學(xué)習(xí)售后服務(wù)

售后服務(wù)

----你我的最?lèi)?ài)醫(yī)生為病人手術(shù)的流程麻醉消毒開(kāi)刀止血處理患處縫合傷口復(fù)查與處理出院醫(yī)生為病人動(dòng)手術(shù)，不管病人是男女老少，是有錢(qián)的還是沒(méi)錢(qián)的，是陌生還是熟悉的，是喜歡的還是討厭的，只要是病人，需要?jiǎng)邮中g(shù)，都要按照相同的步驟和方法來(lái)進(jìn)行。在手術(shù)過(guò)程中，病人有什么樣的反應(yīng)，該做什么樣的處理都是按照一定方法來(lái)的。我們都知道，縫合完傷口表面上意味著手術(shù)的結(jié)束，但病人能夠真正的痊愈還在于術(shù)后的復(fù)查與護(hù)理。否則，雖然手術(shù)做的很漂亮，但是傷口護(hù)理的不好，病人還是會(huì)有意見(jiàn)的。這次手術(shù)也不能算成功的手術(shù)。專(zhuān)業(yè)化推銷(xiāo)流程----天龍八部計(jì)劃與活動(dòng)主顧開(kāi)拓接觸前準(zhǔn)備接觸說(shuō)明促成售后服務(wù)同樣，壽險(xiǎn)推銷(xiāo)也是有一定方法與步驟的，壽險(xiǎn)的專(zhuān)業(yè)化推銷(xiāo)流程就是一個(gè)循環(huán)往復(fù)的過(guò)程，每一個(gè)步驟都要做到位，都不能缺少。在任何一個(gè)步驟中客戶(hù)有什么樣的反應(yīng)，我們應(yīng)怎樣處理都是有一定的方法的。啟示售后服務(wù)其實(shí)是非常關(guān)鍵的一步！它的作用舉足輕重！

在客戶(hù)簽完保單的那一刻起，我們就已經(jīng)開(kāi)始與客戶(hù)建立了長(zhǎng)期的售后服務(wù)的關(guān)系。協(xié)助客戶(hù)辦理保單有關(guān)事宜，定期提供風(fēng)險(xiǎn)規(guī)劃最新資料，并根據(jù)客戶(hù)的狀況變化提出恰當(dāng)建議。啟示我看中的就是你的服務(wù)！我們的行業(yè)就是一個(gè)突出服務(wù)性質(zhì)的行業(yè)，在服務(wù)至上的社會(huì)里，服務(wù)的質(zhì)量與商品一樣重要。服務(wù)從微笑開(kāi)始！日常生活中，我們也知道服務(wù)的重要性，以及它會(huì)如何影響你將來(lái)的消費(fèi)。你會(huì)不會(huì)購(gòu)買(mǎi)沒(méi)有售后服務(wù)的汽車(chē)；你會(huì)不會(huì)光顧對(duì)你服務(wù)不周的餐館；你會(huì)不會(huì)購(gòu)買(mǎi)沒(méi)有售后保修的電器；……………..

同樣，沒(méi)有人會(huì)理睬沒(méi)有很好服務(wù)的壽險(xiǎn)代理人！LIMRA一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)決定面談成功的一個(gè)重要因素是業(yè)務(wù)員與客戶(hù)的關(guān)系。如果客戶(hù)曾經(jīng)向業(yè)務(wù)員購(gòu)買(mǎi)過(guò)保險(xiǎn)或認(rèn)識(shí)業(yè)務(wù)員的其他客戶(hù)，則成功的幾率較大。換言之，當(dāng)業(yè)務(wù)員給客戶(hù)提供良好服務(wù)時(shí)，他會(huì)覺(jué)得你與眾不同！正確看待售后服務(wù)：客戶(hù)得到售后服務(wù)，是其基本權(quán)利；業(yè)務(wù)員若能從中獲益，只是額外的附加值而已。因此當(dāng)你的售后服務(wù)不到位時(shí)，不必抱怨為什么原先你的客戶(hù)不再向你購(gòu)買(mǎi)新的保險(xiǎn)，為什么你的客戶(hù)會(huì)流失？售后服務(wù)的的重要性一、對(duì)客戶(hù)方面1、獲得充分保障，了如指掌2、克服經(jīng)濟(jì)困難，保單貸款3、家庭經(jīng)濟(jì)顧問(wèn)，合理消費(fèi)售后服務(wù)的的重要性二、對(duì)業(yè)務(wù)員方面1、增加保戶(hù)信心，提高繼續(xù)率2、了解保戶(hù)，增加保額3、使保護(hù)主動(dòng)介紹新主顧良性循環(huán)保戶(hù)很滿(mǎn)意繼續(xù)交費(fèi)，增加新契約介紹新主顧保戶(hù)很滿(mǎn)意繼續(xù)交費(fèi)，增加新契約介紹新主顧保戶(hù)很滿(mǎn)意惡性循環(huán)保戶(hù)不滿(mǎn)意交費(fèi)一次失敗，早期解約反對(duì)親友購(gòu)買(mǎi)，阻塞新的推銷(xiāo)售后服務(wù)的的重要性三、對(duì)公司方面1、獲得良質(zhì)契約2、創(chuàng)造利潤(rùn)，分享保戶(hù)銷(xiāo)售的完成并不意味著推銷(xiāo)工作的結(jié)束，而良好的售后服務(wù)才是真正推銷(xiāo)的開(kāi)始！雙贏售后服務(wù)的誤區(qū)1、業(yè)務(wù)員的觀念認(rèn)為賺了客戶(hù)的錢(qián)，不好意思見(jiàn)客戶(hù)只注重新契約的推銷(xiāo)，不愿花時(shí)間在售后服務(wù)上售后服務(wù)的誤區(qū)2、害怕見(jiàn)客戶(hù)人情保單勉強(qiáng)投保保單設(shè)計(jì)欠妥售后服務(wù)的誤區(qū)3、推銷(xiāo)方式上的缺失缺乏良好的計(jì)劃與售后服務(wù)安排掌握客戶(hù)咨詢(xún)貧乏，無(wú)從下手客戶(hù)的心聲對(duì)售后服務(wù)的需求1、購(gòu)買(mǎi)咨詢(xún)的需求2、投保后溝通的需求3、個(gè)人的協(xié)助需求LIMRA研究表明：若業(yè)務(wù)員與保戶(hù)常保持聯(lián)系，有3/4的保戶(hù)會(huì)認(rèn)為他們是其“個(gè)人的壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)員”%7550250%9060300認(rèn)為有專(zhuān)門(mén)業(yè)務(wù)員比例再次購(gòu)買(mǎi)比例常聯(lián)系不接觸認(rèn)為有認(rèn)為沒(méi)有專(zhuān)門(mén)業(yè)務(wù)員專(zhuān)門(mén)業(yè)務(wù)員服務(wù)A計(jì)劃1、規(guī)劃服務(wù)內(nèi)容，詳細(xì)了解客戶(hù)情況，建立客戶(hù)檔案2、保持經(jīng)常性接觸，進(jìn)行常規(guī)服務(wù)3、技巧與方法經(jīng)常問(wèn)候、小禮品、節(jié)假日、生日理賠、保全、新商品與新動(dòng)態(tài)、聯(lián)誼活動(dòng)其他交朋友難，失朋友容易我們要牢記：1、售后服務(wù)不但不會(huì)增加支出，反而可以提高收入。2、保戶(hù)所購(gòu)買(mǎi)的并非是保險(xiǎn)本身，而是保險(xiǎn)的服務(wù)。3、服務(wù)工作要滿(mǎn)足保戶(hù)的利益，決不能強(qiáng)迫。4、真正的服務(wù)是使保戶(hù)感到熱誠(chéng)，而非討好。