XX市衛(wèi)生局XX年數(shù)據(jù)中心軟硬件運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目方案目錄XX年數(shù)據(jù)中心軟硬件運(yùn)維服務(wù) 1項(xiàng)目方案 1第1章. 概述 51.1. 項(xiàng)目名稱 51.2. 項(xiàng)目承擔(dān)單位及負(fù)責(zé)人 51.2.1. 項(xiàng)目承擔(dān)單位 51.2.2. 負(fù)責(zé)人 51.2.3. 單位簡況 51.2.4. 機(jī)構(gòu)職責(zé) 51.3. 項(xiàng)目維護(hù)目標(biāo)、規(guī)模及模式 61.3.1. 項(xiàng)目維護(hù)目標(biāo) 61.3.2. 項(xiàng)目維護(hù)內(nèi)容 71.3.3. 項(xiàng)目維護(hù)模式 71.3.4. 項(xiàng)目維護(hù)周期 71.4. 項(xiàng)目總投資及來源 71.5. 參考資料 8第2章. 需求分析 92.1. 背景 92.2. 現(xiàn)狀 92.2.1. 資源現(xiàn)狀 92.2.2. 服務(wù)現(xiàn)狀 152.3. 需求分析 152.3.1. 維護(hù)必要性分析 152.3.2. 維護(hù)需求分析 16第3章. 運(yùn)維主要內(nèi)容 203.1. 運(yùn)維整體概況 203.2. 業(yè)務(wù)系統(tǒng)遷移和租賃 203.3. 公共平臺(tái)接口改造 213.4. 核心硬件及基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù) 213.4.1. 服務(wù)器和相關(guān)主要設(shè)備維護(hù) 213.4.2. 網(wǎng)絡(luò)及信息安全設(shè)備維護(hù) 243.4.3. 機(jī)房環(huán)境維護(hù) 253.4.4. 音視頻設(shè)備維護(hù) 263.4.5. 計(jì)算機(jī)終端設(shè)備維護(hù) 283.4.6. XX市衛(wèi)生局移動(dòng)短信平臺(tái)短信 293.4.7. XX市集約式診療預(yù)約系統(tǒng)項(xiàng)目光纖租用 293.4.8. 瑞星殺毒軟件2010網(wǎng)絡(luò)企業(yè)版升級(jí)服務(wù) 293.5. 核心軟件及信息資源維護(hù) 293.5.1. 軟件資源維護(hù) 293.6. 其他內(nèi)容與服務(wù) 313.6.1. 項(xiàng)目維護(hù)工期 313.6.2. 項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素分析 31第4章. 項(xiàng)目投資概算 334.1. 投資概算說明 334.2. 總投資概算 334.3. 業(yè)務(wù)系統(tǒng)遷移和租賃概算 354.4. 公共平臺(tái)接口改造概算 354.5. 基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)概算 354.5.1. 服務(wù)器和相關(guān)主要設(shè)備維護(hù)概算 354.5.2. 網(wǎng)絡(luò)及信息安全設(shè)備維護(hù)概算 364.5.3. 機(jī)房環(huán)境設(shè)備維護(hù)概算 374.5.4. 音視頻設(shè)備系統(tǒng)維護(hù)概算 374.5.5. 計(jì)算機(jī)終端設(shè)備維護(hù)概算 384.5.6. XX市衛(wèi)生局移動(dòng)短信平臺(tái) 384.5.7. XX市集約式診療預(yù)約系統(tǒng)項(xiàng)目光纖租用 394.5.8. 瑞星殺毒軟件2010網(wǎng)絡(luò)企業(yè)版升級(jí)服務(wù) 394.6. 軟件及信息資源維護(hù)概算 394.7. 其他服務(wù)概算 404.8. 資金來源與落實(shí)情況 41第5章. 信息系統(tǒng)運(yùn)行保障機(jī)制 425.1. 保障機(jī)制概述 425.2. 項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì) 425.2.1. 管理團(tuán)隊(duì)的組成 425.2.2. 管理團(tuán)隊(duì)職能 425.2.3. 管理團(tuán)隊(duì)工作方式 425.3. 項(xiàng)目執(zhí)行團(tuán)隊(duì) 425.3.1. 項(xiàng)目執(zhí)行團(tuán)隊(duì)成員 435.3.2. 項(xiàng)目執(zhí)行團(tuán)隊(duì)成員職責(zé) 43第6章. 運(yùn)維管理方案設(shè)計(jì) 456.1. 項(xiàng)目管理原則 456.2. 項(xiàng)目管理目標(biāo) 456.3. 項(xiàng)目管理范圍 466.4. 人力資源管理 466.5. 項(xiàng)目溝通管理 476.5.1. 常用溝通方式 476.5.2. 定期會(huì)議溝通 476.5.3. 故障響應(yīng)處理 476.5.4. 緊急響應(yīng)預(yù)案 476.6. 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理 486.6.1. 資產(chǎn)和信息安全 486.6.2. 安全保密管理 486.7. 項(xiàng)目文檔管理 496.7.1. 規(guī)范指南 496.7.2. 服務(wù)記錄 506.7.3. 總結(jié)報(bào)告 506.7.4. 溝通交流 506.7.5. 技術(shù)方案 50第7章. 服務(wù)管理方案設(shè)計(jì) 517.1. 服務(wù)管理平臺(tái) 517.1.1. 事件管理 517.1.2. 變更管理 517.1.3. 配置管理 517.1.4. 問題管理 517.1.5. 能力管理 527.1.6. 服務(wù)連續(xù)性管理 527.1.7. 服務(wù)級(jí)別管理 527.1.8. 計(jì)劃任務(wù)管理 527.2. IT服務(wù)流程 527.2.1. 故障響應(yīng)流程 527.2.2. 故障處理流程 527.2.3. 重大故障處理流程 527.2.4. 隱患處理流程 537.2.5. 現(xiàn)場(chǎng)處理流程 537.2.6. 投訴處理流程 537.3. 質(zhì)量保證方案 537.3.1. 質(zhì)量保證總則 537.3.2. 質(zhì)量保證措施 537.3.3. 文檔質(zhì)量管理 55第8章. 效益與風(fēng)險(xiǎn)分析 568.1. 經(jīng)濟(jì)效益分析 568.2. 社會(huì)效益分析 568.3. 風(fēng)險(xiǎn)分析 56概述項(xiàng)目名稱本次規(guī)劃運(yùn)行維護(hù)項(xiàng)目的名稱為：XX市衛(wèi)生局XX年數(shù)據(jù)中心軟硬件運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目。本次項(xiàng)目性質(zhì)為：IT運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目。項(xiàng)目承擔(dān)單位及負(fù)責(zé)人項(xiàng)目承擔(dān)單位本次項(xiàng)目承擔(dān)單位為：XX市衛(wèi)生局。負(fù)責(zé)人本次項(xiàng)目負(fù)責(zé)人為：單位簡況XX市衛(wèi)生局（以下簡稱“市衛(wèi)生局”），為XX市衛(wèi)生行政部門。機(jī)構(gòu)職責(zé)市衛(wèi)生局的主要職責(zé)為：貫徹執(zhí)行中央、省、市有關(guān)衛(wèi)生工作的方針、政策、法律、法規(guī)和規(guī)章；結(jié)合本市的實(shí)際，擬定地方性的衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)、政策、法規(guī)和規(guī)章并組織實(shí)施。擬訂XX地區(qū)區(qū)域衛(wèi)生規(guī)劃并組織實(shí)施，指導(dǎo)合理配置衛(wèi)生資源。擬訂衛(wèi)生人才發(fā)展規(guī)劃、組織、指導(dǎo)全市衛(wèi)生技術(shù)人員資格認(rèn)定和職稱評(píng)審。貫徹執(zhí)行國家關(guān)于中醫(yī)工作的方針、政策；研究擬訂中醫(yī)、中醫(yī)中藥結(jié)合、中西醫(yī)結(jié)合的醫(yī)療醫(yī)藥政策和發(fā)展規(guī)劃；組織起草有關(guān)地方性法規(guī)并監(jiān)督執(zhí)行。會(huì)同有關(guān)部門負(fù)責(zé)研究擬訂醫(yī)療機(jī)構(gòu)改革政策；參與醫(yī)療保險(xiǎn)制度改革；擬訂全市醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)設(shè)置規(guī)劃并組織實(shí)施，對(duì)XX地區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)（含社會(huì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)）實(shí)行管理。擬訂衛(wèi)生技術(shù)人員職業(yè)道德規(guī)范，指導(dǎo)全市衛(wèi)生系統(tǒng)糾正行業(yè)不正之風(fēng)工作和組織開展精神文明建設(shè)活動(dòng)；貫徹落實(shí)衛(wèi)生人員執(zhí)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、醫(yī)療質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范服務(wù)行為；負(fù)責(zé)組織處理各種醫(yī)療糾紛和對(duì)醫(yī)療事故進(jìn)行鑒定及處理。擬訂農(nóng)村衛(wèi)生、社區(qū)衛(wèi)生、婦幼衛(wèi)生工作規(guī)劃、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和政策措施，指導(dǎo)全市初級(jí)衛(wèi)生保健規(guī)劃和母嬰保健專項(xiàng)技術(shù)的實(shí)施。擬訂重大疾病的防治規(guī)劃，組織對(duì)重大疾病的綜合防治；組織協(xié)調(diào)XX地區(qū)（含部屬、省直屬單位及駐穗部隊(duì)）醫(yī)療衛(wèi)生單位，對(duì)重大突發(fā)疫情、病情和自然災(zāi)害、突發(fā)事件的傷病員實(shí)施緊急處置，防止和控制疫情、疾病的發(fā)生及蔓延。負(fù)責(zé)衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)和衛(wèi)生執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)，并監(jiān)督其依法行政；組織監(jiān)督公共衛(wèi)生、勞動(dòng)衛(wèi)生、食品衛(wèi)生、學(xué)校衛(wèi)生、放射衛(wèi)生；監(jiān)督化妝品與健康相關(guān)的產(chǎn)品。負(fù)責(zé)監(jiān)督管理血液中心（血站）的采供血及臨床用血質(zhì)量，協(xié)調(diào)全市無償獻(xiàn)血和特殊情況的供血工作。擬訂全市醫(yī)學(xué)科研和醫(yī)學(xué)教育發(fā)展規(guī)劃，組織重大醫(yī)藥衛(wèi)生科研攻關(guān)，推廣醫(yī)學(xué)科研成果的普及應(yīng)用。負(fù)責(zé)XX地區(qū)（含部屬、省直屬單位及駐穗部隊(duì)）衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)和建立完善衛(wèi)生信息系統(tǒng)。組織醫(yī)療衛(wèi)生的對(duì)外合作交流和衛(wèi)生援外工作。指導(dǎo)各區(qū)、縣級(jí)市衛(wèi)生工作；領(lǐng)導(dǎo)局直屬事業(yè)單位。負(fù)責(zé)干部醫(yī)療保健工作。承辦市政府和上級(jí)衛(wèi)生部門交辦的其他事項(xiàng)。根據(jù)上述職責(zé)，市衛(wèi)生局內(nèi)設(shè)辦公室、組織人事處、規(guī)劃財(cái)務(wù)處、政法處、應(yīng)急辦、衛(wèi)監(jiān)處、疾病控制處、婦社處、農(nóng)衛(wèi)處、醫(yī)政處、藥政處、中醫(yī)處、科技教育處、保健局、保衛(wèi)處、紀(jì)委辦公室、監(jiān)察室、審計(jì)室、離退休干部管理處、機(jī)關(guān)黨委等19個(gè)職能處（室）。項(xiàng)目維護(hù)目標(biāo)、規(guī)模及模式項(xiàng)目維護(hù)目標(biāo)XX市各級(jí)政府、國民經(jīng)濟(jì)的各行業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化，是XX市率先基本實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的重要部分，高水平的信息化是衛(wèi)生現(xiàn)代化的重要標(biāo)志之一。市衛(wèi)生局是負(fù)責(zé)XX市衛(wèi)生工作的重要職能部門，所負(fù)責(zé)的各項(xiàng)工作對(duì)人民群眾的貼身利益有舉足輕重的意義，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的廣泛應(yīng)用，為市衛(wèi)生局的管理工作起到很大的支撐作用，大大提高了衛(wèi)生工作的管理效率。但是信息系統(tǒng)應(yīng)用越廣泛，各項(xiàng)工作對(duì)信息系統(tǒng)的依賴性就越高，因此，如何持續(xù)保障信息系統(tǒng)的安全、可靠運(yùn)行，并且不斷在今后每年的計(jì)算機(jī)設(shè)備及信息系統(tǒng)故障時(shí)能夠快速反應(yīng)，及時(shí)修復(fù)故障，恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)作，這就是本項(xiàng)目迫切需要解決的問題。本次項(xiàng)目旨在已經(jīng)初步建立好的、基于ITIL理念的、統(tǒng)一規(guī)范的IT運(yùn)維管理服務(wù)制度、應(yīng)急機(jī)制以及資產(chǎn)管理制度基礎(chǔ)之上，延續(xù)信息化系統(tǒng)及設(shè)備的維保服務(wù)，進(jìn)一步完善現(xiàn)有運(yùn)維服務(wù)管理工作，提高信息化業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行效率。通過確保信息化系統(tǒng)及設(shè)備（業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、小型機(jī)、存儲(chǔ)、PC服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、運(yùn)維服務(wù)管理等）、信息化業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的正常運(yùn)行，進(jìn)而保障市衛(wèi)生局的業(yè)務(wù)工作順利開展，更好地為社會(huì)服務(wù)，提升公眾形象。XX市衛(wèi)生局XX年信息化系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目的總體目標(biāo)是：針對(duì)市衛(wèi)生局現(xiàn)有信息化系統(tǒng)及設(shè)備、信息化業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)即將出保的現(xiàn)狀，基于ITIL理念，進(jìn)一步完善統(tǒng)一規(guī)范的IT運(yùn)維管理服務(wù)制度，持續(xù)提高信息化業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行效率；基于市衛(wèi)生局已有的系統(tǒng)和工作基礎(chǔ)，延續(xù)市衛(wèi)生局信息化系統(tǒng)及設(shè)備、信息化業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的維保服務(wù)；通過外包服務(wù)商的整體服務(wù)，持續(xù)為信息系統(tǒng)提供整體運(yùn)行保障，為市衛(wèi)生局信息系統(tǒng)的可靠運(yùn)行保駕護(hù)航；為眾多的集成商、開發(fā)商、服務(wù)商，以及單位內(nèi)部、外部各類用戶等提供專業(yè)的IT服務(wù)管理；高效協(xié)調(diào)各種人財(cái)物資源進(jìn)行故障處理，并建立統(tǒng)一的管理流程和服務(wù)制度，降低風(fēng)險(xiǎn)，提高信息化建設(shè)水平，使建設(shè)的信息系統(tǒng)發(fā)揮最大化的穩(wěn)定作用。項(xiàng)目維護(hù)內(nèi)容目前，XX市衛(wèi)生局機(jī)房中歷年來信息化建設(shè)已過保修期的各類軟、硬件系統(tǒng)，同時(shí)，配合XX市信息化建設(shè)總體部署的需求，現(xiàn)需要規(guī)劃XX年的運(yùn)維保修服務(wù)，包括：業(yè)務(wù)系統(tǒng)遷移和租賃、公共平臺(tái)接口改造預(yù)留，小型機(jī)、存儲(chǔ)、PC服務(wù)器，網(wǎng)絡(luò)及信息安全設(shè)備，機(jī)房環(huán)境及設(shè)備維保，音視頻設(shè)備(視頻會(huì)議系統(tǒng)）維保，180臺(tái)計(jì)算機(jī)終端設(shè)備維保，50臺(tái)打印設(shè)備維保，XX市衛(wèi)生局移動(dòng)短信平臺(tái)續(xù)期，XX市集約式診療預(yù)約系統(tǒng)項(xiàng)目光纖一年租用費(fèi)，瑞星殺毒軟件升級(jí)服務(wù)，XX市衛(wèi)生局門戶網(wǎng)站，ITSM運(yùn)維管理系統(tǒng)管理維護(hù)與變更實(shí)施，XX市衛(wèi)生局電子政務(wù)信息系統(tǒng)，XX市集約式診療預(yù)約系統(tǒng)項(xiàng)目，XX市衛(wèi)生局租用市電子政務(wù)中心的電子政務(wù)外網(wǎng)的互聯(lián)網(wǎng)出口，服務(wù)器托管，XX市衛(wèi)生局科教業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、XX市陽光用藥電子監(jiān)察系統(tǒng)、XX市實(shí)施國家基本藥物制度監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫和中間件系統(tǒng)技術(shù)維護(hù)，駐場(chǎng)技術(shù)服務(wù)1人年，需要向?qū)I(yè)IT服務(wù)提供商購買保修及技術(shù)支持服務(wù)。建設(shè)的項(xiàng)目運(yùn)維范圍包括：運(yùn)行維護(hù)、其他維護(hù)等兩大部分內(nèi)容，規(guī)劃總投資估算為：140萬元。項(xiàng)目維護(hù)模式本次項(xiàng)目維護(hù)的模式采取完全服務(wù)外包形式。項(xiàng)目維護(hù)周期按照國家、省、市及衛(wèi)生局指定的有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)定，本次規(guī)劃需對(duì)XX市衛(wèi)生局信息化系統(tǒng)運(yùn)行進(jìn)行維護(hù)，為保證系統(tǒng)運(yùn)行安全暢通，將采用完全服務(wù)外包模式。本方案資金為一年維護(hù)期的資金預(yù)算。項(xiàng)目總投資及來源資金來源全部由財(cái)政撥款。參考資料關(guān)于印發(fā)《XX市財(cái)政投資信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)方案編寫指南（試行）》的通知，穗科信字[2011]44號(hào)；《衛(wèi)生信息化建設(shè)“十二五”規(guī)劃》、；《廣東省衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展“十二五”規(guī)劃》；《XX市衛(wèi)生信息化建設(shè)“十二五”規(guī)劃》；XX市人民政府《關(guān)于加快全市電子政務(wù)建設(shè)的通知》；中共XX市委XX市人民政府《關(guān)于加快“信息XX”建設(shè)的意見》；《XX市信息化促進(jìn)條例》；《XX市財(cái)政投資信息化項(xiàng)目管理辦法》；《關(guān)于加快XX政府在線建設(shè)的工作方案》。需求分析背景XX市各級(jí)政府、國民經(jīng)濟(jì)的各行業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化，是XX市率先基本實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的重要部分，高水平的信息化是衛(wèi)生現(xiàn)代化的重要標(biāo)志之一。市衛(wèi)生局是負(fù)責(zé)XX市衛(wèi)生工作的重要職能部門，所負(fù)責(zé)的各項(xiàng)工作對(duì)人民群眾的貼身利益有舉足輕重的意義，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的廣泛應(yīng)用，為市衛(wèi)生局的管理工作起到很大的支撐作用，大大提高了衛(wèi)生工作的管理效率。但是信息系統(tǒng)應(yīng)用越廣泛，各項(xiàng)工作對(duì)信息系統(tǒng)的依賴性就越高，由于市衛(wèi)生信息中心人員較少，因此，如何保障信息系統(tǒng)的安全、可靠運(yùn)行，并且在計(jì)算機(jī)設(shè)備及信息系統(tǒng)故障時(shí)能夠快速反應(yīng)，及時(shí)修復(fù)故障，恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)作，同時(shí)規(guī)范日常的系統(tǒng)維護(hù)機(jī)制，必須引進(jìn)專業(yè)的系統(tǒng)維護(hù)公司來對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)?，F(xiàn)狀市衛(wèi)生局衛(wèi)生信息數(shù)據(jù)中心的服務(wù)器和相關(guān)主要設(shè)備（含服務(wù)器和存儲(chǔ)設(shè)備）包括：小型機(jī)、SAN交換機(jī)、磁盤陣列、磁帶庫、備份軟件；應(yīng)用服務(wù)器（含刀片式）。網(wǎng)絡(luò)和信息安全設(shè)備包括：萬兆互連核心交換機(jī)、千兆硬件防火墻及中心VPN設(shè)備、接入端硬件防火墻、VPN設(shè)備、預(yù)約系統(tǒng)租用的光纖等。機(jī)房環(huán)境設(shè)備包括：電源系統(tǒng)、精密空調(diào)、IBM原廠機(jī)柜等。音視頻設(shè)備包括：DVISION視頻FOCUS8600MCU、視頻設(shè)備FOCUS1800、視頻設(shè)備FOCUS3600等。軟件方面，包括：瑞星殺毒軟件2010網(wǎng)絡(luò)企業(yè)版、IBMTivoli監(jiān)控管理平臺(tái)、IBMTSM備份軟件、IBMDB2數(shù)據(jù)庫、IBMWebSphere應(yīng)用中間件、IBMWebSphereMQ消息中間件、IBMWebSphereMessageBroke消息路由網(wǎng)關(guān)、Windows2003AdvancedSvr、ITSM運(yùn)行維護(hù)管理系統(tǒng)、ITSM機(jī)房環(huán)境監(jiān)控模塊、ORACLE數(shù)據(jù)庫、XX市衛(wèi)生局門戶網(wǎng)站、XX市集約式診療預(yù)約系統(tǒng)項(xiàng)目、XX市衛(wèi)生局電子政務(wù)信息系統(tǒng)、XX市衛(wèi)生局科教業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、XX市衛(wèi)生局移動(dòng)短信平臺(tái)、XX市陽光用藥電子監(jiān)察系統(tǒng)、XX市實(shí)施國家基本藥物制度監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)系統(tǒng)等以上軟硬件系統(tǒng)原保修期已于2010年終止（具體購買的年限見有關(guān)列表），現(xiàn)信息系統(tǒng)均已處于出保狀態(tài)。目前暫由XX市衛(wèi)生信息中心IT管理人員進(jìn)行所有的IT運(yùn)維事務(wù)處理?，F(xiàn)階段，市衛(wèi)生局信息化系統(tǒng)及設(shè)備的軟硬件資源主要包括以下內(nèi)容：資源現(xiàn)狀市衛(wèi)生局現(xiàn)有信息化系統(tǒng)總體拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)如下所示：服務(wù)器和相關(guān)主要設(shè)備系統(tǒng)硬件資源序號(hào)設(shè)備型號(hào)及配置數(shù)量采購時(shí)間單價(jià)（元）價(jià)格（元）用途1IBMP570(每臺(tái)包含：146.8GB15,000RPMUltra320SCSIDisk*2；4/8GB(4X2GB)DIMMS,276PIN533MHz,DDR2SDRAM*4；2-Way2.2GHzPOWER5+ProcessorCard,0-wayactive,8DDR2*2）22007.87926961585392數(shù)據(jù)庫服務(wù)器2IBM3650M2（IntelXeon55042.0GHz*2；8GBRAM；146GSAS*5）12009.124500045000門戶網(wǎng)站3IBMX3550（IntelXeon54202.5GHz*2；4GBRAM；156GSAS*2）12009.43190031900檔案系統(tǒng)4IBMX346（IntelXeon3.0GHz*2；4GBRAM；136G*2）12005.54556045560農(nóng)村合作數(shù)據(jù)庫/瑞星中心服務(wù)器5IBMX346（IntelXeon3.0GHz*2；4GBRAM；73.4G10K*6）12005.54225042250社區(qū)數(shù)據(jù)庫/機(jī)房監(jiān)控短信6IBMX345（IntelXeon2.8G*2；4GBRAM；36.4GB10K*2；73.4GB10K*4）12004.105998059980外網(wǎng)共享、瑞星中心服務(wù)器7IBMHS21（每臺(tái)包含：IntelXeon51402.3GHz1333MHzFSB2x2MBL2CacheDualCoreXeonProcessor*2；2GB(2x1GB)PC2-5300CL5ECCDDR2FB-DIMM667MHzchipkill*4；73GB10KSFFSASFixedHDD*2；QLogic4GbSFF小型FibreChannelExpCard）62007.844160264960數(shù)據(jù)中心應(yīng)用服務(wù)器8IBMHS21（每臺(tái)包含：IntelXeon54302.66GHz1333MHzFSB2x2MBL2CacheDualCoreXeonProcessor*2；2GB(2x1GB)PC2-5300CL5ECCDDR2FB-DIMM667MHzchipkill*4；147GB10KSFFSASFixedHDD*2）42008.538850155400舊OA系統(tǒng)*1；陽光用藥*2；規(guī)財(cái)處托管*19IBMHS22（IntelXeon55302.4G*2；8GRAM；146GSAS*2）12009.104055040550應(yīng)急指揮系統(tǒng)10IBMBladeCenter刀片中心（2個(gè)2900W電源，1個(gè)AMM，2個(gè)冗余風(fēng)扇，DVD-ROM；BladeCenter光通路直通模塊*2；光通路直通模塊SC電纜(含4個(gè)接口)*4）12007.8123120123120刀片機(jī)箱11HMC管理平臺(tái)（IMBX3550）12007.899869986管理IBMP57012EMCCX3-80（300GBFCL10K2GB--10000轉(zhuǎn)300GB光纖硬盤*20）12007.8533883533883數(shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)存儲(chǔ)13EMCDS4400M交換機(jī)（16-PORTSWW/8ACT）22007.83091361826鏈接EMC存儲(chǔ)14IBMTS3200磁帶庫（400GB/800GB*40，）12007.8162786162786備份數(shù)據(jù)庫15IBM7206-336磁帶機(jī)（4mm*170M36GB/72GB）22007.82105042100用于IBMP570AIX操作系統(tǒng)備份與恢復(fù)16IBM8口KVM（NetBAY1x8ConsoleSwitch；1U15"液晶顯示器套件）12007.885008500刀片服務(wù)器訪問管理17HPRX3600（Integrity1.6GHz/18MB英特爾安騰2雙核處理器/4GBDDRII內(nèi)存/2個(gè)73GB/雙端口10/100/1000Base-TX以太網(wǎng)/AID控制器帶,RAID0、1、5、6（Windows和Linux）/17LCD顯示器/IntegrityDVD-ROMDrive）22007.10125000250000社區(qū)醫(yī)療系統(tǒng)，分別置于華林、龍鳳社區(qū)系統(tǒng)軟件資源序號(hào)系統(tǒng)軟件數(shù)量采購時(shí)間單價(jià)（元）價(jià)格（元）用途1服務(wù)器操作系統(tǒng)：IBMAIX12007.10隨機(jī)贈(zèng)送隨機(jī)贈(zèng)送小型機(jī)操作系統(tǒng)2服務(wù)器操作系統(tǒng)WindowsSvr200312007.103168331683操作系統(tǒng)3Windows2003AdvancedSvr22007.8931155866操作系統(tǒng)應(yīng)用軟件系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫資源序號(hào)軟件型號(hào)數(shù)量采購時(shí)間單價(jià)（元）價(jià)格（元）用途1瑞星殺毒軟件2010網(wǎng)絡(luò)企業(yè)版12010.11280012800殺毒軟件2IBMTivoli7.1.5監(jiān)控管理平臺(tái)12007.8320344320344監(jiān)控管理平臺(tái)3IBMTSM5.3備份軟件12007.89204492044備份軟件4IBMDB2EnterpriseServer9.5數(shù)據(jù)庫12007.8789193789193數(shù)據(jù)庫5IBMWebSphere5.0應(yīng)用中間件22007.880203160406應(yīng)用中間件6IBMWebSphereMQ6.0消息中間件52007.834151136604消息中間件7IBMWebSphereMessageBroke6.1消息路由網(wǎng)關(guān)12007.8452756452756消息路由網(wǎng)關(guān)8ITSM2.0運(yùn)行維護(hù)管理系統(tǒng)12007.85000050000運(yùn)行維護(hù)管理系統(tǒng)9ITSM6.5機(jī)房環(huán)境監(jiān)控模塊12007.82000020000機(jī)房環(huán)境監(jiān)控模塊10SQLSever2000簡體中文版42005.91570062800數(shù)據(jù)庫11ORACLE11gr2forAIX數(shù)據(jù)庫12010.3160000160000數(shù)據(jù)庫網(wǎng)絡(luò)及信息安全設(shè)備系統(tǒng)硬件資源序號(hào)設(shè)備型號(hào)及配置數(shù)量采購時(shí)間單價(jià)（元）價(jià)格（元）用途1Cisco2950（24口百兆交換機(jī)）12007.276007600內(nèi)網(wǎng)交換機(jī)2H3CS9505（每臺(tái)包含：H3CS9505路由交換處理板；2端口萬兆以太網(wǎng)光接口業(yè)務(wù)板(B)-(XFP,LC)；12端口千兆以太網(wǎng)光接口業(yè)務(wù)板(B)-(SFP,LC)；48端口千兆以太網(wǎng)電接口業(yè)務(wù)板(DB)-(PoE,RJ45)；光模塊-XFP-10G-多模模塊-(850nm,300m,LC)*2；光模塊-SFP-GE-多模模塊-(850nm,0.55km,LC)*12；交流電源模塊-1200W*2）22007.8321252642504核心交換機(jī)3華為RT2621（100M路由器）12006.1249804980政務(wù)外網(wǎng)網(wǎng)關(guān)4中興ZXR105224（24電口千兆交換機(jī)）12008.1042004200內(nèi)網(wǎng)交換機(jī)5中興ZXR102852S（48口百兆交換機(jī)）42008.10305012200內(nèi)網(wǎng)交換機(jī)6方正8000-FA-T（4個(gè)10/100M電口+2個(gè)10/100/1000M電口+8個(gè)SFP插槽；配置2個(gè)1000M模塊；并發(fā)連接數(shù)：500萬；吞吐量：4000Mbps；）22007.863000126000防火墻+VPN7方正3000-FA-200NP（4+6個(gè)10/100M接口；并發(fā)連接數(shù)：200萬；吞吐量：200M；）

（分別置于市一醫(yī)院、市中醫(yī)院、市紅會(huì)醫(yī)院、市八醫(yī)院、市胸科醫(yī)院、市腦科醫(yī)院、市十二醫(yī)院、省人民醫(yī)院、省中醫(yī)院、中大附一醫(yī)院、廣醫(yī)附二醫(yī)院、南方醫(yī)院、從化衛(wèi)生局、）132007.819320251160VPN接入設(shè)備8聯(lián)想網(wǎng)域IDS12004.9128000128000外網(wǎng)監(jiān)控系統(tǒng)軟件資源軟件名稱及版本號(hào)開發(fā)單位CiscoIOS網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)CiscoH3CVRP網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)H3C機(jī)房環(huán)境及設(shè)備序號(hào)設(shè)備型號(hào)及配置數(shù)量采購時(shí)間單價(jià)（元）價(jià)格（元）用途1伽馬GA電源系統(tǒng)（UPS：Power+20KVA+10KVA）(電池：守護(hù)神12V-65AH*64)12007.9180895180895機(jī)房電源保障2精密空調(diào)ACHF-020S-R407C（風(fēng)量=4000M3/H、冷量=19.2KW、電極加濕=5Kg12008.45244052440機(jī)房溫度、濕度保障3IBM原廠機(jī)柜（雙路供電PDU）22007.8934718694放置服務(wù)器4威寶標(biāo)準(zhǔn)機(jī)柜（雙路供電電源插板）12006.548004800放置服務(wù)器5寬普標(biāo)準(zhǔn)機(jī)柜（雙路供電電源插板）12006.642004200放置服務(wù)器6金盾標(biāo)準(zhǔn)機(jī)柜（雙路供電電源插板）22006.1045009000放置服務(wù)器7南盾標(biāo)準(zhǔn)機(jī)柜（雙路供電電源插板）12006.142004200放置服務(wù)器音視頻設(shè)備序號(hào)設(shè)備型號(hào)及配置數(shù)量采購時(shí)間單價(jià)（元）價(jià)格（元）用途1DVISION視頻FOCUS8600MCU12007.12192400192400MCU2DVISION視頻設(shè)備FOCUS180012007.128880088800終端3DVISION視頻終端FOCUS3600(分別置于市衛(wèi)生局和越秀、海珠、荔灣、天河、白云、黃埔、花都、番禺、蘿崗、南沙區(qū)、從化市、增城市的衛(wèi)生局)142007.1223680331520終端4SONY攝像機(jī)BRC-300P12007.124680046800主會(huì)場(chǎng)攝像機(jī)5DVISION畫面分割器22007.1245009000視頻畫面分屏6錄播系統(tǒng)-會(huì)易錄12007.1248004800會(huì)議錄播7調(diào)音臺(tái)12007.1210351035音量控制計(jì)算機(jī)終端設(shè)備序號(hào)設(shè)備型號(hào)及配置數(shù)量采購時(shí)間單價(jià)（元）價(jià)格（元）用途1個(gè)人計(jì)算機(jī)終端設(shè)備1802007.868001224000個(gè)人辦公使用2打印設(shè)備502007.8110055000打印辦公文件應(yīng)用軟件序號(hào)應(yīng)用軟件數(shù)量（套）采購時(shí)間價(jià)格（元）用途1XX市衛(wèi)生局門戶網(wǎng)站12008.10160000門戶網(wǎng)站2XX市衛(wèi)生局電子政務(wù)信息系統(tǒng)12010.7150000OA系統(tǒng)3XX市集約式診療預(yù)約系統(tǒng)項(xiàng)目12010.103470000預(yù)約掛號(hào)4XX市衛(wèi)生局科教業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)12010.6433950科教系統(tǒng)5XX市陽光用藥電子監(jiān)察系統(tǒng)一期推廣項(xiàng)目12009.10140000陽光用藥系統(tǒng)6XX市陽光用藥電子監(jiān)察系統(tǒng)（住院用藥）應(yīng)用軟件開發(fā)服務(wù)設(shè)施項(xiàng)目12011.10189000陽光用藥系統(tǒng)7XX市實(shí)施國家基本藥物制度監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)系統(tǒng)項(xiàng)目12011.8148000基本藥物系統(tǒng)服務(wù)現(xiàn)狀本項(xiàng)目原集成時(shí)間為：2007年8月，該項(xiàng)目已計(jì)劃于2013年招標(biāo)運(yùn)維服務(wù)，且該運(yùn)維保修期限為：2013年1月~2013年12月?，F(xiàn)信息系統(tǒng)均將于XX年出保。屆時(shí)將暫由我局IT管理人員進(jìn)行所有的IT運(yùn)維事務(wù)處理，在一線工作方面，市衛(wèi)生局迫切持續(xù)需要IT專業(yè)服務(wù)人員來支撐日常運(yùn)維工作的處理。只有通過外包服務(wù)商在一線工作的整體服務(wù)，才能更好的為信息系統(tǒng)提供整體運(yùn)行保障，為市衛(wèi)生局信息系統(tǒng)的可靠運(yùn)行保駕護(hù)航；為眾多的集成商、開發(fā)商、服務(wù)商，以及單位內(nèi)部、外部各類用戶等提供專業(yè)的IT服務(wù)管理；高效協(xié)調(diào)各種人財(cái)物資源進(jìn)行故障處理，并建立統(tǒng)一的管理流程和服務(wù)制度，降低風(fēng)險(xiǎn)，提高信息化建設(shè)水平，使建設(shè)的信息系統(tǒng)發(fā)揮最大化的穩(wěn)定作用。需求分析維護(hù)必要性分析市衛(wèi)生局決策支持等信息系統(tǒng)的運(yùn)維涵蓋范圍廣，包括網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用系統(tǒng)等，涉及IT技術(shù)的多個(gè)領(lǐng)域。目前市衛(wèi)生局已經(jīng)適應(yīng)了專業(yè)的系統(tǒng)運(yùn)維，因此延續(xù)2013年的運(yùn)維保修服務(wù)將能極大的保障市衛(wèi)生局業(yè)務(wù)的正常開展。如何在有限的投入下盡快完善高效、規(guī)范的市衛(wèi)生局信息化系統(tǒng)運(yùn)維管理流程及制度，提高IT管理水平，改善信息化系統(tǒng)的運(yùn)行質(zhì)量，已經(jīng)成為影響是市衛(wèi)生局信息化系統(tǒng)平臺(tái)應(yīng)用效果的重要因素和深入發(fā)展的主要瓶頸。通過建立統(tǒng)一的運(yùn)維管理流程及制度，結(jié)合外包服務(wù)商的整體服務(wù)，可以為信息系統(tǒng)提供整體運(yùn)行保障，為我單位信息系統(tǒng)的可靠運(yùn)行保駕護(hù)航。通過建立統(tǒng)一的運(yùn)維管理流程及制度，可以為眾多的集成商、運(yùn)維商、服務(wù)商，以及單位內(nèi)部、外部各類用戶等提供專業(yè)的IT服務(wù)管理，高效協(xié)調(diào)各種人財(cái)物資源進(jìn)行故障處理，并持續(xù)完善統(tǒng)一的管理流程和服務(wù)制度，降低風(fēng)險(xiǎn)，提高信息化建設(shè)的運(yùn)維管理水平，使建設(shè)的信息系統(tǒng)發(fā)揮應(yīng)有的作用。同時(shí)，我單位的信息化設(shè)備運(yùn)行維護(hù)外包適應(yīng)了信息化建設(shè)專業(yè)化分工要求，對(duì)于持續(xù)完善信息系統(tǒng)運(yùn)行體制，具有重大的意義?？茖W(xué)發(fā)展運(yùn)維服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，提升運(yùn)維管理的專業(yè)化、社會(huì)化服務(wù)水平,建立政府和社會(huì)之間新型信息化合作伙伴關(guān)系。政府信息化部門需加快部門轉(zhuǎn)型，由傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、需求分析、項(xiàng)目維護(hù)與推廣管理轉(zhuǎn)向信息化統(tǒng)籌規(guī)劃、信息資源管理、項(xiàng)目整體管理、核心業(yè)務(wù)運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管、安全保密督查、政府決策支撐、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、政府管理創(chuàng)新支撐，提升全局性大系統(tǒng)建設(shè)和信息化支撐等領(lǐng)域的管理能力，強(qiáng)化信息化管理的職能，全面提升公共服務(wù)的水平。維護(hù)需求分析市衛(wèi)生局信息化系統(tǒng)主要涉及的硬件設(shè)備包含小型機(jī)服務(wù)器、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)、信息安全、機(jī)房設(shè)備、音視頻設(shè)備等，涉及的軟硬件系統(tǒng)內(nèi)容多，范圍廣。需要在合理的規(guī)劃下，納入統(tǒng)一的運(yùn)維平臺(tái)。以上系統(tǒng)中，一些核心的信息系統(tǒng)還需要續(xù)訂維護(hù)商的系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)，沒有續(xù)約維護(hù)服務(wù)的系統(tǒng)，都要規(guī)劃到現(xiàn)有的運(yùn)維部門來負(fù)責(zé)，這將大大增加系統(tǒng)運(yùn)維的難度和工作壓力。為了保障所有信息系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，以及在此基礎(chǔ)上，建立運(yùn)行服務(wù)管理流程規(guī)范和服務(wù)應(yīng)急機(jī)制，需要建立統(tǒng)一的監(jiān)控平臺(tái)、高效的運(yùn)維管理流程及制度和應(yīng)急機(jī)制，整合IT管理流程，優(yōu)化資源配置與資產(chǎn)管理制度，以保障信息系統(tǒng)的良好運(yùn)轉(zhuǎn)。按XX市信息化建設(shè)總體部署的需求，應(yīng)開展現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)向市電子政務(wù)云服務(wù)中心（超算中心）遷移設(shè)計(jì)工作，編制遷移計(jì)劃，并改造相應(yīng)的平臺(tái)接口。根據(jù)以上分析，本主要的服務(wù)內(nèi)容包含如下：業(yè)務(wù)系統(tǒng)遷移和租賃按XX市信息化建設(shè)總體部署要求，編制遷移計(jì)劃，并預(yù)留遷移和租賃費(fèi)用。其中如有不適合遷移的業(yè)務(wù)系統(tǒng)需報(bào)請(qǐng)市科信局經(jīng)專家審核后確定。公共平臺(tái)接口改造預(yù)留接入市公共服務(wù)平臺(tái)相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)接口改造費(fèi)用。服務(wù)器和相關(guān)主要設(shè)備系統(tǒng)維護(hù)針對(duì)小型機(jī)服務(wù)器和相關(guān)主要設(shè)備系統(tǒng)（含服務(wù)器和存儲(chǔ)設(shè)備）要求有相當(dāng)于原廠服務(wù),服務(wù)方對(duì)采購人的小型機(jī)、存儲(chǔ)、備份系統(tǒng)主要提供以下保修維護(hù)服務(wù)：(1)預(yù)防性維護(hù)：制定年度預(yù)防性維護(hù)計(jì)劃，提供每季度一次的預(yù)防性維護(hù)，對(duì)小型機(jī)服務(wù)器、存儲(chǔ)系統(tǒng)的運(yùn)行狀況、安全性等進(jìn)行健康檢查。包括硬件設(shè)備的檢查、清塵、潤滑、調(diào)整和壞件更換，運(yùn)行環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、硬件配置的檢查，以及對(duì)操作系統(tǒng)日志的檢查與分析，根據(jù)系統(tǒng)的報(bào)錯(cuò)信息，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)潛在問題，盡早采取措施，排除故障隱患和安全漏洞。要求維護(hù)后提交完整的報(bào)告。(2)系統(tǒng)故障診斷及檢修：當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)問題時(shí)，服務(wù)方必須及時(shí)對(duì)問題進(jìn)行診斷、分析，并解決問題。如果是緊急故障，導(dǎo)致系統(tǒng)無法工作，業(yè)務(wù)停止運(yùn)行的情況下，要求技術(shù)人員在2小時(shí)內(nèi)到故障現(xiàn)場(chǎng)，設(shè)備故障解決時(shí)限為8小時(shí)。(3)備件保修和更換：當(dāng)設(shè)備或系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，服務(wù)方應(yīng)及時(shí)進(jìn)行檢查、維修或更換故障部件。如果硬件設(shè)備故障，保證在24小時(shí)內(nèi)提供不低于故障設(shè)備規(guī)格型號(hào)檔次的備用設(shè)備替代使用，直至故障設(shè)備修復(fù)為止，以最大限度保證業(yè)務(wù)系統(tǒng)不間斷地正常運(yùn)行。(4)性能檢測(cè)及調(diào)優(yōu)：對(duì)小型機(jī)系統(tǒng)提供每季度一次的性能測(cè)試和調(diào)優(yōu)服務(wù)，提供性能測(cè)試報(bào)告及系統(tǒng)性能擴(kuò)充和使用建議，以便保證系統(tǒng)性能不斷改進(jìn)并運(yùn)行在最佳狀態(tài)。(5)資源監(jiān)控：監(jiān)控CPU、內(nèi)存、文件系統(tǒng)、卷等資源使用情況及其它異常情況。(6)系統(tǒng)可用性承諾：系統(tǒng)發(fā)生故障后，要求在盡短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)系統(tǒng)，并承諾達(dá)到98%的系統(tǒng)可用性。(7)系統(tǒng)補(bǔ)丁通知及推薦：及時(shí)通知更新小型機(jī)操作系統(tǒng)的補(bǔ)丁以及存儲(chǔ)設(shè)備微碼升級(jí)，并提出具體建議及方案，保證系統(tǒng)性能得到不斷的改善。(8)系統(tǒng)規(guī)劃：提供系統(tǒng)運(yùn)行期間的系統(tǒng)擴(kuò)充及功能更新服務(wù)。針對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行的實(shí)際情況，通過合理的分析，提出系統(tǒng)擴(kuò)充和升級(jí)規(guī)劃，保證系統(tǒng)能夠滿足不斷增長的應(yīng)用需要。(9)代替品：如故障發(fā)生后8小時(shí)內(nèi)不能恢復(fù)故障設(shè)備，必須提供臨時(shí)代替品，代替品性能不能低于原有設(shè)備性能。(10)咨詢服務(wù)：提供電話或現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)咨詢和技術(shù)支持服務(wù)。(11)培訓(xùn)服務(wù)：服務(wù)方要定期對(duì)采購人技術(shù)人員進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)技術(shù)方面的培訓(xùn)，如一般故障排除方法，性能的監(jiān)控與調(diào)整等，并定期與采購人技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)交流。(12)系統(tǒng)安裝：重新規(guī)劃、安裝操作系統(tǒng)以及重新規(guī)劃、初始化存儲(chǔ)設(shè)備等，并為后續(xù)應(yīng)用系統(tǒng)部署提供服務(wù)支持。數(shù)據(jù)庫及中間件系統(tǒng)維護(hù)(1)安裝配置：根據(jù)硬件、應(yīng)用軟件環(huán)境、預(yù)計(jì)數(shù)據(jù)量等條件對(duì)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行初步規(guī)劃，安裝完成后提供全部組件的安裝日志及數(shù)據(jù)庫規(guī)劃報(bào)告。(2)升級(jí)方案服務(wù)：提交升級(jí)、打補(bǔ)丁方案，實(shí)施前必須對(duì)方案進(jìn)行全面的測(cè)試，保證數(shù)據(jù)的安全。(3)健康巡檢：提供每季度一次的健康巡檢，包括：系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫的可用性、完整性的檢查；系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫和應(yīng)用性能的檢查；系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)、恢復(fù)步驟、安裝、安全掃描等相關(guān)問題的檢查；對(duì)系統(tǒng)錯(cuò)誤日志檢查與分析，根據(jù)數(shù)據(jù)庫或中間件的報(bào)錯(cuò)信息，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)潛在問題，盡早采取措施，排除故障隱患和安全漏洞。要求巡檢后提交完整的檢查報(bào)告。(4)性能評(píng)估及調(diào)優(yōu)：針對(duì)數(shù)據(jù)庫文件分布的變化情況提出建議，以及根據(jù)應(yīng)用壓力的變化，評(píng)測(cè)應(yīng)用的性能，評(píng)估系統(tǒng)中存在或潛在的問題，并及時(shí)提交系統(tǒng)性能優(yōu)化調(diào)整建議方案，保證數(shù)據(jù)庫的高效運(yùn)行。(5)數(shù)據(jù)庫/中間件的優(yōu)化：在數(shù)據(jù)庫/中間件無法以最佳狀態(tài)運(yùn)行的情況下，服務(wù)方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行優(yōu)化。(6)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持a)包括應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)。如出現(xiàn)故障，導(dǎo)致數(shù)據(jù)庫/中間件不能正常工作，服務(wù)方須盡快安排工程師到現(xiàn)場(chǎng)解決問題并保證問題完全解決。如果不能解決問題，服務(wù)方需自行請(qǐng)專家或其他高級(jí)技術(shù)人員對(duì)采購人系統(tǒng)情況進(jìn)行分析，直至解決問題。b)服務(wù)方在接到采購人的現(xiàn)場(chǎng)系統(tǒng)維護(hù)請(qǐng)求后迅速響應(yīng)，對(duì)宕機(jī)或緊急恢復(fù)等嚴(yán)重問題，應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，8小時(shí)內(nèi)排除故障。(7)咨詢服務(wù)：提供電話或現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)咨詢和技術(shù)支持服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)及信息安全設(shè)備系統(tǒng)維護(hù)針對(duì)網(wǎng)絡(luò)和信息安全設(shè)備系統(tǒng)的服務(wù)內(nèi)容：(1)預(yù)防性維護(hù)：制定年度預(yù)防性維護(hù)計(jì)劃，提供每季度一次的預(yù)防性維護(hù)，對(duì)核心交換機(jī)的運(yùn)行狀況、安全性等進(jìn)行健康檢查。包括硬件設(shè)備的檢查、清塵、潤滑、調(diào)整和壞件更換，運(yùn)行環(huán)境、硬件配置的檢查，以及對(duì)系統(tǒng)日志的檢查與分析，根據(jù)系統(tǒng)的報(bào)錯(cuò)信息，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)潛在問題，盡早采取措施，排除故障隱患和安全漏洞。要求維護(hù)后提交完整的報(bào)告。(2)系統(tǒng)故障診斷及檢修：當(dāng)核心交換機(jī)或安全設(shè)備出現(xiàn)問題，服務(wù)方必須及時(shí)對(duì)問題進(jìn)行診斷、分析，并解決問題。如果是緊急故障，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)堵塞或癱瘓，網(wǎng)絡(luò)無法正常工作，業(yè)務(wù)停止運(yùn)行的情況下，要求技術(shù)人員在2小時(shí)內(nèi)到故障現(xiàn)場(chǎng)，設(shè)備故障解決時(shí)限為8小時(shí)。(3)性能檢測(cè)及調(diào)優(yōu)：對(duì)核心交換機(jī)提供每季度一次的性能測(cè)試和調(diào)優(yōu)服務(wù)，提供性能測(cè)試報(bào)告及系統(tǒng)性能擴(kuò)充和使用建議，以便保證網(wǎng)絡(luò)性能不斷改進(jìn)并運(yùn)行在最佳狀態(tài)。(4)系統(tǒng)補(bǔ)丁通知及推薦：及時(shí)通知更新核心交換機(jī)的補(bǔ)丁，并提出具體建議及方案，保證網(wǎng)絡(luò)性能得到不斷的改善。機(jī)房環(huán)境設(shè)備維護(hù)(1)UPS設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，維護(hù)方必須立即響應(yīng)，故障解決時(shí)間不得超過6小時(shí)，對(duì)機(jī)房供電造成影響時(shí)，提供后備電源方案。(2)根據(jù)機(jī)房用電情況，為用戶制定強(qiáng)、弱電系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)的應(yīng)急方案，并提出必要技術(shù)支持。(3)每季度對(duì)機(jī)房配電系統(tǒng)進(jìn)行全面檢測(cè)，并根據(jù)檢測(cè)情況形成正式報(bào)告，根據(jù)報(bào)告情況對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行維修并提出改進(jìn)建議；(4)每季度對(duì)UPS或穩(wěn)壓器設(shè)備進(jìn)行巡檢，至少包括輸入/輸出電流、設(shè)備電容、線路、電池等主要元器件的檢測(cè)，形成檢測(cè)報(bào)告并解決問題；(5)對(duì)UPS設(shè)備定期做電池性能檢測(cè)和UPS電池實(shí)際現(xiàn)場(chǎng)放電測(cè)試工作，并提交測(cè)試報(bào)告。如果發(fā)現(xiàn)電池異常必須立即通知采購方并出具預(yù)警信息單。音視頻設(shè)備維護(hù)(1)在視頻會(huì)議進(jìn)行前，檢查視頻會(huì)議系統(tǒng)、圖象及聲音是否正常，若不能正常使用，需確認(rèn)問題所在，是視頻會(huì)議系統(tǒng)故障還是光纖線路故障，向相關(guān)單位報(bào)障并及時(shí)向采購人匯報(bào)情況。(2)定期預(yù)防性檢查視頻會(huì)議系統(tǒng)設(shè)備。(3)配合集成商進(jìn)行設(shè)備的使用培訓(xùn)：投影儀、視頻會(huì)議系統(tǒng)等；(4)以上設(shè)備故障排查及處理；(5)協(xié)助進(jìn)行設(shè)備維修管理，設(shè)備維修渠道聯(lián)系，保證關(guān)鍵設(shè)備維修能快速完成；(6)在視頻會(huì)議前的環(huán)境準(zhǔn)備工作；(7)在視頻會(huì)議后的環(huán)境恢復(fù)工作，包括電源、電池等復(fù)原工作。計(jì)算機(jī)終端設(shè)備維護(hù)對(duì)市衛(wèi)生局運(yùn)維范圍內(nèi)過保的個(gè)人計(jì)算機(jī)設(shè)備（約180臺(tái)電腦）和辦公設(shè)備（約50臺(tái)打印機(jī)），需提供設(shè)備運(yùn)維保修服務(wù)，包括設(shè)備故障、軟件系統(tǒng)升級(jí)、辦公樓內(nèi)辦公場(chǎng)所調(diào)整等所需要的故障診斷、維修及備件替換服務(wù)。維修和備件支持周期：重要業(yè)務(wù)系統(tǒng)用機(jī)故障發(fā)生12小時(shí)內(nèi)提供，一般辦公設(shè)備故障發(fā)生72小時(shí)內(nèi)提供，直至故障設(shè)備修復(fù)為止。XX市衛(wèi)生局門戶網(wǎng)站維護(hù)對(duì)原系統(tǒng)運(yùn)行出現(xiàn)的技術(shù)故障和錯(cuò)誤以及原定功能的缺失、涉及頁面美工方面簡單修改(如圖片鏈接logo、專題logo、版頭標(biāo)語、版底文字更改等)。提供技術(shù)故障和錯(cuò)誤的判定、排除，缺失功能的增補(bǔ)，現(xiàn)場(chǎng)操作輔導(dǎo)。提供網(wǎng)站的漏洞檢測(cè)和修復(fù)工作，保障網(wǎng)站正常安全運(yùn)行。ITSM運(yùn)維管理系統(tǒng)維護(hù)利用已購置的ITSM運(yùn)行維護(hù)管理系統(tǒng)對(duì)衛(wèi)生局機(jī)關(guān)及數(shù)據(jù)中心日常的IT運(yùn)維進(jìn)行管理、ITSM機(jī)房環(huán)境監(jiān)控模塊管理和XX市衛(wèi)生局短信系統(tǒng)的接口程序的維護(hù)。XX市衛(wèi)生局電子政務(wù)信息系統(tǒng)維護(hù)對(duì)系統(tǒng)現(xiàn)有模塊功能的穩(wěn)定性、使用性維護(hù)，保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行；根據(jù)用戶需求對(duì)系統(tǒng)的現(xiàn)有功能模塊進(jìn)行功能性修改；根據(jù)用戶需求及時(shí)派遣技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)解決系統(tǒng)問題；每月定期的巡查維護(hù)服務(wù)。XX市集約式診療預(yù)約系統(tǒng)維護(hù)軟件系統(tǒng)維護(hù)，包括預(yù)約網(wǎng)站、預(yù)約管理網(wǎng)站、預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)，自助掛號(hào)終端系統(tǒng)、醫(yī)院端接口、電信運(yùn)行商接口、銀聯(lián)支付網(wǎng)關(guān)接口等現(xiàn)有模塊功能的故障、優(yōu)化處理，保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行；做好用戶投訴處理、數(shù)據(jù)清理、對(duì)賬處理等工作；維護(hù)自助掛號(hào)終端硬件設(shè)備。XX市衛(wèi)生局科教業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)維護(hù)科教業(yè)務(wù)管理平臺(tái)軟件系統(tǒng)維護(hù)，包括醫(yī)藥衛(wèi)生科技項(xiàng)目管理、繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育業(yè)務(wù)管理等現(xiàn)有模塊功能的故障、優(yōu)化處理，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行；XX市陽光用藥電子監(jiān)察系統(tǒng)維護(hù)XX市陽光用藥電子監(jiān)察系統(tǒng)維護(hù)，包括接入醫(yī)院的門診處方和住院用藥的監(jiān)察系統(tǒng)、與局?jǐn)?shù)據(jù)中心平臺(tái)數(shù)據(jù)接口、電子監(jiān)察平臺(tái)軟件集成等現(xiàn)有模塊功能的故障、優(yōu)化處理，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行；XX市實(shí)施國家基本藥物制度監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)系統(tǒng)維護(hù)XX市實(shí)施國家基本藥物制度監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)系統(tǒng)維護(hù)，包括基本藥物制度實(shí)施情況數(shù)據(jù)直報(bào)子系統(tǒng)、基本藥物實(shí)施情況監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)查詢分析子系統(tǒng)、與縱向和橫向系統(tǒng)的接口等現(xiàn)有模塊功能的故障、優(yōu)化處理，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行；咨詢服務(wù)IT運(yùn)維管理流程及制度化完善前期對(duì)于國際標(biāo)準(zhǔn)（ISO20000）、國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)（信息安全事件分類分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)）等的學(xué)習(xí)、研究基礎(chǔ)上，市衛(wèi)生局已經(jīng)開始著手建立事件管理流程、問題管理流程、變更管理流程、配置管理流程和發(fā)布管理流程，但流程之間孤立，無法實(shí)現(xiàn)對(duì)故障的控制。希望通過運(yùn)維管理優(yōu)化項(xiàng)目的形式，實(shí)現(xiàn)對(duì)流程的制度化完善，并建立持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化的機(jī)制。引進(jìn)專業(yè)咨詢顧問（具有ITIL相關(guān)認(rèn)證的專家），收集市衛(wèi)生局當(dāng)前的業(yè)務(wù)信息和IT現(xiàn)狀，整理出當(dāng)前的IT服務(wù)管理流程情況和IT運(yùn)維管理流程情況、當(dāng)前的組織結(jié)構(gòu)文檔，理順流程間的關(guān)聯(lián)，制度化的實(shí)施IT服務(wù)支持管理制度，實(shí)現(xiàn)對(duì)故障的主動(dòng)預(yù)防，輔以持續(xù)服務(wù)改進(jìn)機(jī)制的導(dǎo)入，持續(xù)提升市衛(wèi)生局的IT服務(wù)管理水平，從而更好的保障各信息化系統(tǒng)日常服務(wù)。IT服務(wù)管理目前市衛(wèi)生局共有近多家服務(wù)商或集成商在為市衛(wèi)生局提供支持服務(wù)，如何規(guī)范化這些服務(wù)商的日常管理，控制服務(wù)提供的質(zhì)量，并從總體管理者的角度實(shí)現(xiàn)對(duì)市衛(wèi)生局IT服務(wù)的統(tǒng)一管理，需要將市衛(wèi)生局人員開展從技術(shù)型到技術(shù)與管理復(fù)合型人才的培養(yǎng)。運(yùn)維主要內(nèi)容運(yùn)維整體概況現(xiàn)階段，硬件基礎(chǔ)設(shè)施方面，市衛(wèi)生局信息化系統(tǒng)及設(shè)備主要包括以下內(nèi)容：小型機(jī)2臺(tái)、SAN交換機(jī)2臺(tái)、磁盤陣列1套、磁帶庫1套、備份軟件1套；應(yīng)用服務(wù)器14臺(tái)（刀片式）、萬兆互連核心交換機(jī)2臺(tái)、千兆硬件防火墻及中心VPN設(shè)備2臺(tái)、接入端硬件防火墻VPN設(shè)備13臺(tái)、電源系統(tǒng)、精密空調(diào)、消防設(shè)備等硬件設(shè)施。這些設(shè)備種類繁雜、數(shù)量多；設(shè)備的供應(yīng)商也來自多家不同企業(yè)。軟件方面，目前市衛(wèi)生局業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)主要包括：瑞星殺毒軟件2010網(wǎng)絡(luò)企業(yè)版、IBMTivoli監(jiān)控管理平臺(tái)、IBMTSM備份軟件、IBMDB2V9數(shù)據(jù)庫、IBMWebSphere應(yīng)用中間件、IBMWebSphereMQ消息中間件、IBMWebSphereMessageBroke消息路由網(wǎng)關(guān)、Windows2003AdvancedSvr、SinobestITSMV2.0運(yùn)行維護(hù)管理系統(tǒng)、SinobestITSMV2.0IT機(jī)房環(huán)境監(jiān)控模塊等。運(yùn)維服務(wù)方面，市衛(wèi)生局信息化設(shè)備運(yùn)行維護(hù)目前在由市衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)開發(fā)商、承建商和一家專業(yè)的運(yùn)維服務(wù)商共同開展，能夠基本滿足基本服務(wù)需要，但隨著系統(tǒng)長時(shí)間的運(yùn)行，系統(tǒng)的維護(hù)量已經(jīng)大大增加。相關(guān)應(yīng)用系統(tǒng)，需要續(xù)訂廠家的軟件運(yùn)維服務(wù)。通過市衛(wèi)生局多年來和專業(yè)運(yùn)維服務(wù)商的合作，確實(shí)給市衛(wèi)生局的運(yùn)維服務(wù)帶來的更規(guī)范的、更科學(xué)的管理，已經(jīng)適應(yīng)了目前的高響應(yīng)度的支持服務(wù)，下一步，需要深入開展基于ITIL理念的運(yùn)維管理，實(shí)現(xiàn)IT服務(wù)從響應(yīng)到主動(dòng)保障的過渡。為了保障系統(tǒng)長期有效運(yùn)行，可靠、穩(wěn)定的后臺(tái)運(yùn)維支撐已是必不可少，先進(jìn)的信息維護(hù)管理已成為市衛(wèi)生局提升信息系統(tǒng)建設(shè)水平的必要手段。社會(huì)對(duì)信息服務(wù)質(zhì)量要求已越來越高，市衛(wèi)生局對(duì)專業(yè)的技術(shù)支持服務(wù)的依賴性也與日俱增，維護(hù)服務(wù)質(zhì)量的細(xì)粒度也將從面到點(diǎn)體現(xiàn)。市衛(wèi)生局信息化系統(tǒng)及設(shè)備運(yùn)維服務(wù)，通過接收和利用先進(jìn)、成熟的信息系統(tǒng)運(yùn)維管理理念，開始建立和不斷完善一套適應(yīng)于市衛(wèi)生局的運(yùn)維管理模式?？紤]信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)的長期性，后期還將不斷豐富和完善信息技術(shù)維護(hù)知識(shí)庫的建設(shè)，建立一套運(yùn)維績效評(píng)估制度，完善系統(tǒng)配置管理工作。市衛(wèi)生局現(xiàn)有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用開發(fā)和使用，已不斷利用社會(huì)的IT技術(shù)資源，引入多方共同服務(wù)和維護(hù)的模式。今后也將維護(hù)工作逐步實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理，建立市衛(wèi)生局信息化基礎(chǔ)平臺(tái)涉及的所有相關(guān)軟、硬件和技術(shù)資產(chǎn)更靈活和完善的維護(hù)機(jī)制。按XX市信息化建設(shè)總體部署要求，編制遷移計(jì)劃，并預(yù)留遷移和租賃費(fèi)用。其中如有不適合遷移的業(yè)務(wù)系統(tǒng)需報(bào)請(qǐng)市科信局經(jīng)專家審核后確定。預(yù)留接入市公共服務(wù)平臺(tái)相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)接口改造費(fèi)用。業(yè)務(wù)系統(tǒng)遷移和租賃我局現(xiàn)行運(yùn)行業(yè)務(wù)系統(tǒng)如下：XX市基于居民健康檔案的區(qū)域衛(wèi)生信息平臺(tái)；XX市集約式診療預(yù)約系統(tǒng)；XX市衛(wèi)生局集約式診療費(fèi)用支付系統(tǒng)；XX市基于區(qū)域衛(wèi)生信息平臺(tái)的婦幼保健信息系統(tǒng)；XX市網(wǎng)絡(luò)版健康檔案錄入系統(tǒng)；XX市科教業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)；XX市突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急指揮系統(tǒng)；XX市陽光用藥電子監(jiān)察系統(tǒng)；XX市實(shí)施國家基本藥物制度監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)系統(tǒng)；XX市衛(wèi)生行政許可審批系統(tǒng)；XX市衛(wèi)生局電子政務(wù)信息系統(tǒng)；XX市衛(wèi)生局門戶網(wǎng)站。我局將根據(jù)XX市信息化建設(shè)總體部署需求，開展現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)向市電子政務(wù)云服務(wù)中心（超算中心）遷移設(shè)計(jì)工作，編制遷移計(jì)劃，并預(yù)留遷移和租賃費(fèi)用。如以上應(yīng)用有不適合遷移的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，報(bào)請(qǐng)市科信局經(jīng)專家審核后確定。公共平臺(tái)接口改造對(duì)照《關(guān)于加快XX政府在線建設(shè)的工作方案》要求，預(yù)留以下接入市公共服務(wù)平臺(tái)相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)接口改造費(fèi)用。預(yù)約系統(tǒng)管理后臺(tái)接口；網(wǎng)站接口；數(shù)據(jù)庫審計(jì)接口。核心硬件及基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)服務(wù)器和相關(guān)主要設(shè)備維護(hù)市衛(wèi)生局現(xiàn)有服務(wù)器和相關(guān)主要設(shè)備（含服務(wù)器和存儲(chǔ)設(shè)備）如下：序號(hào)設(shè)備型號(hào)數(shù)量1IBMP57022IBM3650M213IBMX355014IBMX34625IBMX34516IBMHS21147刀片中心18HMC管理平臺(tái)19HPRX3600213EMCCX3-80114EMCDS4400M交換機(jī)215IBMTS3200磁帶庫1目前，針對(duì)市衛(wèi)生局的服務(wù)器和相關(guān)主要設(shè)備（含服務(wù)器和存儲(chǔ)），運(yùn)維的主要內(nèi)容為：名稱序號(hào)相關(guān)內(nèi)容維護(hù)要求備注說明服務(wù)器設(shè)備（包含操作系統(tǒng)）1設(shè)備主機(jī)硬件及環(huán)境保養(yǎng)定期巡檢（季度預(yù)防性維護(hù)檢查、周巡檢）主機(jī)清潔保養(yǎng)、給配電等環(huán)境保養(yǎng)2操作系統(tǒng)維護(hù)版本升級(jí)、補(bǔ)丁更新、故障修復(fù)3操作系統(tǒng)性能日常維護(hù)定期巡檢（季度預(yù)防性維護(hù)檢查、周巡檢）補(bǔ)丁升級(jí)、日志檢查4系統(tǒng)故障檢測(cè)及排除當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)問題時(shí)，服務(wù)方必須及時(shí)對(duì)問題進(jìn)行診斷、分析，并解決問題。如果是緊急故障，導(dǎo)致系統(tǒng)無法工作，業(yè)務(wù)停止運(yùn)行的情況下，要求技術(shù)人員在2小時(shí)內(nèi)到故障現(xiàn)場(chǎng)，設(shè)備故障解決時(shí)限為8小時(shí)。如果硬件設(shè)備故障，保證在24小時(shí)內(nèi)提供不低于故障設(shè)備規(guī)格型號(hào)檔次的備用設(shè)備替代使用，直至故障設(shè)備修復(fù)為止。一線駐場(chǎng)保障人員立即相應(yīng)，二線技術(shù)支持人員參照維護(hù)要求響應(yīng)時(shí)間5設(shè)備備件提供及主件維修當(dāng)設(shè)備或系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，如8小時(shí)內(nèi)不能恢復(fù)故障設(shè)備，必須提供臨時(shí)代替品，保證在24小時(shí)內(nèi)提供不低于故障設(shè)備規(guī)格型號(hào)檔次的備用設(shè)備替代使用，直至故障設(shè)備修復(fù)為止，以最大限度保證機(jī)房系統(tǒng)設(shè)備不間斷地正常運(yùn)行，代替品性能不能低于原有設(shè)備性能。二線技術(shù)支持人員參照維護(hù)要求的備件響應(yīng)時(shí)間存儲(chǔ)設(shè)備（含存儲(chǔ)介質(zhì)）1設(shè)備主機(jī)硬件及環(huán)境保養(yǎng)定期巡檢（季度預(yù)防性維護(hù)檢查、周巡檢）主機(jī)清潔保養(yǎng)、給配電等環(huán)境保養(yǎng)2系統(tǒng)性能日常維護(hù)定期巡檢（季度預(yù)防性維護(hù)檢查、周巡檢）補(bǔ)丁升級(jí)、日志檢查、定期檢查存儲(chǔ)狀態(tài)3系統(tǒng)故障檢測(cè)及排除1級(jí)：系統(tǒng)不能工作，業(yè)務(wù)停止。處理方式：立即響應(yīng)，2小時(shí)內(nèi)前往用戶現(xiàn)場(chǎng)。硬件設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)進(jìn)行緊急備件更換，保證采購人業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行。2級(jí)：系統(tǒng)能夠工作，但部分功能失效。性能下降，但不至中斷業(yè)務(wù)。處理方式：半小時(shí)響應(yīng)，當(dāng)日內(nèi)前往現(xiàn)場(chǎng)，在盡短時(shí)間內(nèi)解決故障。3級(jí)：系統(tǒng)可以運(yùn)行，但出現(xiàn)系統(tǒng)報(bào)錯(cuò)或低檔平臺(tái)的安裝出現(xiàn)問題。處理方式：半小時(shí)響應(yīng)，需前往現(xiàn)場(chǎng)時(shí)雙方協(xié)商時(shí)間。必要時(shí)提供操作系統(tǒng)重部署及調(diào)試服務(wù)一線駐場(chǎng)保障人員立即相應(yīng)，二線技術(shù)支持人員參照維護(hù)要求響應(yīng)時(shí)間4系統(tǒng)故障檢測(cè)及排除當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)問題時(shí)，服務(wù)方必須及時(shí)對(duì)問題進(jìn)行診斷、分析，并解決問題。如果是緊急故障，導(dǎo)致系統(tǒng)無法工作，業(yè)務(wù)停止運(yùn)行的情況下，要求技術(shù)人員在2小時(shí)內(nèi)到故障現(xiàn)場(chǎng)，設(shè)備故障解決時(shí)限為8小時(shí)。如果硬件設(shè)備故障，保證在24小時(shí)內(nèi)提供不低于故障設(shè)備規(guī)格型號(hào)檔次的備用設(shè)備替代使用，直至故障設(shè)備修復(fù)為止。二線技術(shù)支持人員參照維護(hù)要求的備件響應(yīng)時(shí)間5設(shè)備備件提供及主件維修當(dāng)設(shè)備或系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，如8小時(shí)內(nèi)不能恢復(fù)故障設(shè)備，必須提供臨時(shí)代替品，保證在24小時(shí)內(nèi)提供不低于故障設(shè)備規(guī)格型號(hào)檔次的備用設(shè)備替代使用，直至故障設(shè)備修復(fù)為止，以最大限度保證機(jī)房系統(tǒng)設(shè)備不間斷地正常運(yùn)行，代替品性能不能低于原有設(shè)備性能。駐場(chǎng)服務(wù)1駐場(chǎng)服務(wù)提供駐場(chǎng)服務(wù)人員1名駐場(chǎng)1人負(fù)責(zé)機(jī)房服務(wù)器和相關(guān)主要設(shè)備系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)和信息安全設(shè)備系統(tǒng)日常CASE的維護(hù)工作網(wǎng)絡(luò)及信息安全設(shè)備維護(hù)市衛(wèi)生局現(xiàn)有主要網(wǎng)絡(luò)和信息安全設(shè)備如下：序號(hào)設(shè)備型號(hào)數(shù)量1Cisco295013華為RT262114中興ZXR10522415方正3000-FA-200NP136中興ZXR102852S4目前，針對(duì)市衛(wèi)生局的主要網(wǎng)絡(luò)和信息安全設(shè)備，運(yùn)維的主要內(nèi)容為：名稱序號(hào)相關(guān)內(nèi)容維護(hù)要求備注說明網(wǎng)絡(luò)設(shè)備1設(shè)備主機(jī)硬件及環(huán)境保養(yǎng)定期巡檢（季度預(yù)防性維護(hù)檢查、周巡檢）主機(jī)清潔保養(yǎng)、給配電等環(huán)境保養(yǎng)2操作系統(tǒng)性能日常維護(hù)定期巡檢（季度預(yù)防性維護(hù)檢查、周巡檢）定期配置備份。補(bǔ)丁升級(jí)、日志檢查、固件升級(jí)3系統(tǒng)故障檢測(cè)及排除當(dāng)核心交換機(jī)出現(xiàn)問題，服務(wù)方必須及時(shí)對(duì)問題進(jìn)行診斷、分析，并解決問題。如果是緊急故障，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)堵塞或癱瘓，網(wǎng)絡(luò)無法正常工作，業(yè)務(wù)停止運(yùn)行的情況下，要求技術(shù)人員在2小時(shí)內(nèi)到故障現(xiàn)場(chǎng)，設(shè)備故障解決時(shí)限為8小時(shí)。一線駐場(chǎng)保障人員立即相應(yīng)，二線技術(shù)支持人員參照維護(hù)要求響應(yīng)時(shí)間4設(shè)備備件提供及主件維修當(dāng)設(shè)備或系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，如8小時(shí)內(nèi)不能恢復(fù)故障設(shè)備，必須提供臨時(shí)代替品，保證在24小時(shí)內(nèi)提供不低于故障設(shè)備規(guī)格型號(hào)檔次的備用設(shè)備替代使用，直至故障設(shè)備修復(fù)為止，以最大限度保證機(jī)房系統(tǒng)設(shè)備不間斷地正常運(yùn)行，代替品性能不能低于原有設(shè)備性能。二線技術(shù)支持人員參照維護(hù)要求的備件響應(yīng)時(shí)間5主機(jī)固件軟件版本升級(jí)更新系統(tǒng)軟件版本升級(jí)信息安全設(shè)備1設(shè)備主機(jī)硬件及環(huán)境保養(yǎng)定期巡檢（季度預(yù)防性維護(hù)檢查、周巡檢）主機(jī)清潔保養(yǎng)、給配電等環(huán)境保養(yǎng)2操作系統(tǒng)性能日常維護(hù)定期巡檢（季度預(yù)防性維護(hù)檢查、周巡檢）定期配置備份。補(bǔ)丁升級(jí)、日志檢查、固件升級(jí)3系統(tǒng)故障檢測(cè)及排除當(dāng)核心設(shè)備出現(xiàn)問題，服務(wù)方必須及時(shí)對(duì)問題進(jìn)行診斷、分析，并解決問題。如果是緊急故障，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)堵塞或癱瘓，網(wǎng)絡(luò)無法正常工作，業(yè)務(wù)停止運(yùn)行的情況下，要求技術(shù)人員在2小時(shí)內(nèi)到故障現(xiàn)場(chǎng)，設(shè)備故障解決時(shí)限為8小時(shí)。一線駐場(chǎng)保障人員立即相應(yīng)，二線技術(shù)支持人員參照維護(hù)要求響應(yīng)時(shí)間4設(shè)備備件提供及主件維修當(dāng)設(shè)備或系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，如8小時(shí)內(nèi)不能恢復(fù)故障設(shè)備，必須提供臨時(shí)代替品，保證在24小時(shí)內(nèi)提供不低于故障設(shè)備規(guī)格型號(hào)檔次的備用設(shè)備替代使用，直至故障設(shè)備修復(fù)為止，以最大限度保證機(jī)房系統(tǒng)設(shè)備不間斷地正常運(yùn)行，代替品性能不能低于原有設(shè)備性能。二線技術(shù)支持人員參照維護(hù)要求的備件響應(yīng)時(shí)間5主機(jī)固件軟件版本升級(jí)更新6安全策略制定和更新定期執(zhí)行（季度）機(jī)房環(huán)境維護(hù)市衛(wèi)生局現(xiàn)有信息機(jī)房位于東風(fēng)西路182號(hào)。市衛(wèi)生局現(xiàn)有機(jī)房環(huán)境設(shè)備如下：品牌型號(hào)數(shù)量（套）伽馬GA電源系統(tǒng)（UPS）1精密空調(diào)ACHF-020S-R407C1IBM原廠機(jī)柜2目前，針對(duì)市衛(wèi)生局現(xiàn)有的機(jī)房，運(yùn)維的主要內(nèi)容為：名稱序號(hào)相關(guān)內(nèi)容維護(hù)要求備注說明布線、不間斷電源、空調(diào)、消防及監(jiān)控等1設(shè)備主機(jī)硬件及環(huán)境保養(yǎng)定期巡檢（季度預(yù)防性維護(hù)檢查、周巡檢）機(jī)房清潔保養(yǎng)、給配電等環(huán)境保養(yǎng)2機(jī)房日常維護(hù)定期巡檢（季度預(yù)防性維護(hù)檢查、周巡檢）定期檢查設(shè)備狀態(tài)3系統(tǒng)故障檢測(cè)及排除當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)問題時(shí)，2小時(shí)內(nèi)到場(chǎng)，6小時(shí)內(nèi)解決故障，24小時(shí)內(nèi)提供備件，及時(shí)對(duì)問題進(jìn)行診斷、分析，并解決問題。必要時(shí)提供設(shè)備重部署及調(diào)試服務(wù)一線駐場(chǎng)保障人員立即相應(yīng)，二線技術(shù)支持人員參照維護(hù)要求響應(yīng)時(shí)間4設(shè)備備件提供及主件維修當(dāng)設(shè)備或系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，如6小時(shí)內(nèi)不能恢復(fù)故障設(shè)備，必須提供臨時(shí)代替品，保證在24小時(shí)內(nèi)提供不低于故障設(shè)備規(guī)格型號(hào)檔次的備用設(shè)備替代使用，直至故障設(shè)備修復(fù)為止，以最大限度保證機(jī)房系統(tǒng)設(shè)備不間斷地正常運(yùn)行，代替品性能不能低于原有設(shè)備性能。二線技術(shù)支持人員參照維護(hù)要求的備件響應(yīng)時(shí)間5安全策略制定和更新定期執(zhí)行（季度）音視頻設(shè)備維護(hù)市衛(wèi)生局現(xiàn)有音視頻設(shè)備如下：品牌型號(hào)數(shù)量（套）DVISION視頻FOCUS8600MCU1DVISION視頻設(shè)備FOCUS18001DVISION視頻設(shè)備FOCUS360014SONY攝像機(jī)BRC-300P1DVISION畫面分割器2錄播系統(tǒng)-會(huì)易錄1調(diào)音臺(tái)1目前，針對(duì)市衛(wèi)生局音視頻設(shè)備，運(yùn)維的主要內(nèi)容為：名稱序號(hào)相關(guān)內(nèi)容維護(hù)要求備注說明監(jiān)控系統(tǒng)、數(shù)字會(huì)議系統(tǒng)、呼叫中心等維護(hù)1設(shè)備主機(jī)硬件及環(huán)境保養(yǎng)(1)在視頻會(huì)議進(jìn)行前，檢查視頻會(huì)議系統(tǒng)、圖象及聲音是否正常，若不能正常使用，需確認(rèn)問題所在，是視頻會(huì)議系統(tǒng)故障還是光纖線路故障，向相關(guān)單位報(bào)障并及時(shí)向采購人匯報(bào)情況。(2)定期預(yù)防性檢查視頻會(huì)議系統(tǒng)設(shè)備。(3)配合集成商進(jìn)行設(shè)備的使用培訓(xùn)：投影儀、視頻會(huì)議系統(tǒng)等；(4)以上設(shè)備故障排查及處理；(5)協(xié)助進(jìn)行設(shè)備維修管理，設(shè)備維修渠道聯(lián)系，保證關(guān)鍵設(shè)備維修能快速完成；(6)在視頻會(huì)議前的環(huán)境準(zhǔn)備工作；(7)在視頻會(huì)議后的環(huán)境恢復(fù)工作，包括電源、電池等復(fù)原工作。主機(jī)清潔保養(yǎng)、給配電等環(huán)境保養(yǎng)2系統(tǒng)性能日常維護(hù)定期預(yù)防性檢查視頻會(huì)議系統(tǒng)設(shè)備。定期檢查設(shè)備狀態(tài)3系統(tǒng)故障檢測(cè)及排除當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)問題時(shí)，2小時(shí)內(nèi)到場(chǎng)，8小時(shí)內(nèi)解決故障，24小時(shí)內(nèi)提供備件，及時(shí)對(duì)問題進(jìn)行診斷、分析，并解決問題。必要時(shí)提供設(shè)備重部署及調(diào)試服務(wù)一線駐場(chǎng)保障人員立即相應(yīng)，二線技術(shù)支持人員參照維護(hù)要求響應(yīng)時(shí)間4設(shè)備備件提供及主件維修當(dāng)設(shè)備或系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，如8小時(shí)內(nèi)不能恢復(fù)故障設(shè)備，必須提供臨時(shí)代替品，保證在24小時(shí)內(nèi)提供不低于故障設(shè)備規(guī)格型號(hào)檔次的備用設(shè)備替代使用，直至故障設(shè)備