績效管理管控工作規(guī)章制度第一章總則一、目的.改善企業(yè)員工的工作表現(xiàn)，使之與企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)相適應(yīng)。.提高企業(yè)員工的滿意程度和事業(yè)成就感。.為企業(yè)員工的晉升、降職、調(diào)職和離職提供依據(jù)。.為企業(yè)員工的薪資調(diào)整提供依據(jù)。.為企業(yè)員工和各部門機(jī)構(gòu)對公司貢獻(xiàn)值計(jì)算提供客觀依據(jù)。.對企業(yè)員工職業(yè)生涯的規(guī)劃效果進(jìn)行評估。.為公司人力資源的合理分配提供依據(jù)。二、原則堅(jiān)持以人為本、客觀公正、有效溝通的原則。三'適用范圍本規(guī)章制度適用于公司全體企業(yè)員工。四、績效考核周期績效考評采用月度考核'年度考核的周期模式進(jìn)行?？冃Э己酥芷诒砜己朔诸惪己藭r(shí)間月度考核次月1-10日年度考核次年1月1-25日第二章職責(zé)劃分五'總經(jīng)理職責(zé)總經(jīng)理相關(guān)相關(guān)項(xiàng)目高層管理管控相關(guān)人員的考核工作，同時(shí)指導(dǎo)、監(jiān)督公司整體績效管理管控工作的開展。六'人力資源部職責(zé).規(guī)章制度并不斷完善公司的績效考核管理管控規(guī)章制度。.建立公司各部門機(jī)構(gòu)及崗位的績效考核指標(biāo)及考核標(biāo)準(zhǔn)體系。.相關(guān)相關(guān)項(xiàng)目對各部門機(jī)構(gòu)進(jìn)行崗位考核培訓(xùn)和輔導(dǎo)。.定期組織實(shí)施、推進(jìn)企業(yè)的績效考核工作。.監(jiān)控、稽查各部門機(jī)構(gòu)績效考核的過程與結(jié)果。.接受'協(xié)調(diào)處理企業(yè)員工的考核申訴。.相關(guān)相關(guān)項(xiàng)目績效考核結(jié)果的應(yīng)用管理管控。七'各部門機(jī)構(gòu)相關(guān)相關(guān)項(xiàng)目人職責(zé).確定本部門機(jī)構(gòu)企業(yè)員工的考核指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)及權(quán)重。.協(xié)助被考核者制定個(gè)人績效目標(biāo)。.考核實(shí)施過程中，與被考核者進(jìn)行持續(xù)溝通，并給予必要的資源幫助。.記錄'收集被考核者的績效信息，為績效評價(jià)提供事實(shí)依據(jù)。.考核及評價(jià)被考核者的工作績效。.與被考核者進(jìn)行績效溝通，提出績效改進(jìn)建議，共同制訂績效改進(jìn)計(jì)劃。八'企業(yè)員工職責(zé)企業(yè)員工按照績效考核要求，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行自我評估并填寫考核表。第三章績效考核的內(nèi)容九'績效考核主要內(nèi)容績效考核內(nèi)容分為日常工作'工作行為'工作能力和工作態(tài)度四項(xiàng)，其中日常工作和工作行為相關(guān)項(xiàng)目作為月度考核相關(guān)項(xiàng)目，日常工作相關(guān)項(xiàng)目以目標(biāo)管理管控的正式正式生效開展，工作行為依據(jù)公司企業(yè)員工行為準(zhǔn)則和公司獎(jiǎng)懲規(guī)定進(jìn)行考評，采用百分制計(jì)核；十、經(jīng)理及以上相關(guān)人員的考核內(nèi)容公司經(jīng)理及以上相關(guān)人員的績效考核指標(biāo)體系包括以下四個(gè)方面，針對不同的考核崗位，可以選取不同的指標(biāo)組合和權(quán)重。.財(cái)務(wù)指標(biāo)，公司考核期的收入和利潤目標(biāo)完成情況。.客戶指標(biāo)，客戶、合作商滿意度及市場維護(hù)相關(guān)指標(biāo)的完成情況。.內(nèi)部過程指標(biāo)，部門機(jī)構(gòu)或崗位的考核期重點(diǎn)工作的完成情況。.學(xué)習(xí)成長指標(biāo)，部門機(jī)構(gòu)或崗位業(yè)務(wù)能力和創(chuàng)新能力的提升情況。十一'經(jīng)理級別以下企業(yè)員工考核內(nèi)容經(jīng)理級別以下企業(yè)員工的績效考核指標(biāo)體系包括以下三個(gè)方面：.工作業(yè)績，從工作效率、工作任務(wù)、工作效益等方面衡量出本職工作的完成情況。.工作能力，從知識(shí)結(jié)構(gòu)、專業(yè)技能、一般能力等方面衡量企業(yè)員工勝任本工作所具備的各種能力。.工作態(tài)度，從工作的認(rèn)真程度、努力程度'責(zé)任心'主動(dòng)性等方面衡量企業(yè)員工對工作所持有的評價(jià)與行為傾向。十二、附加分值附加分值主要針對企業(yè)員工日常工作表現(xiàn)的獎(jiǎng)懲記錄而設(shè)置?？冃Э己说姆椒ê鸵?guī)定十三、月度考評的方法和規(guī)定.采用計(jì)分法和評語法相結(jié)合的考評方法進(jìn)行績效考評。.計(jì)分即以100分為限計(jì)算，其直接與相應(yīng)崗位的績效工資和資金掛鉤。.評語法即考評者根據(jù)考評周期（年）內(nèi)被考評企業(yè)員工的工作業(yè)績、工作表現(xiàn)、優(yōu)缺點(diǎn)和需努力的方向等項(xiàng)，通過撰寫一段評語對被考評企業(yè)員工進(jìn)行評價(jià)的方法。其對企業(yè)員工的績效改進(jìn)和年終的績效評估起到指導(dǎo)、參考和決選作用。.考評者應(yīng)根據(jù)各崗位企業(yè)員工月度實(shí)際工作表現(xiàn)，依據(jù)相應(yīng)的考評標(biāo)準(zhǔn)做出增、減分處理。十四、年度考評的方法和規(guī)定1.本周期考評旨在全年各部門機(jī)構(gòu)、崗位的工作績效進(jìn)行總結(jié)分析，合理、有效地為新年度經(jīng)營目標(biāo)達(dá)成，以及部門機(jī)構(gòu)工作和各崗位工作的相關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行合理規(guī)劃和調(diào)整，為新年度的工作奠定基礎(chǔ)。2,采用面試'主管領(lǐng)導(dǎo)人評價(jià)等綜合方法評定崗位勝任值。3.年終崗位勝任值的計(jì)算⑴企業(yè)員工的崗位勝任值二（年終月度考核總分?12）X40%+主管領(lǐng)導(dǎo)人評分X15%+企業(yè)員工互評X5%+技能和態(tài)度綜合評分X40%⑵中層以上管理管控相關(guān)人員的崗位勝任值二（年終月度考核總分+12）X40%+主管領(lǐng)導(dǎo)人評分x30%+同級互評X20%+下級企業(yè)員工評分X10%十五、績效考評的標(biāo)準(zhǔn).一般企業(yè)員工的績效考評標(biāo)準(zhǔn)。各部門機(jī)構(gòu)主管領(lǐng)導(dǎo)人根據(jù)所管轄崗位或職務(wù)的崗位職責(zé)書，在人力資源部的配合下制定出相應(yīng)的考評標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則（即增減分標(biāo)準(zhǔn)）。.中層及以上管理管控相關(guān)人員的績效考評標(biāo)準(zhǔn)?？冃Э荚u領(lǐng)導(dǎo)人機(jī)構(gòu)根據(jù)各部門機(jī)構(gòu)的工作職責(zé)、部門機(jī)構(gòu)主管的職責(zé)和管理管控目標(biāo)，制定出相應(yīng)的考評標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則（增減分標(biāo)準(zhǔn)）。第五章績效考核的組織與實(shí)施十六、考核通知發(fā)布人力資源部發(fā)布考核通知，明確考核標(biāo)準(zhǔn)、考核表提交時(shí)間以及要求等。十七、培訓(xùn)和指導(dǎo)人力資源部地各部門機(jī)構(gòu)的績效考核工作進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，培訓(xùn)內(nèi)容包括考核規(guī)定'解釋考核內(nèi)容和相關(guān)項(xiàng)目'統(tǒng)一考核標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)肅考核紀(jì)律等。十八'記錄評定及上交各部門機(jī)構(gòu)相關(guān)相關(guān)項(xiàng)目人按照考核要求，對自己和下屬的工作表現(xiàn)及計(jì)劃目標(biāo)的達(dá)成情況進(jìn)行記錄和評定，按期上交人力資源部。十九、監(jiān)督和指導(dǎo)人力資源部在績效考核實(shí)施過程中，相關(guān)相關(guān)項(xiàng)目監(jiān)督和檢查考核落實(shí)情況，并為考核者提供指導(dǎo)。二十'等級確定人力資源部根據(jù)各部門機(jī)構(gòu)提交的《崗位考評分表》計(jì)算出被考核者的最終得分，并確定其最終等級，具體如下所示：考核分?jǐn)?shù)等級對應(yīng)表考核等級ABCDE考核得分90分以上80（含）-90分70分（含）-79分60（含）-69分60分以下等級A優(yōu)秀，B良，C合格，D需改進(jìn)，E不合格經(jīng)考核評定D、E者，安排考核面談，由被考核者主管領(lǐng)導(dǎo)人進(jìn)行，并填寫《績效改進(jìn)計(jì)劃表》，經(jīng)改進(jìn)后考核仍然低于C者，公司與其解除勞動(dòng)關(guān)系，并不提供經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。二十一、結(jié)果公布人力資源部在考核得分統(tǒng)計(jì)后三個(gè)工作日內(nèi)公布考核結(jié)果，如果遇到特殊情況,需要公告說明原因。第六章績效反饋二十二'績效面談前的準(zhǔn)備.考核者應(yīng)收集并填寫好相關(guān)績效的資料。.被考核者應(yīng)準(zhǔn)備可以證明自己績效的資料、證明以及個(gè)人發(fā)展計(jì)劃。二十三、實(shí)施績效面談.考核者與被考核者應(yīng)對績效考核目的、目標(biāo)'評估標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成一致，再討論被考核的具體考核得分。.被考核者陳述自己的工作表現(xiàn)并初步評估，考核者應(yīng)認(rèn)真聽取被考核者的陳述。并就問題逐項(xiàng)分析，爭取達(dá)成一致。.考核者應(yīng)指出被考核者工作上的不足，并制定下一階段的績效改進(jìn)計(jì)劃。二十四、制訂績效改進(jìn)計(jì)劃績效改進(jìn)計(jì)劃由考核者與被考核者進(jìn)行績效面談之后中，得到雙方認(rèn)可后制訂。計(jì)劃內(nèi)容包括有待改進(jìn)的方面、目前水平、期望水平、改進(jìn)措施和達(dá)成目標(biāo)期限等。考核者應(yīng)隨時(shí)跟蹤改進(jìn)計(jì)劃的落實(shí)情況，并及時(shí)給予被考核者支持和幫助。第七章績效申訴二十五、申訴條件在績效考核過程中，企業(yè)員工如認(rèn)為受不公平對待或?qū)己私Y(jié)果感到不滿意，有權(quán)在考核期間或公示考核結(jié)果七個(gè)工作日內(nèi)直接向人力資源部申訴，逾期視為默認(rèn)考核結(jié)果，不予受理。二十六'申訴形式企業(yè)員工向人力資源部呈交《績效考核申訴表》，人力資源部相關(guān)相關(guān)項(xiàng)目將企業(yè)員工申訴統(tǒng)一記錄備案。二十七、申訴處理.人力資源部在接到申訴后五個(gè)工作日內(nèi)向企業(yè)員工做出是否受理的答復(fù)，對于無客觀事實(shí)依據(jù)，僅憑主觀臆斷的申訴不予受理。.人力資源部對企業(yè)員工申訴的內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)情況屬實(shí)，需要與部門機(jī)構(gòu)相關(guān)相關(guān)項(xiàng)目人，當(dāng)事人進(jìn)行溝通，協(xié)調(diào)，如果不能協(xié)調(diào)的，呈報(bào)主管或總經(jīng)理處理。第八章處罰規(guī)定二十八、考評者處罰規(guī)定.考評者的考評結(jié)果與被考評者的實(shí)際工作表現(xiàn)存在較大誤差的，經(jīng)查屬考評者工作不嚴(yán)謹(jǐn)所致的，對考評者予以扣除當(dāng)月績效評分5的處罰。.屬考評者未秉公進(jìn)行考評所致的，視情節(jié)輕重情況，對考評者予以扣除當(dāng)月績效評分10-30分和警告、記過'留職察看'調(diào)職'降職'辭退的處罰。二十九、被考評者處罰規(guī)定被考評者出現(xiàn)元神績效考評結(jié)果行為（例如無理取鬧等行為）或公然對抗考評者行為（例如辱罵'威脅考評者等行為）的，視情節(jié)輕重情況，對被考評者予以扣除當(dāng)月績效評分10-30分和警告、記過、留職察看、調(diào)職'降職'辭退的處罰。第九章績效考核結(jié)果的運(yùn)用三十、績效考核資料存檔各部門機(jī)構(gòu)績效考核資料需統(tǒng)一整理，并交由人力資源部存檔。三十一、績效考核結(jié)果的運(yùn)用范圍.績效工資：原基本工資的10%做為考核工資，與績效考核結(jié)果掛鉤。考核A類績效工資100%；考核B類績效工資90%；考核C類績效工資80%；考核D類績效工資70%；考核E類無績效工資。.教育培訓(xùn)，管理管控相關(guān)人員以及培訓(xùn)相關(guān)相關(guān)項(xiàng)目人在考慮教育培訓(xùn)工作時(shí)，可以把績效考核的結(jié)果作為參考資料，借此掌握教育培訓(xùn)的重點(diǎn)。.調(diào)動(dòng)調(diào)配，管理管控相關(guān)人員在進(jìn)行工作調(diào)配或崗位調(diào)動(dòng)時(shí)，應(yīng)該考慮被調(diào)動(dòng)者的績效考核結(jié)果，分析長短利弊，把握企業(yè)員工適應(yīng)能力、發(fā)展?jié)摿Φ取?晉升，管理管控相關(guān)人員對企業(yè)員工進(jìn)行晉升考核時(shí)，可將企業(yè)員