ICS03080

A16.

備案號38509—2013

:

中華人民共和國國內貿易行業(yè)標準

SB/T10849—2012

家政服務業(yè)應急快速反應規(guī)范

Specificationforemergencyrapidresponseinhomemakingserviceindustry

2012-12-20發(fā)布2013-06-01實施

中華人民共和國商務部發(fā)布

SB/T10849—2012

目次

前言…………………………

Ⅰ

范圍………………………

11

規(guī)范性引用文件…………………………

21

術語和定義………………

31

應急快速反應原則………………………

41

基本要求…………………

51

家政服務組織應急快速反應要求………………………

61

家政服務員應急快速反應要求…………

72

附錄資料性附錄家政服務應急處理措施…………

A()3

附錄資料性附錄遇險求救方法……………………

B()9

SB/T10849—2012

前言

本標準按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標準由中華人民共和國商務部歸口并提出

。

本標準起草單位湖北省標準化研究院湖北木蘭花家政服務有限公司

:、。

本標準主要起草人梁薇羅自立熊英楊巍許楚江吳焱魯曦胡臣寧揭小強

:、、、、、、、、。

Ⅰ

SB/T10849—2012

家政服務業(yè)應急快速反應規(guī)范

1范圍

本標準規(guī)定了家政服務組織家政服務員的應急快速反應要求

、。

本標準適用于家政服務組織應急快速反應管理及家政服務員應急快速反應處理工作

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

家政服務業(yè)通用術語

SB/T10847—2012

家政服務員培訓規(guī)范

SB/T10848—2012

3術語和定義

界定的以及下列術語和定義適用于本文件

SB/T10847—2012。

31

.

應急快速反應emergencyrapidresponse

家政服務組織和家政服務員在對顧客提供服務過程中遇到各種危及顧客和自身生命及財產安全

,

的突發(fā)事件時所采取的最大限度地避免或減少突發(fā)事件對顧客和自身生命及財產帶來損傷的措施

,。

4應急快速反應原則

家政服務組織和家政服務員在采取應急快速反應時應遵循防范優(yōu)先安全第一反應及時損傷

,,“、、、

最小措施得力處理到位原則

、、”。

5基本要求

家政服務組織和家政服務員在提供家政服務過程中當發(fā)生危及顧客和自身生命財產安全的事件

,,

時應立即采取措施最大限度的避免或減少突發(fā)事件對顧客和自身生命及財產帶來的損傷

,,。

6家政服務組織應急快速反應要求

61應急快速反應內部管理與運行機制要求

.

應建立應急快速反應內部管理與運行機制具體要求為

,:

應設立應急快速反應管理崗位并配備應急快速反應管理專兼職人員將應急快速反應內部管

a),,

理納入其崗位職責并進行目標考核

;

應制定應急快速反應工作流程

b)