商務(wù)禮儀案例小故事篇一：商務(wù)禮儀小故事交際禮儀僅僅因?yàn)橐豢谔祮?？這是一場(chǎng)艱難的談判。一天下來(lái)，美國(guó)約瑟先生對(duì)于對(duì)手一一中國(guó)某醫(yī)療機(jī)械的范廠長(zhǎng)，既惱火又欽佩。這個(gè)范廠長(zhǎng)對(duì)即將引進(jìn)的“大輸液管”生產(chǎn)線行情非常熟悉。不僅對(duì)設(shè)備的技術(shù)指數(shù)要求高，而且價(jià)格壓的很低。在中國(guó)，約瑟似乎沒(méi)有遇到過(guò)這樣難纏而有實(shí)力的談判對(duì)手。他斷定，今后和務(wù)實(shí)的范廠長(zhǎng)合作，事業(yè)是能順利的。于是信服地接受了范廠長(zhǎng)那個(gè)偏低的報(bào)價(jià)?！皁k！”雙方約定第二天正式簽定協(xié)議。天色尚早，范廠長(zhǎng)邀請(qǐng)約瑟到車間看一看。車間井然有序，約瑟邊看邊贊許的點(diǎn)頭。走著走著，突然，范廠長(zhǎng)覺(jué)得嗓子里有條小蟲(chóng)在爬，不由得咳了一聲，便急急的向車間一角奔去。約瑟詫異地盯著范廠長(zhǎng)，只見(jiàn)他在墻角吐了一口痰，然后用鞋底擦了擦，油漆的地面留下了一片痰漬。約瑟快步走出車間，不顧范廠長(zhǎng)的竭力挽留，堅(jiān)決要回賓館。第二天一早，翻譯敲開(kāi)范廠長(zhǎng)的門，遞給他一封約瑟的信：“尊敬的范先生，我十分欽佩您的才智與精明，但車間里你吐痰的一幕使我一夜難眠。恕我直言，一個(gè)廠長(zhǎng)的衛(wèi)生習(xí)慣，可以反映一個(gè)工廠的管理素質(zhì)。況且，我們今后生產(chǎn)的是用來(lái)治病的輸液管。貴國(guó)有句諺語(yǔ)：人命關(guān)天！請(qǐng)?jiān)徫业牟晦o而別，否則，上帝會(huì)懲罰我的??”范廠長(zhǎng)覺(jué)得頭“轟”的一聲，像要炸了。評(píng)析：人常說(shuō)，大智不拘小節(jié)。但別人可以這樣看你，你自己卻不能這樣原諒自己，尤其是在社交活動(dòng)中。因?yàn)橛行┬」?jié)，恰恰暴露出你禮儀修養(yǎng)上的差距。而又恰是對(duì)方所重視的，這就形成了影響合作的大障礙。醫(yī)療機(jī)械的生產(chǎn)，對(duì)環(huán)境和員工的衛(wèi)生習(xí)慣要求很高，約瑟的“苛求”并不過(guò)分，完全是對(duì)企業(yè)和產(chǎn)品負(fù)責(zé)，對(duì)公眾負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。這也表現(xiàn)了他的科學(xué)管理及文明修養(yǎng)的水準(zhǔn)。對(duì)比之下，范廠長(zhǎng)的水平就差了，盡管范廠長(zhǎng)有談判的才能，但文明水準(zhǔn)相差太大，又怎能實(shí)現(xiàn)和諧的長(zhǎng)遠(yuǎn)合作呢？因此，在社會(huì)交往中，言談舉止中的禮儀是非常重要的。溝通禮儀老太太與“配偶”有位人口普查員填寫(xiě)人口登記表時(shí)問(wèn)一位沒(méi)有文化的老太太：“您有配偶嗎？”老太太愣了半天回答不上來(lái)。旁邊有人解釋說(shuō)：“他是問(wèn)您有老伴嗎？”老太太這才恍然大悟。評(píng)析:要得到最佳的溝通傳播效果，必須顧及對(duì)方的理解接受能力和對(duì)方的文化水平，從而有針對(duì)性地使用恰當(dāng)?shù)姆Q呼、詞句。如果連對(duì)方都聽(tīng)不懂，就更談不上對(duì)方的理解了。餐桌交際禮儀老田雞“退二線”某局新任局長(zhǎng)宴請(qǐng)退居二線的老局長(zhǎng)。席間端上一盤油炸田雞，老局長(zhǎng)用筷子點(diǎn)點(diǎn)說(shuō)：“喂，老弟，青蛙是益蟲(chóng)，不能吃?！毙戮珠L(zhǎng)不假思索，脫口而出：“不要緊，都是些老田雞，已退居二線，不當(dāng)事了?！崩暇珠L(zhǎng)聞聽(tīng)此言頓時(shí)臉色大變，連問(wèn)：“你說(shuō)什么？你剛才說(shuō)什么？”。新局長(zhǎng)本想開(kāi)個(gè)玩笑，不料說(shuō)漏了嘴，觸犯了老局長(zhǎng)的自尊，頓覺(jué)尷尬萬(wàn)分。席上的友好氣氛盡被破壞，幸虧秘書(shū)反應(yīng)快，連忙接著說(shuō)：“老局長(zhǎng)，他說(shuō)你已退居二線，吃田雞不當(dāng)什么事。”氣氛才有點(diǎn)緩和。評(píng)析：表面看起來(lái)，是這位新局長(zhǎng)沒(méi)有注意老局長(zhǎng)的心態(tài)想顯示點(diǎn)幽默，結(jié)果因比喻用詞不當(dāng)而弄巧成拙，其實(shí)是新局長(zhǎng)內(nèi)心深處隱藏的某些想法，因過(guò)于得意而不由自主地流露出來(lái)。所以，無(wú)論從語(yǔ)言運(yùn)用上，還是從個(gè)人思想、品質(zhì)、性格上看，這位新局長(zhǎng)都欠修養(yǎng)。從談話中的禮儀要求來(lái)說(shuō)，應(yīng)注意對(duì)方的心理忌諱，對(duì)心境不同的人說(shuō)不同的話，清代《治家格言》中就說(shuō)：“莫對(duì)失意人談得意事?！蔽?、這里沒(méi)師傅，只有大夫某高校一位大學(xué)生，用手捂著自己的左下腹跑到醫(yī)務(wù)室，對(duì)坐診的大夫說(shuō)：“師傅，我肚子疼?！弊\的醫(yī)生說(shuō)：“這里只有大夫，沒(méi)有師傅。找?guī)煾嫡?qǐng)到學(xué)生食堂?！睂W(xué)生的臉紅到了耳根。評(píng)析：對(duì)于文化人稱呼一定要明確，這樣才能減少尷尬，這樣既體現(xiàn)了自己的文化水平，也表示了對(duì)他人的尊重。當(dāng)然，作為大夫也應(yīng)該注意服務(wù)態(tài)度，講究禮儀修養(yǎng)。對(duì)顧客不當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言應(yīng)予以寬容，批評(píng)對(duì)方要采用委婉的語(yǔ)氣。電話禮儀電話里的女高音某雜技團(tuán)計(jì)劃于下月赴美國(guó)演出，該團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)劉明就此事向市文化局作請(qǐng)示，于是他撥通了文化局局長(zhǎng)辦公室的電話。可是電話響了足足有半分多鐘時(shí)間，不見(jiàn)有人接聽(tīng)。劉明正納悶著，突然電話那端傳來(lái)一個(gè)不耐煩的女高音：“什么事??？”劉明一愣，以為自己撥錯(cuò)了電話：“請(qǐng)問(wèn)是文化局嗎？”“廢話，你不知道自己往哪兒打的電話??？”“哦，您好，我是市歌舞團(tuán)的，請(qǐng)問(wèn)王局長(zhǎng)在嗎？"“你是誰(shuí)啊？”對(duì)方?jīng)]好氣地盤問(wèn)。劉明心里直犯嘀咕：“我叫劉明，是雜技團(tuán)的團(tuán)長(zhǎng)。”“劉明？你跟我們局長(zhǎng)什么關(guān)系？”“關(guān)系？”劉明更是丈二和尚摸不著頭腦；“我和王局長(zhǎng)沒(méi)有私人關(guān)系，我只想請(qǐng)示一下我們團(tuán)出國(guó)演出的事。”“出國(guó)演出？王局長(zhǎng)不在，你改天再來(lái)電話吧?！睕](méi)等劉明再說(shuō)什么，對(duì)方就“啪”地掛斷了電話。劉明感覺(jué)像是被人戲弄了一番，拿著電話半天沒(méi)回過(guò)神來(lái)。評(píng)析：在上述事例中，文化局的那位女同志在接聽(tīng)電話時(shí)態(tài)度懶散，語(yǔ)氣生硬、粗魯，給人以盛氣凌人的感覺(jué)。這不僅影響到公務(wù)的正常辦理，而且極大損害了國(guó)家公務(wù)員在人民群眾心目中的形象和地位。七、參觀南方某市五年前與國(guó)外的一座城市結(jié)為“友好城市”。值五周年之際，該市被邀請(qǐng)前去參觀。為了此次出國(guó)參觀能順利進(jìn)行，該市指派一位副市長(zhǎng)專門負(fù)責(zé)組織這項(xiàng)參觀活動(dòng)。這位副市長(zhǎng)很有經(jīng)驗(yàn)。他首先提出參觀人員名單，并對(duì)全體參觀人員進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)參觀城市政治、經(jīng)濟(jì)、文化、習(xí)俗等方面的知識(shí)。此外，他還對(duì)全體參觀者進(jìn)行了分工，把領(lǐng)隊(duì)、接洽、翻譯、食宿、安全等工作落實(shí)到個(gè)人，同時(shí)也把提問(wèn)、記錄、錄音、拍照等任務(wù)分配到人。最后，他還請(qǐng)禮儀專家給全體團(tuán)員講授出國(guó)參觀的禮儀規(guī)范，對(duì)團(tuán)員的著裝、交際應(yīng)酬等方面做了具體的規(guī)定。該團(tuán)出國(guó)參觀結(jié)束后，外國(guó)朋友對(duì)團(tuán)員在參觀時(shí)的表現(xiàn)十分贊賞。評(píng)析：所謂參觀，指的是有計(jì)劃、有準(zhǔn)備地對(duì)特定的項(xiàng)目所進(jìn)行的實(shí)地觀察。這位副市長(zhǎng)把這次參觀工作安排得井井有條，尤其在禮儀方面的培訓(xùn)和要求做得更加具體，得到了外國(guó)友人的好評(píng)，體現(xiàn)我國(guó)公務(wù)員的良好形象。八、請(qǐng)向國(guó)徽敬禮第一次世界大戰(zhàn)中美國(guó)一名黑人少校軍官和一名白人士兵在路上相遇，士兵見(jiàn)對(duì)方是黑人，就沒(méi)有敬禮。當(dāng)他掠身而過(guò)，忽然聽(tīng)到背后一個(gè)低沉而堅(jiān)定的聲音：“請(qǐng)等一下?！昂谌塑姽賹?duì)他說(shuō)：“士兵，你剛才拒絕向我敬禮，我并不介意。但你必須明白，我是美國(guó)總統(tǒng)任命的陸軍少校，這頂軍帽上的國(guó)徽代表著美國(guó)的光榮和偉大。你可以看低我，但必須尊敬它?，F(xiàn)在我把帽子摘下來(lái)，請(qǐng)你向國(guó)徽敬禮。”士兵終于向軍官行了禮。這位黑人就是后來(lái)成為美國(guó)歷史上第一個(gè)黑人將軍的本杰明?戴維斯。九、如此吃相在與自己的同事一道外出參加一次宴會(huì)時(shí)，財(cái)政局干事姜克美因?yàn)榕e止有失檢點(diǎn)，從而招致了大家的非議。姜克美當(dāng)時(shí)在宴會(huì)上為了吃得暢快，在開(kāi)始用餐之后便一而再、再而三地減輕自己身上的“負(fù)擔(dān)”。他先是松開(kāi)自己的領(lǐng)帶，接下來(lái)又解開(kāi)領(lǐng)扣、松開(kāi)腰帶、卷起袖管，到了最后，竟然又悄悄地脫去自己的鞋子。尤其令人感到不快的是，姜克美在吃東西時(shí)，總愛(ài)有意無(wú)意地咂巴其滋味，吃得匍然做響，并且其響聲“一波未平，一波又起”，“一浪高過(guò)一浪”。姜克美在宴會(huì)上的此番作為，不僅令他身邊的人瞠目結(jié)舌，而且也叫他的同事們無(wú)地自容。大家就此紛紛指責(zé)姜克美：丟了自己的人，丟了單位的人，也丟了大家的人。十、拜訪張林是市外辦的一名干事，有一次，領(lǐng)導(dǎo)讓他負(fù)責(zé)與來(lái)本市參觀訪問(wèn)的某國(guó)代表團(tuán)進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。為了表示對(duì)對(duì)方的敬意，張林決定專程前去對(duì)方下榻的飯店拜訪對(duì)方。為了避免出現(xiàn)得倉(cāng)促，他先用電話與對(duì)方約好了見(jiàn)面的時(shí)間，并且告之自己將停留的時(shí)間長(zhǎng)度。隨后，他對(duì)自己的儀容、儀表進(jìn)行了修飾，并準(zhǔn)備了一些本市的風(fēng)光明信片作為禮物。屆時(shí)，張林如約而至，進(jìn)門后，他主動(dòng)向?qū)Ψ絾?wèn)好并與對(duì)方握手為禮，隨后做了簡(jiǎn)要的自我介紹，并雙手遞上自己的名片與禮品。簡(jiǎn)單寒暄后，他便直奔主題，表明自己的來(lái)意，詳談完后便握手告辭。作為一名國(guó)家公務(wù)員，張林上述表現(xiàn)符合拜會(huì)的常規(guī)禮儀，展示了他訓(xùn)練有素的交際風(fēng)采。篇二：商務(wù)禮儀小故事交際禮儀僅僅因?yàn)橐豢谔祮?？這是一場(chǎng)艱難的談判。一天下來(lái)，美國(guó)約瑟先生對(duì)于對(duì)手一一中國(guó)某醫(yī)療機(jī)械的范廠長(zhǎng)，既惱火又欽佩。這個(gè)范廠長(zhǎng)對(duì)即將引進(jìn)的“大輸液管”生產(chǎn)線行情非常熟悉。不僅對(duì)設(shè)備的技術(shù)指數(shù)要求高，而且價(jià)格壓的很低。在中國(guó)，約瑟似乎沒(méi)有遇到過(guò)這樣難纏而有實(shí)力的談判對(duì)手。他斷定，今后和務(wù)實(shí)的范廠長(zhǎng)合作，事業(yè)是能順利的。于是信服地接受了范廠長(zhǎng)那個(gè)偏低的報(bào)價(jià)?！皁k！”雙方約定第二天正式簽定協(xié)議。天色尚早，范廠長(zhǎng)邀請(qǐng)約瑟到車間看一看。車間井然有序，約瑟邊看邊贊許的點(diǎn)頭。走著走著，突然，范廠長(zhǎng)覺(jué)得嗓子里有條小蟲(chóng)在爬，不由得咳了一聲，便急急的向車間一角奔去。約瑟詫異地盯著范廠長(zhǎng)，只見(jiàn)他在墻角吐了一口痰，然后用鞋底擦了擦，油漆的地面留下了一片痰漬。約瑟快步走出車間，不顧范廠長(zhǎng)的竭力挽留，堅(jiān)決要回賓館。第二天一早，翻譯敲開(kāi)范廠長(zhǎng)的門，遞給他一封約瑟的信：“尊敬的范先生，我十分欽佩您的才智與精明，但車間里你吐痰的一幕使我一夜難眠。恕我直言，一個(gè)廠長(zhǎng)的衛(wèi)生習(xí)慣，可以反映一個(gè)工廠的管理素質(zhì)。況且，我們今后生產(chǎn)的是用來(lái)治病的輸液管。貴國(guó)有句諺語(yǔ)：人命關(guān)天！請(qǐng)?jiān)徫业牟晦o而別，否則，上帝會(huì)懲罰我的……”范廠長(zhǎng)覺(jué)得頭“轟”的一聲，像要炸了。評(píng)析：人常說(shuō)，大智不拘小節(jié)。但別人可以這樣看你，你自己卻不能這樣原諒自己，尤其是在社交活動(dòng)中。因?yàn)橛行┬」?jié)，恰恰暴露出你禮儀修養(yǎng)上的差距。而又恰是對(duì)方所重視的，這就形成了影響合作的大障礙。醫(yī)療機(jī)械的生產(chǎn)，對(duì)環(huán)境和員工的衛(wèi)生習(xí)慣要求很高，約瑟的“苛求”并不過(guò)分，完全是對(duì)企業(yè)和產(chǎn)品負(fù)責(zé)，對(duì)公眾負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。這也表現(xiàn)了他的科學(xué)管理及文明修養(yǎng)的水準(zhǔn)。對(duì)比之下，范廠長(zhǎng)的水平就差了，盡管范廠長(zhǎng)有談判的才能，但文明水準(zhǔn)相差太大，又怎能實(shí)現(xiàn)和諧的長(zhǎng)遠(yuǎn)合作呢？因此，在社會(huì)交往中，言談舉止中的禮儀是非常重要的。溝通禮儀老太太與“配偶”有位人口普查員填寫(xiě)人口登記表時(shí)問(wèn)一位沒(méi)有文化的老太太：“您有配偶嗎？”老太太愣了半天回答不上來(lái)。旁邊有人解釋說(shuō)：“他是問(wèn)您有老伴嗎？”老太太這才恍然大悟。評(píng)析：要得到最佳的溝通傳播效果，必須顧及對(duì)方的理解接受能力和對(duì)方的文化水平，從而有針對(duì)性地使用恰當(dāng)?shù)姆Q呼、詞句。如果連對(duì)方都聽(tīng)不懂，就更談不上對(duì)方的理解了。餐桌交際禮儀老田雞“退二線”某局新任局長(zhǎng)宴請(qǐng)退居二線的老局長(zhǎng)。席間端上一盤油炸田雞，老局長(zhǎng)用筷子點(diǎn)點(diǎn)說(shuō)：“喂，老弟，青蛙是益蟲(chóng)，不能吃?！毙戮珠L(zhǎng)不假思索，脫口而出：“不要緊，都是些老田雞，已退居二線，不當(dāng)事了?！崩暇珠L(zhǎng)聞聽(tīng)此言頓時(shí)臉色大變，連問(wèn)：“你說(shuō)什么？你剛才說(shuō)什么？”。新局長(zhǎng)本想開(kāi)個(gè)玩笑，不料說(shuō)漏了嘴，觸犯了老局長(zhǎng)的自尊，頓覺(jué)尷尬萬(wàn)分。席上的友好氣氛盡被破壞，幸虧秘書(shū)反應(yīng)快，連忙接著說(shuō)：“老局長(zhǎng)，他說(shuō)你已退居二線，吃田雞不當(dāng)什么事。”氣氛才有點(diǎn)緩和。評(píng)析：表面看起來(lái)，是這位新局長(zhǎng)沒(méi)有注意老局長(zhǎng)的心態(tài)想顯示點(diǎn)幽默，結(jié)果因比喻用詞不當(dāng)而弄巧成拙，其實(shí)是新局長(zhǎng)內(nèi)心深處隱藏的某些想法，因過(guò)于得意而不由自主地流露出來(lái)。所以，無(wú)論從語(yǔ)言運(yùn)用上，還是從個(gè)人思想、品質(zhì)、性格上看，這位新局長(zhǎng)都欠修養(yǎng)。從談話中的禮儀要求來(lái)說(shuō)，應(yīng)注意對(duì)方的心理忌諱，對(duì)心境不同的人說(shuō)不同的話，清代《治家格言》中就說(shuō)：“莫對(duì)失意人談得意事?！蔽濉⑦@里沒(méi)師傅，只有大夫某高校一位大學(xué)生，用手捂著自己的左下腹跑到醫(yī)務(wù)室，對(duì)坐診的大夫說(shuō)：“師傅，我肚子疼?！弊\的醫(yī)生說(shuō)：“這里只有大夫，沒(méi)有師傅。找?guī)煾嫡?qǐng)到學(xué)生食堂?！睂W(xué)生的臉紅到了耳根。評(píng)析：對(duì)于文化人稱呼一定要明確，這樣才能減少尷尬，這樣既體現(xiàn)了自己的文化水平，也表示了對(duì)他人的尊重。當(dāng)然，作為大夫也應(yīng)該注意服務(wù)態(tài)度，講究禮儀修養(yǎng)。對(duì)顧客不當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言應(yīng)予以寬容，批評(píng)對(duì)方要采用委婉的語(yǔ)氣。電話禮儀電話里的女高音某雜技團(tuán)計(jì)劃于下月赴美國(guó)演出，該團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)劉明就此事向市文化局作請(qǐng)示，于是他撥通了文化局局長(zhǎng)辦公室的電話。可是電話響了足足有半分多鐘時(shí)間，不見(jiàn)有人接聽(tīng)。劉明正納悶著，突然電話那端傳來(lái)一個(gè)不耐煩的女高音：“什么事??？”劉明一愣，以為自己撥錯(cuò)了電話：“請(qǐng)問(wèn)是文化局嗎？”“廢話，你不知道自己往哪兒打的電話??？”“哦，您好，我是市歌舞團(tuán)的，請(qǐng)問(wèn)王局長(zhǎng)在嗎？"“你是誰(shuí)啊？”對(duì)方?jīng)]好氣地盤問(wèn)。劉明心里直犯嘀咕：“我叫劉明，是雜技團(tuán)的團(tuán)長(zhǎng)。”“劉明？你跟我們局長(zhǎng)什么關(guān)系？”“關(guān)系？”劉明更是丈二和尚摸不著頭腦；“我和王局長(zhǎng)沒(méi)有私人關(guān)系，我只想請(qǐng)示一下我們團(tuán)出國(guó)演出的事?！薄俺鰢?guó)演出？王局長(zhǎng)不在，你改天再來(lái)電話吧?！睕](méi)等劉明再說(shuō)什么，對(duì)方就“啪”地掛斷了電話。劉明感覺(jué)像是被人戲弄了一番，拿著電話半天沒(méi)回過(guò)神來(lái)。評(píng)析:在上述事例中，文化局的那位女同志在接聽(tīng)電話時(shí)態(tài)度懶散，語(yǔ)氣生硬、粗魯，給人以盛氣凌人的感覺(jué)。這不僅影響到公務(wù)的正常辦理，而且極大損害了國(guó)家公務(wù)員在人民群眾心目中的形象和地位。七、參觀南方某市五年前與國(guó)外的一座城市結(jié)為“友好城市”。值五周年之際，該市被邀請(qǐng)前去參觀。為了此次出國(guó)參觀能順利進(jìn)行，該市指派一位副市長(zhǎng)專門負(fù)責(zé)組織這項(xiàng)參觀活動(dòng)。這位副市長(zhǎng)很有經(jīng)驗(yàn)。他首先提出參觀人員名單，并對(duì)全體參觀人員進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)參觀城市政治、經(jīng)濟(jì)、文化、習(xí)俗等方面的知識(shí)。此外，他還對(duì)全體參觀者進(jìn)行了分工，把領(lǐng)隊(duì)、接洽、翻譯、食宿、安全等工作落實(shí)到個(gè)人，同時(shí)也把提問(wèn)、記錄、錄音、拍照等任務(wù)分配到人。最后，他還請(qǐng)禮儀專家給全體團(tuán)員講授出國(guó)參觀的禮儀規(guī)范，對(duì)團(tuán)員的著裝、交際應(yīng)酬等方面做了具體的規(guī)定。該團(tuán)出國(guó)參觀結(jié)束后，外國(guó)朋友對(duì)團(tuán)員在參觀時(shí)的表現(xiàn)十分贊賞。評(píng)析：所謂參觀，指的是有計(jì)劃、有準(zhǔn)備地對(duì)特定的項(xiàng)目所進(jìn)行的實(shí)地觀察。這位副市長(zhǎng)把這次參觀工作安排得井井有條，尤其在禮儀方面的培訓(xùn)和要求做得更加具體，得到了外國(guó)友人的好評(píng)，體現(xiàn)我國(guó)公務(wù)員的良好形象。八、請(qǐng)向國(guó)徽敬禮第一次世界大戰(zhàn)中美國(guó)一名黑人少校軍官和一名白人士兵在路上相遇，士兵見(jiàn)對(duì)方是黑人，就沒(méi)有敬禮。當(dāng)他掠身而過(guò)，忽然聽(tīng)到背后一個(gè)低沉而堅(jiān)定的聲音：“請(qǐng)等一下。“黑人軍官對(duì)他說(shuō)：“士兵，你剛才拒絕向我敬禮，我并不介意。但你必須明白，我是美國(guó)總統(tǒng)任命的陸軍少校，這頂軍帽上的國(guó)徽代表著美國(guó)的光榮和偉大。你可以看低我，但必須尊敬它?，F(xiàn)在我把帽子摘下來(lái)，請(qǐng)你向國(guó)徽敬禮?！笔勘K于向軍官行了禮。這位黑人就是后來(lái)成為美國(guó)歷史上第一個(gè)黑人將軍的本杰明?戴維斯。九、如此吃相在與自己的同事一道外出參加一次宴會(huì)時(shí)，財(cái)政局干事姜克美因?yàn)榕e止有失檢點(diǎn)，從而招致了大家的非議。姜克美當(dāng)時(shí)在宴會(huì)上為了吃得暢快，在開(kāi)始用餐之后便一而再、再而三地減輕自己身上的“負(fù)擔(dān)”。他先是松開(kāi)自己的領(lǐng)帶，接下來(lái)又解開(kāi)領(lǐng)扣、松開(kāi)腰帶、卷起袖管，到了最后，竟然又悄悄地脫去自己的鞋子。尤其令人感到不快的是，姜克美在吃東西時(shí)，總愛(ài)有意無(wú)意地咂巴其滋味，吃得匍然做響，并且其響聲“一波未平，一波又起”，“一浪高過(guò)一浪”。姜克美在宴會(huì)上的此番作為，不僅令他身邊的人瞠目結(jié)舌，而且也叫他的同事們無(wú)地自容。大家就此紛紛指責(zé)姜克美：丟了自己的人，丟了單位的人，也丟了大家的人。十、拜訪張林是市外辦的一名干事，有一次，領(lǐng)導(dǎo)讓他負(fù)責(zé)與來(lái)本市參觀訪問(wèn)的某國(guó)代表團(tuán)進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。為了表示對(duì)對(duì)方的敬意，張林決定專程前去對(duì)方下榻的飯店拜訪對(duì)方。為了避免出現(xiàn)得倉(cāng)促，他先用電話與對(duì)方約好了見(jiàn)面的時(shí)間，并且告之自己將停留的時(shí)間長(zhǎng)度。隨后，他對(duì)自己的儀容、儀表進(jìn)行了修飾，并準(zhǔn)備了一些本市的風(fēng)光明信片作為禮物。屆時(shí)，張林如約而至，進(jìn)門后，他主動(dòng)向?qū)Ψ絾?wèn)好并與對(duì)方握手為禮，隨后做了簡(jiǎn)要的自我介紹，并雙手遞上自己的名片與禮品。簡(jiǎn)單寒暄后，他便直奔主題，表明自己的來(lái)意，詳談完后便握手告辭。作為一名國(guó)家公務(wù)員，張林上述表現(xiàn)符合拜會(huì)的常規(guī)禮儀，展示了他訓(xùn)練有素的交際風(fēng)采。溝通禮儀、用餐禮儀目光與人品有位企業(yè)經(jīng)理講過(guò)這樣一件事情：“有一回，我同某銷售公司經(jīng)理共進(jìn)午餐。每當(dāng)一位漂亮的女服務(wù)員走到我們桌子旁邊，他總是目送她走出餐廳。我對(duì)此感到很氣憤，我感到自己受到了侮辱。心里暗想，在他看來(lái)，女服務(wù)員的兩條腿比我要對(duì)他講的話更重要。他并沒(méi)有聽(tīng)我講話，他簡(jiǎn)直不把我放在眼里?！痹u(píng)析：眼睛是心靈的窗戶，尊重是禮儀的原則。這位銷售經(jīng)理的目光，不僅表現(xiàn)了對(duì)他的合作伙伴的不尊重，而且表現(xiàn)了發(fā)自其心靈深處的卑下庸俗：他把漂亮異性看的比工作、事業(yè)更重，他根本不尊重別人，也不尊重自己。每個(gè)公務(wù)人員都應(yīng)有純凈高尚的心靈，唯此，才能贏得他人的信任、好感和尊重，才能為良好的合作奠定基礎(chǔ)。禮儀小故事在日常生活中，我們經(jīng)?？吹接行┡笥言趯W(xué)習(xí)禮儀時(shí)，一味地在意某些肢體動(dòng)作的尺度和刻度，比如握手時(shí)間要做到多少秒鐘啊，身體應(yīng)該傾斜多少角度啊，站立時(shí)后雙手的準(zhǔn)確擱放位置啊等等，而忽略了在做這些動(dòng)作時(shí)應(yīng)該表現(xiàn)出來(lái)的那種發(fā)自內(nèi)心的尊重和自信。這實(shí)在是緣木求魚(yú)的事。禮儀的學(xué)習(xí)，決不僅僅是簡(jiǎn)單的肢體動(dòng)作的模仿，更不必去比著尺度做動(dòng)作背著課文答題目，而是要學(xué)會(huì)把律己敬人的心態(tài)用更自然更和諧的方式去表達(dá)出來(lái)。這就是禮儀的最佳尺度。孔融讓梨：孔融(153—208年)，魯國(guó)人(今山東曲阜)，是東漢末年著名的文學(xué)家，建安七子之一，他的文學(xué)創(chuàng)作深受魏文帝曹丕的推崇。據(jù)史書(shū)記載，孔融幼時(shí)不但非常聰明，而且還是一個(gè)注重兄弟之禮、互助友愛(ài)的典型?？兹谒臍q的時(shí)候，常常和哥哥一塊吃梨。每次，孔融總是拿一個(gè)最小的梨子。有一次，爸爸看見(jiàn)了，問(wèn)道：“你為什么總是拿小的而不拿大的呢？”孔融說(shuō)：“我是弟弟，年齡最小，應(yīng)該吃小的，大的還是讓給哥哥吃吧！”孔融小小年紀(jì)就懂得兄弟姐妹相互禮讓、相互幫助、團(tuán)結(jié)友愛(ài)的道理，使全家人都感到驚喜。從此，孔融讓梨的故事也就流傳千載，成為團(tuán)結(jié)友愛(ài)的典范。程門立雪：楊時(shí)(1053—1135)是北宋時(shí)一位很有才華的才子，南劍州將樂(lè)人(今屬福建)。中了進(jìn)士后，他放棄做官，繼續(xù)求學(xué)。程顥(1032—1085)、程頤(1033—1107)兄弟倆是當(dāng)時(shí)很有名望的大學(xué)問(wèn)家、哲學(xué)家、教育學(xué)，洛陽(yáng)人，同是北宋理學(xué)的奠基人。他們的學(xué)說(shuō)為后來(lái)的南宋朱熹所繼承，世稱程朱學(xué)派。楊時(shí)仰慕二程的學(xué)識(shí)，投奔洛陽(yáng)程顥門下，拜師求學(xué)，4年后程顥去世，又繼續(xù)拜程頤為師。這時(shí)他年已40，仍尊師如故，刻苦學(xué)習(xí)。一天，大雪紛飛，天寒篇三：商務(wù)禮儀交談的十個(gè)藝術(shù)小故事1、模糊回避外國(guó)記者不懷好意問(wèn)周恩來(lái)總理：“在你們中國(guó)，明明是人走的路為什么卻要叫‘馬路’呢？”周總理不假思索地答道：“我們走的是馬克思主義道路，簡(jiǎn)稱馬路?！边@位記者的用意是把中國(guó)人比作牛馬，和牲口走一樣的路。如果你真的從“馬路”這種叫法的來(lái)源去回答他，即使正確也是沒(méi)有什么意義的。周總理模糊回避地把“馬路”的“馬”解釋成馬克思主義，恐怕是這位記者始料不及的。2、耐心傾聽(tīng)美國(guó)著名主持人林克萊特一天1.美國(guó)著名主持人林克萊特一天訪問(wèn)一名小朋友，問(wèn)他：“你長(zhǎng)大了想當(dāng)什么呀？”小朋友天真地回答：“我要當(dāng)飛機(jī)駕駛員！”林克萊特接著問(wèn)：“如果有一天，你的飛機(jī)飛到太平洋上空，所有引擎都熄火了，你會(huì)怎么辦？”小朋友想了想說(shuō)：“我先告訴飛機(jī)上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘，先跳下去?！碑?dāng)現(xiàn)場(chǎng)的觀眾笑得東倒西歪時(shí)，林克萊特繼續(xù)注視著這孩子，沒(méi)想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使林克萊特發(fā)覺(jué)這孩子的悲憫之情遠(yuǎn)非筆墨所能形容。于是林克萊特問(wèn)他：“為什么要這么做？”小孩子的回答透露出一個(gè)孩子的真摯想法：“我要去拿燃料，我還要回來(lái)！我還要回來(lái)！”主持人與眾不同之處，在于他能夠讓孩子把話說(shuō)完，并且在現(xiàn)場(chǎng)的觀眾笑得東倒西歪時(shí)，仍保持著傾聽(tīng)…3、善于提問(wèn)伽利略是意大利偉大的物理學(xué)家、天文學(xué)家，他在力學(xué)上的貢獻(xiàn)是建立了落體定律，發(fā)現(xiàn)了物體的慣性定律、擺振動(dòng)的等時(shí)性、拋物運(yùn)動(dòng)規(guī)律，確定了伽利略原理.他在比薩大學(xué)讀書(shū)期間，就非常好奇，也經(jīng)常提出一些問(wèn)題，比如“行星為什么不沿著直線前進(jìn)”一類的問(wèn)題.有的老師嫌他問(wèn)題太多了，可他從不在乎，該問(wèn)還問(wèn).有一次，伽利略得知數(shù)學(xué)家利奇來(lái)比薩游歷，他就準(zhǔn)備了許多問(wèn)題去請(qǐng)教利奇.這一次可好了，老師誨人不倦，學(xué)生就沒(méi)完沒(méi)了地問(wèn).伽利略很快就學(xué)會(huì)了關(guān)于平面幾何、立體幾何等方面的知識(shí)并且深入地掌握阿基米德的關(guān)于杠桿、浮體比重等理論4、拒絕藝術(shù)二戰(zhàn)前期,羅斯福任美軍的海軍部長(zhǎng)時(shí)，曾打算在太平洋某島修建一所秘密的海軍基地。他的一個(gè)老朋友聽(tīng)說(shuō)了這件事，曾跑了來(lái)問(wèn)他:“朋友，您打算在哪修這個(gè)基地,能告訴我嗎?”羅斯福看了看他，故意低聲問(wèn)道:“您能保密嗎?”對(duì)方說(shuō):“能?！绷_斯福立刻笑了笑，說(shuō):“那么，我也能。5、贊美藝術(shù)有一個(gè)小故事，有甲乙兩個(gè)獵人，各獵得兔子兩只回來(lái)，甲的妻子看見(jiàn)冷漠地說(shuō):“你一天只打到兩只小野兔嗎?真沒(méi)用!”，甲獵人不太高興,心里埋怨起來(lái)，你以為很容易打到嗎?第二天他故意空手而回，讓妻子知道打獵是件不容易的事情。6、委婉含蓄在一次制定美國(guó)憲法的會(huì)議上，有位議員說(shuō)：“在憲法里要規(guī)定一條：常規(guī)部隊(duì)任何時(shí)候都不得超過(guò)5000人?！比A盛頓平靜地說(shuō)：“這位先生的建議的確很好。但我認(rèn)為還要加上一條：侵略美國(guó)的外國(guó)軍隊(duì)，任何時(shí)候都不得超過(guò)3000人。”故事二：有一次，米芾問(wèn)蘇東坡:“人皆說(shuō)我狂，你看呢?”蘇東坡回答:“我從眾?！?、言行暗示馬克思和燕妮本是好友，但在西方的文彳匕觀念中，好朋友并不等于是相愛(ài)的關(guān)系。盡管他倆之間的感情已經(jīng)不需要任何掩飾和試探了，但馬克思向燕妮求婚，在表達(dá)方式上卻別具一格。 這天，馬克思和燕妮又一次約會(huì)，一同在樹(shù)林里散步。馬克思故意裝作滿腹心事，滿面愁云的樣子，使燕妮感到很奇怪。燕妮問(wèn)他：“你怎么了？有什么心事嗎？能不能跟我說(shuō)說(shuō)?！瘪R克思說(shuō)：“我確實(shí)有心事。我交了一個(gè)女朋友，我很愛(ài)她，很想和她結(jié)婚，可是不知