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文檔簡介
飯店情景英語Hotel&RestaurantEnglishRoomReservationsWarm-upquestions(groupdiscussion)1.Haveyouevertravelledtoanothercitywhichisquitefarfromyourhometownbyyourself?
2.Haveyouevermaderoomreservations?Ifso,howdidyoubookyourroomthere?
BriefIntroductionofHotelIndustry
Hotelisanimportantpartduringbusinessandleisuretravel.Ahotelisatemporaryhomeforallthetravelingguests.(ahomeawayfromhome)Inahotel,thetravelerscanrestandhasaccesstofoodanddrink.
我國旅游酒店的產(chǎn)生和發(fā)展
最早殷商時(shí)代的驛站(官)逆旅(民)——(周)館舍——(秦漢)旅館——(魏晉)四夷館(外賓)——(唐元)蕃坊、四方館、會同館——(鴉片戰(zhàn)爭后)現(xiàn)代飯店。20.30年代(北京飯店)最早——50、60年代(廣州東方賓館)(招待所)只提供吃、住——70、80年代酒店開始(長城、白天鵝)功能齊、設(shè)施豪華、幾乎什么服務(wù)都有。世界酒店之最全世界最豪華的酒店當(dāng)數(shù)阿聯(lián)酋迪拜的阿拉伯塔(BurjAl-Arab)酒店。它是七星級酒店。還有即將在海棠灣建成的由今典集團(tuán)斥資16.8億海棠灣打造七星級酒店。最高的旋轉(zhuǎn)式酒店———瑞士Allalin酒店
這家酒店建在阿爾卑斯山上,海拔3500米。整個(gè)酒店每1小時(shí)旋轉(zhuǎn)一周,顧客在用餐時(shí),可欣賞阿爾卑斯山周圍美景。首家水下酒店———以色列RedSeaStars酒店。這家酒店于1993年開業(yè),顧客在這里就餐時(shí)可以一邊吃著新鮮的海鮮,一邊觀看海底世界。最奇特的酒店———西班牙ElBulli酒店。在這家酒店里,顧客可品嘗到世界上工藝最獨(dú)特和最古怪的豐盛可口食物。它的獨(dú)特風(fēng)味可以說在世界上任何一家酒店都不會品嘗到。最大的酒店———泰國曼谷TumNukThai酒店。其面積有4個(gè)足球場大,僅中央大廳一次就可接待5000多名客人。這里所有服務(wù)員都穿著輪滑鞋為顧客服務(wù)。最古老的酒店———巴黎LeGrandveyour酒店。這家酒店建于1784年,法國歷史上幾乎所有最著名的人士都曾經(jīng)到這家酒店就餐。酒店中所有的飯菜一直保持法國最古老的特色,這里的所有擺設(shè)都是正宗的法國古董。最小的酒店:芬蘭Kuappi酒店。這家酒店只有一個(gè)單獨(dú)的小餐廳,餐廳內(nèi)僅設(shè)兩個(gè)座位,一次只招待兩位顧客。最漂亮和最雅致的酒店:莫斯科圖蘭多特酒店。該酒店由世界上數(shù)十家著名的設(shè)計(jì)公司設(shè)計(jì)建造,完全是仿古建筑,里面的設(shè)施是優(yōu)雅高貴的宮廷式擺設(shè)。酒店中擺有中國古代的瓷器,俄羅斯古老的壁爐、枝形燭臺和燈架。CategoryofHotelAccordingtothefacilitiesandservicequalityAccordingtothetargetmarket
one-starhoteltwo-starhotelthree-starhotelfour-starhotelfive-starhotelCommercialHotel(商業(yè)型酒店)ResidentHotel(長住型酒店)ConventionHotel(會議型酒店)ResortHotel(度假型酒店)CasinoHotel(賭場型酒店)MotelHotel(汽車旅館)Bed&Breakfast(家庭式飯店)BriefIntroductionofHotelIndustry
Thehotelmayalsoofferfacilitiesforrecreation,suchasaswimmingpool,agolfcourse,orabeach.Anyway,theroomreservationisusuallythefirstconnectionbetweenguestsandthehotel.
Largehotel前廳經(jīng)理經(jīng)理助理秘書預(yù)訂主管接待主管問詢主管禮賓主管總機(jī)主管財(cái)務(wù)主管商務(wù)中心主管預(yù)訂員領(lǐng)班領(lǐng)班領(lǐng)班領(lǐng)班領(lǐng)班領(lǐng)班接待員問詢員迎賓員行李員機(jī)場代表話務(wù)員文牘結(jié)帳員夜審員外幣兌換大堂副理2.Middle&Smallhotel
前廳經(jīng)理大堂副理總臺領(lǐng)班行李領(lǐng)班總機(jī)領(lǐng)班商務(wù)中心主管預(yù)訂員領(lǐng)班領(lǐng)班接待員迎賓員行李員話務(wù)員文牘結(jié)賬員2.BackgroundknowledgeofF.O.-Duties
1、RoomReservation(預(yù)訂處)
2、Reception(接待處)
3、Information
(問詢處)
4、BellService(行李處)
5、TelephoneSwitchboard
(電話總機(jī))
6、Cashier
(收銀處)
7、AssistantManager
(大堂副理)接待旅客英語會話注意事項(xiàng)不要太顧及語法,針對情況應(yīng)答用心聽客人講話,不懂不要裝懂表達(dá)要清晰簡潔,不要口若懸河語言要合乎禮節(jié),不要使用俚語客人遇困難應(yīng)援手,不要sayno眼看對方,勿過度,但滿懷誠意靈活運(yùn)用手勢,需注意文化差異稱呼sir/ma’am,Excuseme招呼接待旅客基本英語會話句型1.四種基本句型
MayI…?Couldyou…?Wouldyou…?ShallI…?
(1)自己想某些事情…,用MayI…?
想問,但不知道該不該問的時(shí)候,用MayIknow…?
(2)有求于客人時(shí),用Couldyou…?
相同情況下,若使用Wouldyou…?則帶有上級問下級的質(zhì)問口氣,不太禮貌。(3)詢問客人的喜好或意愿時(shí),用Wouldyou…?
疑問詞+wouldyou…?可用于詢問客人的希望。(4)為客人提供建議或服務(wù),用ShallI…?與Wouldyoulikemetodo…?RoomReservations
Internet(網(wǎng)絡(luò)訂房)Verbal口頭訂房Mail(信函訂房)Fax(傳真訂房)Telephone(電話預(yù)定)Talk(柜臺預(yù)定)Howdoyoureservearoom?ReservationsRoomreservations
Howdoyoureservearoom?1.facetoface2.overthephone
Roomreservations3.lettersusedtobeapopularwaytomakereservations;areoutofdatenow;
Whichwaydoyouthinkisthemostefficientwaytomakearoomreservation?aregraduallyreplacedbysomeprompterwayssuchaslikee-mailsorfaxes;Typesofroomreservations:(1)Advancedreservation臨時(shí)預(yù)訂:指客人的訂房日期與抵店日期非常近,甚至在抵達(dá)酒店當(dāng)天才聯(lián)系訂房。
(2)Confirmedreservation確認(rèn)性預(yù)訂:酒店經(jīng)常采用的重視信用的預(yù)訂方式。若客人到指定時(shí)間未入住,酒店有權(quán)將保留的客房出租給其他客人。(3)Guaranteedreservation保證性預(yù)訂:指賓客通過使用信用卡預(yù)付定金、簽訂合同等方法,來保證酒店應(yīng)有的收入,同時(shí)酒店必須保證為這類客人提供所需的客房。RoomreservationsGuestscanchoosewhattheyneedorfavor,andshouldbeinformedoftheprice,standard,thefloor,thewindowview,etc.Priceisrelativelyhigherinthepeakseasonanddiscountisusuallyfoundintheslackseason.Oncearoomreservationisrequested,whatshouldtheclerkdonext?RoomreservationsDoyouknowwhichdepartmentofahotelwilldealwithcustomers’reservations?RoomreservationsareusuallyoperatedbytheFrontDesk(thereception),theRoomReservationDepartmentorSalesDepartment.
MoredialogueswillbegivenbetweenguestsandtheRoomReservationDepartmentinthefollowingwhichwillhelpyouknowmoreaboutmakingroomresrvations.MakingReservationsSingleRoomTwinsRoomStaffGuestNumber(入住人數(shù))LocationNameRoomrate(房費(fèi))RoomtypeRoomtypeArrivaltimeDiscountDeparturetime············Payment···········MakingReservationsTheKeySentencesThankyouforcallingFourSeasonsHotel.MayIhelpyou?Whatkindofroomwouldyoulike?Wehavesinglerooms,doublerooms,suitesanddeluxesuitesinChinese,British,Roman,Frenchstyle,andpresidentialstyles.ThedoubleroomisU.S.$100pernight.Whenfor/Forwhichdate?Whatdatesdoyouneedtheroomfor?Howlongdoyouplantostay?/Howmanynights?Ineedtostayforaweek,Spet.8ththroughthe12th.Iwanttobookaroomforthreenights.Wedoyouasingleroomavailable/vacantforthosedays.MakingReservationsTheKeySentencesI’msorrywearefullybookedfor22nd.Doyoumindchangingthereservationrates?ForasingleroomthepricewouldbeRMB500pernight.Couldyoutellmeyourname(number,address…),please?Whattimewillyoubearriving?Welookforwardtoservingyou.Iamalwaysatyourservice.WewillneedanadvancedepositofU.S.$100.Weofferspecialratestoday.Forasingleroom,thereisa15%discount.Wehavenotwinsavailable.Wouldyoumindadoubleinstead?MakingReservationsCategoryofRoom
按設(shè)施及規(guī)格分Divideaccordingtofacilitiesandspecification按級別分Divideaccordingtorank按朝向分Divideaccordingtotheorientation特殊房型Particularhousetype單人間SingleRoom
雙人間TwinRoom/DoubleRoom
大床間Double,KingsizeorQueensizeRoom
標(biāo)準(zhǔn)間Standard(Single,DoubleorTwin)
三人間Triple
四人間Quad
套間Suite
公寓Apartment
別墅Villa經(jīng)濟(jì)間EconomicRoom
普通間StandardRoom
高級間SuperiorRoom
豪華間DeluxeRoom
商務(wù)標(biāo)間BusinessRoom
行政標(biāo)間ExecutiveRoom
行政樓層ExecutiveFloor朝街房FrontViewRoom
背街房RearViewRoom
城景房CityViewRoom
園景房GardenViewRoom
海景房SeaViewRoom
湖景房LakeViewRoom
山景房MountainViewRoom不限房型RunoftheHouse
無煙標(biāo)準(zhǔn)間Non-SmokingRoom
殘疾人客房HandicappedRoom
帶廚房客房RoomwithKitchen
相鄰房AdjoiningRoom
連通房Co
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