確答案)B、建立媒體信息數(shù)據(jù)庫(正確答案)C、建立行業(yè)和企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)庫(正確答案)D、保持與媒體的良好溝通146.PowerPoint空白幻燈片中可以直接插入的是（）。*A、圖片(正確答案)B、文本框(正確答案)C、藝術(shù)字(正確答案)D、聲音(正確答案)147.作業(yè)許可證批準(zhǔn)人通常是（）。*A、地區(qū)公司二級單位業(yè)務(wù)主管領(lǐng)導(dǎo)(正確答案)B、地區(qū)公司二級單位業(yè)務(wù)主管部門負(fù)責(zé)人(正確答案)C、加油站負(fù)責(zé)人(正確答案)D、作業(yè)區(qū)負(fù)責(zé)人或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(正確答案)148.事故隱患是（）的“狀態(tài)”。*A、有危險的(正確答案)B、不安全的(正確答案)C、有缺陷(正確答案)D、安全的149.加油槍主閥主要由（）和O形密封圈等組成。*A、閥體(正確答案)B、墊圈(正確答案)C、鎖緊墊圈(正確答案)D、彈簧座(正確答案)150.機(jī)械式呼吸閥主要由閥體、（）、閥蓋和金屬絲網(wǎng)等組成。*A、壓力閥盤(正確答案)B、阻火材料C、真空閥盤(正確答案)D、閥座(正確答案)151.下列說法中，正確的是（）。*A、管線工程的施工應(yīng)符合國家現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)《石油化工有毒、可燃介質(zhì)管線工程施工及驗(yàn)收規(guī)范》（SH3501）的規(guī)定(正確答案)B、焊接頭表面不得有裂紋、未熔合、夾渣、飛濺存在(正確答案)C、管線焊縫外觀應(yīng)成型良好,與母材圓滑過渡(正確答案)D、焊縫表面不得低于管線表面,焊縫余高不應(yīng)大于2mm(正確答案)152.促銷活動的策劃要適合（）。*A、加油站的實(shí)際情況(正確答案)B、公司政策C、客戶的心理預(yù)期(正確答案)D、周邊商圈153.油卡非潤一體化營銷的特點(diǎn)有（）。*A、營銷策劃一體化(正確答案)B、客戶服務(wù)營銷一體化(正確答案)C、營銷廣告宣傳一體化(正確答案)D、零售促銷一體化(正確答案)154.客戶服務(wù)營銷可以依托（）等為客戶提供全方位服務(wù)。*A、加油站(正確答案)B、微信平臺(正確答案)C、95504客服中心(正確答案)D、網(wǎng)站(正確答案)155.SL級汽油機(jī)油有獨(dú)特的環(huán)保配方，有良好的（），并可替代SJ。*A、抗氧(正確答案)B、抗磨(正確答案)C、低溫(正確答案)D、清凈分散性(正確答案)156.客戶滿意度追蹤調(diào)查的方法有（）。*A、觀察法(正確答案)B、談話法(正確答案)C、實(shí)驗(yàn)法(正確答案)D、問卷法(正確答案)157.站級系統(tǒng)中，油品銷售時提示“216商品未在列表中”的原因有（）*A、站內(nèi)變價未審核B、前后臺數(shù)據(jù)不同步(正確答案)C、FUEL死機(jī)(正確答案)D、FUEL交易記錄無油品Grade號(正確答案)158.站級系統(tǒng)中班結(jié)時提示“存在未執(zhí)行班結(jié)的終端”的原因可能是BOS的（）服務(wù)沒啟動*A、Server(正確答案)B、storepointC、interbaseD、Workstation(正確答案)159.加油站常見HOS對賬不平的主要表現(xiàn)有（）。*A、BOS中少交易導(dǎo)致HOS對賬不平(正確答案)B、個別交易發(fā)起時間不對導(dǎo)致HOS對賬不平(正確答案)C、更改支付方式導(dǎo)致HOS對賬不平(正確答案)D、日結(jié)時間點(diǎn)不一致導(dǎo)致HOS對賬不平(正確答案)160.可能存在的套利套現(xiàn)環(huán)節(jié)包括（）。*A、發(fā)卡環(huán)節(jié)(正確答案)B、儲值環(huán)節(jié)(正確答案)C、消費(fèi)環(huán)節(jié)(正確答案)D、銷卡環(huán)節(jié)161.昆侖加油卡客戶可以通過（）查詢加油卡消費(fèi)賬單。*A、自助服務(wù)終端(正確答案)B、發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)(正確答案)C、中油好客e站app(正確答案)e站appe站appD、加油卡門戶網(wǎng)站162.加油卡日結(jié)對賬狀態(tài)分為（）。*A、正常狀態(tài)(正確答案)B、異常狀態(tài)(正確答案)C、特殊狀態(tài)D、一般狀態(tài)163.加油機(jī)進(jìn)油口（）等破損進(jìn)氣，會造成出油含氣。*A、O型圈B、三角墊(正確答案)C、過濾網(wǎng)墊(正確答案)D、密封墊164.常見拉斷閥種類有（）。*A、一次性拉斷閥(正確答案)B、重復(fù)使用拉斷閥(正確答案)C、可更換拉斷閥D、簡易拉斷閥165.檢查滲漏務(wù)必全面，油管與油槍連接處、（）均需要檢查到位。*A、油管與法蘭B、油管閥門C、油管與加油機(jī)連接處(正確答案)D、油管與接斷閥連接處(正確答案)166.昆侖好客將品類定位為四種角色：目的性品類（）和便利性品類。*A、重要性品類B、特色性品類C、常規(guī)性品類(正確答案)D、季節(jié)性品類(正確答案)167.發(fā)揮油卡非潤各自優(yōu)勢，（），實(shí)現(xiàn)一體化運(yùn)營。*A、資源共享B、專業(yè)分工(正確答案)C、相互協(xié)作(正確答案)D、相互支撐(正確答案)168.汽油的安定性還受到儲存條件的影響,如（）和金屬等。*A、溫度(正確答案)B、水分(正確答案)C、空氣(正確答案)D、陽光(正確答案)169.通過加注尿素可將柴油尾氣中的氮氧化合物轉(zhuǎn)化為（），確保排放的尾氣達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)。*A、氮?dú)?正確答案)B、水(正確答案)C、氮氧化物D、尾氣排放170.站級系統(tǒng)中班結(jié)時提示“存在未執(zhí)行班結(jié)的終端”的原因可能是（）*A、班結(jié)順序錯誤(正確答案)B、前后臺數(shù)據(jù)不同步C、后臺BOS服務(wù)異常(正確答案)D、FUEL服務(wù)異常171.油氣分離器的小浮子（），造成高壓腔內(nèi)形不成高壓，會致使加油機(jī)不出油。*A、進(jìn)水B、進(jìn)油(正確答案)C、進(jìn)氣D、脫落(正確答案)172.電磁閥由（）組成。*A、螺母(正確答案)B、復(fù)位小彈簧(正確答案)C、O形密封圈(正確答案)D、錐形彈簧(正確答案)173.在服務(wù)結(jié)構(gòu)中，有些組成部分是顧客可以看到的，通常被稱為前臺服務(wù)結(jié)構(gòu)。[判斷題]*對(正確答案)錯174.昆侖之星冷卻液按發(fā)動機(jī)的負(fù)荷包括輕負(fù)荷冷卻液（LEC）和重負(fù)荷冷卻液(√)*（HEC）。(正確答案)175.石油瀝青用于道路、建筑及防水等，其產(chǎn)量約占石油產(chǎn)品總量的8%。[判斷題]*對錯(正確答案)176.加油機(jī)按輸油能力的大小可分為一般輸油能力的加油機(jī)與小流量加油機(jī)。[判斷題]*對錯(正確答案)177.加油站要設(shè)置防雷防靜電裝置，檢測點(diǎn)設(shè)置在站房、油罐、卸油口、罩棚及立柱燈箱、加油機(jī)、發(fā)電機(jī)、配電柜及其他電器的保護(hù)接地部位。[判斷題]*對(正確答案)錯178.將多張真幣進(jìn)行裁剪，從中抽條，再重新拼接，制造出的變造幣屬于拼湊幣。[判斷題]*對錯(正確答案)179.收銀崗位人員與核算崗位人員或前庭主管核對當(dāng)班營業(yè)現(xiàn)金，如發(fā)現(xiàn)長款，作為加油站備用金進(jìn)行管理。[判斷題]*對錯(正確答案)180.所有自助加油機(jī)的操作步驟都是一樣的。[判斷題]*對錯(正確答案)181.如撿到加油卡等可查取失主信息的物品，應(yīng)主動查找失主信息，聯(lián)系失主到站領(lǐng)取。[判斷題]*對(正確答案)錯182.如加油站液位儀、加管系統(tǒng)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確或數(shù)據(jù)未集成，須在9點(diǎn)前報上級公司業(yè)務(wù)部門，同時在二次物流管理系統(tǒng)中上報。[判斷題]*對(正確答案)錯183.加油站不用提前上報大額銷售和因道路、天氣或其他因素導(dǎo)致加油站庫存大幅變化的情況，確保加油站不脫銷、不斷檔。[判斷題]*對錯(正確答案)184.發(fā)生油品質(zhì)量異議時，站經(jīng)理（前庭主管）不需核實(shí)客戶加油小票或發(fā)票，不必通過視頻監(jiān)控回放、調(diào)取站級系統(tǒng)數(shù)據(jù)等方式核實(shí)加油情況。[判斷題]*對錯(正確答案)185.加油站感觀檢查認(rèn)為質(zhì)量有問題時，應(yīng)立即停止相應(yīng)油罐加油業(yè)務(wù)，同時向上級公司報告，按照上級公司意見處理。[判斷題]*對(正確答案)錯186.發(fā)生便利店商品數(shù)、質(zhì)量異議，若數(shù)量確實(shí)缺少，應(yīng)向客戶表達(dá)歉意。[判斷題]*對錯(正確答案)187.發(fā)生便利店商品數(shù)、質(zhì)量異議，可通過視頻監(jiān)控回放、調(diào)取站級系統(tǒng)數(shù)據(jù)等方式，核查銷售過程中數(shù)、質(zhì)量是否存在異常。[判斷題]*對(正確答案)錯188.加油站前庭主管應(yīng)將當(dāng)班作業(yè)情況、設(shè)備運(yùn)行情況、重要事件等按照要求記錄于加油站日志，以備查詢。[判斷題]*對錯(正確答案)189.維護(hù)保養(yǎng)柴油機(jī)應(yīng)保管好發(fā)電機(jī)隨機(jī)工具、備件和附件以及隨機(jī)技術(shù)文件，做好機(jī)組維護(hù)保養(yǎng)工作記錄并在交接班工作時仔細(xì)檢查。[判斷題]*對(正確答案)錯190.應(yīng)嚴(yán)格遵守發(fā)電機(jī)組的使用規(guī)定、操作規(guī)程和維護(hù)制度，禁止不熟悉的人員單獨(dú)操作。[判斷題]*對(正確答案)錯191.如果是金屬網(wǎng)油濾，清洗時不要用刷子，以避免刷洗后網(wǎng)孔增大而引起油濾過濾精度下降。[判斷題]*對(正確答案)錯192.散裝汽油銷售是將汽油直接加注到非車輛油箱內(nèi)的銷售方式。[判斷題]*對(正確答案)錯193.加油站可以利用售中服務(wù)，對顧客進(jìn)行宣傳、引導(dǎo)，指導(dǎo)顧客選購適合自己使用的油品。[判斷題]*對錯(正確答案)194.昆侖之星玻璃清洗液按照產(chǎn)品牌號和性能分為-25高效潔凈健康型、-10經(jīng)濟(jì)型、-25高效清潔型和-40特效防凍型等產(chǎn)品。[判斷題]*對(正確答案)錯195.檢查車門