PAGEPAGE1882023年農(nóng)網(wǎng)配電營業(yè)工（綜合柜員）技能等級評價參考題庫大全-上（單選題）一、單選題1.電力運(yùn)行事故由下列原因()造成的,電力企業(yè)不承擔(dān)賠償責(zé)任。A、因供電企業(yè)的輸配電設(shè)備故障B、不可抗力C、未事先通知用戶中斷供電給用戶造成損失D、意外事故答案：B2.服務(wù)申請業(yè)務(wù)中，已結(jié)清欠費(fèi)的復(fù)電登記業(yè)務(wù)()小時內(nèi)為客戶恢復(fù)送電，送電后1個工作日內(nèi)回復(fù)工單。A、12B、24C、48D、72答案：B3.持續(xù)延伸電網(wǎng)投資界面,對大中型企業(yè)投資到紅線的范圍,在()等重點(diǎn)項目的基礎(chǔ)上,由省級園區(qū)客戶、省級重點(diǎn)項目擴(kuò)大到市級園區(qū)客戶、市級重點(diǎn)項目。A、保持新舊動能轉(zhuǎn)換、儒商大會簽約B、保持新舊動能轉(zhuǎn)換、電商大會簽約C、保持新舊產(chǎn)能轉(zhuǎn)換、儒商大會簽約D、保持新舊產(chǎn)能轉(zhuǎn)換、電商大會簽約答案：A4.當(dāng)錯收電費(fèi)已確認(rèn)實(shí)收并解款后,經(jīng)過規(guī)定的審批流程后,確認(rèn)(),按當(dāng)筆收費(fèi)的資金形式退還費(fèi)用。A、沖正B、調(diào)賬C、凍結(jié)D、退費(fèi)答案：D5.私自超過合同約定的容量用電的,除應(yīng)拆除私增容高備外,其他客戶應(yīng)承擔(dān)私增容量每千瓦(千伏安)()的違約使用電費(fèi)。如客戶要求繼續(xù)使用者,按新裝增容辦理手續(xù)。A、30元B、500元C、20元D、50元答案：D6.增值稅專用發(fā)票的抵扣聯(lián)是()。A、第一聯(lián)B、第二聯(lián)C、第三聯(lián)D、第四聯(lián)答案：B7.公司在并網(wǎng)申請受理、接入系統(tǒng)方案制訂、設(shè)計審查、電能表安裝、合同和協(xié)議簽署、并網(wǎng)驗(yàn)收和并網(wǎng)調(diào)試、補(bǔ)助電量計量和補(bǔ)助資金結(jié)算服務(wù)中，()任何服務(wù)費(fèi)用。A、收取B、不收取C、暫時收取D、減半收取答案：B8.同一臺區(qū)下的多個抄表段的()必須相同。A、抄表周期B、抄表段名稱C、抄表方式D、抄表例日答案：D9.《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定：客戶反映繳納欠費(fèi)后未在24小時內(nèi)復(fù)電應(yīng)派發(fā)()。A、投訴B、舉報C、意見D、建議答案：C10.客戶可通過()方式進(jìn)行戶號解綁。A、在“掌上電力”的“我的”頁面中【戶號綁定】功能刪除已綁定戶號后，自行解綁B、拔打95598熱線電話由統(tǒng)一賬戶平臺解綁C、通過各省公司客服中心及營業(yè)廳進(jìn)行解綁D、以上都可以答案：D11.計費(fèi)電能表或電能計量裝置誤差超出允許范圍或記錄不準(zhǔn)，供電企業(yè)應(yīng)按實(shí)際誤差的()退還或補(bǔ)收電費(fèi)。A、實(shí)用電量B、設(shè)備容量C、起止時間D、用電類別答案：C12.某客戶在“電e寶”的交費(fèi)盈模塊開通了自動繳費(fèi)功能，他將在每月()日收到扣款信息。A、15B、8C、1D、20答案：B13.各單位應(yīng)()本單位的保密工作制度，并根據(jù)()對職工進(jìn)行()地保密教育和保密工作檢查，認(rèn)真落實(shí)各項保密措施。A、建立健全、工作實(shí)際、臨時性B、加強(qiáng)、工作實(shí)際、經(jīng)常性C、建立健全、工作實(shí)際、經(jīng)常性D、建立健全、工作實(shí)際、一次性答案：C14.學(xué)校對外營利的附屬工廠的200kVA變壓器生產(chǎn)用電應(yīng)執(zhí)行()電價。A、學(xué)校教學(xué)和學(xué)生生活用電B、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)C、居民生活D、一般工商業(yè)及其他答案：D15.客戶交納完成后，不打印電費(fèi)發(fā)票，出具收據(jù)并蓋章提供給客戶，告知客戶()、電費(fèi)到賬后，可到供電營業(yè)廳憑收據(jù)換取電費(fèi)發(fā)票。A、票據(jù)解交B、票據(jù)背書C、票據(jù)驗(yàn)證D、賬務(wù)核銷答案：A16.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，除居民以外的其他用戶當(dāng)年欠費(fèi)部分，每日按欠費(fèi)總額的()計算。A、千分之一B、千分之二C、千分之三D、千分之四答案：B17.業(yè)擴(kuò)報裝是供電企業(yè)()的受理環(huán)節(jié)。A、裝表接電B、電力供應(yīng)和銷售C、用電申請D、電力銷售答案：B18.《供電營業(yè)規(guī)則》第三十四條規(guī)定:客戶改壓引起的工程費(fèi)用應(yīng)由()承擔(dān)。A、供電企業(yè)和客戶協(xié)商B、供電企業(yè)C、客戶答案：C19.35-110千伏業(yè)擴(kuò)配套電網(wǎng)工程物資實(shí)行()。A、實(shí)物儲備B、協(xié)議庫存采購C、供應(yīng)商寄存D、物資供應(yīng)答案：B20.階梯電價檔次劃分和加價標(biāo)準(zhǔn)按照各省市具體政策執(zhí)行按照年用電量分為()個檔次。A、一B、二C、三D、無階梯答案：C21.實(shí)施主動服務(wù),推行“互聯(lián)網(wǎng)+”供電服務(wù),引導(dǎo)客戶利用()辦理用電業(yè)務(wù)。A、線下渠道B、線上渠道C、營業(yè)廳柜臺服務(wù)D、紙質(zhì)資料答案：B22.嚴(yán)格執(zhí)行“()”工作要求,受理客戶用電申請后,及時將相關(guān)信息錄入營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。A、當(dāng)日受理、當(dāng)日錄入B、當(dāng)日受理、本周錄入C、當(dāng)日受理、三天錄入D、當(dāng)日受理、五天錄入答案：A23.溝通過程中，事前對情況進(jìn)行分析，就是要明確雙方的()。A、目標(biāo)需求B、優(yōu)劣勢C、權(quán)利D、義務(wù)答案：B24.根據(jù)魯電黨〔2018〕166號文工作要求,對于10千伏客戶,自客戶申請之日起,()個工作日內(nèi)完成驗(yàn)收,()個工作日內(nèi)完成送電。A、3、5B、3、4C、2、4D、5、5答案：A25.供電服務(wù)規(guī)范技能要求：刻苦鉆研業(yè)務(wù)，苦練基本功和操作技能，精通業(yè)務(wù)規(guī)程、崗位操作規(guī)范和服務(wù)禮儀，熟練掌握與本職工作相關(guān)的()知識和專業(yè)技能。A、服務(wù)B、崗位C、業(yè)務(wù)D、相關(guān)答案：C26.對于已開具發(fā)票的存根聯(lián)、記賬聯(lián)合并后按()張裝訂一冊,集中保管。A、50B、100C、150D、200答案：B27.《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》：以下()不屬于供電員工站立時的行為舉止規(guī)范要求。A、抬頭、挺胸、收腹B、雙手下垂置于身體兩側(cè)或雙手交疊自然下垂C、雙腳并攏，腳跟相靠，腳尖微開D、雙手抱胸、叉腰答案：D28.根據(jù)《國家發(fā)展改革委辦公廳關(guān)于完善兩部制電價用戶基本電價執(zhí)行方式的通知》要求,電力用戶申請暫停時間每次應(yīng)不少于(),每一日歷年內(nèi)累計不超過(),超過六個月的可由用戶申請辦理減容。減容期限不受時間限制。A、十五日,三個月B、十五日,六個月C、一個月,三個月D、一個月,六個月答案：B29.對符合條件的小微企業(yè)采用低壓接入,電能表及以上部分由公司投資建設(shè),電能表以下部分由客戶自行建設(shè),實(shí)現(xiàn)小微企業(yè)()接入電網(wǎng)。A、無限制B、低成本C、零成本D、無風(fēng)險答案：C30.申請暫停用電,每次應(yīng)不少于15天,每一日歷年內(nèi)暫停時間累計不超過()個月,次數(shù)不受限制。A、3B、6C、9D、12答案：B31.某自來水廠廠用電供電電壓為10kV,供電容量為200kVA,應(yīng)執(zhí)行()電價。A、大工業(yè)B、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)C、居民生活D、一般工商業(yè)及其他答案：D32.針對用電變更業(yè)務(wù)中的銷戶業(yè)務(wù),說法錯誤的是()。A、詢問用戶申諸意圖,向用戶提供用電業(yè)務(wù)辦理告知書B、接收并審核用戶申請資料,已有用戶資料或資質(zhì)證件尚在有效期內(nèi),則無需用戶再次提供C、對資料不齊全的,應(yīng)不予辦理D、核查用戶同一白然人或同一法人主體的其他用電地址不應(yīng)存在欠費(fèi)答案：C33.用電容量是指()用電設(shè)備容量的總和。A、發(fā)電廠B、變電所C、供電線路D、用戶答案：D34.10千伏配套電網(wǎng)項目20個(有土建工程的()個)工作日內(nèi)完工;35千伏、110千伏配套電網(wǎng)項目,按客戶用電需求倒排工期,于客戶工程竣工前完工。A、30B、40C、50D、60答案：A35.非居民客戶擅自操作供電企業(yè)的用電計量裝置的,應(yīng)承擔(dān)每次()的違約使用電費(fèi)。A、100元B、500元C、5000元D、300元答案：C36.全面實(shí)現(xiàn)大中型企業(yè)“三省”和小微企業(yè)“三零”服務(wù),實(shí)現(xiàn)居民客戶()、政企客戶“一證辦電”。A、零證辦電B、一證辦電C、多證辦電D、無證辦電答案：A37.根據(jù)《電力法》規(guī)定：對同一電網(wǎng)內(nèi)的同一電壓等級、同一用電類別的用戶執(zhí)行相同的電價()。A、標(biāo)準(zhǔn)B、分類C、電費(fèi)D、指標(biāo)答案：A38.供電企業(yè)服務(wù)中心的運(yùn)作遵循()的原則。A、外轉(zhuǎn)內(nèi)不轉(zhuǎn)B、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)C、內(nèi)轉(zhuǎn)外轉(zhuǎn)D、內(nèi)不轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)答案：B39.對有()及以上進(jìn)線的工業(yè)用電，應(yīng)根據(jù)每路電源的受電容量的大小以及電源性質(zhì)，核定所執(zhí)行的電價。A、單回路B、兩路C、單線D、多回路答案：B40.下列哪項不屬于業(yè)擴(kuò)報裝業(yè)務(wù)內(nèi)容()。A、增容B、減容C、裝表接電D、簽訂供用電合同答案：B41.()情況，不經(jīng)批準(zhǔn)即可中止供電，但事后應(yīng)報告本單位負(fù)責(zé)人。A、私自向外轉(zhuǎn)供電力者B、拖欠電費(fèi)經(jīng)通知催交仍不交者C、違反安全用電、計劃用電有關(guān)規(guī)定，拒不改正者D、確有竊電行為答案：D42.供電所()崗位具體負(fù)責(zé)將當(dāng)日的現(xiàn)金解繳到歸口的銀行賬戶。A、綜合柜員B、臺區(qū)經(jīng)理C、營銷人員D、所長答案：A43.為進(jìn)一步壓縮辦電時間,500千伏安及以下高壓業(yè)擴(kuò)項目由客戶經(jīng)理會同聯(lián)合勘查的運(yùn)檢人員,現(xiàn)場答復(fù)供電方案。各單位可根據(jù)電網(wǎng)狀況適當(dāng)提高現(xiàn)場答復(fù)供電方案容量,無法現(xiàn)場答復(fù)的,通過次日業(yè)擴(kuò)日例會會商確定,確保受理申請后()個工作日內(nèi)答復(fù)供電方案。A、5B、7C、10D、14答案：A44.考核供電系統(tǒng)電能質(zhì)量的重要指標(biāo)，反應(yīng)了電力工業(yè)對國民經(jīng)濟(jì)電能需求的滿足程度的是()。A、諧波B、電壓偏差C、三相電壓不平衡D、供電可靠性答案：D45.電力接入工程如需辦理規(guī)劃、掘路/涉路、占路和綠化等行政許可的,除規(guī)劃許可外其余并聯(lián)辦理,()個工作日內(nèi)完成全部行政審批。A、5B、14C、15D、10答案：B46.用戶辦理改壓,超過原容量者,超過部分按()手續(xù)辦理。A、改類B、減容C、增容D、新裝答案：C47.《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》：以下（）不屬于供電員工站立時的行為舉止規(guī)范要求。A、抬頭、挺胸、收腹B、雙手下垂置于身體兩側(cè)或雙手交疊自然下垂C、雙腳并攏，腳跟相靠，腳尖微開D、雙手抱胸、叉腰答案：D48.針對高壓新裝、增容,小區(qū)新裝客戶需提交建設(shè)用地規(guī)劃許可證和()。A、建設(shè)工程規(guī)劃許可證B、建設(shè)工程施工規(guī)劃許可證C、建設(shè)工程驗(yàn)收許可證D、建設(shè)工程合格許可證答案：A49.在電力系統(tǒng)非正常狀況下,供電頻率允許偏差不應(yīng)超過()赫茲。A、±1.0B、±0.2C、±0.5D、±2.0答案：A50.對危害供電、用電安全和擾亂供電、用電秩序的,()有權(quán)制止。A、政府機(jī)關(guān)B、公安機(jī)關(guān)C、供電企業(yè)D、電力使用者答案：C51.增值稅專用發(fā)票的發(fā)票聯(lián)是()。A、第一聯(lián)B、第二聯(lián)C、第三聯(lián)D、第四聯(lián)答案：B52.加強(qiáng)前端隊伍建設(shè),配齊配強(qiáng)配優(yōu)()和協(xié)同專業(yè)人員,全面支撐“三省”、“三零”服務(wù)開展。A、臺區(qū)經(jīng)理B、客戶經(jīng)理C、施工人員D、驗(yàn)收人員答案：B53.接電服務(wù)屬于()。A、柜臺服務(wù)B、現(xiàn)場服務(wù)C、特別服務(wù)D、咨詢服務(wù)答案：B54.根據(jù)魯電黨〔2018〕166號文工作要求,自正式受理用電申請至送電(客戶自身實(shí)施的受電工程工期不計入),10千伏客戶、低壓客戶平均總時長不超過()個和()個工作日。A、45、20B、46、20C、45、21D、45、30答案：A55.居民客戶收費(fèi)辦理時間一般每件不超過（）分鐘，用電業(yè)務(wù)辦理時間一般每件不超過20分鐘。A、5B、10C、20D、30答案：A56.客戶遇有特殊情況，需延長供電方案有效期的，應(yīng)在有效期到期前()天向供電企業(yè)提出申請。A、3B、5C、7D、10答案：D57.客戶收到供電企業(yè)的供電方案答復(fù)后,應(yīng)委托取得()相應(yīng)資質(zhì)的電力送變電工程勘測(設(shè)計)單位設(shè)計。A、省級B、企業(yè)C、地市D、國家答案：D58.《功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)辦法規(guī)定》：100千伏安及以上的商業(yè)用電，功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)執(zhí)行()。A、0.9B、0.85C、0.8D、0.75答案：B59.優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)的()。A、生命B、生命線C、基礎(chǔ)D、靈魂答案：B60.根據(jù)《國家發(fā)展改革委辦公廳關(guān)于完善兩部制電價用戶基本電價執(zhí)行方式的通知》要求,電力用戶(含新裝、增容用戶)可根據(jù)用電需求變化情況,提前()向電網(wǎng)企業(yè)申請減容、暫停、減容恢復(fù)、暫停恢復(fù)用電。A、5天B、.7天C、5個工作日D、7個工作日答案：C61.客戶交納費(fèi)用時，以下()交費(fèi)方式不屬于營業(yè)廳柜臺交費(fèi)。A、現(xiàn)金交費(fèi)B、支票、本票、匯票交費(fèi)C、電e寶交費(fèi)D、POS機(jī)刷卡交費(fèi)答案：C62.“掌上電力”官方版和企業(yè)版在用電界面均可以進(jìn)行()操作。A、客戶經(jīng)理的相關(guān)信息查詢B、支付購電C、電源信息查詢D、電量電費(fèi)查詢

三、判斷題答案：D63.貫徹國家及公司()相關(guān)工作要求，全面指導(dǎo)營銷專業(yè)網(wǎng)絡(luò)與信息安全工作。A、網(wǎng)絡(luò)安全B、信息安全C、網(wǎng)絡(luò)與信息安全D、技術(shù)支持答案：C64.《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》：供電服務(wù)人員上崗應(yīng)保持儀容儀表美觀大方，不允許敞懷、()。A、化妝B、將長褲卷起C、戴首飾D、戴發(fā)飾答案：B65.小微企業(yè)不包括排灌戶、集團(tuán)戶、非直供戶,及累計容量超過()千伏安的客戶。A、100B、120C、150D、160答案：D66.嚴(yán)格執(zhí)行《山東省簡化獲得電力專項行動方案》規(guī)定,()以任何理由超出規(guī)定要求客戶額外提供資料。A、不宜B、嚴(yán)禁C、可以D、允許答案：B67.魯電黨〔2018〕166號文關(guān)于壓減辦電環(huán)節(jié)的工作要求中,要求全面取消普通客戶()和()。A、設(shè)計審查、中間檢查B、設(shè)計審查、竣工驗(yàn)收C、中間檢查、竣工驗(yàn)收D、中間檢查、裝表接電答案：A68.()是指客戶向供電企業(yè)提出協(xié)助、配合或需要開展現(xiàn)場服務(wù)的訴求業(yè)務(wù)。A、投訴申請B、舉報申請C、營業(yè)申請D、服務(wù)申請答案：D69.《關(guān)于完善清潔取暖價格政策的通知》（魯發(fā)改價格〔2018〕1269號）執(zhí)行時間()起施行，有效期至2023年3月31日。A、2018年11月1日B、2018年11月10日C、2018年11月20日D、2018年11月30日答案：C70.賬戶中的預(yù)收電費(fèi)余額()退還到銀行卡。A、能B、隨時C、不能答案：C71.會話的基本要求是()。A、微笑、熱情和真誠B、親切、誠懇、謙虛C、快捷、周到、滿意D、冷靜、理智、策略答案：B72.抄表及()不得以任何借口挪用、借用電費(fèi)資金,嚴(yán)禁將電費(fèi)資金存入個人賬戶。A、抄表人員B、收費(fèi)人員C、臺區(qū)經(jīng)理D、檢查人員答案：B73.實(shí)行容缺“()”,對于35千伏及以上客戶提供免費(fèi)保護(hù)定值核算服務(wù)。A、一證辦理B、一證受理C、一次辦理D、一次受理答案：B74.客戶交費(fèi)日期、地點(diǎn)、銀行賬號等信息發(fā)生變更時，應(yīng)至少在變更前（）個工作日告知客戶。A、3B、5C、7D、10答案：A75.保險箱保險使用人應(yīng)妥善保管保險箱鑰匙和密碼,()更換保險箱密碼。A、定期B、每日C、每月D、每年答案：A76.投資界面延伸至紅線的大中型企業(yè)客戶包括()及以上園區(qū)內(nèi)的企業(yè)客戶。A、縣級B、區(qū)級C、市級D、省級答案：C77.電力企業(yè)應(yīng)()對使用增值稅發(fā)票的客戶退還電費(fèi)。A、禁止B、鼓勵C、可以D、盡量避免答案：D78.有功損耗系數(shù):變壓器容量在315KVA及以下者為()。A、0.015B、0.016C、0.017D、0.018答案：A79.受電工程施工單位應(yīng)取得()頒發(fā)的《承裝(修、試)電力設(shè)施許可證》。A、發(fā)改委B、國務(wù)院C、電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)D、供電公司答案：C80.《供電營業(yè)規(guī)則》第二十一條規(guī)定:供電方案的有效期是指從供電方案正式通知書發(fā)出之日起至受電工程開工日為止。低壓供電方案的有效期為()個月,逾期注銷。A、1B、2C、3D、4答案：C81.中共國網(wǎng)山東省電力公司委員會關(guān)于明確目標(biāo)落實(shí)責(zé)任全面優(yōu)化供電營商環(huán)境的實(shí)施意見中指出,全面取消普通客戶設(shè)計審查和()。A、中間檢查B、施工資質(zhì)審查C、設(shè)計資質(zhì)審查D、變壓器合格證答案：A82.做好保密工作關(guān)系到()和()的根本利益，每個工作人員都要熟知本職工作中涉及秘密的具體事項和密級劃分的標(biāo)準(zhǔn)、范圍，嚴(yán)格遵守各項保密制度。A、國家和個人B、公司和個人C、國家和公司D、公司和私人答案：C83.電費(fèi)回收是供電企業(yè)一項重要的()工作。A、營銷B、財務(wù)C、服務(wù)D、經(jīng)營答案：D84.《國家電網(wǎng)公司供電客戶服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)》第3條：供電服務(wù)指服務(wù)提供者遵循一定的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，以特定方式和手段，提供合格的電能產(chǎn)品和滿意的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)客戶現(xiàn)實(shí)或者潛在的用電需求的活動過程。供電服務(wù)包括()。A、電能產(chǎn)品和服務(wù)B、合格的電能產(chǎn)品C、供電產(chǎn)品提供和供電客戶服務(wù)D、滿意的服務(wù)答案：C85.供電服務(wù)公司應(yīng)具備相應(yīng)的承裝(修、試)資質(zhì),()通過主業(yè)渠道提前掌握客戶報裝信息、提前介入業(yè)擴(kuò)環(huán)節(jié)承攬客戶工程。A、必須B、允許C、不得D、視情況而定答案：A86.電費(fèi)計算是對抄見電量、變壓器損耗電量、線路損耗電量、扣減電量、退補(bǔ)電量各種類型的電量進(jìn)行計算，最終得出()。A、結(jié)算電量B、供電量C、主表電量D、售電量答案：A87.因()使供電企業(yè)未能實(shí)施拆表銷戶,銷戶業(yè)務(wù)暫緩實(shí)施,待現(xiàn)場具備條件可實(shí)施后再行銷戶。A、供電企業(yè)原因B、供電所原因C、村委會原因D、客戶原因答案：D88.國家電網(wǎng)公司變更用電及低壓居民新裝（增容）業(yè)務(wù)工作規(guī)范中規(guī)定，基本電價計費(fèi)方式變更周期為按（）變更。A、日B、月C、季度D、年答案：C89.在取得行政審批后,新建臺區(qū)()個工作日內(nèi)完工;10千伏配套電網(wǎng)項目()個(有土建工程的30個)工作日內(nèi)完工。A、15,20B、20,20C、15,15D、10,20答案：A90.《供電營業(yè)規(guī)則》第二十四條規(guī)定:客戶在每一個日歷年內(nèi),可申請全部或部分用電容量的暫時停止用電兩次,每次不得少于()。A、十天B、十五天C、二十天答案：B91.電費(fèi)普通發(fā)票與收據(jù)均應(yīng)通過()開具。A、業(yè)務(wù)管控系統(tǒng)B、營銷稽查系統(tǒng)C、用電采集系統(tǒng)D、營銷信息系統(tǒng)答案：D92.供電企業(yè)至少對按其不同電價類別的用電設(shè)備容量的比例或定量進(jìn)行分算的，每()核定一次，用戶不得拒絕。A、季B、月C、年D、半年答案：C93.促進(jìn)溝通，增加信任。同級之間，上下級之間以及在執(zhí)行命令過程中都要保持()的溝通。A、積極有效B、互通互聯(lián)C、長時間D、持續(xù)答案：A94.分戶引起的工程費(fèi)用由()承擔(dān)。A、并戶者B、分戶者C、供電企業(yè)D、尋委會答案：B95.本細(xì)則所指大中型企業(yè)是指電壓等級在()千伏及以上的企業(yè)客戶。A、6B、10C、35D、110答案：B96.分布式能源監(jiān)控終端對接入公用電網(wǎng)的()側(cè)分布式能源系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)測與制的設(shè)備，可以實(shí)現(xiàn)對雙向電能計量設(shè)備的信息采集、電能質(zhì)量監(jiān)測，并可接受主站命令對分布式能源系統(tǒng)接入公用電網(wǎng)進(jìn)行控制。A、電源B、負(fù)荷C、變電D、用戶答案：D97.國家電網(wǎng)公司提出的“四個服務(wù)”不包括()。A、服務(wù)于黨和國家工作大局B、服務(wù)電力客戶C、服務(wù)發(fā)電企業(yè)D、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展答案：D98.不間斷電源的英文縮寫是()。A、SMPSB、UPSC、APFD、SVG答案：B99.《電力供應(yīng)與使用條例》第十五條:供電設(shè)施、受電設(shè)施的設(shè)計、施工、試驗(yàn)和運(yùn)行,應(yīng)當(dāng)符合()。A、國家標(biāo)準(zhǔn)B、電力行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)C、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)D、國家標(biāo)準(zhǔn)或電力行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)答案：D100.《承裝(修、試)電力設(shè)施許可證管理辦法》規(guī)定,人員、資產(chǎn)、設(shè)備等情況發(fā)生重大變化,已不符合許可證法定條件、標(biāo)準(zhǔn)的,應(yīng)當(dāng)自發(fā)生重大變化之日起()日內(nèi)向頒發(fā)許可證的派出機(jī)構(gòu)報告。A、十B、十五C、二十D、三十答案：D101.供電企業(yè)及時足額回收電費(fèi)，加速資金周轉(zhuǎn)，已成為衡量各級供電企業(yè)()的一個重要考核指標(biāo)。A、管理水平B、經(jīng)營水平C、經(jīng)濟(jì)效益D、經(jīng)營成果答案：B102.供電服務(wù)公司等施工單位()代收電費(fèi)。A、嚴(yán)禁B、允許C、不得D、視情況而定答案：C103.發(fā)展、運(yùn)檢、調(diào)控部門每月()日前發(fā)布變電站(環(huán)網(wǎng)柜)可用間隔及公用變電站、線路、臺區(qū)可開放負(fù)荷等電網(wǎng)資源信息,認(rèn)定負(fù)面清單后內(nèi)部公開。A、4B、5C、6D、7答案：B104.需開具增值稅專用發(fā)票的電力客戶必須具備一般納稅人資格，需提供的材料不包括()。A、稅務(wù)登記證B、稅務(wù)登記證副本C、開戶銀行D、賬號答案：A105.涉及()安全移動存儲介質(zhì)的安全保密管理按照公司有關(guān)保密規(guī)定執(zhí)行。涉及()的安全移動存儲介質(zhì)管理按照公司辦公計算機(jī)安全移動存儲介質(zhì)管理規(guī)定執(zhí)行。A、國家秘密、公司企業(yè)秘密B、國家機(jī)密、國家秘密C、國家機(jī)密、公司機(jī)密D、公司機(jī)密、公司秘密答案：A106.對于()千伏及以上客戶,由市公司調(diào)控中心免費(fèi)提供保護(hù)定值核算服務(wù)。A、220B、110C、10D、35答案：D107.客戶申報合同最大需量值每月每千瓦38元收取,合同最大需量提前5個工作日申報變更,變更周期1個月,申報值最小不能小于接網(wǎng)容量()。最大需量實(shí)際完成值不大于申報值()的,按申報值計;大于申報()的,按實(shí)際抄見值計。A、40%,100%,100%B、40%,105%,100%C、40%,100%,105%D、40%,105%,105%答案：D108.供電企業(yè)供電的額定頻率為交流()赫茲。A、45B、50C、55D、60答案：B109.將()千伏業(yè)擴(kuò)配套電網(wǎng)項目可研、初設(shè)評審和批復(fù)權(quán)限下放至市公司,實(shí)施可研初設(shè)一體化,實(shí)行可研設(shè)計一體化招標(biāo)。A、10-35B、10-110C、35-110D、110-220答案：C110.《國家電網(wǎng)公司辦公計算機(jī)信息安全和保密管理規(guī)定》主要就公司信息()辦公計算機(jī)信息安全與保密管理的職責(zé)及管理要求做出具體規(guī)定。A、通訊系統(tǒng)B、內(nèi)網(wǎng)C、外網(wǎng)D、內(nèi)外網(wǎng)答案：D111.當(dāng)智能表液晶上顯示Err-52時，表示的意義為()。A、過壓B、過載C、電流嚴(yán)重不平衡D、功率因數(shù)超限答案：C112.負(fù)責(zé)申請計量相關(guān)業(yè)務(wù)授權(quán)，開展本轄區(qū)計量業(yè)務(wù)執(zhí)行和計量技術(shù)監(jiān)督工作屬于（）職責(zé)之一。A、地市、縣供電公司B、省計量中心C、國網(wǎng)計量中心D、縣計量中心答案：A113.供電企業(yè)對退回的發(fā)票存根應(yīng)()，并按規(guī)定程序進(jìn)行銷毀。A、裝訂成冊B、集中銷毀C、集中打印D、集中管理答案：D114.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，除居民客戶的其他客戶：跨年度欠費(fèi)部分，每日按欠費(fèi)總額的()計算。A、1/1000B、2/1000C、3/1000D、5/1000答案：C115.()在溝通中用得非常多，它能幫助我們?nèi)タ刂茰贤ǖ姆较?。A、提問B、提示C、傾聽D、聆聽答案：A116.()的驗(yàn)收檢查稱為竣工驗(yàn)收。A、送電前B、送電后C、施工前D、施工后答案：A117.有功損耗系數(shù):變壓器容量在4000KVA及以上者為()。A、0.005B、0.006C、0.007D、0.008答案：A118.某大工業(yè)電力用戶,按容量計收基本電費(fèi),有3臺受電變壓器,T1、T2、T3容量分別是S1=400kVA,S2=560kVA,S3=200kVA。其中,T1、T2在其一次側(cè)安有連鎖裝置,互為備用。某月,其受電方式為T1、T3運(yùn)行,T2退出。若基本電價為16元/(月?kVA),求該客戶本月基本電費(fèi)()元。A、12160B、9600C、8960D、3200答案：B119.電力接入工程行政審批“一鏈辦理”除()環(huán)節(jié)外,其他環(huán)節(jié)并聯(lián)辦理。A、規(guī)劃許可B、綠地占用審批C、占路許可D、掘路/涉路許可答案：A120.客戶應(yīng)在銷戶()與供電企業(yè)結(jié)清電費(fèi)。A、中B、后C、前D、過程中答案：C121.全面推廣低壓小微企業(yè)客戶零上門、零審批、零投資“三零”服務(wù),辦電環(huán)節(jié)壓減至3(2)個以內(nèi)、平均接電時間壓減至10天以內(nèi)、電網(wǎng)環(huán)節(jié)壓減至()個工作日。A、2B、3C、4D、5答案：B122.電費(fèi)計算包括電度電費(fèi)、()、功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)、代征電費(fèi)等各電費(fèi)類型的計算。A、基本電費(fèi)B、變損C、銅損D、追補(bǔ)電費(fèi)答案：A123.客戶可以通過()等電子渠道在線交納各項費(fèi)用。A、微電力B、線上電力C、網(wǎng)上電力D、掌上電力答案：D124.對向電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)直接報裝接電的經(jīng)營性集中式充換電設(shè)施用電，執(zhí)行()用電價格。A、一般工商業(yè)及其他類B、非居民C、居民合表D、大工業(yè)答案：D125.尖峰電價在()月實(shí)施。A、7B、7-8C、6-8D、6-7答案：C126.當(dāng)日解款前發(fā)現(xiàn)的錯收費(fèi)用可進(jìn)行()處理,撤銷當(dāng)筆錯誤操作,重新按正確客戶及金額收取費(fèi)用。A、更正B、凍結(jié)C、撤銷D、沖正答案：D127.當(dāng)日解款后收取的資金必須盤點(diǎn)做好臺賬記錄,于()解交銀行。A、當(dāng)天B、次日C、次月D、次年答案：A128.學(xué)校的附屬工廠200kVA變壓器生產(chǎn)用電應(yīng)執(zhí)行()電價。A、居民B、非居民C、非工業(yè)D、一般工商業(yè)答案：D129.中共國網(wǎng)山東省電力公司委員會關(guān)于明確目標(biāo)落實(shí)責(zé)任全面優(yōu)化供電營商環(huán)境的實(shí)施意見中指出,全面取消普通客戶設(shè)計審查和()。A、中間檢查B、施工資質(zhì)審查C、設(shè)計資質(zhì)審查D、變壓器合格證答案：A130.遠(yuǎn)程費(fèi)控外置負(fù)荷開關(guān)應(yīng)為（）開關(guān)，以保證采集、充值、復(fù)電工作正常進(jìn)行。A、用戶負(fù)荷側(cè)B、用戶電源側(cè)C、高壓電源側(cè)D、低壓總開關(guān)答案：A131.實(shí)行限時辦結(jié)制，辦理收費(fèi)業(yè)務(wù)一般每件不超過（）分鐘，辦理客戶咨詢業(yè)務(wù)一般每件不超過（）分鐘，辦理客戶用電業(yè)務(wù)一般每件不超過（）分鐘。A、5，15，20B、5，10，20C、10，15，20D、10，10，20答案：B132.智能電能表液晶上常顯錯誤代碼Err-02，是()報警。A、ESAM錯誤B、時鐘電池欠壓C、時鐘錯亂D、計量異常答案：A133.擅自使用已在供電企業(yè)辦理暫停手續(xù)的電力設(shè)備的，應(yīng)停用違約使用設(shè)備。屬于兩部制電價的客戶，應(yīng)補(bǔ)交擅自使用封存設(shè)備容量和使用月數(shù)的基本電費(fèi)，并承擔(dān)()補(bǔ)交基本電費(fèi)的違約使用電費(fèi)。A、二倍B、四倍C、三倍D、五倍答案：A134.安全接入平臺sdkey密碼是()。A、6個1B、8個6C、8個8D、個人自己設(shè)定答案：B135.根據(jù)DL/T448-2016電能計量裝置技術(shù)管理規(guī)程，互感器額定二次負(fù)荷的選擇應(yīng)保證接入其二次回路的實(shí)際負(fù)荷在()額定二次負(fù)荷范圍內(nèi)。A、20%？80%B、25%？75%C、25%？100%D、30%？100%答案：C136.如客戶首次支付大額現(xiàn)金,對于銀行網(wǎng)點(diǎn)距離供電所營業(yè)廳較遠(yuǎn)的,應(yīng)提醒客戶盡量()或先行預(yù)約,便于現(xiàn)金及時解交銀行。A、次日交納B、隨時交納C、上午交納D、下午交納答案：C137.已經(jīng)開具的發(fā)票存根聯(lián)和發(fā)票登記簿,應(yīng)當(dāng)保存()年,保存期滿,報經(jīng)稅務(wù)機(jī)關(guān)查驗(yàn)后銷毀。A、1B、2C、3D、5答案：D138.正式受理小微企業(yè)用電申請后,根據(jù)與客戶預(yù)約時間,()通知()聯(lián)合開展現(xiàn)場勘查。A、營銷專業(yè)人員、運(yùn)檢專業(yè)人員B、運(yùn)檢專業(yè)人員、營銷專業(yè)人員C、客戶經(jīng)理、配電運(yùn)檢人員D、配電運(yùn)檢人員、客戶經(jīng)理答案：A139.電動汽車充換電設(shè)施用電執(zhí)行峰谷分時電價政策。鼓勵電動汽車在電力系統(tǒng)用電()時段充電，提高電力系統(tǒng)利用效率，降低充電成本。A、尖峰B、高峰C、平D、低谷答案：D140.客戶要求訂閱電費(fèi)信息的，應(yīng)至少在交費(fèi)截止日前（）提供。A、3個工作日B、3天C、5個工作日D、5天答案：D141.全面推廣用電報裝不停電接火,全省不停電接火率達(dá)到()。A、95%B、98%C、99%D、100%答案：D142.現(xiàn)金繳款單分為一式兩聯(lián),第二聯(lián)是()。A、回單B、收入憑證C、附聯(lián)D、記賬憑證答案：B143.及時足額回收電費(fèi)，加速資金周轉(zhuǎn)，已成為衡量各級供電企業(yè)()的一個重要考核指標(biāo)。A、服務(wù)水平B、營銷水平C、銷售水平D、經(jīng)營水平答案：D144.目前,我國對電力價格采取()定價的形式。A、省級電力公司B、政府C、電力主管部門D、物價主管部門答案：B145.要求供電企業(yè)加強(qiáng)對綜合柜員的()和工作責(zé)任心的教育。A、業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)B、適應(yīng)能力C、分析能力D、抗壓能力答案：A146.對作廢發(fā)票，在加蓋“作廢”印章后，發(fā)票使用人應(yīng)建立發(fā)票使用臺賬，并隨發(fā)票存根退()。A、賬務(wù)管理人員B、資金管理人員C、稅務(wù)管理人員D、審核管理人員答案：A147.根據(jù)《國家發(fā)展改革委關(guān)于電動汽車用電價格政策有關(guān)問題的通知》:除向電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)直接報裝接電的經(jīng)營性集中式充換電設(shè)施用電外,其他充電設(shè)施按其所在場所執(zhí)行分類目錄電價。黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位和社會公共停車場中設(shè)置的充電設(shè)施用電執(zhí)行()電價。A、居民階梯B、居民用電價格中的合表用戶C、大工業(yè)用電D、一般工商業(yè)及其他答案：D148.當(dāng)錯收電費(fèi)已確認(rèn)實(shí)收并解款后,經(jīng)過規(guī)定的審批流程后,確認(rèn)(),將錯收電費(fèi)調(diào)減,重新收取到應(yīng)收客戶的相關(guān)費(fèi)用中。A、沖正B、調(diào)賬C、凍結(jié)D、退費(fèi)答案：B149.按照《大中型企業(yè)“三省”小微企業(yè)“三零”服務(wù)實(shí)施細(xì)則》,對具備條件的大中型企業(yè)客戶延伸投資界面至客戶紅線,城市規(guī)劃區(qū)160千伏安、農(nóng)村100千伏安及以下的小微企業(yè)低壓接入()。A、零投資B、少投資C、不投資D、多投資答案：A150.韓君副總經(jīng)理在2018年10月召開的國家電網(wǎng)公司優(yōu)化供電營商環(huán)境現(xiàn)場會上,提出“()”,希望公司優(yōu)化供電營商環(huán)境工作走在國網(wǎng)前列。A、青海不是上海,蒙東不是蒙古B、青海不是上海,蒙東不是山東C、北海不是上海,蒙東不是山東D、北海不是上海,蒙東不是蒙古答案：B151.供電服務(wù)規(guī)范外在形象規(guī)范：著裝、儀容和舉止是供電營業(yè)員工的()表現(xiàn)，它既反映了員工個人修養(yǎng)，又代表企業(yè)的形象。A、綜合B、外在C、內(nèi)在D、行為答案：B152.電力系統(tǒng)的()是保證電壓質(zhì)量的基本條件。A、有功功率與有功平衡B、頻率穩(wěn)定C、無功補(bǔ)償與無功平衡D、供電可靠性答案：C153.一般行為規(guī)范中對供電營業(yè)職工接待的要求是微笑、熱情、真誠，對會話的要求是親切、誠懇、謙虛，對服務(wù)的要求是()，對溝通的要求是冷靜、理智、策略。A、微笑、熱情、真誠B、冷靜、理智、策略C、快捷、周到、滿意D、親切、誠懇、謙虛答案：C154.以()為單位公布可開放容量等電網(wǎng)資源信息,實(shí)行客戶先到先得、就近接入。A、省B、市C、區(qū)(縣)答案：B155.為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境提升供電服務(wù)水平,全面實(shí)現(xiàn)10千伏客戶電網(wǎng)環(huán)節(jié)壓減至()個工作日。A、9B、10C、11D、12答案：C156.小微企業(yè)是指擁有營業(yè)執(zhí)照,且報裝容量城市規(guī)劃區(qū)在()千伏安及以下、農(nóng)村在100千伏安及以下的企業(yè)客戶。A、100B、125C、160D、200答案：C157.強(qiáng)化信息化新技術(shù)應(yīng)用日常安全監(jiān)測和運(yùn)行管理，要嚴(yán)格遵從()原則，完善新技術(shù)安全防護(hù)研究機(jī)制建設(shè)，提前評估、研究新技術(shù)應(yīng)用帶來的信息安全風(fēng)險和應(yīng)對措施，組織制定信息安全應(yīng)急處置方案，強(qiáng)化新技術(shù)應(yīng)用信息安全應(yīng)急演練。A、“二同步”B、“三同步”C、“四同步”D、“五同步”答案：B158.下列不屬于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電的：()。A、防汛抗旱B、農(nóng)產(chǎn)品初加工C、農(nóng)業(yè)灌溉D、畜牧業(yè)答案：A159.()應(yīng)當(dāng)依照《信息安全等級保護(hù)管理辦法》及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，督促、檢查、指導(dǎo)本行業(yè)、本部門或者本地區(qū)信息系統(tǒng)運(yùn)營、使用單位的信息安全等級保護(hù)工作。A、信息系統(tǒng)主管部門B、公安機(jī)關(guān)C、國家保密工作部門D、國家密碼管理部門答案：A160.涉密信息系統(tǒng)按照所處理信息的最高密級是()。A、保密B、秘密C、機(jī)密D、絕密答案：D161.電費(fèi)賬務(wù)管理人員對發(fā)放的發(fā)票應(yīng)在專門的《電費(fèi)發(fā)票領(lǐng)用本》上登記,并請()簽名。A、領(lǐng)用人B、受用人C、使用人D、經(jīng)辦人答案：A162.《居民用戶家用電器損壞處理辦法》規(guī)定，下列家用電器中使用年限均為10年的是()。A、電視機(jī)、音響、空調(diào)器、電風(fēng)扇B、電冰箱、音響、錄像機(jī)、吸塵器C、電視機(jī)、白熾燈、充電器、音響D、電視機(jī)、充電器、音響、錄像機(jī)答案：D163.以市為單位公布可開放容量等電網(wǎng)資源信息,全面開放電網(wǎng)資源,實(shí)行客戶()。A、先到先得B、自主選擇C、分級管理D、平均分配答案：A164.《供電營業(yè)規(guī)則》第八章規(guī)定，電費(fèi)違約金收取總額按()計收，總額不足1元者按1元收取。A、日累加B、月累加C、年累加D、按小時答案：A165.編制受電工程典型設(shè)計方案和工程造價參考手冊,統(tǒng)一整合至彩虹營業(yè)廳和()中,免費(fèi)提供10千伏受電工程典型設(shè)計咨詢和工程造價咨詢服務(wù),指導(dǎo)客戶合理確定用電申請容量、科學(xué)選擇標(biāo)準(zhǔn)化的設(shè)備和設(shè)施。A、政務(wù)大廳B、移動作業(yè)終端C、營業(yè)大廳答案：B166.在服務(wù)過程中應(yīng)提倡使用()。A、普通話B、方言C、與客戶使用的語言相同D、都可以答案：A167.電價政策是國家物價政策組成部分，也是國家制定和管理電價的()。A、行為準(zhǔn)則B、經(jīng)濟(jì)原則C、利益關(guān)系D、產(chǎn)業(yè)政策答案：A168.()電價是指按用戶用電容量計算的電價，可按變壓容量計算，也可按最大需量計算。A、基礎(chǔ)B、基本C、電能D、電度答案：B169.錯收電費(fèi)必須由()出具電費(fèi)錯收證明,確認(rèn)無誤后進(jìn)行退款或調(diào)賬處理。A、財務(wù)部門B、營銷部門C、收費(fèi)人員D、申請人答案：B170.各省公司營銷部每（）組織一次對知識庫的全面審核，確保內(nèi)容完整、準(zhǔn)確、適用，滿足客戶化需求。A、季度B、半年C、一年D、兩年答案：D171.有效溝通中，確認(rèn)需求的三個步驟分別是提問、()、及時確認(rèn)。A、相互交流B、積極互動C、積極聆聽D、思考問題答案：C172.提供“掌上電力”手機(jī)APP、95598網(wǎng)站等線上辦理服務(wù)。通過線上渠道業(yè)務(wù)辦理指南，引導(dǎo)客戶提交申請資料、填報辦電信息。電子坐席人員在（）內(nèi)完成資料審核，并將受理工單直接傳遞至屬地營業(yè)廳，嚴(yán)禁層層派單。A、1個工作日B、2個工作日C、3個工作日D、4個工作日答案：A173.電能表安裝必須垂直牢固，表中心線向各方向的傾斜不大于()度。A、1B、2C、3D、4答案：A174.私自遷移用電地址而用電者,屬于居民客戶以外的其他客戶的應(yīng)承擔(dān)每次()元的違約使用電費(fèi)。A、2000B、3000C、1000D、5000答案：D175.電力監(jiān)控系統(tǒng)相關(guān)設(shè)備及系統(tǒng)的開發(fā)單位、供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)以合同條款或者保密協(xié)議的方式保證其所提供的設(shè)備及系統(tǒng)符合本規(guī)定的要求，并在設(shè)備及系統(tǒng)的()內(nèi)對其負(fù)責(zé)。A、等級生命周期B、生命周期C、全生命周期D、所有生命周期答案：C176.客戶對業(yè)務(wù)理解可能有誤時，恰當(dāng)?shù)膽?yīng)答服務(wù)用語是()。A、“你搞錯了，我說的不是這個意思！”B、“對不起，可能是我剛才沒說清楚，我再給您解釋一下好嗎？”C、“你怎么還是不明白呢？”D、“我再說一遍，請聽清楚了！”答案：B177.《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》第6條:受理客戶舉報、建議、意見業(yè)務(wù)后,應(yīng)在()個工作日內(nèi)答復(fù)客戶。A、5B、7C、10D、20答案：C178.通常將鐵損視作變壓器的()A、空載損耗B、負(fù)載損耗C、介質(zhì)損耗D、有功損耗答案：A179.收費(fèi)人員必須嚴(yán)格按規(guī)定使用發(fā)票，對規(guī)定的“機(jī)開發(fā)票”()使用手工填寫。A、可以B、鼓勵C、嚴(yán)禁D、盡量避免答案：C180.高壓供電方案的有效期為()。A、半年B、1年C、2年D、三個月答案：B181.當(dāng)年內(nèi)暫停累計滿六個月后,如需繼續(xù)暫停的,可申請減容,減容期限最大()。A、3個月B、6個月C、12個月D、不收限制答案：D182.凡是以()專用變壓器受電的客戶，基本電費(fèi)可按變壓器容量計算。不通過專用變壓器接用的高壓電動機(jī)，按其容量另加千瓦數(shù)計算基本電費(fèi)，1kW相當(dāng)于1kVA。A、自備B、自供C、備用D、配電答案：A183.溝通渠道即溝通介體從溝通主體傳達(dá)給溝通客體的()。A、途徑B、方式C、方法D、介質(zhì)答案：A184.電動汽車客戶申請發(fā)票抬頭填寫錯誤等原因，導(dǎo)致發(fā)票申請錯誤后的，可進(jìn)行沖紅，沖紅不可超過()次，沖紅后可再次申請發(fā)票。A、2B、3C、4D、5答案：B185.針對用電變更業(yè)務(wù),暫拆和復(fù)裝適用于()供電用戶。A、高壓B、中壓C、低壓D、中高壓答案：C186.表達(dá)感受，是積極聆聽的()之一。A、方式B、技巧C、做法D、內(nèi)容答案：B187.國家實(shí)行分類電價和分時電價，分類標(biāo)準(zhǔn)和分時辦法由()確定。A、縣人民政府B、國務(wù)院C、市人民政府D、省人民政府答案：B188.供電方案中所明確的內(nèi)容不包括()。A、用電性質(zhì)B、用戶電類別C、供電方式D、供電時間答案：D189.用戶認(rèn)為供電企業(yè)裝設(shè)的計費(fèi)電能表不準(zhǔn)時，有權(quán)向供電企業(yè)提出()。A、停電申請B、換表申請C、檢查申請D、校驗(yàn)申請答案：D190.對于已開具發(fā)票的存根聯(lián)、記賬聯(lián)合并后按()張裝訂一冊，集中保管。A、50B、100C、150D、200答案：B191.高壓供電方案的有效期為()。A、半年B、1年C、2年D、三個月答案：B192.《供電營業(yè)規(guī)則》第二十四條規(guī)定:按最大需量計收基本電費(fèi)的客戶,申請暫停用電必須是()容量(含不通過受電變壓器的高壓電動機(jī))的暫停。A、全部B、單臺C、雙臺答案：A193.()負(fù)責(zé)營銷其他業(yè)務(wù)收費(fèi)的開票、收費(fèi)。A、營銷人員B、財務(wù)人員C、綜合柜員D、臺區(qū)經(jīng)理答案：C194.《國家電網(wǎng)公司供電客戶服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)》：客戶指的是可能或已經(jīng)與供電企業(yè)建立供用電關(guān)系的()。A、組織B、個人C、單位D、組織或個人答案：D195.低壓客戶電能表換裝服務(wù)的服務(wù)渠道有()。A、供電營業(yè)廳B、95598供電服務(wù)熱線C、客戶現(xiàn)場D、社區(qū)及其他服務(wù)渠道答案：C196.《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項承諾”》中規(guī)定,當(dāng)電力供應(yīng)不足,不能保證連續(xù)供電時,嚴(yán)格按照政府批準(zhǔn)的有序用電方案實(shí)施錯避峰、()。A、減產(chǎn)B、停產(chǎn)C、停電D、停限電答案：D197.在辦電“省錢”環(huán)節(jié)中,對三星級及以上客戶每年提供()次免費(fèi)預(yù)防性試驗(yàn)。A、一B、二C、三D、四答案：A198.居民客戶私自遷移供電企業(yè)的用電計量裝置的,應(yīng)承擔(dān)每次()的違約使用電費(fèi)。A、100元B、500元C、5000元D、300元答案：B199.服務(wù)調(diào)度人員發(fā)現(xiàn)客戶上傳信息有誤時，()用戶告知錯誤詳情，并將流程回退至用戶手機(jī)客戶端，服務(wù)調(diào)度平臺會將回退的信息以短信及APP站內(nèi)信息的方式推送給用戶。A、現(xiàn)場告知B、短信C、電話聯(lián)系D、微信答案：C200.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定,除居民客戶的其他客戶:當(dāng)年欠費(fèi)部分,每日按欠費(fèi)總額的()計算。A、1/1000B、2/1000C、3/1000D、5/1000答案：B201.對小微企業(yè)客戶,具備直接裝表條件的,現(xiàn)場勘查時直接裝表并送電;涉及配套電網(wǎng)工程建設(shè)的,在工程完工()裝表送電。A、前一天B、當(dāng)日C、第二天D、三天內(nèi)答案：B202.下列屬于畜牧業(yè)用電的：()。A、魚類加工B、飼料加工C、豬肉加工D、牛羊飼養(yǎng)答案：D203.下列哪個不是舉止的基本要求()。A、文雅B、禮貌C、精神D、拘謹(jǐn)答案：D204.按照《大中型企業(yè)“三省”小微企業(yè)“三零”服務(wù)實(shí)施細(xì)則》,對具備條件的大中型企業(yè)客戶延伸投資界面至客戶紅線,城市規(guī)劃區(qū)()千伏安、農(nóng)村()千伏安及以下的小微企業(yè)低壓接入“零投資”。A、100100B、160,160C、160,100D、200,100答案：C205.網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營者收集、使用個人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、()的原則。A、合理B、必要C、合規(guī)D、保密答案：B206.接到客戶咨詢類電話時,工作人員不能隨意()客戶講話,不做其他無關(guān)的事情。A、打擾B、打斷C、主動與D、事情答案：B207.簡化()配套工程物資實(shí)物儲備使用流程,設(shè)置儲備紅線,及時補(bǔ)充庫存,緊急項目實(shí)施先領(lǐng)料后立項的物資管理模式。A、10千伏及以下B、10千伏及以上C、380v答案：A208.低壓供電方案的有效期限是()。A、一年B、二年C、六個月D、三個月答案：D209.無功補(bǔ)償?shù)幕驹硎前丫哂腥菪詿o功負(fù)載裝置與感性負(fù)載接在同一電路,當(dāng)容性負(fù)載釋放能量時,感性負(fù)載吸收能量,從而使感性負(fù)載吸收的()由容性負(fù)載輸出的無功功率中得到補(bǔ)償。A、視在功率B、有功功率C、無功功率D、功率因數(shù)答案：C210.“電e寶”的用能分析模塊中,不能查詢到()信息。A、每日用電峰谷情況B、近十日用電情況C、近一年用電情況D、以上都不能答案：A211.因供電設(shè)施計劃檢修需要停電時,應(yīng)提前()通知客戶或進(jìn)行公告。A、五天B、十天C、七天D、24小時答案：C212.《居民用戶家用電器損壞處理辦法》規(guī)定:供電企業(yè)在接到居民客戶家用電器損壞報告后,在()小時內(nèi)派員赴現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)。A、6B、12C、24D、48答案：C213.暫停自()之日起,暫停部分免收基本電費(fèi)。A、業(yè)務(wù)受理B、方案答復(fù)C、設(shè)備加封D、工單歸檔答案：C214.下列哪個不是儀容的基本要求()。A、自然B、大方C、美觀D、端莊答案：C215.因客戶原因需要在原址改變供電電壓等級,客戶應(yīng)向供電企業(yè)提出()申請。A、改類B、改壓C、減容D、增容答案：B216.客戶通過匯款、劃款等方式繳納電費(fèi)的，應(yīng)劃撥至供電公司指定的()。A、一般賬戶B、結(jié)算賬戶C、臨時賬戶D、電費(fèi)專用賬戶答案：D217.在沒有綁定銀行卡的狀態(tài)下，“電e寶”可以使用()支付方式繳納電費(fèi)。A、支付寶B、微信C、銀行D、信用卡答案：C218.新裝、增容客戶，()，電能計量裝置參數(shù)變化的客戶，其業(yè)務(wù)流程處理完畢后的首次電量電費(fèi)計算，應(yīng)逐戶審核，認(rèn)真核對其戶名，地址，表計編號，報裝容量等信息。A、用電變更客戶B、更名C、關(guān)聯(lián)戶D、銷戶答案：A219.《功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)辦法》規(guī)定：某居民住宅樓工地有200kVA變壓器1臺，用于基建工地施工（包括施工照明）用電，其功率因數(shù)考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)執(zhí)行()。A、0.9B、0.85C、0.8答案：B220.提問在溝通中用得非常多，它能幫助我們?nèi)タ刂茰贤ǖ?)。A、方向B、意圖C、目的D、話題答案：A221.溝通時，開放式的問題有助于幫助()對方是否真正理解你的意思。A、分析B、理解C、確認(rèn)D、明確答案：A222.相關(guān)手續(xù)完成后,供電企業(yè)應(yīng)在()天內(nèi)為該用戶復(fù)裝接電。A、3B、4C、5D、6答案：C223.10千伏客戶可現(xiàn)場直接答復(fù)供電方案的,現(xiàn)場答復(fù),不能直接答復(fù)的,依托業(yè)擴(kuò)日例會,()個工作日內(nèi)答復(fù)。A、3B、4C、5D、6答案：C224.保險柜要配備()鑰匙。A、一把B、兩把C、三把D、四把答案：B225.《供電營業(yè)規(guī)則》第二十七條規(guī)定:客戶移表須向供電企業(yè)提出申請,移表費(fèi)用應(yīng)由()承擔(dān)。A、供電企業(yè)和客戶協(xié)商B、供電企業(yè)C、客戶答案：C226.電費(fèi)計算時，發(fā)現(xiàn)客戶的()、零電量等情況，應(yīng)進(jìn)行現(xiàn)場核對或交抄表人員現(xiàn)場核對。A、電量減少B、電量增減異常C、電量增大D、電量異常答案：B227.()是對電力用戶的用電信息進(jìn)行采集、處理和實(shí)時監(jiān)控的系統(tǒng)。A、GPMS系統(tǒng)B、用電信息采集系統(tǒng)C、營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)D、電壓監(jiān)測系統(tǒng)答案：B228.對延伸電網(wǎng)投資界面至客戶紅線的新裝項目,以及不涉及外部工程的增容項目,取消外部工程實(shí)施,將客戶辦電流程進(jìn)一步壓減為()個環(huán)節(jié)。A、1B、2C、3D、4答案：C229.收費(fèi)員每日收費(fèi)結(jié)束后應(yīng)清點(diǎn)各類票據(jù),統(tǒng)計生成()。A、日實(shí)收電費(fèi)交接報表B、應(yīng)收電費(fèi)報表C、日沖正報表D、日結(jié)報表答案：A230.開具發(fā)票的電子數(shù)據(jù)應(yīng)當(dāng)以電子儲存介質(zhì)完整保存()年。A、一年B、三年C、五年D、十年答案：C231.辦理遷址業(yè)務(wù),原址按終止用電辦理,供電企業(yè)予以()。A、減容B、暫停C、銷戶D、永久減容答案：C232.執(zhí)行最大需量結(jié)算方式的大工業(yè)客戶，本月抄見上月的最大需量值大于上月結(jié)算最大需量值時，應(yīng)在()中補(bǔ)收基本電費(fèi)差額。A、上月電費(fèi)B、下月電費(fèi)C、本月電費(fèi)D、功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)答案：C233.在電價低的供電線路上，擅自接用電價高的用電設(shè)備或私自改變用電類別的，違約用電使用起止日期難以確定的，實(shí)際使用時間按()計算。A、一個月B、三個月C、二個月D、180天答案：B234.在()、用電容量、用電類別、供電點(diǎn)等不變情況下,可辦理移表手續(xù)。A、用電地址B、供電電壓C、供電環(huán)境D、用電設(shè)備答案：A235.暫拆時間最長不得超過六個月。暫拆期間,供電企業(yè)()該客戶原容量的使用權(quán)。A、拆除B、終止C、保留D、取消答案：C236.“簡明扼要、溫和有禮”屬于職業(yè)道德規(guī)范中()方面的具體要求。A、接打電話B、愛崗敬業(yè)C、誠實(shí)守信D、團(tuán)結(jié)互助答案：A237.《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定：客戶投訴包括()五類。A、服務(wù)投訴，停送電投訴，供電質(zhì)量投訴，電網(wǎng)建設(shè)投訴B、服務(wù)投訴，營業(yè)投訴，停送電投訴，供電質(zhì)量投訴，電網(wǎng)建設(shè)投訴C、窗口投訴，營業(yè)投訴，停送電投訴，供電質(zhì)量投訴，電網(wǎng)建設(shè)投訴D、服務(wù)投訴，營業(yè)投訴，停送電投訴，供電質(zhì)量投訴，線路改造投訴答案：B238.客戶在申請驗(yàn)表期間，其電費(fèi)()。A、可暫緩繳納B、仍應(yīng)按期交納C、待驗(yàn)表結(jié)果出來后繳納D、不交納答案：B239.《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定：國家電網(wǎng)公司規(guī)定的質(zhì)量事件中的()級質(zhì)量事件，應(yīng)界定為重大投訴。A、六級B、五級C、七級D、八級答案：A240.減容必須是()變壓器停止或更換小容量變壓器用電,根據(jù)用戶提出的減容日期,將對申請減容的設(shè)備進(jìn)行拆除(或調(diào)換)。A、整臺B、整組C、整臺或整組答案：C241.實(shí)現(xiàn)線上“一鏈辦理”后,由()統(tǒng)一發(fā)起電力接入工程審批申請,各相關(guān)部門同步辦理審批手續(xù)。A、規(guī)劃部門B、供電企業(yè)C、住建部門D、公安部門答案：B242.“電e寶”APP以親民、生活為主基調(diào)，打造“便利生活，樂享財富”的手機(jī)優(yōu)質(zhì)服務(wù)平臺。包括()、充值、提現(xiàn)、轉(zhuǎn)賬、賬單、設(shè)置6項基本功能。A、銀行卡綁定B、自動繳費(fèi)C、電費(fèi)繳納D、網(wǎng)絡(luò)融資答案：A243.《員工服務(wù)“十個不準(zhǔn)”》中規(guī)定，不準(zhǔn)違反()，推諉、搪塞、怠慢客戶。A、首問負(fù)責(zé)制B、問責(zé)制C、連帶制D、八項規(guī)定答案：A244.該客戶高供低計，變損線損由()負(fù)擔(dān)。A、產(chǎn)權(quán)所有者B、供電企業(yè)C、用戶與供電企業(yè)分?jǐn)侱、自動核銷答案：A245.安全接入平臺登錄不上，怎么解決？A、魯軟安全接入平臺若提示連接不成功，聯(lián)系技術(shù)運(yùn)維處理B、普華安全接入平臺連接不成功，是流量已經(jīng)用完C、終端損壞答案：A246.暫停期滿或每一日歷年內(nèi)累計暫停用電時間超過()的用戶，不論是否申請恢復(fù)用電，供電企業(yè)須從期滿之日起，恢復(fù)其原電價計費(fèi)方式，并按合同約定的容量計收基本電費(fèi)。A、六個月B、一年C、兩年D、三年答案：A247.信息系統(tǒng)建設(shè)完成后，運(yùn)營、使用單位或者其主管部門應(yīng)當(dāng)選擇符合《信息安全等級保護(hù)管理辦法》規(guī)定條件的測評機(jī)構(gòu)，依據(jù)《信息系統(tǒng)安全等級保護(hù)測評要求》等技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，定期對信息系統(tǒng)安全等級狀況開展等級測評。第三級信息系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)每年至少進(jìn)行一次等級測評，第四級信息系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)每()至少進(jìn)行一次等級測評，第五級信息系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)依據(jù)特殊安全需求進(jìn)行等級測評。A、月B、季度C、半年D、年答案：C248.根據(jù)《國家發(fā)展改革委辦公廳關(guān)于完善兩部制電價用戶基本電價執(zhí)行方式的通知》要求,基本電價計費(fèi)方式變更周期從現(xiàn)行按年調(diào)整為按季變更,電力用戶可提前()向電網(wǎng)企業(yè)申請變更下一季度的基本電價計費(fèi)方式。A、15個工作日B、15天C、1個月D、7天答案：A249.與客戶溝通結(jié)束并達(dá)成協(xié)議后，下一步我們應(yīng)該與客戶一起()達(dá)成協(xié)議的條款。A、共同實(shí)施B、共同確認(rèn)C、互相認(rèn)可D、互相確認(rèn)答案：A250.“電e寶”客戶交納電費(fèi)需要設(shè)置()密碼。A、登錄密碼B、登錄密碼和支付密碼C、銀行卡密碼和支付密碼D、登錄密碼和銀行卡密碼答案：B251.供電所工作人員()代替供電服務(wù)公司收取任何費(fèi)用。A、嚴(yán)禁B、允許C、不得D、視情況而定答案：A252.簡單地說，溝通就是傳遞信息的過程。在這個過程中至少存在著一個發(fā)送者和一個接受者，即發(fā)出信息一方和接受信息一方。信息在二者之間的傳遞過程，一般經(jīng)歷()個環(huán)節(jié)。A、5B、6C、7D、8答案：C253.為了提高與客戶溝通的效率，綜合柜員應(yīng)做好以下準(zhǔn)備：設(shè)立溝通的目標(biāo)、()、預(yù)測可能遇到的異議和爭執(zhí)、對情況進(jìn)行分析。A、闡述觀點(diǎn)B、制定計劃C、有效的溝通方法D、確認(rèn)需求目標(biāo)答案：B254.電費(fèi)能否按照規(guī)定及時、準(zhǔn)確地回收，賬務(wù)是否清楚，統(tǒng)計數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確，關(guān)鍵在于()質(zhì)量。A、抄表B、電費(fèi)計算C、電費(fèi)統(tǒng)計D、電費(fèi)回收答案：B255.營業(yè)廳柜臺收費(fèi)，客戶交納電費(fèi)時，需要核實(shí)客戶基本信息、金額。A、雙屏信息B、用電類別C、用電電量D、計算機(jī)信息答案：A256.在開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動中，正確認(rèn)識和處理服務(wù)與()的關(guān)系。A、效率B、效益C、個人形象D、企業(yè)形象答案：B257.電力企業(yè)如不能及時、足額地回收電費(fèi)，將會引起電力企業(yè)流動資金周轉(zhuǎn)緩慢或停滯，最終使得電力企業(yè)的正常()受阻。A、銷售B、經(jīng)營C、生產(chǎn)D、收益答案：C258.“一口對外”是把()建設(shè)成客戶服務(wù)中心。A、搶修中心B、班組C、營業(yè)窗口D、供電所答案：C259.供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定實(shí)行分類電價、()政策。A、統(tǒng)一管理B、分時電價C、統(tǒng)一電價D、統(tǒng)一定價答案：C260.對于低壓“()”,以及具備直接裝表條件的,進(jìn)一步壓減為“申請受理、裝表接電”2個。A、零上門B、零審批C、零投資答案：C261.對延伸電網(wǎng)投資界面至客戶紅線的新裝項目,以及不涉及()工程的增容項目,取消外部工程實(shí)施,將客戶辦電流程進(jìn)一步壓減為3個環(huán)節(jié)。A、內(nèi)部B、外部C、變電D、低壓答案：B262.10千伏客戶供電方案答復(fù)時限為()個工作日。A、3B、4C、5D、6答案：C263.計算人員在營銷系統(tǒng)內(nèi)將審核無誤的客戶電費(fèi)及時發(fā)行，以生成()。A、應(yīng)收電費(fèi)B、應(yīng)收賬款C、實(shí)收電費(fèi)D、實(shí)收賬款答案：A264.在我省深化“一次辦好”十大專項行動中,省委省政府將簡化獲得電力專項行動方案作為專項行動方案之一。行政審批環(huán)節(jié)方面,10千伏及以下電力外線接入行政審批,時限由最長90天壓縮至()個工作日以內(nèi)。A、12B、22C、30D、45答案：A265.為了提高與客戶溝通的效率，綜合柜員要事前準(zhǔn)備這樣一些內(nèi)容：設(shè)立溝通的目標(biāo)、制定計劃、()、對情況進(jìn)行分析。A、闡述觀點(diǎn)B、預(yù)測可能遇到的異議和爭執(zhí)C、有效的溝通方法D、確認(rèn)需求目標(biāo)答案：B266.根據(jù)《國家發(fā)展改革委辦公廳關(guān)于完善兩部制電價用戶基本電價執(zhí)行方式的通知》要求,基本電價計費(fèi)方式變更周期從現(xiàn)行按年調(diào)整為(),電力用戶可提前15個工作日向電網(wǎng)企業(yè)申請變更下一季度的基本電價計費(fèi)方式。A、按日變更B、按月變更C、按季變更D、按實(shí)際使用時間變更答案：C267.在營業(yè)窗口專屬功能區(qū)域放置的業(yè)擴(kuò)報裝業(yè)務(wù)方面的服務(wù)資料不包括哪些（）。A、業(yè)務(wù)辦理告知書B、.分布式電源并網(wǎng)服務(wù)工作手冊C、用電業(yè)務(wù)辦理填寫樣表D、日常營業(yè)工作單答案：D268.執(zhí)行定比定量電價的客戶，供電企業(yè)()年至少對客戶的比例或定量核定一次。A、每B、2C、3D、4答案：A269.通過政務(wù)平臺自動獲取營業(yè)執(zhí)照、()等客戶辦電信息,實(shí)現(xiàn)客戶僅憑有效主體資格證明(營業(yè)執(zhí)照或組織機(jī)構(gòu)代碼證)即可“一證辦電”。A、規(guī)劃許可B、土地使用證C、安全許可證D、項目立項答案：A270.(),不但能保證國家財政收入,也為供電企業(yè)自身的再生產(chǎn)過程及擴(kuò)大再生產(chǎn)提供資金保障。A、足額回收電費(fèi)B、按期回收電費(fèi)C、及時回收電費(fèi)D、加速回收電費(fèi)答案：B271.《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》第6條:受理客戶投訴后,()個工作日內(nèi)聯(lián)系客戶,()個工作日內(nèi)答復(fù)客戶。A、1,5B、1,7C、2,7D、1,10答案：B272.《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》：為堅持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，認(rèn)真貫徹“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的供電服務(wù)方針，不斷提高供電服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范供電服務(wù)行為，提升供電服務(wù)水平，并接受()的監(jiān)督。A、國家電網(wǎng)公司B、各級人民政府C、能監(jiān)辦D、全社會答案：D273.()是國家電網(wǎng)公司自有全網(wǎng)通互聯(lián)網(wǎng)交費(fèi)平臺，為廣大用電客戶提供安全可靠，優(yōu)質(zhì)高效的支付服務(wù)；是國家電網(wǎng)公司互聯(lián)網(wǎng)線上供電服務(wù)的主營載體之一。A、95598網(wǎng)站B、支付寶C、電e寶D、POS機(jī)刷卡答案：C274.其他非人為原因致使計量記錄不準(zhǔn)時,以用戶正常月份的用電量為基準(zhǔn),退補(bǔ)電量,退補(bǔ)時間按()確定。A、發(fā)行日期B、抄表記錄C、發(fā)生日D、另算答案：B275.推進(jìn)系統(tǒng)升級,實(shí)現(xiàn)“刷臉辦電”、共享信息在線查詢驗(yàn)證功能,全面實(shí)現(xiàn)居民客戶“無證辦電”、政企客戶“一證(營業(yè)執(zhí)照或組織機(jī)構(gòu)代碼證)辦電”是()的任務(wù)內(nèi)容。A、科信部B、營銷部C、調(diào)控中心D、發(fā)展部答案：B276.供電企業(yè)的()機(jī)構(gòu)統(tǒng)一歸口辦理客戶的用電申請和業(yè)務(wù)擴(kuò)充工作。A、財務(wù)B、用電營業(yè)C、客戶服務(wù)D、運(yùn)維管理答案：B277.如計費(fèi)電能表的誤差()，驗(yàn)表費(fèi)不退。A、>=3%B、<=3%C、超出允許范圍D、在允許范圍內(nèi)答案：D278.根據(jù)當(dāng)前電價政策有關(guān)規(guī)定，黑光燈捕蟲用電應(yīng)執(zhí)行()電價。A、大工業(yè)B、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)C、居民生活D、一般工商業(yè)答案：B279.溝通過程中，事前對情況進(jìn)行分析，就是要事先確立一個雙方都能()的目標(biāo)。A、接納B、接受C、承受D、采納答案：B280.常態(tài)開展業(yè)擴(kuò)全流程管控,及時發(fā)布電網(wǎng)資源信息、跨專業(yè)協(xié)同信息,有效支撐業(yè)擴(kuò)報裝()。A、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)B、限時辦結(jié)C、體內(nèi)流轉(zhuǎn)D、服務(wù)評價答案：B281.加強(qiáng)對辦公計算機(jī)()的管理，開展經(jīng)常性的信息安全和保密教育培訓(xùn)。A、使用人員B、管理人員C、維護(hù)人員D、監(jiān)督人員答案：A282.發(fā)現(xiàn)無功表電量不正常時，應(yīng)了解客戶()的投入和切除情況。A、電流互感器B、電容器C、電壓互感器D、變壓器答案：B283.優(yōu)化線上渠道功能，加大線上渠道宣傳力度，對到營業(yè)廳咨詢且未攜帶資料無法辦理業(yè)務(wù)的客戶及（）辦理業(yè)務(wù)的異地客戶，主動宣傳推介線上服務(wù)渠道，引導(dǎo)客戶通過線上渠道辦理用電業(yè)務(wù)。A、市外B、省外C、國外D、非本供電區(qū)域內(nèi)答案：D284.《電能計量裝置通用設(shè)計規(guī)范》中提出，為提高低負(fù)荷計量的準(zhǔn)確性，選用過載()倍及以上的電能表。A、1B、2C、3D、4答案：D285.辦理分戶時,原客戶的用電容量由()自行協(xié)商分割。A、供電企業(yè)B、村委會C、臺區(qū)經(jīng)理D、分戶者答案：D286.()電價執(zhí)行范圍：直接用于城鎮(zhèn)或農(nóng)村居民生活的用電。A、城鄉(xiāng)居民生活用電B、一般工商業(yè)及其他用電C、大工業(yè)用電D、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電答案：A287.執(zhí)行定比定量電價的客戶，供電企業(yè)每年至少對客戶的比例或定量核定一次，客戶()拒絕。A、不得B、可以C、應(yīng)該D、有權(quán)利答案：A288.財務(wù)部門負(fù)責(zé)定期向()報告電費(fèi)發(fā)票使用情況。A、上級主管部門B、主管國家稅務(wù)機(jī)關(guān)C、主管領(lǐng)導(dǎo)D、營銷不能答案：B289.供電企業(yè)的發(fā)票應(yīng)該()保管。A、設(shè)專人B、出納崗位C、審核管理崗位D、資金管理崗位答案：A290.對向電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)直接報裝接電的經(jīng)營性集中式電動汽車充換電設(shè)施在2020年前，()基本電費(fèi)。A、收取一半B、免收C、收取D、收取兩倍答案：B291.現(xiàn)金繳款單填寫的一般項目不包括()。A、收款日期B、繳款單編號C、款項來源D、幣別和數(shù)量答案：B292.全面推廣低壓小微企業(yè)客戶零上門、零審批、零投資“三零”服務(wù),辦電環(huán)節(jié)壓減至3(2)個以內(nèi)、平均接電時間壓減至10天以內(nèi)、電網(wǎng)環(huán)節(jié)壓減至()個工作日。A、2B、3C、4D、5答案：B293.根據(jù)優(yōu)化供電營商環(huán)境責(zé)任清單,圍繞“三省”“三零”服務(wù),通過營業(yè)廳、手機(jī)APP、新聞媒體等線上線下渠道,立體式宣傳公司優(yōu)化供電營商環(huán)境改革舉措和工作成效的責(zé)任部門是()。A、營銷部B、外聯(lián)部C、人資部D、監(jiān)察部答案：B294.《供電營業(yè)規(guī)則》第六十七條規(guī)定：在停電前三至七天內(nèi)，將停電通知書送達(dá)用戶，對重要用戶的停電，應(yīng)將停電通知書報送()。A、上級電力管理部門B、同級電力管理部門C、營銷部D、主管部門答案：B295.“電e寶”是國家電網(wǎng)公司自有全網(wǎng)通互聯(lián)網(wǎng)交費(fèi)平臺，集()和金融服務(wù)為一體，為國家電網(wǎng)公司電力營銷、供電窗口、國網(wǎng)商城、國網(wǎng)商旅等業(yè)務(wù)提供全方位便捷、高效的資金結(jié)算服務(wù)，有力支撐國家電網(wǎng)公司電力服務(wù)水平提升。A、支付結(jié)算B、資金結(jié)算C、財政收入D、生產(chǎn)資料答案：A296.當(dāng)前1-10千伏兩部制工商業(yè)及其他用電平段電度電價為（）元。A、0.6559B、0.6409C、0.6259D、0.6172答案：D297.在電力系統(tǒng)正常狀況下,供電頻率的允許偏差為:電網(wǎng)裝機(jī)容量在300萬千瓦及以上的,為()赫茲。A、±1.0B、±0.2C、±0.5D、±2.0答案：B298.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，電費(fèi)違約金收取總額按日累加計收，總額不足1元者按()元收取。A、1B、2C、3D、5答案：A299.《中華人民共和國電力法》規(guī)定，國家實(shí)行分類電價和分時電價。分類標(biāo)準(zhǔn)和分時辦法由()確定。A、國家電網(wǎng)公司B、國務(wù)院C、發(fā)展改革委員會D、物價行政主管部門答案：B300.電力生產(chǎn)與電網(wǎng)運(yùn)行應(yīng)當(dāng)遵循()、優(yōu)質(zhì)、經(jīng)濟(jì)的原則。A、穩(wěn)定B、安全C、高效D、可靠答案：B301.低壓業(yè)擴(kuò)報裝工作中供電所()收取任何業(yè)務(wù)費(fèi)。對部分地市有物價部門出臺有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的,應(yīng)向客戶當(dāng)面解釋收費(fèi)依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)。A、嚴(yán)禁B、允許C、不得D、視情況而定答案：C302.電力企業(yè)如不能及時、足額地回收電費(fèi)，將會引起電力企業(yè)()周轉(zhuǎn)緩慢或停滯，最終使得電力企業(yè)的正常生產(chǎn)受阻。A、固定資金B(yǎng)、生產(chǎn)資金C、運(yùn)營資金D、流動資金答案：D303.高壓電力客戶業(yè)擴(kuò)流程服務(wù)時限,對客戶受電工程啟動竣工檢驗(yàn)的期限不超過()個工作日。A、5B、10C、15D、20答案：A304.《國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個不準(zhǔn)”》規(guī)定，不準(zhǔn)違反()，推諉、搪塞、怠慢客戶。A、首問負(fù)責(zé)制B、一次性告知C、限時辦結(jié)制D、業(yè)務(wù)主辦制答案：A305.充電卡掛失后()個工作日內(nèi)找到原充電卡的,可在指定營業(yè)廳申請解掛。A、3B、5C、7D、10答案：C306.因故對客戶實(shí)施停電時,應(yīng)嚴(yán)格按照()規(guī)定的程序辦理。A、電力法B、供電營業(yè)規(guī)則C、供電營用電檢查管理管理辦法業(yè)規(guī)則D、供用服務(wù)規(guī)范答案：B307.大中型企業(yè)是指電壓等級在()千伏及以上的企業(yè)客戶。A、6B、10C、35D、110答案：B308.()部門依據(jù)電費(fèi)賬務(wù)管理考核制度,定期對電費(fèi)賬務(wù)管理情況進(jìn)行監(jiān)督與檢查。A、營銷B、財務(wù)C、稅務(wù)D、物價答案：A309.對拆表銷戶的二部電價制用戶，在計算基本電費(fèi)時均()。A、不足十天B、不足十五天C、超過十五天按月計D、按日計算答案：D310.減容必須是()變壓器停止或更換小容量變壓器用電,根據(jù)用戶提出的減容日期,將對申請減容的設(shè)備進(jìn)行拆除(或調(diào)換)。A、整臺B、整組C、整臺或整組答案：C311.通過營業(yè)廳、手機(jī)APP、新聞媒體等線上線下渠道,()宣傳公司優(yōu)化供電營商環(huán)境舉措和工作成效,全面提高獲得電力“三省”“三零”品牌認(rèn)知度。A、多元化B、立體式C、全方位D、多角度答案：B312.充電卡銷卡退費(fèi)僅支持退至開卡人銀行賬戶,退款在()個工作日內(nèi)到賬。A、5B、10C、15D、20答案：C313.全面實(shí)現(xiàn)()千伏及以上大中型企業(yè)客戶省力、省時、省錢“三省”服務(wù)。A、0.4B、10C、35D、110答案：B314.()層面加快推進(jìn)稅務(wù)登記信息共享。A、縣級B、市級C、省級D、國家電網(wǎng)公司答案：C315.“掌上電力2019”單筆交費(fèi)最多可以使用電費(fèi)下紅包抵扣()元電費(fèi)。A、100B、50C、200D、300答案：C316.為規(guī)范信息安全等級保護(hù)管理，提高信息安全()，維護(hù)國家安全、社會穩(wěn)定和公共利益，保障和促進(jìn)信息化建設(shè)，根據(jù)《中華人民共和國計算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)條例》等有關(guān)法律法規(guī)，制定《信息安全等級保護(hù)管理辦法》。A、保障能力和水平B、保障能力C、保障水平D、建設(shè)水平答案：A317.實(shí)名認(rèn)證信息變更不可變更()和用戶身份證號。A、個人信息B、用戶C、用戶名D、電話

三、多選題答案：C318.單筆“掌上電力2019”交電費(fèi)使用小紅包，最多使用()個。A、10B、3C、2D、5答案：A319.()負(fù)責(zé)到賬電費(fèi)的銷賬、上交、賬務(wù)處理以及電費(fèi)資金賬戶的銀行對賬。A、營銷人員B、財務(wù)人員C、綜合柜員D、臺區(qū)經(jīng)理答案：B320.對日現(xiàn)金收費(fèi)量較大的營業(yè)廳,視現(xiàn)金收取情況可安排()解款。A、專人B、多次C、收費(fèi)人員D、一次答案：B321.加快建設(shè)線上“一鏈辦理”平臺,打通政務(wù)服務(wù)系統(tǒng),推動營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)與政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)互聯(lián)互通,實(shí)現(xiàn)在線提交()千伏及以下電力接入外線工程行政審批資料。A、0.4B、10C、35D、110答案：B322.臨時用電期限一般不超過()年，在合同約定期限內(nèi)結(jié)束臨時用電的，預(yù)交的臨時接電費(fèi)全部退還用戶，確需超過合同約定期限的，由供用電雙方另行約定。A、3B、5C、2D、1答案：A323.下列()用戶適合辦理暫停業(yè)務(wù)。A、低壓居民客戶B、低壓非居民客戶C、臨時用電按客戶D、高壓客戶答案：D324.對于電費(fèi)發(fā)行、供電營業(yè)廳（所）收費(fèi)、金融票據(jù)傳遞、資金到賬確認(rèn)、客戶往來對賬函證、電費(fèi)催收等崗位必須實(shí)行不相容崗位()。A、兼任B、分離C、合并D、協(xié)作答案：B325.《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》是電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)和供電企業(yè)在電力供應(yīng)經(jīng)營活動中，為客戶提供供電服務(wù)時應(yīng)達(dá)到的（）。A、基本行為準(zhǔn)則和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)B、基本行為規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)C、基本行為準(zhǔn)則和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)D、基本行為規(guī)范和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)答案：B326.有功損耗系數(shù):變壓器容量在315KVA以上者為()A、0.005B、0.006C、0.001D、0.008答案：C327.對()的客戶,在報裝接電時,主動向客戶宣傳電力市場化交易知識,引導(dǎo)客戶參與電力市場化交易。A、星級B、具備條件C、高壓用電D、所有答案：B328.根據(jù)《國家電網(wǎng)公司電能計量故障、差錯調(diào)查處理規(guī)定》調(diào)查組應(yīng)依據(jù)故障、差錯調(diào)查所確定的事實(shí)，通過對()的分析，確定故障、差錯中的直接責(zé)任者和領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任者。A、直接原因B、間接原因C、直接原因和間接原因答案：C329.表計故障,少計電量的客戶要核對()A、客戶檔案B、追補(bǔ)電量電費(fèi)C、戶名D、電費(fèi)差錯答案：B330.電費(fèi)發(fā)票由()向稅務(wù)部門領(lǐng)取和購買。A、營銷部門B、財務(wù)部門C、收費(fèi)人員D、發(fā)票使用人答案：B331.《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》規(guī)定：受理居民客戶申請用電后，()個工作日內(nèi)送電。A、1B、3C、5D、7答案：C332.“一口對外”原則,指建立有效的業(yè)擴(kuò)報裝管理體系和跨部門協(xié)同機(jī)制,()部門統(tǒng)一受理客戶用電申請,承辦業(yè)擴(kuò)報裝具體業(yè)務(wù),并對外答復(fù)客戶。A、運(yùn)檢B、營銷C、建設(shè)D、規(guī)劃答案：B333.客戶交納電費(fèi)、業(yè)務(wù)費(fèi)用或購買電費(fèi)充值卡時,如支付金額超過3千元,應(yīng)引導(dǎo)客戶直接將款項劃轉(zhuǎn)到公司指定賬戶,憑現(xiàn)金解款單、()等交費(fèi)或辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。A、支票B、發(fā)票C、銀行進(jìn)賬單D、匯票答案：C334.用戶受電設(shè)施的建設(shè)與改造應(yīng)當(dāng)符合城鄉(xiāng)電網(wǎng)建設(shè)與改造規(guī)劃。對規(guī)劃中安排的線路走廊和變電站建設(shè)用地,應(yīng)當(dāng)優(yōu)先滿足()的需要,確保土地和空間資源得到有效利用A、居民客戶B、工業(yè)客戶C、農(nóng)業(yè)客戶D、公用供電設(shè)施建設(shè)答案：D335.()負(fù)責(zé)審批營銷信息系統(tǒng)新增接入與停退手續(xù)。A、國網(wǎng)營銷部B、中國電科院C、聯(lián)研院D、省公司營銷部答案：A336.()可以使團(tuán)隊保持活力、擁有創(chuàng)新、煥發(fā)青春、積極進(jìn)取。A、團(tuán)結(jié)一致B、團(tuán)隊精神C、團(tuán)結(jié)合作D、協(xié)同合作答案：B337.更換電能表，在拆除舊表時，應(yīng)先拆除()，再拆中性線。A、A相B、B相C、C相D、相線答案：D338.電費(fèi)賬務(wù)管理人員在接收()退回的發(fā)票時,應(yīng)對發(fā)票使用情況進(jìn)行核查。A、領(lǐng)用人B、受用人C、使用人D、經(jīng)辦人答案：A339.下列不屬于居民生活用電的：()。A、城鄉(xiāng)居民家庭住宅用電B、企事業(yè)單位集體宿舍的生活用電C、美容美發(fā)、語言、計算機(jī)培訓(xùn)等經(jīng)營性培訓(xùn)機(jī)構(gòu)用電D、特殊教育學(xué)校(對殘障兒童、少年實(shí)施義務(wù)教育的機(jī)構(gòu)）教學(xué)設(shè)施，以及學(xué)生食堂、澡堂、宿舍等學(xué)生生活設(shè)施用電答案：C340.用戶遷址,遷移后的新址仍在原供電點(diǎn),但新址用電容量超過原址用電容量的,超過部分按()辦理。A、改壓B、新裝C、增容D、改類答案：C341.供電方案的有效期,是指從供電方案正式通知書發(fā)出之日起至交納供電貼費(fèi)并受電工程開工日為止。高壓供電方案的有效期為(),低壓供電方案的有效期為三個月,逾期注銷。A、一年B、二年C、三年D、六個月答案：A342.更名一般只針對同一法人及自然人的名稱的變更,只需要()確認(rèn)即可。A、用電人一方B、供電人一方C、用電人與供電人任一方D、用電人與供電人雙方答案：D343.供電企業(yè)在接到居民客戶家用電器損壞報告后，在()內(nèi)派員赴現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)。A、12小時B、1個工作日C、24小時D、7個工作日答案：C344.韓君副總經(jīng)理在()召開的國家電網(wǎng)公司優(yōu)化供電營商環(huán)境現(xiàn)場會上,提出“青海不是上海,蒙東不是山東”,希望公司優(yōu)化供電營商環(huán)境工作走在國網(wǎng)前列。A、2018年9月B、2018年10月C、2018年11月D、2018年12月答案：B345.因搶險救災(zāi)需要緊急供電時，所需工程費(fèi)和電費(fèi)由地方人民政府有關(guān)部門從()經(jīng)費(fèi)中支出。A、搶險救災(zāi)B、工程項目C、水利建設(shè)D、電網(wǎng)改造答案：A346.居民客戶實(shí)行“一證受理”,即對于居民客戶原則上在客戶提交房屋產(chǎn)權(quán)證明或身份證明材料,并簽訂書面承諾后,即可正式受理用電申請,所缺資料可以在()環(huán)節(jié)補(bǔ)齊。A、業(yè)務(wù)受理B、現(xiàn)場勘察C、竣工驗(yàn)收D、裝表接電答案：D347.國家電網(wǎng)公司關(guān)于簡化業(yè)擴(kuò)手續(xù)提高辦電效率深化為民服務(wù)的工作意見工作要求對于非居民客戶,在客戶明確用電需求,并提交()后即可預(yù)先受理,啟動現(xiàn)場服務(wù)流程。A、法人身份證B、客戶聯(lián)系信息C、公用電合同D、用電主體資格證明答案：D348.電費(fèi)計算應(yīng)及時審核新裝和變更工作單，保證()與現(xiàn)場實(shí)際情況一致。A、計算參數(shù)及數(shù)據(jù)B、客戶需求C、用電情況D、客戶檔案答案：A349.定期開展對供電所的(),防范資金安全風(fēng)險。A、用電安全檢查B、資金安全檢查C、發(fā)票檢查D、賬務(wù)檢查答案：B350.負(fù)責(zé)安全在線監(jiān)測的運(yùn)行統(tǒng)計分析和報送工作的部門是()。A、國網(wǎng)信通產(chǎn)業(yè)集團(tuán)B、南瑞集團(tuán)C、中國電科院D、全球能源互聯(lián)網(wǎng)研究院

三、判斷題答案：A351.電力企業(yè)要維持正常的生產(chǎn)，及時足額回收電費(fèi)和()已成為衡量各級供電企業(yè)的經(jīng)營水平的一個重要考核指標(biāo)。A、按時催收電費(fèi)B、繳國家稅收C、加速資金周轉(zhuǎn)D、獲取必要的利潤答案：C352.電力是經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的重要命脈,黨中央國務(wù)院高度重視優(yōu)化供電營商環(huán)境,李克強(qiáng)總理要求全面推廣()服務(wù)模式。省委省政府深入實(shí)施“一次辦好”改革,要求各級各部門擔(dān)當(dāng)作為、狠抓落實(shí),確保優(yōu)化營商環(huán)境措施落實(shí)落地。A、三省B、三零C、一次告知D、首問負(fù)責(zé)制答案：B353.現(xiàn)金交費(fèi)時,營業(yè)廳收費(fèi)人員將收取的現(xiàn)金應(yīng)()放入保險箱保管。A、按整存金額B、及時C、次日D、下班解交后答案：B354.對延伸電網(wǎng)投資界面至客戶紅線的新裝項目,以及不涉及外部工程的增容項目,取消()實(shí)施,將客戶辦電流程進(jìn)一步壓減為“申請受理、