標準解讀

《WB/T 1083-2018 家電物流配送服務要求》是針對家電產(chǎn)品在物流配送過程中應遵循的一系列規(guī)范性文件。該標準主要涵蓋了從訂單處理到最終交付給消費者整個流程中的各個環(huán)節(jié)，旨在提高家電物流服務質(zhì)量，保障消費者權益。

根據(jù)此標準，首先明確了服務提供者需要具備的基本條件，包括但不限于擁有合法經(jīng)營資格、建立健全的服務管理體系等。接著對家電產(chǎn)品的包裝提出了具體要求，確保商品在整個運輸過程中的安全性與完整性不受損害。此外還規(guī)定了配送車輛的選擇及使用標準，比如需保持車廂清潔衛(wèi)生、采取適當措施防止貨物受損等。

對于配送時間和服務態(tài)度也有明確規(guī)定，強調(diào)按時按質(zhì)完成送貨任務的同時，工作人員應當禮貌待客，耐心解答客戶疑問，并協(xié)助解決可能出現(xiàn)的問題。同時，《WB/T 1083-2018》還特別提到了售后服務的重要性，要求企業(yè)建立完善的退換貨機制，及時響應用戶反饋，妥善處理投訴事件。


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  • 現(xiàn)行
  • 正在執(zhí)行有效
  • 2018-07-16 頒布
  • 2018-08-01 實施
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文檔簡介

ICS97030

Y60.

中華人民共和國物流行業(yè)標準

WB/T1083—2018

家電物流配送服務要求

Distributionservicerequirementsforhouseholdelectricalapplianceslogistics

2018-07-16發(fā)布2018-08-01實施

中華人民共和國國家發(fā)展和改革委員會發(fā)布

WB/T1083—2018

目次

前言

…………………………Ⅲ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術語和定義

3………………1

基本要求

4…………………1

服務流程

5…………………1

實施保障

6…………………2

服務質(zhì)量

7…………………3

Ⅰ

WB/T1083—2018

前言

本標準按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標準由中國物流與采購聯(lián)合會提出

。

本標準由全國物流標準化技術委員會歸口

(SAC/TC269)。

本標準起草單位深圳速必達商務服務有限公司國美電器有限公司廣東省標準化研究院蕪湖安

:、、、

得物流有限公司廣東外語外貿(mào)大學佛山市技術標準研究院廣東志高空調(diào)有限公司

、、、。

本標準主要起草人李江虹胡葳彭兆紅姜還發(fā)桂程飛尹志國吳光華張琳羅熙鳴耿靖松

:、、、、、、、、、、

覃耀青詹昌四李葉欣黃娟

、、、。

Ⅲ

WB/T1083—2018

家電物流配送服務要求

1范圍

本標準規(guī)定了家電物流配送服務的基本要求服務流程實施保障和服務質(zhì)量的要求

、、。

本標準適用于家電物流配送服務

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

物流術語

GB/T18354

家電物流服務通用要求

GB/T33446—2016

3術語和定義

界定的以及下列術語和定義適用于本文件

GB/T18354、GB/T33446—2016。

31

.

暫收temporaryreceipt

收貨人按約定暫時收下貨物待與有關方面溝通后再確定是否簽收或退換貨物的活動

,。

32

.

暫存temporarystorage

在收貨人不能按約定時間簽收貨物等情況下由送貨人暫時保管貨物的活動

,。

33

.

無效簽收invalidsign

收貨人沒有按照約定的有效簽收模式簽收貨物的活動

。

4基本要求

家電物流配送服務應符合第章的規(guī)定

GB/T33446—20164。

5服務流程

51訂單確認

.

應符合中的規(guī)定

GB/T33446—20165.1。

52方案制定

.

521應根據(jù)客戶要求綜合考慮時間成本里程裝載量作業(yè)效率等

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