標(biāo)準(zhǔn)解讀

《SB/T 11088-2014 化妝品專(zhuān)業(yè)店、專(zhuān)賣(mài)店經(jīng)營(yíng)管理規(guī)范》是由中國(guó)商務(wù)部發(fā)布的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，旨在為化妝品專(zhuān)業(yè)店及專(zhuān)賣(mài)店提供一套科學(xué)合理的經(jīng)營(yíng)管理指導(dǎo)原則。該標(biāo)準(zhǔn)從多個(gè)方面對(duì)化妝品零售店鋪的運(yùn)營(yíng)提出了具體要求，以促進(jìn)化妝品行業(yè)的健康發(fā)展，保障消費(fèi)者權(quán)益。

在服務(wù)管理方面，標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)了顧客服務(wù)的重要性，包括但不限于：確保店內(nèi)環(huán)境整潔舒適；員工需具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)態(tài)度；提供準(zhǔn)確的產(chǎn)品信息和使用建議；以及建立有效的客戶反饋機(jī)制等措施來(lái)提高顧客滿意度。

對(duì)于商品管理，《SB/T 11088-2014》指出應(yīng)嚴(yán)格控制進(jìn)貨渠道，確保所售化妝品來(lái)源正規(guī)合法，并且質(zhì)量可靠。此外，還要求定期檢查庫(kù)存情況，合理安排補(bǔ)貨計(jì)劃，避免過(guò)期或損壞的商品出現(xiàn)在貨架上。

安全管理也是本標(biāo)準(zhǔn)關(guān)注的重點(diǎn)之一。它規(guī)定了防火防盜設(shè)施的配備與維護(hù)、緊急疏散路線標(biāo)識(shí)清晰可見(jiàn)等內(nèi)容，同時(shí)還強(qiáng)調(diào)了數(shù)據(jù)信息安全保護(hù)工作的重要性，比如妥善保管顧客個(gè)人信息等敏感資料。

人力資源管理方面，則是對(duì)員工招聘、培訓(xùn)與發(fā)展等方面給出了指導(dǎo)意見(jiàn)。例如，企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身需求制定明確的人才選拔標(biāo)準(zhǔn)；通過(guò)系統(tǒng)化的職業(yè)技能培訓(xùn)提升團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)；建立健全激勵(lì)機(jī)制激發(fā)員工積極性等。

最后，在財(cái)務(wù)管理領(lǐng)域，《SB/T 11088-2014》建議化妝品專(zhuān)業(yè)店、專(zhuān)賣(mài)店要建立健全財(cái)務(wù)管理制度，做到收支兩條線清晰明了；加強(qiáng)成本控制意識(shí)，合理規(guī)劃資金使用；并依法納稅，遵守相關(guān)法律法規(guī)。


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....

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  • 現(xiàn)行
  • 正在執(zhí)行有效
  • 2014-07-30 頒布
  • 2015-03-01 實(shí)施
?正版授權(quán)
SB/T 11088-2014化妝品專(zhuān)業(yè)店、專(zhuān)賣(mài)店經(jīng)營(yíng)管理規(guī)范_第1頁(yè)
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文檔簡(jiǎn)介

ICS6708001

B31..

備案號(hào)49497—2015

:

中華人民共和國(guó)國(guó)內(nèi)貿(mào)易行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

SB/T11088—2014

化妝品專(zhuān)業(yè)店專(zhuān)賣(mài)店經(jīng)營(yíng)管理規(guī)范

、

Specificationformanagementofcosmeticspecialtystoreandexclusiveshop

2014-07-30發(fā)布2015-03-01實(shí)施

中華人民共和國(guó)商務(wù)部發(fā)布

中華人民共和國(guó)國(guó)內(nèi)貿(mào)易

行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

化妝品專(zhuān)業(yè)店專(zhuān)賣(mài)店經(jīng)營(yíng)管理規(guī)范

、

SB/T11088—2014

*

中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)出版社出版發(fā)行

北京市朝陽(yáng)區(qū)和平里西街甲號(hào)

2(100029)

北京市西城區(qū)三里河北街號(hào)

16(100045)

網(wǎng)址

:

服務(wù)熱線

:400-168-0010

年月第一版

20158

*

書(shū)號(hào)

:155066·2-28682

版權(quán)專(zhuān)有侵權(quán)必究

SB/T11088—2014

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)由中華人民共和國(guó)商務(wù)部提出并歸口

。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位商務(wù)部流通產(chǎn)業(yè)促進(jìn)中心上海百文會(huì)展有限公司伽藍(lán)集團(tuán)股份有限公司億

:、、()、

莎中國(guó)商業(yè)管理有限公司上海美盛文化傳播有限公司

()、。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人趙箭朱玉梅桑敬民鄭春影井巖白云虎張文燕桑潔華陳凱果然

:、、、、、、、、、。

Ⅰ

SB/T11088—2014

化妝品專(zhuān)業(yè)店專(zhuān)賣(mài)店經(jīng)營(yíng)管理規(guī)范

、

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了化妝品專(zhuān)業(yè)店專(zhuān)賣(mài)店經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理的術(shù)語(yǔ)和定義經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所要求經(jīng)營(yíng)管理要求人

、、、、

員要求和服務(wù)要求

。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于中華人民共和國(guó)境內(nèi)的化妝品專(zhuān)業(yè)店專(zhuān)賣(mài)店的設(shè)置與經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理

、。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

消費(fèi)品使用說(shuō)明化妝品通用標(biāo)簽

GB5296.3

消防安全標(biāo)志設(shè)置要求

GB15630

公共信息圖形符號(hào)第部分通用符號(hào)

GB/T10001.11:

室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

GB/T18883

化妝品標(biāo)識(shí)管理規(guī)定國(guó)家質(zhì)檢總局年第號(hào)令

(2007100)

3術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件

。

31

.

化妝品cosmetic

以涂抹噴灑或其他類(lèi)似方法施于人體皮膚毛發(fā)指趾甲口唇齒等以達(dá)到清潔保養(yǎng)美化

、、,(、、、),、、、

修飾和改變外觀或者修正人體氣味保持良好狀態(tài)目的的產(chǎn)品

,,。

化妝品標(biāo)識(shí)管理規(guī)定

[《》]

32

.

化妝品專(zhuān)業(yè)店cosmeticspecialtystore

以經(jīng)營(yíng)化妝品或其中的部分品類(lèi)為主并且配置有豐富專(zhuān)業(yè)化妝品知識(shí)或技能的經(jīng)營(yíng)人員提供專(zhuān)

,

業(yè)的售前中后服務(wù)滿足消費(fèi)者對(duì)化妝品多樣性購(gòu)買(mǎi)需求的零售業(yè)態(tài)

、、,。

33

.

化妝品專(zhuān)賣(mài)店cosmeticexclusiveshop

專(zhuān)門(mén)或被授權(quán)經(jīng)營(yíng)某化妝品供應(yīng)商所擁有的一個(gè)品牌或多個(gè)品牌的產(chǎn)品并且配置有豐富專(zhuān)業(yè)化

,

妝品知識(shí)或技能的經(jīng)營(yíng)人員提供專(zhuān)業(yè)的售前中后服務(wù)滿足消費(fèi)者對(duì)品牌化妝品個(gè)性化購(gòu)買(mǎi)需求的

、、,

零售業(yè)態(tài)

。

4經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所要求

41店鋪選址要求

.

411店鋪應(yīng)選取在交通便利和人流量聚集的商業(yè)街道和樓宇社區(qū)校園工廠機(jī)場(chǎng)和車(chē)站等區(qū)域

..、、、、。

412店鋪具體位置

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