ICS3524099

A10..

備案號(hào)40307—2013

:

中華人民共和國(guó)國(guó)內(nèi)貿(mào)易行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

SB/T10980—2013

家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心建設(shè)技術(shù)規(guī)范

Constructingtechnicalspecificationsof

domesticservicenetworkcenter

2013-04-16發(fā)布2013-11-01實(shí)施

中華人民共和國(guó)商務(wù)部發(fā)布

SB/T10980—2013

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照提出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)由中華人民共和國(guó)商務(wù)部提出并歸口

。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位中國(guó)家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)信息研究中心北京易盟天地信息技術(shù)有限公司寧波

:、、

求助服務(wù)中心

81890。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人傅彥生胡道林張輝郭鳳虹付昕昕李玉霞劉薇馬馳

:、、、、、、、。

Ⅰ

SB/T10980—2013

家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心建設(shè)技術(shù)規(guī)范

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心的術(shù)語(yǔ)和定義功能要求服務(wù)內(nèi)容服務(wù)流程管理制度網(wǎng)絡(luò)系

、、、、、

統(tǒng)構(gòu)成及建設(shè)要求

。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心的建設(shè)

。

2術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件

。

21

.

家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心domesticservicenetworkcenter

通過(guò)電話網(wǎng)絡(luò)等信息手段為企業(yè)用戶提供供需對(duì)接服務(wù)的載體中心提供信息咨詢供需對(duì)

、,、。、

接人才調(diào)配標(biāo)準(zhǔn)制定資質(zhì)認(rèn)證服務(wù)監(jiān)督等服務(wù)成為對(duì)接供需規(guī)范服務(wù)保障安全的中心

、、、、,、、。

22

.

服務(wù)提供單位serviceprovider

依法設(shè)立從事家政服務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的企業(yè)事業(yè)民辦非企業(yè)單位和個(gè)體經(jīng)濟(jì)組織

、、。

23

.

服務(wù)用戶serviceuser

接受家政服務(wù)的對(duì)象以下簡(jiǎn)稱(chēng)用戶

?！啊薄?/p>

3功能要求

31需求受理

.

用戶通過(guò)網(wǎng)站固定電話移動(dòng)電話智能手機(jī)客戶端方式數(shù)字電視等提交服務(wù)需求家政

、、、、WAP、,

服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心統(tǒng)一受理用戶服務(wù)需求

。

32服務(wù)對(duì)接

.

根據(jù)家政服務(wù)提供單位能提供的服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)距離人員情況服務(wù)價(jià)格等信息準(zhǔn)確對(duì)接服務(wù)

、、、,

需求

。

33服務(wù)跟蹤

.

適時(shí)對(duì)用戶及服務(wù)提供單位進(jìn)行必要回訪對(duì)于無(wú)法滿足需求的及時(shí)調(diào)整訂單匹配調(diào)換服務(wù)

,,,

人員

。

34服務(wù)評(píng)價(jià)

.

收集用戶對(duì)服務(wù)人員服務(wù)提供單位的評(píng)價(jià)建立服務(wù)評(píng)價(jià)體系中心對(duì)服務(wù)人員服務(wù)提供單位進(jìn)